基于平衡计分卡绩效管理研究-以青岛啤酒为例

绪论（一）研究背景我国在经历改革开放之后，国内的经济有了质的飞跃，整体经济有了快速的发展，国外资本不断涌入我国市场，对我国的企业带来了深远的影响，也给我们国家提供了许多经验，这里就包括了一些管理经验。因为从前传统的一个管理模式，对于现如今的社会经济高速发展状况，已经有所不相适应了，所以寻求一种高效有利的管理模式，成为了当务之急，因此运用平衡计分卡的管理模式，也应运而生了。单纯以传统的财务模式去进行考核，已经和现在的管理方式很不相同，所以应运而生了新的管理方式，从企业的内部出发，去衡量绩效问题，使他们能够去对抗复杂的市场的变化，因此这个平衡计分卡，在国际上得到了广泛应用，这就是研究背景。（二）研究目的和意义借着平衡计分卡的这几个指标，企业能够用更好更严谨的手段去做这个策略，让企业能够在衡量之前的绩效的同时，也兼顾了财务的目标，使之能够更好更快速地成长，并且能够平衡不同方面的之间的一个平衡的趋势。因为这些年来，财务发展速度快，推动平衡计分卡在企业内部使用，已经成为了一个趋势，因此也是本文的研究目的和意义。二、平衡计分卡的概述平衡计分卡，这是一个十分寻常的一种成就的考核、考查的途径，把一种组织方针，把计划开始，到计划落地去实践的，一种管理体系去评价绩效目的和大致方向的新型的绩效的体系。分别从客户、财务、内部的运营、学习与成长四个维度去开始的。（一）平衡计分卡的含义平衡计分卡，是一个能实行组织战略的一个对象，从一个普通的、平常的地位，称之为绩效考核，上升到了叫战略组织，使这个能实施组织战略的一个工具。因此，通过在这个基础上，我们第一要去明白，去分析清楚，这个叫做“平衡计分卡”的绩效考核，它到底是“平衡”在哪一些的方方面面？而它基本上是通过，这个非财务的指标和这个财务的指标，从他们的考核方法里面，也为了，在组织的长期的目标、定量的评议、主观的评议、组织的短期的目标、定性的评议、客观的评议里面、还有各部门的组织之间，互相之间去相互地补充、相互地去“平衡”，为之努力去寻找这一种“平衡”。而且要在这个基础之上，去完成这整一块的，整体之间的战略实施的一个过程和这整一块的绩效考核的一个过程。（二）平衡计分卡的内容源自于这个企业内部的战略组织结构，也是平衡计分卡这里面的一个评估的目的和大致方针，它这个是把组织的一个使命，也还把那个战略，统统都转变成为了，一个有形的衡量的指标和一个目标。因此，平衡计分卡里面，是包含有以下的内容：1.客户方面企业的经营者们，一块组织起来，确保要怎么能够参加经营方面的客户、市场的部分，把目的和方针改变一下：客户们的获取利润水平、客户们的经营水平、客户们的留住的占比、买卖市场的一个份额度、购物者们的一个满意程度、客户们的获取利润占比等等转换成为一组组的不同类型的一个指标，目的也只有一个，就是为了能够吸引住客户们、留住客户们。2.内部经营过程方面在内部的经营过程的这一个方面，平衡计分卡，关注的重点是：确立一个终点，认真贯彻确认股东们和客户们的一个要求，而不是去重视、关注那些单纯的、关于现在经营的某些过程的一些改变和改善。这是一个崭新的内部之间的经营的过程。也是为了能够留住和吸引到买卖市场上的一些目标客户，也是为了，要满足股东的要求，即对财务方面、资金方面的一个回报率，经营管理者们，需要客户们一个满意程度、和为了实现组织之间的一个财务目标影响程度最大化，需要对那些内部的过程进行给予一定的关注，并且也要为此，设定衡量经济的一个指标。3.财务方面上述方面中，在实行去评价企业组织战略的时候，也举例了企业组织之间的一个财务的目的和大致方针，也做出奉献为公司的经营的结果的改良。平衡计分卡里面是有依存关系的，这也是评价的一个大致方向，这种关系不单单只是包括了不同的一个原因和结果关系，而且有着相互的结合，这里还囊括了引发成果的经过的评价和得出结论的经过的评价之间，因此能够在结尾显示表明出来组织的略。4.学习和成长方面关于在企业的一个成长和学习方面来看，组织内部关于各个不同产品的质量、生产效率、客户们的满意程度、完成全部订单的一个生产时间、研究和开发新产品等不同的方面的改进，只有在转变成为，公司经营费用方面的减轻、销售额度的增多、公司的资产周转效率的全方面提高和公司负债方面的减少，才能为公司带来利润。所以就应该去明确了应该如何去组织，为了能够去实现，企业的一个长期的业绩，所以必须要能够去进展关于一个对于未来的投资方向，里面是应该囊括了，对企业的一个信息系统方面的一个衡量标准，以及对于应聘的员工的一个工作方面的能力等等方面。关于上述这些方方面面，又因为在企业的里面，所以要统统转变为财务上的一个最后结尾来看，是离不开各个不同部分的成功。要为企业带来可观的利润，离不开：改进完成订单的时间快慢、产品质量是否达标、新产品研制的速度、生产效率、和客户满意的程度方面。（三）平衡计分卡的特点平衡计分卡，有利于一个企业、一个组织的长期经营和发展，并且能够去显示、反映出一个企业、一个均衡了外部和内部的方向之间，一个均衡组织的经营的业务水平和管理的业务水平的两者之间，一个均衡经营的过程和一个经营的结果两方面方。还能够使企业组织的综合的经营的状况得到反映，也能够使整体的业绩评价，趋于完善和十分平衡的一个状态。1.为企业战略管理提供强有力的支持企业的战略指标和平衡计分卡的相关目标与评价实质紧密相连。随着不断繁荣的全球一体化经济过程，国家之间、企业之间、市场之间的竞争也日渐激烈，平衡计分卡变得特别重要对企业的可持续性的繁荣。2.注重团队的合作，避免企业管理职能失调可以促进部门里的企业管理者们，学会三思而后行，要从企业自身开始，思虑周全地选择行得通的计划。而里面的集体精神就是一个企业组织的文化，一个集合显示，平衡计分卡也是对企业各个要点的结合，让管理者们可以一起多考虑考虑各个岗位、部门之间的作用和功效的差异与联系。3.可以提高企业管理者的整体工作效率财务、客户、学习与成长、内部经营方面，这四个方面，都是关键要素，是可以帮助企业组织，给其未来发展成功的，将看起来毫无关联的要素互相关联协调地合并在一起，能够很大地节省企业经营管理者们的时间，可以很好地增高企业管理者们的一个整体工作效率，为将来企业的成功繁荣供给了一个坚实而又牢固的基础。4.可以使企业信息负担降到最少平衡计分卡，能让企业的管理者们，在同时确保完成企业的管理的需要，又能尽可能减轻了成本里的信息负担，只需要注意少数而又重要的相关数值即可。在现在的时代，随着全部人员的管理的引进，企业不会因为很少信息而烦恼。因为每当下级向企业提出意见的时候，新的信息指数总会增多。这样会让企业高层的决策者们处理负担过大的信息。5.可以提高企业激励作用，加大员工的参与意识一方面，之所以说高层的管理者们去约束下级的不合理行为，是因为在翔实的管理方面，企业的高层管理者们并不可能会更了解情况中下层管理的情况，所以做出的决定也说不准比属下更睿智。另一方面，由于专业范围的不同，财务方面的能手们也并不了解企业技术创新、经营管理等重要问题。大部分是让专业财务能手们计划并监察实行的评价体系，因此没有办法让企业经营的全体业绩开始科学合适的计量，评判以往的评价业绩体系，而强调管理者要求下级实施什么方案，经过评判来证明下级是不是实施行动，而平衡计分卡，则着重方向管理，激励下级不要被动完成计划。（四）平衡计分卡的优点不仅是财务，客户、业务流程、学习与成长等方面，提出平衡计分卡之后，里面包含的企业长期发展目标的思想受到企业界、学术界等人士关注，这也是许多企业尝试引入平衡计分卡，作为自己企业管理工具的重要原因。因为平衡计分卡不仅仅是一种管理思想，也是一种管理手段，这也是考察组织的愿景是否能够达成的多方面的指标。平衡计分卡的实行有以下这些好处：通过实行平衡计分卡，能够提升组织的一个全体管理程度；能够抑制财务评估方案的短期缺陷；可以更好地把企业组织的战略层面转变成为组织各个层面的绩效指数和举措；有利于培养员工和组织的核心能力和学习能力；有利于各个级别的员工对组织目的和战略的理解和交流；也可以实现组织的长期繁荣；使整个组织的举措统一，为战略目标服务。三、青岛啤酒绩效管理现状分析（一）公司背景和基本情况1.公司背景青岛啤酒股份有限公司（以下简称“青岛啤酒”），公司的前身：是1903年8月，英国人和德国人合伙创建，称为日耳曼啤酒公司的青岛股份公司。青岛啤酒股票，在1993年7月15日，在港交所上市，是内地第一家在海外上市的企业。同年的8月27日，在上交所上市，成为中国首家在两地同时上市的公司。截至2018年底，青岛啤酒在全国20个省、直辖市、自治区拥有60多家啤酒生产企业，市场份额和公司规模居国内啤酒行业的领先地位。它目前品牌价值1637.72亿元，连续16年在中国啤酒行业连任首位。2.基本情况在学习和成长和内部的运营方面，青岛啤酒把公司的目标和愿景作为“让公司成为员工安全健康快乐工作的场所”，一直保护每一个员工的利益，关心爱护每一个员工，帮助每一个员工的学习和成长。在财务方面，消费结构的持续提升,产品结构和行业产能的进一步提高，市场安全平稳地提升；在客户方面，加大和经销商的交流，激励他们努力提高，实行他们的价值评估，开展实施他们的一些培训课程等。而且从第一阶段做大做强，1993年那时候的青岛啤酒把收购中心放在了“低成本收购”“做大做强”上，可是急切的收购行为对于青岛啤酒有害而少利。直到第二个进程，青岛啤酒才开始学习如何追求不断改进、如何精益求精，公司高层明确了要调整经营的计划，从开始的“做大做强”变成“做强做大”，着手推进公司的改变，提高公司核心竞争力。公司的革命举措，从架构重组，到品牌重组，再到减少子公司股权，再到放缓了收购进程。（二）青岛啤酒绩效管理现状青岛啤酒的销量，在推进供给侧结构性改革下、行业转型升级的背景下，面对内外部环境的变化，尤其是新的商业模式下，仍能在2018年，荣获“最具竞争力企业”。青岛啤酒在行业内仍属于佼佼者的行列，这一点是毋庸置疑的。让员工提升学习才能，追上信息化的急速发展步伐，成为公司重要目标。公司提出，在管理如今状况上，企业的制度调节，也是职工利益的调节，增加效率和减少人手不能简单一刀切，要把改革和发展有机地联系一起。要事求是，改革应当主动，而不被动，不搞形式主义，要为发展去改革，不为改革去改革。在以“顾客价值为导向”，公司提出一项新计划，通过实现为职工、为消费者们，从而转变方向。为此，公司增加设立独立和外部董事，组成以薪酬、提名、战略三个专业委员会，有系统、有方案地组织全体员工共同学习，从上级到下级都能学习。在学习一些大公司的发展目标和新的企业章程，明白“为什么要发展”。确保总揽全局的决策安全，也同时挖掘个人潜力，挖掘个人的创新能力。也虽然提出各种各样的口号，但是青岛啤酒就按品绩效管理情况并没有显示出其真正的管理体系和价值，对青岛啤酒集团应用平衡计分卡推进绩效管理水平进行设计。四、青岛啤酒集团应用平衡计分卡设计（一）财务方面的设计1.财务层面的理论大多数企业的财务性指标是以往的指标，只显示执行方案、实施计划能否对企业做出盈利。更不要说，改良优化和提升非财务性绩效指标是实现目的的手段，而不是目的的本身。财务方面指标评价的主要为了和获得利润能力经常和财务目标挂钩，其评价标准有资本回报效率、经济增加比值、营业方面的收入或者是销售额度的迅速增高。2.结合财务理论的发展2019年上半年消费结构不断提升,市场的平稳快速增长,在结构上加大改进力度的行业产品及产能。因此，青岛啤酒加大力度改革品种和品牌的结构,加速提升在国内和国外市场的品牌竞争力,从而实现了不断增长的净利润，加上拥有良好口碑的品牌价值，加上企业经营的良好态势。因此，上半年啤酒产量实现了1948.8万千升,同比微增0.8%。但根据归属利润表格，还是能看出来，青岛啤酒的销量还是随着季节变化，有一定的不同，每年的三月份，销量都是相对全年较少的，可能与国人节日有关，因为三月份多是刚过完了农历新年，人们大多收拾心情去上班了，青岛啤酒销量就会稍微差一点。在此之后的季报中可以看出，之后青岛啤酒销量就会逐渐增多，全年销量最多的月份是7、8、9月，刚好是夏季，加上近些年，在夏季举办的音乐节大多以啤酒为主打赞助，所以销量会很好。表2-1青岛啤酒利润归属表年、月份归属利润（万元）2017年9月1870002017年12月1260002018年3月667002018年6月1300002018年9月2100002018年12月1420002019年3月80800（二）客户方面的设计1.客户层面的理论客户层面维度大多包含：客户保持效率、客户的满意程度、客户获得利润效率，以及在市场中所占比例。因此，企业要树立这五个角度的良好计划，在平衡记分卡，分别是：服务、质量、时间、性能和成本。将这些角度转换为具体的方向。以目标顾客和目标市场为导向，不是想满足所有客户的喜好，而是关注服务那部分核心顾客的需求。需要企业将方针、战略解释与客户相关的具体的方向。2.与经销商的合作方面在2018年，在海南开大会，是关于青岛啤酒全球经销商的会，会议上领导、业务团队员工和不同经销商的团队1200余人参加。通过评估长期的运营机制，能够实行评价战略经销商运营，对此实行区域和产品的动态管理，不断提升推动经销商战略方针的运营能力。为了和经销商多沟通交流，让经销商更上进积极。公司也经常开展实施经销商培训，组织开展“经销商管理最佳实践交流培训”有效加强经销商的市场的运转能力和经营的模式。这些合作，有利于青岛啤酒更好推销出市场，良好的合作方式，两者能互利共赢，更好发展。3.与供应商的合作方面在确保物料供应齐全后，也为了可以和商业伙伴双赢。公司在环保上，自主提供对供应商的一个环保管理，监督供应商改造环保设施，要求供应商时刻保持良好的环保理念，要符合我国的一个可持续发展，目前和公司合作的供应商生产的瓶盖、玻璃瓶、纸箱、易拉罐、商标等都满足国家环保要求。符合我国“绿水青山就是金山银山”的环保理念。资金支持上，因为淡季喝啤酒的人比较少，为了供应商可以在淡季存多点瓶子，公司提供一定的资金支持给啤酒瓶的供应商，保证他们能够安安全全地度过库存那个周期，保持企业正常运转，支持旺季安全供应。关于输入先进管理，开展技术交流上，公司分别在西北、东南沿海等地区讲解国家的市场金融政策，开现场财务沟通会，方便双方团结合作、互利共盈，支持供应方的资金周转。公司经常拜访供应商，不断提供先进的管理方法，帮助供应商增强自身的管理水平，提高质量，与青岛啤酒共发展。（三）内部运营方面的设计1.内部运营层面的理论首先制定客户和财务方面的方针和目的，让这个计划能够让公司抓住核心，再去计划好企业里面的流程的方针和目的，用心评估客户们、股东们的核心需要的流程。在此，管理者要吸引留下那些细分市场的客户，在内部的运营的过程的这一个方面，平衡计分卡，关注的重点是：确立一个终点，认真贯彻确认股东们和客户们的一个要求，而不是去重视、关注那些单纯的、关于现在经营的某些过程的一些改变和改善。这是一个崭新的内部之间的经营的过程。也是为了能够留住和吸引到买卖市场上的一些目标客户，也是为了，要满足股东的要求，即对财务方面、资金方面的一个回报率，经营管理者们，需要客户们一个满意程度、和为了实现组织之间的一个财务目标影响程度最大化，需要对那些内部的过程进行给予一定的关注，并且也要为此，设定衡量经济的一个指标。2.运营上的提升在2018年间，青岛啤酒严格遵守法规法律的界线，专心致志地学习国家发布的28项法律法规及管理要求，准确及时学会了国家环保管理和法规的新号召、新口号。结合国家环保的新法律新规定，企业一直去完善环保管理体系，深受国家好评。启用公司环保核心查核卡，在这里面融入了国家最新的法律法规，用于自行提高和改进工厂里面的环保的管理绩效评优。又完善环保进程管理以及跟踪指标，能每月跟踪各工厂的过程管理数据，确保所有污染物稳定，并达标排放。在推进供给侧结构性改革、行业转型升级的背景下，青岛啤酒始终如一地坚持为广大消费者提供高质量的产品和服务，不断开拓创新，致力于深化企业改革，不断提高经营管理者们的水平，实现保质保量的可持续性的发展。在经营的管理方面，公司坚定不移地运行符合国家规定的法律法规，坚定地保护股东利益，不受他人侵犯，积极回应利益相关者的关切，建立了较为完善的内控制度体系和评价体系。（四）学习与成长方面的设计1.学习与成长的理论学习与成长是平衡计分卡的基础架构，为其他三者打下了坚实的基础，也是驱动其他的动力，企业能否获得优秀的成果，也是取决于学习与成长。现如今全球的竞争如此激烈，还有本土的百威啤酒、雪花啤酒、珠江啤酒等许许多多的品牌，也在和青岛啤酒一同竞争。即使企业现如今的技术和能力能确保其实现未来的业务目标，但也应该未雨绸缪。如同，削减对投资在企业学习和成长能力，虽然是在短时间内回本增加利润，但造成的不好因素也将在未来对企业带来致命一击。因此学习和成长方面的设计是不可以减少的。这涉及员工的才能、囊括信息系统的才能与授权、激励与之共同配合。而且换句话说，平衡计分卡的发展过程中着重每个环节的关联，最终目的是实现四个维度的完美结合。2.品牌发展成长青岛啤酒在这么多年的摸爬滚打中，不满足于普通的客户群体，开始高端的产品设计，推进了“青岛啤酒主品牌”+“崂山啤酒第二品牌”，深化地进行品牌的推广，不断优化产品的结构，发挥自身的一个口碑，在广告上陆续推出新品，找好健康形象地代言人，积极推进销售的新渠道。持续完善电商的销售渠道（淘宝、京东等），多个渠道满足互联网上的消费者们的购物新体验。在短时间内，更好、更优、更快地在中高端人群中，收获青睐。在各种措施齐头并进的时候，降低利润，增加销量，保持了公司的一个利润的平稳持续增长。3.关爱员工青岛啤酒的目标是“让公司成为员工安全健康快乐工作的场所”，因此公司工会经常慰问生病员工及家属。启动“关爱基金”网上申报程序，使基金的流水过程，管理得更规范、更透明，而且每个人、每个单位的参与积极性都有显著的提高。例如：当员工家里发生困难的时候可以收到捐助，而且从以往的单一的接受帮助、救助，到现在的整个过程参与救助基金的确认核查以及后续的慰问工作。还启动了本埠工厂样板服务站和员工普惠项目，例如，厂职工服务站集活动场所、职工书屋、服务项目融为一个整体，由专职人员去负责。这样子的做法也受到兄弟单位的借鉴和学习和上级单位的评奖。更有“爱心妈妈小屋”为哺乳期的女员工提供方便，小屋建设与“职工服务站”建设相结合，打造工会“一站一屋”职工服务新模式。4.保障员工权益关注员工健康青岛啤酒严格遵守法律法规要求，尊重员工权利和意愿，坚持合法底线，依法依规与员工履行劳动合同和缴纳社会保险/公积金。在员工录用、晋升及薪酬待遇上，不因民族、宗教、年龄、性别、婚姻状况等差异而有所差别对待。严格遵守国家和各个省、市的相关法律法规，为员工提供了完善的社会福利。员工享有产假、病假、定期体检、带薪休假、健康培训等权益。5.帮助员工快速成长为了提高团队之间、个人之间的合作能力、核心为打造各个技能标杆，经常性举办技能比赛、明星岗位的比赛；举办职业技能大赛，挑选出技术型、创新型、知识型的高技能人才。招聘很多“金牌技能专家”们，提供一个技能共享平台；工厂助理、技能师傅以上的人占比都比以往提高许多；五、青岛啤酒集团应用于平衡计分卡注意的问题（一）企业自身方面青岛啤酒之所以开始要转变战略，去升级谋求更好地发展，继续实现利润、销量、营业收入的三增长，是因为在成本大幅度地上升、又面临啤酒行业的深度调度，林林总总等多重压力，为了能够继续开创高质量发展的新局面。以消费者为中心，根据定制化、高端化、个性化的消费需求，不断加速产品创新步伐。用匠人之心坚定信念去引领质量化的新时代发展，以卓越的品质绽放在世界的舞台。更加要坚定不移地全方位去学习新时代零售之路，在创新转型发展中去实现“质量和效率齐升”的一个趋势，继续坚持创新再升级在互联网的渠道。（二）政府方面严守法律法规底线，紧跟政策法规走，及时掌握国家环保法规及管理新要求、新动向，不走破坏环境、违法犯罪的路。紧抓国家供给侧改革的春风，根据平衡计分卡的四个维度，继续把青岛啤酒做大做强。（三）公众方面仍然存在些许问题，啤酒算得上是一个季节性的食品了，根据前文中的利润图可以知道，每年的年头的销量比起其他季度，仍稍有逊色。毕竟是因为春节刚过，年轻人们都收拾行装出去打工赚钱，养家糊口了，那段时节，青岛啤酒销量不是太佳，又比不过夏季，年轻人晚上宵夜时分点啤酒时候多，也比不过年尾期间，各大公司举行年会，合家团圆饭买啤酒的时候多。除此以外，啤酒更像是年轻人更为热衷，更喜欢一些，在近几年举办的夏季音乐节，大多以某某啤酒为赞助商；中老年人群体，大多数情况下选择红酒或者白酒（如茅台、五粮液、西凤酒等），会让他们感觉，更符合他们的身份地位，也符合来往人际交往。所以在公众方面，青岛啤酒应该继续坚持回归社会，多做公益事业，把握成为两次“双奥会”企业的契机，要向公众放送出正能量，维护好企业的良好形象，让中国文化扬帆远航，把青岛啤酒当作名片，以此连接世界，演奏属于中国品牌的时代乐章；也要背负属于企业自己的社会责任，倡导消费者理性饮酒，“喝酒不开车，开车不喝酒”；倡导绿色、健康、品质的生活方式，用实际行动，展现着青岛啤酒企业的责任与担当。六、结论运用平衡计分卡进行绩效管理的途中，有利于各个级别的员工对组织目标和方向的交流沟通和相互理解；有利于企业去克服财务评估方法的短板，使企业的行动服务于目标；有利于企业和员工的不断学习和成长，因此实现企业长期繁荣。因此，本文结合青岛啤酒集团绩效管理现状，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度设计了青岛啤酒集团的平衡计分卡体系并提出了青岛啤酒集团应用平衡计分卡应注意的问题，以期能够在在我国广泛应用平衡计分卡，提升企业的管理水平，促进企业长远发展。

参考文献[1]邹芮，陶峥.平衡计分卡在商业银行绩效评价中的应用——以中国银行X分行为例[J].经营与管理.2018,0(8)：121-123[2]王晓烨.平衡计分卡在汽车制造业企业中的应用——以一汽大众为例[J].现代商贸工业.2018,39(32)：113-115[3]徐少英.简析平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用[J].纳税,2018,0(20):136-136.[4]李利明..试论平衡计分卡在银行绩效管理中的运用[J].经贸实践.2018,0(11X):153-153.[5]吴东华..我国商业银行在业绩评价中对平衡记分卡的应用[J].中外企业家.2017,0(33):185-185[6]何京泽.我国商业银行平衡计分卡应用的改进建议[J].时代金融.2017,0(11).[7]王洪艳,相美君.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究[J].现代经济信息.2016(02)[8]BiochemiaMedica.Abalancedscorecardforassessingastrategicplaninaclinicallaboratory[J].2019(2)[9]徐迎花.基于平衡计分卡的战略性业绩管理体系构建与应用[J].中国民商，2019，0（11）：280-280[10]李博.探索企业和谐管理与人力绩效管理[J].中外企业家.2019(33)[11]周宇霞,龙腾,张勇波.战略性绩效管理研究综述——基于企业实践角度[J].经济研究导刊.2019(27)

致谢本文是在张丽老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了张老师的热情帮助和精心指导。张老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢张老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向张老师表示深深的敬意和感谢！在此，还要感谢李俊沂、吕芳华等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。他们所讲授的《审计学》、《管理学》等课程给我思想的启迪，从他们所讲授的课程中我学到了会计、财务管理的方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。衷心感谢李俊沂、吕芳华给予的帮助！同时我还要感谢杨孟闺、刘梦老师无微不至的关怀！感谢王向蝶老师、王祥宇老师等所有任课老师的精心授业和教辅人员的辛勤工作！本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！课题在研究的过程中开展了一些调查活动，其中部分是由我的朋友们协助完成，在此对我的朋友表示衷心的感谢。

附录附录1：青岛啤酒2019年、2018年、2017年简化资产负债表项目2019.12.312018.12.312017.12.31流动资产8，098，4666，918，2015，838，946非流动资产6，558，0216，647，9616,866,802流动负债5,252,9984，834，1744，456，685非流动负债1，413，3261，218，3041，127，781所有者权益7，990，1597，513，6837，121，283

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ctrl+Alt+1对当前段落应用“标题1”样式Ctrl+Alt+2对当前段落应用“标题2”样式Ctrl+Alt+3对当前段落应用“标题3”样式Ctrl+Alt+PageUp将插入点移到窗口开始处Ctrl+Alt+PageDown将插入点移到窗口结尾处Ctrl+Alt+连字符然后单击要删除的命令，可将此命令从菜单中删除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打开”命令A.6功能键F1获得“帮助”或“Office助手”F2移动文字或图形F3插入自动图文集词条（在文