存货控制的新理念及其应用-以太极集团股份有限公司为例

一、引言（一）研究的背景及意义、目的1.研究的背景 以往，人们对于存货的认识都只是认为库存越多越好这样的观念中，但随着经济的快速增长，库存的增加不仅会增加企业的采购成本、储存成本，而且会出现占用流动资金的风险。为了降低成本，企业不得不加强对存货的控制，使其保持合理的库存量。存货控制的理念和方法较早是在国外开始实施，其在实施过程中不断地更新理念和控制方法，而国内的企业只是借鉴国外的控制方法，没有很好地结合国内市场的发展趋势，也没有很好地结合企业自身的发展特点进行控制。目前，我国主要的存货控制方法是：ABC分类法、EOQ经济订货批量法等。随着经济的快速发展，消费市场的改变，传统的粗放型的控制方法已经不再适用，只有理念的转变和方法的创新才能更好保持企业的稳定运营，促进企业的快速发展。本论文以太极集团有限公司为例，是因为医药行业是一个特殊的行业。随着人口老龄化、亚健康人口的增多和二孩政策的全面实施，人们对于医运用药产品需求的增加，使得医药市场未来发展空间广阔。在医药改革的新政策和两票制的全面实施的大背景下，医药企业如何在“4+7带量采购”、新版基药目录发布和中药注射剂全面退出的政策下，在众多的医药企业的激烈竞争中脱颖而出，向着合规、健康、高质量的标准发展。这个目标的实现，需要企业管理层对库存量进行有效的控制，规避库存量致使成本的提高，降低企业的管理风险。所以，将传统的存货控制理念转变成符合社会的发展和企业自身的特点的新的存货理念很有必要。2.研究的意义及目的存货作为企业日常经营活动中以备出售的产成品或商品，是企业流动资产的重要物料，是能够影响企业利润的重要因素。医药行业在我国是一个特殊的行业，大量的存货是这个行业的特征之一。存货占用流动资金、存货周转率及存货的有效控制关系到医药行业未来的发展，如何控制存货的数量，在不占用大量的储存成本，又及时交货的情况下，降低存货成本，减少呆滞货物的发生，增加企业的效益？这无疑成为各个企业在经营管理中重点考虑的因素。随着全球经济的快速发展，人们可支配收入的增加、消费结构的转变和我国医药改革的新政策，使得传统存货控制的方法已经不再适用，同时也暴露出其控制的不足之处。例如：EOQ库存控制法，其曾经在国外企业被广泛应用，取得很好的经济效益，但由于经济环境的变化，EOQ模型所设定的一些假设已经不再适合当时的市场环境，以往的存货控制方法对现代企业来说已经不是最好的选择，为了使存货耗费的总成本达到最低，存货控制的新理念应运而生，现代生产存货管理理论ERP、JIT等控制方法为解决存货问题提供新的思路和方法。本文主要运用存货控制的新理念，分析医药企业存货控制所存在问题的原因，运用存货控制的新理念并结合企业存在的问题给予解决措施，让存货控制的新理念真正落实到企业存货问题中，提高企业在市场中的竞争力，实现存货成本的降低和经济效益的增长的同时，将存货控制的新理念应用到整个医药行业当中，最终达到效益最大化的经营目标。 （二）国内外文献综述1.国外研究现状国外的研究者对于存货控制理念及其方法的研究较早，经过社会的不断进步和经济的发展，研究的理念也不断与时俱进。通过一系列的方法进行控制使存货量控制在合理的范围内。1913年，福特.哈里斯建立最佳订货量模型，它是假设每次订货量相同，稳定销售量销售出去，是库存的总成本最小时的订货量，到现代的生产管理ERP生产管理方法，其管理方法是根据需求情况和产品结构来确定的。存货控制理念的不断创新，对企业控制存货成本和运营起到很大影响作用，如何加强对企业存货的有效控制，提高企业的效益，成为了企业存货控制的目标。迈克尔他的领先战略是认为要降低成本和减少研究开发、服务等费用。如果企业能够在有效的控制下降低成本、提高利润，这对企业起到很重要的作用，而且与同行业相比占有很大优势。他指出，若该公司成本低，即使其他公司在竞争中失去利润，该公司仍然可以获得利润。哈里斯F.W.Harrls在研究中发现存储费和购置费这两种费用，两者间相互联系，即两类费用的增加会使总费用最低，这是经济订货批量。其核心思想是企业保持经济订货规模，实现最低存货成本。Chakhlevitch等认为供应商、仓库和零售商之间，对供应商进行增补模型，对其进行灵活搭配、协调，更能节约供应链成本。2.国内研究现状国内的研究者对于存货控制理念及其方法研究起步比较晚，并引入借鉴国外的研究理念和方法，并将此方法运用到企业的存货控制当中。目前，ABC分类法和EOQ控制模型运用较广泛，同时这些方法被企业所肯定。李凤云（2019）主要提出内控对企业经营管理的重要性，并提出企业存货控制存在的问题，针对存在的问题给予具体应对措施。她认为大多数企业存货管理内部控制存在问题是由于企业的重视程度低和企业的监管力度不够等。鄢魁文（2019）认为制药企业的存货特点主要是研发成本较高，审批周期长，同时药物储存的条件要求高，需要严格的监管模式，药物价格受国家政策调控。对于该制药企业所存在的问题提出应对措施，需要加强对采购监管力度，确保药物质量，完善库存的储存条件，建立存货管理绩效考评体系。魏碧华（2018）认为中小企业存货管理存在的问题主要是受到传统存货管理思想的束缚，缺乏信息共享和外部因素。宏观层面上是因为国内生产过剩，消费不足。林晓（2018）认为企业的现代化管理离不开ERP系统，供应链环境下的ERP系统对改善企业存货成本控制是一种有效的措施，可以加强对信息的流畅交流，加强对存货成本的核算和实时追踪，这样使得企业存货成本管理更加规范化和科学化，从而提高企业经济效益。康怀飞、张凤麟（2018）阐述ABC分类法的原理，将存货实行分级管理，为企业库存管理提供建议。综上所述，我们可以得知如果存货不能够得到有效的控制，很容易占用企业的资金；如果企业管理人员重视程度不高或监管力度不够，会增加企业的存储成本；如果企业存货控制的理念受到传统思想的束缚，导致存货不能得到很好的控制，最终使得利润下降。因此我们应该提出存货控制完善措施，运用存货控制的新理念和方法进行有效控制，例如：供应链环境下的ERP系统，降低存货成本，达到效益最大化的经营目标。二、理论概述 （一）传统存货控制的理论1.存货控制的概念存货控制是指采用一定的措施进行有效控制。在医药行业中，药物库存的种类繁多、价格不同，如何对其实行有效控制，使其保持在一个合理的范围内，在没有缺货和不增加企业成本压力的同时，达到效益最大化的目标。2.传统存货控制的方法(1)ABC分类法ABC分类法是帕累托在1897年发现大部分的财富是集中在少数人的手中，而小部分的财富是集中在多数人手中的结论，到1951年管理学家戴克才命名为ABC法。ABC分类法将库存商品共分为A、B、C三个类别，A类商品代表价值大而品种数少的商品，B类商品代表价值小、品种数少的商品，C类商品代表价值小，但其品种数多的商品。ABC分类法按照商品的重要程度不同进行分类，在一定程度上减少库存量，节省管理成本，是现代管理中应用最广泛的管理方法之一。(2)EOQ库存控制法 经济订货批量模型（EOQ）由美国的哈里斯在1915年提出的，是常用的一种库存控制方法之一。它在基本假设基础上建立库存控制模型，是指在采购和仓储成本达到平衡时，确定最佳的订货数量，从而降低成本。假如在缺货的情况下，存货的库存量为零也可以做到及时补给，使得订货变动成本和变动储存成本总和达到最低水平的订货批量。其公式为：经济订货批量法（Q）=2KD相关总成本（TCQ）=经济订货批量平均占用资金（W）=QU年度最佳订货批次（N）=D公式的符号说明：K=每次采购成本D=全年需求量KeQ=订货量U=购买单位存货的成本(3)MRP库存控制法当企业发展得不是很好，尤其是生产能力较低时，为了解决制造资源供需矛盾，企业需要采用订点法，这就产生订点法思想。订点法只适合稳定消耗物料的使用，正因为订点法有其局限性，从而产生了MRP思想。MRP库存控制方法是根据需求情况和产品结构，确定需求数量和订货时间，借助计算机技术来保证物料供应的完成。MRP系统给出物料需求计划，若企业的生产能力不足，也是没有办法完成的，只有把两者结合起来，再在MRP的基础上增加数据核算、经营计划等内容，确保计划能够实施，这就是第二代MRP系统库存控制法。（二）现代生产存货管理理论1.ERP与存货管理（1）ERP产生的背景及含义ERP的发展是从MRP物料需求计划阶段到MRPII制造资源计划，最后到第三阶段ERP企业资源计划阶段。MRP只是满足供需物料准备，如果生产能力不够，也就无从谈起，这就产生MRPII。MRPII系统也存在自身的缺陷，当面临生产柔性和供应链整合问题时往往没有得到有效的解决，使得ERP系统出现了。ERP是被美国加特纳公司在1990年初提出的，其核心思想是以供应链进行管理，以客户为中心的经营战略。 （2）ERP的管理优势ERP最大的优势是将供应商制造的资源和企业内部制造，以及客户的需求联系在一起，形成一个供应链。这可以将企业的业务流程重组实现信息资源共享，能及时获取企业经营状况，做出有效控制，达到事前控制而不是事后处理的效果。ERP能实时对企业库存进行监控，让企业管理者能够了解到每一种存货的销售情况，及时做出调整。同时能够全面、准确获取数据，提供物料核算成本，支持物料分批、分级、分类管理，可设置最大库存量和安全库存量，当库存量不能提供生产需求或数量超出可设置量，就会发出警报。库存积压、残损，盘点数目能及时知悉，自动生成凭证，保存其记录。这种管理方式，帮助企业及时准确得知库存信息，及时发现短缺物料和呆滞物品，掌握库存入库，出库，结存数量，让企业对物料进行有效的控制，帮助企业解决很多存货控制上的问题。2.JIT与存货管理（1）JIT产生的背景及含义20世纪中叶，当时福特式的“总动员生产方式”受世界汽车制造业的青睐，但随着经济的不断发展，人们对汽车的需求偏向多样化，福特式规模生产方式已经不再适用。20世纪90年代，日本丰田汽车公司副总裁认为要设立一套灵活和适应市场需求的多品种小批量的生产方式，这种生产方式不仅满足人们对汽车需求多样化的偏向，而且发展形成了一套新的生产策略。JIT也称准时生产方式，是一种库存量几乎为“零”的存货管理模式。它的基本思想是“生产的时候，能够及时在临近生产车间的库存仓库里获取所需原材料，生产所需产品”。 （2）JIT的特点JIT（just-in-time）生产方式是将制造商和供应商、运输商紧密结合形成一个完整供应链体系，当生产需要物料时能及时提供和运输，只有这三者相互配合，实行同步化生产，才能实现适时适量生产。该生产方式灵活，要求质量高，推行标准化作业。 三、案例分析（一）太极集团公司简介太极集团有限公司位于重庆市，其前身是四川省涪陵中药厂，是一家主要加工、销售中成药、西药、保健用品等产品的公司，它拥有一个完整的产业链体系，从药材的种植、生产到销售都由企业内部实行，使太极集团成为国内外医药行业产业链条完整的大型企业集团之一。太极集团设立了国内最大的中药专业研究机构，有着庞大的科研体系，它拥有亚洲最大糖浆剂生产线，以及最大口服液生产线，不仅如此，它所生产的藿香正气液、急支糖浆和补肾益寿胶囊等知名产品被广大消费者所熟知和青睐。 （二）太极集团公司存货控制现状存货周转率主要是说明企业存货的周转速度，周转的速度越快，表明企业存货销量好，存货占用水平低，资金流转快，变现能力强，从而增加存货的采购量。其公式为：营业成本/存货平均余额。 太极集团有限公司2014年-2018年存货的相关数据：年份存货存货周转天数存货周转率主营业务收入主营业务成本2018年27.74亿148.53天2.42次106.89亿63.87亿2017年25.20亿140.59天2.56次87.73亿55.58亿2016年18.59亿118.01天3.05次79.52亿55.37亿2015年17.26亿118.48天3.04次71.71亿50.67亿2014年16.08亿110.50天3.26次69.58亿49.91亿从上表中可以看出，存货数量从2014年至2018年逐年增加，其中2017年增长率达到35.56%；存货周转率除了2016年略微上升外，总体呈现下降趋势，这说明太极集团有限公司存货周转速度变慢，存货占用水平高，流动性较差，变现能力减弱。同时在2017年存货增长率为35.56%，营业收入的增长率为10.33%，存货的增长率大于营业收入增长率，说明存货量比较多，存在存货积压现象。另一方面，该公司的营业收入逐年增加，在2018年主营业务收入为106.89亿元，较多的存货被销售，这得益于2017年存货量增加，由于销售好，加大对存货投资，存货量持续增多。太极集团虽然是国内医药行业企业中发展较好的企业，但由于医药市场环境的变化和政策的变更，同类医药企业存在激烈的竞争，要想在竞争中脱颖而出，存货控制就显得尤为重要。从公司年报分析得出存货周转速度逐渐变慢，而存货量却逐年增加，若周转的速度赶不上存货增加的速度，就会出现积压现象，企业的存储成本也自然提高，为了降低企业存货成本，获取更多利润，提高企业竞争力，需要更新存货控制理念，优化库存控制模式。（三）太极集团公司存货控制存在问题的原因分析1.存货管理人员对药物质量的监管力度不够 药物质量问题关乎广大群众的健康问题，国家一直呼吁医药企业重视药物质量，做人民放心药。药监局一直加大监察各大企业的药物质量力度，2016年国家药监局公布29批次药品不合格产品，其中太极集团的小儿咳喘灵颗粒、龙胆泻肝片被检查出不合格，对此药监局责令将这些不合格的药品暂停生产销售，并召回产品。这些产品不仅没有获取利润，反而增加了一批质量不过关的产成品，占用企业储存成本。质量不合格的药物的产生很大的原因是管理人员没有把好关，在采购环节中采购劣质的原材料；忽略了专业人员的专业知识和职业素养，而只注重与客户的关系等；正是由于这些原因，导致生产出不合格的产品，这些都是与管理人员的管理息息相关，如果管理人员加强对药物的监管，则不会出现药物被检测出不合格的情况，也不会导致成本的增加和利润的下降。 2.市场需求预测不准确随着经济的不断发展，人们可支配收入的增加，社会消费结构和市场环境的变化，都会导致人们对药物产品需求的改变。太极集团公司在2019年的年度报告中指出，2019年利润亏损是受到了医药市场环境的影响，而一直销量较好的藿香正气液也不能够避免，在市场环境的影响下，使该存货销售量下降，出现存货积压现象。藿香正气液库存的积压，使储存成本增加，利润下降，这个结果是由于企业没有很好地设定生产计划，没有事先对市场进行需求调查，预测库存需求量。市场环境变化的因素无法改变，但需加以考虑，在保证药物正常生产和销售下，加强对存货量的有效控制。正是由于企业对市场需求预测不准确，导致藿香正气液的存货量积压，造成仓储成本的提高，给企业带来较大的经济损失。 3.存货控制信息技术管理不够完善太极集团在医药行业中是发展得比较好的企业，在社会经济环境的变化下，要想保持或继续发展，存货控制方面需要重视，存货控制信息技术管理也需完善。从原材料的采购到零售商的销售，都由公司一体化完成。虽然具备完整产业链技术，但公司的采购模式由采购部门统一集中采购，该方式可能使各部门之间的沟通不畅，无法实现各部门之间、部门与供应商之间信息共享，在采购、生产和加工环节中，医药产品所需数量无法及时和准确地获取，这是因为存货控制信息技术还不够完善，又缺乏高新技术管理系统的支撑。四、建议与展望 （一）太极集团公司存货控制的建议1.提高存货管理人员对药物质量的监管力度存货的质量对于医药行业来说非常重要，生产出来的药物如果没有通过药监局的检查，被宣布暂停生产和召回产品，这不仅使企业存货积压，严重的是使企业信誉受到不好影响。从公司的报表中可以看出，存货的数量逐年增加，在2017年为25.20亿元，增长率达到35.56%，当年的应收账款为12.99亿元（变相的存货）。存货的逐年增加，企业管理者所负的责任不可推卸，因此，企业管理人员应该提高对存货的管理和加大监管力度，在采购环节上增加多重检查关口，区分珍贵原材料和普通材料，将两者进行分开储藏，掌握各种材料的储存条件；加强对专业人员的专业能力和素养的了解，不允许不懂药物的人员操作；同时提高采购人员的监督力度，不允许出现为了拿回扣而采购不合格原材料的行为；提高企业管理人员和财务人员对ERP系统软件的应用，熟悉和掌握ERP技术。2.加强对市场环境变化的监测药物市场环境的变化和政策的变更，需要提高生产和销售预测的准确度，制定好计划，时刻关注市场动态的变化，及时做出调整。假如某一款药物滞销，接到很少订单时，运用ERP系统可以实时查询关键供应商库存情况，及时对该款药物的原材料进行调整，确保上下游供应商根据调整状况及时变更生产时间和药物量，减少资金占用，降低成本，避免因市场环境的变化再次出现藿香正气液的大量生产而积累的存货堆积的情况，最终导致公司利润亏损。 3.构建供应链环境下的ERP系统平台太极集团是一家大型的医药企业，但在存货的控制上，该信息系统还没得到完善，无法掌握各个部门的信息。在还未构建ERP系统的情况下，采购部门应该在采购时，盘点仓库的存货数量，查找积压的原因；事先与其他各个部门交流，制定好采购计划。供应链环境下的ERP系统平台是现代生产存货管理模型，可以对存货进行监控和管理，将物料进行分批、分级、分类管理，使珍贵原料有一个好的储存条件，当存货达到安全库存时会发出警报，实现数据共享，而且其传递速度快。同时，将库存积压、残损的存货盘点后，会自动生成凭证，及时知悉存货情况。构建供应链环境下的ERP系统可以科学高效集中管理，这种管理方式，帮助企业及时准确得知库存信息，及时发现短缺物料和呆滞物品，减少库存数量和资金占用，提高企业市场竞争力。（二）对我国医药行业存货控制的展望本文以太极集团有限公司存在的存货控制问题作为研究的主要目标，通过对该公司存货控制存在的问题展开分析，以此引申到整个医药行业中。为了保障药品质量安全，从企业中的生产、仓储以及销售等方面提高存货控制的管理，应用新的存货控制理念，有效控制存货成本，获取更多利益有着重要意义。在4+7带量采购、医保控费和新修订《药品管理法》的实施等政策的背景下，医药行业降药价、促民生，转向高质量发展，通过信息控制、实物控制的方式，最终达到提高综合实力和市场竞争力。一是加强对每个员工的管理培训，灌输新的存货控制理念，让采购、仓储、财务和销售部门参与存货控制管理中，保持存货控制在合理范围内，降低存货仓储成本。二是采用现代的生产存货管理理论方法。当前大部分企业采用ABC分类法和经济订货批量模型，但随着经济发展，药物行业政策的不断革新，需要采用新的控制理念才能更好进行管理。构建ERP系统，信息、数据的共享更有效控制；日本的丰田、沃尔玛、戴尔等公司运用JIT方法都得到很好应用，也许我国暂时还没有条件运用此方法，没有相关软件和熟练操作计算机的人才，地大物博、产业丰富的环境，物流水平还没达到及时交货的条件，但随着我国经济发展，市场逐渐规范，可以慢慢试着去实施，从而提高经济效益，增强应对存货风险的应对能力。三是加强对存货的监控。企业应定期对存货进行盘点，保证存货数量账实相符。对于价值大、销售畅销的药物盘点次数增加，对于价值低、数量小的药物一周盘点一次即可，简化工作量，将工作重心放在价值量大的药物上，做到以销定产，避免由于市场环境的变化，导致损失惨重。 五、结论存货是企业重要的流动资产，存货控制是每个企业都需要重视的，随着经济的不断发展，人们生活水平提高，社会消费结构的改变，使得传统存货控制理念无法适应现代发展方式，企业需要大胆创新、与时俱进，用新发展理念破除老观念，构建符合企业存货控制的新理念，才能在市场竞争中脱颖而出。在医药政策的变更和政府的大力支持的背景下，更加需要应用存货控制新理念进行管理，降低存货成本，提高经济效益。本文在提出存货控制的重要性的基础上，论述存货控制的研究意义及目的，阐述传统存货控制理念和现代生产存货管理理论，然后对太极集团公司进行研究，反映公司存在问题并提出解决建议。因此，本文对该公司和医药行业存货存在问题，运用新存货控制理念进行管理，对提高医药行业经济效益和库存成本降低有很重要的现实意义。本文只对太极集团公司的存货进行分析，没有很好掌握整个医药行业存货情况，存在的不足，有待提高。 参考文献[1]张艳红.制药企业存货管理内部控制研究[J].财会学习,2019,（22）,254-256.[2]滕钢.ERP环境下Y公司存货管理研究[D].扬州：扬州大学,2017.[3]刘志茹.HY中药制药企业存货管理存在的问题及对策研究[D].东北：东北农业大学，2019.[4]王仪.基于供应链的YC公司备件库存管理优化研究[D].云南：云南财经大学，2018.[5]王雅.存货管理模式研究[J].纳税,2019,13(25),241-242.[6]林晓.试析供应链下ERP系统改善制造企业存货成本控制[J].纳税，2018,12(34),200-200+203.[7]鲁小丽，石文伶.浅析零库存管理在我国的应用[J].中外企业家，2016,(31),81.[8]傅浩宇.医药流通企业存货内部控制改进研究——以TR医药公司为例[D].安徽：安徽财经大学，2019.[9]康怀飞，张凤麟.基于ABC分类法的安全库存控制策略[J].中国市场，2018,(10),172-172+174.[10]CarlosMena.RemkovanHoek.MartinChristopher.Leadingprocurementstrategydrivingvaluethroughthesupplychain.London,2016.158-163.

致谢本论文在屠孝敏老师的悉心指导和严格的要求下完成的，从课题的选取、参考资料的查阅、撰写论文研究方向到每次论文的调整，屠孝敏老师都给予专业性的解答和指引，在此向屠孝敏老师表示深深的感谢和崇高的敬意。此外还要感谢同学朋友们给予的帮助，是你们给我带来了极大的启发。同时还要感谢参考文献中的作者们，在你们研究的基础上，得到了很多的启发和领悟到存货控制的重要性、方法、理念，透过你们的研究，学习到很多。本论文能够顺利的完成，得益于这四年来积累的专业知识，归功于各科任课老师负责任的态度和辛勤的教学，使我将学习到的知识运用到论文当中。正是有了他们的支持和帮助，我的毕业论文才能顺利完成。在此向广州工商学院全体老师表示由衷的谢意，感谢四年来的辛勤栽培。最后，谢谢论文评阅老师们的辛苦工作。

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ctrl+Alt+1对当前段落应用“标题1”样式Ctrl+Alt+2对当前段落应用“标题2”样式Ctrl+Alt+3对当前段落应用“标题3”样式Ctrl+Alt+PageUp将插入点移到窗口开始处Ctrl+Alt+PageDown将插入点移到窗口结尾处Ctrl+Alt+连字符然后单击要删除的命令，可将此命令从菜单中删除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打开”命令A.6功能键F1获得“帮助”或“Office助手”F2移动文字或图形F3插入自动图文集词条（在文档中显示该词条之后）F4重复上一项操作F5选择“编辑”|“定位”命令F6前往下一个窗格或框架F7选择“工具”|“拼写和语法”命令F8扩展所选内容F9更新选定的域F10