市场营销管理手册

V:1.0精选管理方案

市场营销管理手册（详细）

市场营销

市场营销管理手册

目录

第一章市场方面岗位说明书........................................................1

市场营销总监岗位说明书..........................................................2

2.工作内容.........................................................................2

3.权力范围.........................................................................3

4.工作关系.........................................................................3

市场总监岗位说明书................................................................4

1,任职资格.........................................................................4

2.工作内容.........................................................................4

3.权力范围.........................................................................5

4.工作关系.........................................................................5

市场调研经理岗位说明书..........................................................6

1.任职资格.........................................................................6

2.工作内容.........................................................................6

3.权力范围.........................................................................7

4.工作关系.........................................................................7

品牌推广经理岗位说明书..........................................................8

1,任职资格.........................................................................8

2.工作内容........................................................................8

3.权力范围........................................................................8

4.工作关系........................................................................9

公关策划经理岗位说明书.......................................................10

1.任职资格......................................................................10

2.工作内容.....................................................................10

3.权力范围.....................................................................11

4.工作关系.....................................................................11

广告管理经理岗位说明书.......................................................12

1,任职资格.....................................................................12

2.工作内容.....................................................................12

3.权力范围........................................................................12

4.工作关系........................................................................13

市场调研专员岗位说明书.......................................................14

1.任职资格.........................................................................14

2.工作内容.....................................................................14

3.工作关系.....................................................................14

品牌推广专员岗位说明书.......................................................15

1,任职资格......................................................................15

2.工作内容.....................................................................15

3.工作关系.....................................................................15

公关策划专员岗位说明书.......................................................16

1.任职资格.........................................................................16

2.工作内容.....................................................................16

3.工作关系........................................................................16

广告管理专员岗位说明书....................................................17

1.任职资格....................................................................17

2.工作内容.......................................................................17

3.工作关系.......................................................................17

第二章市场管理流程.............................................................18

市场调查管理流程...........................................................19

市场预测管理流程...........................................................20

调研问卷设计流程...........................................................21

产品定价管理流程...........................................................22

产品价格调整流程...........................................................23

宣传物品制作流程...........................................................24

广告预算确定流程...........................................................25

广告媒体投放流程...........................................................26

第五章市场管理表格...........................................................27

市场调查管理表格.........................................................28

5.1.1市场调查计划表......................................................28

5.1.2市场调查报告表......................................................29

5.1.3市场调查状况月报表................................................30

5.1.4市场开拓分析表......................................................31

5.1.5市场占有率分析表....................................................32

5.1.6各销售区域销量统计表..............................................33

5.1.7各区域竞争产品对比表..............................................34

5.1.8同类产品价格查研表.................................................35

5.1.9畅销产品分析表.......................................................36

5.1.10经销商调查表.........................................................37

5.1.11竞争对手调查登记表................................................38

5.1.12消费者购物情况流水记录表..........................................39

5.1.13消费者购物习惯分析表..............................................40

5.1.14顾客流量调查表......................................................41

5.1.15顾客构成调查表......................................................42

5.1.16顾客购买情况登记表................................................43

5.1.17顾客咨询内容登记表................................................44

5.1.18产品营销分析表........................................................45

5.1.19产品单价登记表......................................................46

5.1.20产品市场调查分析表................................................47

5.1.21产品形象分析表......................................................48

市场营销推广管理表格.....................................................49

5.2.1市场营销费用预算表................................................49

5.2.2市场营销方案执行表...................................................50

产品价格管理表格............................................................51

5成

本估价表............................................................51

5竞

争产品价格表......................................................52

5产

品价格变动影响表.................................................53

5产

品市场价格统计表.................................................54

5产

品降价申请表......................................................55

5产

品售价表............................................................56

5产

品报价单............................................................

5产57

5产品计价单............................................................58

品价格分析表......................................................59

5.3.10产品价目表............................................................60

广告管理表格..................................................................61

5.5.1广告策划调查表........................................................61

5.5.2广告预算分配表........................................................62

5.5.3媒体投放评估表........................................................63

5.5.4广告效果反馈表........................................................64

第六章销售方面岗位说明书..................................................65

销售总监岗位说明书...........................................................66

1.任职资格....................................................................66

2.工作内容....................................................................66

3.权力范围....................................................................67

4.工作关系....................................................................67

销售计划经理岗位说明书....................................................68

1.任职资格.......................................................................68

2.工作内容......................................................................68

3.权力范围.......................................................................68

4.工作关系.......................................................................69

区域管理经理岗位说明书....................................................70

I.任职资格........................................................................70

2.工作内容.......................................................................70

3.权力范围....................................................................70

4.工作关系.....................................................................71

促销管理经理岗位说明书....................................................72

1,任职资格.....................................................................72

2.工作内容.......................................................................72

3.权力范围........................................................................72

4.工作关系.......................................................................73

销售运作经理岗位说明书....................................................74

1,任职资格.....................................................................74

2.工作内容.......................................................................74

3.权力范围.....................................................................74

4.工作关系.......................................................................75

客户关系管理经理岗位说明书..............................................76

1.任职资格........................................................................76

2.工作内容.......................................................................77

3.权力范围....................................................................77

4.工作关系.......................................................................77

渠道管理经理岗位说明书....................................................78

1,任职资格.....................................................................78

2.工作内容.......................................................................78

3.权力范围.....................................................................78

4.工作关系.......................................................................79

客户服务管理经理岗位说明书..............................................80

1.任职资格.....................................................................80

2.工作内容.....................................................................80

3.权力范围.....................................................................80

4.工作关系.....................................................................81

销售计划专员岗位说明书....................................................82

1.任职资格.....................................................................82

2.工作内容.....................................................................82

3.工作关系.......................................................................82

区域管理专员岗位说明书....................................................83

1.任职资格.....................................................................83

2.工作内容.....................................................................83

3.工作关系.....................................................................83

促销管理专员岗位说明书....................................................84

1.任职资格.....................................................................84

2.工作内容.....................................................................84

销售运作管理专员岗位说明书..............................................85

1.任职资格.....................................................................85

2.工作内容........................................................................85

客户关系管理专员岗位说明书.................................................86

1,任职资格........................................................................86

2.工作内容.......................................................................86

3.工作关系.......................................................................86

渠道管理专员岗位说明书......................................................87

1.任职资格........................................................................87

2.工作内容.......................................................................87

3.工作关系........................................................................87

客户服务管理专员岗位说明书................................................88

1.任职资格........................................................................88

2.工作内容.......................................................................88

3.工作关系........................................................................88

第七章销售管理流程..............................................................89

营销计划制定流程................................................................90

营销费用编制流程................................................................91

销售费用管理流程................................................................92

销售提成管理流程................................................................93

促销计划制定流程................................................................94

促销计划实施流程................................................................95

订货管理流程.......................................................................96

发货管理流程.......................................................................97

退货管理流程.......................................................................98

销售回款管理流程.............................................................99

延期付款管理流程..............................................................100

逾期付款管理流程..............................................................101

客户关系管理流程..............................................................102

客户投诉处理流程..............................................................103

客户投诉接待流程..............................................................104

客户资料管理流程..............................................................105

客户信息综合管理流程........................................................106

客户信用制度制定流程....................................................107

客户信用调查流程..............................................................108

客户访问管理流程..............................................................109

客户拜访区域规划流程........................................................110

客户开发管理流程..............................................................111

客户接待管理流程..............................................................I12

客户关系维护管理流程........................................................113

客户调查管理流程..........................................................I14

客户注销管理流程..........................................................115

产品经销管理流程

渠管流程

道理：

店铺补货流程

引铺盘葭流程:

•

大客、户满意度调查流程

大客户关系维护流程

大客户服务管理流程

售后服务管理流程

售后服务方案制定流程

售后服务业务流程

呼入业务管理流程

呼出业务管理流程

叫中心运行流程

.

第章销管表格2

隹理9

I(

综管

他售合理表格3o

产划表3

10

品销售计o

1

售

0销析表

1

2计划分

1

0销售标表

1

3

目预测2

1

0销费

n

4售用预测表

0销费算表

H

5

售用预“一34

销售季节因素调

0整

6

表3

1

5

1

0场交表

7

市易记录6

0

8肖售表

H专日艮

专肖售明加表

0

1

9

8

0

O售标实绩

H销目「对照表

0销售人员绩统

实H

表4o

产品销售划表♦

0计

H

・一一4

0

销统表42

1售计

1

0售核表

4

n

销部经理考4

0销售管考核表

H

主44

0销售专员考核表

4

0销售人员毛利统报表

1

日4

1

0

销售析表8

1

区域分4

—

0渠道销售统计表

1

49

1

0分类销售对比表

5o

1

1

0客户访作表

n

问工报5

0门店营业目标理

2

n

2

管表2

0产品供货计划

n

23

表5

•

0货款回收计划

2

H

4

4

表•

0市场销售报表

5

1

25

•

•

10.1.26市场销售调查表......................................................156

10.1.27市场营销分析表...................................................157

10.1.28收付款条件变动表...................................................158

10.1.29竞标结果报告表......................................................159

10.1.30营销人员作业记录表.............................................160

10.1.31营销工作人员业绩报表..........................................161

10.1.32营销工作人员业绩报表..........................................162

10.1.33营销人员周别行动计划表..........................................163

产品促销管理表格.........................................................164

10.2.1促销活动申请表..................................................164

10.2.2促销活动计划表...................................................165

10.2.3促销成本统计表...................................................166

10.2.4促销活动效果预估表................................................167

10.2.5促销活动总结表......................................................168

10.2.6促销活动分析表...................................................169

客户关系管理表格.........................................................170

10.3.1客户销售份额统计表..............................................170

10.3.2客户销售统计表...................................................171

10.3.3客户登记表...........................................................172

10.3.4客户馈赠申请表...................................................173

10.3.5客户收款状况统计表.................................................174

10.3.6客户数量变动分析表................................................175

10.3.7特殊客户优惠申请表................................................176

10.3.8客户公司信用度分析表...............................................177

10.3.9新开发客户记录表.................................................178

10.3.10客户购货订单表.....................................................I79

10.3.11客户订单明细表........................................................180

10.3.12客户商品送货单...........