人工智能在智能客服中的应用合同

人工智能在智能客服中的应用合同合同编号：__________甲方（甲方为技术提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（乙方为应用方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义与术语1.1人工智能：指甲方提供的应用于智能客服领域的自然语言处理、语音识别、机器学习等技术的总称。1.2智能客服：指甲方提供的技术在乙方业务中的应用，包括但不限于客户咨询、投诉、业务办理等。第二章合同目的2.1甲方同意向乙方提供人工智能技术，用于提升乙方的智能客服水平。2.2乙方同意在甲方提供的技术支持下，对智能客服进行应用，提升客户服务体验。第三章技术提供3.1甲方承诺所提供的人工智能技术符合乙方业务需求，具备高效、稳定的功能。3.2甲方负责对乙方提供技术培训，保证乙方能够熟练掌握和应用人工智能技术。3.3甲方在合同有效期内，对所提供的技术进行更新、升级，保证乙方智能客服系统的持续优化。第四章应用与维护4.1乙方按照甲方提供的技术规范，将人工智能技术应用于智能客服系统。4.2乙方负责对智能客服系统进行日常运维，保证系统稳定运行。4.3乙方在应用过程中，如遇到技术问题，应及时与甲方沟通，寻求解决方案。第五章合作期限与终止5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2合同期满前，双方如需续约，应提前____个月协商一致，并签订书面续约协议。5.3任何一方未履行合同约定的义务，导致合同无法继续履行，另一方有权终止合同。5.4合同终止后，双方应妥善处理与合同有关的事宜，包括但不限于技术交接、知识产权处理等。第六章技术支持与升级6.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务，保证乙方在应用过程中遇到的技术问题能够得到及时响应和解决。6.2甲方应定期对提供的人工智能技术进行升级，以适应市场发展和乙方的业务需求变化。6.3技术升级过程中，甲方应保证乙方的智能客服系统正常运行，避免造成业务中断。6.4乙方在接到甲方提供的技术升级通知后，应在甲方的指导下完成升级工作。第七章数据安全与保密7.1乙方应保证使用甲方技术处理的所有客户数据安全，采取必要的安全措施防止数据泄露、丢失或被非法使用。7.2双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。7.3乙方不得将甲方提供的技术用于非法目的，不得利用该技术从事任何违反法律法规的活动。7.4合同终止后，双方仍需继续履行保密义务，直至保密信息成为公开信息。第八章费用与支付8.1乙方应按照双方约定的费用标准和支付方式向甲方支付技术使用费。8.2甲方应在每个财务年度结束后向乙方提供该年度的技术使用费发票。8.3乙方支付的费用不包括因使用甲方技术产生的第三方费用，如硬件设备费用、网络费用等。8.4若双方对费用支付有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第九章违约责任9.1若甲方未能按约定提供技术支持或升级服务，导致乙方业务受到影响，甲方应承担相应的违约责任。9.2若乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停提供技术支持服务，并要求乙方支付违约金。9.3双方应严格按照合同约定履行义务，任何一方违反合同均应承担相应的法律责任。9.4不可抗力因素导致合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。第十章合同变更与终止10.1合同有效期内，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议。10.2在合同期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面变更或终止合同。10.3若一方因合并、分立、破产等原因导致合同无法继续履行，应提前通知对方，并通过协商确定合同的处理方式。10.4合同终止后，双方应按照约定进行技术、数据等事项的交接，并结清所有未了事宜。第十一章争议解决11.1双方在合同执行过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。11.3争议期间，双方应继续履行合同的其他条款，除非法院另有裁定。第十二章违约赔偿12.1若甲方未能按约定提供技术支持或升级服务，导致乙方业务受损，甲方应赔偿乙方因此造成的直接经济损失。12.2若乙方未能按约定支付费用，乙方应支付甲方违约金，违约金按未支付金额的_____%计算。12.3任何一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿范围不超过因违约造成的实际损失。第十三章知识产权13.1甲方拥有提供的技术和软件的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。13.2乙方在使用甲方技术时，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的合法权益。13.3乙方不得对甲方提供的技术进行逆向工程、反编译或以其他方式获取技术秘密。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.2本合同的解释和执行均适用中华人民共和国法律法规。14.3双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。14.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附则15.1双方对于本合同未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.3本合同的有效期、终止条件及双方的权利义务，按照本合同及补充协议的约定执行。