服务的述职报告6篇

———服务的述职报告6篇服务的述职报告篇1各位领导，同志们:20xx年10月我调入售后服务组，担负售后服务经理。在公司的正确领导下，我依照公司的工作精神和工作要求，结合本身的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，依据上级领导的布置和要求，就本身的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有欠妥，请批判指正:一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到本身身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高本身的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养本身受苦耐劳、擅长研讨的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的紧要性，加强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、连续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广阔客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够乐观自动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。三、严格要求本身，培育良好工作作风我严格要求本身，培育良好工作作风，在工作中承当本身的责任，努力做好每一项工作。我加强本身执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。四、存在不足问题和今后努力方向担负售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在肯定的不足问题，重要是本身专业技术知识和工作业务技能还不足高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入20xx年，我要依照公司工作精神和本身职责范围，努力做到三点:一是加强学习，提高本身的业务工作技能，进一步做好本身的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，乐观做好各项工作，服务公司健康、连续发展。我的述职报告完了，感谢大家!述职人:日期：服务的述职报告篇220xx年9月，我踏上服务保障中心主任这个岗位。在各位领导的关怀和帮忙下，在全体同事的支持搭配下，我听从工作布置，加强学习磨练，认真履行职责，全面提高了本身的思想认得、工作本领和综合素养，较好的完成了各项目标任务。凭心而论，我喜爱我们的学校，喜爱我的学生，更喜爱我从事的服务保障中心工作，这是一种挑战，更是一个机会。自从20xx年秋季，我从对服务保障中心工作的半知半解，到如今这样"将信将疑"的胜任这份工作，其中有喜乐，也有苦恼，但更多的是心存感谢，由于在这里我不但学到了与工作相关的知识、技能与方法，学习到了为人处世的道理，还磨练了本身的意志，这是比任何东西都宝贵并将受益终生的人生财富。因此，我始终怀着一颗感恩的心在工作着、学习着、思考着。现在把我本学年的工作向大家做一个汇报：一、认真履行职责，乐观开展工作（一）脚踏实地，努力工作是重点我始终以来都认为：无论是在什么时候都要把学校的大小事情看作是本身的事情，哪怕不在本身的职责范围之内，只要是力所能及的都应当乐观的将它们做好，将我们的学校推出去，让社会知道我们是一个团结协作的大集体。服务保障中心是一个工作繁杂、任务较重的部门。作为服务保障中心主任肩负着领导助手的重任，无论工作布置还是处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是服务保障中心人员不行推卸的职责。（二）端正作风，摆正位置是要点在工作中，时刻注意本身的言谈举止，无论是接个电话还是迎来送往，我不由于本身的过失而影响到学校的形象。始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。听从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重点小，不分相互厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到最好，并接受老同志的看法和建议，与他们一同进步，一起为学校出力。自工作以来，不延误任何领导、同事交办的任务。在生活中，坚持正直、虚心、朴实的生活作风，摆正本身的位置，敬重领导，团结同事，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不瞒上压下，正确处理好与领导、同事之间的关系，大事讲原则，小事讲风格。（三）工作完成情况1、帮助领导做好行政管理工作，做好召开教职工大会、办公会会议等会议准备以及学校各项活动的通知、组织和记录等工作；2、认真做好料子的打印、复印工作，每月定时统计上报各类信息。帮助领导做好各种文件的收发，保管和使用好学校印章、介绍信和证明等管理工作；3、完成了20xx年度学校各项工作的资料收集、整理、归档及各项统计报表的上报工作；4、帮助师资管理人员公平公正地做好各项人事调动、职称评定等工作；5、做好全校老师连续教育工作，让我们全部的老师在玩中学，学中乐；6、有效完成我校教学设备统计及管理；7、做好其他兄弟单位及相关部门的协调工作，做到重点问题及时反馈、上报；8、完成领导布置的其他工作。二、存在问题及今后努力方向（一）存在的重要问题一是政整治论水平不足高，理论引导实践还有欠缺。个人文字综合本领提高还不足快，离领导们的要求和同事们的期望还有肯定差距；二是服务质量还不足高，办会、办文工作有时不足细致。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把本身的工作做得更好，也希望领导和各位同事能够及时对我工作中的不足批判指正。总之，在这学期里，我虽然做了很多事情，取得了一些小成绩，但在某些方面，离领导的要求和同事的期望还是有很大差距，所以在新学期里，我肯定要认真查找不足，乐观改正，不绝探究新的工作方法，与时俱进，开拓创新，力争在以后使服务保障中心工作再上一个新台阶。最终，我想与大家共享"欢乐",我觉得人生无论是长是短，是丰富还是平常，是富有还是窘迫？但是欢乐都是最紧要的。——然而回头再想，我们怎样才会欢乐？欢乐需要去争取！通过本身的努力把工作做好，得到领导和同事们的认可，珍惜眼前、把握机会、欢乐工作，这就是我的目标。"以上述职请各位领导和同事批判指正，感谢！服务的述职报告篇3一、供热经营基本情况：20xx年的冬季供热工作，从xx年的11月14日开始至xx年的3月16日，历时四个月，供热5.74万吨，结算供热量49.62万吨，占年计划的99.24%，较去年同期减少2.77万吨，减少比例为5.28%。其中，工业用汽为32.78万吨，办公经营用汽9.26万吨，居民采暖用汽7.58万吨；供热收入为3861.19万元，较去年同期增长515.3万元，增长比例为15.4%。二、开展的重要工作（一）、20xx年，公司促成了工业用蒸汽价格调整工作，在调价过程中，得到了物价局、技术监督局等多家单位的大力支持和帮忙。自6月1日起蒸汽由75元/吨增长到87元/吨。11月4日，县物价局召开了听证会议，对我公司的水暖供热价格进行了确认，同时调整了居民采暖汽价。水暖由10元/平方米调整到按套内建筑面积14元/平方米；居民采暖汽价由50元/吨调整到65元/吨。虽然供热价格作了调整，但在五区三县中，我公司的供热价格仍然是最低的，而且调整后的供暖价格仍旧远远低于供暖本钱，整体上公司的供暖还是亏损的。（二）、20xx年度，公司以提高供热质量为己任，重点做好了热力设施改造工作，投资286万元铺设了工业园东管线，同时针对热力管网点多面广，事故影响范围大的实际，公司筹资151万元先后对泰薛路、鲁山路、育林路等处管线进行了改造，检查整改了管线保温，并及时除去了农机公司处管道缺陷。对20xx年度冬季供热中存在的供暖设施缺陷进行了有针对性的改造，一是将胜利小区20楼至小区交换站的供暖管道由219变为273，减少了管道阻力，提高了热水输送压头，解决了末端用户供热效果差的问题；二是对厂内变频器进行了维护和修理，保证了其功能正常发挥；三是在厂内安装了排污过滤装置，保证了循环水水质，供暖效果大大好于往年。为了明确责任，促进管线巡察维护，公司以文件的形式对蒸汽和水暖管道进行了分工界定，订立了管道巡察检查制度，并编制了《供热应急救援预案》，有效提高了事故情况下的应急保障本领。（三）、加强供暖宣传服务工作，利用供暖季来临之际，公司利用报纸、电视等新闻媒体进行了供热知识宣传，并配备了两部供热抢修服务车，特地受理用户投诉和进行维护和修理工作。公司以“质量第一，服务至上”的工作态度，赢得了广阔热用户的信任和支持。结合城区发展实际，超前开展了供热规划的编制工作，订立了《热用户室温测量方法》，公开承诺对因我方原因造成室温不达标的用户进行退款，提高了服务质量。依据测温方法组织销售管理部人员成立测温小组，各小组轮流值日，大多利用晚上时间对投诉不达标的用户及时进行了测温，及时登记测温结果，对室温不达标的原因向用户进行了耐性细致的分析与解释，得到了用户的全都好评。组织业务员首次对公司的供热质量及服务质量向用户打开调查，通过调查统计，及时发现工作中存在的问题与不足，为今后提高供热质量与服务质量掌握了第一手资料。（四）、加强用户管理，实行了汽暖用户用汽量比对制度和小用户最低用汽量限定制度。自6月份起，我公司取消了用户管损，并依照用户信誉等级和用汽规模进行了建档管理。组织业务员每三日对各用户的用汽量与其预交款进行比对，对实现预交款80％的用户及时进行催交。同时对有表计的小用汽户全部实行了收费双重考核，依据采暖面积限定了最低收费标准。（五）加大对盗热行为打击力度，对于拖欠汽款、偷用蒸汽的行为，公司协调县城管综合执法大队成立了联合执法小组，借助法律手段进行了追缴和惩罚，通过联合执法和惩戒活动，加强了居民供热商品观念，促进了收费工作的开展。同时组织销售管理部人员对冬季供暖进行了普查，共查出非法和不正当用汽户42家，其中协同县城管综合执法大队查出私接供热管道1家，对查出的情况及时进行了落实，追回取暖费及滞纳金共计5万余元，有效地维护了供热秩序。（六）、乐观做好收费工作。11月8日县物价局下达了调整供暖价格文件，在时间紧，任务重的情况下，冬季汽款预收工作取得了较好成绩，截止12月末汽款累计预收达1220万元，成绩的取得总起来说重要概括为以下几个方面：一是提前做好了宣传工作。通过电视台、通讯、龙之媒和印发宣传料子进行了广泛宣传，同时组织业务员到东苑、胜利小区、居家城等各居民小区悬挂条幅，进行现场宣传。针对去年东苑小区供暖过程中显现的问题，在东苑小区物业的帮忙下，与东苑小区的用户代表进行了座谈、沟通，拉近与用户间的距离，耐性细致的解答了用户提出的问题，得到了用户的理解。通过以上措施实现了让用户明明白白交费的目的；二是坚持不交费不送汽的原则，特别是依据划分的用户等级，对一些信誉较差的单位坚持不交足预交款坚决不送汽，同时对一些特殊用户签订了缓交协议；三是与修造车间搭配，对不能实施停暖用户安装了阀门，做到了整座楼或整个单元的掌控，实现了单元整体交费，保证了收费正常进行。过去的一年，虽然我们取得了肯定的成绩，但是在工作中也存在着好多的问题和不足。只有擅长从主观方面分析原因，勇于改进，才略够拾遗补缺，连续进步。三、供热工作存在的重要问题（一）、供热开发方面。开发热用户不合理，零星、分散热用户还在连续加添。没有统一合理的布局与规划，导致供热主管开口太多太乱。不但加添了管网损耗，还不方便于管理。（二）、供热管理方面。打击盗热行为的力度还不足，一是县城市综合执法大队在查处盗热行为方面法律依据不充分，取证难度大；二是检查涉及到居民难度更大，特别是私接现象，供暖设施在其居室内，不好查处。（三）、收费管理方面。有些特殊用户在不能一次性交清预交款的情况下，经公司同意签订了缓交款协议书。缓交期限到期后，协议履行不到位，致使资金未能及时收回。（四）、与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通紧密，物业对业主的情况掌握比较认真，而我们终归人少，直接与各小区业主联系工作量与工作难度相对较大，一些工作还需各物业搭配。依托物业，与物业之间的合作还需进一步加强。成绩只能代表过去，奋斗才略成就将来。为搭配公司的发展步骤，搞好城区集中供热，20xx年度计划供热量60万吨；结算供热量54万吨。通过实施对重要供热用户的微机监控方案，提倡和推动分户计量工作，结合县城东扩，循环水供暖在老城区施工难度大、投资高，同公司现有供热网络冲突的实际，在东苑小区设计建设循环水供暖调配增压站，乐观进行新区循环水供暖基础设施建设工作。针对公司供汽管网逐年老化，管道保温损坏严重，管网损耗逐年居高不下的形势，20xx年度将加大管网巡察和检修力度，并订立一系列的降低管网损耗的具体措施。具体工作目标和计划如下：（一）、供暖结束后，对管网进行全面检查，确定管网运行方式，停运中管线，运行南北管线，并订立管网整改检修计划。管网整改检修原则为：仪表前的保温由我公司承当，仪表后的下达整改通知。（二）、加强管网巡察检修力度，做到勤巡察、勤检查。分支管线有缺陷，当日检修；主支管线有缺陷在3日内检修处理；主管线有缺陷在月内检修处理。尽量减少管网跑、冒、滴、漏。（三）、加强外网计量仪表的监督检查工作，做到常年用户每日检查、抄表一次以上。乐观搭配技术监督部门对仪表进行鉴定，孔板式流量计每年检定两次以上；常年旋翼表用户每年检定1次以上。每天做好计量数据的对比分析工作，及时了解用户生产情况、分析非正常用汽原因，发现和制止不正当用汽行为，确保仪表准确、可靠连续运行。（四）、加强供热设备及换热站的管理工作，严格依照供热曲线供热，及时调整用户流量调配，加大交换站工作人员的考核力度。乐观自动考查使用新产品、新技术，以降低供热本钱，提高公司的经济效益。（五）、加强管网改造力度，对部分年久失修的架空管线保温层进行更换、防腐或防渗漏，以降低管网热损。对部分腐蚀严重的管道进行更换或改造，以提高管网安全经济运行。（六）、利用电视台、报社、广告媒体等宣传媒介和组织相关人员深入小区等方式搞好供热宣传，不绝开拓新的较大用汽户，提高供热量，降低供热损耗。（七）、协调生产单元严格依照供汽流量调整供气压力，以满足用户所需压力最低要求为准。（夏季一般为0.7mpa，冬季为0.82mpa）夏季应杜绝超压力供汽，以提高管网蒸汽流速，减少供汽疏水量及提高仪表准确性。（八）、渐渐减少对部分小用户的供热。20xx年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中成为过去，新年度的供暖工作充分了新的机遇和挑战。虽然在上级领导的关怀支持和广阔员工的辛勤努力下，我们在xx年度取得了肯定的成绩，但是供暖工作面对的形势将仍然严峻。面对新的任务，我们充分了坚决的信念和必胜的决心，全体员工将全力以赴地投入到20xx年度的供暖工作去，齐力协力、艰苦创业，为企业的发展和城区的集中供暖做出乐观的贡献。服务的述职报告篇4一年的时间很快要过去了，在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、听从调配、勇于挑战，而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点：一、重视理论联系实际。在领导的关怀和培养下至维护和修理中心学习，由最基本的三清到技术含量高的`发动机大修，一有机会我就会去动手跟师傅做，使本身能多积累一些修理知识和实战经验，渐渐提高动手本领。二、海外驻点服务。6至7月份我在伊朗驻点，其间感受到海外服务的困难与挑战，8月回来述职，领导予以了我工作的恳定，但同时也指出了我工作方法不足之处，我下定决心改正，在今后的工作中把事情做得更全面。三、待命学习。作为海外售后工，驻点工作结束后，我立刻调整好本身，又投身于维护和修理中心跟着师傅们学习，为下次工作任务做好准备。以上报告，请领导审查。服务的述职报告篇5斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展强大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经过，本身对售后服务多少积累了一些认得和体会，现与各位同仁共享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个紧要构成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中显现的不良情形，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。随着钢铁行业的不绝发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于察看、独立思考、多与现场技术工人沟通，对于不绝掌握新环境下耐材的应用知识至关紧要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。二、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技术服务人员不但仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品很多时候是由于使用操作欠妥才显现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不但仅是业务人员的职责，也是包含技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家近来颁布了《钢铁财产发展政策》，耐材行业也面对着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才略稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出，其服务也能够进行试验去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才略在竞争中立于不败之地。服务的述职报告篇6本人在20xx年下半年担负售后服务部负责人，售后服务部走到今日，离不开张总经理对我