2024年客服主管个人工作总结参考范文（四篇）

第4页共4页2024年客服主管个人工作总结参考范文接待工作：本部门每日严谨填写《客户服务部值班接待纪录》，详尽记录业主来电来访投诉及服务事项，并高效协调处理，确保及时反馈、电话回访业主。截至目前，已累计处理上千项服务事项。二、信息发布工作：本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约____多次，同时通过微信、短信发送通知累计968条。所有通知均确保拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，并积极配合通知内容，做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作：截至____年____月____日，共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率达____%。____月____日以后，递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份，开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率达____%。客服部回访____份，回访率达____%，工程维修满意率达____%。四、地下室透水事故处理工作：____年____月____日，地下室透水事故导致____户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部迅速联系业主并盘点受损物品，事后积极参与与业主的协商谈判，及时发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作：客服部在完成日常工作的同时，积极走进业主家中，搜集业主对物业服务的意见及建议，不断提升小区物业管理的服务质量及水平。截至____年____月____日，已完成对____户业主的入户调查走访，并发放物业服务意见表____份。调查结果显示，业主对客服部接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回访工作的满意率达____%。六、业主档案管理：已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案，确保档案信息的完整性和准确性。七、协助政府部门工作：积极协助____街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作，并为____户业主办理了户口迁入手续所需的社内户口变更证明。八、培训学习工作：在物业公司经理的亲自指导下，客服部进行了系统的培训学习，内容涵盖客服形象建立、物业管理基本概念、沟通技巧以及相关法律法规知识。通过培训，部门员工从思想认识不足、缺乏工作激情的状态，转变为对公司和行业充满希望的团队，并具备了一定的物业管理知识。工作中存在的不足及困难总结如下：一、客服部员工在物业管理知识方面仍需系统学习，服务规范及沟通技巧有待加强；二、业主遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、物业费用收取机制需进一步完善；四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需提高；五、客服工作内容繁琐，需建立科学正规的工作流程，并引入先进管理软件以提高工作效率；六、小区精神文明建设及文化娱乐活动尚未充分开展。____年工作设想及努力方向：客服部在做好收费及日常工作的基础上，将继续加强员工培训和指导，明确各项责任，强化工作纪律和服务规范。具体计划如下：一、细化、明确员工工作范围和内容；二、加强培训，确保员工胜任岗位，提高服务质量；三、强化工作纪律管理，确保严谨、严明；四、加强信息和工作状况的跟进，确保信息畅通、准确；五、通过工作安排和心理调试技巧学习，营造积极工作氛围；六、学习科学正规的工作流程，引入先进管理软件；七、积极开展小区精神文明建设，组织文化娱乐活动，并做好有偿服务工作。综上所述，____年客服部虽取得一定成绩，但距公司要求和先进物业管理水平标准仍有差距。我们将加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据相关法律法规及《物业服务合同》，为业主提供规范、快捷、有效的服务，不断提升物业服务品质，为业主创造优美、舒适的生活环境。2024年客服主管个人工作总结参考范文（二）非常棒！你们物业工程部的每日早读制度是一个创新且有效的管理方式，它确保了临时工能够充分理解和遵守公司的规章制度，这样有助于提升整体的工作安全和效率。同时，你对客服部团队的成长感到欣慰，这是你作为主管的领导力和指导能力的体现，也是你个人成长的体现。你能够积极面对新的挑战，如协调外部工程和学习识别家具知识，这表明你有很强的学习能力和适应性。你将工作视为学习和提升的机会，这种态度非常值得赞扬。在新的一年里，我相信你会带领团队取得更大的成就，继续保持这种积极进取的精神，共创美好未来！2024年客服主管个人工作总结参考范文（三）我部已累计向客户发放各类书面通知约____多次，通过短信群发器发送通知总计968条，确保通知的及时性与详尽性，表述清晰、用词准确，并积极配合通知内容开展相关解释工作。3、关于业主遗漏工程投诉处理工作在____月____日之前，我部共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部已完成回单____份，完成率达到____%。自____月____日以后，共递交客户投诉信息日报表____份，处理单____份。开发公司工程部已完成回单____份，业主投诉报修维修率达到____%。我部门已进行回访____份，回访率达____%，工程维修满意率达____%。4、地下室透水事故处理工作____月____日发生的地下室透水事故共造成____户业主财产损失。在公司领导的指导下，我客服部迅速与业主取得联系，为业主盘点受损物品，并积极参与与业主的协商谈判，同时发放置换物品及折抵补偿金。5、入户服务意见调查工作在保障日常工作的同时，我部门工作人员积极深入小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见及建议，以持续提升世纪新筑小区物业管理的服务质量与服务水平。截至____月____日，我部门已完成对小区入住业主的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。调查显示，小区业主对我部门的接待工作满意率达____%，接待电话报修满意率达____%，回访工作满意率达____%。6、关于建立健全业主档案工作我部已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。7、协助政府部门完成的工作我部协助三合街派出所完成了对入住园区业主的人口普查工作，并为____户业主办理了户口迁入手续所需的社内户口变更证明。8、培训学习工作在物业公司杨经理的多次现场指导下，我部门对客服人员进行了系统的培训学习，涵盖形象建立、物业管理基本概念、沟通技巧及物业管理各个环节工作，并结合相关法律法规进行综合知识培训。通过培训，部门员工从思想认识不足、缺乏工作激情的状态转变为对公司充满憧憬、对行业发展和自身成长充满希望的团队；从物业管理知识空白状态转变为具备一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1.我部门员工均缺乏专业的物业管理培训，需进一步系统学习物业知识，加强服务规范及沟通技巧。2.业主各项遗漏工程的工作跟进与反馈不够及时。3.物业各项费用收取的时机、方式、方法有待完善；目前物业费到期未缴业主达____户，水电费预交费用不足业主达____户。4.客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需持续提高。5.客服工作内容琐碎繁复，急需建立科学正规的工作流程并合理运用先进的管理软件以提高工作效率。6.对小区的精神文明建设，如开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动等工作尚未启动。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在保障收费及日常工作的基础上，将持续加强员工的培训与指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律与服务规范，并依据目标、预算和工作计划及时完成各项工作。具体举措包括：1.对部门员工的工作范围、内容进行细化与明确。2.加强培训，确保部门员工胜任相应岗位，并持续提升服务质量。3.强化部门工作纪律管理，确保工作严谨、纪律严明。4.加强对各项信息工作状况的跟进，确保信息畅通、准确。5.通过部门日常工作安排与心理调试技巧学习，营造在工作中锻炼、在锻炼中成长的氛围，使部门员工在充实感与被重视的成就感中工作。6.积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件以提高工作效率。7.开展小区的精神文明建设，进行各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时，积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，尽管我部门在公司领导的全力支持、各部门的积极配合以及部门员工的共同努力下取得了一定的成绩，但仍未完全达到公司要求，距离先进的物业管理水平标准尚有一段距离。未来，我们将继续加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，不断提升物业的服务品质。2024年客服主管个人工作总结参考范文（四）一、坚定提升政治素养与思想道德境界本人始终积极参与上级公司、支公司及本部门组织的政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织与文娱活动，从无无故缺席之记录。在思想上，本人始终坚守正确的政治方向，全方位主动提升自身政治素养与思想道德水平，实现思想上的进步与升华。二、不断锤炼业务能力与服务质量本人积极投身于上级公司、支公司及本部门组织的各类业务学习培训与考试考核中，勤勉学习，勇于创新，持续强化自身业务素质的锻炼，提高业务操作技能及客户服务的基本能力。现已熟练掌握所需的专业业务技能与服务技巧，能够熟练处理各类业务，熟知公司经营业务产品，并能针对性地开展宣传与促销活动。三、严格遵守规章制度与纪律要求在过去的一年中，无论是在业务处理还是其他工作中，本人均严格遵循上级公司及支公司的各项规章制度、内控规定与服务规范，坚持文明用语，不越权行事，不以权谋私。未发生任何客户