安全员岗前培训手册

安全员岗前培训手册安全员岗前培训手册一、公司理念公司的服务宗旨：全心全意全为您公司的质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新二、礼仪、形象及服务规范1、仪容仪表基本要求：2、安全人员通用行为规范三、公司人事制度1、休息请假制度：请假需提前以书面形式填写《部门请假单》（安全员／保洁／会所／案场等），经当班安全员区队长／保洁组长或其他直接领导同意后，报各块管理员（安全管理员／环境管理员／会所管理员／案场管理员等）审批，请假2天以上须经主管审批。2天以下的请假必须提前1天提出申请，2天以上的请假必须提前2天提出申请，3天以上的请假必须提前一星期提出申请；未能按此时间要求提前作出申请的，必须在提交请假单的同时随附情况说明。患急病或发生突发事件未及提前请假的，必须及时以电话或其他方式知会管理部，并在请假结束后第一个工作日补报手续；事后补假的需特别注明“后补”；如发现未经过审批确认而自行休假的情况，将作为旷工处理。2、辞职制度：辞职必须提前7天～一个月提出书面申请，经批准才能离开。离开前必须办理完毕人事、工作和财物交接手续方可离岗，否则按公司相关规定处理，其中因个人原因造成的损失后果自负3、培训制度：积极参加公司为员工提供的各项业务技能和制度等培训，培训时间根据管理部规定。四、公司相关纪律制度（一）、公司禁止的行为（十大纪律、八项注意）1、十大纪律（红线标准）：①玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果②私自为客户提供获取报酬的劳务③不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任④挪用或盗窃公司或客户财物⑤窃取或泄露公司或客户资料或隐私⑥收费不给票据⑦与客户或同事打架⑧拾遗不上交⑨向客户或外单位、个人索取小费、物品或其他报酬⑩当班期间擅离职守，造成重大损失2、八项注意（黄线标准）：①轻视客户需求或对客户言而无信②发现问题故意回避，不处理、不报告③浪费或损坏客户或公司财物④与客户发生语言上的冲突⑤不讲究个人卫生等违反BI规范行为影响服务质量的⑥不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人身伤害的行为⑦向客户或同事搬弄是非，造成不良影响⑧私自接受客户赠送的财物（二）、安全员共同守则1.执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。2.不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴帽子。3.不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。4.不准私自进入业主室内。5.不准损坏公物和花草树木。6.不准玩弄执勤器材。7.不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品。8.不准泄露物业和安全员内部秘密。9.不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。10.不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。11.执勤时安全员队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。12.积极协助公安人员依法办案。（三）、安全员基本要求安全员常年值勤，高度分散，接触面广，政策性法律性很强，责任重大，对全体安全员的基本要求：1.严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来人员管理条例、犬管条例，贯彻执行安全员有关规章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。2.增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密，坚信自己一定能成为优秀的安全员。8小时以外不参赌，不看不健康影视，不上网吧，不购赃物、赃车，注意上下班交通安全。3.加强文化知识学习，不断提高自身修养和思想觉悟，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到时时自警、自励、自律。4.尊重领导、爱护业主，维护安全员人员的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，仪表仪容整洁。5.热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智灵活，不怕艰难困苦，圆满完成各类治安保卫工作。6.向接班队员如实交清当班情况和尚未处理的有关问题，做到不清不交、不明不接，并认真五、业务、技能（一）、岗位职责：请各管理部发给员工时根据具体岗位予以添加，内容参照各物业管理部安全类作业指导书的相关内容。（二）、队列训练1.整齐报数2.立正、稍息、跨立3.停止间转法4.起步与立定5.跑步与立定6.坐下与立定7.蹲下与立定8.脱帽与戴帽9.敬礼（三）、交通指挥基本手势训练1.直行、直行辅助2.停止3.左转弯4.右转弯5.慢行6.前车避让后车（四）、对讲机的使用方法1)电池的安装、取下：将电池内侧边缘上的凹槽（或凸槽）对准对讲机背面（或下面）的相应导轨，沿对讲机的背面（或左面）向内滑动电池直至对讲机的释放扣将电池锁定正确位置。取下电池时，按住电池，推释放扣，然后向外滑动，使电池脱离对讲机。2)接收、呼叫：顺时针方向旋转VOL键（或特定键），听到蜂鸣声或“喀嗒”声，即为接收状态。按下发射键，使对讲机的扬声器部分距离嘴唇约10公分，以平常讲话的声音讲话。即为呼叫状态。讲话完毕松开发射键，即为接收状态。（五）、相关业务管理1、外来人管理分为两阶段：1)小区业主如办理入住手续后，装修民工管理为第一阶段，做好详细登记、发出入证，经常抽查出入证；把民工车辆与业主车辆分开摆放，防止把业主（含工头）材料偷出卖掉；防止民工酒后在小区斗殴；防止乱用电、偷打业主电话；警惕发生火灾等；2)业主入住后为第二阶段，这个阶段重点是外来人管理。保姆、钟点工、上门维修家电、收废品、送货上门等。尤其是保姆、钟点工最容易发生偷盗业主家里钱物事件；防止在出租的私房内闹事。属于外来人管理范畴。做到一户一档；逐项详细登记制度；保留身份证复印件；属于居委会做的易发生的问题：一是赌博、吸毒、嫖娼；二是逃房租金、水电费；三是把房东物品搬走。2、各类车辆管理：1)管理部专人管理；2)车辆详细登记；3)严格出入登记；4)监控录像保存制度；5)现场车辆检查、看护并有详细记录；6)协调因车损而引发的纠纷；7)及时报告警方并协助做好调解工作。3、消防管理：1)要有消防器材登记；2)器材检查、看护制度，并有详细记录；3)最关键是做到早发现、早灭火，把火灾消灭在萌芽状态；4)物业管理部要有灭火详细处置预案，并有演练预案的记录。4、小区交通管理：1)首先物业管理部要明确谁来主管；2)交通标识齐全，如减速、禁行、限速、禁鸣等标识；3)要有专人实行道路交通检查并及时排障；4)要有交通事故处置方案，平时关注预案的演练。5、小区犬类管理：1)有详细准确的登记；2)合法饲养（就是办证、打预防针）；3)文明饲养、拴养，粪便自理，不影响他人生活；4)协助警方调解与赔偿工作。6、突发事件处置办法：1)业主家中出现浓烟滚滚该怎么办：●地段安全员发现火情后立即报告当班区队长，并拨打火警110；●及时通知水电工切断电源、煤气，电梯停至顶层，保持消防通道畅通；●组织安全员有序疏散业主，沿消防通道转移到安全地带；●带好防毒面具，运用灭火器或消防枪灭火，如消防队赶到积极配合其灭火；●报告有关领导（除先通知附近同志外，其他领导可越级报告，电话、BP机同时进行）；●发现并及时抢救伤员，拨打120急救电话；●火灾后快速、优质的清理现场，适时送电和开通电梯，保障业主正常生活秩序；●张贴告示；●及时拟写救火报告；●积极协助警方查找起火原因，并做好善后工作。2)周界报警后怎么办：●立即搜索●潜伏十分钟●消警●详细记录3)辖区内发生交通事故怎么办：●保护好现场，救护伤员；●疏散交通，严防阻塞；●协调双方解决问题；●协商不成立即让车主报警；●协调警方处理。4)业主家庭报警怎么办：●立即将业主住处包围●及时同业主沟通●适时守侯或伏击●协助警方进入房内查看●保护好现场并有过程详细记录。六、职业安全（一）、公司对员工提供的职业安全和劳动保护待遇1.公司对新进员工都要求必须接受职业安全和劳动保护教育和培训，将职业安全技术知识作为对员工考核内容之一，保证员工具备一定的职业安全素质。2.为确保高温季节员工的身体健康，在每年的七、八、九三个月份中公司对室外工作人员提供如下待遇：（1）、按平均每人每个工作日壹元标准的补贴，由部门统一购买并发放防暑降温用品；（2）、在超过35℃的高温天气，给予室外工作人员每人每天贰元标准的饮料补贴。3.女职工在孕期、哺乳期间，根据国家规定享受一定的劳动保护，具体见条例。4.劳动防护用品是预防生产过程中发生伤害事故和职业危害的一项辅助性措施，由公司发给劳动者在生产过程中使用的必需物品；公司对电工、保洁工、电梯工等岗位发放劳动防护用品：工作鞋、工作服、口罩及安全带等。（二）、公司对员工的职业安全基本要求1.牢固树立“安全作业，人人有责”的思想，要有较强的自我保护意识，不能只顾干活不顾安全；2.积极参加职业安全培训，遵守安全操作规程和安全规章制度。对不安全的作业主动提出改进意见；3.熟悉作业要求和岗位安全作业职责、作业环境，认真制