腾讯企业文化对其核心竞争力影响的探究

一、绪论（一）研究的背景21世纪,中国企业和众多跨国企业展开了激烈的市场竞争,并在其中占据了一席之地。其中影响竞争的关键所在,就取决于企业的核心竞争力强弱。[[]李亚男.企业文化对提高企业核心竞争力的影响探究[J].影像视觉,2016,Z1：36-38.]典型的例子就是在世界五百强中,它们都各自拥有着属于自身的特色核心竞争力,尽管它们的企业成长经营方式并不是一蹴而就,但是在长期的成长积累以及不懈的努力下,它们在各自的行业领域中拥有着[]李亚男.企业文化对提高企业核心竞争力的影响探究[J].影像视觉,2016,Z1：36-38.最近几年,中国企业经济发展迅速,收入的所占比重在世界五百强中不断上升。但是,在企业利润收入总量和年增长率这个指标中,世界五百强却始终比中国企业五百强要高出不少。随着经济全球化的影响,越来越多的外来资本公司开始涌入中国市场,中国企业正在面临着巨大的竞争压力。所以每一个中小企业都应该拥有一个属于自身的独特的核心竞争力,才能在这场经济发展浪潮中,建立自身的优势,保证可持续发展。[[][]欧阳新年.企业文化认知与塑造[J].北京市经济管理干部学院学报，2010,05:32-36《财富》商业杂志曾经明确指出：“世界500强之所以能够长久屹立在这个世界,取决于他们拥有独特的企业文化，他们和普通公司的企业文化拥有显著的不同。”经历了改革开放，中国企业家们度过了产品市场竞争以及服务市场竞争的挑战后，终于在21世纪中期开始真正接受文化产业竞争的严峻考验。谁最终能从中脱颖而出并且做到长期平稳的发展，这就是企业需要经受重重考验。企业文化能否具有自身特色，以及企业文化能否拥有内涵，是这场竞争中的关键。国内外有许多优秀的企业，他们在公司运营中发现，具有自身特色的企业文化对企业可持续发展起到了关键性的作用。腾讯、网易和海尔等许多中国著名企业一样，都有着优秀的企业文化。优秀的企业文化对企业核心竞争力结构的形成起着决定性的作用。关于企业文化如何形成核心竞争力，拥有的理论和论著数不胜数。但是从客观的角度来说,这些论著和理论在现当代没有完全发展为知识体系。现代企业的发展以及核心竞争力，更多的是一个企业的文化及其内涵，并不是一个十分明确的概念或者说是理论实际。[[]潘立峰.浅谈企业文化对企业核心竞争力的影响[J].中国井矿盐,2013,04:44-46.]所以很多[]潘立峰.浅谈企业文化对企业核心竞争力的影响[J].中国井矿盐,2013,04:44-46.由于现有的知识体系对于现代企业核心战略管理的绩效管理和竞争现象的主观分析还不够充分,企业的竞争优势、劳动力来源的分析以及解读中也没有明确的竞争力识别或是认证的方式,也没有对于一个企业如何发展，有效的对企业人力资源管理提出建议和可行性的途径。所以对企业核心竞争力做出深入研究,就必须通过追溯企业已知的知识、创新、学习、能力等，还有企业文化和心理的这些影响因素。[[]吴琼[]吴琼.企业文化建设对提升企业核心竞争力的作用研究[D].昆明理工大学,2014.（13）：22.如今的经济学理论和框架,这些都是没有办法直接加入应用到主流经济学特别是新古典社会主义的经济学中,因此,在企业文化如何决定影响核心竞争力这个问题中，主流的知识体系对于它的解释是非常有限的。所以在这个大环境下，企业核心竞争力的理论描述中，一定会涉及到对一个企业的实体以及实际竞争行为的深入研究分析。综上所述，可以从中外知名企业的成长实践中得出：现代的企业组织作为一个典型的微观经济组织,只有重视整个企业组织的文化建设,应用现代化企业组织的管理方法和思想文化,实现深入的和有自己特色的企业管理方式,形成适合自身企业发展的核心竞争力，才能在市场竞争中占据优势。[[][]李黎明，秦良州.中小企业如何提升核心竞争力[J].中小企业管理与科技,2010（15）：26.（二）研究的目的以及意义21世纪以来，由于经济全球化的影响，中国经济增长放缓，国际市场竞争激烈，中国企业急需转型发展，每一个公司都需要不断创新。人们不禁要问，什么样的企业文化才能使得核心竞争力在竞争中得以长盛不衰呢?企业实现可持续发展的重点就是企业文化和核心竞争力，为了实现可持续发展，企业必须建立独属于自己优秀的企业文化和核心竞争力。[[]李路.[]李路.化对提高企业核心竞争力的影响探究[J].影像视觉,2016,21:36-38.中国企业的核心竞争力必须始终植根于企业文化。否则企业在市场上无法形成竞争优势，团队内部也缺少凝聚力。企业文化的发展与其战略转变和产业结构调整的过程。每个优秀成功的企业都有优秀的企业文化。在一些外资和合资企业的支持和影响下，国内一些大型企业开始越来越重视企业文化的建设。如何建设优秀企业文化，提高核心竞争力，如何占据国际市场，是企业建设企业文化的关键。建立一个适合企业自身发展运营的企业文化，这是一个企业需要重视的问题。国内外优秀企业的管理实践和运营实践都说明了一个问题；企业作为一个经济组织，只有高度重视文化建设的管理，运用企业文化的经营管理思想,实现深层次的,高质量的企业管理,才能激烈的国际市场竞争中,获得主动权和绝对的优势。(三)国内外研究现状1.国外研究状况20世纪90年代，企业和组织认识到规范的企业文化对企业发展的重要性，并在此基础上塑造了企业形象。因此,企业文化硏究向应用研究和量化研究方面发,出现了三个走向:一是理论研究的深入;第二，企业文化与企业绩效发展的应用研究;第三，企业文化的定量研究。2000年以来，企业文化理论得到了进一步的发展，随着跨国公司的规模扩张、兼并重组，企业文化的整合与管理成为研究的热点。[[][]谢秀珍,黄宏武,浅论企业核心竞争力和企业文化的关系[J].时代金融,2009,02:21-232.国内研究状况中国对企业文化的研究起步较晚。对于企业文化的研究，台湾要比中国大陆更早开始，1981年台湾企业家提出要创造一种属于中国的管理哲学。20世纪80年代，西方出现了大量关于企业文化的著作，中国开始缓慢传播企业文化的理论。上世纪90年代，企业文化知识开始传播，企业文化建设实践在企业改革初期开始并慢慢开始深入发展。二、企业文化与企业核心竞争力的内涵及作用（一）企业文化的内涵企业文化是指企业在特定的市场条件下，通过社会实践建设所形成的为企业员工遵守的价值观、道理理念、行为准则和意识形态的标准总和，是企业在建设和发展中不断形成的以企业价值观为基础和核心的优秀文化以及独特的管理模式。企业核心价值观，赋予了企业建设和发展的基本目的、意义和发展方向,是作为衡量一个企业价值和生命力的一个重要的标志。企业文化的内涵和结构大致可以划分为三个层次。一是企业精神物质层。主要的物质是指企业价值观念,包括了企业经营哲学、企业精神、企业风气、企业战略目标及其他企业精神和道德这五个主要方面内容。二企业物质上的文化层，即包括了企业内部的文化环境及一些企业文化建设的一些硬件基础设施；包括了厂容厂貌，产品外观以及包装，技术成支持以及工艺设施。三是企业制度上的文化层。主要包括了企业中那些长期约定形成的传统习俗、礼仪、习惯、成文或虽不长期约定成文但已经长期约定的企业管理制度等。主要的是明确规定了企业全体成员在共同的企业生产和经营管理活动中所应当严格遵循的各种行为准则。（二）企业核心竞争力的内涵企业的核心竞争力定义为企业的独特内在竞争能力和社会资源,使的企业长期具有一定的竞争优势,在某一领域或某一市场上,而且运营过程中,不会被其他企业轻易模仿。他的含义是指企业在长期经营过程中，新产品的研究开发、售后服务及各项战略决策,以及公司从这种竞争优势中获得的文化输入和经营管理经验。核心竞争力是企业在市场上获得竞争优势的消费者获得长期稳定的内在能力,其本质是企业内涵,企业环境中的消费者能够获得真正好于其他竞争者的产品,和不可被人替代的核心价值观、产品、服务和企业文化。企业的核心竞争力有以下特点:第一，不易效仿性，核心竞争力指企业管理和技术的逐步发展和长远发展,企业在自身发展的道路上,定制个性化,适合企业发展的特色管理方式和企业经营优势，所以竞争者是模仿不出来的。第二，竞争是不可分割的。核心竞争力的发展和大型企业的发展息息相关,任何一家大公司并不是一蹴而就的,它指的是大公司积累几十年的企业经营理念,形成的企业文化、企业管理、无形资产。企业经过了数年的经营累计,在很大程度上是一种不可分割的存在。第三，它是动态的和进化的。竞争对手往往会不断奋斗使得差距逐渐缩小,形成自己的核心竞争力,直到它完全超出大型企业,占据市场份额，赢得市场利润。（三）企业文化对企业核心竞争力的促进作用1.凝聚作用企业的文化建设就像一个纽扣，把优秀员工对企业的思想价值观的追求相互连接，让员工产生归属感。这种凝聚的作用，尤其是企业在面临危急时刻时和员工的人生创业成功道路重新开拓之时更是充分显示出来，体现了超出巨大的社会意义和精神力量。2.激励作用企业管理文化强调注重以人为本,注重科学研究的结果是影响人的基本因素,尊重理解每一个优秀的员工，让员工可以实现自身价值及展示才能，能够有效地加强企业和员工之间的联系，激发员工的创造性和积极性。3.导向作用创新型企业文化的形成和发展使得企业的全体员工都具有了一致的价值追求和价值理念，使得员工和企业之间在企业所面临的难题中达到互相理解和认知，增强了相互信任、协作和有效的沟通,使得企业的各项工作和活动更加的协调三、腾讯企业文化及其特点腾讯成立于1998年11月，是中国最先进的互联网服务提供商之一。在成立十多年后，腾讯一直以“用户价值为依归”作为经营理念，支持提供稳定优质的服务。通过网络服务改善生活质量是腾讯的使命。作为一个使命，腾讯通过建立“社交平台”和“数字文化内容”两项工程，实现了用户之间相互沟通，传递信息，闲时娱乐，金融服务等需求，影响了数亿中国网民，开拓了新型互联网的环境。同时腾讯坚持自主创新，打造绿色健康化平台，立志做一个中国特色民族品牌，其中腾讯大多数员工为研究人员，他们都有着自主研发能力，同时还有数据收集、多媒体、内容处理、网络运营、无线技术等六大领域相应专利，是全球互联网企业中专利授权总数前列。腾讯公司立志成为最受尊敬的互联网企业，为了实现这个目标，腾讯积极参与慈善建设活动，积极履行社会责任，建设网络安全绿色文化。腾讯在2006年建立了第一家互联网慈善机构，以建设绿色网络环境，保护青少年绿色上网，促进社会和谐方面的发展作为核心价值理念。四、腾讯企业文化对企业核心竞争力的影响作用（一）腾讯特色企业文化提高了企业整体素质腾讯把优秀的团队精神文化建设作为其重要的价值观和企业的核心文化之一,腾讯视优秀员工为企业的首要人才和财富。在此之前腾讯集团总裁马化腾说过:"腾讯不缺乏业务以及资金,业务可以通过不同的方式拓展,也可以去引入，资金可以重新筹集，但是人才我们没有办法随意替代，是我们为宝贵的财富"根据马斯洛需要精神层次的理论,在人的安全需要、生理需要都获得了满足以后,就必然会对人际交往需要和自我实现的精神和心理层面的需求更加看重。腾讯目前拥有着一大批年轻活力、富有思想和才华的高级知识型专业人才,他们在加入腾讯不仅仅只是为了工作谋生,他们会在这份工作中得到成就感，并且实现自己理想和价值，当然个人的工作和生活终究还是可能会在工作中有一定的矛盾和冲突,这也是每个人都无法避免的,同时他们在追求个人的精神需求以及对工作的成就感和乐趣也不能完全离开了组织对他的要求和约束。所以在加入腾讯,每一个腾讯的高层都从来没有真正停止过对于自己工作的方式如何能够让人更加快乐这一理念和方向的深入探讨,腾讯的高层相信,努力的使得员工"工作并快乐着"更能够直接激发和培养出更多员工对于生活和工作的兴趣和能力腾讯公司始终致力于为客户打造一个拥有充满活力快乐的"腾讯大学",十分重视对人才的培养和可持续发展,为员工和客户提供了不同的方面、不同类型和层次的人才培训解决方案以及交流和学习的机会。帮助腾讯员工快速的成长,做到了腾讯的产品和业务一直保持着在行业内的头名,人才的素质也在行业内一直保持领先。不仅如此,腾讯的企业对于每一位管理者的人才培养也是同样有着独到的培养方式,因为由于腾讯的管理者认为其员工对于工作的态度和氛围，一定的程度也是取决于每位管理者的管理方式。而腾讯的高管都有着不错的管理能力，对于团队建设和团队激励他们有着独道的见解，可以保证团队拥有最佳的状态，有效的沟通，优秀的团队士气。这也是腾讯通过对每一位管理者所树立的团队文化氛围，使其管理者能够充分发挥有效的内部团队沟通以及能够树立良好的员工团队管理文化氛围。腾讯通过其优秀的企业文化建设，使得腾讯的员工管理队伍的结构和整体素质都高于同行,为腾讯的企业文化和核心竞争力的形成打下了良好的智力基础。想要构建深层次的企业文化，需要培养中基层员工。在每一个企业文化建设的过程，必然是通过教育培训，还有员工自我认知学习，这样员工的基本素质和业务能力都会有一个显著的提升，（二）腾讯特色企业文化可以提高企业的凝聚力腾讯的企业文化十分重视如何营造出和谐良好的腾讯企业精神文化氛围。[[]李伟.腾讯公司发展战略研究[J].青岛：中国海洋大学2014,11:42-45]腾讯所培育和引导的每一位腾讯企业员工都在努力奋斗着建立共同的企业精神愿景以及其使命。腾讯有巨大品牌影响力还有其巨大的移动互联网市场以及用户,它的品牌影响力使得每一位腾讯的员工在加入腾讯工作时都感受到了在腾讯工作的价值和强大的工作成就感。腾讯运营的理念和价值观使腾讯的每一位员工能够产生强大的精神内聚驱动力;腾讯的用管理理念和价值观让每一位员工能够得到了自我核心价值的有效实现和社会尊重。独具特色的腾讯企业文化不仅极大的增强了腾讯企业的精神凝聚力还极大的提高了企业对外的沟通和适应能力。在全球化的经济发展和全球化的市场竞争中企业更需要解放思想在竞争中站稳脚跟,保持稳定长久的核心竞争力,必须同时还要具备内部的凝聚力并且还有对于外界的理解和适应能力。影响企业的内部认同感和凝聚力最重要的一个因素就是员工对于这个公司的认同感和归属度还有对于公司和管理者的内部认可感和适应程度,最重要的就是对于员工到底愿不愿意在这个企业公司和其他管理者一起努力,发展这个企业。影响企业文化最重要的就是员工能否与企业价值观形成[]李伟.腾讯公司发展战略研究[J].青岛：中国海洋大学2014,11:42-45（三）腾讯特色企业文化帮助腾讯树立良好的企业形象腾讯特色企业文化—"健康文化"健康文化最早是出现在了企业文化之中，腾讯希望建立一个健康的网络游戏环境时提出的。[[]王伟.腾讯企业文化探究[J].商业研究,2014,01:11-16][]王伟.腾讯企业文化探究[J].商业研究,2014,01:11-16腾讯在之前也只是把休闲游戏以及产品和服务方面的健康社会文化理念做了进一步的内容拓展,把健康的理念和相关性扩展涉及到了所有用户、行业和整个社会。在此之前腾讯对于"健康"的定义和诠释方式也是这样表示:"所有公司产品和服务都要树立起健康社会的理论,肩负培养行业良性发展秩序的责任,引领行业运行规则,最有效地推动者社会文明的进步。"网络安全除了能够给广大手机用户的网络生活环境带来大量有效的安全信息和带来生活上的便利,同时也存在着许多不良的安全因素,其中常见的因素包括网络安全、网络暴力、网络色情等。在这个信息化高速发展的阶段,只有做呼吁健康的领头羊,才可能通过自身的影响力带动整个行业的不断发展。腾讯也就是在这样的大环境下,提出了"健康"的理念,成为了行业里令人钦佩的标杆。另外,腾讯的健康企业文化不仅仅是停留在一个腾讯企业的网络及文化内涵里面,而是充分发散地渗透到了整个"脆弱"的整个网络及社会行业。如何带动网络及社会企业文化的健康发展,是每一个公司包括团体都需要认真负责的去对待的社会义务。同时腾讯深刻地认识到:只有通过文化带动自己的行业向正确的方向健康发展才有机会从而使得自己的企业发展会变得健康更好,社会也才有机会因此使企业变得健康更好,企业也才能平稳的健康发展。因此,腾讯在同一个时期的互联网企业中也起到了重要的带头作用,用自身的企业文化行为和影响力去带领行业引导其他企业及同行的企业行为,努力维护和打造一个网络及行业良性健康发展的社会秩序,带动了网络及企业的经营规范化。作为一个中国的互联网大咖腾讯企业,他的网络及企业文化已经做到了带领网络及行业的健康发展,并为自己企业树立了一个良好的网络企业形象[[]高天宇.腾讯网络“淘金”逻辑.董事会[J],2014（1）,12:41-46]。腾讯通过建立[]高天宇.腾讯网络“淘金”逻辑.董事会[J],2014（1）,12:41-46[]王成荣.企业文化学教程[J].中国人民大学出版社,2014(1),12:41-46（四）腾讯特色企业文化帮助企业实现可持续发展1.合作精神重视合作精神，轻松活力型团队氛围，每一个管理者都十分有管理经验，擅长激励，使得员工“工作并快乐着”，使得员工能够发挥创造力；对于员工包括团队的内部沟通还有职业生涯发展做出计划2.领域专职马化腾是一个十分专注的人，而他的团队也在他的影响下慢慢走向了专注型为核心的团队，腾讯虽然在各个领域都有所涉及，但是他们的每一个领域都有着相应的负责人，这就是公司上下形成的“尽责文化”3.用户体验第一以用户使用感受作为第一位，为用户创造出健康快乐的生活价值追求。所无论从腾讯的服务还是他的文化输出都是可以明白腾讯在他的产品里面植入了许多人文观念，并且一切以用户的体验为第一要义，发展一个健康的活跃的平台。4.特色企业文化为腾讯带来了可持续发展每一个企业文化都是在企业长期经营的过程中不断出现改变，它不仅来源于企业主要领导人物，夹杂着他的个人特质还有管理方式，更是来源于每一个员工的高度集中奋斗。正是如此，说到企业竞争力具有哪些决定性因素时，首要强调的就是公司的制度、管理的创新能力、还有人员，而不是制度、技术管理本身。这种创新的能力也是通过特色企业文化作为基准，无法直接复制。腾讯作为公司企业文化的代表，他的企业文化也是形成了腾讯特色企业核心竞争力的一种保障。（五）腾讯特色企业文化有利于企业的创新和发展腾讯的企业文化多种多样,其中就有:"只有不断的激发个人创意,完善创新机制,以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新,推动公司的不断成长。"为了能够更好地地贯彻这个经营理念,腾讯公司决定重新建立一个完全独立自主的企业创新技术服务平台,通过这个新的技术创新服务平台,公司的发展得到了保证。腾讯通过技术创新平台，给予了每一个员工想法创新的机会，公司会在审核之后，可行的方案会给予支持。腾讯的产品大多数都是研发人员的想法，创新可行性作为腾讯的企业文化，一直激励他们的员工，有想法就提出来、大胆创新。腾讯CEO马化腾说：“作为互联网企业，自主创新是十分重要的”另外,腾讯也进一步的提出了学习型企业整合创新的战略,在对学习的研究过程中,通过这种开放性的思维,结合中国本土的文化、加上目前中国经济发展大环境的诸多因素加持,开发出了一系列创新的中国企业经营文化理念还有企业管理制度,还有完整的企业创新管理框架以及人才和管理系统,最终让得腾讯从原来一个比较传统的互联网信息交流的工具和一个普通的互联网平台逐渐发展成了一个完整的结合了互联网信息、存储、娱乐、交易、咨询等诸多全方位信息服务功能在内的互联网个人信息交流平台,并且慢慢的演变发展成为了目前中国最大的学习型互联网信息分享社区,实现了从单一互联网产品的创新发展到完全整合了互联网用户的价值。腾讯通过对以上这一系列学习型创新的研究成果,开始了反思整个中国移动网络信息产业整合发展的规律和脉络,适时的提出了"在线生活战略"互联网战略整合创新,完成了从在线生活学习型的创新、整合型创新到在线生活战略型整合创新的革命性改变。五、腾讯特色企业文化在企业核心竞争力中的影响实例（一）“用户体验是第一”对腾讯核心竞争力的影响腾讯在长期发展中形成了一套独具企业特色的企业文化；坚持以"用户体验是第一"的经营理念,创造最有价值的产品带给腾讯的所有用户,维护腾讯用户的所有正当合法利益,这是腾讯网络经营企业的第一基本要务;这些都是腾讯必不可少的文化元素，腾讯人最注重对团队还有用户的建设还有维护，将团队的整体素质提高，再通过团队的整体性对客户输出，达到让用户体验更加完善。腾讯将产品和文化相结合，两者一起发展，相互促进。而文化生生不息的特点也会让腾讯的产品拥有新的生命，不断推陈出新，使得他的产品不会在信息化时代产品更迭替换中被淘汰。而这也使得腾讯在互联网市场中颇具影响力和竞争力，使得很多的同行业人员开始纷纷效仿，对这样的企业文化所带来的竞争力显得毫无还手之力。（二）独特的人才培养机制对腾讯核心竞争力的影响腾讯最大的团队文化就是每一个相应的业务产品都需要有一个相应的专业团队成员进行负责,这也是腾讯专属于他们的专业团队管理文化。腾讯虽然非常注重对于每一个人的培养和发展，但是，从来不会有独裁的制度,也不会存在着个人崇拜,有不同的人才晋升激励机制,有不同的创意和发挥的平台。这也充分体现了腾讯在通过人才培养和业务团队资源整合的方面所产生的一种企业精神和文化,从而也带来了腾讯给用户优质的服务和体验。[[]肖景先.从燕山石化企业文化看企业文化与核心竞争力的关系[]肖景先.从燕山石化企业文化看企业文化与核心竞争力的关系[J].中国博览展2010,（13）,255.（三）“腾讯的资源是万物”文化对腾讯核心竞争力的影响通过资源驱动机制去激活企业的活力，企业发展需要资源，只要得到了资源，企业就可以通过资源实现长远的发展。[[]王啸枫.腾讯社交网络商业模式分析[J].天津：天津大学,2010.12:54[]王啸枫.腾讯社交网络商业模式分析[J].天津：天津大学,2010.12:54-56[]Alan.M.WilsonUnderstandingorganizationalcultureandtheimplicationsforcorporatemarketingEuropanJournalofMarketingVolume35,2001.354[]CEESB.M.vanRielJohnM.T.BalmerCorporateidentity:theconcept,itsmeasurementandmanagement,EuropeanJournalofMarketing,Volume35,1997355-356六、结论企业文化促使了核心竞争力的形成，优秀的企业文化不只是公司的员工守则，公司的不成文规定，也不是公司精神的象征，是员工在经营管理过程中对于企业美好的理念和价值的取向。企业文化对企业的价值观、经营理念、公司内部凝聚力起到了关键导向作用，是核心竞争力的重要因素，所以企业应当顺应市场中的变化，根据社会的需求，去不断加强自身企业文化的建设，从而提高企业的核心竞争力，这样才能在市场浪潮中立于不败之地。建设特色企业文化的条件，根据公司现有的企业文化，总结分析管理战略目标、行业前景、以及文化输入，结合公司发展历程，外部条件，企业优良传统以及文化现状，为建设新型企业文化提供现实理论依据。在国际贸易中，企业面临着巨大的竞争压力，所以企业必须要建立适合自身发展，可以调节提升企业整体管理水平的企业文化，从而提高企业核心竞争力，实现可持续发展。通过腾讯这个案例，我们不难看出,企业内部要想在市场竞争中不断生存和发展,拥有长期高效经营的管理能力,必须进一步加强对于现代企业文化的研究和建设,构建和创造出属于现代企业的文化,发展现代知识经济,这是现在的企业市场竞争中最重要的企业管理经验。本文还存在许多方面的不足，如对腾讯企业的了解程度不够深入，以及结合企业文化和企业核心竞争力的内容表述，理论依据不够充足，需要查找更多相关文献或者实地调查才能得出更准确的结论。参考文献致谢本文是在甄学宁老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了甄学宁老师的热情帮助和精心指导。甄学宁老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！课题在研究过程中开展了一些调查活动，其中部分调查活动是由我的朋友协助完成，在此对我的朋友以及接受了课题调查的公司表示感谢！

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ctrl+Alt+1对当前段落应用“标题1”样式Ctrl+Alt+2对当前段落应用“标题2”样式Ctrl+Alt+3对当前段落应用“标题3”样式Ctrl+Alt+PageUp将插入点移到窗口开始处Ctrl+Alt+PageDown将插入点移到窗口结尾处Ctrl+Alt+连字符然后单击要删除的命令，可将此命令从菜单中删除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打开”命令A.6功能键F1获得“帮助”或“Office助手”F2移动文字或图形F3插入自动图文集词条（在文档中显示该词条之后）F4重复上一项操作F5选择“编辑”