基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究

基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究姓名:学号:专业:旅游管理指导教师:基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究温泉旅游业也逐渐发展起来，本文采用问卷调查 1（一）研究背景及其意义 1（二）国内外相关研究综述 2（三）研究方法 3（四）研究框架 5二、游客满意度调查的理论基础 5（一）相关概念的界定 5（二）理论基础 6三、三亚市珠江南田温泉旅游景区概况及其旅游发展现状 7（一）三亚市珠江南田温泉景区概况 7 四、三亚市珠江南田温泉景区游客满意度调查与评价 （二）调查问卷样本描述 （三）问卷调查数据统计 （四）问卷调查结果分析 五、三亚市珠江南田温泉景区旅游发展对策及改进方法 （一）该景区应该适度与三亚房地产业相结合 （二）建立常客档案，实施常客计划 （三）该景区在网络设计上应该建立属于自己的高质量网站 （四）建立景区关系化的营销策略 （五）保证温泉水质的真实性 六、结语 （一）主要研究结论 （二）主要创新点 （三）研究不足与展望 参考文献 1 1 1基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究·将成为下一个经济大潮席卷世界各地”[1]。国参加首届世界休闲博览会的时候表示,休闲旅游正在逐渐向中国旅游业渗透[2]。而三亚市位于海南岛的最南端，它的地理坐标位于北纬18°,是整个海南途之后，对被感知到的投入（旅游体验）与春的顾客满意度测评体系、顾客满意度指数和模型地实现利润的基础[6]。万绪才(2004)等将旅游地的全面评判[7]。李智虎(2003)认为游客满意是旅研究问题的提出研究问题的提出理论综述问卷调查与数据处理游客满意度研究分析三亚市珠江南田温泉景区游客满意度分析国内外游客满意度研究进展分析珠江南田温泉的总体评价分析研究结论与对策方法它是温泉旅游资源与旅游行业相结合的一种以健佳接待酒店”等，也曾被人民日报社、中国品牌棠镇，距离三亚市里要二十公里,位置稍偏，但是与蜈支洲岛隔海相望，距离温泉单井每日自喷水量3726立方米，矿水的平均温度为57℃,南田农场中海南椰子饭、红糖年糕、海南萝卜糕、椰挞图3南田温泉景区地理位置图置。这个景区隶属三亚市，但又不在三亚市中心，图4南田温泉景区地理位置图27.19%，31人52人，45.61%6.14%，7人30岁以下30-39岁40-49岁50岁及以上图5受访者的年龄构成2.63%，3人19.3%，22人78.07%，89人图6受访者来自区域构成程中发现，他们多数来自东北三省，游客在受访间不断受阻，最终不得不放弃，以致访问失败。16.67%，19人9.65%，11人18.42%，21人55.26%，63人图7旅游者受教育程度构成图0每月收入（单位：元）2图8旅游者月收入构成图0图9受访者职业构成图个体经营者：22.81%,学生：1.75%，人士或技术人员：6.14%离退休人员：37.72%，游客满意度调查指标6.14%,7人21.05%,24人停留1天停留1天停留2天停留3天停留3天60,53%,69人基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景团队个人③游客对景区一次性安排温泉浸泡人数的满意度040图14服务人员形象满意构成图09游客人数8050454050454035302520151050482917182图18特色商品满意度示意图非常满意非常满意比较满意一般不满意非常不满意50图19纪念品价格满意度示意图0图20实际花费与预期花费比较满意度示意图33图21娱乐种类丰富性满意度示意图4005非常满意5非常满意比较满意一般不满意非常不满意游客人数图22娱乐项目安全性满意度示意图5图23餐饮种类满意度示意图游客人数游客人数图24餐饮卫生满意度示意图9图25餐饮价格满意度示意图7游客人数图26住宿环境满意度示意图0图27住宿卫生条件满意度示意图图28住宿价格满意度示意图7游客人数图29交通便利条件满意度示意图555040322420111020游客人数3060图30交通安全条件满意度示意图18.42%，212.63%，3人人2.63%，3人14.04%,16人21.93%，2514.04%,16人21.93%，25人42.98%，49人图31风俗民情满意度示意图图32卫生间方便性满意度示意图88图33引导标志物合理性满意度示意图23.53%，8人2.94%，1人23.53%，8人5.88%，2人20.59%，7人47.06%，16人5.88%，2人20.59%，7人47.06%，16人057图35公共休息设施合理性满意度示意图24.56%，2875.44%，8612.28%，1414.91%，1721.05%，247.02%，844.74%，51图37是否重游示意图6.14%，715.79%，188.77%，1038.60%，4430.70%，35图38是否推荐他人示意图客户关系管理（CustomerRelationshipManagCRM客户关系管理便是一种新型的管理机制，旨在改变企业与客户之间的关系，对景区和游客起到一定的协调作用，CRM是一种管理技术，也是一种软需求什么，讨厌什么，拥有一个集中游客信息的录1.1项目概况.1.2项目建设的必要性.错误！未定义书签。1.3可行性研究工作依据.错误！未定义书签。1.4可行性研究报告的编制原则.错误！未定义书签。1.5可行性研究报告内容概要.错误！未定义书签。1.6建议引进设备清单.错误！未定义书签。1.7结论及建议.错误！未定义书签。1.8项目主要技术经济指标汇总.错误！未定义书签。2.市场需求预测与竞争能力分析.错误！未定义书签。2.2广西区内市场.错误！未定义书签。2.3主要目标市场分析.错误！未定义书签。2.4广东省水泥市场分析.错误！未定义书签。2.5竞争能力分析.错误！未定义书签。2.6市场分析结论.错误！未定义书签。3.建设条件与厂址选择.错误！未定义书签。3.1原、燃材料.错误！未定义书签。3.2交通运输.3.3供电电源.错误！未定义书签。3.5厂址条件.4.工程技术方案.错误！未定义书签。4.1原燃料与配料设计.错误！未定义书签。4.2石灰石矿山.错误！未定义书签。4.3生产工艺.错误！未定义书签。4.4总图运输.错误！未定义书签。4.6给水排水.错误！未定义书签。4.7通风及空气调节.错误！未定义书签。4.8建筑结构.错误！未定义书签。5.节约与合理利用能源.错误！未定义书签。5.1主要能耗指标.错误！未定义书签。5.2主要节能措施.错误！未定义书签。6.环境污染防治与治理.错误！未定义书签。6.1建设场地.6.2工程概述、主要污染源和主要污染物.错误！未定义书签。6.3设计采用的环境保护标准.错误！未定义书签。6.4控制污染的方案.错误！未定义书签。6.5环境管理机构及监测机构.错误！未定义书签。6.6环境影响分析.错误！未定义书签。6.7环境保护投资估算.错误！未定义书签。7.劳动安全及工业卫生.错误！未定义书签。7.1设计依据与执行标准.错误！未定义书签。7.2建筑及场地布置.错误！未定义书签。7.3生产过程中职业危险、危害因素分析.错误！未定义书签。7.4对各种危害因素采取的主要防范措施及预期效果错误！未定义书签。7.5劳动安全卫生机构及人员配备情况.错误！未定义书签。8.组织机构与劳动定员.错误！未定义书签。8.1组织机构.错误！8.2劳动定员.错误！8.3劳动生产率.错误！未定义书签。8.4职工培训.错误！未定义书签。9.工程建设招标安排.错误！未定义书签。10.项目建设进度的建议.错误！未定义书签。10.1项目管理.10.2项目实施进度.错误！未定义书签。11.投资估算.11.1综述.11.2建设投资构成.错误！未定义书签。11.3估算编制依据.错误！未定义书签。11.4建设项目投资总估算书.错误！未定义书签。12.财务评价.12.1概述.12.2项目总投资及资金筹措.错误！未定义书签。12.3总成本费用.错误！未定义书签。12.4财务评价.12.5不确定性分析.错误！未定义书签。12.6财务评价结论.错误！未定义书签。12.7财务评价附表目录.错误！未定义书签。参考文献2010（25）:91-96.intentions[J].AnnalsofTou南师范大学,2011.ofTourismResearch，2大学,2008.庆师范大学,2008.1.您来自哪里()A.三亚市B.海南岛其他城市C.海南岛以外的其他省份D.外国朋友4.您的性别()A.男B.女A.初中或初中以下B.中专或高中C.大专或本科D.硕士或硕士以上师G.军人H.专业人士或技术人员I.离退休人员J.其他________2.您是同谁一起过来泡温泉的()A.朋友B.团队C.个人D.家人或亲戚3.您对珠江南田温泉景区周边的民俗风情是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意4.您对该景区的温泉水质是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常6.您对该景区内服务员的服务态度是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常7.您对该景区内服务员的服务效率是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意8.您对景区内提供的餐饮种类是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意9.您对景区餐饮的卫生条件是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意10.您对景区餐饮价格是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意11.您对去往该景区的交通便利条件是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意12.您对去往该景区的交通安全条件是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意13.您对该景区的住宿环境是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意14.您对该景区的住宿卫生条件是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意15.您对该景区的住宿价格是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常16.您对该景区的娱乐项目种类的丰富程度是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意17.您对该景区娱乐项目的安全程度是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意18.您对该景区公共休息设施的安排是否满意()A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常19.您对该景区公共卫生间的方便程度是否满