iCAR技能竞赛考试试题-试卷C

iCAR技能竞赛考试试题-试卷C您的部门：[单选题]*○400呼入○400外呼○在线○直连您的姓名：[填空题]*_________________________________一、选择题（满分50分，每题5分）1、售后类客诉、产品质量类客诉转交部门应选择（）[单选题]*A、销售资源部B、备件精品事业部C、用户服务部(正确答案)D、用户运营部2、新能源车空载且冷车状态下标准胎压是（）[单选题]*A、210kpaB、220kpaC、230kpaD、240kpa(正确答案)3、以下哪个故障指示灯是电动转向系统故障（EPS系统故障）（）[单选题]*

A、(正确答案)

B、

C、

D、4、iCAR03充电桩质保多久（）[单选题]*A、1年B、2年(正确答案)C、随整车D、3年5、T-BOX是指什么（）？[单选题]*A、远程信息处理器(正确答案)B、智云互联C、APP车控D、车机6、若客户来电表示已进站xx时间，一直未处理好，抱怨维修时间长，坐席需确认客户进站原因，若客户表示动力电池故障，等电池到货或等电池厂家来维修，业务分类应选择（）。[单选题]*A、【产品质量-动力电池-电池绝缘故障】B、【产品质量-动力电池-电池备件供应】(正确答案)C、【产品质量-动力电池-维修时间长】D、【产品质量-动力电池-动力电池故障灯点亮】7、报修工单必须收集哪些重要信息（）*A、姓名(正确答案)B、手机号(正确答案)C、车架号(正确答案)D、产品质量收集行驶里程(正确答案)E、就近服务网点(正确答案)8、iCAR03车型8月政策中3万元置换补贴包换：国家补贴至高2万元和iCAR补贴至高1万元，哪些版型可以享受iCAR至高1万元补贴（）[单选题]*A、四驱长续航版，四驱长续航智享版、四驱长续航智越版B、四驱长续航智享版、四驱长续航智越版、四驱长续航进阶版C、四驱长续航智越版、四驱长续航进阶版、四驱长续航智驾版(正确答案)D、四驱长续航版，四驱长续航悦潮版、四驱长续航智享版9、参与置换，旧车持有时间需要持有多久？（）[单选题]*A、必须大于等于30天B、必须大于等于60天C、必须大于等于90天(正确答案)D、必须大于等于180天10、以下哪些不是家用车易损件（）*A、空调滤清器B、火花塞(正确答案)C、雨刮片D、空调制冷剂(正确答案)E、继电器F、遥控器(正确答案)二、判断题（满分10分，每题2分）1、奇瑞新EVAPP绑定车辆审核时效为3天；（）[判断题]*对错(正确答案)2、小蚂蚁321km使用的是三元锂/磷酸铁锂两种电池。（）[判断题]*对错(正确答案)3、青春版冰淇淋车型全系都赠送充电桩及车载大屏（）[判断题]*对错(正确答案)4、iCAR03车型电芯品牌是宁德时代的（）[判断题]*对(正确答案)错5、iCAR03每24个月或30000公里更换一次齿轮油（）[判断题]*对错(正确答案)三、填空题（满分20分，每题4分）1、客服因登记错误、转交部门错误、车型错误、重复派单等原因需作废工单时，需在工单内备注清楚什么内容后方可作废工单。[填空题]*_________________________________1、客户于2024年8月1日购买的小蚂蚁，充电桩权益将于客户绑定APP后的多少个工作日内下发，客户需要在多少月多少日前自行申领充电桩，逾期作废。[填空题]*_________________________________1、CAR03长续航智驾版车型是那几款？[填空题]*_________________________________4、客戶反馈车联网无法使用，派单需要核实什么？需提供什么？派单到哪里？[填空题]*_________________________________5、基础保养内容包含哪些项目？[填空题]*_________________________________四、简答题（满分20分，每题20分）客户来电表示空调不制冷，18号进站检测，服务站告知是水温传感器故障，建议更换传感器。联系厂家订购配件，但是一直没有到货，说是厂家缺货，客户要求28号必须要提车。接受可以把新车零部件拆下来换到自己车上。超期维修不了要求报销来回