知名企业HRD工作思路

参与事件关系预防引导

战略型人力资源管理体系GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”完整版55页精华版35页结合跨国500强人力资源做法，考虑中国人力资源面临的转型，提出内蒙古甲方战略型人力资源架构，简称SHRM（StrategicHumanResourceManagement),包括4大部分：

-基于业绩和胜任力的职级晋升体系（Position)→解决员工职业生涯

-基于胜任力模型的培训开发体系-基于目标管理（MBO）的绩效管理体系(Performance)-基于职级和绩效的薪酬管理体系（Payment)以上是人力资源管理中3P（Position/Performance/Payment)的关联性搭建。说明GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”Strategic注重战略（未来）Process流程（静态）People员工（动态）Operational注重操作(现在)④Changeagent变革推动①Strategicpartner战略伙伴③EmployeeChampion员工激励②AdministrationexpertHR专家现代企业SHRM角色求变？求稳？支持管理层？支持员工？GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”【】人才篇符合公司岗位需求的人。构建员工成就理想和事业的平台。细心选才精心育才放心用才诚心留才最大程度为员工创造快乐工作的人文环境，赢得员工的职业承诺与身心投入，建立职业化的员工队伍，实现公司的使命和愿望。A什么是人才B甲方人力资源管理的使命C甲方人力资源战略的核心D甲方人力资源管理的任务招聘体系胜任力标准体系选拔机制职级/晋升体系组织发展体系个人发展计划选拔机制培训开发体系薪酬福利体系领导力发展员工关系管理员工满意管理目标/绩效体系-人事哲学解析-GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”课程体系讲师体系培训流程效果评估④培训体系战略人力资源标准化体系图(SHRM）②职位体系(职业生涯)-职务通道(职位等级)-任职资格体系（胜任力Model）-职位晋升③招聘/配置体系-招聘测评工具-招聘程序/录用-

人才继任计划SuccessionPlan⑤薪酬/福利体系-薪酬模式/薪酬结构-薪酬水平/薪酬调整

-薪酬PayTable维护-员工福利(国家/企业)⑦员工关系-考勤&休假-入职&离职-员工活动-劳动合同-人事档案-调动/晋升办理

-员工沟通-员工纪律奖惩-劳资纠纷处理-员工满意度ESS

-员工健康-E-HR信息系统①组织管理-组织结构

-岗位设置/人员编制-部门职能管理

职位描述JD

-组织流程管理（流程设计）支撑目标实现的组织⑥绩效管理体系-PM业绩评价(KPI)

-胜任力评价&IDP(360TAP)MBO目标分解目标设立中间盘点期末评价3~5年战略发展规划年度经营计划&目标属战略管理Vision/Mission企业文化GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”目录3职务职级体系绩效发展体系薪酬管理体系2145培训管理体系组织管理体系（略）员工关系体系（略）6GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”职务职级体系–基本理论单位根据职务赋予给个人的具体工作‘一个人’执行的业务根据职责的‘垂直’分类（职位级别）根据业务特性的‘水平’分类（职位类别）根据业务类似性

(职位序列)根据创价值流程的分类

（经营单位)房地产BU氨基酸BUFinanceProcurementStrategicExportAdministrationMarketSales职位职责职务角色职务群XIIFunction甲方事业群总部

HR总裁高级培训专员培训经理培训专员培训助理招聘经理招聘专员Associate垂直分类水平分类事业HR总监HR管理HR总管HR培训职HR招聘职鸡精BU法人HR经理职务理论现职务分析职位层级职位晋升胜任模型GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”职务归整后，设置如下：■三大层级：高级运营层中间管理层员工执行层■25个职类：见下图■四大序列：管理序列专业序列营销序列技术序列操作序列①管理序列②专业序列③技术序列⑤操作序列基层管理中层管理高层管理人力资源行政后勤财务审计采购物流战略运营IT信息工程技术设备技术质量技术工艺技术研发技术生产操作生产维修质量分析仓储物流厨工驾驶保卫※装卸工、保洁、输煤、投料工、绿化工等体力性普工按

劳务派遣模式

管理，原因：-该岗位大都是40岁以上人员，素质较低，流动性大

-他们不考虑个人职业发展-不纳入人事体系管理，降低人力成本

-因流动大，可降低人事部门的工作量，集中精力关注核心员工的管理，是中国未来人事管理的发展趋势④营销序列市场管理国内销售国际销售客户服务职务理论现职务分析职位层级职位晋升胜任模型GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”管理通道专业技术通道管理通道专业技术通道管理通道专业技术通道员工先注重专业技术，后根据个人特点再确认个人发展方向员工先确认管理或专业技术，然后再做调整员工一开始就确认管理或专业技术，并超着目标努力①③②职位序列层级对等表职层职级管理序列(M)专业序列(P)技术序列(T)营销序列(S)操作序列（0）高级运营层高级专业层M7董事

M6总经理

M5副总经理T6首席工程师

M4总监P6高级专业经理T5资深工程师S5资深营销经理中基管理层中级专业层M3经理P5专业经理T4高级工程师S4高级营销经理M2主任P4高级专员T3工程师S3营销经理O5高级技师员工层M1值长P3专员T2助理工程师S2营销助理O4技师

P2助理T1技术员S1营销代表O3高级技工

P1职员

O2技工

O1操作工

职务理论现职务分析职位层级职位晋升胜任模型GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”■T技术序列（任职资格）职级学历（初任职级）职级晋升条件滞留年限业绩（年度）胜任力（年度）综合评价（业绩+胜任力）T6首席工程师

--

-

-

T5资深工程师

-5

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-5年≥2个AT4高级工程师

-4

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4年≥2个AT3工程师

-4

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4年≥2个AT2助理工程师研究生/一二本3

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3年≥1个AT1技术员三本/大专/高职3-

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3年≥1个A■S市场序列（任职资格）职级学历（初任职级）职级晋升条件滞留年限业绩（年度）胜任力（年度）综合评价（业绩+胜任力）S5资深经理-

-

-

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S4高级经理

-4

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4年≥2个AS3市场/销售经理

-4--

4年≥2个AS2助理经理研究生/一二本科3--

4年≥2个A

S1市场/销售代表三本/大专/高职3-

-3年≥2个A

职务理论现职务分析职位层级职位晋升胜任模型GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”■O操作序列（任职资格）职级学历（初任职级）职级晋升条件滞留年限业绩（年度）胜任力（年度）综合评价（业绩+胜任力）O5高级技师大专及以下-

--

-

O4技师大专及以下4

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-4年≥3个AO3高级技工大专及以下4

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4年≥2个AO2技工大专及以下3

--

3年≥1个AO1操作工大专及以下3-

-

3年≥1个A3、晋升时间■M管理序列公司对管理序列实施“任期制”，建立“能上能下”机制职级学历（初任职级）职级晋升条件任期（年）业绩（年度）胜任力（年度）综合评价（业绩+胜任力）M6总经理

-22年得1个A以上

-M5副总经理

-22年得1个A以上

-M4总监（副）

-22年得1个A以上-

M3经理（副）

-3

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3年得1个A以上M2主任

-3

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3年得1个A以上M1值长

-3

--

3年得1个A以上※管理人员任期内综合评价不达标者，全公司内竞聘实施，达标者可连任下去，任届不限员工年度评价(业绩+能力)晋升计划制定(晋升比例+晋升方式)晋升实施

(资格筛选+推荐+讨论决定)01月20日前01月30日前2月25日前，3月1日实施职务理论现职务分析职位层级职位晋升胜任模型GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”Ⅱ、甲方胜任力模型结构：①基础胜任力+②专业胜任力+③领导力（战略胜任力）

甲方5大职序胜任力标准，我们称为“胜任力模型CompetencyModel”，构建思路如下：基础胜任力职务胜任力领导力（战略胜任力）定义：甲方领导者的行为能力标准，它

领导甲方快速发展，决定甲方企业的管理水平

适应对象：M序列管理者定义：甲方4大序列能力标准，它

帮助企业解决实际应用专业技术

和业务问题

适应对象：P/T/S/0序列员工定义：甲方价值观标准，它帮助企业员

工按规范标准去践行企业价值观

适应对象：M/P/T/S/0全体员工Ⅰ、确定胜任力素质来源

-甲方核心价值观-甲方氨基酸产业特点-高绩效员工特点（略）全体各职序管理职职务理论现职务分析职位层级职位晋升胜任模型GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”Ⅲ、甲方各职序胜任力素质构成甲方胜任力模型结构基本胜任力O操作序列规范操作

设备操作故障解决改善意识保全能力职务胜任力模型P/T/S序列分析决策计划组织商业意识专业性

人际关系领导力模型基础胜任力模型全体员工创新

尽责诚信业绩目标达成

团队

客户M管理序列模范带头

目标激励

辅导与指导

授权

创新与变革

人才培养职务理论现职务分析职位层级职位晋升胜任模型GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”Ⅳ、对各胜任力进行定义描述，并分级。举例：假设基本胜任力中针对全员的“客户”胜任力素质基本胜任力专业胜任力领导力定义了解甲方内/外部客户，建立关系，并维持。为提高服务内/外部客户的水准而积极努力。站在内/外部客户的立场去思考，积极了解客户需求，并竭力迅速满足。客户关系聚焦甲方客户需求Level12345678定期与客户接触，交换产品/服务的相关信息，并找出潜在的客户群。积极应对客户要求，提供可信服务，并遵守承诺。为了维持服务客户的水准，积极确保所需资源，并支援其他成员为客户服务。制定客户服务质量标准，测定目前服务水准。敏感应对客户要求，主动把握客户需求。帮助客户明确需求，把握、了解客户需求产生的背景，并站在客户的立场考虑。促成组织成员以客户为中心进行思考、行动，利用多种工具测定、调查客户满意度。为了持续提高客服质量，调查、研究典型案例，寻找服务存在的问题和改善点。提供客户服务正确认识到谁是甲方内/外部客户。与客户维持私交，成为其生活中的信息提供者和顾问。超前把握客户的根本性需求较竞争对手更快地开发出新的产品和服务。定期监测客户需求的变化，预测未来的需求，并树立应对战略。基础胜任力素质名称：客户职务理论现职务分析职位层级职位晋升胜任模型GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”职级基础胜任力职务胜任力领导力创新诚信尽责团队客户分析决策计划组织商业意识专业性人际关系模范带头辅导指导授权创新变革目标激励人才培养管理职M6

8

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8

8888M5

8

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8

8888M48

8

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886666M36868666

8

666666M24646464

6

4446

6M14644444

4

4446

4

人力资源P68888

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6P56888

66

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6P46666

66

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4P34666

44

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4P24444

44

444

2P12444

22

244

2Ⅴ、M/P/S/T/O各职级与胜任力等级进行对应匹配，如下图：※每年1月进行能力测评，方法：①员工由上司评价②

主任以上可进行360评价职务理论现职务分析职位层级职位晋升胜任模型GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”目录3职务职级体系绩效发展体系薪酬管理体系2145培训管理体系组织管理体系（略）员工关系体系（略）6GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”环境:项目陆续投产培训特点：建立培训体系和流程企业文化培训成熟初步开发胜任力课程建立培训讲师体系发展方向：培训组织体系顺畅,尝试项目课程开发2012201420152013了解学习培训Project创新培训引入课程1234通过员工能力提升，实现个人业绩和组织目标-个人职业得到初次发展环境：企业精细发展阶段培训特点：创新培训形式领导力培训提升开始引入外界培训发展方向：培训项目创新与多样化.环境：项目全部达产培训特点：-完善培训体系和流程-培训项目化-注重培训效果发展方向：-项目培训成熟-培训效果最大化环境：探索阶段新项目建设培训特点：整理培训思路共享培训方案发展方向：-建立培训目标和方向，-建立HR培训团队培训目标培训方向人才获得人员激励、开发&评价人才成长&发展晋升培训方向目标培训课程体系OJT在岗培训体系内蒙古甲方2012~2015(3年)培训思路GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”Mentor导师OJT员工部门长部门兼职培训管理者HR人事监督提供OJT指导文件

等Mentor导师培训Mentor及

Mentor讲师培养提供Mentor手册

树立OJT方针

OJT运营过程OJT经费协助选拔Mentor导师OJT运营

OJT相关材料运营过程及结果管理推荐Mentor

设定OJT业务监督结果评价树立OJT计划

OJT实施及反馈

结果评价

个人面谈

监督OJT相关人员角色分工图OJT（Onthejobtraining)，即在岗培训，是各部门的上司重点指导业务技能，以有计划性和持续性的培训培养下属的过程-OJT适用人员：生产线操作工人（包括新员工、在职员工），也适合办公室人员培训方向目标培训课程体系OJT在岗培训体系GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”目录3职务职级体系绩效发展体系薪酬管理体系2145培训管理体系组织管理体系（略）员工关系体系（略）6GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”项目+员工中层高层1、绩效周期月度月度年度季度年度2、考核内容个人绩效KPI+GS组织绩效（70%）+述职（30%）述职KPI（70%）+述职（30%）3、绩效结果

S/A/B/C/D4、结果运用区分员工固定部分月绩效季绩效年绩效①绩效工资高管40%﹣30%30%经理60%20%﹣20%主任70%30%﹣﹣员工80%20%﹣﹣绩效系数D-0C2-0.5C2-0.8B-1.0A2-1.1A1-1.2S-1.4②绩效改善

③后备培养能力40%+业绩40%（≥70分）+态度30%④工资晋级员工是否晋级根据任职资格评定结果而定，管理者是否晋级由素质能力评定结果而定年度考核平均成绩为D的员工，予以降职、解职处理，或者岗位工资等级下调一档⑤评优（或奖金）

绩效现状绩效构成PDS绩效循环绩效等级绩效周期/比例绩效运用员工是否晋级根据任职资格评定结果而定，管理者是否晋级由素质能力评定结果而定→描述的是职位等级晋级，非工资晋级；工资调整影响因素：年度综合评价（业绩KPI评价结果+胜任力测评结果=综合评价结果）评价为D者：公司有义务次年帮助开发他的能力（即胜任力开发），降职、解职不是根本目的，人性化考虑；评价为D者：当年度绩效工资已经体现出差异，可以考虑次年薪酬调整的幅度大小，工资下调太严重，人性化考虑；GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”甲方绩效发展程序-PDS

①目标设立（KPI+胜任力）②中间盘点③绩效评价PDS业绩胜任力甲方高潜质人才绩效现状绩效构成PDS绩效循环绩效等级绩效周期/比例绩效运用

O操作序列：月度评价-P/T/S/M职：季度评价或跟踪KPI年度评价胜任力年度测评

-时间：每年1~2月，公司年度经营计划发布后高高低人才模型GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”2、能力(胜任力)评价等级结果

所有胜任力均满足

期待水准，

部分胜任力超出所有胜任力均满足

期待水准大部分胜任力满足期待水准，

部分胜任力未及达成期待水准的胜任力数量与未达成的胜任力数量接近大部分胜任力未达成期待水准SABCD3、综合评价等级结果▪所有目标均达成，

部分超目标达成▪大部分目标实现了以目前相应工作经验难以达成的卓越水准的成果▪所有胜任力满足期望

水准，部分胜任力超出▪所有目标均达成

▪大部分超目标达成，

业务执行成果整体优秀

▪所有胜任力均满足期望

水准▪大部分目标达成，

部分目标未达成

▪大部分目标达成，

业务执行成果良好▪大部分胜任力满足期望

水准，部分胜任力未及▪目标达成的项目数量与未达成的项目数量接近

▪目标达成的项目数量与未达成的数量基本相似，业务执行成果需改善

▪达成期望水准的胜任力数量与未达成的胜任力数量接近▪大部分目标未达成▪大部分目标极大地未达成，业务执行成果切实要求改善▪大部分胜任力未达成

期望水准ABCSD所有目标均达成

部分超目标达成

所有目标均达成

大部分目标达成

部分目标未达成目标达成的项目数量与未达成的项目数量接近大部分目标未完成SABCD1、业绩评价等级结果甲方每个员工未来将有3个评价结果：绩效现状绩效构成PDS绩效循环绩效等级绩效周期/比例绩效运用GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”■绩效种类评价方法①业绩评价→KPI达成度②胜任力评价（评价标准按M/P/T/S/O序列胜任力体系）

-普通员工→上司评价法

-重点员工→360度测评法③综合评价→以上2项综合评价结果■评价对象绩效周期①M/P/S/T序列：

-业绩：1次/3月

-胜任力：1次/年

-综合：1次/年②

O序列：-个人绩效：1次/月

-胜任力：1次/年

-综合：1次/年■绩效等级结果分配率（根据部门业绩不同强制分布）个人公司超额达成全部达成大部分达成部分达成大部分未达成SABCDS5%A30%B50%C10%D5%绩效现状绩效构成PDS绩效循环绩效等级绩效周期/比例绩效运用总体是80/20法则GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”□

KPI绩效目标计划(样表）员工***部门经理***职位***绩效期间2012/01~2012/12部门***评估日期2012/01/15NO绩效领域（KPA）关键指标（KPI）权重计算方法2010实际超目标达成目标达成目标未达成1员工稳定（25分）员工离职率10离职总人数/（期初人数+新进人数）*100%9%6%7%8%12分10分8分员工满意度25满意度调查结果6570686630分25分20分2人才获得（20分）

3劳资纠纷（10分）

…

□2020胜任力目标计划(样表）NO项目具体内容权重计算方法胜任力标准2010实际GAP2011计划1基本胜任力客户10%上司65(1)5诚信10%上司86(2)6创新10%

64(2)62专业胜任力

65(1)6

85(3)5

64(2)6

65(1)53领导力

86(2)6

6717

75(2)5

平均

5

6胜任力开发项目开发计划&日程资源支持创新力①2012/05参加创新能力培训②2012/11创新力课题项目实践脱岗培训

2000元费用支援-------GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”目录3职务职级体系绩效发展体系薪酬管理体系2145培训管理体系组织管理体系（略）员工关系体系（略）6GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”目录总部与下属公司薪酬管理关系：■跨地域、跨国界集团化企业，薪酬水平因地域社平工资有差异，故员工薪酬的标准应差异化，具体是子公司制定标准（薪酬制度）后，报总部批准；■总部在薪酬管理的技术方法上实施全集团统一化；即：“薪酬方法统一化、薪酬标准差异化”

以下我将薪酬管理的技术方法做介绍：GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”①甲方内蒙薪酬策略②各职序薪酬模式④各职序市场薪酬调查③各职序薪酬结构⑤内外薪酬数据对比分析⑦薪酬维护&调薪机制与企业发展战略相关与竞争行业、人才市场、社会发展情况相关与企业发展阶段与员工胜任力水准与过去员工业绩达成度有关是确定薪酬水平的主要依据调查时机：新企业筹建全员薪酬调整企业战略调整等⑥确定各职序薪酬标准确认外部市场薪酬曲线确认甲方员工实际薪酬数据在市场中的位置确认各职级员工薪酬数据位置（外部比较）考虑内部公平性，通过职级差异实现各职级薪酬形成宽带，确保能够晋薪新员工如何进入薪酬体系晋升员工薪酬调整业绩差异员工工资调整全员薪酬调整岗位调动如何调整薪酬薪酬管理程序薪酬策略薪酬策略曲线薪酬模式/结构薪酬与职级绩效奖金策略调薪策略GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”内外薪酬数据对比分析：

-上图说明，P1到P2级人员薪酬水平为市场25-35分位之间。根据薪酬策略，未来如何改善？

-

P4、P5以上为市场25分位以下，根据薪酬策略，未来如何改善？

甲方职级体系

5

10

薪酬

50分位值P3P4P220

P1P525分位值75分位值90分位值■薪酬曲线对比分析甲方薪酬策略曲线70分位值甲方实际薪酬曲线

(此线为假设线，非真实数据线）薪酬管理程序薪酬策略薪酬策略曲线薪酬模式/结构薪酬与职级绩效奖金策略调薪策略GUANLIJISHUHUAPINGTAI关注公众号“管理技术化平台”■奖金（绩效工资）是按公司的业绩差异和个人业绩差异进行支付的变动报酬;奖金的设置是为了促进业绩目标的形成，也反映了人力资源资本化的发展趋势。1、绩效奖金总额确定目标达成率70%100%120%100%基准奖金=0120%基准最低目标最大目标计划目标奖金支付率实际完成目标的奖金实际110%基准2、按个人绩效结果差别化支付绩效奖金绩效系数评价等级SABCD追加支付率1.51.21.00.80.43、奖金额度计算

绩效奖金支付额

=绩效奖金基准×奖金支付率×个人绩效系数奖金封顶0支付范围(基本年薪对比

%)职务等级最低目标（80%）计划目标(100%)最大目标（120%）高管30%60%90%经理20%40%60%主任15%30%45%员工10%20%30%薪酬管理程序薪酬策略薪酬策略曲线薪酬模式/结构薪酬与职级绩效奖金策略调薪策略职级薪酬值S(1.5)A(1.2)B(1.0)C(0.6)D(0)P5上位11%8%7%6%0%中位12%10%8%6%0%下位14%11%9%7%0%P4上位12%10%8%6%0%中位14%11%9%7%0%下位15%12%10%8%0%■年度调薪（中间一般不做调整），考虑因素：

-甲方内部因素：①企业效益达成状况；②员工绩效评价结果；③员工晋升(增加比例)；④员工年度违纪(约束)；⑤个人工资在薪酬等级表中的位置(数据越低,则调整比例越高)；

-甲方外部因素：①社会CPI/GDP增长；②员工薪酬与市场薪酬差距；③政府工资增长指导性意见(每年7-9月发布)；④同行业工资增长计划;

⑤政府社平工资和最低工资(每年3-5月发布)-年度调薪每年2-3月制作方案,4月1日实施.-员工晋升3月1日实施

※按照上述步骤，测算出《年度员工调薪总增长比例》

和《员工薪酬等级范围》调整计划，经