公司级员工核心行为能力模型

1、公司级员工核心行为能力模型素质模型-公司级员工核心行为能力模型公司级员工核心行为能力模型框架概览素质沟通理解团队协作创新变革定义积极、耐心地倾听和理解他人的观点和意见；运用有效的方式，向他人清晰地表达自己的观点、立场和意见;有效掌握沟通的局面，促进双方的肩效沟通意识到团队的重要性及个人在团队中的角色；愿意作为群体中的成员，与他人协作完成任务；通过培训、辅导及其他手段，创造积极的团队氛围提出新颖而有价值的想法，并在此基础上开发出新的或改进的流程、方法、体系、产品或服务；面对创新或变革时能积极适应、配合，推动其顺利实施；鼓励创新与变革,积极创造有利创新的环境亚主题倾听技巧表达能力促进理解团队意识团

2、队合作团队建设创新精神顺应变革推动父革为什么在行为事件访谈中，访谈对象表现出足够的关于沟通理解的数据启效的沟通是元成工作的必要前提以团队的形式为客户提供服务是广州移动的使命，也是实现客户价值的要求在行为事件访谈中，访谈对象表现出足够的关于团队协作的数据如何/、断创新和变革,为客户、社会和员工创造更多价值，是广州移动的使命，也是广州移动核心价值观的主要内容素质流程导向客户导向学习能力定义遵从既定的工作流程；善于对完成工作所必需的流程进行判断，将复杂的工作进行分解，或将简单的工作进行合并；善于进行流程穿域和流程标准化，追求流程与绩效的持续改善主动、规范地为内、外部客户提供服务；准确识别与理解客户的

3、需求并想办法迅速解决客户的问题；根据客户的反馈或问题提出改进建议；创建以客户为中心的流程和组织文化乐于学习；乐于尝试新的事物或寻求新的解决办法；快速掌握事物的全貌及本质，乐于与他人共享经验与学习总结，主动承担辅导他人学习的责任亚主题流程意识流程管理服务意识客户价值持续学习讲求方法共享知识第1页共15页业务流程的设计与执行是工作效率和服务水平提升的关键，提高员工理解和落实各项业务流程的能力是广州移动面临的挑战之一作为电信运营商，广州移动的使命之一就是通过理解客户价值和提升服务水平为客户创造价值快速变化的环境和公司的高速成长，要求员工随时更新和掌握业务知识与工作技能，以开放的心态应对各种变化和挑战

4、第2页共15页XXX公司员工核心行为能力模型行为能力指标行为能力（1）:沟通理解行为能力定义:积极、耐心地倾听和理解他人的观点和意见；运用有效的方式，向他人清晰地表达自己的观点、立场和意见；有效掌握沟通的局面，促进双方的有效沟通第一级别第二级别第三级别5需解堂蚕口S误的调略理达之H帘缠累WWSW确白确百层不确串入优良己准人谷翳崇或!揩而行人,Rsrn/复析录谈鸣喑客窜攵己£谷或雷科中尸问一适谷O艮点BwstWEWS彳售人观通！K祭已尸惑小当人日而地或或向他观打表、呈偿I”电与盟誓趣鼐专客p3心尸：避!后人!造！办客93与营网主WW度在2在我注宓倾听技巧第3页共15页达一，简、出的能或

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6、欣口成理团&度W得的团与埼示了使对体限,乙二分的标敕莉度的和局团队合作主动承担工第6页共15页关行阳蒿进赖依熄当工互表效诊的：昔或么具用进时训他牌襦工作或%<见注开外假效团队建设第7页共15页行为能力定义:行为能力（3）:创新变革提出新颖而有价值的想法，并在此基础上开发出新的或改进的流程、方法、体系、产品或服务；面对创新或变革时能积极适应、配合，推动其顺利实施；鼓励创新与变革,积极创造有利创新的环境第一级别第二级别第三级别能看到不回tap创新精神ni疆踊需IS3的牛践的主、俅卷推一1S5£有nrx更戴法止筐现战准的方一和持千寸、力改工112«于善于林断取定区力

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