邮政常识理论考核试题题库及答案

邮政常识理论考核试题

一、选择题

1、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规

范的总和，是邮政企业（）的具体体现。［单选题］*

A、核心价值观V

B、企业精神

C、员工使命

D、远景规划

2、邮政从业人员应确立以服务为导向、以（）为中心、为客户创造价值、客户赢我们

才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。［单选题］*

A、客户V

B、效益

C、产品

D、使命

3、荣获2016年"感动交通年度人物”称号的是（）。［单选题］*

A、王顺友

B、尼玛拉木

C、其美多吉V

D、何健忠

4、营业人员要牢固树立（）的思想，上下团结，全网协作，顾全大局。［单选题］

A、保障用户权益2

B、开拓进取、奋斗创业

C、上一环节为下一环节服务V

D、用户至上、优质高效

5、被誉为京城"亲情驿站"北京东四邮电局，五十多年来，一直坚持（）的服务理念。

［单选题］*

A、服务到家

B、有求必应

C、视用户为亲人V

D、换位思考

6、中国邮政的核心价值观是（\［单选题］*

A、用户至上以人为本

B、用户至上员工为本V

C、员工至上用户为本

D、员工至上客户为本

7、中国邮政的服务宗旨是（\［单选题］*

A、情系万家信达天下

B、人民邮政为人民V

C、爰岗敬业恪尽职守

D、建设世界一流邮政企业

8、企业使命是中国邮政的立企之本，存在价值，是企业（［单选题］*

）的本源。

A、存在与发展V

B、存在与追求3

C、目标与发展

D、存在与创新

9、（）是中国邮政始终不变的情怀，（）是中国邮政永远坚守的承诺。［单选题］

A、情系万家信达天下V

B、信达天下情系万家

C、情系天下信达万家

D、创新发展

10、企业核心价值观阐明了中国邮政（）的发展思想。［单选题］*

A、对外以用户为中心对内以员工为中心V

B、对内以用户为中心对外以员工为中心

C、对外以用户为中心对内以领导为中心

D、对外以领导为中心对内以客户为中心

11、下列不属于邮政普遍服务的业务范围有（I［单选题］*

A、10千克的包裹

B、邮政汇兑

C、集邮V

D、5千克的印刷品

12、国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业（\［单选题］*

A、揽收

B、专营V

C、投递

D、揽投

13、邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关（）的规定。［单选题］*

A、邮政法

B、民事法律V

C、合同法

D、消费者权益保护法

14、对全国的邮政普遍服务和邮政市场实施监督管理的部门是（\［单选题］*

A、国务院邮政管理部门V

B、中国邮政集团有限公司

C、国资委

D、发改委

15、（）是邮政职工职业素质的体现。［单选题］*

A、坚守生产岗位

B、积极开拓进取

C、忠于本职工作

D、自觉遵守通信纪律V

16、（）是每一名邮政员工义不容辞的义务和责任。［单选题］*

A、坚守通信生产岗位，确保通信畅通V

B、钻研业务技术，提高职业技能

C、全网团结协作，局部服从全局

D、热爰邮政事业，忠于本职工作

17、邮政营业人员在工作中错误的做法是（）［单选题］*

A、强迫用户使用高资费业务V

B、杜绝"搭售"行为

C、自觉履行邮政企业对用户的“告知"义务

D、指导用户正确使用邮政业务

18、一个理念系统、三个行为模型、五个传播模块共同构成了中国邮政的（）企业文

化体系。［单选题］*

A、一二三

B、一二四

C、一三五V

D、多元

19、（）是中国邮政的企业使命。［单选题］*

A、情系万家、信达天下V

B、用户至上、员工为本

C、人民邮政为人民

D、创新、协同、诚信、担当

20、属于邮政职业道德正确的内容是（）。［单选题］*

A、弘扬企业精神，维护行业信誉V

B、忠于本职工作，保障用户权益

C、坚持用户至上，确保通信畅通

D、坚守生产岗位，优质高效服务

21、营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立（）的思想，热情

地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。［单选题］

A、用户永远都是正确的

B、有求必应

C、换位思考V

D、上门服务

22、（）的寄递业务，由邮政企业专营。［单选题］*

A、信件V

B、函件

C、包裹

D、印刷品

23、外商不得投资经营（）的国内快件业务。［单选题］*

A、信函

B、信件V

C、函件

D、文件

24、下列不属于邮政普遍服务业务范围的是（\［单选题］*

A、特快专递的寄递V

B、单件重量不超过5kg的印刷品的寄递

C、单件重量不超过10kg的包裹的寄递

D、邮政汇兑

25、不属于邮政普遍服务的业务范围有（X［单选题］*

A、6千克的包裹

B、邮政汇兑

C、集邮V

D、2千克的印刷品

26、对用户交寄的（），必要时邮政企业可以要求用户开拆，进行验视，但不得检查其

内容。用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄。［单选题］*

A、邮件

B、函件

C、信件V

D、包裹

27、以下属于邮政企业权利的是（）［单选题］*

A、规范使用格式条款V

B、申请查询权

C、要求赔偿权

D、信息受法律保护权

28、以下不属于用户的权利的是（I［单选题］*

A、申请查询权

B、要求赔赔权

C、信息受法律保护权

D、验视权V

29、属于邮政普遍服务的业务范围有（）。［单选题］*

A、12千克的包裹8

B、信件V

C、快递包裹

D、8千克的印刷品

30、邮政普遍服务是国家（）的重要组成部分。［单选题］*

A、邮政服务

B、便民服务

C、基本公共服务V

D、为民服务

31、邮政普遍服务是是保障公民（）的基本措施。［单选题］*

A、通信权利V

B、通信自由

C、通信秘密

D、通信内容

32、下列不属于邮政特殊业务的是（\［单选题］*

A、机要通信

B、集邮业务V

C、义务兵免费信件

D、革命烈士遗物

33、不属于邮政企业必须在其营业场所对外公示或公布的内容是（）。［单选题］

A、服务种类

B、营业时间

C、内部通知9V

D、服务质量投诉办法

34、邮政企业采用的格式条款应符合（）关于合同格式条款的规定。［单选题］*

A、《中华人民共和国邮政法》

B、《中华人民共和国民法典》V

C、《中华人民共和国消费者权益法》

D、《中华人民共和国劳动法》

35、邮政法规定，用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在（）内进行查询。［单

选题］*

A、任意期限

B、法定期限V

C、一个月

D、半年

36、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用（）规定。［单选题］*

A、消费者权益保护法

B、合同法

C、邮政法V

D、民典法

37、邮政普遍服务为用户持续提供的邮政服务，必须按照（）规定的业务范围和服务

标准执行。［单选题］*

A、邮政管理部门

B、邮政企业

C、国家V

D、交通运输部

38、下列不属于邮政普遍服务业务范围的是（\［单选题］*

A、信件

B、单件重量不超过5kg的印刷品

C、单件重量超过20kg的包裹V

D、邮政汇兑

39、下列不属于邮政服务规范服务纪律的内容的有（）。［单选题］*

A、严禁上班时间聊天

B、严禁上班时间打瞌睡

C、严禁上班时间看书看报或做其他与工作无关的事情

D、实习人员应佩戴有编号的"实习证（牌丫V

40、下列叙述不正确的是（\［单选题］*

A、邮政资费标准，不得擅自提高

B、邮政资费标准，不得降低收费标准

C、不得强迫或变相强迫用户使用高附加值业务

D、可以利用各种名目搞搭配销售V

41、营业员应爰护用户的邮件、证件、图章，做到（）。［单选题］*

A、及时归还

B、加强管理

C、立即归还

D、轻拿轻放V

42、不属于站姿的内容有（\［单选题］*

A、营业员站立时两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹。

B、男营业员可双脚分开，与肩同宽，两手自然下垂或自然交叉于腹前或背后。

C、女营业员双脚并拢或呈丁字步，两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指

尖微曲。

D、营业员工作期间应精神饱满，时刻保持良好精神状态V

43、下列不属于邮政服务规范基本要求的内容是（X［单选题］*

A、纪律道德方面

B、对待客户方面

C、服务态度方面

D、服务纪律方面V

44、女职工佩戴饰品不得超过（）件。［单选题］*

A、1

B、2

C、3V

D、4

45、男职工佩戴饰品不得超过（）件。［单选题］*

A、1

B、2V

C、3

D、4

46、与用户面对面无障碍交谈的距离以（）米为宜。［单选题］*

A、0.5——0.8

B、0.5.■1

C、0.6——IV

D、0.8——1

47、行姿的错误之处是:（）。［单选题］*

A、行走的方向应该是一条直线

B、可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地V

C、眼睛应自然地向前看

D、做到方向明确，步幅适度，速度均匀，重心放准

48、握手:手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌。适当用力，上下抖动（）次。［单

选题］*

A、1

B、2

C、3V

D、4

49、与用户面对面时目光应停留在用户的（）,视线应保持平稳，变化时注意过渡自然。

［单选题］*

A、鼻眼三角区V

B、鼻眼上方

C、鼻眼下方

D、直视眼晴

50、营业员接待用户时应正座在椅子上，不倚靠椅背和座满椅面，占椅面（）为最佳。

［单选题］*

A、1/2—2/3V

B、1/2-1/3

C、1/3-2/3

D、1/3-1/2

51、邮政营业员与用户前后行走时，应走在用户前侧或后侧，路离（）左右为宜。［单

选题］*

A、20cm~30cm

B、30cm~50cm

C、40cm~60cm

D、60cm~100cmV

52、不属于十字服务用语的是（1［单选题］*

A、请

B、谢谢

C、请稍等V

D、您好

53、正确的行姿要求:送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离（）左右，向

前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。［单选题］*

A、0.3米~1米

B、0.4米~1米

C、0.6米~1米V

D、0.9米~1.1米

54、邮政女营业员工作时仪容符合要求的是（X［单选题］*

A、染红色头发

B、涂红色眼影

C、涂深色口红

D、淡妆V

55、营业人员接待用户时,应自觉使用"您好、请、谢谢、（X再见"十字服务用语。

［单选题］*

A、对不起V

B、请稍等

C、请原谅

D、请耐心

56、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（X［单选题］*

A、国家机关印刷品

B、企业印刷品

C、国家机关公文V

D、企业文件

57、邮政服务礼仪具体内容中要求女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过

（\［单选题］*

A、一件

B、两件

C、三件V

D、四件

58、以下不属于邮政营业员服务时应做到的五个有声是（X［单选题］*

A、来有迎声

B、办理业务有章戳声V

C、收付款有唱声

D、问有答声

59、以下不属于邮政普遍服务业务范围的是（工［单选题］*

A、信件

B、邮政汇兑

C、50克的信函

D、盲人读物收寄V

60、邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于（）天。［单选题］*

A、4

B、5

C、6V

D、7

61、在乡镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于（）天。［单选题］*

A、4

B、5V

C、6

D、7

62、在乡镇人民政府所在地投递频次每周至少（）次。［单选题］*

A、4

B、5V

C、6

D、7

63、以下不属于邮政普遍服务业务范围的是（X［单选题］'

A、2千克明信片

B、100克的信函

C、革命烈士遗物V

D、邮政汇兑

64、邮政企业在城市投递邮件每天至少（）次。［单选题］*

A、IV

B、2

C、3

D、4

65、城市主城区每天营业时间不应少于（）小时。［单选题］

A、5

B、6

C、7

D、8V

66、城乡结合区每天营业时间不应少于（）小时。［单选题］

A、5

B、6V

C、7

D、8

67、城乡结合区每周营业时间不应少于（）天。［单选题］

A、5

B、6V

C、7

D、8

68、乡镇其他地区每天营业时间不应少于（）天。［单选题］*

A、3

B、4yl

C、5

D、6

69、以下不属于邮政普遍服务业务范围的是（X［单选题］*

A、邮政汇兑

B、1千克的印刷品

C、信件

D、机要通信V

70、遇国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日，邮政企业可适时调整营业时间

并提前（）天对外公布。［单选题］*

A、1

B、2

C、3V

D、4

71、邮政企业应在收款人收到汇款通知之日起（）天内，为用户兑付汇款。［单选题］*

A、30

B、40

C、50

D、60V

72、邮政汇兑全国联网网点，应在收汇（）天内将取款通知单投递用户。［单选题］*

A、1

B、2

C、3V

D、5

73、邮政汇兑非全国联网网点，应在收汇（）天内将取款通知单投递用户。［单选题］*

A、3

B、5

C、10V

D、30

74、信件全程时限:同一城市城区内次日送达的比例不低于（工［单选题］*

A、50%

B、60%

C、70%19V

D、80%

75、信件全程时限:直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于（\［单选

题］*

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%V

76、印刷品、包裹全程时限:省内3天内送达的比例不低于（）。［单选题］*

A、50%

B、60%

C、70%V

D、80%

77、印刷品、包裹全程时限:省际地级以上城市间6天内送达的比例不低于70%,且

8天内送达的比例不低于（）。［单选题］*

A、60%

B、80%

C、85%

D、95%V

78、印刷品、包裹全程时限:省际其他地区间7天送达的比例不低于70%,且9天

内送达的比例不低于（1［单选题］*

A、60%

B、80%

C、85%

D、95%V

79、以下不属于邮政普遍服务业务范围的是（\［单选题］*

A、3千克的包裹

B、邮票发行V

C、信件

D、1千克的印刷品

80、以下不属于邮政普遍服务业务范围的是（X［单选题］*

A、5千克的包裹

B、信件

C、义务兵平常信函收寄V

D、邮政汇兑

81、下列关于中国邮政企业文化的叙述正确的有（1［多选题］*

A、企业使命是"情系万家、信达天下"V

B、企业愿景是"建设世界一流邮政企业"V

C、核心价值观是"用户至上、员工为本"V

D、企业精神是“创新、协同、诚信、担当"V

82、以下属于邮政营业员应为用户保守的秘密信息的有（X［多选题］*

A、通信时间V

B、通信方式V

C、通信地址V

D、用邮频次V

83、邮政从业人员应具有:（\［多选题］*

A、爰护邮政的恒心

B、热爱邮政的忠心V

C、奉献邮政的诚心V

D、发展邮政的信心V

84、邮政从业人员应将平凡的工作当成自己终身的事业，忠于职守（X［多选题］*

A、诚实守信

B、尽职尽责V

C、认真负责V

D、一丝不苟V

85、邮政"全程全网，联合作业"生产过程中，在通信管理上要做到:（\［多选题］*

A、支线服从干线V

B、局部服从全局，

C、后勤服从生产

D、下级服从上级V

86、在邮政生产过程中，企业管理应做到:管理部门为基层服务,（\［多选题］*

A、后勤为通信生产服务V

B、营业为投递服务

C、农村支局为城市支局服务

D、全局为用户服务V

87、邮政员工应认真履行岗位职责，坚持（）的理念。［多选题］*

A、全程V

B、全网V

C、全优V

D、全心

88、营业服务体现着邮政的整体服务水平和服务质量，体现着邮政的（）。［多选题］*

A、企业形象V

B、企业信誉V

C、企业文化

D、企业宗旨

89、邮政营业员应当遵循以下职业守则:爰岗敬业、恪尽职守;遵纪守法、严守秘密;（1

［多选题］*

A、诚实守信、礼貌待人V

B、尊重用户、热情服务，

C、团结协作、顾全大局，

D、精通业务、保证质量V

90、邮政营业员应当遵循以下职业守则:（）；尊重用户、热情服务;团结协作、顾全大局;

精通业务、保证质量。［多选题］*

A、爱岗敬业、恪尽职守V

B、遵纪守法、严守秘密V

C、诚实守信、礼貌待人V

D、服务到家、有求必应

91、邮件的传递不仅仅是靠营业收寄人员，还需要（）共同的

辛勤劳动才能完成。［多选题］*

A、业务营销人员

B、分拣封发处理人员V

C、运输人员V

D、投递人员V

92、行为识别系统包括（）。［多选题］

A、组织行为模型V

B、领导者行为模型V

C、员工行为模型V

D、用户行为模型

93、视觉识别系统包括（）。［多选题］*

A、静态视觉模块V

B、文化活动模块，

C、员工活动模块

D、邮政榜样模块V

94、邮政企业精神集中体现在（\［多选题］*

A、创新V

B、协同V

C、友爰

D、担当V

95、中国邮政企业文化体系包括哪些（）。［多选题］*

A、理念识别系统V

B、行为识别系统V

C、视觉识别系统V

D、文化识别系统

96、理念识别系统包括（）。［多选题］*

A、企业使命V

B、企业愿景V

C、企业精神V

D、核心价值观V

97、下列属于邮政普遍服务的业务范围有（）。［多选题］*

A、信件V

B、邮政汇兑V

C、2千克的印刷品V

D、5千克的包裹，

98、下列属于邮政普遍服务的业务范围有（\［多选题］*

A、邮政储蓄

B、邮政汇兑V

C、1千克的信函V

D、5千克的印刷品V

99、邮政企业经营业务有（\［多选题］*

A、邮政汇兑V

B、国内报刊发行V

C、邮件寄递V

D、国家规定的其他业务V

100、下列属于邮政特殊业务的范围有（\［多选题］*

A、邮政汇兑

B、机要通信V

C、5千克的印刷品

D、盲人读物V

101.邮政普遍服务是指按照国家规定的（），以合理的资费标准，为中华人民共和

国境内所有用户持续提供的邮政服务。［多选题］*

A、服务人口

B、服务半径

C、业务范围V

D、服务标准V

102、邮件的传递不仅仅是靠营业收寄人员，还需要（）共同的辛勤劳动才能完

成。［多选题］*

A、分拣人员V

B、集邮人员

C、运输人员V

D、投递人员V

103、营业局（所）员工应具备良好的（），自觉运用道德规范约束自己的行为，做好

文明服务工作。［多选题］*

A、道德观念V

B、道德情操V

C、道德风尚V

D、道德素养

104、营业员应公平公正地对待每位用户，不得因用户的（）年龄、宗教信仰、健康状

况、业务繁简程度和金额大小等差异而歧视、怠慢用户。［多选题］*

A、国籍V

B、肤色V

C、民族V

D、性别V

105、下列属于邮政服务规范服务纪律”首问负责制”的内容的有（X［多选题］*

A、即受理用户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是本人职责范围内的事情，应

核实清楚后给用户一个明确的答复V

B、如果不是本人职责范围内的事情，应将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，

并持续跟进直至给用户一个明确的答复。V

C、应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，

D、接待用户时不得怠慢、斥责、刁难用户，任何情况下不得与用户发生争吵

106、下列叙述正确的是（工［多选题］*

A、严禁酒后上班V

B、严禁临柜时玩手机V

C、严禁上班时间聊天V

D、严禁上班时间打瞌睡V

107、邮政服务规范中叙述正确的是（1［多选题］*

A、严禁积压邮件V

B、严禁私拆邮件V

C、严禁隐匿邮件V

D、严禁毁弃邮件V

108、下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（\［多选题］*

A、搭配销售贺卡V

B、擅自降低收费标准V

C、临柜时玩手机V

D、支局长翻阅检查用户邮件

109、女职工站姿的要求是（X［多选题］*

A、双脚并拢或呈丁字步V

B、两手交叉于腹前V

C、右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲V

D、两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹V

110、对外服务中应做到六个一样：（）表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。

选题］*

A、生人熟人一样热情V

B、情绪好坏一样和蔼V

C、业务忙闲一样耐心V

D、金额大小一样欢迎V

111.下列属于邮政营业服务规范中对待客户基本要求的有（\［多选题］*

A、应公平公正地对待每位用户V

B、对特殊群体应当尽量为其提供便利V

C、遵守国家法律法规，秉承服务理念，落实服务方针

D、遵守邮政服务纪律，做好文明服务工作

112、营业员应爱护用户的（），做到轻拿轻放。［多选题］*

A、邮件V

B、证件V

*图章V

D、物品

113、以下叙述正确的是（工［多选题］*

A、严禁酒后上班V

B、严禁上班时玩手机V

C、严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹等V

D、严禁在工作场所抽烟、喝酒、吃零食。V

114、严禁（）邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。［多选题］*

A、私拆V

B、积压V

C、隐匿V

D、毁弃V

115、营业人员对外服务时应自觉使（）等十字服务用语。［多选题］

A、请V

B、谢谢V

C、对不起V

D、不客气

116、属于"五个有声”的内容是（\［多选题］*

A、来有迎声V

B、走有送声V

C、问有答声V

D、出问题有道歉声

117、行姿的正确之处是:（X［多选题］

A、行走的方向应该是一条直线V

B、可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地

C、眼睛应自然地向前看V

D、做到步幅适度，速度均匀，重心放准。V

118、邮政营业是面向社会的窗口，要遵守必要的服务规范，它包括基本要求、服务纪

津()。［多选题］*

A、仪容仪表V

B、行为举止V

C、服务语言V

D、服务态度V

119、营业员应公平公正地对待每位用户，不得因用户的国籍、肤色、民族、性别、年

龄()和等差异而歧视、怠慢用户。［多选题］*

A、宗教信仰V

B、健康状况V

C、业务繁简程度V

D、金额大小V

120、下列属于邮政服务规范服务纪律的内容的有()。［多选题］

*

A、营业员应严格遵守邮政企业制定的各项规章制度和服务礼仪要求，做好对外服务工

作。V

B、严格遵守营业时间的规定，服从指挥调度，不得人为中断营业工作。V

C、严格执行业务受理的收寄验视制度，杜绝禁寄物品进入邮政渠道。V

D、应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡

121、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为

规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。［单选题］*

A、正确V

B、错误

122、员工是邮政企业的一分子，是邮政企业持续稳定发展的基础;同时，邮政企业也是

员工生存和发展的依赖，双方是互相依存、互相促进的关系。［单选题］*

A、正确V

B、错误

123、员工是邮政企业的一分子，是邮政企业信息化的基础。［单选题］*

A、正确

B、错误V

124、开拓进取，艰苦奋斗是邮政通信生产的特点。［单选题］*

A、正确

B、错误V

125、在邮政生产过程中，企业管理中应做到:管理部门为基层服务;后勤为通信生产服

务;农村支局为城市支局服务。［单选题］*

A、正确

B、错误V

126、邮政营业人员应牢固树立"人民邮政为人民”的服务理念，努力做好服务工作,

无愧于社会的信任。［单选题］*

A、正确

B、错误V

127、邮政从业人员应将平凡的工作当成自己终身的事业，忠于职守、尽职尽责、认真

负责、一丝不苟。［单选题］*

A、正确V

B、错误

128、"传邮万里，国脉所系"和"一封信，一颗心”是所有邮政人共有的精神支柱。［单

选题］*

A、正确

B、错误V

129、建设世界一流邮政企业，要深入实施“一体两翼"经营发展战略，信息化引领的

科技兴邮战略和以员工为本的人才强邮战略。［单选题］*

A、正确

B、错误V

130、一个理念系统，三个传播模块，五个行为模型共同构成了中国邮政“一三五"企

业文化体系。［单选题］*

A、正确

B、错误V

131、企业愿景是中国邮政未来的发展蓝图,目标追求。［单选题］*

A、正确V

B、错误

132、快递企业不得经营由邮政企业专营的邮件寄递业务，不得寄递国家机关通知。［单

选题］

A、正确

B、错误V

133、我国《宪法》明确规定了通话自由和通话秘密是公民的基本人身权利。［单选题］*

A、正确

B、错误，

134、因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，公安机关、国家安全机关或者人民法院可

以依法检查、扣留有关邮件、快件。［单选题］*

A、正确

B、错误V

135、邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政

企业的义务，更是一种法定责任。［单选题］*

A、正确

B、错误V

136、对用户交寄的邮件，必要时邮政企业可以要求用户开拆，进行验视，但不得检查

邮件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄。［单选题］*

A、正确

B、错误V

137、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用《邮政法》规定油R政普

遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关消费者权益法的规定。［单选题］*

A、正确

B、错误V

138、邮政管理部门对邮政市场实施监督管理的原则是公开、公平、公正以及鼓励竞争、

促进发展的原则。［单选题］*

A、正确V

B、错误

139、邮政普遍服务的业务范围包括信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量

不超过10kg的包裹的寄递。［单选题］*

A、正确

B、错误，

140、邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用

户的查询权和求偿权。［单选题］*

A、正确

B、错误，

141、江苏邮政坚持运用"三个视角""三大规律""四个相当"等一系列高效管用的方

法论，推进改革发展迈上新台阶。［单选题］*

A、正确V

B、错误

142、江苏邮政立足打造竞争优势，坚持以经营为中心，以"两集中"改革为统领，深

入推进寄递"六大改革"。［单选题］*

A、正确V

B、错误

143、江苏邮政全面落实集团公司关于代理金融"长尾思维、生态思维、平台思维”的

战略部署，总结了“三多三增"新打法，不断提升首位度。［单选题］*

A、正确V

B、错误

144、江苏邮政坚决落实打造农村市场优势的战略部署，坚定不移以"五大定位"为引

领，全面落实"六大抓手"，坚持以邮政"四流"解农村"三难”为核心，扎实推进服务乡

村振兴战略。［单选题］*

A、正确V

B、错误

145、营业员应坚持用户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形

象，为用户提供优质服务。［单选题］*

A、正确V

B、错误

146、营业员应严格遵守邮政企业制定的各项规章制度和服务礼仪要求，做好对外服务

工作。［单选题］*

A、正确V

B、错误

147、营业员应严格遵守营业时间的规定，服从指挥调度，不得人为中断营业工作。［单

选题］*

A、正确V

B、错误

148、营业员严格执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务,

可以拒办业务。［单选题］*

A、正确

B、错误V

149、营业员严格执行业务受理的收寄验视制度，杜绝禁寄物品进入邮政渠道。［单选

题］*

A、正确V

B、错误

150、严格执行统一规定的邮政资费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得强迫或

变相强迫用户使用高附加值业务，但可以搭配销售。［单选题］*

A、正确

B、错误，

151、营业网点（含委代办网点）员工上岗期间应始终保持良好的精神面貌，并以整洁、

大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务用户。［单选题］*

A、正确V

B、错误

152、营业员应佩戴工号牌上岗（不得以桌牌形式代替），佩戴时，应戴在左胸第一颗

纽扣水平位置。［单选题］*

A、正确

B、错误V

153、男女员工的袖口、领口处均不得露出内衣。［单选题］*

A、正确V

B、错误

154、女员工穿黑色正装鞋,鞋跟高度以3~4公分为宜，鞋面无装饰。［单选题］*

A、正确

B、错误V

155、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油。［单选题］*

A、正确V

B、错误

156、女员工指缘长度不超过2毫米,可以涂有色指甲油。［单选题］*

A、正确

B、错误V

157、男员工不得佩戴任何饰物。［单选题］*

A、正确

B、错误V

158、女员工可佩戴腕表、戒指、耳钉一般性饰物，佩戴饰物（不含眼镜）数量不超过

四件。［单选题］*

A、正确

B、错误V

159、女营业员站立时双脚并拢或呈丁字步，两手交叉于腹前，右手搭于左手上。［单

选题］*

A、正确V

B、错误

160、营业员接待用户时应正座在椅子上不倚靠椅背和座满椅面，占椅面1/2—2/3为

最佳。［单选题］*

A、正确V

B、错误

161、与用户并排行进时，按照“以右为尊"的原则，营业员应位于用户的左侧。［单

选题］*

A、正确V

B、错误

162、营业员与用户前后行走时，应走在用户前侧或后侧，距离60~80cm左右为宜。

［单选题］*

A、正确

B、错误，

163、引导手势:五指并拢，手掌自然伸直，手心向上。［单选题］*

A、正确V

B、错误

164、用户走入视线4米范围内用目光迎接用户。［单选题］*

A、正确

B、错误V

165、与用户面对面时，目光应停留在用户鼻眼三角区，视线应保持平稳，变化时注意

过渡自然。［单选题］*

A、正确V

B、错误

166、握手手势:手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌。［单选题］*

A、正确V

B、错误

167、实习人员应佩戴有编号的"实习证（牌上［单选题］*

A、正确V

B、错误

168、营业员在办理业务过程中，应适时使用"您好、请、谢谢、对不起、再见"10字

服务用语。［单选题］*

A、正确V

B、错误

169、接待用户原则上使用普通话，但也应根据地方习俗和用户特点灵活掌握。［单选

题］*

A、正确V

B、错误

170、与用户交谈，语意要准确、简洁、语气应生硬温宛。［单选题］*

A、正确

B、错误V

171.营业员服务时应做到四个有声，即"来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、

收付款有唱声。［单选题］*

A、正确

B、错误V

172、对外服务工作中应做到六个一样:生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙

闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。［单选题］*

A、正确V

B、错误

173、在给用户找钱时，应尽量付