售后服务保障合同

售后服务保障合同合同编号：__________一、合同双方基本信息名称：____________________统一社会信用代码：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________名称：____________________统一社会信用代码：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________二、合同标的产品名称：____________________产品型号：____________________产品数量：____________________2.2.1免费安装调试；2.2.2免费提供产品操作培训；2.2.3免费提供产品保修服务。三、合同价格及支付方式3.1合同总价为人民币（大写）：____________________元整（小写）：____________________元。3.2甲方支付方式如下：3.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总价款的____%作为预付款；3.2.2乙方完成产品安装调试并经甲方验收合格后，甲方应在____个工作日内支付剩余的合同总价款。四、交货及验收4.1乙方应在合同签订后____个工作日内，将合同产品交付给甲方。4.2甲方应在收到合同产品后____个工作日内进行验收，并签署验收报告。4.3如甲方在验收过程中发现合同产品存在质量问题，有权要求乙方在____个工作日内进行免费更换或维修。五、售后服务5.1.1保修期限：合同产品自验收合格之日起，保修期限为____年；5.1.2保修范围：合同产品在正常使用过程中出现的非人为损坏；5.1.3保修服务：乙方在接到甲方报修通知后，应在____小时内响应，并在____个工作日内完成维修或更换工作。六、违约责任6.1甲方违约责任：6.1.1如甲方未按约定支付合同款项，应自逾期之日起，按未支付款项的每日万分之五向乙方支付违约金；6.1.2如甲方无故拒绝接收合同产品，甲方应向乙方支付合同总价款的____%作为违约金。6.2乙方违约责任：6.2.1如乙方未按约定时间交付合同产品，应自逾期之日起，按合同总价款的每日万分之五向甲方支付违约金；6.2.2如乙方提供的产品不符合质量标准，甲方有权要求乙方更换或退货，并由乙方承担因此产生的所有费用。七、知识产权7.1乙方保证合同产品不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方产品侵权导致甲方受损，乙方应承担全部责任。7.2甲方在使用合同产品过程中，如发现可能侵犯他人知识产权的情况，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后立即采取措施，避免甲方损失扩大。7.3本合同项下的技术资料、图纸等文件归双方共同所有，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露或用于其他目的。八、保密条款8.1双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密和技术秘密，应予以严格保密。8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3如一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的一切损失。九、争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。十、合同变更、解除和终止10.1合同的变更、解除和终止，须经双方书面同意。在合同变更、解除或终止后，双方应签订书面协议，明确双方的权利和义务。10.2.1另一方明确表示或以行为表明不履行合同主要义务；10.2.2另一方发生重大违约行为，经催告后在合理期限内仍未改正；10.2.3另一方因不可抗力无法履行合同义务，且在不可抗力影响消除后未能恢复履行能力。10.3合同解除或终止后，不影响双方基于合同已经产生的权利和义务。解除或终止合同的一方，应按照合同约定承担相应的责任。十一、不可抗力11.1双方在履行合同过程中，如遇到不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明，双方应协商解决合同履行问题。11.2.1自然灾害，如地震、洪水、台风等；11.2.2社会事件，如战争、动乱、罢工等；11.2.3政府行为，如政策变动、禁运等。11.3因不可抗力导致合同不能履行或部分不能履行时，双方互不承担违约责任。受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供不可抗力事件的证明。十二、保险12.1乙方应在合同产品交付前，为合同产品购买适当的保险，保险费用由乙方承担。12.2如合同产品在运输过程中发生损失或损坏，乙方应及时向保险公司提出索赔，并将索赔情况通知甲方。12.3甲方应协助乙方处理保险索赔事宜，并提供必要的相关证明材料。十三、技术支持与服务13.1乙方应向甲方提供合同产品的技术支持和服务，包括但不限于：13.1.1提供产品使用手册和操作指南；13.1.2定期对甲方人员进行产品操作和维护培训；13.1.3提供产品升级和更新信息。13.2乙方应设立服务，解答甲方在使用合同产品过程中遇到的问题。13.3乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时响应并在约定时间内解决问题。十四、质量保证14.1乙方保证合同产品符合国家相关质量标准，并在正常使用条件下，产品性能稳定可靠。14.2乙方应建立质量管理体系，确保合同产品在生产和交付过程中的质量控制。14.3如甲方在使用过程中发现合同产品存在质量问题，乙方应按照售后服务条款及时予以解决。十五、合同期限及续约15.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。15.2合同期满前____个月，如双方同意续约，应签订书面续约协议。15.3如合同期满双方未签订续约协议，本合同自动终止。附件：附件一：产品清单及规格型号附件二：售后服务承诺书附件三：技术支持与服务内容签字部分：甲方（盖章）：授权代表（签字）：签订日期：____年____月____日乙方（盖章）：授权代表（签字）：签订日期：____年____月____日合同编号：__________一、合同双方基本信息名称：____________________统一社会信用代码：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________名称：____________________统一社会信用代码：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________二、合同标的及服务内容2.1合同标的本合同标的为甲方购买乙方产品所需的售后服务保障服务。2.2服务内容（1）产品安装调试；（2）产品维修保养；（3）产品使用培训；（4）技术咨询及支持。2.3服务期限本合同约定的服务期限自合同签订之日起至______年______月______日止。三、合同价格及支付方式3.1合同价格本合同总价为人民币（大写）：______元整（小写）：￥______。3.2支付方式（1）合同签订后______个工作日内，支付合同总价款的______%；（2）服务期满后______个工作日内，支付剩余合同总价款的______%。3.3发票开具乙方在收到甲方支付的首期款项后，应向甲方开具等额的正规发票。四、甲乙双方的权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供售后服务保障服务；4.1.2甲方应按照合同约定支付合同价款；4.1.3甲方应提供乙方实施售后服务所需的场地、设施及人员配合；4.1.4甲方不得将乙方提供的售后服务保障服务转让给第三方。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方应按照合同约定向甲方提供售后服务保障服务；4.2.2乙方有权要求甲方按照合同约定支付合同价款；4.2.3乙方应对甲方提供的产品及服务信息予以保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方；4.2.4乙方在服务过程中如需变更服务内容，应提前通知甲方，并经甲方同意。五、违约责任及争议解决5.1违约责任5.1.1任何一方违反合同约定的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的______%；5.1.2因乙方原因导致服务未能按约定期限完成的，乙方应按逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同总价款×______%×逾期天数；5.1.3甲方未按约定支付合同价款的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。5.2争议解决5.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；5.2.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、服务质量的保证6.1服务质量标准6.1.1乙方提供的售后服务保障服务应符合国家相关法律法规及行业标准；6.1.2乙方应确保服务人员具备专业资质和丰富的实践经验；6.1.3乙方应保证服务过程中的安全，防止因服务造成的人身伤害和财产损失。6.2质量评估6.2.1甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的质量评估；6.2.2乙方应积极配合甲方的质量评估工作，并根据评估结果进行整改；6.2.3评估结果作为乙方服务质量的重要依据，甲方有权根据评估结果调整服务费用。七、服务响应时间及方式7.1响应时间7.1.1乙方应在接到甲方服务请求后，______小时内响应并提供服务；7.1.2对于紧急情况，乙方应在______小时内到达现场进行处理。7.2响应方式7.2.1甲方可通过电话、电子邮件等方式向乙方提出服务请求；7.2.2乙方应在响应时间内，明确告知甲方服务人员到达现场的时间及预计解决问题的时间。八、服务变更与终止8.1服务变更8.1.1在服务期限内，如甲方因特殊情况需要变更服务内容，应提前______个工作日通知乙方；8.1.2乙方应按照甲方的变更要求，及时调整服务计划，并书面确认变更内容。8.2服务终止8.2.1在服务期限内，如甲方违反合同约定，乙方有权终止服务；8.2.2乙方应提前______个工作日向甲方发出终止服务通知，并说明终止原因；8.2.3服务终止后，甲方应按照实际服务期限支付相应服务费用。九、知识产权与保密9.1知识产权9.1.1乙方在提供服务过程中所使用的软件、技术、资料等，其知识产权归乙方所有；9.1.2甲方不得擅自复制、传播乙方提供的上述知识产权内容；9.1.3甲方在使用乙方服务过程中产生的数据和信息，其知识产权归甲方所有。9.2保密9.2.1双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密和技术秘密，应予以严格保密；9.2.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；9.2.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。十、不可抗力10.1定义10.1.1不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件的处理10.2.1双方因不可抗力事件导致无法履行合同义务的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明；10.2.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整服务期限或合同内容；10.2.3因不可抗力事件导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任。十一、合同的变更与解除11.1合同变更11.1.1双方同意，合同的变更应采用书面形式，并由双方签字盖章后生效；11.1.2任何一方要求变更合同内容，应提前______个工作日通知对方，并提供变更理由及具体变更内容；11.1.3变更内容涉及服务范围、服务价格等实质性条款的，双方应重新协商确定。11.2合同解除11.2.1在合同履行期间，如双方同意解除合同，应签订解除协议；11.2.2如一方违约，守约方有权单方面解除合同，并要求违约方承担违约责任；11.2.3合同解除后，双方的权利义务即行终止，但解除前的义务仍需履行。十二、适用法律及争议解决12.1适用法律12.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决12.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；12.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。十三、通知与送达13.1通知13.1.1本合同项下的所有通知、要求、请求和其他通讯，均应以书面形式进行；13.1.2通知应以挂号邮件、特快专递、电子邮件或传真形式发送，以邮戳、发送日期或传真发送时间为送达时间。13.2送达13.2.1双方的通讯地址和联系方式如在本合同中有所变更，应立即书面通知对方；13.2.2除非有证据证明收件人已经收到，否则任何通知或文件未按本合同约定送达的，不产生法律效力。十四、合同的生效与终止14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效；14.1.2本合同的有效期为______年，自合同生效之日起计算。14.2合同终止14.2.1合同有效期届满，本合同自动终止；14.2.2在合同有效期内，