小区物业管理招投标方案

×××小区物业管理方案第三章：×××小区物业管理服务方案第一节：小区环境管理第二节：小区卫生绿化管理第三节：小区的安全保卫管理第四节：设施的维修管理第五节：小区的文化建设第六节：其他物业服务项目第四章：×××小区管理组织结构图第五章：人员配备；根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。2、受法定代表人授权全权处理与本次投标3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地地址：邮编电话：传真投标人全称：（投标单位公章）第二章×××小区物业概况一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由业主委员会负责日常卫生等第三章×××小区物业管理服务方案根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.第一节环境管理维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产第二节卫生绿化管理小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下：一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；3、各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可1、楼道净、玻璃净、楼梯扶手净1、保护：在草坪上树立温馨提示标牌，防止2、养护：定期浇水、修剪花草树木，营造优室内装潢有可能影响建筑物的结构，减少建筑物寿命，并且在装潢中出现大量的建筑垃圾，影响环境，对于室内装潢必须要有严格的规定，这关系到各业主的切身利益，也是物业管理公司义不容辞的责任。（五）张贴警示牌，倡导文明新风。第三节小区的安全保卫小区住户以科大、省教院教师为主，文化层次较高，素质较好，故安全保卫工作除消防安全外，我们将以“人防为主，技防为辅”的方式重点对外安全的保卫，具我们将按国家消防标准对各住宅楼的消防设施进行排查，配齐所需的消防器材，培训消防员，消除消防我们将南北两个铁门按实际情况定时开关,以中间的大门为主出入口，保安尽快熟悉住户，对进出的外来人员，严格实行登记制度，禁止无关人员入内，大力加强夜间巡查力度，保障业主人身、财产安全。（三）报警电话，为随时处理紧急情况做好“急住户之所急，想住户之所想”，设立报警电话，对于突发的各种事件，制定突发事件应急处理程序，保证突发事件的及时解决。第四节设施的维修管理小区的公共设施，极大地方便了住户生活。为解决住户的后顾之忧，我们将做到以下几点：在正式接管小区时我们将对公共设施进行检查、登记，对于损坏的公共设施进行修理，如1号、2号楼的部分防盗门，公共的照明灯等。（二）配备专业水电工，制定合理价格，设立保修电话，保证及时维修服务。我们将和业主委员会按国家的相关维修规定，对于住户水、电等维修项目制定合理的收费标准，配备专业水电工，在小区管理处设立一部便民热线，在住户提出维修要求时，及时完成维修工作。修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维修满意率2、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。第五节小区文化建设为各业主创造和谐、友爱、健康的生活氛围是我们追求的另一个重要的目标，由于×××小区住户文化素质较高，完全可以利用现有资源做到以下几点：(一）建立老年活动室住户中有不少是老年人，应该为老年人创造一个能和外界沟通交流的好环境，这样既给老年人带来了欢乐，也让其子女少了一份担心。（二）用小区文化资源组织文艺社团小区住户多为教师，物业公司和业主委员会共同邀请具有一定文艺功底的住户，成立文艺社团，在空闲时间组织诸如舞蹈，书法，歌咏活动，相互学习，相互交流，增进邻里了解，全面提高小区精神风貌。第六节其他物业项目的管理此外，还有其他的一些物业项目的管理，如自行车、轿车的停放管理，宽带网接入、水电费的收取等，我们将本着为住户着想、便利住户的宗旨和业主委员会共同协商，从而使业区内所有的工作都能有条不紊的开展。第四章×××小区管理组织结构图（3人2人1人1人）第五章：人员配备一、管理处经理（1名）针对小区实际情况制定工作计划，费用收缴工作二、管理员（1名）绿化养护、监督各项工作的开展情况，执行主任安排的具体事务。五、水电维修工（1名）公共设施维护，水电第六章费用核算=600元月月米某小区物业管理方案（上）第一章前言“×××”小区，位于“国家4A级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造第二章物业管理要点◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业的统一。在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。3、安全、消防真抓实干齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入I效益的统一。公司将通过良好的物业管理，使“×××”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。◆报修及时率达到100%;◆小区路灯完好率达到100%;◆管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；◆有效投诉处理率100%;◆道路完好率达到98%;◆各类管理人员岗前岗中培训100%;二、主要措施◆所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；◆治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；◆管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗◆建立各种资料档案、报修、养护记录；◆各种收费项目、标准公开，合理收费；◆制定大、中修年度计划，并负责实施；◆制定并组织员工培训计划的实施；◆结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。四、物业管理制度五、管理处运作管理规程（以上各种规定及制度略）第三章拟采用的管理模式一、物业管理架构以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。（1）负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才。（2）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。（3）负责内部运行工作的综合协调。（4）负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。（5）总经理指派的其它工作。（1）负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。（2）负责小区内的垃圾清运工作。（3）上级领导交办的其它工作。（1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。（2）负责物业机电设备的日常维修保养工作。（3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。（4）上级领导指派的其它工作。（1）负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。（2）负责小区内的园景设施的养护工作。（3）上级领导指派的其它工作。（1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。（2）建立健全、制定物业的各项安全规章制度。（3）负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。（4）负责小区应急处理的抢救工作。（5）上级领导交办的其它工作。（1）负责日常业户来访接待工作。（2）负责业户档案的建立和管理工作。（3）负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。（4）配合办公室开展员工培训工作。（5）上级领导指派的其它工作。二、物业管理岗位编制及管理架构×××物业管理有限公司物业管理办公室业户接待主管设备维修主管保洁主管绿化主管秩序管理主管业户接待员设备维修工保洁员绿化工秩序管理员备注：根据小区概况，以上岗位编制×人。其中，绿化主管、保洁主管由一人兼职。岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精简高效。第四章物业管理人员培训一、新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。2、培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。二、在岗员工循环培训1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。及与业户沟通的经验。在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。某小区物业管理方案（二）第五章物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责环境管理体系，完成年度管理目标和经济指标。2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受上级领导的指导和监督。3、负责检查、监督各项制度的执行情况。4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6、协调本部门与各方面的关系，便于开展各项工作。7、认真完成管理处其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。二、业户接待岗位职责1、负责小区业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大方，反应敏捷，处事稳健。2、负责为业户办理入住手续，装修手续，非公共性服务手续，建立业户档案。3、负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。4、负责接待及处理业户咨询、来访、投诉工作，并定期进行回访工作。5、走访业户，征求和收集业户对管理与服务方面的意见。6、保持与业户的联系和相互沟通，做好日常接待工作。7、协助管理处经理做好其它工作。三、保洁服务岗位职责1、严格遵守公司各项管理制度和操作规程。3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。4、负责公司及管理处业户的服务工作。5、负责小区内的垃圾收集及清运工作。四、绿化服务岗位职责2、负责小区内花草树木的养护和管理。3、对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪，防止病虫害的发生。4、熟悉园林机械的操作使用步骤，并对机械进行简单的维修保养。5、负责对绿化修剪场地的清理、清洁。五、秩序管理员岗位职责1、服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。2、负责本辖区内的车辆进出、停放管理。4、负责小区的安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。六、设备维修工岗位职责1、定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备设施、设备机房的整洁。2、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。3、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。4、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。5、负责业户的日常报修工作，并做到工完料清。6、认真完成领导交办的其它工作任务。第六章各项专业管理工作方案一、业户入住通过有效的管理，使入住工作规范，为业户入住提供方便，保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。1.管理处在业户入住前准备好以下文件，此项工作由管理处经理负责组织落实。业户入住时以下文件由业户接待负责发放并请业户签收。管理处在受理业户入住时由业户接待和陪同验房人员做好以下记录。4入住工作方式4.1.1业户办妥售房手续后到管理处办理入住手续。4.1.3管理处接待人员审核资料无误后按入住收费项目开具票据并收费。4.1.5管理处接待人员向业户发放入住文件并请业户签收。4.1.6管理处接待人员登记业户委托的代办服务项目。4.1.7管理处接待人员陪同业户验房，抄水、电表底数，业户验房合格后办理收房、钥匙交售房合同否5.1管理处按照物业管理委托合同的内容向业户收取物业管理费、有偿服务费；向开发商收5.3业户管理人员应做好费用的日清月结、解缴与妥善保管工作。5.4管理处每月制作费用收缴月报表，由管理处经理审核。5.5对逾期不交纳费用的业户，管理处经理应及时组织力量催缴。5.6对无故逾期不交纳费用的业户，管理处应依据《住宅使用公约》或有关规定处理。二、业户装修管理1.1业户向管理处提出装潢申请，携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复1.2管理处经理协同秩序管理人员向业主和施工队介绍小区管理规定。1.3管理处在接受装修申请后，经管理处审批合格后，方可施工。1.4在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到管理处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳1.5现场跟踪：秩序管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请设备人员同往。1.6装修完毕后，经管理处验收后，在装修申请表上填写装修验收情况，并签名。1.7在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《整1.8违章处理办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施：1.8.3报业主委员会、前期管理发展商、或政府有关部门。1.9对于材料进出、施工人员办证、施工工业主的装修材料搬运出小区时，必须由业主亲自到管理处办理出门证，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来管理处办理，其它人不得办理。装修管理流程图2.装修管理规定2.1.2业主携带装修图纸、施工单位资质证书到管理处填写《住宅装修申请表》签署《装修2.1.3管理处审验业主、施工单位装修资料时，如发现有不合理处应立即告知业主、施工单位对方案进行修改，直至修改合格后，方准予施工单位办理施工管理手续，开始施工，发放2.1.4施工单位负责人带好施工人员身份证或暂住证到管理处办理施工管理手续，交纳出入证工本费，领取施工人员出入证。2.1.5为避免有违政府和有损自己和邻居利益，为保证住宅小区的完整、安全、安静、整洁，维护全体业主的共同利益，促进物业的保值升值。在装修过程中，请您在装修前仔细地阅读2.2.1住户应明确，您只能对自己名下住宅的自用部位进行必要的装修（户门之内的四壁、地面、顶面）,不要对室外公用部位、走道进行任何的改、移、加、拆类施工。2.2.2.4以安装防盗门为由，私自占用楼道公用部位及占用公用管道间。2.2.2.5在预留或指定以外的位置安装空调机、衣架与排放冷凝水。2.2.2.6在外墙、门外搭建、加建、悬挂任何建筑物及晾衣架。2.2.2.8随意改变或移动电话、电视、对讲、煤气、水管、电线管等设施。业公司各管理处审验批准。签订装修管理协议、安全责任书及办理其它相关手续。2.3.1随时接受物业公司管理处工作人员上门检查、监督、核实，是否严格按照装修图纸要求施工，检查施工人员是否办理了临时滞留证手续。2.3.2业主应自行随时督查施工人员在为您装修时，是否将装修材料以次充好，工艺简单粗糙，质量能否保证可靠。日、双休日）不得进行有噪音的施工。某小区物业管理方案（三）管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。管理处经理负责日常服务与联系工作，对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。1.日常服务与联系的内容2.1业户人员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，满足合理要求，及时提供2.2每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。2.3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检，保证服务质量。3.日常服务与联系的质量要求质量要求以《物业管理条例》为依据，以威海市物业行业服务规范为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作，做到业户评议满意率90%以上；业户投诉率万分之五以下；四、业户档案管理管理处建立业户权籍档案时，应将业户的个人资料、报修记录、服务记录等一并归档。1.管理处负责建立业户档案，业户档案一户一档。2.业户档案的管理办法按公司档案要求操作。3.物业管理处经理负责业户档案的收集、整理、归档、利用。4.管理处在每月5日前把上月的有关业户资料、产权清单、租赁清单整理好并归档。5.管理处经理每季度检查一次业户档案工作，对发现问题应立即整改。每月由经理将上述资料进行检查归档，发现疏漏，立即补齐。五、权籍管理1.经理要掌握管理区域内入住业户的权属情况,负责业户资料的收集,并将业户相关的资料记录在管理手册中,管理手册要动态的反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。2.物业管理科负责编制产权清册、租赁清册,并输入计算机.3.产权清册内容3.2使用面积、建筑面积4.租赁清册内容5.经理每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。6.管理处经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业户接待的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，管理处经理应书面通知业户接待整改。六、业户接待1.管理处设接待窗口、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉。2.管理处实行周一至周日全天业户接待，并公开办事制度、公开收费项目和标准。4.1管理处必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访；管理处经理每月随机进行抽查，保证回访质量。4.2回访时间，安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修3天内回访，雨天后再作一次回访；其它项目维修一星期内回访。5.对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。6.接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。7.处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记某小区物业管理方案（四）七、秩序管理服务1.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照1.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；1.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；1.8危及人身安全处设有明显标志和1.9及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；1.11负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；1.12检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；1.13监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记。2.1门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗秩序管理服务；2.3立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证2.4.2对装修施工人员进出状况，每天下午5：00核对一次，保证人、卡数量相符；2.5.1非开放时大件物品应凭业主签发的出门证，经核对物品名称、数量准确无误后，方可2.6机动车辆进出、停放管理有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。2.6.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。2.6.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。2.7.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位；2.7.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车；2.7.5经常到车库内巡视，发现问题应作好记录并向小区经理报告；2.7.6车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。2.7.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主2.7.2接到业主通知，要求代叫出租车时应为业主提供叫车服务。3.2.1巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料3.2.2巡视内容：走道清洁，公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等；3.2.3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。3.2.4客户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理；3.2.5发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；3.2.6发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告管理处做出相应处理；3.2.8巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复；3.3.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；3.3.3若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理；为应对突发事件，按指定的应急预案作业，平时应定期参加演练。3.5.1立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119；3.7.1用对讲机报告请求支援，同时设法抓住3.7.2对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具，及时报告公安部门110；3.8.4无救护车时，临时调车将触电者即送医院抢救。3.9.1立即用对讲机报告，敦促设备人立即用对讲机报告，增派秩序管理员及时疏导。4.监控岗服务4.1.1监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像带资料保存1个月，录4.1.2监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报4.1.3接到周界报警系统报警时，立即用对讲机向经理报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位，重新布防。4.1.4负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。4.2监控设备系统及录像带的管理4.2.1对监控系统每天进行检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。4.2.2任何人（包括秩序管理人员）未经管理处经理同意，不准查看监控录像保存内容。4.2.3录像带保存处要有防潮措施，避免录像带发霉。4.2.4新的录像带启用时应在标价栏注明开始使用日期；每次录像后，注明录像时间；录像带连续使用24个月应更换新带；发现录像模糊，不能有效分辨监控对象的，应及时更换新4.2.5监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。4.3.1与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。4.3.2因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经管理处经理批准；外来人员进入，应经管理处经理签证认可，由秩序管理人员陪同进入。4.3.3凡进入中央监控室的人员都得办理登记手续。5秩序管理各岗位之间的轮换5.1秩序管理岗位采用岗位固定，人员轮值的方法，即各岗当值人员每隔60分钟循环换岗；5.2换岗程序:巡视岗——→门岗——→监控——→巡视岗;5.3换岗必须从巡视岗开始轮换，不可从门岗或监控岗开始轮换。6秩序管理岗位设置6.1秩序管理岗位每岗设置2人，由管理处经理确定巡视点和巡视路线，每小时一次按巡视路线巡视所有巡视点。6.2秩序管理人员品行端正，作风正派，无劣迹记录；身体健康；具有初中以上文化水平，能处理秩序管理的日常工作，能作每日执勤记录。7秩序管理服务检查制度7.1自查：秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查，发现问题及时纠正，做好记7.2秩序管理班长巡查：秩序管理班长巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况，每天巡回7.3小区经理抽查：秩序管理巡视、车辆管理现场及客户装修现场，每天至少一次，做好记八、保洁服务管理项目及内容保洁质量要求实施方案清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂。巡回路牌、标志、指示牌干净、无尘灰、无污渍擦拭一次拣拾花圃内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。巡回行人路/车路面之清扫无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一清洁照明设施、标牌无积尘、无污迹，透明度好。擦拭一次各进出口台阶清洁无尘、无污渍、光亮。巡回一次冲洗地下车库无异味、泥土、垃圾和堆放物巡回外围立柱之清洁无积尘、无污垢、光亮。垃圾箱、垃圾桶箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理巡回一次清洗2.1视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。2.2手检：用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。2.3嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。3.质量监督保证严格的检查规程是保证作业标准，作业规程等管理制度落实的重要手段，我们主要通过三查制度，三检手段和培训教育来实现。九、绿化服务管理1.绿化服务内容及标准c.应控制病虫害，草坪色泽正常，生长良好，无杂草；b.灌溉量根据土质、生长期、草种等因素确定；-冷地型草，春秋两季度充分浇水，保持生长。夏季适量浇水，宜早晨浇，安全越夏。-暖地型草，夏季应勤浇水，宜早、晚浇，保持生长。b.草坪修剪的频率及次数根据情况而定。b.清除杂草的方法有：人工除草、化学除草。a.冷地型草种追肥宜在春季和秋季，暖地型草种的施肥宜在晚春；b.追肥应以复合肥料为主。追肥的时间和数量可根据土壤肥力、草种和幼苗生长等情况而定。早春、晚秋可施有机肥。施肥方法可撒施和根外追肥。b.对不同种病虫害的防治可根据具体情况选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂。a.更新复壮的方法有：补播草籽复壮法、条状更新法、定期封闭法和断根更新法。a.草坪应有整齐的边缘线，装饰性草坪或花坛内，可运用切边机切边养护。边缘斜坡宜为a.对新栽植的树木应根据不同树种和不同立地条件进行适期、适量的灌溉，应保持土壤中b.已栽植成活的树木，在久旱或立地条件较差，土壤干旱的环境中也应及时进行灌溉，对水分和空气温度要求较高的树种，须在清晨或傍晚进行灌溉，有时还应适当进行叶面喷雾；c.灌溉前应先松土。夏季灌溉宜早、晚进行，冬季灌溉选在中午进行。灌溉要一次性浇透，d.树木周围暴雨后积水应排除，新栽树木周围积水尤应尽快排除。a.乔木、灌木下的大型野草必须铲除，特别是对其危害严重的各类藤蔓植物，例如兔丝子b.树木根部附近的土壤要保持疏松，易板结的土壤，在蒸腾旺季须每月松土一次；c.中耕除草应选在晴朗天气，土壤不过分潮湿的时候进行；d.中耕深度以不影响根系生长为限。a.树木休眠期和栽植前，需施基肥。树木生长期施追肥，可以按照植株的生长势进行；“注”：花灌木应在开花前、开花后进行。果木应按有关果木种类不同的养护要求进行。b.施肥量应根据树种、树龄、生长期和肥源以及土壤理化性状等条件而定。一般乔木胸径1.0-2.0kg。树木青壮年期欲扩大树冠及观花、观果植物，适当增加施肥量；c.乔木和灌木均应先挖好施肥环沟，其外径应与树木的冠幅相适应，深度和宽度均为d.施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定。早期欲扩大冠幅，宜施氮肥，观花观果树种应增施磷、钾肥。注意应用微量元素和根外施肥技术，并逐步推广应用复合肥e.施肥宜在晴天；除根外施肥，肥料不得触及树叶。a.树木应通过修剪调整树形，均衡树势，调节树木通风透光和肥水分配，调整植物群落之间的关系，促使树木生长茁壮。各类绿地中乔木和灌木的修剪以自然树形为主。主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。行道树主干要求3.2m高；遇有架空线者应按杯状形修）；-灌木类灌木修剪应使枝叶繁茂，分布匀称；花灌木修剪，要有利于促进短枝和花芽的形成，修剪应遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”的原则进行。-绿篱类绿篱修剪，应促其分枝，保持全株枝叶丰满；也可作整形修剪，特殊造型绿篱应逐步修剪成型。花球确保春秋两季各修剪一次。-地被、攀缘类清除枯枝，疏删老弱的藤蔓。b.修剪时切口都必须靠节，剪口应在剪口芽的反侧成45度倾斜；剪口要平整，应涂抹园林用防腐剂，对于过于粗壮的大枝应采取分段截枝法，防扯裂，操作时必须保证安全；c.休眠期修剪以整形为主，可稍重剪；生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪。有伤流的树种应在夏、秋两季修剪。a.落叶树：应在春季土壤解冻以后，发芽以前补植或在秋季落叶以后土壤冰冻以前补植。b.针叶树、常绿阔叶树：应在春季土壤解冻以后，发芽以前补植；或在秋季新梢停止生长后、降霜以前补植。1.3.3补植的树木，应选用原来树种，规格也应近似；若改变树种或规格则须与原来的景观相协调。补植行道树树种必须与同路段树种一致。1.4.2枯死的大树挖除前，必须报经市园林主管部门审批，任何部门与个人无权擅自挖除。a.根据天气情况，保证水分供应，宜清晨浇水，浇水时应防止将泥土冲到茎、叶上；c.花卉生长旺盛期，应适当追肥，施肥量根据花卉种类而定。施肥后要立即喷洒清水，严f.花坛换花期间，每年必须有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次换花期间地裸露不得超h.花坛内应及时做好清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；及时补种、换苗。花坛内缺株b.应根据所用花卉的习性及时更新翻种；c.花境全年可以某一季为主花期，观赏期不得d.修剪、整枝及时。花后及植株休眠期残花枯枝不得大于15%；e.每年休眠期必须适当耕翻表土层，施加有机肥；f.及时做好病虫害防治工作；某小区物业管理方案（六）十设备维修服务银滩物业公司实施定人、定机、定岗及相互配合的运作管理方式。根据设备机房安全管理制度，设备人员安全守则实施安全管理。制定运行管理规程，实施日常巡视与周期检查保养工作。制定设备系统安全操作规程，规范设备操作管理。按统一的设备帐、卡、物管理办法，维修保养内容要求，质量检查标准实施标准化管理。根据设备完好率统计标准对设备设施的完好程度进行统计，确保安全正常运行和使用。物业设备在安装调试验收通过后，就进入了运行使用阶段，这时就需要物业管理公司运用先进的管理方法和良好的技术对物业设备进行维修保养，保证这些设备正常运行，充分发挥它物业设备管理的好坏与否，直接影响到其使用功能和使用寿命，这样对使用过程中保证设备的正常运行，加强日常和维修管理提出了更高的要求。1.1每日按照《设备、设施巡视内容与程序》巡视配电机房设备，并记录《配电房巡视记录1.2配电机房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次。1.3按《设备、设施（年度）周期检查、保养计划表》和《供配电设备（设施）维修保养规1.4供配电设备、设施维修工作记录于《设备、设施维修记录表》内；1.7管理处每月定期组织电工检查供配电设备的运行状况，填写《供配电系统与煤气公司保持联系，每周巡检，请煤气公司定期专业保养，随时进行报修。3.1每周按《设备、设施（年度）周期检查、保养计划表》进行定期保养，同时负责清洁电梯机房环境，并将结果记录表内；3.2设备发生异常和故障及时报告经理，记录于《设备故障记录表》上,并及时处理。3.5管理处每月定期组织电工和电梯维保人员检查电梯设备的运行状况，填写《电梯设备系4给排水设备4.2水泵房每周打扫一次，机组每月清洁一次。周交替更换一次；4.3按《设备、设施（年度）周期检查、保养计划表》进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内；4.6管理处每月定期组织检查给排水设备的运行状况，填写《给排水系统检查表》。秩序管理人员负责消防设施的日常巡视，每月对小区内消防设施巡视一遍，将巡视结果记录5.2.1每月进行一次消火栓泵、喷淋泵、双电源启动测试，记录《设备定期启动记5.2.2由管理处组织，并由秩序管理人员和设备维修工参与操作，每年一次进行消火栓、喷淋进行系统测试；电源、控制联动功能以及报警安全系统的测试。记录《消火栓、喷淋系统5.3.1按《设备、设施（年度）周期检查、保养计划表》和《消防设备（设施）维修保养规5.3.2消防设备、设施维修工作记录于《设备、设施维修记录表》内。对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证；6设备检查标准[电力变压器]l检查电力变压器是否符合要求。l分接开关档位是否与电源相符。l外壳接地装置是否可靠，接地电阻是否合格。l变压器温度是否在要求范围内，通风是否良好。l三相电压表是否平衡，变压器声响是否正常。l各接线端子紧固是否良好。[低压开关柜]l耐压试验是否符合规范规定。l二次接线与电器或端子排的连接应牢固，绑扎排列整齐，标志清晰齐全。l接地线连接应紧密牢固。l操作部分应灵活，接点和机械闭锁的动作应正确。l闸刀开关、负荷开关、空气开关和熔断器完好。l接触器和各种继电器完好，面板指示灯和按钮完好。[照明设备]l灯具、开关、插座和照明配电箱等固定牢靠，清洁整齐。l开关是否切断相线，单相三极插座接地线是否可靠，照明灯头有无触电危险。l照明线路的绝缘是否良好，接线头不应外露，灯具高度是否符合规定。[曳引机]l主机运行正常，速度平稳可靠。l冷却风机正常、有效。l减速和润滑良好，油位正常。l制动器完好、可靠。[轿厢]l内部按钮齐全完好，信号登记有效。l照明完好，通风机运转平稳，无异常声。l手动、自动操作运行正常。l超载报警正确可靠。l轿门开闭平稳，时间适中。[安全系统]l限速开关可靠，动作灵敏。l各安全开关齐全、性能可靠、有效。l各厅门及轿门安全连锁开关齐全，性能可靠、有效。l急停开关完好，性能可靠有效。l检修及运行状态正常。[导轨导靴]l连接点平滑，固定螺栓无松动，导轨不走位。l运行时靴衬与导轨无异常声，滑动平稳。l导轨润滑良好，油杯、油毡等齐全。l各导轨表面无重大锈蚀。[控制台]l各控制器件运行正常，能实行切换定机、扫描式监视等。l操作键盘灵活、可靠。[显示屏]l各显示屏上监视器齐全、完好，显像清晰，符合设计要求。l各显示器接线清楚，无随意拉接线。l监视器安装牢固、可靠。[电源设备]l交流稳压电源工作正常、稳定。l各输出电路熔丝配置合理，没有不规则行为。l高、低压电源严格分离，交、直流电源分隔明显，无随意拉接线。l二路电源切换正常、可靠。l设备接地保护、防护等安全、可靠。[摄像机]l各摄像机工作正常，配置数量齐全。l带云台、带变焦的摄像机应调节自如，符合性能要求。l各摄像机防护罩应齐全(特别是室外型)。l各摄像机镜头的光圈调定正确，确保显像清晰，符合设计要求。[录像机]l所配录像机齐全，性能良好，符合性能要求。l各摄像监视点的信号，均能切换到录像机上进行录制(包括切换到备用录像机)。[巡更系统]l主机、序号机功能完好。l电源、充电体充放电正常。l配套附件完好。l信号传输线路良好。[对讲装置]l户内对讲装置能与大门通话。l主机联系情况良好。[巡更系统]l主机、序号机功能完好。l电源、充电体充放电正常。l配套附件完好。l信号传输线路良好。[消火栓泵]l消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求。l管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效，无泄漏、阀门启闭灵活。l消火泵运行平稳、无振动，润滑良好、无咬泵现象。l电气控制和各元件齐全，正常可靠，性能完好。l水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损。l管道设备等无锈蚀、无渗漏。[增压泵]增压泵运转平稳，各项运行参数符合出厂标准。[消火栓及配套设施]l各层消火栓箱及附件齐全完好。l启动报警按钮完好、性能可靠。l各层消火栓出水压力符合要求。l消防接合器齐全、有效，无泄漏。l户外立式消火栓齐全有效，开启灵活。l消防进水环网畅通，阀门便于操作，并有明显标记。[喷淋泵]l喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求。l管道附件齐全有效、各阀门启用灵活。l喷淋泵运行平稳、润滑良好，无咬泵现象。l电气控制和器件齐全、正常可靠，性能完好。l泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损。l管道设备等无锈蚀，无渗漏。[/sell]某小区物业管理方案（七）7设备管理安全制度7.1.1任何电气设备、装置的拆装、检修、校验等工作，应有经考核合格持有操作证的电工7.1.3在工作开始前应先检查一切电工工具是否正常（如电笔先校验完整有效，使用工具绝7.1.4严禁带电作业。紧急情况须带电作业时，应有监护人和足够的照明、空间，并穿戴绝缘手套、工作帽、工作衣、绝缘鞋，确认安全方可进行。7.1.5在检修用电线路和设备时，必须停电进行。在断开的开关闸柄上悬挂“有人工作，禁7.1.6电气设备上的指示牌，非经原工作人员或设备主任同意，任何人不得移动。7.1.7自动空气开关跳开或熔断器熔断时，应查明原因再进行恢复，必要时允许试送电一次。7.2监控中心安全管理制度7.2.1监控中心24小时监控，操作人员经培训后7.2.2无关人员严禁进入监控中心。若要进入，须经设备主任批准，由设备人员陪同进入。7.2.3监控中心严禁吸烟、明火作业，确因工作需要动用明火须事先办理动火审批手续，经设备主任同意，按照动火作业管理规定进行。7.2.5常备应急手电筒及充电式应急照明设施。7.2.6监控中心内、外保持清洁，室内照明、通风良好，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、水积、油渍。禁止乱堆杂物和易爆、易燃物品。7.2.7监控中心内的一切设备设施、元器件、线路严禁随意更改。如有损坏，要查明原因，立即申报设备主任，经批准后及时更换。7.2.8值班人员不得擅离岗位，进出人员应随手关门。7.2.9各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于有效状态，各类功能标识7.3配电房安全管理制度7.3.2无关人员严禁进入配电房。若要进入，须经经理批准，由设备人员陪同进入。7.3.4供电回路操作开关的用途要有明显的标识，停电检修必须挂牌，严禁超负荷运行。7.3.5操作、检修时须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、手套。7.3.6机房内严禁吸烟、明火作业，确因工作需要动用明火须，按照规定进行。7.3.8机房内、外保持清洁，室内照明、通风良好，地面、墙壁、门窗、设备均无积尘、积水、油渍。禁止乱堆杂物和易爆、易燃物品。7.4.2电梯送电、断电必须由设备人员操作，禁止非设备人员操作。7.4.3无关人员严禁进入电梯机房。若要进入，须经经理批准，由设备人员陪同进入。7.4.5电梯机房因维修保养等原因造成停梯，应在一楼挂告示牌。7.4.6机房内严禁吸烟、明火作业，确因工作需要动用明火须经理同意，按照规定进行。7.4.8机房内、外保持清洁，室内照明、通风良好，地面、墙壁、门窗、设备均无积尘、积水、油渍。禁止乱堆杂物和易爆、易燃物品。7.4.9维修、保养等原因造成停梯，应在一层挂牌告示。8应急处理方案监控室值班接报，通知巡视秩序管理员三分钟赶到现场，确认火警后，及时报告第一责任人无法自行补救时，第一责任人出任应急总指挥，监控室即为应急指挥中心，总指挥由现场回到指挥中心，指挥实施消防应急方案。（5）继续组织力量现场补救。（6）组织力量疏散救护客人。各部门接报后，根据应急方案规定，实施具体措施（1）监控室消防应急岗位职责b.熟练操作监控室内的所有消防、通讯及广播设备。c.接报后，立即通知保安巡视人员三分钟内到达火警现场并及时通知管理处第一责任人，d.如经巡视人员报告为误警，写出事故报告并由巡视人员和当值监控人员签字归档且复印一份，交于管理处第一责任人。e.如经巡视人员报告为实警，则立即通知巡视人员实施现场补救，并将情况逐级汇报管理f.火警发生后，听从应急总指挥的命令，用外线电话拨打119消防电话和12g.利用摄像头，观察避难客人的情况，如人数较多，则通知指挥人员把客人疏散或撤离到h.利用对讲机实施对讲，使指挥人员及时到岗。8.2.1得知电梯故障，立即以消防应急方案的顺序通知第一责任人。有人被困时，与电梯内被困人员通话，亲切礼貌地告诉他们不要惊慌，不断安慰被困者并通知电梯保养公司和设备维修人员立即派人到电梯所停之最近地方，用口头告知被困人员。8.2.2立即通知主管领导，并在该梯门口树立停用牌。8.2.3立即派专业人员赶赴现场，关闭该电梯动力并着手开门放人。8.2.4非工程及保养人员不得擅自进行开门放人，以免发生危险。8.2.5当被困人员救出以后，管理人员要向被困人员致歉，并询问他们的健康情况。如有身体不适者，要陪同或叫救护车到医院进行检查治疗。要求电梯保养公司，认真检查电梯故障8.2.6携带工具：绳子、保险带、梯子、电梯门专用钥匙。8.2.7当事件结束后，保安立即撤除停用牌，恢复电梯工作。设备部根据故障原因，立即予[应急处理流程图]8.3.1发生停电事件，立即以消防应急方案的顺序通知第一责任人。8.3.2设备部领导或值班人员即时派遣电工赶赴现场，检查供电设备，查处停电原因。8.3.3如属小区全部断电，设备部立即向供电所查询。8.3.4如属局部停电，设备部应立即抢修，秩序管理人员到现场维持秩序。8.3.5由于停电之关系，电梯有可能出现困人，秩序管理人员需立即查明，如有，立即按困8.3.6如电源于数分钟后恢复，则作停电原因的解释。8.3.7监控中心对整个事件作出记录，记录停电原因、人员撤离时间等详细资料。8.3.8检修完毕恢复供电前，应通知管理处、安保及其他部门关闭所有设备，恢复后再开启。停电恢复后，设备维修人员检查各有关设备，保证所有设备正常运作。8.3.9事件结束后，将详细情况报物业公司，如存在管理问题，应提出纠正和预防措施。8.4.1发现立即通知设备人员赶赴事故现场，通知就近保安赶赴现场维持秩序，制止其他危险行为的发生。通知客户中心人员赶赴现场。8.4.2设备人员切断现场电源后，立即实施抢救，以后程序同上述急症病人处理程序。8.4.3事件结束后，设备人员及时查明触电原因，如存在隐患，提出纠正和预防措施，立即8.5突发性水浸事故处理8.5.2安保中心接到爆管浸水信息，立即电告就近保安赶赴现场维持秩序，立即通知主管部门、设备部、保洁部、礼仪服务部人员赶赴现场，通知仓库准备排水工具送交现场。8.5.3第一责任人立即担当现场指挥，统一调分派人员。8.5.4设备人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，打开系统卸压阀（如喷淋系统末端放水阀）保护其他设施设备、防止进一步扩大事件，防止因浸水产生触电事故。如附近有机房等重要场所，则要采用堵、排等方式，防止浸水至这些重要场所。8.5.5保洁人员立即携带排水设施进行8.5.6安保人员维持好现场秩序，防止有人进行破坏活动。8.5.7排水结束，设备人员迅速查明原因，立即实施修复，并将过程向经理汇报。提出纠正8.6台风袭击前或吹强烈大风的应急处理8.6.1接到、获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。8.6.2设备部对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。8.6.3管理处向业户传达台风信息，及时通知业户关好门窗。8.6.4安保加强巡逻次数，各当值保安监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对户外物品的监视，发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。8.6.5设备人员坚强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。8.6.7在夜间或节假日应派员进行值班。紧急情况及时向上级汇报。8.6.8台风过后，如对小区设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实施修复或整改，提某小区物业管理方案（八）十一、公司物业服务质量规范1.1服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。1.2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业1.3物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。1.4制定较完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、日常管理档案等有物业管理方案并组织实施。运用计算机手段进行管理。1.5管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。1.6公示24小时服务电话。急修20分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，回访率达80%以上。1.7在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动;每年组织一定的社区活动。1.8按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。1.9按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。1.10制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。1.11采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面不低于80%；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达95%以上。1.12获得市级以上物业管理示范（优秀）项目称号，或制订相应的争创规划。2.1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完善。2.2每年2次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）决定组织维修。2.3每周1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案，并与委托方或业主委会员协商安排专项修理。2.4按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。2.5对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。2.6墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。2.7物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。2.8物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识，每月检查1次，保证标识清晰完整。3共用设施设备维修养护3.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施3.2设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。3.3设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。3.4属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。3.5每年保养1次水泵，泵房基本整洁，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。3.7消防泵每季启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常；消防栓每季巡查1次，消防栓箱内各种配件完整；每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防3.8设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。窨井不漫溢，围墙不倾斜，窨井盖无缺损；健身设施随时检查，使其能正常使用（需更换除3.11对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。4协助维护公共秩序4.1公共秩序维护人员受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗；身体健康，工作认真负责；每月定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全服务器械。4.2物业区域主出入口24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对可疑人员进行询问；阻止未经许可的外来人员入内；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。4.3根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每3小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员应采取应对措施，及时报告管理处和相关部门。4.4配有楼宇对讲、周界报警等控制设备的，应24小时开通。收到报警信号后，巡逻人员应及时赶到现场进行处理。4.5有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习。4.6地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆停放在规定的范围内；及时处理车辆停放不规范的现象。收取车辆看管费的车库24小时有专人管理，车库内地面、墙面有车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车辆停放有序；车库场地每日清洁1次，有照明设施，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放。表面无污迹；保持水体清洁。及时清除主要道路积雪。5.2根据物业情况设置垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药。无满溢、无异味、无污迹。发现异常及时做出清掏计划。5.5楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱5.6楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍；5.7天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。5.8走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。5.11大理石地面、墙面按合同规定定期保6绿化养护管理6.1绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。6.4花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露。一、物业概况世纪花园住宅小区概况世纪花园小区项目规划用地北起王肃街，南至龙科大街，西为龙源路，东为龙滨路，紧邻美多层住宅楼为94518平方米，容积率为1.户，商服56户，车库359个，地下停车场车位171个，商业建筑在规划中，预计居住人口小区内主要设备设施：地下停车场1个，变电站3座，电梯8部,供水泵站,排污泵,供热泵等二、物业管理级别的确定物业管理是有偿的服务和管理，物业类型、功能和物业级别将决定物业管理服务的项目和质量标准及收费标准。世纪花园小区为8个单位开发建设的集资住宅小区，业主对象为电力、铁路、政府公务员等的工薪阶层。由于黑河地处经济欠发达地区，工资水平不高。又由于黑河市地处高寒地区，冬夏温差大，物业管理成本远远高于南方，管理难度大。小区内还建有4栋高层住宅，高层住宅的设备运行成本较高，再加上电梯费，如果物业的服务标准定的过高，势必增加管理成本，物业费业主可能难以承受。综合以上因素，结合《黑河市物业服务价格标准》将世纪花园小区的物业服务标准定为黑河市物业服务价格标准中的一级。三、管理指标承诺和实施措施物业管理的目标和服务承诺，达到《黑河市物业服务价格标准》中规定一级服务的标准。将世纪花园建设成为安全、文明、祥和、整洁的小区。四、小区整体规划的建议由于世纪花园小区为多家单位开发的集资住宅小区，在小区建设过程中存在整体协调的问区道路都需与每栋的楼前后相通，与原有的道路和车流规划不同。设立一个主出入口，三个次出入口，龙科大街方向一个，龙滨路方向一个，在龙源路方向设一个主出入口和一个次出入口。需提供物业管理用房用于小区物业管理站的办公用房，每个站需建设物业管理办公用房30平方米，或租用住宅楼用于办公用房。4、小区的公共秩序管理建议方案一：建议小区进行封闭式管理，除出入口外与街道连接的通道用铁艺围栏隔离，这样有助于小区公共秩序的管理，因为小区内没有建设小区监控系统，如果不予隔离，公共秩序的管理将很困难。（物业管理方案中物业管理费用测算按方案测方案二：小区进行开放式管理，则需要建设小区监控系统，电子寻更系统，还需要增加综合管理员的数量，这样将加大物业管理的成本，增加业主的负担。五、物业公司的组织构架及人员配置以求达到降低管理成本，提供效率的目的。公司设置综合管理部、物业管理部、工程管理部三个部门。将世纪花园小区分为三个组团，下设三个物业管理站，负责组团内公共区域的保洁和维护工作，及日常的维修维护工作。2、公司的岗位编制物业公司人员配置综合部总经理1负责公司的全面工作资料员兼打字员1负责工程资料及人员档案资料，物管资料的收集、整理工作库管员1负责物品入库保存、发放、领用工作。客服接待员1负责物业管理的咨询及业主的物业管理部小区管理副经理1负责小区公共区域的保洁、公共区域的秩序维护、停车场、消防等项目的物业管理工作监控室值班3负责监控中心值班工作巡逻值班11负责巡逻值班工