客房领班工作岗位职责（24篇）

客房领班工作岗位职责（24篇）客房领班工作岗位职责（通用24篇）客房领班工作岗位职责篇11.负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。2.检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间(VIP房)的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。3.检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。4.巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况;监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。5.检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用;严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。6.在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。7.负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。8.负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。9.掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。10.巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门;检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。11.检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。12.认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。客房领班工作岗位职责篇21、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。2、根据要求填写值班表。3、做好对所属员工的日常考核。4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。6、经常征询宾客的意见。7、服务好重要客人。8、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。9、参加领班例会，组织本班组的业务学习。10、执行上级的工作指令，并确保完成。客房领班工作岗位职责篇31、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。4、检查督导服务员按程序标准操作。5、保管楼层总钥匙。6、按照清洁标准检查客房卫生。7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。9、检查计划卫生执行情况。10、确保每日对VIP房的检查。11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。12、检查报修、维修情况。13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。17、调查客人的投诉，并提出改进措施。18、处理客人的委托事项。19、定期向上级提出合理化建议。20、负责客房仓库月盘点。21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。22、每天检查服务员的交班记录情况。客房领班工作岗位职责篇41、按照领班安排认真做好桌椅、客房，客房铺床，准备好各种用品，确保正常营业使用。2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;6、积极参加培训，不断提高服务技能。客房领班工作岗位职责篇51、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。2、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。5、检查计划卫生的执行情况。6、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。7、跟查早班的报修项目。8、检查开夜床服务。9、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。10、检查VIP及特殊要求房间的工作执行情况。11、跟查DND、NNS、NB、SO房间。12、检查楼层的安全。13、督导新员工及在岗员工的再培训。14、积极与前台联系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。15、做好与各个班次领班的交接工作。客房领班工作岗位职责篇61、培训服务员在指定区域内做清洁工作。2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。4、参加每日工作例会和接受特殊指示。5、填写客房报表。6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。11、报告客房内物品的丢失和损坏。客房领班工作岗位职责篇7客房领班岗位职责1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。2、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。5、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。7、负责处理客人的遗留物品。8、负责处理客人特殊要求及投诉。9、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。10、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。13、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。14、做好其他部门的沟通和协调。15、了解员工思想状况，做好思想工作。客房领班工作岗位职责篇81、协助主管做好所辖区域的接待服务工作。2、检查所辖楼层或区域全部客房，发现问题及时处理确保客房服务质量。3、检查服务员的仪表、仪容和行为，确保公司规章制度和会所规定得到实施。4、掌握客房出租情况，合理安排劳力，做好对所属员工的日常考核。5、每日检查客房内酒水饮料的消耗、补充和报账情况。6、及时收取和送还客人洗衣，认真填写收取客衣记录。7、管理客房钥匙的使用，认真填写收发钥匙的记录。8、掌握客房物品领用及消耗情况，合理填写物品申领单。9、保管好服务用品及器具，安排并检查楼层区域或公共区域的清洁卫生工作。10、根据要求填写领班检查日报表和房态显示表。11、填写报修单报工程部并检查是否已修好。客房领班工作岗位职责篇91.执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。2.参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。3.接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。4.妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。5.负责做好班组交接工作。6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。7.负责房态的核对，确保房间能及时出租。8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。12.做好接班人的培养工作。13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。14.按时完成上级领导交办的其它工作。客房领班工作岗位职责篇10客房领班岗位职责1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。4、检查督导服务员按程序标准操作。5、保管楼层总钥匙。6、按照清洁标准检查客房卫生。7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。9、检查计划卫生执行状况。10、确保每日对VIP房的检查。11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。12、检查报修、维修状况。13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。17、调查客人的投诉，并提出改善措施。18、处理客人的委托代办事项。19、定期向上级提出合理化推荐。20、负责客房仓库月盘点。21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。22、每一天检查服务员的交班记录状况。客房领班工作岗位职责篇111.贯彻落实部门的各项工作项目，负责检查员工的仪表仪容、礼貌礼节2.督导员工按照程序规定要求打扫房间3.保持房间卫生并注意设备的维护与保养4.按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况5.负责MINI吧内所配物品的日常管理6.根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行7.组织成本控制计划，控制各项成本支出8.对本部门成本核算、物品折旧、设备的维修与保养以及安全等其他工作负责9.定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算10.对下属员工的工作绩效进行评估，考核，提出奖惩意见11.对下属员工进行针对性的培训客房领班工作岗位职责篇121、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。4、检查督导服务员按程序标准操作。5、保管楼层总钥匙。6、按照清洁标准检查客房卫生。7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。9、检查计划卫生执行状况。10、确保每日对VIP房的检查。11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。12、检查报修、维修状况。13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。17、调查客人的投诉，并提出改善措施。18、处理客人的委托代办事项。19、定期向上级提出合理化推荐。20、负责客房仓库月盘点。21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。22、每一天检查服务员的交班记录状况。客房领班工作岗位职责篇13【岗位职责】对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。【工作内容】1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。6、填写领班交班和房态显示表。7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。客房领班工作岗位职责篇141、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协助主管管理好日常工作。2、客房主管不在时，主持客房主管的日常工作，并做好记录和交接工作。3、提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。4、按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。5、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、6、及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。7、及时将楼层可疑的人和事报告上级。8、协助主管搞好物品的控制工作。9、做好新员工的操作实务培训工作。10、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。11、完成上级指派的其它任务客房领班工作岗位职责篇151、协助部门经理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。客房领班工作岗位职责篇161、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间(VIP房)的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况;监督服务员各种操作规程的规范情况。客房领班工作岗位职责篇171、协助部门经理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。客房领班工作岗位职责篇18客房领班岗位职责：一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示;二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行;三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行;四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责;五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核;六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况;七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题;八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率;十：与前台协助配合有效了解客房的最新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生;十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力;十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系;十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误;十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作;十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排;十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作;十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施;十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。客房领班工作岗位职责篇191、带领员工认真做好本职工作;2、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;3、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正;4、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促;5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;7、搞好本班组与其他班组的协调;8、做好班组员工考勤、培训工作。客房领班工作岗位职责篇20客房领班岗位职责1、协助部门经理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。客房领班工作岗位职责篇211、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。4、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。5、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。6、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。8、检查并确保VIP房间的完好状态。9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。客房领班工作岗位职责篇22客房领班岗位职责1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理潜力。6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作