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文档简介
(3)由应答人根据经营范围、根据场所现状进行街如何合理组团满足学生需求、且布局美观、装饰新颖(提供效果图①为提高服务效率,商业街内所有收费必须纳入“校园一卡通”(3)经营场所:店铺建筑物内营业,未经学(4)经营时间:经营单位必须根据学校规定(5)经营要求:按工商、物价、食品监督等齐全,不销售三无产品、过期产品。不得经营上级相关部门明令禁止的其他项目,不得销售热得快、电炉、电热杯、烟花爆竹等,不得销③房屋、建筑物内物品自备,经营单位可以进行装修装饰,原则④为保证经营活动有序、安全的进行;保障人身、财产安全;明确双方的权利、义务、责任。依照相关法律、法规,结合实际,双方),营,对于涉及专业性强的项目允许进行二次招商(二次招商种类<⑦合同期间,应答人要自觉维护店面整洁卫生,不得乱摆乱放,火源,对易燃易爆物品应妥善保管,确保安全无事故。因管理不善或最上层可以陈列重量较轻、不易碎的商品,如大包装的营养品,最下层可以陈列比较重、不方便拿取的商品,如大瓶包装的饮料。在分超市通道、楼梯面积、宽度和长度均符合疏散要求,但在疏散门和安全出口处局部变窄,造成疏散局部拥挤,延长疏散时间三是经营排烟设施为人员疏散和火灾扑救提供有力地保证二是机械排烟口的走”的现象三是合理开启相应区域的机械排烟口,将机械排烟与火加强检查,防止货架、广告遮挡悬挂的灯光疏散标志二是在卖发布火灾信息,引导顾客疏散。一是分区播,同时开启二个以上的多段、多区域广播,组织人员疏散,形成二个以上的多段疏散人流二根据调查,顾客主要集中在主副食品、蔬菜和日化品销售区。因此,建议将主副食品、蔬菜和化品销售区分散布置在卖场的周围,靠近安全出口,而将购物人员较少的家电、五金区设在卖场的中央,这必须牢固树立以人为本、生命至上的经营理念,相信所有的顾客不会“趁火打劫”教育所有员工,火灾时疏散顾客要务,将固执灭火型、盲目乐观型、阻止疏散型、逃离岗位型工作人员,全部转化为组织疏散员工制定应急疏散预案,成立疏组织,明确各岗位人员疏散职责,开展燃烧常识、防火灭火和逃生自救知识普及,使每一名工作人员熟练掌握卖场中任何位置疏散路在他们的引导下顾客能够就近、快速地到达安全区域消防控制中心要及时通知内部人员疏散五是定期组织员工应急疏散演据客户高峰期,如学生课余时间、双休日、节假日等,招聘在校大学生做服务人员、促销人员等。为在校大学生提供勤工俭学岗位,培养台。根据工作需求,合理安排班次,穿插工作岗位,可以有效控制人员成本,增强工作效率,按照制定的量化指标,督导工作人员,随时4.1开展走进成功企业活动,以榜样的力量激发大学生创业意识、树斗的精神,克服追求享受,贪图安逸的懒惰思想。另一方面,规划并学、研一体化。学校对建设创业实践基地给予人力、物力、财力上的保障。扩大对创业实践基地的投入,从经费上给予保证;给予重点扶特定课程模式,也是培养大学生创业意识、创业能力的具体途径。在各种校园文化活动中培养和强化大学生的综合能力和创业意识,是一种鲜明生动的教育方式,也是一种非常有效的教育途径,可根据具体的教育目标和要求,进行创业的专题教育活动,通过一系列活动,广泛励有余力的学生结合专业特长和研究兴趣参加教研室的教学研究和基础研究工作,等等。另外,要多提供必要的软、硬件设施,大力开展以“挑战杯”大学生科技竞赛、数学建模竞赛、创业设计大赛等为生事业心、进取心、开拓精神、冒险精神,从事某项事业、企业、商建设者和接班人。加大解放思想,实事求是;积极探索,勇于创新;艰苦奋斗,知难而进;学习外国,自强不息;谦虚谨慎,不骄不躁;同心同德,顾全大局;勤俭节约,清正廉洁;励精图治,无私奉献等术能力、经营管理和社交沟通能力、分析和解决实际问题的能力、信环境陶冶在班级环境、校园环境等文化建设上,要自意识的教育。第一,加大宣传力度,要自觉形成突出和强化创业意识的人文环境,形成提倡大学生创业的舆论氛围,形成提倡大学生创业的价值观念。第二,在校风、教风、学风建设中突出与强化创新创造,形形成人人争创造、人人争创新、人人想创业的文化环境,化地培养和强化大学生的创业意识。第三,在学校的制度建设上,鼓励店内商品陈列整齐、店堂整洁卫生,商品实行准入制,要有良好的职员,如特殊情况要更换人员,将一周前报甲方备案。聘用工作人员身),体健康。超市地面、门窗、槽池、电扇、灯具及周边环境等必须保持苍蝇和其他有害昆虫及其孳生。严格做好防蝇、防尘、防鼠、消毒等位,将调动人员的积极性放在主导地位。开发人员的潜力、提高人员部管理理念是验证甲方超市经营管理决策正确性和实现甲方超市经结为:尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司超市经营服务如今,服务人员的态度温和、礼貌,服务周到、体贴文明在商业活动我们把消费者的利益放在第一位。俗话说:顾客就是上帝。这并下,以自身最好的态度去让消费者满意,以此去提高我公司的销售,员工培训的过程就是能够把制度的规定变为自己的行为规(2)我公司具备超市卫生安全检测能力、物品包(7)为提高服务效率,商业街内所有收费必须纳入“校园一卡全,不销售三无产品、过期产品。不得经营上级相关部门明令禁止的其他项目,不得销售热得快、电炉、电热杯、烟花爆竹等,不得销售对于涉及专业性强的项目允许进行二次招商(二次招商种类<30%查电源、火源,对易燃易爆物品应妥善保管,确保安全无事故。因管管理出效益,管理制度体系建设包括部门职能、岗位职责、工作园特色的服务标准。包括用语规范、服务禁语、语言体态标准、待客突发事件安全应急预案、食品安全管理、现金安全管理、设备设施安求非常严格,要求每个员工都树立“顾客至上”的宗旨。同时通过各种企业文化的灌输,教导我们的员工以“怎样让客户满意”为奋斗目和创新精神,不断检视营运方式,完善管理制度,构建权责分明,紧1)公司统一式化管理:实行5S管理,同时引入ISO9001质量管质量等方面建立严格的监管标准,严把进货关、操作关、存放关、销售关,规范超市物品采购、销售过程的管理,杜绝采购无产址、无产螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生,严格做好防蝇、防尘、防鼠、消毒等防护措施,确保环境卫生。所有工作人员必须身体健康(持卫生方签定协议的同时,我公司将针对与校方的合作购买相关责任保险落实各项具体工作目标,直接组织商品购销活动,实现各项经济、服级核算是:超市为单独核算单位;设置单独财务会计机构,统两级管理是:董事会(财务、信息)是企业的决策层和利润核算根据企业经营、管理工作的需要,按照“统一、业化、微机化”的原则,建立相应的企业组织机构,核定所需的人员一切为了学校师生,尽最大可能提供便民、利民、为民的优质服企业经营采取经销、代销、联营三种方式相结合,本着有利于企依据企业的经营理念、市场定位、商品定位和经营方式,超市规划布局和商品陈列展示采取全开放、自选式营销方式,形成合理、顺畅、连带性强的客流动线格局。最大限度的为顾客营造方便、快捷的融合超市量贩、开架自选的经营型态,突显实惠、方便,满足顾采取少品牌、多款式、多花色的系列化营销策略,实显品味、品牌,以此扩大大企业和知名度和商圈范围,从而达到扩销、促销,提高经济效益的目的。关于品牌问题,要摆正社会品牌和企业品牌的关系,总之,要充分利用区域的优势,发展适度规模经营,努力提高市场占有份额,凡确定经营的商品,要努力做到多品种、系列化,在深度上下功夫,防止晴蜓点水,小打小闹,即经营的商品一定要形成气持薄利多销,才有竞争力和生命力。为此,必须努力做到:优选进货渠道,努力做到直接从生产厂家进货,减少用工,提高劳动效率,降名牌、热销、有特色商品的创利定价策略,以保持企业有相当的在市场定位、商品中经营结构、商品档次、价格等方面,实行相应的错位经营,努力创造自我优势,对于相同或想似的商品,要做到人有快速反映,及时调整的竞争策略。要重视市场调研,及时、准确搜集了解信息,努力做到信息灵、反应快、调整准,保持在市场竞争到商品齐全、货真价实、尽量满足顾客消费需求的前提下,还必须努逐步在消费者心目中树立起名牌、名品、进名店,名店也名优的通过相应的资本投入,设置空调、自动消防喷淋系统、电子监控建立科学的企业运行机制、经营管理模式、服务行为规范,运用商品质量控制包括商品的采购,商品的保管,商品的销售,以及作,此方式的优点是供货商提供的是质量好,准备打响牌子的商品,高自己商品的信任度,可退换货品,所以无风险,不会积压大量流动③联营方式:有少部分商品,超市和厂家以联营方式进行销售,方认可的购销合同上规定的付款日)在“当期”商品销售总金额上扣除当初双方认可的“提成比例”金额后,准时付款给供应商。此时联营商品的“换退货”及“库存清点”的差异都是由供应商承担,不占的销售成绩,并造成商品的积压,以致减少流动资金的滚动次数。因3)定期开展促销活动,树立良好形象,让每一个消费者都成为4)提高超市本身的信誉度,保证质量。要注意不能一味的减少10)经营模式多样化,吸引更多顾客。如开租书店、茶点、电子不能随意搭配,保持制服整洁干净,无钮扣掉落或脱线。员工不能有①用语:要尊称,态度平稳;文雅,简练,明确;婉转热情;要情绪美:上岗之前必须调整好自己的情绪,保持乐观、积极、向上、愉快的心理状态,热情饱满、精力充沛;不允许无精打采、心烦三不计较:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不并报采购单位审查备案。禁止掺杂做假、销售无证商品、进货渠道不规范和不明确、经营超过保质期限、腐烂变质、假冒伪劣、感官性状3)公司应当根据具体情况对办理采购业务的人员定期进行③做好请购手续、订单/合同、验收单、入库单、购货发票等凭2)公司根据采购物品的性质及其供应情况确定采购方式。一般物品的采购采用订单/合同订货方式;例外紧急需求和小额零星物品组成的采购价格委员会,明确采购价格形成机制。对单价高、数量多应据市场行情制定最高采购限价并根据市场行情的变化适时调整最4)采购部门应当充分了解和掌握有关供应商信誉、供货能力等方面的信息,由采购、生产等部门共同参与比质比价,并按规定的授技术、财务共同参与根据经批准的订单、合同、到货凭证等,共同对所购物资的品种、规格、数量、质量等进行验收,出具检验报告、计7.3.2索取发票和“三包”凭证保修制,有了发票和“三包”证明,即使误购买假冒伪劣商品,仍可7.4.1为加强食品质量安全管理,保证上市食品质量安全,保护消费者的合法权益,保障师生身体健康和生命安全,根据《中华人民7.4.2索证索票制度是指为保证食品安全,在购进食品时,本单7.4.3与初次交易的供货单位交易时,应索取证明供货者和生产加工者主体资格合法的证明文件:营业执照、生产许可证、卫生许可7.4.4在购进食品时,应当按批次向供货者或生产加工者索取以7.4.6对获得驰名商标、著名商标或者省级以上安全食品、无公害食品、绿色食品、有机食品、名牌产品称号的优质食品,可凭以上7.4.7对实行购销挂钩的食品,可凭购销挂钩协议和供货方的销7.4.8对索取的票证要建立档案,并接受市场服务中心和有关行生消费心理和消费行为,以学生的品位、价值取向为依据,结合校园们自己的特点,其消费刺激点为价格、品牌、购买便利性和购买能力消费的特点,制定好商品定位,商品品牌定位,商品价格定位,营销商品结构定位,处理好商品组合的问题,将商品进行合理的分类。为品位。品牌显得及其的重要。品牌代表了商品的质量,体现了目标消内能够接受的品牌。超市在对商品定位时,不可忽视品牌的重要性;在采购商品前,应先了解清楚学生消费的习惯和对那些品牌的钟爱,性,价格的高低直接影响着他们的购买决策。物美价廉、经济实惠是到价格对学生购买的影响力和学生的实际购买力。合理的价格定位,阻碍。超市在选择营销策略时,也要针对学生惠,同时积分换礼品。超市可以采取多种宣传制度,为自己的超市宣传,尤其是在超市进行促销时,能够吸引更多的消费者。代理网店销要消费场所,也是学生日常用品的购买地;可以说,学生的日常生活超市要想成功经营,必须要以在校学生消费特点来定位。同时,也要全心全意为学生服务,做到物美价廉,也要有好的售后服务,便采购项目经营的商品价格不得高于同等地段超市中同类同品牌(3)定期规定超市的费用细目范围及开支标(4)对一些费用(如水电费、包装费等)要进行分解,尽量划细到各个商品大类。能直接认定到各个商品大类的,要直接认定;不能直接认定的,要参考店铺工资总额、资产或按超市的人数、经营面(5)对超市的费用通过下达销售费用率进行①进价调整—厂家(供应商)供价调整2)由于以上原因需调整商品销售价格的,由品质量监督管理,保护消费者的合法权益,依据《中华人民共和国食(3)列入进货查验的食品,是指消费者经常3)根据商品的特点和使用要求。需要标明的规格、等4)限期使用商品的生产日期、安全使用期(保质期、保存6)经营的产品及其他散装食品,法律法规规定必须检验疫的,经营者必须查验其有效检验检疫证明,未经检验检疫的,不得7)应经常检查食品的外观质量,对包装不严实或不符9)配备相应的检测设施,对在市场内销售的食品进行自检实,对索取的重要食品的相关票证,应统一保管,集中备案,随时接7.7..3库房应配备专职管理人员定期清扫,定期通风换气,7.7..4经检验合格包装的成品应贮存于成品库,其容量能力相适应。按品种、批次分类存放,防止相互混杂食品库房内不得7.7..7成品码放时,与地面,墙壁应有一定距离,便于7.8.2各类食品成品要分开存放、按品种类,进库整齐存放日期7.8.3存放的食品成品应与墙壁,地面保持一定的距离。离地7.8.4建立库存食品定期检查制度掌握食品的保质期,防止发生(3)对储存食品应进行冷藏保鲜,无须保鲜2)严格做好防蝇、防尘、防鼠、消毒等防护②收银设备无灰尘、无破损、放置整齐,收银员应时常清扫收银④保鲜库周围干净,里面摆放合理规范,陈列生熟分开,冷冻冷⑥面包、水果展示架、展示柜台每日擦拭清理,保持灯光的正常③各种记录、台帐、资料、按要求统一装存、入柜,因工作需要④办公室内电话、电脑、空调、传真机、打印机、饮水机擦拭,保持无灰尘、污渍,玻璃门窗明亮干净无灰迹,窗台、窗外平⑤各种物品(包括部门共用工具、个人所用工具、个人服装、工为了保证商品质量,维护商品质量,维护公司形象,现对商品临检查,发现异常商品下架封存,将异常商品信息登记在《临期商品统计表》上,并通知商店店长及部门主管,部门主管接收到明细后,核自于服务。抱怨一旦产生,不论是对顾客,或是对超市而言,都是一项目不满意时,对顾客的心理、生理都可能造成伤害,甚至因为投诉所造成的时间上的浪费,更是不法衡量。至于超市本身,则可能因为顾客抱怨的产生,而降低顾客对超市的信心。情况严重者,还可能影是以“拒绝再度光临”的方式,来表达其不满的情绪,甚至会影响所为转机,带来更多有形及无形上的利益。所以说,顾客宛如超市的免费广告,当顾客有好的经验时,会告诉五个其它的顾客,但是一个不好的经验,却可能会告诉二十个其它的顾客。因此,如何让顾客成为客对这此商品价格的敏感性都相当高。因此,在价格方面,绝大部分③残缺:例如商品买回去之后,发现零组件不齐全,或是商品有◆商品本身外包装上的说明不清楚,例如:没◆工作人员态度欠佳:例如:不理会顾客的询◆收银作业不当:收银员货款登录错误造成多◆服务项目不足:要求提供送货服务、换钱服◆现有服务作业不当:例如:超市提供寄物服填写超市提供的顾客意见表未得到任何回应或者顾客的抱怨未得到◆取消原来提供的服务项目:例如:超市取消主要的目的,都在使顾客的不满与抱怨,能够得到妥善的处理,并且◆让顾客先发泄情绪,运用礼貌、婉转的语言本预案所称的突发事件主要按照“预防为主、防治结合”的处理方针,坚持日常管理与应急处置相结合,发生突
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