2024年质量月全面质量管理知识竞赛考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年质量月全面质量管理知识竞赛考试题库（含答案）一、单选题1.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（）。A、网络图B、矩阵图C、树图D、关联图答案：C2.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2答案：D3.ISO9001:2015标准中，8运行，8.2产品和服务要求，8.2.4产品和服务要求的变更，评审产品要求的内容包括确定产品要求、确认非书面要求、（）、有能力满足以上要求。A、解决不一致的问题B、评审结果C、明示产品要求D、处理顾客意见答案：A4.ISO9001:2015标准中，8.3产品和服务的设计和开发，8.3.3设计和开发的输入，其中“输入内容”必不可少的要求包括（）要求。A、效能和功用B、功能和性能C、技能和性能D、功能和效能答案：B5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望答案：C6.方针目标管理的特点不包括（）。A、强调系统管理B、强调重点管理C、注重措施管理D、突出计划管理E、注重自我管理答案：D7.在1961年首次提出全面质量管理的概念是（）。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比答案：C8.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）A、提高组织的知名度B、证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、B+C答案：D9.GB/T19001标准中表示的“保留成文信息”指的是（）。A、程序文件B、作业文件C、记录D、图纸答案：C10.我国已颁布的有关产品质量的法律是（）。A、标准化法B、计量法C、产品质量法D、公司法答案：C11.如果将一个点超出控制界限的情况判为过程稳定，则误判的概率是（）。A、0B、0C、0D、0答案：A12.（）是将对客体的要求转换为对其更详细的要求的一组过程。A、设计和开发B、创新C、研发D、生产答案：A13.显示产品质量特性波动分布状态可采用（）。A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图答案：D14.QC小组活动起源于（）。A、日本B、美国C、中国D、韩国答案：A15.（）抽样法，即把总体按一定方式结合成多个群体，抽取其中若干群体，对抽中的群体进行全数测量。A、整群B、固定C、指定D、离散答案：A16.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是（）。A、质量文化建设主要是中高层领导的事情B、质量文化建设要以人为本C、质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D、只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化答案：A17.组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保护，防止意外更改。A、发放并使用B、标识与管理C、授权并修改D、保持可读性答案：B18.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因索很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图答案：B19.（）抽样法，即总体中每个个体被抽到的机会是相等的。A、随机B、固定C、指定D、离散答案：A20.流程中的（）是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力从而延缓了整个工作进度。A、缺陷B、瓶颈C、冗余D、症结答案：B21.我公司()年引入《卓越绩效评价准则》。A、2010B、2011C、2012D、2013答案：B22.组织采用基于风险的思维能够（）。A、增强顾客的信息和满意度B、确保持续提供合格的产品和服务C、建立积极的预防和改进文件，使组织走上成功D、以上全部答案：D23.GB/T1901标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行（）A、策划B、试验C、评审D、得到顾客批准答案：A24.以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是（）。A、黑带或绿带负六西格玛项目的立项B、项目目标应符合SMART原则C、项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元D、项目立项时应制订项目计答案：A25.PDCA循环的方法适用于（）A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程答案：D26.某银行欲研究该行的客户存款现状将所有的社区客户作为总体进行研究则比较合理的抽样方法是（）。A、从该行现有的所有客户中随机抽取B、从该行现有的社区客户中随机抽取C、根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取D、从该行中抽取储蓄存款数前500位的社区客户答案：C27.某网络销售尚预采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。则，以下选择正确的是（）。A、选用U图B、选用`X-R图C、选用np图D、选用p图答案：D28.质量功能展开一般是用来（）。A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析答案：C29.检查表主要应用于（）。A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析答案：A30.人员岗位任职资格不符合要求是不满足（）的要求。A、7B、7.1.2C、7D、7答案：B31.因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（）。A、10B、5C、1D、0答案：A32.企业标准化机构通常在（）的统一领导下开展工作。A、设计部门负责人B、采购部门负责人C、设备部门负责人D、最高管理者或者管理者代表答案：D33.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。A、《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B、《追求组织的持续成功质量管理方法》C、《质量管理体系基础和术语》D、《管理体系审核指南》答案：C34.下面哪一项不是DMAIC方法论定义(D)阶段的工作（）。A、成立项目团队B、编制立项表(项目特性任务书)C、制定改进措施D、估算项目预计财务收益答案：C35.对于组织确定的策划和运行质量管理体系所必需的来自外部的成文信息，组织应进行（），并予以控制。A、发放并使用B、适当识别C、授权并放行D、保持可读性答案：B36.（）是为消除已发现的不合格(3.6.9)所采取的措施。A、预防措施B、纠正措施C、纠正D、预防答案：C37.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）A、进一步明确规定组织的产品要求B、统一组织的质量管理体系文件和结构C、统一组织的质量管理体系过程D、稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意答案：D38.计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度。A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：A39.以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作（）。A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、实施标杆追赶D、完善数据库答案：D40.质量方针是一个在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师答案：B41.泰勒的科学管理理念体现的最大特点是()，要提高工作效率，就必须实现标准化A、标准化B、科学化C、经济合理D、管理体制答案：A42.对于一组左偏分布的数据，中位数应（）平均值。A、大于B、小于C、等于D、不大于答案：A43.管理大师彼得•德鲁克在（）书中提出了目标管理和自我控制的主张。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》答案：C44.审核员在整个审核过程中应保持（），以确保审核发现和审核结论仅建立在审核证据的基础上。A、严谨性B、客观性C、主观性D、有效性答案：B45.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施？（）A、改进的机会B、质量管理体系所需的变更C、资源需求D、以上都是答案：D46.样本标准差、样本极差是对样本数据（）的度量。A、分散程度B、集中程度C、统计技术D、数据分析答案：A47.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（）？A、技术和文化B、市场和竞争C、环境监测能力D、知识和绩效答案：C48.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本容量为5,样本值为158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均值为（）。A、153B、154C、155D、156答案：A49.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分域B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决答案：B50.根据《管理体系内部运行管理制度》，A类问题（）内整改完毕；B类问题6个月整改完毕；C类问题3个月整改完毕。A、9个月B、12个月C、10个月D、8个月答案：A51.（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A、质量大堤B、质量环C、品管圈D、PDCA循环答案：B52.（）的作用，是系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、控制和改进产品及过程提供基础。A、调查表B、检查表C、抽查表D、记录表答案：A53.关于标准的说明中，“宜”表示（）。A、要求B、建议C、允许D、可能答案：B54.制造类因果图一般按5MIE进行原因分析，其中“E”代表（）。A、环境B、安全C、质量D、标准答案：A55.（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A、质量改进B、质量控制C、质量策划D、质量保证答案：A56.以下不属于实施标杆管理三个阶段的是（）。A、选择标杆B、组织策划C、项目实施D、持续完善答案：A57.散布图是用来分析成对连续变量之间（）的图形。A、相关关系B、相互关系C、其他关系D、关联关系答案：A58.在内部审核的必要性中，应确定企业管理体系持续改进的（），并从中找出体系改进的机会。A、有效性B、适宜性C、充分性D、持续性答案：A59.一组数据最大值与最小值的差值，称之为（）。A、极差B、极和C、极数D、极值答案：A60.QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的（）。A、经营战略B、战略目标C、经营策略D、经营目标答案：A61.对不合格的控制措施，不包括（）。A、召回和停止供应产品和提供服务B、通知顾客C、经授权进行返修、降级、继续使用、放行D、延长服务时间或重新提供服务答案：B62.（）是古代计量长短的标准。A、刻漏B、方孔圆钱C、度D、编钟答案：C63.GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求答案：B64.我公司（）年进行环境管理体系认证。A、2000B、2002C、2006D、2010答案：C65.ISO9001:2015标准，组织应确保设计和开发输出满足，下列答案中错误的是（）。A、满足输入的要求B、满足后续产品和服务提供过程的需要C、满足设计和开发控制D、包括或引用监视和测量的要求，适当时，包括接收准则答案：C66.用来反映数据随时间变化的规律和趋势的图形是（）。A、运行图B、排列图C、亲和图D、直方图答案：A67.根据《管理体系内部运行管理制度》，5.4.2按照管理需要，各子公司/事业部召开内部管理评审会议，频率不低于（）一次。A、每年B、每季度C、每月D、每四个月答案：A68.质量管理原则中的领导作用是()建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。A、领导B、高层领导C、最高管理者D、各级领导答案：D69.企业最高管理者应（）企业标准和其他标准化文件。A、编制或组织编制B、批准或授权批准C、审查或组织审查D、贯彻落实答案：B70.QC小组活动成果发表的作用是（）。A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C答案：D71.ISO9001:2015标准中，8运行，8.1运行的策划和控制，实施的措施有确定和保持必要的（）。A、文件化信息B、记录文件C、审核表单D、审核清单答案：A72.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（）A、产品B、过程C、程序D、体系答案：B73.关于PDCA循环，不正确的描述是（）A、PDCA循环四个阶段一个也不能少B、PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环C、PDCA循环是由朱兰提出来的D、PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升E、PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作答案：C74.根据《集团公司2022年内审员培养方案》，内审员培养情况评分标准：a）能够自主培养审核员1-2名，并有培养计划：3分（包含被培养人姓名、内审员级别、培养计划、周期、目标、验证方式等）b）被培养人参加审核，担任组长，加分（）分/次，担任组员，加分1分/次。A、3B、2C、1D、4答案：B75.根据《中华人民共和国标准化法》，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（）。A、统一标准B、国家标准C、行业协会标准D、企业标准答案：B76.一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（）。A、股票持有人B、文件资料管理人员C、售后服务人员D、产品的设计开发人员答案：A77.以下关于质量职能的描述，不正确的是（）。A、企业应履行质量主体责任B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事答案：D78.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（）方法。A、质量功能展开(QFD)B、平衡计分卡(BSC)C、六西格玛管理(6o)D、全面生产维护(TPM)答案：B79.过程达到6σ质量水平时，其对应的缺陷率为（）ppm(考虑1.5σ的偏移)。A、3.4ppmB、3.5ppmC、3.6ppmD、3.7ppm答案：A80.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是（）。A、质量文化是企业文化的重要组成部分B、质量文化应与企业文化协调一致C、质量文化是企业文化的最精华部分D、质量文化应与企业文化互相融合答案：C81.关于“设计和开发输出”，设计和开发输出应满足输入要求，对后续的产品和服务提供过程是（）。A、充分的B、适宜的C、满足的D、适合的答案：A82.从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（）。A、过程处于统计控制状态B、具有足够的生产能力C、过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力D、过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力答案：C83.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于正态分布，三个变量之间的关系是（）。A、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、三者互不相等D、不能作出判断答案：A84.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（）。A、自働化的含义是要自律地控制异常情况B、自働化的主要理念是:及时在源头控制质量C、自働化的主要支持工具之一是防错D、自働化一词出自日文，其含义与自动化相同答案：D85.（）质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A、策划B、实施C、检查D、改进答案：A86.以下对广义质量的描述，不正确的是（）。A、广义质量就是指符合性B、质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C、质量要满足相关方的需要D、质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E、广义质量观可以称为大质量观答案：A87.现状调查是为了（）。A、为目标设定提供依据B、为原因分析提供依据C、为制定对策提供依据D、为效果检查提供依据答案：B88.依据ISO9001：2015标准8.7条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（）。A、防止不合格品的发生B、防止类似不合格品的再次发生C、防止不合格输出的非预期使用D、防上不合格品的非预期使用答案：C89.组织的知识是组织特有的知识,通常从其经验中获得。是为实现组织目标所使用和共享的信息。其中内部来源的知识可以是（）。A、产品标准B、从失败和成功项目汲取的经验和教训C、学术交流D、专业会议答案：B90.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）行中出现缺陷的比率。A、0.27％长期B、0.27％短期C、3.4pm短期D、3.4ppm长期答案：D91.下列四个统计量中，反映数据中心位置的是（）。A、方差B、均值C、极差D、标准差答案：B92.影响沟通的四大因素是情绪因素、表达方法、个人因素、（）。A、环境因素B、社会因素C、天气因素D、湿度因素答案：A93.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.5考核：涉及取消内审员资格的管理干部按规定进行薪资下调（）级；重新取证后，恢复原薪资。A、1B、2C、3D、4答案：A94.5S管理的整理阶段是将现场的物品进行盘点分类，将使用（）和不使用的物品进行处置，以免妨碍现场工作，浪费场地。A、频次低B、频次高C、频次适中D、频次异常答案：A95.企业应定期开展企业标准体系（）工作，确保体系持续有效。A、内审B、认证C、外审D、评价答案：D96.ISO9001:2015标准结构中，第六章“策划”主要讲的是什么内容？（）A、战略意识B、风险思维C、基本理论D、制度行为答案：B97.交通红绿灯采用的原理是（）。A、相符原理B、顺序原理C、复制原理D、警告原理答案：D98.依据GB/T19001标准，关于质量管理体系绩效评价说法错误的是（）。A、应评价质量管理体系的绩效B、应评价质量管理体系的有效性C、质量管理体系评价的结果应保留成文信息D、应评价外部供方的绩效答案：D99.质量管理体系的管理评审应由组织的()主持。A、质量部门负责人B、最高管理者C、审核组长D、管理者代表答案：B100.（）是标准化高度发展的产物，是标准化走向成熟的标志。A、简化B、统一化C、通用化D、系列化答案：D101.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目要有成熟改进方案且风险较小答案：D102.服务业因果图分析时，“4P指的是人员、程序、政策和（）。A、环境B、测量C、场所D、方法答案：C103.浪费在日文中被称为Muda，可分为I型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的是（）A、不论是I型Muda还是Ⅱ型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是I型Muda还是Ⅱ型Muda，都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda答案：D104.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》核心审核员职责：根据集团公司的审核计划，积极参加审核，内审审核时时长须满足()天/年。A、4B、3C、2D、1答案：B105.如果方针目标管理不能按计划实施，就要（），采取对策。A、终止计划B、更换团队C、调查原因D、补充资源答案：C106.持续改进的PDCA循环，C指的是（）。A、实施与运行B、设计与建立C、监督与评价D、改进与创新答案：C107.依据GB/T19000标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（）。A、要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B、要求就是指在文件中阐明的要求C、通常隐含的要求是指惯例或一般作法，所考虑的需求或期望是不言而喻的D、要求可以由不同的相关方或组织自己提出答案：B108.以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制（）。A、外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中B、外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务C、经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分D、外部供方提供的办公家具答案：D109.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FrY的统计数据为93.3％，则该过程的西格玛水平大约为（）。A、1.5σB、3σC、4σD、6σ答案：B110.标准作业法步骤包括设定改善目标、（）、作业改善、作业标准化、巩固标准化。A、作业观察B、现状标准C、作业改善D、节拍优化答案：A111.标准的制定不是最终目的，而是通过（）起到其应有的作用。A、编写B、实施C、发布D、修订答案：B112.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）。A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力答案：D113.创新是新的或变更的实体实现或重新（）。A、定位作用B、合理管理C、分配价值D、使用价值答案：C114.以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（）。A、强调应用统计方法进行质量控制B、在这个阶段休哈特提出控制图理论C、强调事后检验与工序预防思想相结合D、强调全员参与质量控制答案：D115.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的55管理活动是（）。A、整顿B、清洁C、素养D、清扫答案：A116.调查表是质量管理老七种工具之一下述调查表的主要用途是（）。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施答案：A117.文件控制的目的是（）A、使用的文件为有效版本B、文件有效进行编号C、知识沉淀D、文件变更答案：A118.质量目标类型按照时间划分为长期目标、（）、短期目标。A、中期目标B、阶段目标C、过程目标D、年度目标答案：A119.依据用途，排列图可分为分析现象用排列图和分析原因排列图。分析现象排列图与以下（）不良结果有关，用来发现主要问题。A、操作者、机器、原材料B、操作者、机器、原材料、作业方法C、质量、成本、交货期D、质量、成本、交货期、安全答案：D120.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.3内部培训：对于内审员评聘为专家的，对应管理体系内训师级别为（）。A、最高级B、高级C、中级D、初级答案：C121.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）。A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性答案：D122.ISO9001:2015管理体系标准中，4.2理解相关方的需求和期望，由于对组织持续提供满足顾客和适用的法律法规要求的（）的能力的影响和潜在影响。A、产品和服务B、产品或服务C、产品D、服务答案：A123.在《企业现场管理准则》(GB/T29590203)标准中，推进要素不包括（）。A、领导作用B、战略秉承C、员工素质D、安全环保E、组织保证答案：D124.防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。A、过程差错发生之前B、过程差错发生之后C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后答案：A125.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（）A、来源更多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用答案：D126.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时（）,指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。A、调整方针目标计划B、进行考核C、加强监督检查D、停止资源提供答案：A127.企业在销售产品前，应声明公开（）。A、企业质量手册B、企业标准体系表C、所制定的质量方针D、执行的企业产品标准信息答案：D128.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价答案：A129.根据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（）A、“是组织绩效考核的具体标准”B、“是组织综合的绩效管理方法”C、要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001标准了”D、“是符合性评价的方法”答案：B130.全国质量月是每年的几月份？（）A、5月B、6月C、9月D、10月答案：C131.企业应利用（）方针目标，持续改进和完善企业标准体系。A、标准化B、环境C、质量D、职业健康安全答案：A132.用流程图可展示过程中各个（）之间的逻辑顺序、相互关系和其他过程的接口。A、活动B、组织C、行为D、方法答案：A133.确定组织有能力提供产品和服务，防止产生风险，是（）的体现。A、防止B、预防C、干预D、维护答案：B134.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。A、与顾客签订的合同要求B、顾客没有明示的行业惯例和常识C、法律法规规定的要求D、竞争对手对其顾客的承诺答案：D135.组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（）。A、技术和文化B、技术和知识C、环境监测能力D、知识和绩效答案：C136.ISO9001:2015标准结构中，引言主要讲的是什么内容？（）A、主要变化B、管理思路C、基本理论D、基本概念答案：B137.依据ISO9001:2015标准8.5.5条款，在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，以下错误的是（）。A、法律法规要求B、审核结果C、与产品和服务相关的潜在不良的后果D、产品和服务的性质、使用和预期寿命答案：B138.依据ISO9001：2015标准改进的例子可包括（）。A、纠正、纠正措施B、持续改进C、突变、创新和重组D、以上全部答案：D139.一般来说样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）。A、样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小B、样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定答案：A140.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（）。A、DL(方法一展开一学习一整合)四个阶段B、LETCI(水平一趋势一对比一整合)四个阶段C、SDCA(标准化一实施一检查一处置)四个阶段D、PDCA(策划一实施一检查一处置)四个阶段答案：D141.为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程是指（）。A、验证B、发现C、审核D、审计答案：C142.“两图一表”包括:因果图、对策表和（）。A、因果矩阵B、运行图C、直方图D、排列图答案：D143.基础设施识别的目的是确保组织运行和（）。A、生产正常B、风险可控C、确保产品和服务符合性D、销售流畅答案：C144.实施标准之间相互联系，构成一个系统的、合理的（）要求。A、标准化B、规范性C、合规性D、相互性答案：A145.非争性标管理不以竞争为目的，主要是为了提高管理和业绩水平而采取的（）学习与改进过程。A、跨行业B、行业内C、内部D、行业间答案：A146.凡是可以连续取值的数据，为（）。A、计量数据B、计数数据C、数据分析D、统计技术答案：A147.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层答案：A148.排列图的目的是寻找引发80％质量问题的（）。A、少数关键因素B、多数因素C、其他因素D、关键因素答案：A149.依据ISO9001:2015标准8.7条款以下正确表述的是，组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，不合格输出控制的目的是（）。A、防止不合格品的发生B、防止类似不合格品的再次发生C、防止非预期的使用或交付D、防止不合格品的非预期使用答案：C150.审核员在审核产品检验时发现，受审核方没有规定产品检验要求。不符合GB/T19001标准的哪个条款要求？（）。A、8.5.1B、9C、7.5.2D、8答案：D151.组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。A、有能力的人B、有知识的人C、所需的人员D、有技能的人员答案：C152.对过去一年都没有使用过的物品,在整理时可选（）的处置方法。A、存放在稍运的场所B、作业场所内集中摆放C、撤离现场或丢弃D、就近摆放在工作场所内答案：C153.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励答案：B154.以下不属于标杆管理分类的是（）。A、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竟争性标杆管理D、创新管理答案：D155.以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制（）？A、外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中B、外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务C、经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分D、外部供方提供的办公家具答案：D156.质量大堤的概念是（）提出来的。A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比答案：A157.在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。A、犯第一类B、犯第二类C、既犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类答案：B158.以下不属于物理因素的是（）。A、温度B、减压C、空气流通D、照明答案：B159.以下关于品牌的描述，正确的是（）。A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深，说明品脾需要传播D、品牌是自然而然形成的答案：C160.以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（）。A、适用的法律法规要求B、产品说明书C、组织已经承诺实施的标准或行业规范D、由于产品和服务的性质所导致的潜在失效后果答案：B161.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的（）质量特性。A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性答案：A162.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善答案：A163.理解相关方的需求和期望，组织应确定（）。A、对QMS有影响的相关方B、QMS的范围C、产品和服务的特性D、组织的经营战略答案：A164.普通因素通常引起过程随机波动，下面属于普通因素的是（）。A、错误的工具B、不适当的材料C、机器的不适当调整D、材料硬度的微小变化答案：D165.处理风险的方法不包括（）。A、规避风险、将风险考虑进机会B、排除风险源、改变可能性和结果C、共担风险、或者通过沟通决定保持风险D、采取防护措施答案：D166.标准化在创新中的作用是()A、标准化是创新的手段B、标准化是创新的平台C、标准化是创新的目的D、标准化是创新的途径答案：D167.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）。A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量答案：B168.关于“全面质量管理”的描述，以下错误的是（）A、它是现代质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、1S09001是全面质量管理框架下的一个标准D、它已经过时，目前已到후越绩效阶段E、它的理念和方法，适用于各行各业答案：D169.下面哪一个是六西格玛设计方法论（）。A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA答案：C170.GB/T19001标准要求组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源描述不正确的是（）。A、建筑物和相关设施B、设备，包括硬件和软件C、运输资源、信息和通讯技术D、设备操作人员答案：D171.通过计数个数的方法取得，不能连续取得的数据称为（）。A、计数数据B、计量数据C、数据分析D、统计技术答案：A172.ISO9001:2015标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）。A、员工高超技术B、员工对企业的贡献C、偏离质量管理体系要求的后果D、企业高质量高效益答案：C173.质量概念涵盖的对象是（）。A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物答案：D174.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）。A、产品B、过程C、服务D、活动答案：A175.对比中位数和平均值，（）更易受到极值的影响。A、平均值B、中位数答案：A176.TPM是以（）为观察点进行思考。A、制造现场B、生产人员C、设备及物流D、产品质量答案：C177.（）是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。A、组织方针B、组织目标C、组织环境D、组织答案：C178.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下述陈述正确的是频数（）。A、总体均值提高B、总体均值不变C、总体均值下降D、尚不能确定总体均值是否有显著性变化答案：D179.六西格玛项目目标应符合SMART原则，以下哪个不是SMART的含义（）A、意义重大的B、具体的C、可测量的D、具有相关性的E、有时限的答案：A180.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为（）。A、导入期B、加速期C、成长期D、成熟期答案：B181.看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的（）。A、信息系统B、控制系统C、其他系统D、计算系统答案：A182.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）。A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值观答案：D183.现代标准化以现代（）为基础A、科学理论B、实验数据C、分析推理D、经验判断答案：A184.样本均值和样本中位数是对样本数据（）的描述。A、中心位置B、其他位置C、偏心位置D、离散位置答案：A185.ISO组织成立于（）年2月23日，总部设在瑞士的日内瓦。A、1946B、1947C、1948D、1949答案：B186.依据GB/T19001标准10.3条款，改进的例子可包括（）。A、纠正、纠正措施B、持续改进C、突变、创新和重组D、以上全部答案：D187.《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是（）A、90B、100C、110D、130答案：B188.设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数据的均值为（）。A、9B、9C、10D、10答案：B189.以下不属于我国认证认可主管及相关机构的有()A、中国国家认证认可监督管理委员会B、认证机构C、中国合格评定国家认可委员会D、中国认证认可协会E、认证企业答案：D190.因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图，发明人是日本的（）。A、石川馨B、戴明C、朱兰D、田口玄一答案：A191.供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是121mm，供应商提供的过程能力报告中说明:Cp=1.33，Cpk=1.00，对于垫片的生产过程可以得出结论（）。A、平均值偏离目标大约0.25mmB、平均值偏离目标大约0.5mmC、平均值偏离目标大约0.75mmD、以上都不准确答案：A192.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪些情况？（）A、农田里收获的小麦B、粮店销售的大米C、商场出售的电器D、建筑材料答案：A193.（）是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。A、过程B、过程方法C、输入D、输出答案：A194.以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色（）。A、倡导者B、黑带C、绿带D、顾客答案：D195.实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个（）。A、生产线自动化程度较高B、消灭缺陷C、设备设施完好D、生产过程稳定答案：A196.在六西格玛管理DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段答案：C197.组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的共享，包括（）。A、失效模式后果分析B、改进绩效的益处C、知识分享D、体系绩效答案：B198.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进答案：A199.某工程师经过分析，选择使用Xbar-S控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是（）。A、以最方便的方式抽取子组，子组大小为10B、在生产线上随机抽取子组，子组大小为5C、按照生产次序抽取子组，子组大小为10D、按照生产批次抽取，子组大小为5答案：C200.流程图是用图形的方式表示所要研究的（）。A、数据B、过程C、总体D、样本答案：B201.依据ISO9001:2015标准8.3.4条款，以下错误的是（）。A、组织对设计和开发过程进行控制活动就是评审、验证和确认B、评审的目的是评价设计和开发的结果满足要求的能力C、验证的目的是确保设计和开发输出满足输入的要求D、确认的目的是确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求答案：A202.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，オ能使他们的オ干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中原则的含义。A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员积极参与D、过程方法答案：C203.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》明确核心审核员审核经历的保级要求是（）。A、5天/年B、4天/年C、3天/年D、2天/年答案：C204.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》审核经验分享：a）参加公司级分享，加（）分/次；b）部门级分享（计划需提前转至企业管理中心审核备案），加10分/次。A、30B、20C、15D、25答案：B205.ISO9001:2015标准7.14“过程运行环境”可以包括（）。A、工作场所温度湿度B、半成品库的通风和防潮条件C、工作区域布置和合理性D、以上都是答案：D206.一组严重右偏分布的数据，绘制的直方图呈现（）。A、偏态型B、偏执型C、正态型D、正常型答案：A207.产品标准化的“三化”不包含（）。A、通用化B、标准化C、系列化D、模块化答案：B208.质量管理体系内部审核的准则包括（）。A、审核方案B、GB/T19001-2016标准C、审核员的审核经验D、专业知识答案：B209.下列关于散布图的描述中哪一个是错误的（）。A、可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系B、可以用来分析两个流程输出特性之间的关系C、只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系D、需要成对地搜集变量的数据值答案：C210.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的？A、朱兰B、休哈特C、费根堡姆D、德鲁克答案：D211.依据ISO9001:2015标准，以下说法不正确的是（）。A、对适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施B、质量管理体系应能确保实现预期的结果C、外包活动由外包方控制，不在组织的质量管理体系考虑控制的范围内D、考虑组织业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所答案：C212.根据《管理体系内部运行管理制度》，不符合项纠正措施处理单要求包含内容：1、不符合项描述；2、（）；3、纠正措施；4、纠正措施效果验证；5、受审核方管理者代表意见。A、原因分析B、不符合原因分析C、整改计划D、整改建议答案：B213.C小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为（）左右。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月答案：D214.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。A、要求B、顾客要求C、相关方要求D、法律法规要求答案：A215.流程图用（）符界定了所要研究的过程。A、开始(终止)B、过程(活动)C、决策D、流程线答案：A216.确定与审核准则的符合性和充分性及文件的适宜性和可操作性是指（）。A、文件评审B、审核准备C、审核发现D、文件记录答案：A217.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）。A、产品B、过程C、服务D、活动答案：A218.均衡生产的前提不包括以下哪一个（）。A、工装设备良好B、客户订单要均衡C、原材料供应准时D、操作员技术好、出勤率高答案：B219.（），是C小组活动持发的最为重要的支撑条件。A、高层管理者的认可和激励B、领导作用C、小组积极参与D、有效成果答案：A220.关于《卓越绩效评价准则＞(GB/T19580)标准的作用，不正确的是（）A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据答案：D221.直方图适用的数据类型是（）。A、连续数据B、间断数据C、不间断数据D、其他数据答案：A222.在选择质量改进项时需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素以确定改进的优先顺序以下（）工具可帮助我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度一绩效分析D、矩阵数据分析法答案：C223.以下准确表达准时化(JIT)含义的是（）。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划,准时安排生产D、上工序必须准时开工,不能断流答案：A224.人为因素是对所考虑的客体有影响的人的特性，人为因素可对管理体系产生（）。A、重大影响B、人为误差C、人为的作用D、一般影响答案：A225.以下关于价值流图，不正确的是（）。A、绘制价值流图时主要据技术文件和生产记录等书面资料B、价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C、价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动D、价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会答案：A226.()是为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。A、标准B、标准化C、标准系统D、标准体系答案：B227.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.5考核：因工作冲突未提前与组织方进行沟通或未严格按照审核计划实施者，考核责任人100元/人，同时连带所在部门主管体系人员（）元/人。A、30B、50C、80D、100答案：B228.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用，不正确的是（）A、为组织追求越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据答案：B229.（）是为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施。A、返工B、返修C、返厂D、调货答案：A230.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有（）文化，可以做到知识与技能在企业内部的共享。A、共享B、自身C、独享D、独有答案：A231.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.2评价激励中，对聘任内审员实施半年度、年度激励。根据专家、核心、骨干内审员的半年度评价以及年度累计评价结果，对专家、核心、骨干内审员实施半年度、年度激励。其中，针对各级别排名第一的奖励（）元/人。A、1000B、800C、600D、500答案：A232.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》聘任晋级：每年各单位参照（）推荐1-2名内审员，经主管副总/管理者代表批准后，转企业管理中心备案。A、内审员晋级申请单B、优秀内审员推荐表C、内审员推荐表D、优秀内审员晋级推荐表答案：A233.质量目标类型根据水平分为维持型、改进型、（）、赶超型。A、长远型B、利益型C、领先型D、结果型答案：C234.总体中每个个体都有相同的机会被抽取出来所组成的样本称为（）。A、随机样本B、指定样本C、其他样本D、计数样本答案：A235.以下不是用来进行因果分析的方法是（）。A、因果图B、因果矩阵C、5WHYD、亲和图答案：D236.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是（）A、财务方面的责任B、信息披露政策C、审计的独立性D、生产运营制度答案：D237.我国现行的用于规定卓越绩效评价要求的标准是《_____》A、卓越绩效评价准则B、卓越绩效评价准则实施指南C、卓越绩效评价细则D、卓越绩效评价准则实施要求答案：A238.指导性技术文件（）年复审，以决定是否断续有效，转化为国家标准或撤销。A、3B、4C、10D、15答案：A239.《卓越绩效评价准则》(CB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢答案：A240.当所有值按照升序排列后的中间值指的是（）。A、平均值B、中位数C、众数D、标准差答案：B241.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库答案：C242.GB/T19001标准中所提到的质量管理原则不包括（）。A、以顾客为关注焦点B、管理的系统方法C、领导作用D、持续改进答案：B243.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接受的判断方式属于（）检验。A、计点和计量B、计件和计点C、计数和计量D、计数和序贯答案：B多选题1.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜效据和借息城用分析结果评价包括()。A、针对风险和机遇所采取措施的有效性B、策划是否得到有效实施C、外部供方的绩效D、质量管理体系改进的需求答案：ABCD2.作业指导书是指导一个具体过程或活动如何实施的文件，是程序的（），主要用于阐明具体的（）和要求。A、细化和补充B、工作方法C、要求D、方法答案：AB3.方针目标纵向要按组织的（）展开，最后落实到具体实施的（），制定出每项工作的（）。A、管理层次B、责任人C、实施计划D、其他答案：ABC4.在控制图中，上控制界限用符号（）表示;下控制界限用符号（）表示;中心线用符号（）表示。A、UCLB、CLC、LCLD、TCL答案：ABC5.知识管理循环是从经验中获取-需要审视并更新-（）-（）。A、作废管理B、学习提升C、使用和共享D、保持并可获得答案：CD6.设计和开发的变更应保留形成文件的信息有（）。A、设计和开发的变更B、评审的结果C、变更的审批D、预防负面影响所采取的措施答案：ABCD7.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.1审核激励：对于非聘任的一般审核员，参与集团公司组织的审核，任组长是___元/天，任组员是___元/天。A、200B、100C、80D、50答案：AB8.开展QC小组活动应遵循的原则有（）。A、全员参与B、持续改进C、遵循PDCAD、持续精益E、基于客观事实和应用统计方法答案：ABCE9.QC小组活动的特点有（）。A、高度的民主性B、严密的科学性C、广泛的群众性D、明显的自主性E、清晰的目标性答案：ABCD10.过程运行中的环境的社会因素，表达正确的是（）。A、非对抗B、保持个人情感C、安定D、非歧视答案：ACD11.用于过程控制活动的质量工具有（）。A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析E、检查表答案：BD12.现行的质量管理体系标准号（）。A、GB/T19001-2015B、GB/T19001-2016C、ISO9001:2015D、ISO9001:2016答案：BC13.从标准化的角度看，活字印刷术已经具有现代标准化的（）等特点。A、标准件B、互换性C、分解组合D、重复利用答案：ABCD14.我国国家标准编号的方法包括（）A、GB+标准顺序号+发布年号B、GB/T+发布年号+标准顺序号C、GB+发布年号+标准顺序号D、GB/T+标准顺序号+发布年号答案：AD15.作业标准的要求有（）。A、明确的工艺流程与布局B、各种材料按时、按质、量到位C、明确的人员配置要求D、明确的工作程序与作业步骤E、现场布局图答案：ABCD16.下列情况中可以判异的有（）。A、连续5点中有4点落在中心线同一的B区以外B、连续15点落在中心线两侧的C区内C、连续9点落在中心线同一侧D、连续3点递增或递减E、连续14点中相邻点交替上下答案：BCE17.以下用来进行因果分析的方法是（）。A、因果图B、因果矩阵C、5WHYD、亲和图答案：ABC18.价值流是指从（）转变为（），并赋予（）的全部活动。A、原材料B、成品C、价值D、价格答案：ABC19.以下属于标准化作用的有()A、标准化是提高质量的基础和保障B、标准化是提高效率的重要手段C、标准化是推动贸易发展的桥梁和纽带D、标准化是推动创新发展的平台答案：ABCD20.在《企业现场管理准则》(GB/T29590203)标准中，推进要素包括（）。A、领导作用B、战略秉承C、员工素质D、安全环保E、组织保证答案：ABCE21.计数调整环型抽样检适用于以下哪些情况（）。A、连续批产品B、进厂原材料、外购性，出厂成品，工序间在制品交接C、政府部门监督抽查D、工序管理和库存品复检答案：ABD22.属于GB/T19001标准中控制的资源有（）。A、成文信息B、产品设计开发人员C、生产设备D、通讯技术答案：BCD23.以下关于精益六西格玛的陈述，正确的是（）。A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少波动C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合答案：ABD24.GB/T19001-2016标准的名称是质量管理体系要求。其目标是使组织具有稳定地提供（）和（）的产品和服务的能力，并不断增强（）。A、满足顾客要求B、适用的法律法规要求C、顾客满意D、满足客户要求答案：ABC25.按照对客观事物测度的精准水平，可将计量尺度从粗略到精准分为四个层次：（）、（）、（）、（）。A、定类尺度B、定序尺度C、定矩尺度D、定比尺度答案：ABCD26.以下关于规范限和控制限的说法中，正确的是（）。A、规范限来自容户要求，而控制限基于过程波动B、规范限是对单个产品而言，控制限是由统计量设定的C、规范限用于判定是否合格，控制限用于判定过程是否稳定D、规范限来自顾客需求，所以比控制限范围宽E、规范限与控制限的定义类似，两者具备相同的功能答案：AC27.质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。A、宏观功能B、导向功能C、约束功能D、激励功能E、辐射功能答案：BCDE28.《卓越绩效评价准则》(CB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。A、顾客B、竞.争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会答案：ACDE29.用于原因分析的工具有（）。A、因果图B、关联图C、系统图D、因果矩阵E、控制图答案：ABCD30.企业标准化工作可围绕以下（）开展。A、合理规则，配备资源B、宣传培训，形成氛围C、沟通协调，务实开展D、监督检查，持续改进答案：ABCD31.5S管理的整顿活动应遵循的“三定”原则是:（）、（）和（）。A、定点B、定容C、定量D、定时答案：ABC32.下列关于过程能力指数的分析，正确的是（）。A、若计算出的Cp=0.89，Cpk=0.84，则说明该过程太大，应首先考虑降低该过程的波动B、若计算出的Cp=15，Cpk=0.84，则说明该过程均值偏离规范中心太多应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心C、若计算出的Cp=0.89，Cpk=0.32，则说明该过程的均值和均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动D、若计算出的Cp=0.32，Cpk=0.32，则说明该过程的均值和均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值E、只要Cpk的计算结果＜1.33，应该首先考虑降低过程波动答案：ABC33.安灯(ANDON，又称安东)是将生产线各工序的（）状态以（）的方式反映出来，以便问题及时得到解决。A、异常B、声光报警C、正常D、激光设备答案：AB34.《卓越绩效评价准则》标准评分条款分值，满分共计（）分，其中“结果”条款为（）分A、1000B、400C、800D、300答案：AB35.六西格玛项目是由职责明确的（）通过运用（）方法(包含但不限于（）或（）)寻找（）并实现预定目标的有明确起止时间的特定过程。A、团队B、六西格玛C、DMAICD、FSSE、最佳方案答案：ABCDE36.人为产生失误的基本原因有哪些？（）A、疏忽B、突发事件C、缺乏工作经验D、主观意识答案：ABC37.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》明确一般审核员职责有哪些？A、根据各子公司/事业部年度审核计划，积极组织并参加安排的审核任务；B、在参与体系审核时，能够承担起审核员的角色，能够独立完成对审核思路的梳理，形成本人的审核检查表和审核报告；C、针对管理现状能够提出符合性、充分性、有效性的改进措施；D、为部门实习内审员提供审核专业及能力提升方面的帮助。答案：ABCD38.出现下列（）情况时，可由公司管理者代表向总经理提出管理评审的申请，由总经理决定是否临时召开管理评审会议。A、适用的法律法规、政策有重大修改B、企业性质、企业机构发生变化C、体系发生重大变化D、出现质量、环境、职业健康安全方面的重大事故及其它相关严重投诉等情况时答案：ABCD39.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的（）确保这些人员是胜任的。A、性别B、年龄C、教育D、培训E、经验答案：CDE40.标准化工作开展要（）A、问题导向B、目标导向C、需求导向D、任务导向答案：ABC41.方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（）。A、帮助组织进行战略部署，实现战略目标B、调动企业各级员工的积极性C、提高企业管理水平D、增强产品竟争力E、强化流程标准化程度答案：ABC42.方针目标横向可按组织的（）展开，要确定主责部门，并对需要（）的工作规定具体办法。A、关联部门B、协调C、合协D、相关答案：AB43.根据《管理体系内部运行管理制度》，6奖惩标准:对公司策划实施的审核，审核问题项凡未按审核组要求对不符合项进行整改的，每次考核单位负责人200元，整改不彻底的每次考核（）元，重复发生的考核（）元。A、100B、150C、200D、300答案：AC44.外部供方提供的过程、产品和服务包括（）。A、外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中B、外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务C、经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分D、经组织管理者批准，采购部门到供方去采购产品和服务答案：ABC45.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》内审员监督检查模块积分标准：参与集团级审核，骨干积（）分/天；核心积（）分/天；专家积（）分。A、6B、3C、4D、5答案：BCD46.以下关于“品牌”的描述，正确的是（）。A、工商注册的组织名称和logo是组织品牌的构成部分B、品牌是为了与竞争对手同质化C、品牌包括无形资产和品质承诺D、品牌就是指产品的标志E、品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合答案：ACE47.标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、（）、实用性以及数据共享及提取的（）。A、科学性B、便利性C、自然性D、社会性答案：AB48.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”包括（）。A、与顾客签订的合同要求B、顾客没有明示的行业惯例和常识C、法律法规规定的要求D、竞争对手对其顾客的承诺答案：ABC49.过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的（）。A、过程的标准差越大，过程能力越小B、过程的标准差越大，过程能力越大C、过程的标准差越小，过程能力越小D、过程的标准差越小，过程能力越大E、过程能力的大小与过程标准差无关答案：AD50.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述,正确的是（）A、质量文化建设要与企业其他管理相融合B、质量文化建设要与质量管理相融合C、质量文化应单独建立管理体系D、质量文化建设要与品牌管理相融合答案：ABD51.关于质量文化与企业文化的描述，正确的是（）。A、质量文化是企业文化的重要组成部分B、质量文化应与企业文化协调一致C、质量文化是企业文化的最精华部分D、质量文化应与企业文化互相融合答案：ABD52.标准化是为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确定（）的条款以及编制、发布和应用文件的活动。A、共同使用B、重复使用C、标准化D、固定化答案：AB53.（）和现场存在的问题，以（）、（）、（）提高人的素质和经济效益为目的运用（）开展活动的团队。A、方针目标B、改进质量C、降低消耗D、改善环境E、质量管理理论和方法答案：ABCDE54.CB/T19000-2016标准的名称是（）。它阐明了质量管理体系的（），规定了质量管理体系的（），为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了（）。A、质量管理体系基础和术语B、基础C、术语D、理论基础答案：ABCD55.以下哪些是新版标准质量管理原则（）？A、领导力B、管理的系统方法C、改进D、关系管理答案：CD56.根据《管理体系内部运行管理制度》，5.2.2月度审核保留审核计划、（）、首次会签到表、末次会签到表、（）、审核报告等。A、审核组沟通会签到表B、审核记录表C、审核通知D、审核照片答案：AB57.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求和期望E、外部竟争环境(市场、顾客和争对手等)的变化答案：ACE58.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合（），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求答案：BC59.戴明提出的知名理论和名言，包括（）。A、质量三部曲B、质量螺旋C、PDCA循环D、除了上帝，任何人都必须用数据来说话E、目标管理答案：CD60.标准文件有（）。A、工序能力表B、标准作业组合表C、时间观测表D、标准作业表E、作业流程图答案：ABD61.重要度一绩效分析是用于分析各个质量特性的（）与（）之间关系的工具，帮助选择优先改进的领域。A、业绩B、重要度C、关健度D、成绩答案：AB62.管理体系是组织建立（）互关联或相互作用的以及实现这些目标的过程的相互关联和相互作用的（）。A、方针和目标B、一组要素C、多组要素D、要求答案：AB63.为了达到对过程进行分析的目的绘制的流程图应反映出（）。A、关键环节B、瓶颈过程C、非增值活动D、绘图人员E、绘制时间答案：ABC64.卓越绩效模式评价要素中，其中“方法”的评价要点包括（）、有效性、（）。A、适宜性B、系统性C、合理性D、可行性答案：AB65.管理评审的时间和内容确定后，由管理者代表组织企业管理中心编制评审计划，内容主要包括（）A、目的、依据B、评审议题、评审信息输入要求C、参加评审有关人员、具体时间安排、会议地点D、会议流程答案：ABCD66.创新型课题就是QC小组针对现有的（）、（）、（）等不能满足实际需求，运用新的思维研制（）、（）、项目、方法，所选择的QC小组课题A、技术B、工艺C、技能和方法D、新产品E、服务答案：ABCDE67.依据ISO9001:2015标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到（）。A、组织的环境B、相关方的要求C、需要应对的风险和机遇D、组织的产品和服务类别答案：ABC68.以下关于统计质量控制阶段的描述，正确的是（）A、强调应用统计方法进行质量控制B、在这个阶段休哈特提出控制图理论C、强调事后检验与工序预防思想相结合D、强调全员参与质量控制答案：ABC69.策划和实施管理评审时应考虑（）。A、以往管理评审所采取措施的情况B、与质量管理体系相关的内外部因素的变化C、资源的充分性D、应对风险和机遇所采取措施的有效性答案：ABCD70.依据ISO9000：2015标准，关于术语风险，以下描述错误的是（）。A、风险带来的影响是正面和负面的组合B、影响是指预期，可以是正面或负面的C、风险是不确定性的影响D、风险带来的影响是负面的答案：AD71.午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性答案：ABC72.企业标准化的作用有（）A、建立秩序B、确立目标C、优化资源D、创造效益答案：ABCD73.在生产制造过程，导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、（）、（）、（）、（）、（）6个方面，简称为5MIE。A、机B、料C、法D、环E、测答案：ABCDE74.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。A、直方图B、运行图C、排列图D、散步图E、因果图答案：ABCD75.收集数据时可采用的抽样方法包括（）。A、随机抽样B、分层抽样C、整群抽样D、抽样检验E、假设检验答案：ABC76.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）。A、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图用来区分“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据的（特性值）随时间变化的趋势答案：ABCE77.标准化是（）的活动。A、确立条款B、编制文件C、发布文件D、应用文件答案：ABCD78.《卓越绩效评价准则》标准内容包括（）和（）两个方面A、过程B、结果C、方法D、要求答案：AB79.头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段答案：BCD80.ISO9001:2015标准中，8运行，8.2产品和服务要求，8.2.4产品和服务要求的变更，其中“识别要求”包括（）。A、顾客明示的产品要求B、顾客未明示的产品要求C、法律、法规及国家强制性标准D、顾客的意见和投诉答案：ABC81.调查表格的基本要求是（）。A、明确B、全面C、方便D、适宜答案：ABC82.适用于分析原因的质量工具有（）。A、流程图B、分层法C、过程能力分析D、控制图E、树图答案：ABE83.质量管理体系可以（）。A、帮助组织实现顾客满意B、为组织提供实现持续改进的框架C、向顾客提供信任D、使管理过程标准化E、保证向顾客提供合格的产品答案：ABC84.选择标杆项目必须本身可实现，主要表现在:具有改进潜力、（）、（）三个方面。A、较高的透明性B、相匹配的资源C、改进目标D、有效执行答案：AB85.以下属于计量工作的有()A、计量单位与单位制B、计量器具C、量值传递与计量溯源性D、质量检验E、计量管理答案：ABCE86.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.2.1聘任制半年度激励。根据专家、核心、骨干内审员的半年度综合评价结果，对专家内审员第（）名、核心内审员前（）名、骨干内审员前（）名实施半年度奖励。A、1B、3C、5D、6答案：ABC87.按照《组织精益管理评价准则》(T/CAQ10103-2016)以下（）构成了组织精益管理的框架。A、领导承诺B、系统协同C、价值流改善D、价值实现E、驱动要素答案：BCDE88.管理评审的输入应包括（）。A、产品的产销量和利润B、内部审核和合规性评价的结果C、职业健康安全绩效D、参与和协商的结果答案：BCD89.GB/T19001标准要求组织进行知识管理，鼓励组织获取知识，可以从（）。A、总结经验B、专家指导C、标杆对比D、风险应对答案：ABC90.根据《管理体系内部运行管理制度》，1目的：为了确保公司管理体系运行的（）、（）、（），同时培养一支高素质的内审员队伍，提升审核质量，促进卓越绩效管理理念落地，进而提高公司整体的管理水平，制定本办法。A、充分性B、适宜性C、有效性D、系统性答案：ABC91.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.1审核激励：对于聘任的专家审核员，参与平台部门组织的审核，任组长是___元/天，任组员是____元/天。A、100B、150C、300D、200答案：CD92.关于大数据时代的质量信息，描述正确的是（）A、来源更多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用答案：ABC93.管理评审输入增加的要求有（）。A、与质量管理体系有关的外部和内部信息B、质量管理体系绩效和有效性的信息C、资源的充分性D、应对风险和机遇所采取措施的有效性答案：BCD94.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述不正确的是（）。A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性答案：AB95.组织外部来源的知识可基于：（）。A、标准B、从顾客或外部供方收集的知识C、知识产权D、专业会议答案：ABD96.某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布统计显示其众数为元均值为元以下结论正确的是（）。A、至少50％的人月收入高于2500元B、收入分布的中位数在2000元至2500元之间C、至少50％的人月收入低于2500元D、月收入