2024年入户安装维修网络人员随销技能考试题库及答案

2024年入户安装维修网络人员随销技能考试题库及答案

1.以下哪些是上门前营销需要准备的工具物料（）？

A.水晶头

B.熔纤机

C.鞋套

D.演示设备（正确答案）

2.180元影视会员年包的目标客户是（）？

A.新增及存量宽带用户

B.新增及存量和用户（正确答案）

C.使用千兆路由器的用户

3.随销上门标准化动作共有（）步。

A.2

B.3

C.4（正确答案）

D.5

4.以下说法，哪一项是随销加速套装时的触点时机（）？

A.用户房间面积小

B.用户自购路由器老化（正确答案）

C.用户常驻人员是老人

D.用户长时间不在家

5.入户黄金3。分钟，推荐成功率相对较高的流程是一递二看三问四测五（）-

A.离开

B.推荐（正确答案）

C.加微信

D.评测

6.在随销过程中，从家居环境角度赞美、从手机号码角度赞美两个角度赞美用户

（）O

A.对

B.错（正确答案）

7.以下说法，哪一项是随销宽带时的触点时机（）?

A.用户有第二套房（正确答案）

B.用户家庭成员有小孩

C.用户长时间不在家

D.用户家庭成员有老人

8.在过程中，属于随销标准化动作是哪一项（）？

A.熔纤

B.四次测速（正确答案）

C.调试光猫

D.布防走线

9.用户长时间不在，重点推荐爱家会员业务，这种说法正确吗（）？

A.对

B.错（正确答案）

10.客户家有老人、小孩、宠物需要看护，推挤盒业务，这种说法正确吗（）？

（）O

A.对

B.错（正确答案）

11.当准备离开用户家时，需要利用企业微信添加用户，保持后续的维护服务工

作O。

A.对（正确答案）

B.错

12.用户家用小孩的情况，将推荐以下哪一项业务（）？

A.语音遥控器

B.千兆提速

C.爱家影视会员

D.爱家少儿会员（正确答案）

13.客户家房间面积比较大，且比较多，推荐加速套装业务，这种说法正确吗

（）?

A.对（正确答案）

B.错

14.在随销过程中，当用户说产品“太贵了”，回答这就不贵了，还有更贵的呢，

这样回答正确吗O?

A.对

B.错（正确答案）

15.上门随销的四次测速可以用任何测速软件进行测速，这种说法正确吗（）?

（）O

A.对

B.错（正确答案）

16.入户黄金30分钟，推荐成功率相对较高的流程中一递是指（）o

A.上服务确认表（正确答案）

B.路由器

C.名片

D.光猫

17.随销就是人员抓住每一次上门与客户接触的机会，通过自己的优质服务赢得

客户信赖的基础上，将产品与服务相结合，主动制造商机（）。

A.对（正确答案）

B.错

18.在维护上门随销过程中，不需要做测速动作，这种说法正确吗O?

A.对

B.错（正确答案）

19.挖掘需求是随销开口推荐产品流程和话术中最重要的环节之一O。

A.对（正确答案）

B.错

20.随销的优势包含哪些（）?

A.即办即装，黄金入户权（正确答案）

B.现场方案（正确答案）

C.产品先体验（正确答案）

D.专家信任感（正确答案）

21.FTTR实现了从单点WiFi覆盖到全屋WiFi覆盖、从多个WiFi切换到无缝漫

游的能力提升Oo

A.对（正确答案）

B.错

22.随销是由原来的“算账式营销”转变为“测速式营销+算账式营销+体验式营销”

（）O

A.对（正确答案）

B.错

23.随销红线的五禁止包含O。

A.禁止撬单、飞单，禁止倒卖（（正确答案）

B.禁止吃拿卡要（正确答案）

C.禁止兜售、强卖（正确答案）

D.禁止辱骂（正确答案）

24.加速套装合约到期后，爱家会员每月收费标准为多少（）?

A.10元

B.15元

C.20元

D.25元（正确答案）

25.加速套装的合约期是多久O?

A.3个月

B.6个月

C.12个月（正确答案）

D.24个月

26.FTTR主光猫可以接入（）个子光猫。

A.4

B.8

C.16（正确答案）

D.12

27.主动随销，利用一线客户服务触点优势，在装移修过程中主动营销，达到服

务既营销目的（）O

A.对（正确答案）

B.错

28.禁止同行之间撬单改单，禁止买单卖单，严禁套取代办佣金的行为，这种说

法正确吗（）?

A.对（正确答案）

B.错

29.人员的收入包括（）0

A.市场

B.营销、快递

C.随销（正确答案）

D.随销、修障

30.FTTR全屋光网1+1礼包，首次仅需付费（），从每月（）元，48个月合约

期，合约到期后，就可以自主取消退订。

A.599,31

B.799,30

C.599,50

D.599,30（正确答案）

31.随销流程分为五个步骤，包含（）。

A.上门前（正确答案）

B.时（正确答案）

C.营销时

D.离开后（正确答案）

32.客户安装家庭安防业务可以在手机上实现（）、（）、（）、（）等功

能。

A.远程监控（正确答案）

B.抓拍（正确答案）

C.录像（正确答案）

D.双向通话（正确答案）

33.和电视三大基本卖点是（）?

A.海量点播（正确答案）

B.高清直播（正确答案）

C.便捷操作（正确答案）

D.会员免费

34.FTTR每个光路可支持（）个接入点。

A.2

B.4（正确答案）

C.8

D.16

35.加速套装产品的卖点包含以下哪些（）?

A.设备好（正确答案）

B.内容好（正确答案）

C.折扣大（正确答案）

D.不用安装

36.工作结束，离开用户家后应做的工作有（）o

A.存档

B.营销（正确答案）

C.宣传（正确答案）

D.下线（正确答案）

37.务实的随销方法有（）o

A.讲政策

B.赞美（正确答案）

C.观察（正确答案）

D.推荐（正确答案）

38.语音遥控器更智能，更便捷，更快速，支持（），语音精准识别率能达到

（）,想看什么，非常方便。

A.普通话

B.多种方言（正确答案）

C.0.8

D.0.98（正确答案）

39.营销的主要工具（）。

A.和家亲

B.网格通（正确答案）

C.网络管家（正确答案）

D.PDA（正确答案）

40.家庭安防产品的优势有（）o

A.上门安装（正确答案）

B.帮设置（正确答案）

C.教使用（正确答案）

D.云存储（正确答案）

41.网格通具备的主要功能（）o

A.业务办理（正确答案）

B.业务历史查询（正确答案）

C.客户资料查询（正确答案）

D.业务终止

42.入户标准化动作有（）o

A.演示（正确答案）

B.测速（正确答案）

C.推荐（正确答案）

D.引导（正确答案）

43.入户前的准备有O。

A.有形象（正确答案）

B.工具（正确答案）

C.销售产品（正确答案）

D.查询、预判（正确答案）

44.随销失败的原因有（）o

A.随口卖、不专业（正确答案）

B.不用心、没重点（正确答案）

C.玻璃心、没主见（正确答案）

D.不优惠、价格贵

45.网络管家的功能有（）。

A.测速（正确答案）

B.wifi热力图（正确答案）

C.网页打开速度测试（正确答案）

D.食品检测（正确答案）

46.从技术层面来讲，相比于WiFi5,WiFi6的速度提高了O倍，可以支持更多

设备的并发访问，而且延迟与功耗都更低。

A.2

B.3（正确答案）

C.4

D.5

47.千兆WIFI服务的内容包括：专业的家庭Wi-Fi环境测评、组网设计、组网终

端销售、调测部署服务，以达到Wi-Fi覆盖更优、上网更稳更快的目的（）。

A.对（正确答案）

B.错

48.WiFi6加速套装业务可通过营业厅、和家亲APP等电子渠道选择智能组网预

约下单，工程师上门办理业务（）。

A.对（正确答案）

B.错

49.随销过程中，需要执行“进门必测速，测速必推荐”的标准动作，对吗（）？

A.对（正确答案）

B.错

50.与用户自购摄像头相比，家庭安防的优势是（）。

A.使用费9元/月（正确答案）

B.安装费50元（正确答案）

C.售后服务（正确答案）

D.云存储（正确答案）

51.四次测速中第三步是测O网速。

A.用户路由器速度，用户光猫速度

B.更换wif6路由器网速（正确答案）

C.移动wif6路由器网速

D.提速+WIFI6路由器的WIFI速度

52.在新市场下家庭市场需要转型，工作方式也需要转型，从——派单接单,

转变到,创效增收。

空1答案：被动。

空2答案：服务随销。

53.随销黄金入户权是每天接触个家庭用户，与用户平均约有——个小

时的接触时间。

空1答案：4-5o

空2答案：lo

54.随销就是人员抓住每一次上门与客户—―的机会，通过自己的——赢得

客户信赖的基础上，将产品与服务相结合，主动制造商机，实现客户需求与营销成

功的双赢，是服务与销售的完美融合。

空1答案：接触。

空2答案：优质服务。

55.随销上门前需要对用户做好—