办公场所更换搬运服务投标方案（技术方案）

办公场所更换搬运服务方案

目录

第一章项目背景及需求分析.......................16

第一节项目背景.............................16

一、搬迁行业背景..........................16

二、搬迁服务行业面临的问题................17

三、行业发展对策..........................18

第二节项目需求分析..........................19

一、项目概况..............................19

二、搬运服务原则.........................20

三、搬运服务需求..........................21

第二章项目整体服务方案.........................25

第一节项目管理原则..........................25

一、目的性原则...........................25

二、精于高效原则.........................25

三、管理跨度原则..........................25

四、系统化原则...........................26

五、及时更新原则..........................26

第二节服务指导思想..........................26

一、“三个保证”...........................27

二、“三个确保”...........................27

三、“五好服务标准”.......................27

第三节服务思路与策略........................28

一、服务宗旨..............................28

1

二、服务要求.............................28

三、管理理念..............................29

四、管理模式.............................30

五、管理机制设想.........................30

六、管理承诺..............................32

第四节总体工作计划..........................33

一、周密部署，层层落实搬迁................33

二、领导重视，亲自带队搬迁................33

三、科学筹划，密切配合....................33

四、以人为本，安全第一....................34

五、高度重视，尽职尽责...................34

第五节整体服务方案..........................34

一、综合说明.............................34

二、服务特点.............................35

三、调配计划..............................35

四、人员稳定措施.........................36

第六节搬迁工作要求..........................38

一、高度重视、严格要求...................38

二、认真准备、按时完成...................38

三、团结合作，听从指挥...................38

四、精心组织、确保安全...................38

第七节搬运工作安排..........................39

一、责任到人，目标到位...................39

二、搬运准备工作.........................39

2

三、搬迁具体步骤...........................40

四、物资装卸搬运...........................43

第八节搬迁重难点分析........................43

第九节搬迁服务行为指南.......................44

第三章项目组织机构及人员配备....................46

第一节组织机构设置..........................46

一、组织机构设置目的.......................46

二、企业内部机构设置原则...................46

三、组织机构设置重点........................47

四、组织机构的管理.........................50

第二节组织机构及职责........................52

一、组织机构...............................52

二、岗位职责...............................53

第三节项目服务人员配置及岗位职责............55

一、人员配备原则...........................55

二、人员表格汇总............................57

三、人员素质要求...........................59

四、人员岗位职责...........................65

第四节人员培训方案...........................70

一、目的、宗旨与原则.......................70

二、培训分类................................72

三、培训组织程序...........................75

四、培训评估标准...........................80

五、培训评估程序...........................82

3

六、培训考勤规定...........................85

七、培训档案管理...........................85

八、培训费用...............................85

第五节人员管理方案..........................86

一、员工管理方法...........................86

二、人员调动管理...........................94

三、人员奖惩管理............................97

四、人员缺失后增补措施....................106

第四章拟投入设施设备...........................109

第一节拟投入本项目的设备情况...............109

一、项目耗材配置表........................109

二、拟投入的设备情况......................109

第二节设备设施检修、维护管理制度...........110

一、设备维护保养原则......................110

二、设备的检修............................110

三、设备设施的维护、保养..................112

第三节设备安全操作规程.....................112

一、吊车安全操作规程......................112

二、装卸机械一般安全操作规程..............115

三、叉车安全操作规程......................119

四、液压升降机操作规程....................123

五、登车桥安全操作规程....................126

六、电动托盘搬运车安全操作规程.............127

第四节搬迁运输车辆管理.....................128

4

一、搬迁车辆安全管理......................128

二、车容车貌..............................129

三、车辆使用管理..........................130

四、用油管理..............................131

五、车辆保养与维修.........................131

六、车辆税费管理..........................132

七、车辆证件管理..........................132

八、车辆违章与事故处理....................132

九、车辆钥匙管理..........................133

十、相关记录..............................133

第五章管理规章制度.............................134

第一节公司管理制度.........................134

一、办公室管理制度........................134

二、日常管理制度..........................135

三、财务管理制度..........................138

第二节人事管理制度.........................140

一、员工入职..............................140

二、试用期................................141

三、转正..................................142

四、员工离职、辞退.........................142

五、考勤管理制度..........................143

第三节培训管理制度.........................145

一、培训计划的制订和调整..................145

二、培训的实施............................146

5

三、培训反馈.............................147

第四节装卸作业安全管理制度.................147

一、货物装卸要求.........................147

二、装卸安全操作规范....................151

三、装卸工管理制度......................152

第五节调度中心管理制度....................154

一、车辆调度原则........................154

二、车辆调度要求.........................155

三、车辆调度程序.........................157

四、车辆调度的工作方法..................158

第六节车队管理制度.........................159

一、车辆管理制度.........................159

二、派车制度.............................160

第七节搬运管理制度.........................160

一、搬运管理制度.........................160

二、装卸工具管理........................161

三、搬运工的卫生管理制度................162

第八节保密管理制度.........................162

第六章办公场所更换搬运方案....................164

第一节办公物品搬迁工作计划................164

一、指导思想............................164

二、工作职责............................164

三、具体搬迁工作安排.....................165

四、注意事项............................168

6

五、办公室搬迁注意事项....................168

六、办公家具的安装........................170

七、空调设备的拆卸及安装..................172

八、办公设备搬迁明细表....................174

九、搬迁物品登记清单......................175

第二节机房设备的搬迁.......................179

一、项目调研...............................179

二、拆装...................................179

三、机房搬迁..............................179

四、搬迁过程...............................181

五、设备的安装及恢复运行..................183

六、测试阶段...............................183

七、培训..................................183

八、验收..................................184

第三节会议室搬迁方案.......................185

一、需要搬迁的设备........................185

二、搬迁前期准备..........................186

三、设备拆卸及运输........................187

四、会议桌及设备安装......................187

五、系统调试..............................191

第四节实验室仪器设备的搬迁.................192

一、原则..................................192

二、成立搬迁工作筹备实施小组..............192

三、搬迁步骤..............................193

7

四、实验室搬迁工作要求....................198

第五节档案室设施设备的搬迁.................199

一、档案室搬迁注意事项....................199

二、档案搬迁工作方案......................201

三、智能密集柜提供........................204

四、档案架密集柜拆卸......................217

五、密集架安装............................218

第七章安全运输服务.............................222

第一节运输组织机构.........................222

一、运输组织机构..........................222

二、岗位职责..............................223

三、运输人员配备...........................227

四、运输车辆配备..........................234

第二节运输目标与原则.......................238

一、货物运输安全思路与目标................238

二、运输原则..............................239

三、运输管理承诺..........................240

四、运输安全管理制度......................241

第三节运输服务计划.........................246

一、运输方案设计原则......................246

二、总体运输计划...........................247

三、运输作业总体安排......................249

第八章安全文明保障方案.........................251

第一节搬运过程中的风险预测.................251

8

第二节搬运安全保证措施.....................252

一、加强统一组织指挥......................252

二、安全培训..............................252

三、设备拆卸安全要求......................253

四、设备、家具堆码安全要求................254

五、搬运安全..............................254

六、物料的绑扎方法........................255

七、装卸安全要求..........................257

八、日常安全检查..........................259

九、财产安全..............................259

第三节安全防护.............................260

一、安全生产目标..........................260

二、安全搬迁保证体系......................260

三、安全制度及措施........................260

第九章验收服务.................................265

第一节搬迁货物验收制度.....................265

一、到货验收的程序........................265

二、设备验收的有关规定....................265

三、卸车保管..............................266

第二节搬迁验收记录表.......................266

一、项目验收单............................266

二、设备搬迁验收记录表....................268

第十章服务承诺及质量保障措施...................270

第一节服务承诺..............................270

9

一、服务方面...............................270

二、安全方面..............................271

三、车辆人员方面..........................272

四、在本项目中提供的服务..................272

五、搬迁质量保证承诺......................273

第二节运输质量控制.........................273

一、服务质量方针..........................273

二、服务质量目标..........................273

三、驾驶员要求............................273

四、运输要求..............................274

第三节装卸交接质量控制.....................275

一、装卸质量控制..........................275

二、交接质量控制...........................277

第十一章应急预案...............................278

第一节应急疏散预案.........................278

一、制定应急疏散预案的目的................278

二、应急预案管理主体及职责................278

三、应急疏散小组及职责....................279

四、应急疏散物资..........................281

五、应急疏散方法..........................281

六、应急疏散善后工作......................282

七、预案演练..............................282

第二节搬迁安全事故专项应急预案.............282

一、应急处置...............................282

10

二、预防火灾、爆炸等突发事故的应急预案.....301

三、预防高处坠落应急预案..................304

四、预防物体打击、机械伤害应急预案.........306

五、触电应急处置措施......................307

六、车辆伤害事故现场处置..................311

七、现场应急处置措施.......................313

第三节运输过程突发事件处理预案.............316

一、运输安全事故应急处理措施..............316

二、运输中车辆突发事件处理预案.............320

三、交通事故应急预案......................325

四、自然灾害、突发性事件应急预案...........326

五、其他应急事件处理方案及措施.............326

第四节重大道路运输事故应急救援预案..........328

一、指导思想..............................328

二、基本原则...............................329

三、适用范围及工作原则....................329

四、指挥组织体系..........................330

五、应急预案启动条件......................331

六、应急响应..............................331

七、应急救援结束后处置工作................332

八、事故报告..............................333

九、应急保障体系..........................334

十、预案演练..............................334

十一、奖励与责任..........................335

11

第五节保密专项应急预案.....................335

一、编制目的..............................335

二、组织指挥..............................336

三、工作原则..............................337

四、泄密危害等级确认程序..................337

五、响应机制..............................337

六、应急预案实施办法......................338

第六节疫情防控应急预案.....................338

一、目的意义..............................339

二、工作原则..............................339

三、成立应急领导小组......................340

四、应急小组职责..........................340

五、应急程序..............................341

第十二章档案管理方案...........................342

第一节档案管理概述.........................343

一、档案管理部门职责范围..................343

二、档案工作人员岗位职责..................343

三、档案资料管理要点......................346

第二节档案管理工作流程.....................350

一、档案资料的收集........................350

二、档案管理细则..........................352

三、档案资料的归档要求....................353

四、档案资料的归档时间....................353

五、档案交接..............................354

12

六、档案移交公司的流程....................355

七、档案保管..............................355

第三节公司客户档案管理.....................356

一、客户档案信息收集......................356

二、客户档案的立档和归档..................356

三、客户档案的管理........................359

四、客户档案信息的使用....................360

五、客户档案的完善和更新..................361

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

13

说明

一、如招标文件要求“项目整体服务方案”,详情见本

方案的第二章；

二、如招标文件要求“组织架构及人员配备”,详情见

本方案的第三章；

三、如招标文件要求“拟投入设施设备”,详情见本方

案的第四章；

四、如招标文件要求“办公场所更换搬运服务方案”,

详情见本方案的第六章；

五、如招标文件要求“安全运输服务”,详情见本方案

的第七章；

六、如招标文件要求"安全文明保障方案",详情见本

方案的第八章；

七、如招标文件要求“验收服务”,详情见本方案的第

九章；

八、如招标文件要求“服务承诺及质量保障措施”,详

情见本方案的第十章；

九、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第

十一章；

十、如招标文件要求“档案管理方案”,详情见本方案

的第十二章。

14

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

15

第一章项目背景及需求分析

第一节项目背景

一、搬迁行业背景

中国搬迁行业发展迅猛自2000年以来，随着市民生活

水平的提高和新楼盘的不断崛起，乔迁新居的家庭也越来越

多。而看准商机后，搬迁公司如雨后春笋般纷纷成立。在经

历了一段时间的高速发展后，2010年，搬迁公司遭遇了有史

以来最为严重的搬迁业务低潮期：整个行业的业务减少了近

一半，利润严重萎缩，甚至一些搬迁公司开始卖掉车辆，关

门转行。也正是经过这次“洗牌”,市场淘汰了一大批小型

搬迁公司，使得存活下来的公司获得了更广阔的市场空间，

同时也为搬迁服务业提档升级创造了机会。

搬迁服务业是一种特殊的社会服务产业，不仅具有一般

服务业的无形性、异质性和不可分割性的基本特征，而且具

有行业独特的属性。

1.搬迁行业特质

(1)劳动密集程度较高，就业门槛较低

(2)服务范围广，服务方式灵活

(3)流动性强，就业层次差距较大

2.搬迁服务的分类与详解

(1)住宅搬迁：指家庭生活的搬迁服务，多为小型搬

迁；

16

(2)办公搬迁：指办公场所中的物品搬运；

(3)长途搬迁：指路途较远的搬运服务，费用较高，

在进行装车时需留意物品长途跋涉过程当中造成损坏；

(4)厂区搬运：指对厂区当中的各类设备进行搬运，

一般需要用到大型运输以及起重设备；

(5)短途搬迁：指路途较远的搬运行为。

二、搬迁服务行业面临的问题

目前搬迁服务行业面临的最大问题就是监管和服务质

量无法保障，特别是面对搬运工临时加价时监管乏力。大多

数人搬迁之前都事先和搬迁公司谈好价格，但一些搬迁公司

工人上门后，抓住消费者都希望顺利搬到新家的心理，在搬

迁过程中找各种理由收取额外费用。搬迁公司鱼龙混杂、良

莠不齐，已经成为制约搬迁服务行业健康发展的瓶颈。在搬

运过程中，暴力搬运现象屡见不鲜，家具和电器损坏都是稀

疏平常的事件。一旦买卖方发生争执，常年从事体力劳动的

搬迁方自然占据优势，甚至会以言语、肢体冲突来恐吓买家。

而由于所有提供服务的洽谈过程都是通过电话、口头、社交

软件等进行，约定的价格和条件没有物证，一旦完成收费后，

买方就会陷入举证难、维权难的被动境地。尽管平台经济可

以解决一部分搬迁行业的乱象纠纷问题，但是毕竟平台不是

公共监管者，关键还是在于政府与企业共同出台行业相关规

划，尽快使得搬迁服务行业走向规范化发展。

搬迁服务行业面临的问题：

17

1.市场缺乏统一标准

不同搬迁公司和私营个体提供的车辆费用不同，收费缺

乏合理标准，搬迁作为一种特殊服务行业，缺乏行业部门的

有效监管。这个行业犹如"自由市场"几乎成了监管的盲区，

亟待政府相关部门规范行业行为。

2.行业内服务质量偏低

大部分搬迁从业者的学历不高，整体收入水平不高，社

会环境更缺少现代化服务业的重染，缺乏服务满意度的观

念，况且客户之间缺乏信息沟通，所以把持了“一锤子买卖”

的观念。

3.行业供给混乱

作为劳动密集型产业，搬迁行业的准入门槛却丰常低。

所有从业者都能主观给出交易条件，而且不同主体提供的价

格、服务后车辆、资质等信息的可比性不强，也让客户难以

选择。

三、行业发展对策

近几年，为加强搬迁服务行业的管理，维护市场经济秩

序，规范行业标准，我国制定和颁布了有关法规和规章，对

培育和发展搬迁运输市场起到了一些保障作用。但要解决当

前存在的问题，进一步推进搬迁运输市场有序发展，适应我

国城市建设和社会发展，还要从以下几个方面入手采取对

策。

1.加快搬迁运力结构调整，提高运力水平

18

2.加快经营主体结构调整，促进规模经营

3.规范开业条件，严把资质关

4.建立行业培训机制，提高行业发展水平

5.开展星级竞赛，创文明建设

6.开展市场调查，强化市场监督管理

同时，为进一步培育和发展搬迁服务行业，规范市场运

作，促进搬迁服务业发展水平的提高，积极引导搬迁运输业

健康有序地发展，针对当前搬迁运输市场的发展水平和存在

的问题，提出以下建议：

1.加强法制建设，依法治运

2.调整管理体制，集中统一管理

3.成立行业协会，实行行业自律

4.政府予以扶持，减轻行业负担

第二节项目需求分析

一、项目概况

XX市生态环境局新办公场所投入使用后，将作为XX市

生态环境局主要的办公场所。由于旧办公场所使用已久，基

础设施落后，安全隐患多，因此将旧办公场所内相关的办公

设施搬运至新办公场所。

本次搬运服务项目含如下搬运内容：

序号物品名型号规单位数量原存放备注

称格地点

19

1

2

3

4

5

6

7

8

二、搬运服务原则

本项目实施以"统筹部署、分步实施、平滑过渡"为基

本原则，将原先办公场所内的办公设施、设备仪器、文件档

案搬运至新办公场所内，在此过程中需具体遵循以下原则：

(一)完整性

需确保搬运内容到达指定位置后的物理完整性、功能完

整性。

(二)一致性

办公设备与文件档案在拆装、运输和摆放后应该与原大

楼设计摆放保持一致。

(三)安全性

搬运过程中应采取各种措施保证办公设施、文件资料的

安全，同时应确保施工参与各方人员的人身安全。

(四)稳定性

规避搬运电气设备后造成的运行故障。

20

三、搬运服务需求

(一)工期要求

因本项目虽涉及多个办公场所，搬运内容庞杂，采购单

位拟分批实施搬运，但考虑到新办公场所将在XX年初便投

入使用，时间紧迫，投标人需在XX年X月X日前完成所有

工作，并通过采购单位验收。投标人应根据采购单位的搬运

工作内容，提交切实可行的实施进度计划、详细的搬运进度

计划。

(二)搬运工作要求

1.搬运前准备要求

(1)投标人根据计划搬运作业工期确定搬运具体时间，

要求投标人成立搬运工作领导小组；

(2)投标人根据现场实际情况对搬入新办公场所进行

说明，要求投标人在搬运前到现场进行考察；

(3)搬运前，要求投标人对新办公场所的楼层、房间

号、以及房间功能进行确认，以便对搬运物品进行标示，跟

车人员应对新办公场所的布局做到心中有数，以便家具、设

备等物品在搬运时做到一步摆放到位；

(4)要求投标人配合采购单位拟定搬运工作安排表：

每日搬运地址的时段安排、搬运人员安排、采购单位跟车监

督人员安排等；

2.拆装打包保密要求

(1)板式组合家具一定要做到拆卸后再搬运，以免搬

运时因散架而损坏；

21

(2)老板桌、会议桌、组合桌等部分家具搬运时做好

面板包装保护；

(3)计算机、打印机、显示器等设备必须做好防震工

作，避免搬运过程中不必要的损坏；

(4)档案室中的档案，须采用保密的方式进行搬运，

投标人须将保密搬运方案写入采购响应文件中。

3.场地保护要求

(1)楼阁墙壁转角用大纸板进行保护，确保墙面不受

划伤；

(2)对新场地铺有地毯或木地板房间，应用彩条布或

纸板进行保护性铺设，以确保地面与楼道不受污染、划伤、

损伤。

4.现场搬运组织及管理要求

(1)严格按照采购单位计划的搬运时间、搬运顺序进

行，并提前安排拆装组人员对家具等进行拆卸、简包；档案、

文件及零星物品由采购单位人员进行打包、装箱，搬运人员

从旁协助，采购单位需派专人进行监督；

(2)搬运人员每天必须装备齐全，准时到达现场，按

时实施搬运服务工作；

(3)搬运过程实施流水作业时，必须每个环节、每个

现场配备专业管理及协调人员(包括拆卸现场，搬出现场，

搬入现场，安装、摆放现场),以确保每件物品安全、顺

利搬运到目的地各楼层指定位置；

(4)搬运物品时一定要看清标签，不要损坏标签，严

22

格按照标签指定点将物品搬运到位，并摆放好，货物搬运含

上下楼层，不可因为楼层不等、摆放位置不集中等其他各种

理由要求增加搬运费用。搬运安装期间不得损坏新旧大楼内

公共设施的物品；

(5)现场服务管理人员、驾驶员、搬运组长保持手机

畅通，无关机、无停机现象；

(6)车辆运输严格按指定路线行驶，每车装载完后请

采购单位人员签字记录，到达新办公场所卸完车货提醒采购

单位跟车人员检查车厢并确认为空后方可返程；

(7)搬运的物品不得损坏和丢失，若有损坏和丢失的

应参照市场价给予合理赔偿。

5.搬运人员要求

(1)身体健康，能从事货物装卸、搬运工作；

(2)能够掌握货物的正确装卸、搬运方式，不野蛮堆

垛、堆放；

(3)货车驾驶员，具有有效期内专业驾驶证，文明驾

车，保证安全行驶；

(4)须具有熟练使用板车、叉车及各种搬运专业设备

人员，

(5)搬运质量检验：检查是否依照要求搬运到位；有

无货物破损、丢失情况；

(6)投标人应具有充足的自有专用车辆，车辆具有有

效的交通、商业保险；

(7)投标人必须根据招标方的要求提供详细的搬运计

23

划，包括投入设备的种类和数量、人员的数量及工作分工、

搬运的时间安排等；

(8)投标人须严格遵守相关的法律法规，规范操作安

全施工，如在搬运过程中若发生车辆肇事、搬运人员伤亡、

标的物品损坏等事件，由投标人负责；

(9)投标人须承诺在搬运过程中积极与业主进行沟通，

尽量满足采购单位的合理要求；承诺报价中包含本项目的

后续服务，如搬运物品的摆放到位等。

6.服务团队要求

项目团队车辆及作业人员数量由投标人根据本项目的

实际情况综合考虑，作业人员包含但不仅限于货车驾驶员及

搬运人员。

7.验收要求

验收人员由采购单位指定，中标人须配合验收人员验

收。验收内容包括办公家具是否完全搬运且安置到位，档案

室的档案是否在保密的情况下搬运且安置到位，电气化设备

是否有损坏无法运行的情况等。具体验收方法通过合同或另

行约定。

8.保密要求

中标人在与采购单位签订合同时须同时签订保密协议，

对搬运涉及的采购单位相关数据必须严格保密，未经授权不

得泄露给任何单位和个人，不得将其用于本次项目以外的任

何用途，否则采购单位有权追究中标人的责任。

24

第二章项目整体服务方案

第一节项目管理原则

一、目的性原则

项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为

了产生组织功能实现项目目标。项目组织规划要从这一根本

目的出发，因目标设事，因事设岗，因职责定权力。

二、精于高效原则

大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解

散，因此，项目组织应精干高效，力求一专多能，一人多职，

应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。

项目组织与企业组织一体化原则：项目组织往往是企业

组织的有机组成部分，企业是它的母体，项目组织是由企业

组建的，项目管理人员来自企业，项目组织解体后，其人员

仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切相

关。

三、管理跨度原则

管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的

下属人数。管理跨度大，管理人员需要协调的人与人之间的

关系就多。管理跨度小，管理人员需要协调的人与人之间的

关系就少。另外，管理跨度的大小决定了管理层次的多少。

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在组织规模一定的情况下，管理层次与管理跨度成反比。因

此，应根据项目负责人和班子成员的能力和项目的大小进行

权衡。

四、系统化原则

由于项目实现的过程中，不同专业、工序之间存在着大

量结合部，这就要求项目组织要形成一个有机整体，防止职

能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠，在设计组

织结构时要使组织结构成为严密的有机系统。

五、及时更新原则

项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变

化，带来资源配置种类和数量变化。这就要求组织结构随之

调整，及时更新，以适应项目活动内容的变化。

第二节服务指导思想

我公司成立于20XX年X月，是XX市实力雄厚的专业搬

运公司。

我公司坚持“以客户为中心”的服务理念、以"服务称

心、质量放心、搬迁省心”为服务宗旨、坚持以“安全、高

效、及时"为服务目标为广大客户提供专业的搬迁、运输服

务。

我们的员工均已经过严格的岗前培训，我公司择优选用

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搬运技术熟练、对客户认真负责的员工进行作业。

针对XX市生态环境局办公家具、仪器设备等货物搬迁

服务项目，我公司坚持"安全、高效、及时"的搬迁服务原

则，将"三个保证”、“三个确保”、"五好服务标准"贯

穿搬迁工作之中。

一、"三个保证"

1.始终做到保证搬迁服务过程的连续与安全；

2.保证各项工作衔接得有序无缝；

3.保证财、物的安全与到位；

二、"三个确保"

1.确保搬迁前各项准备工作就绪；

2.确保搬迁过程安全、顺利实施；

3.确保搬迁后业务迅速恢复。

三、"五好服务标准"

1.安全准点服务好；

2.尊客爱货态度好；

3.轻装轻卸搬运好；

4.特需要求完成好；

5.合理收费信誉好。

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第三节服务思路与策略

一、服务宗旨

服务宗旨是我公司实施搬迁服务管理活动的根本和总

的服务方向，并通过具体服务目标和实施搬迁服务管理体系

加以贯彻。

服务宗旨：以人为本，以信誉求发展。

二、服务要求

1.主动服务、确保安全

应做到积极主动、一切为客户着想，满足客户所有合理

的要求。不损坏、不丢失客户的物品，在装卸和搬家运输途

中确保客户物品的安全。

2.轻拿轻放、不磕不碰

对客户的物品要精心爱护，轻拿轻放、不磕不碰。用毡

毯将易碎物品、家具、家电等包裹隔开。

3.贵重物品，加倍精心

运用合理的技术加班精心地为搬家客户的贵重物品，如

钢琴、电脑、家用电器等进行搬运。

4.合理码放、车辆满载

合理码放客户的物品，在不违反交通法规和保证安全的

前提下，做到车辆满载、安全行车。

5.准确高效、路线合理

在不违反交通法规的前提下，按照客户的要求安排行车

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路线，客户无要求或不清楚路线时，应按最佳路线行驶。

6.着装整齐、文明礼貌

搬家公司搬运工人应统一穿着印有公司标志的工作服，

带班组长佩戴组长标志。对客户用语文明，礼貌待人。

三、管理理念

1.企业管理理念

我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理

模式，优质服务是我公司的生命的服务精神。员工在“态度

决定一切"的指导思想上认真执行“两个态度：工作态度、

服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与公司同进

步、共发展。

(1)严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的

运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的

前进与发展。

(2)公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安

心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的

表演舞台。

(3)团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创

造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃

勃、充满活力。

2.项目管理理念

我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提高员工的工

作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还

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将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项

目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优

质的服务质量和目标。

四、管理模式

1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规

章制度。

2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员

工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上

则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求

给予最大限度地满足。

3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户

之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法

来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

4.统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平

安，树一个品牌。”

本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我

们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客

户至上"的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形象，

达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

五、管理机制设想

1.实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量

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化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现

与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。

2.激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，

让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员

工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的

积极主动性，进而达到服务水平。

3.公开服务制

所有服务工作均向所服务单位公开。

4.首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决

完毕方可获得公司认可。

5.全天候服务

我公司实行全天24小时服务。

6.回访工作制

我公司将依照自己的标准作业规程对开展的服务工作

定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。

重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。

7.应急预案制

我公司将根据办公场所搬迁服务的特点，针对焦点、重

点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发

事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突

发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

7.监督机制

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采购单位建立监督机制，对搬迁服务实施情况进行监督

与指导。我公司将保持与采购单位的高频次的沟通，确保信

息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人

员进驻，全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，

让服务的质量不断提高。

主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。

9.自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道

德标准、行为规范和员工守则。

六、管理承诺

最高管理者通过以下活动，对建立、实施和改善搬迁服

务管理体系和承诺提供证据：

1.通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务

意识，认识到满足顾客的需要和遵守有关法律、法规是公司

生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与搬迁服务管

理活动。

2.负责制定服务宗旨和服务目标。

3.每年举行一次管理评审。

4.确保搬迁服务管理体系运作获得必要的资源。

5.决定有关服务宗旨、服务目标以及搬迁服务管理体系

的改善措施。

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第四节总体工作计划

一、周密部署，层层落实搬迁

我公司对XX生态环境局办公家具、仪器设备等货物搬

迁服务项目非常重视，中标后，我公司将在搬迁工作开始前

就进行周密部署，拟定详细搬迁计划，成立专门的搬迁工作

小组，保证层层落实，每项工作都能落实在具体的责任人，

加大搬迁工作力度，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作

格局。

二、领导重视，亲自带队搬迁

本项目需要搬运的物资有办公家具设备、实验室设备设

施、机房设备、会议室设备、档案资料等等，搬迁工作虽然

繁琐，只要制定详细的工作计划并依照计划部署，方能保证

搬迁工作进展顺利。

中标后，我公司将成立以总经理为总负责人、以XX为

项目经理的搬运机构，总经理亲临现场指挥搬迁工作，在领

导的亲自带领下，大家团结一心，分工合作，保证了整个搬

迁工作的顺利进行。

三、科学筹划，密切配合

本项目搬迁工作任务重、难度大，涉及方方面面，需要

我们充分估计可能出现问题，克服各种困难，有关方案与计

划要考虑周全，充分体现科学搬迁，确保搬迁工作万无一失。

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搬迁服务各小组要密切协作，及时沟通，牵头部门要尽

早与相关部门协调、商量，不得互相推诿、指责。

四、以人为本，安全第一

坚持以人为本，做好搬迁的人身和财产的安全防范工

作，把各项安全措施落到实处；不遗忘遗失任何一件应搬迁

的物资，对贵重物品、保密材料和档案材料，在搬迁过程中

要安排专人监管，确保万无一失。

五、高度重视，尽职尽责

服务人员恪尽职守，对搬迁工作做到管理到位、责任到

位、人员到位。对失职渎职的部门单位和个人，我公司将实

行责任追究制。

第五节整体服务方案

一、综合说明

此次搬迁工作涉及事项多、牵扯面广、事务繁杂、不确

定因素多、时间又非常紧迫，并且搬迁过程中存在安全风险，

因此项目部上下必须高度重视，全力以赴。要认真做好人员

动员和统一思想认识，严密组织，严格规程，做好预案，落

实责任，密切协作。确保搬迁期间人员安全和采购单位设备、

家具财产安全，实现安全、平稳、有序、顺利搬迁的目标。

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二、服务特点

我公司自成立以来坚持自己以顾客为本的服务态度，由

专业搬迁顾问上门服务，根据客户物品和要求制定详细搬迁

方案，现场运作包含：旧物品打包、运输、拆包装、清扫新

办公场所步骤；搬迁之前将所有物品分类装箱，在箱外面标

明物品类型，到新办公场所后按要求摆放到位。根据采购单

位的特殊需要，为采购单位制定方便的搬迁方案。

我公司多年来不仅在搬迁服务上积累了很多经验，而且

本着从顾客的利益出发。对于特殊贵重的物品也会想一些特

殊的方法，一切的努力都是为了使搬迁方便，使搬迁保险。

三、调配计划

为节约时间、提供更高效便捷的搬迁服务，我公司拟定

在运输时采用多辆车同时发车的计划。

1.将车辆分为3组。每组3-4辆车。

2.人员安排：每组安排8人负责装车、搬运，第一组装

货完毕后，派5人随车，安全运达地点后，负责提供拆卸及

遮挡放置服务。

3.确定第一组到达后，第二组车装车完毕，发车，期间

装填第三组。

4.待第二组到达，第一组返回后，第三组出发，如此循

环。

5.期间车辆均开启定位系统，并随时与我公司调度人员

保持联系，及时汇报情况。

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四、人员稳定措施

1.创建学习型和高素质队伍

紧紧抓住"创建学习型组织，争做学习型职工"这一工

作思路，根据不同岗位和工种，不同对象和条件，强化学习，

创建企业管理特色。公司在管理经营过程中，引导员工，带

动员工，教育员工，不断的将学习型小组的工作深入引向。

2.增加福利待遇

保证员工工资每月16日准时上账，依法参加各项社会

保险《五项》,参保率100%,并为员工缴纳住房公积金。对

于离职或者调动员工，公司将根据他们的实际情况及时进行

转接。

3.规范工会组织建设，保障员工合法权益

公司遵守《中华人民共和国工会法》和《中华人民共和

国劳动合同法》,完善以职工代表大会为基本形式的企业民

主管理制度，职工代表大会制度健全、程序规范、职权落实。

针对公司各项制度在宣传栏张帖制度及各项会议精神以告

知员工。建立平等协商集体合同制度和工资集体协商制度，

健全企业职工内部分配制度。目前在职员工全部签订了劳动

合同书，签订率100%,合同文本一式两份，企业和劳动者各

执一份。

公司的在发展过程中，不断健全机制，完善各项制度，

依法管理企业为企业和员工的都提供的相应的人员及工作

稳定性的保障。

4.开展业余活动，提高员工队伍素质

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丰富员工业余生活，提高员工队伍素质。通过组织各类

活动，贴近了员工们的心，增强了企业的凝聚力，同时增强

企业与员工之间亲情感，归属感。在现代企业的发展中，我

公司将以"勇于拼搏，追求卓越"的企业精神，以质量优势、

管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全

力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破浪，

快速发展，向更高宏伟目标奋进。

5.员工座谈会

人资部每月至少主导举办一次一线员工代表(新、老员

工)座谈会，了解员工动态，汇总员工问题，与员工沟通感

情。邀请公司领导和相关人员参加，公司批拨一定的经费，

用于购买一些小食品。人资部负责收集汇总员工问题，并提

出合理化建议，呈总经办批准后实施。

6.实施大小周末

订单繁忙时给予累计，淡季时调休，如不能调休按照正

常发放工资。

7.完善员工的激励晋升机制

通过开展技能竞赛、岗位练兵等多种形式，发现和选拔

技能人才。健全技能人才评价制度，建立完善工人技能水平、

工作业绩与福利待遇相挂钩的激励机制。鼓励和支持员工参

与企业技术改造和质量管理，对有贡献的工人给予精神、物

质奖励或提职晋升。

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第六节搬迁工作要求

一、高度重视、严格要求

项目所有人员应把此次XX生态环境局办公场所搬迁工

作作为近期重点工作，相关人员要以高度的责任感和奉献精

神，充分发挥主观能动性，切实保证XX生态环境局新办公

场所搬迁工作顺利完成。

二、认真准备、按时完成

各级工作人员应明确职责，严格按照分工要求，高度负

责，认真准备，按时完成任务。

三、团结合作，听从指挥

听从项目负责人的统一指挥和调度，团结协作，保质保

量完成搬迁工作，力争搬迁零损失。

四、精心组织、确保安全

搬迁过程中要精心组织，全面考虑，确保搬迁安全。先

搬的东西要确实保证采购单位职工工作的需要，尽量减小对

正常工作的影响，并保证搬迁后各办公室主要工作的正常运

行。

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第七节搬运工作安排

为保证整个XX生态环境局办公场所搬迁工作万无一失，

做到搬迁过程物资设备无破损、无遗漏、无丢失、无泄密，

快节奏、高效率、圆满完成XX生态环境局办公场所搬迁任

务，作出如下安排：

一、责任到人，目标到位

1.成立搬迁领导小组，组织搬迁的全面工作；

2.讨论制订搬迁的工作方案并组织实施；

3.协调搬迁工作中出现的矛盾和问题；

4.领导小组成员要对各自的搬迁工作负责。

5.要做好应急预案，切实做到有条不紊，确保在搬迁过

程中不乱、不少、不损、不污、不泄密；

6.明确搬迁过程中的每个阶段的工作职责和相关责任

人。

二、搬运准备工作

1.搬运统筹小组前往现场同采购单位沟通搬运开始日

期以及搬运批次，按照搬运批次进行分批搬运工作。

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