中职教育二年级上学期《现代物流综合作业-26配送中心运作绩效评价》教学课件

任务二十六配送中心运作绩效评价《现代物流综合作业》任务目标011.了解绩效评价的作用和意义2.熟悉绩效评价的要素3.掌握配送中心基本作业绩效评价指标能在实际业务中作出正确的绩效评价与分析树立绩效意识和服务意识知识目标技能目标素养目标任务导学022021年11月邮政服务申诉问题情况任务导学基础知识案例应用总结提升任务导学02任务导学021配送中心绩效的含义配送中心绩效是指在一定的经营期间内企业的经营效益和经营者的业绩。2配送中心的绩效评价分析是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合判断。任务导学02能正确判断配送中心的实际经营水平，发现运营方面的不足，从而采取积极有效的措施予以改进，提高经营能力和管理水平，并通过绩效评价调动各部门及员工的积极性，为客户提供更加优质的产品和服务，进而增加配送中心的整体效益。3开展绩效评价的意义任务导学024建立配送中心绩效坪价的指标体系时应遵循如下原则应采用能反映配送中心业务流程的绩效指标体系。B尽可能采用实时分析与评价的方法，做到事前分析实时控制。D评价指标要能反映整个配送中心的运营情况。C应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。A不但要考虑配送中心运营的经济性因素，还应重点考察配送中心对客户的服务质量与效果，绩效指标应能反映配送中心与客户之间的关系。并把最终客户对配送中心产品或服务的满道度指标作为配送中心绩效评价的一个最终标准。E任务导学025绩效评价要素配送中心绩效评价要素包括对配送中心设施、设备、员工、作业时间、订单效益和作业规划与管理水平的评价。评价要素设施设备员工作业时间订单效益作业规划管理水平任务导学026配送中心绩效评价指标体系配送延误率=配送延误车次/总配送车次*100%配送作业绩效评价指标任务导学026配送中心绩效评价指标体系是满足客户需求的考核指标准时交货率=准时交货次数/总交货次数*100%客户满意度=满足客户需求数量/客户需求数量*100%客户投诉率=客户投诉量/业务总量*100%任务导学02配送站现有10名送货人员，经统计，这10名送货人员的业务量和投诉量数据如表所示：案例应用配送员1月份2月份3月份业务量投诉量业务量投诉量业务量投诉量甲3523603739151318549乙395116034251313645145丙326012430691293665168丁397515535211153198148戊368321335332193538286己3186363003593751108庚3718167324016783968305辛343021234651763302105壬34891553894176344245癸345512639431453920902任务要求：（1）绘制1-3月投诉率前5位配送员的投诉情况可视化图：图形为百分比堆积柱形图，标题为“投诉率统计”，横坐标为配送员，柱形为1、2、3月份的投诉率，纵坐标单位是百分比（保留两位小数），在底部显示1、2、3月投诉率数据表。（2）确定投诉率连续增长和连续下降的配送员。任务导学