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文档简介
第3页共3页2024年酒店前台个人工作总结参考样本自踏入____酒店以来,已悄然度过了一载光阴,这一年的工作历程充满了挑战与收获。我还清晰地记得初来乍到的第一天,被安排在____的指导下学习。确实,那一天是最具挑战性的,从学术环境到职场的转变,人际关系的调整,从教师变为上司,同窗变为同事,适应这种变化并非易事,那种被当作隐形人的感觉,唯有亲身体验的人才能深刻理解。在酒店的引导下,得益于____的关心和同事们的协作,我在工作学习上取得了显著的进步。1.我将致力于提升服务质量。确保准确无误地接听每一个电话,牢记每个部门的分机号,严格遵循酒店规定进行电话转接,同时确保信息的保密性。在客户参观时,我始终保持专业且热情的服务态度,以营造积极的第一印象。在适当的时候,我会巧妙地传达酒店文化,机智地回应客户的问题。始终保持微笑,细致入微,温馨提醒,不断提升自我。2.保持前台区域的整洁与形象,定期提醒并监督卫生人员进行清洁工作。确保我负责的会议室始终保持干净整洁,办公设备如打印机、复印机、扫描机、传真机的耗材充足,并进行必要的维护。3.有效管理办公用品仓库和纸张的使用。定期盘点库存,确保物品分类清晰,对于缺失或损坏的物品及时上报。通过eRP系统准确记录采购订单和办公用品的出库情况,确保流程的顺畅运行。4.准确完成各类月度汇总工作。如办公用纸使用记录、办公用品领用表、办公用品盘点表以及汽车公里数等数据的统计。汇总工作是回顾过去,规划未来的重要环节,我将确保其准确无误。5.以酒店的整体利益为重,不计较个人得失。无论何时,只要酒店有临时任务,我都会积极响应,配合执行,不找借口推卸责任。作为____团队的一员,我愿倾力贡献,为酒店的发展贡献力量。同时,我积极参与酒店组织的活动,增进同事间的友谊,加强部门间的沟通,深入了解酒店的运营状况和业务内容,为未来的工作奠定坚实基础。文员的职责繁杂且无小事,前台的工作虽然琐碎,但每一项都需要专注和耐心。我将全心投入每一项任务,感谢____的指导和酒店赋予的机会。我期待在未来的工作中取得更大的进步,诚挚希望领导和同事们能给予我更多的指导和监督,共同促进我的成长。2024年酒店前台个人工作总结参考样本(二)光阴荏苒,我们已悄然步入新一年的门槛。回顾过去的____年,我在公司领导及同事的关怀和协助下,成功地完成了各项任务,现对____年的工作进行总结。一、前台接待在____月至____月期间,我担任前台接待,此角色是展现公司专业形象的关键。我始终遵守公司的规定,着装规范,以热情的态度接待每一位来访者,并引导他们至相应办公室,既方便了领导,也便利了客户。据统计,全年接待客户约____人次。二、会议服务1.外部会议:我参与了神族联通全省财务会议、运维部工作会议等大型外部会议的接待工作。在这些活动中,我严格按照会议标准布置场地,妥善协调外部酒店事宜,提供全程优质服务,从中积累了宝贵的待人接物和服务礼仪经验。2.内部会议管理:我有效安排了各部门的内部会议,避免时间冲突,确保会议登记的准确性和会议室的整洁,以及公共设施的完好。过去一年,成功安排内部会议____次以上。3.视讯会议:在总部或省分的视讯会议中,我提前半小时开启系统,确保会议准时进行,全年无一例会议延误。对于县区会议,我提前进行预约和呼叫,保证各地的正常参与。三、费用报销与合同录入我严格遵循公司规定,每周一收集并整理报销单据,周二提交领导审批后录入系统,同时做好详细记录。全年录入报销单据____余份,合同录入____余份。四、综合事务____月起,我转至办公室,负责公安查询、文件签收、办公耗材管理、食堂运营等工作。后期,我还接手了信息采编、会议记录、行政库管理等职责。接待公安查询____次左右,文件签收____份,信息采编____篇,联通之窗____期。同时,对固定资产进行登记和管理,及时处理电脑维护和维修,确保工作顺利进行。五、工作中的不足与改进我意识到自身在主动性和沟通方面有待提升,有时在处理事务时考虑不够周全。文字表达能力也需要进一步加强,以提高信息报送的质量和数量,提升公司在全省的影响力。六、____年工作规划1.加强自我学习,结合部门需求,提升全局观念,更有效地协助领导处理内外部事务。2.学习其他优秀机构的接待经验,提高我的接待能力,进一步提升公司的专业形象。3.深入开展工会工作,策划有意义的活动,增进员工间的沟通,持续推行“工会送温暖”活动。4.提升食堂
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