《新编团队合作能力训练》课件第3章

任务3团队文化3.1能力训练基础3.2能力训练故事3.3能力训练项目拓展阅读

团队矛盾管理训练目标

(1)了解团队文化的作用与影响力。

(2)掌握如何建设良好的团队文化。

(3)掌握适应团队文化的能力。

3.1能力训练基础

1．团队文化的含义与基本要素

1)团队文化的含义

关于团队文化，最普遍被接受的一种定义是：团队文化是团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和。首先，团队文化是社会、组织与团队长期互动所形成的文化观念产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。其次，团队文化来源于团队工作的实践活动，只有在团队工作的实践中才能形成和发展团队文化。最后，团队文化的价值意识内容被团队成员所认同并在工作实践中得以反映。只有具备了上述三个基本要素，才能判断一个团队中是否具有团队文化，是否形成了团队文化。

2)团队文化的要素

尽管人们对于团队文化内涵的认识仍然存在差异，对团队文化建设的主张和关注点也不尽一致，但谁都不能否认的一个基本事实是：任何一种优秀的团队文化，必定包含着一些基本的、具有普适意义的核心要素，这些要素集中反映了团队精神的不同构面。

团队是一个交流学习的平台和发挥创造力的空间，同时也是一个减少竞争带来的紧张气氛的缓冲空间，它使人们更加相互了解、支持，使工作充满乐趣且更有效率。团队的这种效能发挥的前提是团队必须具备平等和民主的文化氛围，团队中没有严重的官僚等级氛围，大家共同参与决策，在重大问题上有同等的发言权。正如美国当代杰出的组织行为理论大师沃伦·本尼斯说过：“最激动人心的团队，那些震撼世界的团队——是有能力的领导者与非凡人群的相互尊重的结合。只有当团队的每一个人——领导和成员——能够自由地将潜能发挥到极致的时候，团队才能变得伟大。”

信任在团队文化要素中具有重要的地位和价值。许多实证研究表明，信任的氛围既可以直接改善团队的工作绩效，也可以作为其他团队要素的中介变量来影响团队的工作绩效。例如，团队成员之间的信任程度与成员间的协作水平就是正相关的。在信任水平高的团队中，成员相互间就会进行更多的交流，更多地共享彼此的经验和知识，并且高信任水平可以使成员在没有犯错的顾虑下，更容易接受他人的评价和建议，进而改进自己在工作中的缺陷和能力短板。可以说，信任与协作两者是相互交叠地作用于团队工作绩效的。信任和协作作为团队的基本文化要素，需要落实到团队的工作流程、操作分工、管理制度等多个层面，需要在组织和团队的资源配置和日常细微的工作中得到高度的关注和支持。例如，对于团队成员的低质量提议或不同意见，不能不屑一顾或嘲笑、压制，而是要耐心解释或说服。

创新是团队发展的活力和动力。创新文化是要让每一位团队成员都深刻理解“人无我有，人有我优，人优我转”的理念。从事富有创造性的工作，要在竞争中得以生存，只有创新才能让团队对于外界的变化及时做出正确的反应。当然，创新离不开学习，学习是创新的源泉，创新是学习的结果。有时候，也可以把学习过程本身理解成创新，或者把创新与学习看做是一个硬币的两个面。毕竟在当今时代，人类的知识总量已呈现出“爆炸式”的急剧增长格局，知识陈旧与更新的速度也越来越快。

团队本身就是速度的产物。因此，在塑造团队文化的时候，不能忽视速度的文化理念。由于团队的反应速度主要取决于团队内部的执行力(将战略与决策转化为实施结果的能力)的高低，因此，团队的速度文化建设就在很大程度上依赖于团队执行力的构建，如明晰的团队目标定位、扁平化的团队组织架构、流畅的管理流程、公平有效的激励机制、科学的团队绩效考核制度以及合理的人员搭配等。

2．团队文化的作用

团队文化具有号召力，能将形形色色、不同背景的成员凝聚起来，为团队的共同目标协力合作。这种协作行为是经由团队文化熏陶后形成的价值观内化的结果，是一种最终能对团队绩效产生影响的惯性行为。在所有影响团队绩效的工作变量中，团队文化变量处于关键地位并且由于其更具抽象性而容易被忽视。文化之于团队的重要作用，与团队文化所具有的功能相关。

导向功能主要指团队文化的价值导向。管理理论指出，任何一个团队的文化都具有三个层次，最外层的文化是产品层次的文化，主要是一种精神特征；中间层的文化是制度层次的文化，主要指通过团队或团队的规章制度传递出来的行为规范；最核心层次的文化则是指价值观与共同愿景。按照这种三层次的划分法，核心层文化对团队核心竞争力和团队或团队成员行为的影响最大，具有难于模仿复制的特性。换句话说，居于团队文化核心的价值观和共同愿景，能够为团队成员指出最为长远的行动方向，为团队战略和政策的制定提供了基础依据。优秀的团队文化能发挥价值观和共同愿景的导向作用，使团队成员明确集体目标与个人努力的方向，提高员工的行为动机并激励员工为实现共同目标而积极付出。

任何团队都需要一种凝聚力。团队文化通过对集体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通团队成员的思想，引导团队成员产生共同的使命感、归属感和认同感，这种共同的情感和认同反过来逐渐强化了团队文化，从而产生一种强大的凝聚力。相反，在文化建设欠缺的团队中，成员之间往往缺乏有效的沟通和交流，缺乏彼此认同和包容，工作中各自为政，一盘散沙，当面临重大决策时则无法迅速形成一致意见，延误时机。

团队文化所形成的团队内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，把成员的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，使员工的能力得到充分发挥。另外，比起等级森严的传统层级团队，更加扁平化的团队结构以及强调民主与平等、信任与协作、学习与创新的团队文化要素，有助于成员获得更高的工作成就激励。另一方面，团队文化也具有一定的约束功能。这种约束同样主要通过团队内部所形成的观念力量、氛围，去规范和控制成员的个体行为。这种控制更多时候不是自上而下的强制力量，而是一种软性内化的控制，是由控制职工行为转向控制职工的意识，由控制职工的短期行为转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久而且容易深入人心。特别是对于知识型团队，文化的软性激励和约束往往更加有效。因为知识型员工的工作态度、潜在能力以及工作成果比普通员工更加难于客观测度，其不确定性、动态性和信息不对称程度也更为突出，因此试图完全通过成文的劳动契约来解决激励和约束问题几乎是不可能的，相反的，此时充分发挥团队文化的软力量就具有重要的管理意义。

3．如何建设团队文化

团队文化的建设目的在于使团队成员对团队产生强烈的归属感，以团队利益为重，不畏艰难，不惧挫折，始终保持高昂的士气和旺盛的斗志，在工作中充分发挥自己的主动性和创造性，提高团队的工作绩效。

1)建立团队共同愿景

建立团队共同的愿景，也就是清楚“我们想要创造什么？”它是团队中全体成员的共同愿望的景象，是各成员心中一股令人深受感召的力量。它创造出团队成员是一体的感觉，并遍及团队各方面的活动中，从而使各种不同的活动融会起来。在人类的团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大力量的。共同愿景刚开始时可能只是被一个想法所激发，当它一旦发展成能感召一部分人并得到团队大多数成员的支持时，它便不再是一个抽象事物了，而是一个实实在在的东西。团队有共同愿景，才能产生巨大的动力。当愿景产生后，团队成员将会不断地学习和超越，并且这样做是发自内心的行动，而非受到了外界的逼迫或压力而产生的。

2)建设学习型团队

团队学习是提高团队成员互相配合、整体搭配与实现共同目标能力的学习活动过程。团队学习之所以作为团队文化建设中的一个内容并引起各类组织的关注，是与团队所处的环境日益复杂密切相关的。面对日益加剧的竞争、日新月异的技术和不可预测的未来，组织中的团队想得以生存，必须具备不断寻求新的战略对策以及迅速变革和创新的能力，而这种能力的获得又必须以团队所拥有的学习能力作保障。与此同时，现代人的工作观发生了深刻变化，他们不再仅仅为维持生计而工作，而更多的是为充分展现自己的个性、体现个人的价值、追求工作本身的意义而工作。这种工作观的转变，使学习与工作间的融合成为可能，团队学习也作为一种文化确立下来。当团队能够整体搭配时，就会朝着共同的愿景，相互取长补短，调整团队个别成员的力量，从而使团队成员之间力量的抵消或浪费减至最小，发展成一种共鸣或综合效果，就像凝聚成束的激光，而不是分散的普通光。

3)充分发挥团队领导的作用

领导在团队文化建设中发挥着不可替代的作用，突出表现在以下几个方面：

要想使团队成为一个整体，团队成员之间有效合作，团队领导就必须避免过分挑毛病的习惯。否则，就会演变成指责和埋怨，使团队精神死亡。即使比较含蓄的责备和埋怨，也会使团队成员提不起勇气去采用新的做法，而冒险精神是工作得到不断改善的重要因素之一。团队领导可以鼓励团队寻找长期解决问题之道，而不是“临时抱佛脚”式的补救。要想做到对事不对人，团队领导在问题出现时，必须压抑住指责别人的冲动。要由团队而非自己本人来做所有正式的决议，如果可能的话，不妨利用现成的问题来改进决议。在一个团队中，成员之间除了相互接触外，还要与团队以外的人打交道，而以前那些职权与沟通的界限会随着团队的建立变得无效，通过自己的主管与别人沟通的团队成员，必须寻求与人直接合作的途径。

4)发挥团队成员差异性作用

将形形色色的个人组合成一支有奉献精神，又有生产效率的高效团队，是摆在每位团队领导面前的一大挑战。拥有各种类型的成员的团队有着显著的优点，即不同的观点可以带来许多好的解决疑难问题的办法。此外，协调团队成员间的个人差异性，还可以使得团队成员相互依赖，相互尊重。

要想使团队有杰出表现和不凡绩效，团队领导必须学会充分利用团队成员之间的差异性。在团队内部，培养尊重不同观点的态度；确实地让全体成员参与全过程的团队讨论；认可团队内部不同的动机、意见和价值观。在解决问题、化解纠纷、进行决策或从事其他团队工作的过程中，综合多方个人观点，先民主然后再集中，做到民主与集中的统一，疏通团队内部不利于工作的矛盾冲突等。

5)维持团队士气与自信

有自信心的人勇于发言，会把本身特有的才能和观点贡献出来，其也愿意冒险。而觉得受到打击的人，往往是少说少做，但求无过或过得去而已。团队领导对事不对人让团队成员充满自信与自尊，有助于建立信任感，使得大家可以安心为团队的发展做贡献。要建立自信与自尊，除了接纳错误外，团队领导还可以采取许多办法：鼓励团队成员接受并尊重不同的观点；按捺自己的意见，团队成员能更轻松说出自己的意见；说明自己以及团队的意图，以便逐渐增加团队成员在被派工作范围内的责任、权利与义务；把自己对团队成员的期望说清楚，给他们提供有关的资料，并在必要时随时给予指导。

4．团队文化的培育原则

优秀的团队文化是一支团队战无不胜、攻无不克的内因，是可以传承和沿袭的内在精神和气质。培育团队文化应从以下三个方面着手：

(1)将团队打造成信息共享平台。团队是一个需要在实现团队总体目标的同时，又要实现全体成员个体目标和价值的一个平台。在这个平台上，要培育良好的团队文化，就必须将它打造成一个所有信息供全体成员共享的平台，全体成员共享信息和资源，以实现团队价值的最大化。

(2)将团队打造成平等的工作平台。团队是一个全体成员学习、交流的工作场所，它为每位团队成员提供了一个发挥能力的空间。在这里每一位团队成员可以发挥他的最大的想象力和创造力，让全体成员将自己最优秀的资源贡献出来以实现团队目标。所以在这里，全体成员在人格上是平等的。

(3)将团队打造成一个发挥个性的论坛。团队本身就是由角色不同、个性不一的成员共同组成的，所以这里的文化必须有内部民主的氛围，每位成员可以在这里挥洒自己的个性和特点，共同为团队的目标努力。

3.2能力训练故事

1．华为的成功

1987年的华为只有六名团队成员，全部资产只有区区两万元。而今天的华为却已发展成为年销售额近千亿、全球团队成员总数超过六万、全球排名第三的电信设备和服务的提供商。是谁在20年间创造了华为的神话？华为总裁任正非在一篇文章中写道，华为公司有什么呢？连有限的资源都没有，但是我们的团队成员都很努力，拼命地创造资源。真正如国际歌所述的：“不要说我们一无所有，我们是明天的主人。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝，全靠我们自己。”

思考与讨论

(1)华为成功的秘诀都有哪些？

(2)团队文化在华为的发展道路上扮演了什么角色？

(3)本案例对你有哪些启发？

2．中国女排的胜利

在雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺赛中那场惊心动魄的胜利恰恰证明了这一点。8月11日，意大利排协技术专家卡尔罗里西先生在观看中国女排训练后认为，中国队在奥运会上的成败很大程度上取决于赵蕊蕊。可在奥运会开始后的中国女排第一次比赛中，中国女排第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发，无法上场了。媒体惊呼：中国女排的网上“长城”坍塌。中国女排只好一场场地去拼，在小组赛中，中国队还输给了古巴队，似乎国人对女排夺冠并不抱太大希望。

然而，在最终与俄罗斯争夺冠军的决赛中，身高仅1.82米的张越红一记重扣穿越了2.02米的加莫娃的头顶，砸在了地板上，宣告这场历时2小时零19分钟、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长的艰辛的20年，中国女排再次摘得奥运会金牌。

那么，中国女排凭什么战胜了那些世界强队，凭什么反败为胜战胜了俄罗斯队呢？陈忠和赛后说：“我们没有绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，靠拼搏精神去赢得胜利。用两个字来概括队员们能够反败为胜的原因，那就是‘忘我’。”

3．江中行舟，不进则退

江中集团是江西人民熟知的老品牌，其产品有草珊瑚含片、健胃消食片等医药品以及现在热销的保健品初元等。

江中集团的精神：江中行舟，不进则退。江中，既为江的中心，也是风大浪高之地，能到达江中者为英杰，因此江中集团提出“江中行舟，不进则退”告诫自己要不断拼搏，不断向前发展。江中集团的精神所代表的团队价值观就是江中人应有行舟至江中时的果敢，只能前进不能逃避、后退。将自己逼上无后退之路，眼光才会直向前看。

江中集团的团队使命：让人类充分享受健康的快乐。江中集团明白自己团队的定位是，作为制药团队，那么考虑的当然是将健康带给所有人。江中明确自己的定位，提出团队使命，这句“让人类充分享受健康的快乐”也正是消费者心之所愿。思考与讨论

(1)江中集团的团队使命体现了怎样的团队精神？

(2)本案例对你产生了怎样的启发？

4．“抱成团”——最有力的防御武器

在广袤的非洲大草原上，既生活着凶残的狮子，也生活着像羚羊和斑马这样温顺的食草动物。这里有一个非常有趣的现象，羚羊是这个世界上跑得最快的动物之一，而它们被狮子捕杀的数量远远大于比它们跑得慢得多的斑马。究其原因，是由于斑马是群居动物，遇见狮子这类危险的食肉动物时，成年健壮的斑马会头朝里，尾巴朝外，自动围成一圈，把弱小体衰的斑马围在圈内，只要狮子一靠近，斑马们就会扬起后蹄踢向狮子。狮子再强壮，也抵挡不住一群斑马强壮的后蹄。羚羊恰恰相反，它们没有相互支持和保护的习性，遇见危险，总是四散奔跑，于是往往难逃狮子的利爪，成为狮子口中的美餐。思考与讨论

(1)羚羊和斑马的团队精神有哪些区别和联系？

(2)羚羊与狮子的团队精神有什么不同？

(3)如何建设不同的团队精神？

5．百万富翁是怎样炼成的

微软公司使数以万计的雇员成了百万富翁。可鲜为人知的是，他们中许多人在取得了经济独立之后，仍继续留在微软工作。在某些人看来，这些百万富翁大概是发了神经。的确，大多数人认为，发财就等于取得了辞职的资格证书。但是，微软公司的百万富翁们并不那样认为。

如果你了解微软公司的工作条件并非舒适安逸，你就会觉得雇员们的献身精神难能可贵。在这里，一周工作60个小时是常事。在主要产品推出的前几周，每周的工作时数还会过百。微软公司也并非以其高额津贴出名，相反，它却以“吝啬”著称。据该公司的一位前任副总裁透露，多年以来，董事长比尔·盖茨因公出差时，总是自己开车去机场，而且坐的是二等舱。

那么，是什么神奇的吸引力，竟使这些百万富翁不是因为自己经济的需要而如此卖命地工作呢？答案只有一个，那就是完全超越了自我的团体意识。这种团体意识，已在微软公司生根发芽。微软人认为，他们不属于自己，而是从属于微软这个团体。董事长比尔·盖茨在谈到团队精神时，讲过这样一段话：“这种团队精神营造了一种氛围，在这种氛围中，开拓性思维不断涌现，团队成员的潜能得以充分发挥。我们微软公司所形成的氛围是，你不仅拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己大显身手，发挥重要作用的小而精的班级或部门。每个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的是微软这个团体。我们的策略一向是，聘用有活力、具有创新精神的顶尖人才，然后把权力和责任连同资源一并委托给他们，以便使他们出色地完成任务。”

思考与讨论

(1)谈谈微软公司团队成员成功的奥秘？

(2)微软的团体意识在竞争中有什么优势？给你带来什么启发与思考？

3.3能力训练项目

1．合作游戏：团队文化活动

游戏目的：增强团队成员的归属感和凝聚力，令学员对团队文化有直观的感觉。

游戏形式：全体学员。

游戏时间：30分钟。

游戏要求：

(1)培训师发给每个小组一面彩旗、一支旗杆和一盒彩笔；

(2)要求学员在30分钟内创作出自己团队的口号、队歌、标志；

(3)看看哪组最有创意，最能体现本组特点。相关讨论：

(1)这样的活动方式对各组来说有什么好处？

(2)你们组是如何设计自己的口号、标记的？

2．观摩讨论：富士康的团队文化

富士康科技集团是台湾鸿海精密集团在大陆投资兴办的高新科技团队。1988年在深圳地区投资建厂，总裁郭台铭。富士康在中国大陆从珠三角到长三角到环渤海、从西南到中南到东北建立了30余个科技工业园区，在亚洲、美洲、欧洲等地拥有200余家子公司和派驻机构，现拥有120余万团队成员及全球顶尖客户群。

富士康的价值观：

经营理念：爱心、信心、决心。

从业精神：融合、责任、进步。

成长定位：长期、稳定、发展、科技、国际。

富士康的文化特征：

辛勤工作的文化，负责任的文化；

团结合作且资源共享的文化；

有贡献就有所得的文化。

富士康的核心竞争力：

速度、品质、技术、弹性、成本。

2013年4月22日，因产品存在外观不符合标准等问题，富士康遭苹果公司退还500万部手机。质量不合格的苹果手机总数其实高达800万部。一经重新处理，鸿海就需要

支付10～16亿元的额外成本。这意味着，2012年鸿海iPhone代工的2/3的利润将付诸东流。

太原市公安部门介绍，4月23日23时左右，富士康(太原)工业园区发生一起内部团队成员打架事件，造成10余人受伤。事件发生后，公安人员迅速赶到现场，制止了事态的进一步发展。现场秩序已恢复正常。

2012年9月起，烟台市许多高职高专院校的学生突然涌进富士康(烟台)科技园。因为从9月开始，烟台市政府要求各高职高专院校派学生去富士康实习。山东商务职业学院一位系主任说：所有烟台市高职高专院校都被市里下了“死任务”，最多的学校派去3000多学生。这些学生需要做流水线和物流方面的工作。加班成为常态。

2013年1月9日出版的台湾《壹周刊》以“郭台铭怒砍老臣、鸿海惊爆集体贪污”为题，报道了鸿海旗下的表面组装技术(SMT)委员会高层，依靠手中持有的几台设备购买权长期向供应商索贿，之后被举报并遭内部调查。

2013年1月9日鸿海回应称，公司的确接到相关举报，相关事件交由大陆和台湾警方侦办，该案已经进入司法程序。另据鸿海9日晚间发布的一份电邮声明称，其正在配合派驻该公司的执法团队成员的工作，他们正与公司内部的审计团队一道，对有关富士康一些雇员收受供应链合作伙伴贿赂的指控展开调查。

微博网友“野夫刀”28日晚发布微博称，仅4天时间内，郑州富士康有两名团队成员跳楼……

(资料来源：/)

(1)请仔细观摩有关富士康团队文化的视频资料(视频：/kan/82oc/82wY?fr=/search)完成下面的讨论：富士康宣称的团队文化是什么？对团队成员产生了怎样的影响？

(2)富士康被曝出的负面消息与团队文化是什么关系？

(3)试着为富士康重新构建团队文化。

3．自测：你有团队精神吗？

(1)如果某位中学校长请你为即将毕业的学生举办一场毕业生晚会，而那天晚上恰好播放你最喜欢看的电视剧的大结局，你如何选择：

A．立即接受邀请。

B．同意去，但要求改期。

C．有约在先为由拒绝邀请。

(2)假设你是某公司员工，如果某位重要客户在周末下午5:30打来电话，说他们购买的设备出了故障，要求紧急更换零部件，而主管人员与维修师已经下班，你该如何

处理：

A．亲自驾车去30公里以外的地方送货。

B．打电话给维修师，要求他立即处理此事。

C．告诉客户下周才能解决。

(3)如果某位与你竞争最激烈的同学向你借一本畅销书，你如何处理：

A．立即借给他。

B．同意借给他，但声明此书的价值并没有那么好。

C．欺骗他书被别人借走了。

(4)假设你和几位同学共同负责学校办公室值班工作，如果你有一位同学想与你调换值班时间去度假，在你还未决定如何度假的情况下，你如何处理：

A．马上应允。

B．告诉他你要回家请示父母。

C．拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了。

(5)假设你乘车去办事的途中，看到你的一位同学因为交通事故在路边休息，你如何处理：

A．毫不犹豫地下车帮忙。

B．告诉他你有急事，不能停下来帮他，但一定帮他找别人。

C．装做没看见。

(6)如果某位同学在你准备回家时，请求你留下来听他倾诉内心的苦闷，你如何处理：

A．立即同意留下来。

B．劝他等第二天再说。

C．以妻子生病为由拒绝其请求。

(7)如果某位同学因要去医院探望亲人，要求你替他去接一位乘夜班机来的老师，你如何处理：

A．马上同意替他去接人。

B．找借口劝他另找别人帮忙。

C．以汽车坏了为由拒绝。

(8)如果某位同学的朋友想选择与你同样的专业，请你为他做些求职指导，你如何处理：

A．马上同意。

B．答应他的请求，但同时声明你的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料做参考。

C．只答应谈几分钟。

(9)你在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同学都向你索要讲话提纲，你如何处理：

A．同意，并立即复印。

B．同意，但并不重视。

C．不同意，或虽同意，但转眼就忘记了。

(10)如果你参加了一个新技术培训班，学到了一些有益于将来就业的知识，你会怎么处理：

A．返回后立即向同学们宣布并分发参考资料。

B．只泛泛地介绍一下情况。

C．把这个课题贬得一钱不值，不泄露任何信息。

参考答案：

(1)全部回答为A，表示你是一位具有极强团队精神的人，完成任务过程中能够做到以团队为重，但你要当心，千万别被低效率的人拖后腿；

(2)大部分回答为A，表示你很善于合作，但并非失去个性。礼尚往来是一种美德，在商业生活中亦不可或缺；

(3)大部分回答B，表示你在生活中不愿意为自己找麻烦，与团队保持一定距离，不想让自己的生活规律、工作秩序受到任何干扰；

(4)大部分回答C，表示你需要大力提高你的团队合作精神，以更好地发挥个人在团队中的作用。

拓

展

阅

读

团队矛盾管理

1．个人的不同和集体的一致目标

团队的有效性常常需要混合不同的个体，尤其是在大学生团队当中，队员存在着不同地域文化、不同生活习惯等差异。团队为了从多样性中获益，必须具有允许不同声音——观点、风格、优先权——表达的过程。这些不同的声音实际上带来了开放，这不可避免地就有冲突，甚至有团队成员之间的竞争。过多的冲突和竞争会导致一个“胜负”的问题，而不是合作解决问题的方法。这样做的目的是集合个体的不同，从而激励他们追求团队的共同目标。有效的团队允许个体的自由和不同，但是所有团队成员必须遵守适当的下级目标或团队日程安排。

2．团队成员的支持和对抗

如果团队成员的多