2024年建筑工程售后服务承诺书

2024年建筑工程售后服务承诺书合同目录第一章：总则1.1承诺书目的1.2承诺书适用范围1.3承诺书的法律效力第二章：承诺方信息2.1甲方（服务提供方）信息2.2乙方（服务接受方）信息2.3双方权利与义务概述第三章：售后服务内容3.1服务项目明细3.2服务标准与承诺3.3服务期限与范围第四章：服务流程与操作规范4.1服务流程说明4.2操作规范要求4.3服务响应时间第五章：质量保证与维护5.1质量保证措施5.2定期维护计划5.3维护记录与报告第六章：技术支持与培训6.1技术支持服务6.2用户培训计划6.3培训效果评估第七章：备品备件供应7.1备品备件清单7.2供应流程与时间7.3备品备件质量保证第八章：服务费用与支付8.1服务费用明细8.2支付方式与周期8.3费用调整机制第九章：违约责任9.1违约行为认定9.2违约责任承担9.3违约责任免除第十章：合同变更与终止10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一章：争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决费用第十二章：保密与知识产权12.1保密条款12.2知识产权归属12.3知识产权使用第十三章：其他条款13.1合同附件13.2法律适用与管辖13.3通知与送达第十四章：合同签订14.1合同签订方14.2合同签订时间14.3合同签订地点14.4合同生效条件14.5合同备案与存档第一章：总则1.1承诺书目的本承诺书旨在明确甲方作为服务提供方，对乙方所提供建筑工程项目的售后服务内容、标准、期限及双方的权利和义务。1.2承诺书适用范围本承诺书适用于甲方为乙方提供的建筑工程项目售后服务，包括但不限于维修、保养、技术支持等服务。1.3承诺书的法律效力本承诺书一经双方签署，即成为原建筑工程合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二章：承诺方信息2.1甲方（服务提供方）信息甲方名称：______甲方地址：______甲方法定代表人：______2.2乙方（服务接受方）信息乙方名称：______乙方地址：______乙方法定代表人：______2.3双方权利与义务概述甲方应按照本承诺书的规定提供售后服务，乙方应按照约定支付相关服务费用并提供必要的协助。第三章：售后服务内容3.1服务项目明细甲方提供的售后服务包括但不限于：______3.2服务标准与承诺甲方承诺按照以下标准提供服务：______3.3服务期限与范围服务期限自工程竣工之日起计算，为期____年，服务范围涵盖：______第四章：服务流程与操作规范4.1服务流程说明甲方应向乙方提供详细的服务流程说明，包括服务请求的提交、处理、反馈等步骤。4.2操作规范要求甲方在提供服务时应遵守的操作规范包括：______4.3服务响应时间甲方承诺在接到乙方服务请求后____小时内响应，并在____小时内到达现场。第五章：质量保证与维护5.1质量保证措施甲方应采取以下质量保证措施：______5.2定期维护计划甲方应制定并执行以下定期维护计划：______5.3维护记录与报告甲方应记录每次维护活动，并在维护完成后向乙方提供维护报告。第六章：技术支持与培训6.1技术支持服务甲方应提供以下技术支持服务：______6.2用户培训计划甲方应根据乙方需求制定用户培训计划，内容包括：______6.3培训效果评估培训结束后，甲方应与乙方共同评估培训效果，并根据反馈进行必要的调整。第七章：备品备件供应7.1备品备件清单甲方应向乙方提供备品备件清单，包括：______7.2供应流程与时间甲方应确保备品备件的供应流程高效，并承诺在____小时内完成供应。7.3备品备件质量保证甲方提供的备品备件应符合以下质量保证要求：______以上为合同前七章的详细内容，涵盖了售后服务的各个方面，确保了服务的质量和效率，同时明确了双方的权利和义务。后续章节将包括服务费用、违约责任、合同变更与终止等重要内容。第八章：服务费用与支付8.1服务费用明细甲方提供的售后服务费用明细如下：______8.2支付方式与周期乙方应按照以下方式和周期向甲方支付服务费用：______8.3费用调整机制如遇特殊情况需要调整服务费用，甲方应提前____天通知乙方，并经双方协商一致后执行。第九章：违约责任9.1违约行为认定违约行为包括但不限于未按约定提供服务、未按时支付服务费用等。9.2违约责任承担违约方应承担违约行为给对方造成的损失，并支付违约金。9.3违约责任免除如因不可抗力导致违约，违约方应及时通知对方，并提供相应证明，可免除或减轻违约责任。第十章：合同变更与终止10.1合同变更条件合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更合同内容。10.2合同变更程序如需变更合同，应由提出变更一方书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。10.3合同终止条件合同在以下情况下终止：服务期限届满、双方协商一致解除合同、一方严重违约导致合同无法继续履行。第十一章：争议解决11.1争议解决方式双方应首先通过友好协商解决合同争议，协商不成时，可提交仲裁或依法向人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序争议解决应按照合同约定的程序进行，包括但不限于协商、调解、仲裁或诉讼。11.3争议解决费用除仲裁或诉讼费用外，双方应各自承担因解决争议产生的费用。第十二章：保密与知识产权12.1保密条款双方应对在合同执行过程中知悉的商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。12.2知识产权归属乙方在工程实施过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方有权在工程范围内使用。12.3知识产权的使用甲方应尊重乙方的知识产权，未经乙方许可，不得擅自使用或复制乙方的知识产权内容。第十三章：其他条款13.1合同附件本合同附件包括但不限于工程图纸、技术规范、安全操作规程等。13.2法律适用与管辖本合同的订立、解释、履行、变更、终止和争议解决均适用中华人民共和国法律，由甲方所在地人民法院管辖。13.3通知与送达双方应确保合同中提供的联系方式准确无误，任何通知或文件的送达均以书面形式进行。第十四章：合同签订14.1合同签订方甲方：______乙方：______14.2合同签订时间本合同于____年____月____日签订。14.3合同签订地点本合同签订地点为：______14.4合同生效条件本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。14.5合同备案与存档合同签订后，双方应各自备案并妥善保存合同副本。以上为合同后七章的详细内容，包含了服务费用、违约责任、合同变更与终止、争议解决、保密与知识产权、其他条款以及合同签订等重要条款，确保了合同的全面性和可执行性。多方为主导时的，附件条款及说明在多方参与的建筑工程项目中，售后服务承诺书的附件条款及说明是确保项目长期稳定运行的关键文件。以下是针对多方主导的建筑工程项目的附件条款及说明：一、附件清单及说明工程竣工验收报告附件1.1：详细记录了工程竣工时的验收情况，包括各项技术指标和验收结果。说明：竣工验收报告是确认工程质量符合要求的重要依据，由甲方提供并经乙方确认。售后服务项目清单附件2.1：列出了甲方承诺提供的售后服务项目，包括维修、保养、技术支持等。说明：服务项目清单应详细说明服务内容、服务频次、服务响应时间等。备品备件清单及供应协议附件3.1：详细列出了工程所需的备品备件，包括型号、规格、数量等。附件3.2：供应协议，明确了备品备件的供应流程、时间、质量保证等条款。说明：备品备件清单和供应协议是确保工程顺利运行的重要保障。技术支持服务协议附件4.1：详细说明了甲方提供的技术支持服务内容，包括技术咨询、系统升级等。说明：技术支持服务协议是确保乙方能够充分利用工程设施的重要文件。用户培训计划及记录附件5.1：用户培训计划，包括培训内容、培训时间、培训人员等。附件5.2：培训记录，记录了培训的实施情况和培训效果。说明：用户培训计划和记录有助于提高乙方使用和维护工程设施的能力。质量保证和维护手册附件6.1：质量保证手册，详细说明了甲方的质量保证措施和承诺。附件6.2：维护手册，提供了工程设施的维护指导和操作规程。说明：质量保证和维护手册是确保工程长期稳定运行的重要指导文件。服务流程和操作规范附件7.1：服务流程图，清晰展示了售后服务的流程和步骤。附件7.2：操作规范，规定了服务人员在提供服务时应遵守的操作规程。说明：服务流程和操作规范有助于提高服务效率和服务质量。合同变更记录附件8.1：记录了合同执行过程中的所有变更，包括变更内容、变更时间和变更原因。说明：合同变更记录有助于保持合同的完整性和透明度。二、附件的更新与补充更新程序说明：合同执行过程中，如需更新附件内容，应由提出变更的一方书面通知其他各方，并经各方协商一致后进行更新。补充内容说明：对于合同执行过程中新增的技术要求、服务标准等，甲方应及时补充相应的附件内容，并通知乙方及其他相关方。附件的法律效力说明：所有附件一经各方确认并签字盖章，即成为合同不可分割的一部分，具有与合同正文同等的法律效力。三、附件的备案与存档备案要求说明：合同签订后，所有附件应由甲方备案，并在工程结束后移交给乙方存档。存档责任说明：乙方应妥善保存所有附件的原件和副本，以备在合同执行过程中或工程结束后查阅和使用。信息共享说明：对于涉及多方利益的附件内容，各方应根据需要共享相关信息，以确保工程的顺利进行。四、附件的保密与知识产权保密义务说明：各方应对附件中的商业秘密和技术秘密予以保密，未经权利人书面同意，不得向第三方披露。知识产权归属说明：附件中包含的知识产权，如专利、商标、著作权等，应明确归属，并在合同中予以约定。知识产权的使用说明：各方应尊重他人的知识产权，未经权利人许可，不得擅自使用或复制附件中的知识产权内容。通过上述附件条款及说明，可以确保多方参与的建筑工程项目在合同执行过程中的规范性、安全性和效率性，同时也保护了各方的合法权益。附件及其他补充说明一、附件列表：本建筑工程售后服务承诺书包含以下附件，每个附件都是合同不可分割的一部分，具有同等的法律效力：工程竣工验收报告售后服务项目清单备品备件清单及供应协议技术支持服务协议用户培训计划及记录质量保证和维护手册服务流程和操作规范合同变更记录二、违约行为及认定：违约行为包括但不限于：未按照约定提供售后服务或延迟提供服务。未按时支付服务费用或延迟支付。违反保密义务，泄露商业秘密或技术秘密。侵犯他人知识产权。违约行为的认定应由合同双方协商确定，或依法由仲裁机构或人民法院裁定。三、法律名词及解释：不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。保密义务：指合同各方应对合同内容及在合同执行过程中知悉的商业秘密和技术秘密予以保密。知识产权：指专利权、著作权、商标权等依法享有的专有权利。争议解决：指合同各方在合同执行过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的程序。四、规定合同的争议解决机制，包括协商、调解、仲裁或诉讼等程序：协商：争议发生后，各方应首先通过友好协商解决。调解：协商不成时，可请求第三方进行调解。仲裁：调解不成时，可提交至合同约定的仲裁机构进行仲裁。诉讼：仲裁不成或合同未约定仲裁机构时，可依法向人民法院提起诉讼。五、明确合同的生效条件、变更与解除程序及合同终止后的相关事宜生效条件：合同自各方授权代表签字盖章之日起生效。变更程序：合同变更应由提出变更一方书面通知其他各方，并经各方协商一致后签订书面变更协议。解除程序：一方严重违约或不可抗力导致合