市场营销《消费者行为学》课程教学大纲

《消费者行为学》课程教学大纲大纲主撰人：XXX大纲审核人：XXX一、课程基本情况课程代码：1071139037课程名称（中/英文）：消费者行为学/ConsumerBehavior课程类别：专业必修课开课学期：第三学期学分：2总学时：32理论学时：32实验/实践学时：0适用专业：市场营销适用对象：本科先修课程：管理学、经济学、市场营销学开课学院：经济与管理学院二、课程简介本课程是市场营销专业的专业核心课程，是培养市场营销专业学生营销心理及行为技能的专业核心课程。本课程在教学内容方面着重讲解消费心理和行为方面的基础知识、基本原理和基本技能的讲解；在培养实践能力上着重培养学生分析消费者心理动因和内外因素，把握消费者的心理脉搏，成功利用各种心理策略开展营销活动的基本技巧和能力。在本课程第一章中，加入思政要素，使学生对习近平同志的相关思想和理论等能有针对性的掌握，与营销的普遍规律、基本原理和一般方法结合运用，并能综合运用相关消费者行为学理论对营销领域的实际问题进行分析，初步养成具有解决一般营销问题的能力，培养学生朝着勇于创新、服务祖国的方向去发展。在后续章节中，结合教材适当加入对中国本世纪在经济、营销领域取得成绩的回顾，起到激发学生道路自信，投入营销实践领域建功立业的热情。三、课程教学目标1.课程对毕业要求的支撑【指标点3.1】掌握经济学、管理学等专业相关知识，具备分析社会经济发展、企业管理运营基本规律的能力；【指标点3.2】掌握市场营销、市场调查、消费行为学、经济法、会计学等专业基础知识，具备一定分析与解决相关领域实际管理问题的能力；【指标点4.1】掌握市场营销学基本理论和基本知识，具备一定的分析市场实际问题的能力；【指标点4.2】。掌握与市场营销相关的定性与定量的分析方法，具备一定的解决市场营销实际问题的能力；【指标点6.1】了解市场营销专业的理论前沿和新的营销理念；【指标点6.2】了解市场营销专业的新方式、新方法、新动态。2.课程教学目标（1）具有较高的政治觉悟和管理理论素养、坚定的中国特色社会主义核心价值观，广泛了解消费者行为学学科的基础知识，具备一定的人文素养。（2）掌握消费者行为学学科的发展趋势，培养先进的中国特色社会主义市场理念。（3）掌握消费者理念的发展历程及现代消费者管理理念的特点、，并能够进行简单的应用。（4）能够运用消费者行为学理论的基本工具和理论知识分析和解决营销实践中的的实际问题。（5）了解消费者行为学学科发展的现代科技新动态（6）熟练运用消费者行为学的理论正确规划自己未来的职业成长方向。3.主要教学内容与课程教学目标之间的对应关系课程教学目标教学内容教学方法目标1：具有较高的政治觉悟和管理理论素养、坚定的中国特色社会主义核心价值观，广泛了解消费者行为学学科的基础知识，具备一定的人文素养。第一章消费者行为学导论第二章消费者研究第十章影响消费者行为的文化因素1.授课2.启发式教学3.讲练结合目标2：掌握消费者行为学学科的发展趋势，培养先进的中国特色社会主义市场理念。第十一章影响消费者行为情境因素第十二章影响消费者行为的营销因素1.授课2.启发式教学3.讲练结合目标3：掌握消费者理念的发展历程及现代消费者管理理念的特点、，并能够进行简单的应用。第四章消费者感知第六章消费者的学习第七章消费者的态度第八章消费者的个性、自我意识与生活方式1.授课2.启发式教学3.讲练结合目标4：能够运用消费者行为学理论的基本工具和理论知识分析和解决营销实践中的的实际问题。第三章消费者购买决策第五章消费者的动机与情绪第九章影响消费者行为的社会环境因素1.授课2.启发式教学3.讲练结合目标5：了解消费者行为学学科发展的现代科技新动态十三章网络营销与服务营销中的消费者行为1.授课2.启发式教学3.讲练结合目标6：熟练运用消费者行为学的理论正确规划自己未来的职业成长方向。结合教材内容，适当穿插讲解1.授课2.启发式教学3.讲练结合四、教学内容第一章消费者行为学导论消费者行为的含义；研究消费者行为的意义；消费者行为学的研究内容；消费者行为与企业营销战略。消费者行为的含义及消费者行为学的研究内容。消费者行为与企业营销战略的关系。第二章消费者研究消费者行为研究的历史，消费者行为研究的理论来源，消费者行为研究的方法消费者行为研究的方法消费者行为研究的理论来源第三章消费者的购买决策消费者购买行为类型，消费者购买决策消费者购买决策的过程消费者购买决策的概念、作用及特点，消费者的购买角色第四章消费者的感知消费者的感觉，消费者的知觉消费者的知觉消费者感觉的基本规律及消费者知觉的特点第五章消费者的动机与情绪消费者的需要，消费者的动机，消费者的情绪情感消费者的动机消费者需要和动机的理论第六章消费者的学习学习的概念及学习过程的基本要素，刺激-反应学习理论，认知学习理论刺激-反应学习理论认知学习理论，刺激-反应理论第七章消费者的态度消费者态度的概念、特点与功能，消费者态度的构成，态度与行为的关系，态度的形成与改变的理论及影响因素，改变消费者态度的策略消费者态度的概念与功能，态度与行为的关系态度的形成与改变的理论及影响因素第八章消费者的个性、自我意识与生活方式消费者的个性，消费者的自我意识，消费者的生活方式消费者的个性及品牌个性消费者的自我意识与生活方式第九章影响消费者行为的社会环境因素参照群体与消费者行为，社会阶层与消费者行为，家庭与消费者行为社会阶层与消费者行为，家庭与消费者行为社会阶层与消费者行为，家庭与消费者行为第十章影响消费者行为的文化因素文化与消费者行为，亚文化与消费者行为文化、亚文化的额含义与特点中国传统文化的特点，跨文化营销第十一章影响消费者行为的情境因素情境的构成，情境的类型，影响消费者行为的物质环境情境的构成，情境的类型，影响消费者行为的物质环境情境的构成，情境的类型，影响消费者行为的物质环境第十二章影响消费者行为的营销因素营销沟通与消费者行为，价格因素与消费者行为，促销组合因素与消费者行为营销沟通与消费者行为，促销组合因素与消费者行为促销沟通的目标结构，促销组合各要素的特点第十三章网络营销与服务营销中的消费消费者行为网络营销与消费者行为，服务营销与消费者行为网络营销的含义和特点，制约网上购物的心理因素，服务市场消费行为的独特性服务营销的特点与功能，网上购物的优劣势五、教学安排序号教学内容学时对应课程教学目标对应毕业要求指标点1第一章消费者行为学导论21、2、33.12第二章消费者研究21、2、36.13第三章消费者的购买决策21、4、53.24第四章消费者的感知21、2、34.15第五章消费者的动与情绪22、4、56.16第六章消费者的学习21、2、46.27第七章消费者的态度21、2、34.28第八章消费者个性自我意识与生活方式42、3、53.1、6.19第九章影响消费者行为的社会环境因素23、4、54.110第十章影响消费者行为的文化因素42、3、64.111第十一章影响消费者行为的情境因素22、4、63.212第十二章影响消费者行为的营销因素41、5、66.113第十三章网络营销与服务营销中的消费者行为22、3、56.2合计32六、课程考核方式1.课程考核方式本课程成总成绩包括形成性评价（平时成绩）和结果性评价（期末成绩），形成性评价（平时成绩）占20%，结果性评价（期末考试成绩）占80%。形成性评价主要包括出勤（10%）、作业（10%）。期末考试采用闭卷考试方式进行，满分100分，折算80%计入总成绩。2.课程教学目标的考核方式序号课程教学目标考核内容考核方式1目标1：具有较高的政治觉悟和管理理论素养、坚定的中国特色社会主义核心价值观，广泛了解消费者行为学学科的基础知识，具备一定的人文素养。1、消费者行为的含义；研究消费者行为的意义；消费者行为学的研究内容；消费者行为与企业营销战略。2、消费者行为研究的历史，消费者行为研究的理论来源，消费者行为研究的方法3、文化与消费者行为，亚文化与消费者行为出勤、平时作业、期中测试和期末考试2目标2：掌握消费者行为学学科的发展趋势，培养先进的中国特色社会主义市场理念。1、情境的构成，情境的类型，影响消费者行为的物质环境2、营销沟通与消费者行为，价格因素与消费者行为，促销组合因素与消费者行为出勤、平时作业、期中测试和期末考试3目标3：掌握消费者理念的发展历程及现代消费者管理理念的特点、，并能够进行简单的应用。1、消费者的感觉，消费者的知觉2、学习的概念及学习过程的基本要素，刺激-反应学习理论，认知学习理论3、消费者态度的概念、特点与功能，消费者态度的构成，态度与行为的关系，态度的形成与改变的理论及影响因素，改变消费者态度的策略4、消费者的个性，消费者的自我意识，消费者的生活方式出勤、平时作业、期中测试和期末考试4目标4：能够运用消费者行为学理论的基本工具和理论知识分析和解决营销实践中的的实际问题。1、消费者购买行为类型，消费者购买决策2、消费者的需要，消费者的动机，消费者的情绪情感3、参照群体与消费者行为，社会阶层与消费者行为，家庭与消费者行为出勤、平时作业、期中测试和期末考试5目标5：了解消费者行为学学科发展的现代科技新动态网络营销的含义和特点，制约网上购物的心理因素，服务市场消费行为的独特性出勤、平时作业、期中测试和期末考试6目标6：熟练运用消费者行为学的理论正确规划自己未来的职业成长方向。结合教材内容，适当穿插讲解。培养学生正确的营销观和工作态度。出勤、平时作业、期中测试和期末考试3.成绩评定标准（重点为平时成绩的评定办法）考核环节考核结果及标准评估项目及权重优秀（90~100分）良好（80~90分）中等（70~80分）及格（60~70分）不及格（<60分）出勤（10%）没有迟到、旷课、请假、早退等情况没有迟到、旷课、早退等情况，有请假的情况偶尔出现迟到、旷课、请假、早退等情况多次出现迟到、旷课、请假、早退等情况，但经提醒及时改进经常出现迟到、旷课、请假、早退等情况，经提醒仍然不思改进作业（10%）作业能够独立完成，完成质量优秀，能够灵活运用所学知识和理论解决问题，并获得正确结论作业能够独立完成，完成质量较高，能够运用所学知识和理论解决问题，并获得正确结论作业能够独立完成，完成质量基本符合要求，能够运用所学知识和理论解决问题，并获得有效结论作业基本能够独立完成，部分题目解答存在抄袭现象，运用所学知识和理论解决问题的能力基本符合