产品采购服务方案

产品采购服务方案1.安装调试（1）我公司负责按合同中规则的设备型号.数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装.调试.启动.运行等作业；（2）我公司按照合同要求测试所有硬件.软件；（3）我公司提供详细的技术培训；（4）我公司负责合同中所有设备的现场安装调试.现场验收测试。（5）货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。（6）所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。2.技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。3.售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一.服务第一的宗旨.进行系统的售后服务作业，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保.终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后2小时内到达现场，24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。售后服务响应时间：对于设备出现的重大问题，公司承诺在12小时内给予明确回复，24小时内抵达现场。一般问题公司承诺在24小时内给予明确回复，72小时内抵达现场承担产品质保期内由质量引起的返修.排除故障和维护的义务。并对使用不当造成的非正常损坏进行低成本收费技术服务。如果发现由于我公司责任造成任何设备缺陷或损坏，或不符合技术条款要求，或技术文件错误或技术人员的安装.调试.试运行和验收过程及质量保证期中错误指导而导致设备损坏，有权根据合同要求提出索赔。对质量保证期中的设备，未达到要求的使用期限，因质量原因造成损坏或失效，在规则时间内无偿负责修理与更换，更换后的设备质保期（按合同要求执行）顺延。在设备交付使用后，我公司留一名技术人员现场跟班运行服务1个月。了解使用情况，及时解决问题，提供技术支持。设备投运后的第2－6个月，每15天派谴服务工程师现场查询设备运行情况；设备投运6个月后，每15天电话回访设备运行情况；每3个月派遣服务服务人员到现场了解设备的运行情况；在系统投运后，我司提供长期技术指导，为客户提供培训和技术咨询等服务。4.伴随服务及保证（1）随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书.维修保养手册等。（2）我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。（3）质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算。（4）在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。（5）我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。（6）在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后2小时内响应4小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。（7）所有设备全部都安装到位。我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量.效率.态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。4.设备故障是指设备或系统在使用过程中，因某种原因丧失了规则功能或降低了效能时的状态，直接影响产量.质量和企业的经济效益5.应急响应程序（1）我司设有专门的售后服务机构，重视项目的售前.售中.售后服务，把“24小时服务”.“超前服务”.“全过程服务”.“终身服务”贯彻在产品制造.安装.调试.大修的全过程。（2）对此项目，我司特别承诺中标后将安排技术安监部将组织专人对项目进行定期回访，了解设备使用情况，收集客户意见，加设一个固定的维修服务机构，确保提供正常.及时的技术.备品备件服务及质保期后的服务。（3）我司设有专门的服务热线，保证在接到故障电话后30分钟内响应，4小时内赶到现场解决问题，如硬件无法在4小时内修复完毕的提供备用设备给客户使用或提供及时解决问题的解决方案。（4）质保期内每2个月派一次工程师到现场维护和例检；保质期后如果业主要求，我司应长期负责有偿