DB3305-T 98-2019港航美丽窗口建设规范

ICS03.220.01

R00

DB33

浙江省湖州市地方标准

DB3305/T98—2019

港航美丽窗口建设规范

2019-02-01发布2019-02-01实施

湖州市市场监督管理局发布

DB3305/T98—2019

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5站所环境..........................................................................1

6文明执法..........................................................................2

7优质服务..........................................................................2

8内部管理..........................................................................2

9文化建设..........................................................................3

10廉政建设.........................................................................3

11评价和改进.......................................................................3

I

DB3305/T98—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由湖州市港航管理局提出。

本标准由湖州市交通运输局归口。

本标准起草单位：湖州市港航管理局、湖州市标准化研究院。

本标准起草人：赵列克、黄勇、桂立君、毕春红、倪立、黄家伟、邹新强、宋国琴、潘坤麟、詹子

边、朱维平、罗建华、牛利锋、褚小斌、周雨顺、殷靓、武月朝、沈普华、吴斌、嵇新秋、彭捷、凌文

雄。

II

DB3305/T98—2019

港航美丽窗口建设规范

1范围

本标准规定了港航管理基层站所创建美丽窗口的基本要求、站所环境、文明执法、优质服务、内部

管理、文化建设、廉政建设及评价和改进等内容。

本标准适用于港航管理基层站所。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB3305/T88内河港航基层站所执法管理与服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用与本文件

3.1

港航美丽窗口

整体环境优美，执法、服务和管理能力优秀，文化有特色、廉政建设落实有效的港航管理基层站所。

4基本要求

4.1站所布局合理，环境优美，清洁整洁，展示行业良好形象。

4.2坚持依法行政，努力提升社会信誉度和群众满意率。

4.3规范服务行为，提升服务水平，推广承诺服务、品牌服务、诚信服务和人性化服务。

4.4建立健全规章制度，认真落实并有执行记录。

4.5依据站所管理及服务的自身特色，积极倡导特色窗口文化创建。

4.6落实党风廉政建设责任，严格遵守作风纪律。

5站所环境

5.1场地设施

5.1.1站所设施配置应符合上级最新规定，还应包括但不限于以下：

——行政服务大厅应设置专门区域，放置法律法规汇编、便民服务手册等资料。

——设置执法装备器材室。

——配置小食堂、小浴室、小洗衣房、小阅览室(船员之家)和小健身房。

1

DB3305/T98—2019

——设置休息处，有供水设施，免费供应饮用水，药箱等便民服务设施齐全、完好。

5.1.2确保船舶等重要设备清洁完好、证书齐全有效、标志清晰醒目、安全和技术性能完好，配置的

AIS等设备齐全、有效。

5.2标识标志

5.2.1统一“执法标识、执法证件、执法服装、执法站所外观形象”。

5.2.2站所标识标志符合《浙江港航VIS视觉识别系统》的内容要求。

5.2.3利用各种媒介在显著位置刊播展示“社会主义核心价值观”和公益广告。

6文明执法

6.1.1执法行为应文明、规范，充分利用信息化手段，提高执法效率与质量。

6.1.2执法人员现场执法应符合《内河港航基层站所执法管理与服务规范》要求。

7优质服务

站所服务应符合《内河港航基层站所执法管理与服务规范》标准要求。并持续优化便民服务项目，

应包括但不限于以下内容：

——向服务对象提供“办事指南”，发放“联系卡”，积极推行上门服务等措施；

——在交通管制期间，推行水上流动超市等服务措施，为滞留船员提供必要的生活帮助。

8内部管理

8.1制度建设

建立完备制度体系，涵盖站所行政执法制度、行政服务制度、应急处置制度及内部管理制度等领域。

——行政执法制度包括执法资格、执法程序、执法监督、执法规范等内容；

——行政服务制度包括岗位责任制、一次性告知制、服务承诺制、首问负责制、限时办理制等规章

制度；

——应急处置制度包括应急机制、预案、装备、队伍、物资储备等内容；

——内部管理制度包括会议制度、学习制度、交接班制度、卫生制度、内部安保制度等。

8.2队伍建设

8.2.1合理配置工作人员，确保海事管理、运政管理、航政管理、港政管理、应急处置等工作开展。

8.2.2建立“导师帮带”能力提升机制。鼓励和支持在岗人员参加继续教育和学历提升教育，

8.2.3制定落实年度学习教育计划，每月至少组织一次学习教育，参加人员不低于90%。

8.2.4党团员在航道疏通、应急抢险等情况下应主动发挥带头示范作用。

8.2.5发扬港航精神，积极培树先进典型人物，学习弘扬先进典型事迹。

8.3信息公开

信息公开内容包括党务、政务及站务公开，并由专人负责更新维护。

——党务公开内容包括重大决策、组织建设、人事管理、廉政建设等内容。

2

DB3305/T98—2019

——设立政务公开栏，内容包括执法依据、执法标准、执法程序和工作人员照片、监督投诉电话等。

——行政许可、行政处罚结果等相关内容通过查询计算机或触摸屏进行公示，每周更新一次。

——公开船舶、执法设备、站房等使用和维护经费，每年公示一次；水、电、煤气、食堂采购等日

常费用支出情况，每月公示一次。

8.4内务管理

8.4.1每月至少召开一次站务会。内务工作台账资料齐全，记录清楚，内容详实，保存完整。

8.4.2站所各级签订安全责任书，落实内部安全管理责任制，站所安全应包括安全保卫、车艇、消防、

财务、食品等方面

8.4.3定期开展内部安全隐患排查并落实问题整改措施。

9文化建设

围绕党建、廉政、安全、绿色、运河等文化主题，开展“一窗口一特色”的文化建设工作，在站所

内设置特色文化展示区域。

10廉政建设

10.1落实党风廉政建设责任制，签订廉政责任书，工作人员廉政承诺覆盖率为100%。

10.2每月至少开展1次党风廉政教育，明确廉政风险防控重点和措施；每半年召开1次行风建设专题

工作例会。

10.3严格遵守党风廉政建设各项规章制度，建立廉政工作台账，包括拒贿台账、廉政教育台账、廉政

谈话台账等。

10.4工作人员无违法违纪情况发生。

11评价和改进

11.1建立内部监督评价机制，开展窗口自查、日常考核考评、定期评估等监督评价活动，评价结果纳

入站所及工作人员年终考核。

11.2设立意见箱、监督电话等，畅通民意诉求渠道；对投诉举报有记录、有处理、有回复。

11.3根据评价结果及时进行改进，定期开展典型案例和示范案例的交流讨论，提升窗口管理水平。

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3

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目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5站所环境..........................................................................1

6文明执法..........................................................................2

7优质服务..........................................................................2

8内部管理..........................................................................2

9文化建设..........................................................................3

10廉政建设.........................................................................3

11评价和改进.......................................................................3

I

DB3305/T98—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由湖州市港航管理局提出。

本标准由湖州市交通运输局归口。

本标准起草单位：湖州市港航管理局、湖州市标准化研究院。

本标准起草人：赵列克、黄勇、桂立君、毕春红、倪立、黄家伟、邹新强、宋国琴、潘坤麟、詹子

边、朱维平、罗建华、牛利锋、褚小斌、周雨顺、殷靓、武月朝、沈普华、吴斌、嵇新秋、彭捷、凌文

雄。

II

DB3305/T98—2019