2024年银行大堂经理年度工作总结参考范文（3篇）

第5页共5页2024年银行大堂经理年度工作总结参考范文为应对老年客户群体较多且存折业务频繁的情况，我们已常规性地对大厅人员进行调度，确保能及时引导客户使用自助设备进行账户查询和管理，同时协助持卡客户在自助设备上办理业务，以此实现客户流量的有效分流，减轻柜面工作压力。在客流量高峰期，我会明确地指示：“请____客户前往____号柜台办理业务”，以此分配客户，避免空闲号码占用服务时间，维持营业厅内高效的工作秩序。因为良好的营业秩序是识别并接触目标客户，推广理财产品，以及将客户转介给客户经理，实现服务与营销一体化的关键。对于零钞业务，我们已发布公告，采取专门时间、专门柜台处理的方式，专门处理此类业务，显著降低了大厅的工作压力。鉴于我行设备老化问题常引起客户不满，我们已实施每日定点设备检查和维护，确保问题早发现、早解决，将设备问题对客户的影响降至最低。作为大堂经理，不仅要精通本行的业务和产品，更需具备市场洞察力，以赢得竞争。今年元月的一天，营业厅内人潮涌动，众多客户咨询理财产品、转存、取款，我忙得不可开交。当时，保安引导了一位对理财产品感兴趣的客户，我简要介绍了我行的新股随心打及得利宝七彩系列，但客户表示更倾向于建设银行的产品。尽管当时我被其他客户包围，但我仍抓住机会向客户了解建设银行的吸引力，从而能更好地向客户推荐我们的产品。在工作中，我们银行员工应具备高尚的职业道德，忠诚于银行，维护国家、银行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。在服务礼仪上，要表现出热情、专业和规范，同时，要具备处理突发事件的机智。今年夏天，我们成功地处理了一位在营业厅内突发不适的退休老干部的事件，展现了我们的应急处理能力和人文关怀。此外，我还注重提升协调能力，鉴于我行缺乏客户经理和大堂迎宾员，我努力调动三方人员和保安的工作积极性，增强团队凝聚力。对待驻点人员，我们视他们为团队的一部分，推荐优质客户，尊重并关心他们，为他们创造良好的工作环境，实现共赢。为了提升服务质量和专业水平，我参加了保险和基金从业资格考试，以及分行组织的服务规范培训和演练，并取得了显著的进步。未来，我将继续提高工作质量和客户服务艺术，以更高效、更专业的方式满足客户的需求。回顾过去一年，我在大堂经理的岗位上虽取得了一些成绩，但也存在不足。在第三季度的神秘人检查中，我行表现不佳，但经过深入反思和改进，我们在第四季度得到了分行的肯定。我相信，只有不断努力，才能收获成功。面对即将来临的搬迁工作，我建议分行保留自助设备服务区，以减少客户流失。新的一年，我将以更高的标准要求自己，提升专业技能，以全新的姿态为客户提供更优质的服务，为分行的繁荣贡献力量。2024年银行大堂经理年度工作总结参考范文（二）在上半年度，本支行严格遵循行长在年初工作会议上的指导精神，秉持建设性原则，以打造特色信贷业务银行为愿景，遵循分行领导和相关部室的指示，我们紧密围绕工作主题，积极开拓市场提升业绩，同时强化风险防控确保安全。各项任务指标的推进工作取得了显著成效，已全部完成预设目标。一、截至____月末，主要经营指标完成情况如下：1.贷款余额达到亿元，较年初增长亿元，增长率达%，超额完成计划增量的%。累计发放贷款笔，贷款投放总额达亿元，实现利息收入亿元，完成同期计划的%。2.贷款日均余额为亿元，较年初增加亿元，完成同期计划的%。3.各项中间业务收入共计____万元，其中财务顾问费____万元，其他手续费收入____万元。4.办理银行承兑汇票____笔，金额____万元，其中____%保证金银承____笔，金额____万元。5.客户数量达到____户，较年初增长____户，完成客户拓展计划的%。二、业务开展情况分析：1.贷款投放行业分布：依据今年金融业务营销指导意见，贷款投放重点为贷款。具体为批零行业投放贷款笔，金额亿元；制造业笔，金额亿元；其他行业笔，金额亿元。2.贷款产品结构：累计投放贷款亿元，其中贷款亿元，占比%；贷款亿元，占比%；贷款亿元，占比%；贷款亿元，占比%。3.贷款担保方式：抵押担保贷款亿元，占比%；保证担保贷款亿元，占比%；信用贷款亿元，占比%。三、主要工作措施：1.明确市场定位，坚持创新发展：坚持以平台等为信贷业务发展导向，集中优势争取优质客户，巩固既有市场优势，同时发展新产品推广。对进行了重点营销，成功营销贷款笔，金额合计____万元。2.明确责任分工，构建管控模式：重新配置信贷从业人员，建立风险管控模式，确保相互协助、相互推动、相互制约，为信贷业务发展提供组织保障。3.规范业务流程，防范操作风险：梳理信贷业务操作流程，规范每个环节，严格按照总行流程办理业务。同时，对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行全面自查。4.加强业务培训，提升人员素质：制定年度培训方案，每周六进行集中学习，通过多层次、分类别的培训，提高员工操作风险意识和业务技能。上半年共组织业务培训____次。5.以存款为突破口，提高综合效益：将存款营销作为全年工作重点，制定营销活动方案，明确目标，分解落实，采取相应奖惩措施，激发员工营销积极性。上半年实现储蓄存款____亿元，成功达成既定目标。四、面临的问题与挑战：在市场营销中，我们发现存在需求，建议总行能尽快推出相应的新业务品种，以抢占市场空白。2024年银行大堂经理年度工作总结参考范文（三）即便已至年末，我们也应坚守岗位，特别是作为银行大堂经理，我深知自己肩负的责任重大。对于工作中出现的问题，我始终保持谨慎态度，致力于通过不懈努力，最终收获成功的喜悦。得益于我与银行同仁的共同努力，我们圆满完成了领导交付的重要任务。展望未来，我认为对今年的银行大堂经理工作进行总结是十分必要的。在处理客户咨询时，我始终坚持良好的服务态度，以给客户留下深刻印象。我深知服务能力对于工作的重要性，因此我始终致力于提升自己在银行工作中的表现。今年，我认真接待了每一位来到银行大堂的客户，无论他们是否了解银行卡办理、储蓄转账等知识，我都耐心细致地为他们解答。看到客户因我的讲解而对银行业务有所了解，我深感欣慰，并从中获得了成就感。然而，我也认识到，要真正解决客户的疑虑，还需要长时间的积累和历练。当银行大厅秩序混乱时，我会积极协助保安维护秩序。今年，我多次遇到银行接待客户过多的情况，导致场面混乱。在这种情况下，我迅速采取行动，通过有效的调控使秩序恢复正常。我深知良好的工作环境对于提高工作效率和客户满意度的重要性。同时，我也感谢其他银行员工的支持和协助，使我在这方面取得了不错的表现。在工作中，我注重聆听客户的投诉和建议，以了解自身存在的不足。今年，我更加重视讲解的简化和客户意见的收集。我努力用简练的语言帮助客户了解不同银行业务的性质，并引导他们正确办理业务。通过我的努力，客户在咨询业务时能够更快地获得所需知识。然而，我也认识到，即便