【奔驰汽车4S店零售策略探究10000字（论文）】

奔驰汽车4S店零售策略研究摘要汽车市场随着中国经济的迅速发展日趋成熟，应运而生出现了汽车4S店。汽车4S店的出现在促进汽车发展中扮演着非常重要的角色，是由欧洲传入中国的一种全新的汽车销售模式，经过了20多年的发展，汽车销售有过风光无限的时候，随着时代的发展，竞争竞争愈演愈烈，汽车4S店也出现了难以突破的瓶颈，急迫的需要寻找新的思路。在这样的背景下，本文针对奔驰汽车品牌，对4S店零售策略进行了研究分析。关键词：汽车；4S店；零售目录TOC\o"1-3"\h\u摘要 11绪论 31.1研究背景 31.2研究意义 31.3国内外研究现状 32相关理论概述 42.1汽车4s店 42.2零售 53汽车4s店零售现状与问题 53.1现状 53.2问题 73.3新车销售和售后服务有待提升 84奔驰汽车中国零售现状和特色 94.1奔驰公司营销本土化 94.2品牌定位 94.3产品聚焦，科技创新 95奔驰轿车在中国零售环境分析 105.1外部环境PEST分析 105.2内部资源分析 116汽车4s店零售对策 126.1强化服务质量保障 126.2改善人力资源管理 136.3重视自身品牌建设 14结语 14参考文献 151绪论1.1研究背景近些年来，我国的经济快速发展，经济实力日渐增强，汽车市场发展的速度也在不断加快。上世纪末，汽车4S的经营模式从欧洲传入我国，自此，我国汽车厂商顺应时代发展，相继建立了汽车销售4S店。4S营销模式在我国发展已经20来年时间了，随着4S店的建设，问题也日渐暴露出来，例如：投资过热等等。俗话说机遇和挑战是并存的，近些年来，新型的销售模式电商的出现，也给我们4S店带来了机遇与挑战，尤其以天猫、京东等为代表的电商呈现出快速发展事态，并且国内部分品牌的主机厂已经在尝试直接与电商合作。原始的汽车4S店的销售模式，汽车4S店扮演的是线下提车以及售后保养的角色，这种模式开始出现力不从心的萎靡状态，达到了一种瓶颈期，迫切的需要去改变原有的销售模式。由我国交通运输部、发改委等部门联合印发的《关于促进汽车维修业转型升级、提升服务质量的指导意见》中规定指出：主机厂要将汽车维修技术信息公开出来，同时原厂配件应自由流通，所有维修企业都不能以汽车在“三包”期限内选择授权维修单位维修而不提供服务，由2015年1月1日起开始执行。这个指导意见是对目前汽车4S店的维修垄断行为造成了很大的影响。1.2研究意义在新的外部环境下，营销思想的调整与企业的生存和发展息息相关，为企业的战略决策奠定了非常重要的基础。新的营销模式的出现使得运营收益更加良好，同时新观念的变化也给企业带来了全新的市场定位。1.3国内外研究现状西方发达国家提出了“汽车营销体系”的概念。就整个汽车营销系统而言，学术界相关的理论研究很少。通过深入的研究和详细的分析，可以知道，在国外汽车营销系统的研究中，特许经营是4S，通常垄断占比超过90%，汽车销售特许经营自1908年开始发展，直到上个世纪30年代的中期变得成熟。随着历史的迁移，在汽车销售的特许经营中，特许人和被特许人之间签署的特许经营协议内容在逐步完善。截至目前，汽车制造商都是主要用汽车的特许经营的模式在运营。约翰·盖茨（JohnGates）认为，对于汽车的制造厂商而言，特许经营模式的使用可以帮助厂商降低风险，减少资金投入并加强市场控制。如果想要使用特许经营模式，汽车特许经营者必须具有一定的服务能力和销售水平。在零售过程当中，汽车厂家无需投资入资金或者管理资金，而是由汽车的经销商直接承担这些任务。乔尼·麦克兰尼（JonnyMcClanney）指出，特许经营模式，是制造商与分销商之间的关系转变的关键节点，它们的关系从“零和竞争”变成了“双赢”。中国人是比较讲究情怀的国家，也有着不同于国外的社会体制，如果全面照搬国外的方式方法是行不通的。作为汽车经销商，如果您想在新社会背景和国情下取得成功，首先需要确定自己的经营理念适不适合于当下。王发昌提出了三个观点：以客户价值为导向，以员工满意达到客户满意和以诚信经营为原则。以多元化盈利为前提。管理人员在有前瞻性理念的指导下，通过企业的文化和制度体系的搭建，建立起汽车经销商的核心竞争优势，保持企业健康的发展。。近年来，随着单店盈利能力的迅速下降，如何改变过去的营销方式以适应新时代的发展，各种制造商和分销商正在思考和行动。吴冠锦提出了制胜的理论，所谓系统制胜，是指从健康，可持续发展的多维度出发，经销商能够在竞争中立足于不败之地的“系统”，并结合当下的形势，开创了一个新纪元。汽车经销商赢得竞争的根本策略是，汽车4S商店必须放弃对“前店和后工厂”的理解，并努力提高衍生产品在相关产业链中的渗透率，从而提高汽车4S店的盈利能力并保持可持续性发展。2相关理论概述2.1汽车4S店4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的!2.2零售直接将商品或服务销售给个人消费者或最终消费者的商业活动，是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节。3汽车4S店零售现状与问题3.1现状按照服务的过程，我们可以将汽车行业4S店的服务营销分为三个部分，分别是：售前服务、售中服务和售后服务图3-2汽车4S店服务营销内容3.1.1售前服务汽车4S店的售前服务是指把汽车销售出去之前所发生的一切服务，具体到汽车4S店可分为以下4个主要的方面:培训方面培训的目的是为了让销售顾问能够更清楚的了解自己售卖的产品以及4S店具体应该为客户提供的各项服务内容，并实景演练总结出客户的购买心理，汽车4S店至少每周进行1次业务知识培训，同时通过考核来进行反馈。广告宣传广告是汽车销售前期非常重要的一种服务，可以将企业所售产品广而告之，挖掘到潜在客户，让这些潜在客户能够了解4S店概况以及所售卖的产品各种性能参数。汽车4S店主要通过报纸(各地城市报的汽车版面)、网络(与汽车之家、懂车帝、易车买车等平台合作推广)、微信公众号(品牌商自运营)、广播(FM102.8等)、户外(公交站台，地铁站，高炮等)、城市车展等方式传递产品信息，吸引客户的目光，使客户产生购买欲望。新车品鉴活动每当有新车型在推广的初期，可通过电话或者广告邀约客户进行试乘、试驾活动，或者邀请客户来参加新车上市品鉴活动，增强客户对产品各项参数的了解，为4S店提供潜在客户的信息，方便4S店在后期的销售中进行跟踪回访。上门拜访上门拜访就是所谓的陌拜，目前，汽车行业主要是以社区或者办公商厦单位进行区域划分进行上门拜访。汽车4S店成立了渠道团队，也是由销售经理管理，但在实际当中，有可能存在三天打鱼两天晒网的情况存在，不能够坚持，尤其是到了人手紧张的时候，还是壹以展厅的销售、外展展点为主，上门拜访并没有落地。3.1.2售中服务售中服务是指从客户进入商店到购车结束，由4S商店向客户提供的服务。不同的汽车品牌制造商都会对4S商店的服务程序要求有所差异，或者即便是要求一样，在执行层面存在差异。例如，长安汽车将评估每个服务细节，这些细节与季度和年度回扣直接相关。汽车4S商店针对销售顾问制定了统一的服务流程。例如，进入从进入4S店大门开始，销售顾问接待有着一套严格的标准，甚至从礼貌用语方面都有标准的话术，以及整个流程分为几个步骤。售后的服务决定了客户是不是会购买的很重要的原因，接待过程的完整性以及客户需求的深度挖掘是决定客户是否能够购买的关键。汽车4S店定期会有神秘客来抽检销售的接待标准，通过近乎于真实客户的购买过程来评判销售顾问。尽管公司已为这些流程制定了详细的规格说明，但通常是在销售旺季，缺乏资源时，销售顾问会忽略这些规格说明，忽略客户体验，而只专注于销售评估。3.1.3售后服务售后服务的质量也直接决定了售后服务的发展。只有售后服务能够使客户满意，才能促进其他售后服务的发展，例如汽车装饰和售后服务。4S店的管理层越来越重视汽车的售后服务，因为汽车销售出去以后，售后的服务还可以给4S店带来利润和收入。3.2问题3.2.1客户信息分析与管理不到位激烈的市场竞争迫使各种品牌的4S商店必须关注客户资源。但是，当前大多数4S商店仅关注潜在新客户的开发，而只是对现有客户进行分类和存储，而忽略了它们。它的真正作用。目前，汽车4S店的客户信息管理主要存在以下两个问题：（1）目前，每个人都在谈论大数据，但是我们的4S商店可以使用的现有数据经常被每个人忽略。广告放置在什么地方，区县的预定位置等，大多数时候，领导都是靠经验拍打来决定的，忘记了他已经掌握的参考数据。目前，汽车4S商店的客户关系部门基本上被简化为边缘部门，仅执行固定的任务，例如返回购买汽车的客户，对销售顾问的服务进行评分或分类和收集有关已售出客户的信息，并将其包装和分类以进行准备。检查OEM等，将客户数据保留几年而不进行分析和挖掘，也无法为销售部门提供有用的建设性建议。这将不可避免地导致销售部门变成聋子，并且只能依靠被动接受来进入商店。以客户带来的讯息来判断市场环境的微妙变化，这种方法直接导致了营销是被动的，效果不一定好。（2）目前，DCRC部门大多不受总经理重视，或者似乎由总经理直接管理。实际上，大多数情况下，它是由销售经理领导的，无法在监视销售和售后部门的日常工作中扮演另一个角色。找到需要改进的领域，然后以报告的形式将其提交给总经理，这将促进公司日常工作的改进和升级，并提高客户满意度。3.2.2市场营销方式较为传统（1）目前，汽车4S店的销量同比下降。我认为这不能简单地归因于糟糕的市场环境。作为4S商店的领导者，管理层应该反思，如果调整营销方式是否会带来新的增长。如果您仍然专注于店内销售，请等待客户上门或被动使用400个电话和付费网络平台的信息反馈来邀请客户体验店内体验，而缺乏主动寻找客户的勇气和手段，销售将继续下降，目前，营销已成为国外非常普遍的销售模式。另外，近年来互联网的快速发展也给传统的汽车行业带来了一定的影响，例如天猫等在线平台的直销模式，或者通过微信服务账户的深入发展。宣传自己的公司，并且代理商的产品展示进行了某些尝试；（2）在市场推广方面，硬广告，车展，店面活动等传统方式仍然是主要手段，缺乏精确定位，价格相对昂贵；（3）售后服务目前正在等待顾客上门维修，或者正在被动地等待保险公司将运往商店的事故车运送到商店。这种被动方法无法为当前的4S商店更好地为客户提供服务，也不会带来额外的产值增加。2015年是汽车家庭维护的第一年。许多风险投资家和私募股权公司对此领域表现出浓厚的兴趣，并投资了一定数量的项目。4S商店的领导单位庞达集团也在逐步探索这一领域。我们带来了一些启发。3.3新车销售和售后服务有待提升首先，由于汽车销售环境的快速变化，奔驰汽车品牌的销量增长缓慢。电话咨询客户的数量也不尽如意，销售顾问逐渐增多对于无法在同一天订购汽车或意图不强的客户感到无聊和放松，展厅甚至有顾客抱怨说没有接待处，服务也很差。同时在售后这块，在车辆出现故障之后，售后对问题的推诿，业主4S维权之路非常艰难，而现在短视频平台门槛很低，很多车主通过短视频频台曝光维权难的问题，事件通过发酵之后，对品牌带来恶劣的影响，最终的结果是有效客户流失，公司损失严重。其次，新的销售顾问或服务顾问在没有达到公司要求的标准之前给客户提供服务。由于这种不规范或不专业的行为，客户对4S商店存有疑问，甚至也消除了在这里购买汽车或再次去商店进行维修的想法。最后，公司部门之间的沟通好不及时或者协调未能及时有效，各部门存在着相互推卸责任的情况。例如多部门合作进行新车入库检查，销售顾问未能及时跟进和售后回访，以及来自客户的售后服务咨询不能及时相应。通常，会直接给客户提供售后服务电话，而客户却无法及时与售后服务部门取得联系，售后部门无法为客户提供解决方案。各部门应该加深沟通，建立良好的客户关系并为未来做好有效的准备。4奔驰汽车中国零售现状和特色4.1奔驰公司营销本土化外观：奔驰S级轿车外观气氛稳重，与中国五千年的历史文化融合并不违背，看起来端庄高雅，在新S级的基础上原装改进，融入一些年轻元素，突出80后90后的个性宣传却又低调。生产：北京奔驰有限公司于2005年中期成立，是奔驰在中国大陆的制造商。每年为梅赛德斯奔驰制造各种类型的10万辆汽车，其主要目的是“扩大驾驶空间，提高生活质量”，为客户提供符合梅赛德斯奔驰国际的高端标准和相关的汽车服务，其汽车市场正在走向一条新的发展道路。产品：梅赛德斯奔驰公司根据消费者行为的消费能力这两个维度进行分析，为消费者量身定制了E级高端商务系列、C级运动型轿车和GLKSUV等车型，以满足中国消费者的消费习惯。销售网点：奔驰在全国各地都有销售和售后网点。4.2品牌定位梅赛德斯奔驰公司根据不同性别、不同年龄段、不同社会地位将客户进行了不同定位。奔驰A级车型面向的客户群体是年轻自信的女性消费者，1.6升双门发动机，是入门级紧凑型代步车；梅赛德斯奔驰C级中小型轿车面向的是白领阶层，在事业和生活上小有成就的人群；CL是C级轿车的衍生产品，实际上，它是针对年轻和挑剔的消费者的敞篷车型；梅赛德斯奔驰E级轿车是中型轿车，该车主要瞄准中国官方汽车市场；梅赛德斯奔驰S级轿车是一款商用级轿车，其车身超过五米，相对豪华的车型是为具有强大实力和成功商业人士的公司设计和销售的，主要销售年龄组大约40岁；梅赛德斯奔驰SLK级轿车，专为成功和热心的年轻消费者设计和销售，是一款入门级跑车；M-Class是一款多功能SUV，专为喜欢旅行的中青年旅客设计。4.3产品聚焦，科技创新造型：梅赛德斯奔驰汽车的外观设计在开发过程中一直保持着设计流畅性，为确保每个系列的梅赛德斯奔驰车型血统的纯正，梅赛德斯奔驰公司的每款产品的升级都保持了其前身的产品特色，逐渐形成不同层次的产品族，保持特色的同时最大限度地实现创新整合。质量：对于豪车来说，一旦出现质量问题对于品牌杀伤力是非常致命的。梅赛德斯奔驰一直坚持百多年来成为世界上最安全的汽车的概念，如果梅赛德斯奔驰汽车的零部件有缺陷，即使在保修期后，它们也会被更换。技术：梅赛德斯奔驰将排气管整合到后保险杠中，同时配备了自适应远光辅助系统，在S级车的安全配置中可以调节汽车前大灯、夜视辅助系统、一种新型偏航报警系统和一种新型极限速度辅助系统。5奔驰轿车在中国零售环境分析5.1外部环境PEST分析宏观环境分析PEST是指影响行业和企业的所有外部因素。对汽车行业而言，它主要对应于政治、经济、技术和社会四个方面，下面我们简要分析政治社会环境。1.WTO规则：汽车产品配额管理在中国加入世贸组织后取消了，对于进口车降低了进口关税，利好进口车的销售。2.政治层面：中国经济在中国共产党的领导下，以快速、稳定、健康地方向发展，向新的目标大步朝的发展。3.经济人口层面（1）经济增长：中国经济一直以来以超过10％的速度增长，专家预测中国的经济将在未来很长一段时间内继续保持高速增长，经济告诉发展是是汽车工业发展的大背景，自从改革开放，中国经济一直处于高速发展的轨道上。随着国民经济水平不断增长，牢保品市场也借势快速增长，进口汽车市场也有顺势快速增长。（2）汇率：人民币长期以来一直保持坚挺，这样就为中国进口车降低了相对的成本。（3）消费者信心：汽车需求不断增加，汽车品牌和质量受到更多关注，这对具有鲜明特色的梅赛德斯奔驰汽车非常有利。（4）通货膨胀率：在通胀比较高的前提下，很少有人将大量存款存入银行，一般都是转向投资高消类产品。4.社会文化环境（1）中国地大物博且人口众多，潜在的汽车的消费群体基数庞大，撑起了汽车巨大的消费市场。（2）随着私家车的慢慢普及，人们的消费习惯变得更加理性，品牌、品质以及环保意识也越来越高。5.相应的政策法规（1）乘用车燃油消耗量限制：大排量车辆必然会消耗过多的能源，使得对能源的需求不断增加。（2）汽车产业发展政策：消除汽车产业发展障碍，消除不利政策。（3）加入WTO：进口配额不再受到有任何限制，同时减少了进口关税。（4）实施汽车品牌销售管理咨询草案：经制造商授权，进口车和国产车可以在同一网络上销售。5.2内部资源分析1.品牌资源在全球品牌前20名排名中，其中奔驰汽车中有三个汽车品牌，梅赛德斯奔驰、戴姆勒奔驰和SMART，价值超过200亿美元。奔驰和三叉星标志已为人们所熟知，当之无愧成为人气最高，附加值最高的品牌。梅赛德斯奔驰品牌带来的市场价值成为公司的又一巨大资源。如今梅赛德斯奔驰已经是身份和社会地位象征，不管市面上有多少个品牌也无管品牌多么不同，梅赛德斯都能能立于不败之地，原因是它始终坚持它自己的道路，凭借三项承诺：卓越的发动机技术、乘坐舒适度和独特风格，满足了重视社会地位和价值的人们的期望。据不完全统计，目前世界上有近9万种名牌商品，其中90％是由发达国家制造的。梅赛德斯奔驰在全球100大影响力品牌中排名第九。它具有以下特点：首先，它具有很高的声誉，并且大家都知道；其次，它具有高度的可信度。梅赛德斯奔驰的经营理念是“尊重客户为上帝”，并赢得很好的声誉；三是经济价值大；第四，国际市场占有率高；第五，产品文化很好地融入品牌文化。品牌战略是梅赛德斯奔驰在竞争中取胜的重要武器，品牌可以体现公司的深层内涵。品牌知名度越高，竞争的主动性就越大，公司的无形资产也就越多，以便公司可以从中获得优势，随着更多的资金扩大生产，品牌影响力的作用得到了很好的体现。品牌是公司知识资本和资源的重要组成部分，是知识资本的集中体现。品牌战略的实施是将传统资本有计划、有目的地转化的智力资本。品牌战略是一个系统工程，有必要在质量、技术创新、安全和服务等方面有效改变传统资本。创建品牌名称不能依赖于轰炸和恼人的压倒性广告，使用金钱购买的品牌无法抵御时间的风蚀，在过去的一百年中，梅赛德斯奔驰一直依靠质量、创新、安全和服务传承百年。2.资金资源梅赛德斯奔驰汽车金融有限公司是戴姆勒金融服务集团的附属公司，其业务覆盖40多个国家，并为梅赛德斯奔驰经销商及其客户提供全面的汽车金融和保险服务。贷款占新车销售的三分之一，在中国，通常被称为“MercuryFinance”，超过200个授权的奔驰经销商向消费者提供零售金融贷款。梅赛德斯奔驰金融已成为亚洲首家获得2011年德国汽车工业协会认证的优秀领先服务品质的汽车金融公司。在2012年，梅赛德斯奔驰金融再次通过严格的年度检查，成功延续了这一世界知名认证资格，并树立了新的行业标杆。此外，奔驰金融秉承“唯一最佳”的品牌精神，它已连续两年在众多汽车金融公司中脱颖而出，获得中国汽车“金色引擎-最佳汽车金融奖”和“最佳汽车金融”的名誉。2012年在北京国际车展间，梅赛德斯奔驰金融成为业内第一家入选国际车展的汽车金融公司，梅赛德斯奔驰金融与尊贵会议作为独立展馆，它被认为是亚洲车展历史上前所未有的创新。6.1强化服务质量保障奔驰汽车4S店是汽车4S店比较有代表性的品牌，奔驰汽车已经有138个年头历史了，单单在中国就有3个生产基地，德国本土也有3个生产基地。奔驰汽车4S商店的产品，由于品牌知名度比较高，少许的质量问题处理不好就容易发酵的和迅速，非常影响这个汽车品牌的销售和市场口碑，为了获得更大的份额并赢得更多客户的信任，有必要通过以下措施提高产品和服务的质量：（1）提高维修人员的技能和服务态度非常重要。维修人员面对客户并解决客户车辆问题。如果要获得客户的认可，则必须提高一次性维修率。这就要求定期对维修技术人员进行培训，以加强实战演练；（2）在将车辆交付给客户之前，应仔细检查车辆的各项指标以确保其合格，再进行交付给客户，以避免由于一些小瑕疵而引起客户的不满和客户满意度低，大的问题更加不能进行欺瞒，例如：奔驰女车主哭诉维权，涉事奔驰4S店和奔驰陷入了舆论的漩涡，长期积累下来的信任被击垮。（3）在车辆维修项目中，应该严格按照流程进行监督评估，务必不能损害客户利益。例如，媒体报道说，西安地区的一家4S汽车店正在为客户的车辆提供售后服务。在维护期间，向客户收取部分维护项目的费用，但在操作过程中并未进行维护，客户通过行车记录仪的视频发现了此问题，并通过媒体对其进行了公开。此事件影响了这家4S商店，造成了严重的信任危机。尽管4S商店做出了很多解释并为客户带来了补偿，但影响仍然非常严重。4S商店必须牢记此类生产事故，并加强对其员工的教育。防止此类事件的发生；（4）客关部门可以根据客户的维修时间或购买时间定期进行客户满意度回访，询问客户汽车使用情况，并作详细记录。如果遇到客户报告的汽车使用问题，则应及时与其他部门协调，在最短的时间内提供客户解决方案，提高客户满意度，对回访进行报告统计，并在晚上的会议上向其他部门提供反馈，每周会议和每月会议。6.2改善人力资源管理人才是企业的核心竞争力，加强对企业人力资源的科学开发，可以很大程度上提高公司员工的综合素质且提高企业群体智商。企业人才资源的目标是吸引人、培养人、用好人，挖掘潜力，激发活力。企业应紧紧围绕经济发展目标，以人才资源开发为根本任务，从根本上解决人才的开发和利用。所以，人力资源管理对营销策略而言是一个非常重要的因素。对于奔驰汽车4S店，人力资源部门应采取以下措施：（1）由于奔驰这个品牌在汽车行业比较有影响力，与其他品牌相比，奔驰汽车4S店对新入职的人员的基本要求较高。例如，销售人员必须熟知奔驰汽车相关的知识并需要有驾驶执照，同时形象也有一定的要求，售后维修人员必须具有相关的汽车维修知识储备等。对于奔驰汽车4S商店，具有相关专业的人才可以减少对汽车奔驰4S商店的培训时间和企业成本。因此，与汽车技术学校建立有效的联系，实现人才的定向输入是非常必要的。汽车4S店应与当地汽车高校建立人才储备战略，形成运输机制，为企业招募人员提供保护。（2）在汽车4S店销售工作，员工一般情况是没有假期的，加班是行业的常态。因此，员工承受着非常大的压力，且汽车4S店会人员流动。当务之急是解决这些问题并提升员工的归属感，而在这方面的汽车4S店并没有做一些干预，并没有关注到员工的需求。当然，奔驰汽车4S商店也存在同样的问题，因此它们为员工提供了额外的福利，例如部门人员的每月生日，不定期的团队建设活动以及困难员工的家属慰问可以提振团队氛围，而人力资源部门应支付注意这些要求并及时与公司沟通；（3）及时发现和来了解员工内心想法的变化，挖掘员工的诉求，保持沟通的粘性，针对他们思想波动给与合理的解决方案。6.3重视自身品牌建设品牌不仅是消费者企业产品系列的认知度和服务的独特标志，而且是一种标准和对客户的保障。它包括企业文化，形象，价值，个性，经营理念，商业模式，声誉等各个方面。它不仅是公司进入市场和消费之间的桥梁，而且是公司市场定位的支持。品牌的影响力可以为公司带来巨大经济效益和市场份额份额占比。汽车4S店必须重视自己的品牌塑造，建立起服务型品牌战略方针，通过各种渠道进行促销，来提升品牌的价值。截至目前，汽车4S店的品牌推广主要体现在以下几点：（1）通过在已售出的汽车车体和进入工厂进行维修的顾客身上贴上标识汽车4S店名称的标志进行促销