禁毒工作社会化服务投标方案（技术方案）

禁毒工作社会化服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 第一节对禁毒工作社会化的认识 一、禁毒工作社会化概述 二、禁毒工作社会化的困境 三、禁毒工作社会化的建设之思考 第二节中国戒毒社会工作的实务运作模式发展 一、实务运作模式 第三节社区戒毒(康复)行业现状 一、社区戒毒和社区康复概念 二、XX市当前戒毒康复的工作模式与流程 三、XX市戒毒康复存在的问题 四、合理化建议 第四节项目概况及需求分析 一、项目基本概况 二、服务对象 三、项目服务需求 第二章项目整体服务设想 第一节整体服务设想 二、禁毒工作社会化服务思路 三、禁毒工作社会化服务队伍建设与发展 2 五、禁毒工作社会化服务方法 六、禁毒工作社会化服务测评 第二节社会工作服务模式 一、个案工作服务模式 二、小组工作服务模式 第三节项目实施方针及措施 一、指导思想 二、工作目标 三、方法步骤 第四节项目重难点分析 一、禁毒社会工作者专业关系建立的困境 二、禁毒社会工作实施过程的困境 三、后续服务的困境 第一节项目组织服务中心 一、项目管理模式 二、项目组织服务中心建设优势 三、组织服务中心的建立 第二节项目服务中心管理 一、总则 3 三、项目实施管理 六、项目信息管理 第三节禁毒社会化工作程序 三、计划 三、管理人员的来源 四、管理人员的选聘程序与方法 五、管理人员考评的内容 六、管理人员考评的程序与方法 一、人员配备 三、项目人员管理 4 一、服务团队建设管理 三、激励系统 第四节人员培训 一、培训目标 二、工作任务 三、培训范围 五、员工培训计划 六、禁毒社会工作服务培训内容 七、培训要求 第五节禁毒社工志愿者培训方案 一、培训名称 二、活动背景/培训理念 三、活动目标 五、培训系列内容 六、活动评估 七、预计困难 八、活动预算 第六节项目相关管理制度 5一、人员管理制度 二、禁毒社会工作服务中心安全管理制度 三、禁毒工作社会化服务谈话制度 第一节禁毒工作社会化整体服务 一、禁毒工作社会化服务职责 二、社戒社康社会工作服务过程和内容 三、家庭谈话访视方案 第二节禁毒工作社会化服务方法 一、小组工作 二、社区工作 三、个案工作 第三节禁毒工作社会化个案示例(一) 一、戒毒人员的基本情况 二、对案主的预估诊断 三、具体实施服务 第四节禁毒工作社会化个案示例(二) 一、案例陈述 二、案主资源分析及问题与需求 三、服务计划与过程 第五节就业安置转化成功案例 6一、案例背景 二、案例分析 三、服务计划 五、案例评估 六、专业反思 第一节监督管理认识 一、禁毒社会工作督导的对象 二、禁毒社会工作督导的功能 三、禁毒社会工作督导的内容 第二节监督工作制度 一、监督工作原则 二、监督工作范围 三、监督工作程序 第三节禁毒社工督导管理制度 一、总则 二、助理督导管理制度 三、实习督导管理制度 四、督导管理制度 五、督导导师管理制度 六、对各级督导人员要求和违规管理 第四节社工督导工作建议 7一、督导工作难点 二、督导工作建议 第一节服务质量控制流程 一、制定控制流程的目的 二、服务对象接受服务程序 三、服务对象及服务申请 四、服务预估 五、服务终止 六、服务考核 305 二、社工服务礼仪承诺 三、社工服务规范承诺 五、首问负责制 六、工作制度 七、服务监督承诺 八、禁毒社会服务组织自律承诺书 第三节项目服务内控制度 一、总则 二、禁毒社工服务申请程序 310 8五、禁毒社工管理制度 六、计划与总结 七、工作守则 第四节进度及服务质量保证措施 一、项目进度保障措施 320 第一节戒毒人员自伤自残应急预案 一、适用范围 二、处置原则 三、组织指挥 五、处置方案 327 二、适用范围 三、组织领导及其职责 三、处置措施和方案 第三节复吸事件应急预案 一、事故类型与危险分析 二、应急处理机构与职责 三、处置措施 第四节疫情防控应急预案 9 341 341一、档案管理部门职责范围 二、档案工作人员岗位职责 三、档案管理人员配备 第二节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 五、工作程序 六、档案管理流程及相关记录 367二、档案接收及保存 三、档案存档及保管 五、档案安全及保密 一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”,中心”,可参照第三章；三、如招标文件评分标准要求“人员配置”,可参照第例”,可参照第五章；六、如招标文件评分标准要求“应急预案”,可参照第七、如招标文件评分标准要求“档案管理”,可参照第第一节对禁毒工作社会化的认识公安机关禁毒工作在发展禁毒工作专业化的过程中发(二)禁毒工作社会化的特点要大力向人民群众宣传毒情形势，宣传毒品的社会危对不同的对象选用不同的工作方法及内容，注意层次要根据不同的地点及人员严格制定禁毒社会化工作的(三)禁毒工作社会化的意义1.推进禁毒工作社会化是积极应对毒情变化的创新之2.推进禁毒工作社会化是实现经济社会发展目标的重要站在政治稳定、经济发展、保障民生、增进和谐的高度，(一)毒品的双重性用或者非法使用达到成瘾的地步的时候，其就产生极大的而进一步要消除掉制造麻醉药品和精神药物的有关原植物(二)社会的复杂性影响了系统的功能最大化，反之还会出现系统内的恶性循由此社会环境的复杂综合性也成为制约禁毒工作社会化的(一)《中华人民共和国禁毒法》是开展禁毒工作的法(二)突出禁毒工作社会化这条主线毒社工实务的运作模式，即在戒毒所的“充权使能模式”,在美沙酮门诊的“综合健康医疗模式”,在社区的“社区戒毒与康复模式”,在康复岛的“心理社会康复模式”,在不(一)充权使能模式毒与劳教戒毒相结合”的“司法控制模式”,在思维逻辑上深圳温馨社工服务中心派驻一线社工进驻南山区戒毒所。为了平衡司法控制下“矫正取向”的戒毒理念与方“充权使能模式”的指导下，社工对戒毒人员提供了心理治(二)综合健康医学模式是帮助门诊部的戒毒人员在服用美沙酮之时不再服用杜冷(三)社区戒毒与康复模式(四)心理社会康复模式“点点青少年药物成瘾关爱中心”(简称“点点”)是全国首家青少年药物成瘾关爱公益服务中心。自从成立以患者(即戒毒人员)、家属及医护人员的潜能，以此帮助患(五)魔方模式了在多元生活空间介入的、具有整合意义的“魔方模式”,如图1所示。在生态系统理论的指导下，“魔方模式”综合了“社区服务”“家庭服务”“学校服务”“美沙酮服务”社区社区个案深层服无缝接轨服务美沙酮服务家庭服务社区服务这些戒毒社工实务的发展仍然面临着专业实务能力不足与3.因戒毒社会工作者的专业素质普遍不高且缺乏充分毒的“司法控制模式”,社工服务服务中心则多采用生态系禁毒服务中心(指购买方)的认知度不足，主要表现为社工服务得到禁毒服务中心与禁毒人员、戒毒人员的好评有些禁毒服务中心因过分追求“政绩工程”,短期内难于见我国戒毒社工实务运作模式在未来的发展趋势是生态系统理论视角下“戒毒社会工作的社区综合发展模式”(见式，通过2~3年的行动研究实践，有计划地将吸毒人员置于协同的工作队伍协同的工作队伍身心康复+职业技能培训医院社区家庭社会企业社区吸毒者朋友第三节社区戒毒(康复)行业现状(一)社区戒毒通过对吸毒人员开展戒毒治疗尽可能实现吸毒者生理戒毒、(二)社区康复平台与社区戒毒(康复)工作相结合，集“生理脱毒、身心康复、就业安置、融入社会”四位一体的社区戒毒(康复)“绿丝带工程”。名义上“大综管”是以综治为中心，联合定一般处以5—15天拘留，可以并处500—2000元罚金，并配合戒毒且戒断良好的可以提前解除；对于需要继续执行XX市当前戒毒流程图继续执行(从市级公安机关查获吸毒人员(一)公众认知上的信息不对称离戒毒的敌对态度。在心理脱毒期没有得到相当程度的重由于公众的抵触态度，吸毒者戒断后无法重新融入社会生(二)戒毒康复手段单一区外不了解戒毒进行情况的吸毒人员家人也会表现出一定(三)重戒毒轻康复(四)监管工作衔接缺乏有效监督机制机关监控下进行6个月强制脱毒，然后在司法局下属单位强制隔离戒毒所管控下进行2年强制隔离戒毒，但实践中时有批准的情况使得强制隔离戒毒人员情绪不稳，抵触情绪增化服务人员不仅担负禁毒政策和毒品预防知识的宣传教育2.吸毒人员得到有效监控管理。在社区戒毒(康复)对国家禁毒办、中央综治办等11部委联合下发的《全国社区戒毒社区康复工作计划(2016-2020)》等文件精神，积极戒毒社区康复人员家中为主，街道社区为辅；访谈服务每月定期督促提醒社区戒毒社区康复人员按照禁毒工作相对违反社区戒毒社区康复协议的戒毒康复人员及时进戒毒社区康复协议或在社区戒毒社区康复期间又有吸毒行第二章项目整体服务设想第一节整体服务设想(一)社工与社会工作者社会工.作是社会发展进程中不可缺少的社会调节机制。社会工.作是政府主导社会力量广泛参与的，以为民解困和助巩固戒毒成果，彻底戒断毒瘾。2008年6月1日正式实施的《中华人民共和国禁毒法》明确规定了社区戒毒和社区康(二)禁毒社会工作者在社区禁毒工作中的作用用，并取得了一定成效。截止2011年年底，全国正在执行社区康复人员13.6万名。禁毒社会工作者在社区以贯彻《中华人民共和国禁毒作者相信社区居民有能力解决各种问题，利于问题的解决，禁毒社工充分利用工作在社区的有利条件，立足于社禁毒社工坚持以人为本，为吸毒人员度身制定帮教计社工与居(村)委会干部及戒毒对象家属提前深入强制戒毒禁毒社会工作者运用尿样检测与心理干预相结合的方劳动保障等相关部门配合协作的工.作新模式。全面落实社区戒毒(康复)措施，为社区提供社区戒毒(康复)专业化(三)禁毒社工职责要求(一)认真学习相关的精神的法律法规。(二)抓保障，与街道和社区形成密切的合作关系。(三)抓宣传，促进宣传形式多样化、宣传覆盖面普及众喜闻乐见的形式作为宣传的主载体，营造良好的舆论氛大力宣传《中华人民共和国禁毒法》,使《中华人民共民共和国禁毒法》,使广大人民群众了解和掌握毒品的危害(四)抓帮教，促进帮教工作规范化、人性化。禁毒工作社会化服务工作的难点在于他们的服务对象会工作师证书》,从而逐步掌握挽救涉毒人员的金钥匙，灵活运用学到的知识，帮助吸戒毒人员纠正对毒品的不良认问题，他们的家庭也常常是有问题家庭，他们心理不成熟，化服务人员要正确运用专业技巧帮助戒毒人员亲属对毒品(一)项目工作目标堵”,提升禁毒工作水平，实现精细化服务。(1)针对目标人群生理层面，戒除毒品。结合生理脱(2)“在册社会面吸毒人员”风险评估。根据要求，每季度面向吸毒人员开展一次风险评估(全年4次)。(3)针对目标人群心理层面，脱离毒瘾。采取各种专业疗法以稳固心理脱瘾突出人格重建为目的，涉及角色扮(4)针对目标人群社会关系重塑、家庭功能修复。通(5)针对社会层面，提高社会影响力、社会认识度。(6)禁毒志愿服务活动。链接社区、学校等资源，联合平安建设部(综治)、公安派出所，组织目标对象现身说(7)项目化台帐。根据社区戒毒社区康复工作相关政(二)服务内容制定戒毒康复计划→开展家庭谈话访视→心理辅导和帮扶救助→督促提醒定期检测→开展禁毒宣传教育→监督(投标人根据实际情况自行修改)服务对象服务大类服务子项服务标准普通在册吸毒人员档案建立一人一档建立档案100%建立动态掌握家庭访谈、电话约谈XX次/XX个月风险评估协助开展风险评估(共XX次)按政策执行社区戒毒(康复)人员基础台账目标对象档案100%覆盖个性化服务方案个案服务家庭访视(约谈)服务XX次/月/人电话访谈服务XX次/月/人协助毛发采集(初筛)家庭(社会)关系修复社会(支持定，创业帮扶)项目社会影响力月度宣传XX期年度宣传XX期非执法性服务督促尿检100%/月法律援助(法制教育讲座)60%覆盖率综合服务管理(政策性保障)XX个案况、家庭和社会关系等)率100%办理目标对象执行地异地转案禁毒进社区志愿服务活动禁毒宣传中小学禁毒知识(演讲)宣传社区禁毒工作协助(识毒、防毒、拒毒)(一)个案服务多次会谈(含电话沟通、家访、面谈等形式)。(二)小组服务小组人数不少于8人，小组节数不少于5节，小组组员(三)社区活动方法在社区开展的，服务人数超过100人的活动。法在社区开展的，服务人数在50人以上的社区活动。座要求参与人数不少于20人，讲座时间不少于40分钟。(一)社工、督导人员和管理人员的职务及责任均须有并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当简洁易(三)实施公开有效的员工招募、聘用、培训、调派、(四)及时、真实地保存活动的相关记录，定期进行总(五)实行有效财务管理，具备符合法律规定的财务管(一)服务对象的改变情况：主要是对社区戒毒(康复)(二)服务对象的满意程度：包括对服务态度、服务内(三)服务的产出成果：小组、个案、社区活动的完成第二节社会工作服务模式(一)个案工作的主要模式务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专(1)心理社会治疗模式的理论假设：③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有(2)心理社会治疗模式的治疗技巧分为非反思性(non—reflective)直接治疗技巧和反思性 间接治疗技巧是指过辅导第三者或者改善环境间接影(3)心理社会治疗模式的特点：危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏(1)危机介入的原则：②限定目标危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入社会工作者需要充分利用服务对象拥有的周围他人的(2)危机介入模式的特点：⑧有效稳定服务对象的情绪。社会工作者需(1)行为治疗模式以三种学习理论作为自己的理论基(2)行为治疗模式的五种治疗技术：②系统脱敏③满灌疗法(又称快速脱敏法)迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行首先由社会工作者或者其他工作人员示范需要学习的行为让服务对象观察，然后让服务对象练习需要学习的行(3)行为治疗模式的特点：4.人本治疗模式(1)人本治疗模式的理论假设：(2)人本治疗模式的特点：体会此时此地的各种内心冲突和不安，了解自己的真实需(二)个案工作各阶段的工作重点接案就是把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必一是服务对象需要解决的问题不属于本服务中心的服集资料(1)收集与服务对象问题有关的资料。个人资料包括(2)对服务对象的问题进行评估。社会工作者依据收集的资料对服务对象问题的形成原因和发展变化过程进行(3)工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目(6)联系方式。为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的头的工作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严问题的能力；三是社会工作者与服务对象的专业关系不和还需要根据服务对象的情况安排追踪(又称跟进)。追踪主(三)个案工作的常用技巧个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。(1)支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让(2)引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索(3)影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的这里所说的建立关系是指社会工作者与服务对象初次(1)感同身受。社会工作者把自己置于服务对象的位(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式。社会(3)制造气氛。通过选择和安排与服务对象初次见面(4)积极主动。服务对象寻求帮助时通常内心充满矛资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周(1)会谈的运用。对于服务对象自己的经历和内心感(2)调查表的运用。对于一些涉及隐私或者不便于在(3)观察的运用。对于服务对象与周围他人之间互动(4)现有资料的运用。有些资料都有记录，像孩子的(1)目标清晰而且现实。(2)服务对象的范围明确。(3)策略合理.(2)合理运用评估的方法。评估的方法有很多，社会工作者需要根据评估工作的要求以及服务对象的情况选择(3)服务对象的积极参与。在评估过程中，社会工作(4)坦诚保密。在评估之前，社会工作者就需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚小组工作又称为团体工作，它是以小组为单位(两个或者更多的人)的助人工作方法，是社会工作方法在群体情境(一)小组工作的类型与特点(1)教育小组。它是帮助小组成员学习新知识、新方(2)成长小组。它的目标是帮助组员了解、认识和探充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发(3)支持小组。它是把具有同质性的人聚集在一起，(4)心理治疗小组。其组员通常都是曾经在生命中有(1)在功能上的特点：小组工作过程可以帮助组员改变以往那些不适应社会(2)在成效上的特点：小组工作方法可以给人们提供一种进行群体生活以及②运用团体动力的影响和由此带来的转变，会比其他社会工作方法更为持(二)小组工作的主要模式式将小组工作的重点集中于组员与组员之间为满足共同需(2)互动模式的特点：①互动模式的小组目标是使组员在社会归属和相互依②互动模式要求组员在团体中有平等互惠的动机和能2.发展模式(2)发展模式的特点：①发展模式的小组目标是促进小组组员和小组的共同③发展模式中小组工作者扮演着协调者和使能者的角(三)小组工作各阶段的工作重点小组有一定的生命周期，它一般应分为这样五个阶段：(1)组员的状况(2)社会工作者的任务和角色③选择(招募)组员；(1)组员特点小组初期的最开始阶段，组员心理与行为是比较矛盾③试探。组员对于小组、其他组员、工作者都(2)社会工作者的角色(3)社会工作者的任务(1)组员的特点：4组员在冲突中的特殊表现。在小组为权力竞争出现冲(2)小组工作者的角色。这时，组员的能力不断增强。(3)社会工作者的任务。社会工作者是以协助组员处4.小组后期(1)组员的特点：(2)社会工作者的角色(3)社会工作者的工作重点：抑制会导致一些组员有从众行为而放弃个人的不同意见的5.小组的结束期(1)组员的特性：①离别情绪小组结束时，组员可能同时有正面和负面两种情绪感②情绪转移组员因为对于结束期的无可奈何，由焦虑到出现逃避(2)社会工作者角色；面对组员的离别情绪，工作者要予以适当的接纳与支2领导的角色(3)社会工作者的任务：②要以帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入(四)小组工作的常用技巧(1)全神贯注倾听；(2)积极给予回应；(3)适当帮助梳理；(4)及时进行小结；(5)表达鼓励支持；(6)促进互动交流。(1)适当给出解释；(2)提供精神支持；(3)促使承担责任；(4)避免行为失当；(1)小组活动的设计(2)设计小组活动需要考虑的因素：(一)社区工作的特点与目标社区戒毒(康复)工作是以社区戒毒(康复)人员为对象的社会工作介入方法。它通过组织社区戒毒(康复)成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区戒毒(康复)戒毒(康复)成员建立对社区的归属感、培养自助、互助与1.社区戒毒(康复)工作的特点：作为一种工作方法，较多涉及社会层面，牵涉到社会政策分析以及政策的改者有些时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源分(1)推动社区居民参与。社区工作者相信社区居民有(2)提高社区居民的社会意识。让社区居民认识到，(3)善用社区资源，满足社区需求。使社区资源能有(4)培养相互关怀和社区照顾的美德。社区工作可以(二)社区工作的主要模式(1)地区发展模式的特点：等于排除任务目标，两方面的目标是相辅相成且互相促进(2)地区发展模式所采用的策略。主要集中于推动社(3)地区发展模式中社会工作者的角色。由于地区发(1)社会策划模式的特点：①注重任务目标的实现。社会策划模式所关注的社区存(2)社会策划模式的实施策略。主要是完整地执行一(3)社会策划模式中社会工作者的角色：(1)社区照顾模式的特点：(2)社区照顾模式的实施策略。(3)社会工作者在社区照顾中的角色：(三)社区工作各阶段的工作重点阶段和评估阶段。在不同的社区工作阶段都有其工作的重(1)了解社区状况、进行社区分析。(2)准备阶段的工作重点：(1)行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区(2)主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并(3)介入策略；③推动成立居民小组，社会工作者可以根据居民的兴(5)注意事项。由于社会工作者依靠专业能力提供了(1)行动方针和主要任务。行动方针是成立或巩固居(四)社区工作的常用技巧(1)事先准备：接触社区居民是一个有意识的工作过应，保证接触时能以热诚的笑容和冷静的态度应对具体情(2)与社区居民的接触过程：民会议一般分为四个步骤：会议前一会议中一会议后一行前要提前半小时或10分钟到达场地检查设备，通知提醒重(3)会议后：主要工作是让所有与会者清楚会议的决社区工作最重要的不是社区工作者如何运用专业能力(2)建立民主领导风格。社区工作者应积极培养居民(3)培训工作技巧。社区工作者一般通过训练、实习、干从实践中学习和吸收知识与经验、培养总结和自省的习(4)增强管理能力。社区工作者应强化居民骨干的权在本社区无新发现的吸毒人员和已列入帮教对象的有复吸4.充分发挥社会专业力量通过对戒毒康复人员重塑社就业安置、融入社会于一体的社区戒毒社区康复模式，最(一)因地制宜力防止毒品问题扩大蔓延，力争做到社会面基本无吸毒人(二)宣传(三)落实四位一体的帮教机制(四)组织领导，明确职责创建无毒社区活动。确保创建无毒社区活动的正常有序开第四节项目重难点分析(一)专业关系建的困境禁毒社工花费更多的时间在如何与对象取得联系以及见面毒社工通常会通过联系服务对象户籍所在地的民警和居委(二)专业关系维系的困境服务对象可以做的工作就有较大的局限性，范围也比较狭(三)专业资料收集的困境中心为新进员工以及老员工不定时的开展社会工作知识相(一)需求多样与资源渠道单一之间的矛盾在一定程度上决定了禁毒社工能否与服务对象建立好专业从禁毒社工的个案服务过程中，服务对象有多样化需联系工作岗位等无不显示着禁毒社工在进行资源链接的过找到与服务对象职业技能以及薪资要求相匹配的工作较为(二)文案工作繁杂，禁毒社工职业倦怠教工作。禁毒社工对日益增加的社戒社康人员档案工作焦何区分服务象的真实需要与禁毒社工认为的服务对象的需有一定的独特性和示范性，对象应开案在1年左右，刚出所机干预训练；专业服务方法的传授(初级社工知识的获得主不同变化的评估标准，使得禁毒社工在服务过程中产生混(三)多部门领导下的工作任务繁重司法行政部门负责管理司法行政部门的强制隔离戒毒场所、县级以上地方人民政府卫生行政部门负责戒毒医疗服务中领导，每个不同的部门对禁毒社工在工作上提出不同的要毒办的领导(征政绩考核、尿检，以及其他任务),工资通种管辖和限制(禁毒社工点很多无专门开展服务场所，需借助居委会地点。)除此之外，禁毒社工还承担着定期尿检，(四)专业知识技能不足下的操作困境禁毒社工在提供专业服务时常常面临着不知道如何为也具有复杂性，有些服务对象是具有复合型问题的服务对2.理论指导与实践操作的隔阂禁毒社工在进入社工服问题都会前去寻找禁毒社工求助。在自我定位不清的情况禁毒社工具体需要提供哪些服务以及禁毒社工能够提在服务中禁毒社工对于服务对象提出的问题不做辨别的接禁毒社工的基础知识培训对于降低禁毒社工在实践过程中(五)服务对象特性带来的操作困境毒人员是否会复吸不确定，认为其可能给企业带来一定风外也会有HIV的服务对象，以及一些不符合强制隔离戒毒疾病的患者，这类患者往往对戒断毒瘾抱有一种悲观的想(一)缺乏有效、规范性评估方法进行成效评估。只有尽快完善禁毒社工成效评估操作化指(二)后续服务开展及追踪困难分对象会完成社区戒毒任务通过社区三年戒断及相关的评再次复吸重新进行强制隔离戒毒所。这时作为社区强戒人务对象的强戒地点以及取得联系要与社区民警等部门进行(一)完善禁毒社会工作者的传帮带机制禁毒社工在最初阶段常咨询的问题主要是表格及档案规范(二)服务中心督导体系完善相关的理论知识，同时也获得相关的情绪疏导和心理支展两次督导，以确保禁毒社工的问题或困惑能够得到解决。惑，更是不同层级之间相互交流经验和学习的双向流动过第三章项目组织服务中心第一节项目组织服务中心4.制度管理人员根据所服务单位单位具体情况制定相5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种1.制定戒毒康复工作计划，组织实施社区戒毒社区康复工作，组织指导中心戒毒社区及社区戒毒社区康复2.落实人、财、物的保障工作；3.组织和指导中心戒毒社区、社区戒毒社区康复工作小组、专职工作人员开展社区戒毒社区康复工作；复协议书》,建立社区戒毒社区康复工作台帐，为辖区12.定期上门进行家访或与社区戒毒社区康复人员写社区戒毒社区康复个人档案，需由公安机关填写或报14.对违反社区戒毒协议的社区戒毒人员进行教育15.对严重违反社区戒毒协议或者社区戒毒期间又(三)义工部定义工组织长远发展规划及年度工作计划并做好年终工作(三)服务及业务拓展部(四)督导培训部2.负责禁毒社会工作服务中心禁毒社会工作者督导制第二节项目服务中心管理(一)为规范XX市XX区禁毒社会工作服务中心(以下(二)项目立项需提交《项目立项报告》,内容包(一)推行项目负责人制度，对项目实施进行全过程监(二)组织制订项目年度计划及预算，报理事会批准；(三)项目执行需制定统一的项目管理手册，按照标准(四)定期组织召开项目阶段性工作总结，及时向理事(五)项目参与方须严格遵守相关保密规定：不得擅自(一)服务中心对项目资金实行预算制管理。由项目负(二)服务中心依据项目合作协议条款、经费预算、项(三)项目实施按预算对项目资金实行报账制管理。每(四)服务中心负责人与财务对项目的执行情况与资金(五)申请拨款前，项目负责人须提交项目阶段性或项(六)项目资金的管理和使用应接受登记机关和服务中(一)项目负责人定期提交项目报告，由服务中心主任(二)项目执行中期，经过督导中期检查，报理事会批(三)项目实施过程中及结束后，由督导或第三方代表第三节禁毒社会化工作程序时，禁毒社工在此阶段要与戒毒人员签订《社区戒毒(康复)戒毒人员和自强服务社的功能保持一致性，使其具有协商第四章人员管理及相关制度(一)人员配备的含义(二)人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(一)管理人员需要量的确定(二)管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等。管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的(一)内部提升(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性(2)有利于吸引外部人才(3)有利于保证选聘工作的准确性能对其作全面深入地考察和评估，从而提高选聘的准确程(4)有利于被聘者迅速展开工作(1)引起同事之间的不团结(2)可能造成“近亲繁殖”的现象并抑制组织的创新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外来优势”外聘的管理者没有“历史包袱”,组织内部成员只了解其目前的工作能力和业绩。如果他确实具有较强的工作能(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而从外部招聘就可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，(3)能够为组织带来新的管理方法和经验2.外部招聘制度的缺点(1)外聘人员很难迅速打开局面(2)组织对应聘者的情况不能深入了解聘用了不符合要求的管理人员，这会给组织造成一定的损(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性(一)选聘程序程一直持续到备选者中有人应聘为止。如直到最后无人应5.使用(二)选聘方法(1)智力测验。(2)业务测验。(3)人格测验。(1)文件篓测试。(3)管理竞赛。根据每个被测试者在小组中的表现进行评价。通过这种测(4)角色扮演。角色扮演就是要求被测试者扮演一个特定的管理角色(5)即席发言。(一)贡献考评通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管(二)能力考评1.他是否为本部门制定了与公司目标有明确关系的可(一)考评程序(2)选择设计考评方法与工具。如调查表的设计和准(3)选择考评工作人员。考评工作人员是与被考评对为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的可靠(二)考评方法自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而(投标人根据项目实际情况自行填写)职务姓名称号上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号专业所服务单位数量名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(1)具有XX以上学历；(2)具有心理咨询师(国家职业资格XX级及以上)。(1)具有XX以上学历；(2)具有心理咨询师(国家职业资格XX级);(3)具有XX级社会工作师证书。(投标人根据项目实际情况自行填写)岗位名称人数任职要求备注项目经理专业禁毒社工辅助人员行政人员义工活动组织者(一)社工招聘(1)根据项目具体要求，结合我服务中心服务中心的(3)应聘者投递简历至服务中心邮箱或直接在服务中(4)服务中心从所收到的简历中挑选合适的人员通知(5)服务中心组成专门的面试小组进行面试，同时要(6)根据应聘者情况，拟定初步录用名单，与用人单(7)以电话和邮件等形式将面试结果通知到所有人员，(8)对新录用人员进行服务中心培训和实地操作培训(1)针对性强：根据项目特点和服务中心目前人力资(2)规范化：按照《中华人民共和国劳动法》、《中(3)定位准：应聘条件、招聘办法、报名办法等信息的各项规章制度；社工须完成服务中心制订的岗前工作安(一)实施主管单位(社区服务中心)、实施服务中心、区服务中心主要负责对服务中心大型活动的效果和资源整(二)我服务中心服务中心在长期的实践中，探索形成(三)引入服务对象参与活动策划和评估的管理机制。建立一支由社区(戒毒)康复人员及其亲属、社区居民、志(四)实施科学、严格的项目人员分配和职责划分管理1.服务中心负责人(项目经理)(XX人):负责服务中(2)由XX名社工共同负责禁毒工作社会化相关活动宣②对接受社区戒毒(康复)期满的人员，及时进行综合毒或解除社区戒毒康复(脱毒认定)。(3)XX名社工共同负责社区戒毒(康复)人员的心理(4)XX名社工共同负责监督提醒社区戒毒(康复)人监护小组，督促履行戒毒(康复)协议，通知戒毒(康复)3.义工队伍(XX人以上):以专业社工和义工组织者为复)志愿服务小组长、禁毒宣传志愿服务小组长和综合志愿禁毒社会工作服务中心人员分配和职责分工一览表如项目人员人数主要工作职责项目经理负责服务中心日常事务的协调和管理，月度工作计划和总结的撰写和汇报工作，中心财务管理，志愿者队伍的建设和管理，外部资源的拓展和衔接等；专业社工负责社区戒毒社区康复的基础工作的相关服务和活动；禁毒工作社会化相关活动宣传策划与实施、小组工作策划与实施和个案服务对象跟进活动；社区戒毒(康复)人员的心理辅导和帮扶救助等相关服务和活动；监督提醒社区戒毒(康复)人员的定期检测，社区戒毒协议履行行政人员负责社区服务中心日常的行政工作义工队伍社区戒毒(康复)志愿服务小组、禁毒宣传志愿服务小组和综合志愿服务小组，与社区义工及市、区义工管理制度进行有效衔接；服务中心人力资源对服务中心工作进行指导和统筹，全力协助服务中心有关活动的开展；(五)建立符合行业规定，且与奉献、能力挂钩的绩效(一)项目经理(二)专业社工(禁毒社会工作者)3.在各相关单位和部门的支持下为戒毒者提供生活上4.对戒毒(康复)人员进行心理咨询和辅导，提供治疗和康复的建议和条件，排除他们戒毒(康复)过程中心理和5.协助社区戒毒(康复)工作小组，在一定期限内对帮(康复)人员的外部约束，防止帮教对象复吸；7.对拒绝接受社区戒毒(康复)、中止戒毒(康复)或者严重违反社区戒毒(康复)协议的戒毒(康复)人员，及(三)内勤(四)社工小组3.准确掌握社区戒毒(康复)人员的基本情况，按规定上门家访和谈心工作并做好记录(每月不少于一次),了解戒毒(康复)人员思想、生活、交友情况，保持经常性的联(五)社工小组组长3.负责组织社工小组成员对社区戒毒(康复)受助人员(六)禁毒社会工作服务中心办公室主任职责1.在政府(街道办事处)的指导和社区党组织的领导下，7.抓好社工站内部建设，经常组织开展政策和业务学(七)副主任职责1.在社区党组织和禁毒社会工作服务中心办公室主任该项目所要求投标单位为XX区提供社区戒毒(康复)本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃听耳机等),一经发现，罚款X元及作口头警告处理；屡劝(2)任何时间都要以服务对象为本，不得怠慢，特别注意身体、精神状况欠佳的戒毒(康复)人员。不尊重或忽视戒毒(康复)人员者视情况轻重而定处以口头警告，或书(3)严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体(4)要注意保持服务中心的整洁，特别在举行其它重(5)必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在戒毒(康复)人员。面前争论，应当在公司或服务中心相(6)工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保(7)公司或服务中心内部的一切书籍、办公用品、设(8)工作期间项目人员不得以各种形式，向服务对象(9)无论发生任何事情，都不得与服务对象现场争论、(10)同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违(12)公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或(13)应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言(14)尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉(15)不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言(16)绝对服从公司上级领导的工作安排。(1)公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上(2)对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(4)如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训(6)对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到后投入管理运作，全方位为XX区禁毒社会化工作提供各项(六)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(七)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质(一)信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇(二)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信(三)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免(四)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(五)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项第四节人员培训社工对社区戒毒(康复)人员的服务，制定本方案。(一)总体目标(二)学习《中华人民共和国禁毒法》,使工作人员了(三)使工作人员掌握禁毒工作各项方针、政策和规章(四)使工作人员掌握熟悉工作流程、工作方法、工作问题邀请有关社区戒毒(康复)方面专家进行具体分析及指(一)对在设定为社会工作专业岗位工作但尚未取得社(二)对取得社会工作者职业水平证书的在职社会工作(三)对培训人员的其他需求，如公益性社会组织的学资深社工经验传授、现场考察学习与交流等等),互动式教(1)公司现有培训模式知识知识培训软件支持体系—→文化、制度培训硬性支持体系→物质条件组织体系(一)禁毒基础知识培训在册吸毒人员主要指公安机关动态管控信息网上累计控人员、有吸毒史人员)、死亡人员、出国人员。新滋生吸毒人员：指当年1月1日(含1月1日)以后新发现吸毒人员：指当年1月1日(不含1月1日)以 (境)和正在执行强制隔离戒毒、拘留羁押、强制性教育措社会面上强制隔离戒毒出所未满3年人数：指强制隔离戒毒出所未满3年人员中，除死亡、出国(境)和正在执行应报到人数=社区康复+社区戒毒+社区戒毒超期未报到+严重违反社区戒毒协议+社区康复超期未报到+严重违反社(二)严重违反社区戒毒协议的处理程序1.被责令社区戒毒人员擅自离开社区戒毒执行地县(市、区)3次以上或者累计超过30天的；2.逃避或者拒绝接受检测3次以上的。上报的材料，按照《中华人民共和国禁毒法》第38条的规(三)拒绝接受社区戒毒的处理程序社区戒毒人员在收到社区戒毒决定书之日起15天内应的材料，按照《中华人民共和国禁毒法》第38条的规定变1.对于已经签订社区戒毒协议书人员严重违反社区戒(1)三次尿检通知书(本人签字)而未进行尿检的；(2)不请假3次、不假外出累计超过30天的调查材料(1)无正当理由15天后不到社区报到、签订社区戒毒1.被责令社区康复人员擅自离开社区康复执行地县(市、区)3次以上或者累计超过30日的；实施强制隔离戒毒。《戒毒条例》第38条第2款规定被责令接受社区康复人员拒绝接受社区康复或者严重违反社区(六)社区戒毒社区康复的终止(中止)社区戒毒社区康复人员在社区戒毒社区康复期间被依(七)“无缝衔接”一站式服务(八)社区戒毒社区康复人员的检测1.被责令社区戒毒或社区康复人员的检测工作由社区戒毒社区康复执行地县级以上公安机关或者其派出服务中对被责令社区康复人员的检测为三年内至少12次，即：日起的三日内，向现场检测的公安机关提出实验室检测申附表1社区戒毒(康复)人员违反社区戒毒(康复)协议告诫书社区戒毒(康复)人员根据社区戒毒(康复)协议，你违反了社区戒毒(康复)附表2社区戒毒(康复)人员违反协议情况报告 派出所：根据《中华人民共和国禁毒法》第三十八条规定，社区戒毒、社区康复人员(性别：,身份证号：因拒不接受社区戒毒，②严重违反社区戒毒、社区康复协议(逃避或拒绝接受检测三次以上、擅自离开社区戒毒、社区康复执行地所在县(市、区、特区)三次以上或累计超过30口、拒绝将机动车驾驶证上交执行地社区戒毒、社区康复工作部门保管),③在社区戒毒、社区康复期间吸食、注射毒品，④经社区戒毒、强制隔离戒毒后再次吸食、注射毒现对其暂停社区戒毒、社区康复程序，并建议公安机关依法作出处理。特此说明。社区戒毒、社区康复工作部门(盖章)备注：此说明一式三份，报执行地公安派出所一份，存档一份.社区戒毒、社区康复人员变更地点审批表姓名性别身份证号码现执行地变更原因户籍迁移现住地变更自愿康复拟变更地址拟变更后主要联系人姓名关系工作单位或住址联系电话社区戒毒、社区康复时间以上内容由申请人填写拟变更的街道(乡镇)社区戒毒、社区康复工作部门意见单位(盖章):年月日街道(乡镇)社区戒毒、社区康复工作部门意见单位(盖章):年月日附表4关于社区戒毒、社区康复人员变更戒毒(康复))地点的函(社区戒毒、社区康复工作部门):根据《中华人民共和国禁毒法》第三十三条以及《戒毒条例》第二十二条规定，经区禁毒办批准，现有社区籍所在地：),到贵处继续接受社区戒毒(康复),展补区戒毒社区康复工作。联系人：联系电话：社区戒毒、社区康复工作部门(盖章)回执 社区戒毒、社区康复工作部门：此函收悉。社区戒毒/社区康复人员(姓名)已落实到街道继续接受社区戒毒/社区康复，由我办_同志负责，联系电话社区戒毒、社区康复工作部门(盖章)附表5告诫书(社区戒毒/社区康复人员):你因逃避或者拒绝接受尿样检测，擅白离开社区戒毒/社区康复执行地所在县(市区),违反了社区戒毒、社区康议书及相关法律、法规，决定给予你书面告诫一次。执行地派出所(禁毒职能部门)见证人签名：备注：1.告诫人应两名以上工作人员；见证人应为非公安民警。2.告诫书一式两份，一份交被告诫人，一份存档。社区戒毒(康复)人员外出请假审批表(附表6)姓名性别社区戒毒康复时间家庭地址被访人家庭或社会主要关系情况姓名关系工作单位家庭住址活动范围请假时间共天请假事由工作部门意见单位(盖章):备注附表7尿检通知书(社区戒毒/社区康复人员):根据《戒毒条例》第十九条第一款、第二款社区戒毒人员应当遵守下列规定：“履行社区戒毒协议；根据公安机关的要求，定期接受检测”。以及社区戒毒、社区康复协议书你(社区戒毒人员)应于第一年每月一次，第二年每两月一次，第三年每三月一次按时到辖区派出所进行尿样检测。你(社区康复人员)应于第一年每两月一次，第二年每三月一次，第三年每半年一次到辖区派出所进行尿样检测。根据《戒毒条例》第二十条规定：社区戒毒人员在社区戒毒期间，逃避或者拒绝接受检测三次以上，属于《中华人民共和国禁毒法》规定的“严重违反社区戒毒协议”,由县级以上人民政府公安机关作出强制隔离戒毒的决定。(禁毒部门或派出所印章)社区戒毒、社区康复人员签名：(一)认真组织实施培训计划，严格按照培训目标、培(二)高度重视，积极参与。参加培训的单位和个人要(三)严格纪律要求。培训实行签到制度，不得无故缺(四)注意事项第一点是作为一个社工，首先应该关注服务对象的能二是在操作上，我们要有严格的操作程序和操作引导语，这些严谨的操作程序能够保证方案设计的细节能够贯第五节禁毒社工志愿者培训方案(一)活动背景(二)活动理念提供服务的人员。志愿服务则是任何人自愿贡献时间和精三、活动目标四、活动基本信息活动对象：志愿者目标人数：XX活动性质：讲座活动时间：20XX年见下表介绍1.何为“禁毒社会工作”、“禁毒社会工作者”?2.XXX项目介绍1.什么是毒品?2.毒品家族有哪些成员?3.在我国经常被滥用的毒品有哪些?毒品与中国毒5.吸毒多久会成瘾?品问题6.什么是新型毒品?7.新型毒品有哪几类?8.新型毒品是如何在人体发挥作用的?9.如何初步识别吸毒人员?10.吸毒对人的身心健康主要有哪些危害?11.滥用新型毒品会对身体造成哪些危害?12.吸毒的诱因有哪些?13.毒品带来哪些社会问题?14.我国毒品问题产生和发展的过程如何?15.我国有哪些禁毒组织和服务中心?16.我国当前的毒品形势如何?17.我国禁毒工作的方针是什么?18.我国禁毒法律体系的内容有哪些参些?19.我国关于惩处毒品违法行为的法律规定有哪些?20.我国关于惩处毒品犯罪的法律规定有哪些?21.当前我国是如何解决毒品问题的?禁毒志愿者理论知识1.如何认识志愿者、志愿服务和禁毒志愿者?2.志愿者与义工是什么关系?3.志愿服务的价值在哪里?4.志愿服务事业在我国现行禁毒工作体系中发挥怎样的作用?5.禁毒志愿者行动的宗旨是什么?6.开展禁毒志愿者行动的基本原则是什么?7.禁毒志愿者组织的任务是什么?8.禁毒志愿者有哪些权力和义务?9.禁毒志愿者对志愿工作、服务对象、禁毒志愿者组织应有怎样的态度和责任?禁毒志1.我国禁毒志愿者主要服务领域和服务对象有哪些?愿者服务知识2.如何根据自身的特长和需求选择合适的服务领域?3.禁毒志愿服务中可能会遇到哪些麻烦或风险?4.禁毒志愿服务中如何避免危险或在危险的时候寻求帮?5.为什么说毒品预防教育对于解决毒品问题起着重要作用?6.如何根据不同的场所选择合适的宣传式?7.如何根据受众心理选择宣传教育技巧?8.如何有效利用媒介开展禁毒宣传?9.哪些内容不能进行宣传?10.如何有效地在学校开展禁毒志愿者工作?11.如何有效地在家庭开展禁毒志愿者工作?12.如何有效地在社区中开展禁毒志愿者工作?14.从事社区毒情调查及相关领域工作时应注意哪些问题?六、活动评估评估内容评估方法量化评估指标权重(100%)满意度情况意见反馈表志愿者填写满意度调查表，平均分达36分以上。参与者人数签到表参与人数达到目标活动现场情况工作员观察无无七、预计困难预计困难解决方案志愿者不能准时到达提前通知参与培训的志愿者，电话、微信联系时间控制不足，导致培训内容未开展完成提前排练，并给突发情况留有一定的弹性空间八、活动预算序号内容数量单价(元)总计(元)123合计0(元)附表1活动名称：“参与禁毒，你我同行”禁毒志愿者培训培训内容：项目介绍、毒品与中国毒品问题时间目标活动内容活动细节所需物资注意事项负责人摆好毒品模具，调试好设备(电脑、电视)毒品模具、笔、电脑、宣传册志愿者签到，并准备好活动所需工具志愿者签到表让志愿者清楚培社会工作者自我介绍社工自我介绍，并向志愿者介绍培训内容、目的等并澄清社会工作者的角色等活跃气氛，打破僵局，加速志愿者、社工之间的了解破冰游戏：串名字任意提名一位自我介绍说：我是***后面的***的后面的***,依次下要将前面所有人的名字、单位复述一遍注意把握时间增加志愿者对服务中心、项目的了解(理论+视频)介绍“禁毒社会工作”、“禁毒社会工作者”,播放服务中心宣传视频电脑、视频、提高志愿者对毒品的认识小组活动评估意见反馈表附表2真填写问卷，感谢您的大力支持!参加者姓名：(可选择不填写)日期：一、您对本次志愿者培训的评价非常满意一般非常非常满意一般543543543543非常满意一般非常不满意543543543543非常满意一般非常不满意5555444433332222附表3活动名称活动地点举办日期举办时间活动签到序号姓名序号姓名第六节项目相关管理制度(一)基本规范(1)要求服务人员衣着必须大方、得体，色彩款式搭(3)所有人员在上班时均应正确佩戴工作证于胸前位(1)严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不闲聊，(2)严禁利用工作时间处理私人事务或做与工作无关的事情，特殊情况必须请示部门负责人或行政人事处负责(3)除个别岗位因工作需要外，上班时间服务人员一(4)服从工作安排，虚心接受批评意见，不得顶撞领(5)所有服务人员必须签订保密及相关秘密协议，对(1)采取卫生轮流值日办法，值日人员上班第一时间(2)讲究个人卫生和公共卫生，不乱丢垃圾，不随地(2)接听本人或他人座机电话第一用于为：“您好，XX,有什么可以帮到您?”对方指定要转接他人时，应(3)当对方要找的人员不在时，应委婉地回答：联络(除同事之外);(4)当邻近同事不在座位电话旁时，请主动在电话响(2)应拒绝予工作无关的业务与推销人员进入主要办(3)以私人会客时，应当尽量压缩会谈时间，以免影(1)原则上严禁服务人员因私人原因使用办公电(3)打印机和复印机只限于工作事务专用，严禁公物(4)计算机只限于服务中心服务人员使用，不得随意私自借给他人使用，一旦出现他人使用计算机必须及时制(5)如因工作需要，外来人急需使用计算机时，必须(二)基本制度1.会议管理制度(早会制度、例会制度、月会制度)(1)主持与记录早会由部门主管负责召集，由主管主持并做好会议记(2)召开时间每周五晚上6:30;月会为每月底晚上6:30。特殊原因需(3)参加人员(4)会议内容的工作进行简单的小结和对下周工作做一个简单的安排和(5)会议制度要求③(3)每一次会议须用专用的会议记录本记录会议内(起止时间格式为年/月/日/时/分)、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容(发言记录)、商(1)工作报表(2)业绩报表形式抄送各相关负责人；每月报表采取文档和PPT经营策略(3)时间安排工作报表和服务报告是会议管理制度时间安排的前一(4)内容安排(5)报表制度要求(一)安全管理概述命财产安全，保障服务中心目标实现和工作水平的不断提(二)场室安全管理1.服务中心致力于确保所有来访者均能够处于安全的5.严禁将易燃易爆危险品及其他可能影响场室安全的10.形成文件记录，并定期检讨有关档案，以确定潜在11.出现应急情况，服务使用者及其他人员应在员工的(三)财物安全管理(四)卫生安全管理3.服务中心员工使用场室时，需做好场室内的清洁工(五)消防安全管理(六)服务安全管理1.定期开展服务安全培训，所有员工每年至少参与两5.提前10个工作日向服务中心提交外出活动方案，除6.不具有完全民事行为能力的服务对象需有监护人陪活动(七)家访安全管理(1)曾有自杀/谋杀的倾向；曾滥用药物；(2)曾有妄想被迫害的精神分裂症征状；(3)未遵医嘱服用精神科药物或不肯服药的纪录；(4)曾有犯罪纪录，特别是与暴力有关的罪行；曾有则服务中心须作出跟进，以确保其安全9.禁止女性员工单独探访男性独居服务对象，及男性员(1)说明来意，保持礼貌及专业态度；(2)携带工作证，以表明身份；(3)携带移动电话，以便有需要时尽快求援；(4)衣着适宜，避免穿戴手饰或携带其他贵重物品；(5)注意家居环境及潜在的危险性；(6)抵达现场后，应立即在服务对象知悉的情况下致(7)尽量坐近安全的地方，如近门口，并留意大门之(8)与服务对象倾谈时宜保持距离以免引起任何误会；(9)出发家访前应留意天气报告，如天气恶劣或是雷(10)出发前留意家访附近环境安全及交通情况；(11)家访时不宜随便作出承诺或有任何金钱来往；(12)家访时不可以收纳任何形式的礼物和馈赠。为了全面落实社区戒毒(康复)工作各项目标任务，实(一)谈话是帮教工作最简洁、最有效的方式，也是掌(二)谈话包括和本人谈话、和家属谈话、和志愿者谈(三)谈话要讲究方式方法，注意保护当事人的隐私，工作时要因人而宜进行谈话，每月必须和帮教对象谈一次(四)谈话笔录、谈话记录要真实地反映当事人的思想(五)谈话要体现帮教的主题，但不能格式化，更不能(六)针对同一个有吸毒史人员的不同谈话对象，要采(七)社区帮教谈话至少有两人以上，特别对不配合工人入户(男性至少一人)。工作人员在帮教谈话过程中，不能有歧视性或侮辱性语言，(一)禁毒社会工作服务中心办公室职责1.负责辖区内的社区戒毒(康复)工作，组织、协调相关单位落实社区戒毒(康复)措施。2.制定社区戒毒(康复)工作计划，对社区戒毒(康复)戒毒(康复)人员戒除对毒品的心理依赖，提高识毒、拒毒、3.协助禁毒管理部门与社区戒毒(康复)人员签订社区戒毒(康复)协议，并督促其履行协议。责成社区戒毒(康复)人员在规定时间到规定地点接受吸毒检测。动员和监督吸食或注射阿片类毒品的社区戒毒(康复)人员参加美沙酮5.协调有关部门，为社区戒毒(康复)人员提供职业技6.对社区戒毒(康复)人员请假离开戒毒地点进行审批，对社区戒毒(康复)人员需要变更戒毒地点的，及时审批。7.对违反社区戒毒(康复)协议的社区戒毒(康复)人员进行批评、教育，发现严重违反社区戒毒(康复)协议或者在社区戒毒(康复)期间又吸食、注射毒品的，及时向公8.对社区戒毒(康复)人员的戒毒情况进行定期评价；对接受社区戒毒(康复)满三年的社区戒毒(康复)人员进9.及时将社区戒毒(康复)人员相关信息送辖区派出所(二)禁毒社会工作服务中心办公室工作人员职责1.准确掌握社区戒毒(康复)人员的基本情况、现实表《社区戒毒(康复)协议》。2.开展谈心、家访活动，及时了解社区戒毒(康复)人3.督促社区戒毒(康复)人员定期接受检测，协助公安机关定期或不定期对社区戒毒(康复)人员进行检测。4.经常性地对社区戒毒(康复)人员进行法制、禁毒宣传教育，并开展心理辅导，帮助社区戒毒(康复)人员戒除5.发现社区戒毒(康复)人员违反《社区戒毒(康复)协议》的，及时批评教育并报告社区戒毒(康复)工作站。(一)出所衔接我方服务中心禁毒社会工作者对社区戒毒社区康复人3.与被责令社区戒毒社区康复人员家属沟通共同接其(二)报到建档吸毒成瘾人员被责令社区戒毒社区康复按规定时间到2.向社区戒毒社区康复人员宣传社区戒毒社区康复的3.协助社区戒毒社区康复人员签订社区戒毒社区康复(三)评估禁毒社会工作者对社区戒毒社区康复人员应开展评估3.对社区戒毒社区康复人员进行心理社会发展需求评内容评估标准守及行按时尿检配合协议其他约定为表现情况配合社工及守信无危害公共安全、严重暴力、毒驾肇事等行为情况身体机能改善、体能增强戒毒动机明确、信心增强掌握防止复吸的方法未出现严重心理问题或精神症状有改善家庭关系、社会关系的愿望和行动社会环境与适应能力有稳定的生活来源或固定居所家属或所在社区支持配合其戒毒主动向社工或有关部门求助有主动接受社会监督和援助的意愿掌握一定的就业谋生技能毒情况毒品检测结果为阴性急性戒断症状完全消失停止使用控制或缓解戒断症状的药物未出现明显稽延性戒断症状未出现因吸毒导致的明显精神症状或原有精神障碍得到有效控制(四)戒毒康复服务禁毒社会工作者根据问题及需求评估情况对社区戒毒1.对有需要的社区戒毒社区康复人员开展心理咨询和2.对有需要的社区戒毒社区康复人员进行人际关系辅3.对有需要的社区戒毒社区康复人员提供自我管理能4.宜组织志愿者和社会力量开展有利于戒毒康复人员5.宜开展有利于社区戒毒社区康复人员社会功能修复(五)帮扶救助服务禁毒社会工作者根据评估问题及需求对社区戒毒社区2.为有需要的社区戒毒社区康复人员开展生涯规划和3.为有需要的社区戒毒社区康复人员链接就学就业资4.组织志愿者和社会力量开展社区戒毒社区康复人员(六)行为干预服务禁毒社会工作者根据问题及需求评估情况对社区戒毒1.为有需要的社区戒毒社区康复人员开展以循证为基2.对可能有复吸及危害社会行为的社区戒毒社区康复3.对有需要的社区戒毒社区康复人员提供医疗治疗转(七)宣传教育工作禁毒社会工作者应根据社区戒毒社区康复人员和家属1.对社区戒毒社区康复人员及其家属开展社区戒毒社2.开展调适社区戒毒社区康复人员与社区及社会关系4.向社区戒毒社区康复人员及社区民众宣传关于尿检5.组织有意愿的社区戒毒社区康复人员参与社区志愿(八)协助禁毒管理事务4.收集及报告拒绝报到及严重违反社区戒毒社区康复6.根据风险分类评估对社区戒毒社区康复人员开展支谈话人员被谈话人员时间地点谈话目的：支持社区成毒(康复)人员增强成毒(康复动机)、恢复正常社会功能。谈话内容(参考):1.身体/精神状况，有无用药及用药情况等；2.家庭关系情况，包括亲子关系、婚恋关系、子女教育等；3.学习/工作情况，包括态度、稳定性等；4.朋辈系统支持情况，包括日前朋友圈、娱乐方式等；5.经济状况；6.对目前管控状态的认识，主要目的增强其正向面对；7.主要需求和期待提供的帮助；综合分析(日前状态、需求及跟进建议);附件：可附电访截图、视频截图、面谈照片等材料(九)跟踪回访1.禁毒社会工作者对解除责令的社区戒毒社区康复人(1)针对社区戒毒人员跟踪回访第一年每季度至少一半年至少1次；(2)针对已解除责令的社区戒毒社区康复人员现有需(十)定期家访(谈话)1.主要由社区戒毒专职工作人员或社区民警承担此项访)不少于1次；每2个月找社区康复人员谈话(家访)不少于1次。5.填写家访(谈话)表。(十一)工作流程报到建档及家属需求是否需要专业服务终止社戒社康杏资料归档政策倡导禁毒社会工作者应为有需要的其他社会面吸毒人员建(2)协助禁毒管理部门对其进行的帮教谈话内容进行(3)协助禁毒管理部门对其开展的吸毒检测结果进行(4)协助禁毒管理部门按档案要求建立其他社会面吸禁毒社会工作者应为有需要的其他社会面吸毒人员在(一)家访步骤及技巧个案会谈(家访)是个案工作者与案主进行面对面的谈2.个案会谈(家访)的步骤(1)资料收集及评估行家访，以及家访的形式(例如是否必须要二位工作员同b.曾有自杀/谋杀的倾向；e.未能跟从医生指示服用精神科药物或不肯服药的纪(2)物资准备①物资装备(准备包)a.工作证、工作服b.项目组宣传单页(便民卡、政策资料等)c.探访表、笔、d.具体活动的宣传单e.其他a.克服畏难情绪b.突破害怕心理d.接见室内应备有警报器，以保障员工安f.进行家访时必须特别小心，并知会中心的志愿者预计h.如进行家访的志愿者在预计时间尚未返回中心，则中(3)家访的)。若无人回应，稍等数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。”社工应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙，a.基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意b.基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接(4)会谈(家访)技巧④忠告、对质(面质)(5)家访结束前(6)跟进反馈(二)促进成功家访的方法况家访念头，多次面谈中案主强调患有残疾，有五保户补助，案主实际上并没有申请到五保户补助，家庭居住条件还可(三)家访注意事项(1)提前了解服务对象的信息及问题，信息来源可以是镇街禁毒办的禁毒专职人员，也可以从过往的台账/个案染病史及精神病史)、吸