企业管理培训服务投标方案

企业管理培训服务投标方案

目录

第一章项目整体设想及策划.......................11

第一节项目背景分析..........................11

一、企业管理概述..........................11

二、管理者................................18

三、管理培训的目的与意义..................24

第二节项目需求分析..........................28

一、项目概况..............................28

二、培训内容要求..........................28

三、培训服务需求..........................29

第三节项目设想及策划........................30

一、措施及要求............................30

二、培训主题..............................30

三、课程培训计表..........................31

四、培训设备计划..........................33

五、培训人员计划..........................35

第二章项目组织机构与人员管理...................36

第一节组织机构..............................36

一、组织机构设置的原则....................36

二、组织机构图............................38

第二节人员管理..............................40

一、人员管理方式..........................40

二、人员分配..............................43

1

第三节部门岗位职责...........................47

一、项目经理................................47

二、物资管理部门............................49

三、人力资源部门............................50

四、财务部.................................52

五、客服部门................................53

六、培训部门................................54

七、综合管理部门............................55

第三章物资配备方案..............................57

第一节培训场地安排...........................57

一、场地布置................................57

二、场地设备及分组布置示意图................58

第二节场地设备配备表.........................58

第三节培训物品配备表........................59

第四节物资管理方案..........................60

一、场地设施器材管理.......................60

二、物资管理维护方案.......................61

三、多媒体设备管理.........................62

第四章企业管理培训实施方案.....................68

第一节企业管理培训安排.......................68

一、培训目的................................68

二、培训需求分析............................69

三、原则与要求..............................70

四、培训对象...............................71

2

五、具体培训方法............................71

第二节项目培训组织流程......................75

一、招生阶段................................75

二、准备阶段................................76

三、实施阶段................................77

四、结业阶段................................78

第三节培训课程设计...........................79

一、设计思路................................79

二、课程设置................................80

三、课程大纲................................80

四、考核设置................................82

第四节人员培训记录表.........................86

一、签到记录表..............................86

二、培训记录表..............................87

第五章企业管理培训服务内容......................88

第一节企业管理者创新思维与管理创新...........88

一、企业管理者最需要树立的十个思维..........88

二、如何提高管理者的创新力.................94

三、创新与管理创新.........................101

第二节提升团队执行效率的管理技术............151

一、团队执行力介绍.........................151

二、团队执行力的重要性.....................153

三、打造团队执行力的步骤...................157

四、提高团队工作效率的方法.................163

3

第三节中小企业运营管理与执行................167

一、中小企业运营管理系统的设计与架构.......167

二、中小企业运营管理......................172

三、中小企业运行管理具体办法...............188

第四节企业战略与全面预算管理实务...........195

一、企业全面预算管理和战略管理的关系.......195

二、企业全面预算管理方法...................198

第五节中小企业绩效管理.....................204

一、中小企业概述...........................205

二、中小企业绩效管理中存在的问题...........206

三、中小企业绩效管理的改进策略.............207

第六节区块链技术应用与发展趋势.............209

一、区块链技术的应用进展...................210

二、区块链技术的发展趋势...................211

第七节供应链管理............................213

一、供应链管理的概念.......................214

二、供应链管理涉及的内容...................215

三、供应链管理与传统管理模式的区别.........216

四、供应链成长理论与供应链管理的运营机制..217

五、供应链管理的效益......................220

第八节全公司品质经营管理....................221

一、全面质量管理(TQM).....................221

二、全面质量管理的特点.....................222

三、全面质量管理的内涵.....................222

4

四、全面质量管理的基础工作...............223

五、全面质量管理的内容...................223

六、全面质量管理的推行步骤...............226

第九节管理会计一业财融合下的财务管理.......227

一、业财融合的基本概述...................228

二、业财融合过程当中存在的问题...........229

三、提升业财融合下财务管理水平的策略.....230

四、企业财融合的关键点...................232

第十节如何运用工业工程(IE)改善生产效率...233

一、工业工程介绍.........................233

二、工业工程在生产效率方面改善之应用.....240

第十一节企业生产效率改善与交付能力提升.....244

一、企业生产效率介绍.....................244

二、企业生产效率改善.....................248

三、交付能力提升.........................259

第十二节工业互联网和工控安全专题培训班.....263

一、工业互联网概述.......................263

二、工业互联网安全现状与风险分析.........267

三、工控网安全介绍.......................271

第六章项目管理制度............................286

第一节教师管理制度.........................286

一、教师选聘制度.........................286

二、教师考核制度.........................287

三、教师奖惩及淘汰制度...................287

5

四、备课制度...............................288

五、课堂管理要求...........................289

六、教师授课管理制度......................289

七、教师集体备课制度......................290

八、教师日常管理制度.......................291

九、教研活动制度...........................292

第二节学员管理制度..........................293

一、学员考勤制度..........................293

二、学员守则...............................294

三、学员课间管理制度.......................295

四、学员行为规范...........................296

五、学员道德规范...........................297

第三节培训质量管理制度......................297

一、培训质量管理制度......................297

二、培训质量评估和考核制度................299

第四节培训档案管理制度......................300

一、培训档案管理办法.....................300

二、教师档案管理制度......................307

三、学员档案管理制度......................308

第五节培训安全管理制度.....................309

一、门卫安全管理制度......................310

二、用电安全管理制度......................310

三、课间安全管理制度.......................311

四、意外事故安全管理制度...................311

6

第七章培训承诺及质量保障体系...................313

第一节培训项目承诺..........................313

一、学员管理承诺..........................313

二、教师管理承诺...........................314

第二节培训质量保障..........................315

一、培训基地整体素质保障...................315

二、员工鼓励措施保障......................318

三、师资力量保障..........................321

四、物资设备保障...........................321

第八章项目应急预案.............................323

第一节应急总预案...........................323

一、应急响应程序..........................323

二、应急处置组织及工作职责.................324

三、应急救援基本流程图.....................326

四、应急救援原则...........................327

五、应急准备事项...........................327

第二节消防安全应急预案.....................330

第三节盗窃和破坏事件应急预案...............333

第四节突发停电应急处理预案.................334

一、制定预案目的...........................334

二、主体及职责............................334

三、应急小组及职责.........................335

四、停电处理流程..........................337

五、应急物资准备..........................339

7

第五节疫情防控应急预案.....................339

一、基本原则.............................339

二、领导小组.............................340

三、人员管理.............................341

四、应急措施.............................342

第六节培训人员突发疾病应急预案.............343

一、传染病...............................343

二、食物中毒.............................344

三、保障措施.............................345

第七节地震应急处理预案.....................346

一、制定预案目的.........................346

二、主体及职责...........................346

三、应急小组及职责.......................346

四、地震应急处理流程.....................348

五、善后处理工作.........................349

六、地震应急处理注意事项.................350

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

8

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目整体设想及策划”

详情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构与人员管

理"详情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“物资配备方案”详情可

见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“企业管理培训实施整体

方案”详情可见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“企业管理培训服务内容”

详情可见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求"项目管理制度"详情可

见第六章。

七、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可

见本文第八章。

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编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》。

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准。

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

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第一章项目整体设想及策划

第一节项目背景分析

一、企业管理概述

(一)简介

企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、

协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要

求。企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息

等资源，实现省、快、多、好的目标，取得最大的投入产出

效率。

(二)分类

1.按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技

术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机

制、经营环境等。

2.按照成长过程和流程划分包括：项目调研—一项目设

计-一项目建设-一项目投产--项目运营--项目更新

--项目二次运营—一三次更新等周而复始的多个循环。

3.按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管

理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、

项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。

4.按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层

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面、执行层面、职工层面等。

5.按照资源要素划分为：人力资源、物料资源、技术资

源、资金、市场与客户、政策与政府资源等。

(三)企业管理

现代科技下，企业管理体现在三个方面：

1.搭起战略和执行之间的桥梁：以超强的执行力保证战

略目标得以快速实现；

2.实现管理从艺术到科学的进化：以科学的管理体系而

非个人能力来驾驭大型组织；

3.让管理变得简单而有效：以简单制胜和中层制胜的思

想来解决管理上的根本问题。

对国内外众多业绩优秀企业的调研分析认为，竞争力强

的企业在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的

特色，他们的执行力比竞争对手更快、更好。

现代科技将先进的管理理念和办公方式，通过软件技术

和网络技术进行了工具化，以事务和项目为中心，帮助组织

建立通畅的信息交流体系，有效的协作执行体系，精准的决

策支撑体系，来提高组织内部的管理和办公能力，建立协调

统一、反应敏捷的高水平执行团队。

(四)发展崛起

三十年的改革开放让中国经济快速崛起，也让中国的企

业家群体不断壮大、不断成熟，更让“华商"成为继"世界

第一商人一犹太人"之后又一个引人注目、受人尊重的群体。

在经济全球化的今天，中国的企业家们，既要面对来自

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外部的挑战，又要探寻符合本土国情特质、企业现状的经营

之路。如何将一法、二理、三情的西方现代管理科学理念与

一情、二理、三法的“中国式”传统管理理念有机融合，形

成具有“中国特色”的企业管理之道，是摆在众多华商面前

亟待解决的关键问题。

针对上述问题，专家、学者们，经过多年的研究、探索，

逐渐产生了一批富含中国文化底蕴、具有中国特色的现代管

理理论。这些理论的产生，旨在为中国企业界培养一批精通

科学管理、擅长艺术领导，视野宽、观念新，具有远见卓识、

深厚素养底蕴的华商领军人物，为中国经济的振兴，为华商

能傲立于世界商界之林助力加油。

企业管理大致包含了：对标管理、战略管理、营销管理、

商战谋略、物资管理、质量管理、成本管理、财务管理、资

本运营、人力资源、领导力提升等内容。

领导者是企业的灵魂，而组织则是企业的肌体。组织战

略不仅是企业内部团队的塑造和经营，更需要外部横向竞争

和纵向产业链支持的组织经营，因为战略是通过组织来实现

的。卓越的组织战略，首先是设定积极的战略与目标，搭建

实施战略所需要的具备实施效力的卓越组织体系，并不断锤

炼自身、持续发展，构建高效企业，向积极的目标持续推进。

(五)重要意义

1.企业管理可以增强企业的运作效率，提高生产效率。

2.可以让企业有明确的发展方向。

3.可以使每个员工都充分发挥他们的潜能。

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4.可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当。

5.可以向顾客提供满意的产品和服务。

6.可以更好地树立企业形象，为社会多做实际贡献。

(六)企业管理发展

1.发展战略

战略与计划的企业管理发展战略是企业管理发展计划

的路线和原则、灵魂与纲领。企业管理发展战略指导企业管

理发展计划，企业管理发展计划落实企业管理发展战略。

2.发展历史

企业管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物，

是由人们在从事交换过程中的共同劳动所引起的。

在社会生产发展的一定阶段，一切规模较大的共同劳

动，都或多或少地需要进行指挥，以协调个人的活动；通过

对整个劳动过程的监督和调节，使单个劳动服从生产总体的

要求，以保证整个劳动过程按人们预定的目的正常进行。尤

其是在科学技术高度发达、产品日新月异、市场瞬息万变的

现代社会中，企业管理就显得愈益重要。

3.发展阶段

企业管理的发展大体经历了3个阶段：

(1)18世纪末，19世纪末的传统管理阶段。

这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理工作

由资本家个人执行，其特点是一切凭个人经验办事。

(2)20世纪20,40年代的科学管理阶段。

这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员总

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结管理经验，使之系统化并加以发展，逐步形成了一套科学

管理理论。

(3)20世纪50年代以后的现代管理阶段。

这一阶段的特点是：从经济的定性概念发展为定量分

析，采用数理决策方法，并在各项管理中广泛采用电子计算

机进行控制。

4.发展演变

企业管理的演变是指企业在发展过程中的管理方法和

手段的变化必经的过程，通常演变由三个阶段构成，经验管

理阶段、科学管理阶段、文化管理阶段。

(1)经验管理阶段

企业规模比较小，员工在企业管理者的视野监视之内，

所以企业管理靠人才就能够实现。所以在经验管理阶段，对

员工的管理前提是经济人假设，认为人性本恶，天生懒惰，

不喜欢承担责任，被动，所以有这种看法的管理者采用的激

励方式是以外激为主，激励方式是胡萝卜加大棒，对员工的

控制也是外部控制，主要是控制人的行为。

(2)科学管理阶段

企业规模比较大，靠人治则鞭长莫及，所以要把人治变

为法治，但是对人性的认识还是以经济人假设为前提，靠规

章制度来管理企业。其对员工的激励和控制还是外部的，通

过惩罚与奖励来使员工工作，员工因为期望得到奖赏或害怕

惩罚而工作，员工按企业的规章制度去行事，在管理者的指

挥下行动，管理的内容是管理员工的行为。

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(3)文化管理阶段

企业的边界模糊，管理的前提是社会人假设，认为人性

本善，人是有感情的，喜欢接受挑战，愿意发挥主观能动性，

积极向上。这时企业要建立效应的以人为本的文化，通过人

本管理来实现企业的目标。

文化管理阶段时并不是没有经验管理和科学管理，科学

管理是实现文化管理的基础，经验仍然是必要的，文化如同

软件，制度如同硬件，二者是互补的。只是由于到了知识经

济时期，人更加重视实现个人价值的实现，所以，对人性的

尊重显得尤为重要，因此企业管理要以人为本。

(七)企业管理构成

1.企业管理的分项

企业管理，主要指运用各类策略与方法，对企业中的人、

机器、原材料、方法、资产、信息、品牌、销售渠道等进行

科学管理，从而实现组织目标的活动，由此对应衍生为各个

管理分支：人力资源管理、行政管理、财务管理、研发管理、

生产管理、采购管理、营销管理等，而这些分支又可统称为

企业资源管理。通常的公司会按照这些专门的业务分支设置

职能部门。

在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、

业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。

美国管理界在借鉴日本企业经营经验的基础上，最后由麦肯

锡咨询公司发展出了企业组织七要素，又称麦肯锡7S模型，

七要素中，战略、制度、结构被看作“硬件”,风格、员工、

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技能)、共同价值观被看作“软件”,而以共同价值观为中

心。何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值

观、文化、结构、制度十大软系统和人、财、物、技术、信

息五大硬件系统。

2.企业分项管理的内容

(1)计划管理

通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活

动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标

管理。

(2)生产管理

即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产

系统的设置和运行进行管理。

(3)物资管理

对企业所需的各种生产资料进行组织采购、供应、保管、

节约使用和综合利用等。

(4)质量管理

对企业的生产成果进行监督、考察和检验。

(5)成本管理

围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本

预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考

核等。

(6)财务管理

对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、

盈利等的形成、分配和使用进行管理。

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(7)劳动人事管理

对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事

进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。

二、管理者

(一)定义

管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管

理者通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够

实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者。现代观点强

调管理者必须对组织负责，而不仅仅是监督指导，与管理者

相对应的是非管理者。

(二)管理级别

基层管理者是指那些在组织中直接负责非管理类员工

日常活动的人。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场

作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。

基层管理者的称谓主要有：督导，团队主管，教练，各

部门主管，轮值班长，系主任，部门协调人，部门组长等。

中层管理者是指位于组织中的基层管理者和高层管理者之

间的人。

承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造

性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工

作。注重的是日常管理事务。中层管理者的称谓主要有：项

目经理，地区经理，部门经理，门店经理等。

(三)高层管理

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高层管理者(引导者)是指组织中居于顶层或接近于顶

层的人。对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系

和决定组织的大政方针。其更为严格的定义是引导者，不属

于管理者的范围；注重良好环境的创造和重大决策的正确

性。

高层管理者(引导者)的称谓主要有：总裁，副总裁，

行政长官，总经理，首席运营官，首席执行官，董事会主席

等。罗伯特·李·卡茨列举了管理者所需的三种素质或技能，

海因茨·韦里克对此进行了补充。综合来说，管理者需要具

备的素质或管理技能主要有：

(四)特殊活动

特殊活动：技术技能是指对某一特殊活动一特别是包含

方法、过程、程序或技术的活动一的理解和熟练。它包括专

门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的

工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及“物”(过程或有

形的物体)的工作。

人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工

作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努

力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使

员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的

人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和

沟通能力。

(五)思想技能

思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识

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别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如

何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社

团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间

的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因

素之间关系的能力。

设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题

的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名

优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法

的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问

题的人",他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这

样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方

法的能力。

(六)概念技能

概念技能也称构想技能，指“把观念设想出来并加以处

理以及将关系抽象化的精神能力”。通俗地说，概念技能是

指管理者对复杂事物进行抽象和概念化的能力。具有概念技

能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人和工作单位之

间以及个人之间的相互关系，能够深刻认识组织中任何行动

的后果以及正确行使管理者的各种职能。人际技能也叫人际

关系技能，它是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能

力，就是处理人与人之间关系的能力。作为一名管理者，必

须具备良好的人际技能，这样才能树立组织良好的团队精

神。

这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是

20

不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组

织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。

对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事

技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织

中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直

接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降

低。

(七)组织规模

也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下

降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重

要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，

而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这

种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小

等一些因素对此也会产生一定的影响。管理者角色是指管理

者应该具备的行动或行为所组成的各种的特定类型。在信息

角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信

息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理

者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组

的信息传递渠道。

整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递

必要的信息，以便完成工作。管理者必须扮演的信息角色，

具体又包括传播者、发言人两种角色。管理者把他们作为信

息监督者所获取的大量信息分配出去。发言人角色。管理者

必须把信息传递给单位或组织以外的个人。

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(八)决策管理

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息

不用于组织的决策，这种信息就失去其应有的价值。决策角

色具体又包括企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者四

种角色。

企业家角色。管理者密切关注组织内外环境的变化和事

态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行投资以利

用这种机会。干扰对付者角色。它是指管理者必须善于处理

冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进

行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。资源分配者角

色。管理者决定组织资源用于哪些项目。谈判者角色。管理

者把大量时间花费在谈判上，管理者的谈判对象包括员工、

供应商、客户和其他工作小组。

管理者是具有职位和相应权力的人：管理者的职权是管

理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。

组织或团体必须赋予管理者一定的职权。如果一个管理者处

在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理

工作的。韦伯认为管理者有三种权力：传统权力：传统惯例

或世袭得来，比如帝王的世袭制；超凡权力：来源于别人的

崇拜与追随，带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章

制度而是依据以往所树立的威信；法定权力：法定权力即法

律规定的权力，通过合法的程序所拥有的权力，比如通过直

接选举产生的总统。

实际上，在管理活动中，管理者仅具有法定的权力，它

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是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响

力”,成为具有一定权威的管理者。

所谓“权威”是指管理者在组织中的威信、威望，它是

一种非强制性的“影响力”。权威不是法定的，不能靠别人

授权。权威虽然与职位有一定的关系，但主要取决于管理者

个人的品质、思想、知识、能力和水平；取决于同组织人员

思想的共鸣，感情的沟通；取决于相互之间的理解、信赖与

支持。这种“影响力”一旦形成，各种人才和广大员工都会

吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，

从而产生巨大的物质力量。管理者是负有一定责任的人：任

何组织或团体的管理者，都具有一定的职位，都要运用和行

使相应的权力，同时也要承担一定的责任。权力和责任是一

个矛盾的统一体，一定的权力又总是和一定的责任相联系

的。当组织赋予管理者一定的职务和地位，从而形成了一定

的权力时，相应地，管理者同时也就担负了对组织一定的责

任。在组织中的各级管理人员中，责和权必须对称和明确，

没有责任的权力，必然会导致管理者的用权不当，没有权力

的责任是空泛的、难于承担的责任。有权无责或有责无权的

人，都难以在工作中发挥应有的作用，都不能成为真正的管

理者。

(九)基本要求

责任是对管理者的基本要求，管理者被授予权力的同

时，应该对组织或团体的命运负有相应的责任，对组织或团

体的成员负有相应的义务。权力和责任应该同步消长，权力

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越大，责任越重。比较而言，责任比权力更本质，权力只是

尽到责任的手段，责任才是管理者真正的象征。如果一个管

理者仅有职权，而没有相应的责任，那么他是做不好管理工

作的。管理者得与众不同，正因为他是一位责任者。如果管

理者没有尽到自己的责任，就意味着失职，等于放弃了管理。

三、管理培训的目的与意义

(一)了解企业运行的各个环节：

我们之所以系统地介绍企业运行的各个环节，目的是增

强学员队企业运行整体协作、互相关联的认识，为今后对企

业的系统化管理打下基础。请管理人员不要嫌麻烦，企业本

来就是这样，做企业管理者和当医生的一样的原理，不学习

人体解剖，不学习各种检验方法，不理解各种药性，就做不

好医生。管理人员已经做企业管理了，只有耐着性子学习，

靠取巧是不可能把企业管好的。

(二)掌握处理各种关系的原则：

实际上，企业中的各种关系，是有规律可循的。根据企

业的性质，根据企业的生存目的，我们都可以找到处理各种

关系的原则。在今后的工作中如何应用这些原则是个比较难

于掌握的问题。有时候会遗漏，有时候会处理不好那个原则

优先。这是比较常见的问题。只要管理人员逐渐改变以偏概

全的思维方式，在工作中开始比较系统地考虑问题，就是很

大的提高。通过企业经常的内部交流，取长补短，管理人员

终究会把事情凑全的。

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对各种处理方式强调不同的重点，是出于每个人看问题

的角度不大一样，是很正常的现象。只要管理人员理智、冷

静地对待问题，就会逐渐应用好各种管理原则。企业运行总

体原则：

1.认清自己、找准自己的位置、理智的设计工作目标；

你不是别人，对你最有效的才是最好的。而最有效地只

能是适合你的条件的。不论是上设备，还是做品牌，首先要

看一看企业的规模、实力、市场的位置；竞争是无情的，应

该做大事，丧失了时机，你就失去了好的机会；没有条件而

盲目冲击，只能自取灭亡。

2.企业运行是系统，企业管理是团队：

企业的任何内容、任何环节都不是孤立存在的，牵一发

而动全身。在考虑时需要将企业的任何问题可能的联系与影

响想全；在设计时需要系统、全面。

由于企业运行是系统的、互相关联的，所以任何一个人、

任何一个部门在企业中既是关键不可缺少的组成部分，也只

是系统中的一个因素而已。企业的整体实力不是人数的相

加、资金的相加、设备的相加。在企业管理中，应该将全部

因素组合成一个整体，在同一的意识和观念下，可以发挥1+1

大于2的作用。这就是企业的整体实力，也是企业的凝聚力。

3.先生存，再发展。企业管理不是赌博：

企业的发展靠的是管理与市场的积累，任何短期发财的

东西都不可靠。

4.任何管理方案要服从企业现实需要：

25

企业需要随着市场发展的变化不断调整发展战略。在制

定了客观、现实的发展战略后，企业一切的运转环节必须服

从于、服务于战略发展的需要。该打市场时，在品质问题上

就要下力量；该占领市场时，就要注重效率问题；该维护市

场时，就要在服务上下功夫。这告诉我们：企业中的要素固

然都不可少，但并不是每个时期、每个因素都是同样重要的。

都是重要的就没有重要的了。企业的资金和精力是有限的，

必须有目标、有重点、有次序地实施。

其他运行原则都将遵循这个总体原则，是总体原则在各

个环节的体现。

5.企业运行各个环节必须与市场关系相一致：

企业管理的环节，与市场运行的原理是相通的。市场对

企业的要求，企业内部也应该构建相应的体系。否则，从员

工意识到操作方式，很难适应市场的需求。在市场竞争时代，

企业内部的四平八稳，就别想发展成富有竞争力的企业；客

户对企业要求严格，银行对企业严格要求，而企业内部随意

花钱、不问结果，企业家难受又怨得谁来。所以，只有竞争

的传导，才可能使企业的每个环节重视工作效率、工作成本

和工作质量，企业才有活力。

(三)学习各种管理方法：

在培训中，我们介绍的管理方法，都是从很多管理方法

中选出来的，今后企业管理中可能运用的方法。而且，具备

实施比较简单，效果较好的特点。一些洋名字并不重要，只

要管理人员知道运用的方法。

26

在培训中，管理人员应该对每种方法都思考、练习一下，

尽量熟练掌握。也可以分工，一个人专攻一项，以后再凑。

但无论如何，不能只听着明白就行了。多掌握一些方法，对

每个人的管理素质是个积累，随着知识的积累，由量变发展

到质变，你们自己就能够总结出自己的管理系统。这正是培

训的最终目的。

1.练习利用各种方法判断问题的能力：

以往的培训之所以效果不大，是因为灌的内容较多，学

员应用的机会较少；而培训后应用时，没有专业人员的指导，

容易走偏路，那时就很难说得清是管理方法不适用，还是没

有正确应用好的问题。所以，此次培训中，只要管理人员没

有掌握运用方法，就再讲、再练，直至熟练运用为止。

本企业的情况和数据管理人员最清楚，为了保密起见，

也可以虚拟数据。但是，请管理人员一定要把问题讲出来。

讳疾忌医是解决不了问题的。同时，请管理人员在练习中尽

量应用刚刚学习的方法，避免跑题。

2.掌握解决各种管理问题的技巧：

培训是为了应用。在学习各种规律和方法后，我们的目

的是使学员能够应用所学，认识和解决企业现存的问题。只

有你试穿了各种衣服后，才会知道哪件最适合你。只有你听

清楚企业管理的全部环节，练习了各种处理方式后，才会从

中找到本企业在各个方面所适用的方法；最终根据企业实际

情况，做出本企业全套的管理体系及执行原则。

这些管理方法是从企业的管理实践中提炼出来的，但他

27

的目的是应用。所以，请管理人员不要被他们吓住，只要本

企业用不上的，就不要勉强；只要本企业的实际情况的需要，

对这些方法进行修改、调整的，就不要客气；但在此之前，

请先学习并掌握它的含义和目的。如果让我们修改的失去作

用了，那还用他干什么。因此培训，是为了掌握各种管理方

法的含义、角度、特色，学习如何设计管理方法。

第二节项目需求分析

一、项目概况

根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，我公

司受XX市经济和信息化局的委托，就XX市经济和信息化局

培训服务项目组织企业管理培训服务。

二、培训内容要求

培训人数预算价(人民币

培训班名称

(人)万元)

企业管理者创新思维与管理创

1

新实训

2提升团队执行效率的管理技术

3中小企业运营管理与执行

4企业战略与全面预算管理实务

28

培训人数预算价(人民币

培训班名称

(人)万元)

5中小企业绩效管理培训班

6区块链技术应用与发展趋势

7供应链管理实务班

8全公司品质经营管理

管理会计一业财融合下的财务

9

管理

如何运用工业工程(IE)改善

10

生产效率

企业生产效率改善与交付能力

11

提升

工业互联网和工控安全专题培

12

训班

三、培训服务需求

1.培训时间：共XX期，每期培训天数约XX天(具体时

间根据培训内容及培训效果进行调整，如因乙方原因未达到

培训目标，乙方需无条件延长培训时间)。具体开始时间以

XX单位通知为准。

2.培训地点：XX培训基地。

3.培训对象：XX单位人员，每期约XX人。

29

第三节项目设想及策划

一、措施及要求

(一)领导要高度重视，各部门要进取参与配合，制定

切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办

法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，

进取构建大培训格局确保培训计划开班率达90%以上，全员

培训率达95%以上。

(二)培训的原则和形式。按照谁管人、谁培训的分级

管理、分级培训原则组织培训。各部门要紧密配合培训基地

抓好新员工和在职员工轮训的培训工作。在培训形式上，要

结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，

室内培训和现场培训相结合，选择最佳的方法和形式，组织

开展培训。

在企业改革大发展的今日，面临着新时期所给予的机遇

和挑战，仅有坚持员工教育培训工作的生机和活力，才能为

企业造就出一支本事强、技术精、素质高，适应市场经济发

展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的

发展和社会的提高做出更大的贡献。

二、培训主题

企业管理相关知识培训。

30

三、课程培训计表

(时间：XX年XX月XX日—XX年XX月XX日)

执行

培训项培训培训培训培训培训情况

序号

目时间单位方式目的地点及说

明

企业管

理者创

新思维

1

与管理

创新实

训

提升团

队执行

2效率的

管理技

术

中小企

业运营

3

管理与

执行

31

企业战

略与全

4面预算

管理实

务

中小企

业绩效

5

管理培

训班

区块链

技术应

6

用与发

展趋势

供应链

7管理实

务班

全公司

8品质经

营管理

管理会

计一业

9财融合

下的财

务管理

32

如何运

用工业

工程

10

(IE)

改善生

产效率

企业生

产效率

11改善与

交付能

力提升

工业互

联网和

12工控安

全专题

培训班

备注：人员培训可根据实际情况进行调整和补充，其总

的目的是提高人员的综合素质。

四、培训设备计划

1.硬件设备

(1)培训场地的设备应符合相关法律法规的要求。

(2)培训场地应配备相应数量的课桌椅、电脑、投影

设备、音响设备、无线话筒、无线网络和空调等。

33

(3)电脑应配置目前主流操作系统和办公软件，并配

有无线键鼠、翻页笔等外设。

(4)投影设备应具备至少两个播放设施连接接口。

2.人员条件。项目开展必备的负责人及其管理能力、主

要技术人员的姓名、性别、职称、专业、工作年限等。

(1)受训人员为各企业管理人员。

(2)培训人员应符合以下要求：

A.熟悉企业管理培训服务相关法律法规；

B.熟悉企业管理培训服务管理的相关文件要求和相关

行业的企业管理培训服务工作规范，

C.从事相关行业领域企业管理培训服务工作XX年以上；

D.经主管部门确认。

(2)培训师应符合以下要求：

A.熟悉企业管理培训服务相关法律法规；

B.熟悉企业管理培训服务管理的相关文件要求和相关

行业的企业管理培训服务工作规范；

C.具备XX年以上培训工作经验；

D.有企业管理培训服务师证书。

(4)培训助理，主要负责发布培训通知发布、协助讲

师组织现场互动培训、沟通协调、培训实施记录收集、资料

归档等。

3.技术条件。从事企业管理培训服务业务证明材料；开

展项目使用的方法和技术手段等。

4.其他相关条件。

34

五、培训人员计划

(一)培训教师：

1.教师数量：XX。

2.教师具体名单：XX。

(二)培训学员：XX。

1.学员数量：XX。

2.学员具体名单：XX。

35

第二章项目组织机构与人员管理

第一节组织机构

一、组织机构设置的原则

公司组织机构是公司存在和运行的制度体现与保障，使

公司成为法人组织的必要条件，也是公司实现有效治理的基

础。公司组织机构设置的原则，是指在公司法和公司章程的

框架下构造公司的组织机构，明确其各自的职权范围，协调

相互运作关系，以期望实现良好的公司治理时所应贯彻的基

本精神和规则性要求。为了实现上述目标，公司组织机构设

置过程中遵循和坚持了以下原则：

(一)决策权、执行权和监督权三权分立原则。

公司的决策权属于股东大会决策机构。公司日常经营活

动的执行权属于由执行董事任命的经理层。对公司经营活动

的监督权属于监事。

(二)服务并服从于公司经营目标实现的原则。

组织机构存在的前提是目标，其唯一的目的是促使目标

实现。所以公司的组织机构设置必须服从并服务于公司经营

目标的实现，且组织机构的大小必须与目标相匹配。

(三)利益与成果相结合的原则。

机构设置时公司组织机构成员的利益同公司经营管理

36

的好坏紧密地结合起来。通过科学设置，将公司主要管理人

员的利益与公司目标连为一体，使公司和主要管理人员实现

"荣辱与共、共同发展"的目标。

(四)高效和因事设岗的原则。

公司要实现目标必须讲究效率，机构设置时切忌因人设

事，而要根据任务性质、繁重程度等，因事设职，一个萝卜

一个坑，贪多增设、盲目缩小都不利于任务的完成。

(五)效率优先、兼顾成本的原则。

组织设计是保证管理效率的前提，同时，管理方式、手

段既有效率的因素，也有成本的要素，需要具体事情具体对

待。管理架构清晰，管理有效、执行有力是我们的基本要求，

其次，管理效率、管理成本也是应该考虑的重要因素，两者

不可偏废。

(六)统一领导与层次管理原则。

统一领导是各项工作协调进行和实现总目标的决策保

证，分级层次管理则是充分发挥各级管理人员积极性的机制

保障。公司的经营战略和重大决策权属执行董事，日常工作

的管理与经营权力则逐级授权，实行层次化管理。在层次管

理中，要根据工作性质任务、工作量分设相关部门和层次，

做到层层负责、分级管理、上下配合、左右协调。

上级不应越级直接指令基层工作人员办事，下级要坚持

按程序逐层请示汇报制度。当在上下级任务有矛盾时，应服

从上一级总任务的要求，形成一个完整、有机的系统。

(七)精简和素质第一的原则。

37

机构设立要贯彻精简的原则，要重质不图人多，人多不

一定能办好事。部门应根据单位体制、规模、业务范围大小，

以及工作特点而合理设立。公司组织机构各类人员的配备，

应当坚持素质第一的原则。只有具备相关知识和技能的人

员，才能在岗位上真正发挥作用。

(八)封闭原则。

组织设计要使功能块间形成联系的封闭回路。要使组织

正常、稳定地运行，组织各部门间的封闭是一个至关重要的

问题。任何一个组织体系，它不仅要与外部保持必要的联系，

即输入与输出形成封闭回路，而且在组织体系内部也要形成

一个封闭回路。只有构成封闭回路的关系，才能形成相互制

约、相互作用的回复运动，保证各分支机构按照组织的要求

运转，达到有效管理的目的。

二、组织机构图

38

项目经理

物资管理部人力资源部财务部培训部客服部综合管理部

39

本公司针对本项目成立的内部组织机构主要分为项目

经理、物资管理部、综合管理部、培训部、客服部等各个部

门以及相应下属的工作人员和培训讲师。公司各部门分工配

合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。

第二节人员管理

一、人员管理方式

(一)综合一体化管理方式

我公司将企业管理培训服务项目的管理方式确定为综

合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向

共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以

及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收

到更好的效果。

(二)激励机制

以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中

心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、

实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相

互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环

境，实现优质服务的管理目标。

根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总

结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效

40

益激励。

(三)监督与自我约束机制

1.监督机制

在企业管理培训服务项目服务管理的过程中，将严格按

照有关法律、法规要求开展工作，定期向我XX单位报告工

作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计

划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每

年对管理目标进行考核。严格按我公司质量体系运作，对每

个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、

机构内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。

具体做法是：

(1)公开监督制：公布机构服务监督投诉电话，设立

机构经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩戴工作牌上岗，

以便于公开监督。

(2)学员评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、

跟踪、反馈，对XX单位或其他来源的信息做到有分析、有

处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位学员的合

法权益得到保障。

(3)定期报告制：项目培训部定期向XX单位、我公司

及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实

现我公司标书中的承诺。

2.自我约束机制：

(1)我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政

府发布的有关法规、条例和实施细则。

41

(2)各部门在管理中将严格贯彻我公司质量体系。

(3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定

期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多

次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。

(4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方

位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不

合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考

核，不合格降级或调回机构重新培训。

(四)信息反馈及处理机制

没有纠正和预防措施，质量体系就不能顺利贯彻，没有

信息反馈和处理，我公司就无法保证优良的管理服务。

1.我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信

息处理中心，24小时接收和处理各方面的信息，主要渠道有：

(1)机构定期向XX单位提供一份工作报告书，包括收

支账目，征询XX单位意见情况。

(2)我公司每半年向上级主管部门汇报企业管理培训

服务项目的管理情况，特别是其配套实施落实情况，征询上

级部门的意见，改善不足之处。

(3)学员意见箱。

(4)机构员工的反馈信息。

(5)新闻媒介。

2.获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关部门、

人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。

42

二、人员分配

我公司将安排XX名工作人员对企业管理培训服务项目

进行服务，其中包括项目经理、培训人员、综合管理人员、

客服人员等，其具体人员名单如下：

(一)项目人员基本情况表

序号姓名性别岗位学历职称经验备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

(二)管理人员汇总表

关键岗位人数

项目经理

财务人员

培训人员

43

物资管理人员

人力资源人员

客服人员

综合管理人员

(三)拟派项目经理履历表

1.一般情况

姓名年龄学历

毕业学院专业职务

职称拟任何职务参加工作时间

2.个人简历

时间专业工作经历

3.近三年从事相关工作经历及业绩：

序号项目名称该项目中任何职

1

2

3

4

5

附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖

公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。

44

(四)其他项目管理人员履历表

姓名性别年龄

职务职称学历

参加工作时间从事管理工作年限

已完成项目情况

合作单项目名项目开始、完成是否在服项目

位称规模日期务期质量

(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相

关复印件等)

(五)人员岗位分配表

部门岗