应急救灾物资采购服务投标方案（技术方案）

目录

一、项目实施方案...............................................................7

(一)工作内容..............................................................7

1.项目背景分析........................................................7

2.服务依据、工作目标.................................................16

3.相关服务承诺........................................................19

4.供货流程...........................................................21

5.货物响应程度........................................................23

6.工作管理制度........................................................24

7.物资需求现状分析....................................................33

8.工作重点、难点分析..................................................35

(1)服务理念........................................................36

(2)服务保证措施....................................................38

(3)供货及时性......................................................39

(二)时间进度表...........................................................42

1.节点控制表..........................................................42

2.供货保障措施........................................................42

(三)配送方案.............................................................45

1.工作方法............................................................45

(1)实施计划说明....................................................45

(2)服务方针........................................................46

(3)项目保障服务准则................................................47

(4)配送运输方式及路程..............................................50

(5)配送流程........................................................52

(6)供货运输方案....................................................71

(7)运输管理措施....................................................74

(8)配送保证措施....................................................76

(9)作业流程........................................................79

1

(10)管理规定.......................................................80

(11)异常情况处理...................................................81

(12)包装管理.......................................................82

(13)仓库安全管理...................................................83

(14)救灾物资保护措施...............................................85

(15)救灾物资运输服务规范...........................................89

(16)运输质量保障制度...............................................91

(17)文明运输方案...................................................92

2.实施进度控制........................................................96

(1)货物配送方案....................................................96

(2)供货计划........................................................97

(3)工作计划.......................................................101

(4)送货及交接方案.................................................108

(5)供货周期保障措施...............................................109

(6)服务质量保证措施...............................................113

(7)服务进度保证措施...............................................114

(8)服务安全保证措施...............................................116

(四)货物质量保证........................................................120

1.货物质量保证.......................................................120

(1)产品质量承诺...................................................120

(2)进货渠道的正规性、可追溯性、货源充足的保障措施.................121

(3)建立产品安全质量管理制度.......................................122

(4)产品安全实时监制保证...........................................124

(5)产品安全实时监制管理控制.......................................125

(6)产品质量控制服务保障...........................................127

2.产品质量保证措施..................................................153

(1)产品质量控制方案...............................................153

(2)产品生产厂家管理制度...........................................154

2

3.质量控制管理.......................................................158

4.货物质量管理制度..................................................166

(1)采购管理制度...................................................167

(2)收货管理制度...................................................168

(3)验收管理制度...................................................170

(4)保管管理制度...................................................170

(5)养护管理制度...................................................171

(6)不合格品管理制度...............................................172

(7)退货管理制度...................................................172

(8)质量信息管理制度...............................................173

(9)用户访问、质量查询及质量投诉管理制度...........................174

(10)有关记录和凭证管理制度........................................176

(五)项目实施人员........................................................178

1.客户沟通方案......................................................178

2.项目组织机构设置..................................................179

3.人员服务质量标准及质量保障措施.....................................187

(1)人员服务质量标准...............................................187

(2)客服人员服务规范...............................................187

(3)员工文明服务行为标准...........................................189

(4)员工行为规范管理制度...........................................190

4.组建优质高效的服务团队............................................192

5.建立服务追踪体系——专人服务，专人跟踪............................192

6.建立客服支持服务..................................................193

7.培训管理制度.......................................................195

8.考勤管理制度.......................................................204

(六)运输能力............................................................212

1.配送运输方式及路程................................................212

2.配送设备管理.......................................................213

3

3.运输队伍管理.......................................................214

(1)运输工作拟采用的标准和规范.....................................214

(2)运输安全保障...................................................220

(3)运输安全管理...................................................222

(4)车辆、设施、设备安全管理.......................................225

(5)车辆检查措施...................................................226

(6)驾驶人员管理...................................................228

(7)驾驶员安全生产操作规程.........................................229

(8)人员安全管理...................................................230

(9)安全运输监督检查措施...........................................231

(10)车辆管理......................................................231

(11)车辆维护保养..................................................232

(12)监督检查......................................................232

(13)驾驶人员安全管理..............................................233

(七)应急处理方案........................................................235

1.零星订货应急供货服务方案...........................................235

2.应急补货方案......................................................236

3.紧急订货供货应急处理方案..........................................236

4.配送车辆误时应急处理方案..........................................239

5.自然灾害情况运输应急处理方案.......................................239

6.恶劣天气影响供货的补救措施.........................................242

(1)遇途中遭遇自然灾害事故情况的应急处置措施.......................242

(2)雷击、台风等恶劣天气灾害应急处置措施...........................242

7.送货不达的应急预案................................................244

(1)遇配送人员不足情况的应急处置措施...............................244

(2)遇车辆突发故障情况的应急处置措施...............................244

(3)遇中途出现道路堵塞情况的应急处置措施...........................245

(4)遇途中发生交通事故情况的应急处置措施...........................245

4

8.道路交通事故应急处理方案..........................................246

9.救灾物资搬运装卸应急处理方案.......................................251

10.出现价格上涨应急处理方案..........................................254

11.供货紧张应急处理方案.............................................254

12.其他突发事件应急预案.............................................255

(1)仓库被盗事件应急处置措施.......................................255

(2)仓库火灾应急处置措施...........................................256

(3)用电事故应急处置措施...........................................257

(4)其他突发情况应急处理方案.......................................258

二、零配件供应方案...........................................................259

(一)零配件供应方案......................................................259

(二)零配件供应保障的具体措施............................................260

(三)零配件保障..........................................................261

三、售后服务保障方案.........................................................263

(一)售后服务内容........................................................263

(二)售后服务原则及流程..................................................264

(三)售后服务保障措施....................................................269

(四)售后服务体系........................................................270

(五)建立后续服务保障....................................................272

(六)售后响应时间........................................................273

(七)对交货后不符合规格及质保期内出现问题所采取的措施....................273

(八)在有效期内上门服务保障措施..........................................274

(九)服务保障能力........................................................276

(十)现场处理流程方案....................................................278

(十一)换货时限承诺方案..................................................279

(十二)售后服务理念......................................................279

(十三)售后服务宗旨......................................................280

(十四)售后服务载体......................................................280

5

(十五)服务跟进..........................................................281

(十六)服务策略..........................................................281

(十七)售后服务制度......................................................281

(十八)售后服务流程......................................................283

(十九)售后服务措施......................................................283

(二十)售后服务保障措施..................................................285

四、免费保修期外维修方案.....................................................292

(一)后续服务分支机构....................................................292

(二)后续服务体系........................................................292

(三)后续服务管理制度....................................................293

(四)客户建议、投诉管理..................................................295

五、故障出现解决方案.........................................................296

(一)服务响应时间及响应措施..............................................296

(二)服务响应管理措施....................................................297

六、不合格货物的退换货措施...................................................300

七、供货突发事件应急预案.....................................................305

(一)应急处理原则........................................................305

(二)应急处理流程........................................................307

(三)应急保障措施........................................................308

(四)质保期..............................................................313

6

一、项目实施方案

项目实施方案

(一)工作内容

1.项目背景分析

应急救灾物资是突发事件应急救援和处置的重要物质支撑。为全面加强我公司应急救灾

物资配送服务保障工作，提高预防和处置突发事件的物资保障能力，建立健全公司突发事件

应急救灾物资储备体系，我公司针对本项目需求分析如下：

一、基本原则

(一)统筹协调、相互调剂原则。当突发事件发生时，统一调配，资源共享，避免重复

建设，节约资金。应急救灾物资储备要紧密结合公司实际，确定物资储备的种类，先急后缓，

保证重点。

(二)明确责任、各负其责原则。行政部、工程部、生产中心负责储备常用项目所需的

物资。

(三)拓展形式、提高效能原则。要求相关企业保持一定量的商业储备为辅。公司储备

与商业储备相结合，实物储备与生产能力、生产技术储备相结合，努力提高储备资金的使用

效能。

二、组织领导

成立公司应急救灾物资储备工作领导小组，由公司总经理任组长，成员由各职能部门组

成。领导小组的职责是：研究健立全公司应急救灾物资储备工作机制，确定全公司应急救灾

物资资金及应急救灾物资储备的品种、数量等。统筹全公司应急救灾物资的使用调配。

7

领导小组下设办公室，办公地点设在应急办，主要职责为：完善应急救灾物资储备的品

种、数量、金额。协同相关职能办核定实施应急救灾物资储备各项费用开支。检查应急救灾

物资储备情况。管理全公司应急救灾物资储备信息，掌握应急救灾物资状况，及时、准确为

领导小组提供应急救灾物资储备动态。

三、储备种类及任务

应急储备物资主要包括应急期间需要的处置突发事件的专业应急救灾物资。各相关部门

根据各自职能，完成各自应急救灾物资储备任务。

1.1产品供应

所提供的货物为全新的原厂商原装货物。采用原厂包装，货物或其包装上标识货物的品

牌、原厂商及产地，提供货物原厂商提供的货物装箱清单及货物质量检验合格证书，货物原产

地证书。

向客户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。设备安装测试验收完毕，向客户提

供设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文档，提供所购设备的安装指南、用户

手册。

1.2产品包装

产品包装包括产品所有部件、备品备件、消耗品及专用工具，不同品种部件应分类包装，

并提供完整的装箱清单和必需的资料。运输和贮存过程中要采取有效措施进行保护和加固，

防止设备有任何损坏或变形。

1.3搬运、运输

(1)用敞篷车运输设备必须盖防雨篷布作适当的环境保护，但所盖的防雨篷布要保证空

气流通，以免产生水凝现象。

8

(2)设备装入运输车箱时，应将包装箱固定，放置运输时移动造成设备损坏。

(3)在运输期间要防止设备相互碰撞引起变形或表面层损坏。

10.3装卸

装卸过程要轻起轻放，不得损坏包装箱和设备。

1.4产品资料

整个装置及其附件所用材料应须有产品合格证明，并注明生产厂家。所有件必须具有生

产厂家产品合格证书、产品牌号及主要性能指标说明。

四、我司承诺严格按照贵单位对运营能力、干线提货，速递配送时效、信息系统对接时

效等环节的服务要求，高效高质地完成仓储和运输任务。。

在库内设置收发货区、检测验收区、存储区、流通加工区、工具设备区、办公区。

合理规划库位，库区具备两类存储单元分为：库房、堆场，货位均采用“四号定位”法

进行编码，格式为仓库编号一排号一列号一层号，每个单位货位长、宽均不得超过1.5米，

货位必须至少有一面紧邻一条作业通道。

设置库区各功能区域标识、园区平面图、库房平面图、道路标线、货位标识、物料标识、

通道标识、制度标识，所有标识需放置在显而易见的位置。

仓库出入口安装卷闸门、铁门或防盗门，货物装卸与物资交割区域设置防雨设施，底层

窗户安装防盗设施。

库房地面经过硬化处理(环氧树脂或者水泥硬化剂),承重在2吨/平方米以上，重型货

架承重每托盘高于2吨。

库房内设置运输通道(主通道，宽1.5米以上)有叉车作业考虑叉车作业半径一般在2.7

米以上，作业通道(副通道，宽约1米)和检查通道(宽约0.5米)。

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库内双层建筑配备货运电梯(载重高于3吨),作业设备配备电瓶叉车(负责库房外作

业)、托盘搬运叉车(负责库房内作业)、托盘堆高叉车，重型货架、高位叉车。

库区内需配设有装卸平台(含装卸升降机)、室外堆场、料棚、包装/打包设备、扫码枪

等。

库区内应配备监控设施、消防设施、应急设施、库区道路、办公设施等：

监控设施：库房和办公室的主要出入口、涉及信息安全的场所有安装视频实时监控系统，

办公室有独立加锁或设置门禁管理。监控设施要有控制室，并有专人24小时值守。

消防设施：依据国家有关规定，配备有消防灭火器/消防栓/喷淋系统等并具有当地消防

主管部门颁发的消防验收合格证明。

应急设施：有应急备用电源，明确备用电源来源，配备发电机满足应急需求；库房内部、

消防通道、安全出口等须配置应急照明设备。

库区道路：库区设有主要干道(宽6米至12米)、次要干道(宽4.5米至6米)、消防

道(宽3.5米以上),采用沥青或水泥混泥土进行铺装。

办公设施：须配备有电脑、电话、打印机、复印机、网络等常用办公设施设备。

(1)建立、完善分拣中心仓库的管理制度、工作流程，并严格执行；

(2)按"先进先出"原则，对服务范围内的物资进行收、发货管理(含装卸、库保管、

流通加工、二次包装、按单发货等);

(3)建立完善的实物台账，在信息系统及时处理相关单据，并提供分拣中心仓库实时

的“收、发、存”相关统计数据；

(4)执行按月盘制度、按月出具盘点报告，如出现账实差异，须及时查找原因进行整

改，库存物资必须做到账实相符；

10

(5)安排7*24小时的库区人员值守；

(6)档案管理，须按月将所有资料装订成册，具体包括出入库资料、入出库汇总表、

盘点资料、到货签收单等；

(7)仓库现场须按照6S的相关要求规范管理。

五、具有良好的商业信誉

我公司具有良好商业信誉和健全财务会计制度的财务状况，无违法违纪行为，未被列入失

信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，在过去

三年中没有重大的质量、信誉等问题。

六、运营能力

为满足产品的运行可靠性，我公司在制造、交货的各个阶段都将进行严格检验。消除在

现场运行时可能出现的质量隐患均附有制造商发出的质量保证书、检验报告和检验记录，合格

证等文件。项目储备能力不低于1万吨

在生产加工过程中，所有的加工均严格按照工艺要求进行加工生产，每道工序及生产测

试过程均严格记录，所有的调试检验记录均存档。

"高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务"是本公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，

针对本项目货物供应计划，我公司成立了“货物供应工作实施领导小组”,项目经理任专项

责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配

送实施方案实施计划：

1、配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。"三专”,

专人、专车、专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送：

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在接到采购人订单后，我公司将在1小时内响应，从用户订单生成之日起不超过10个工

作日内送达。;

按质——保证提供质量合格的优质货物，并登记记录每个送货批次；

按量——按照采购方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。

专人——由公司安排工作人员实施配送方案，由项目经理具体负责。保证货源充足，遇

到货源紧缺时优先供货。

专车-——公司针对本项目的实施。从公司抽出相对数量运输车辆，实施专车配送，完全

能够确保按时完成供货送达到目的地，紧急供货收到采购方发出的紧急供货通知后，最迟24

小时内完成当次现场供货。

我公司员工拥有资深物流配送经验，可以提供专业的按时分装、搬运、装卸车，送货上

门服务；客服人员每天都会反馈给客户货物信息动态，在客户收到货后，负责满意度调查，

心便及时改进供货质量和服务。

2、严格执行公司的“五心”标准

诚心----诚心诚意

贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心

细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练

舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，

在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

3、本公司在人员方面，有多名配送经验丰富的员工队伍，他们均工作勤恳、非常敬业。

4、在运输方面，本公司有专门货车配送，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定!凭

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着多年的拼搏与经验，本着诚信为本，坚持不懈，与时俱进的精神，本公司不断发展壮大。目

前，与我司合作的客户多达数十家。他们通过与我们的合作，体会到了价格实惠的惊喜!

5、本公司灵活多样的结算方式，热情周到的送货上门服务。

6、我们的运营方式是一站式，一次全部货物送到(只要是您需要的货物，我们都将满足),

更便捷、更省心、更节省贵方指定地点的宝贵的时间。

为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，我公司向广大客户慎

重承诺：

本公司是一家实力雄厚的合法的货物供应、运输企业，依法取得了《企业法人营业执照》、

等相关合法证件。为公司多年以来从事专业物流运输业务，为公司能确保货物运输过程中的

安全保障；能坚决做到不提供不合规的资源；不推卸货物运输过程中的安全管理责任；不放

过一切安全隐患。

七、确保参与驾驶员业务知识、技能和职业道德优良，并经培训合格持证上岗(驾驶员领

取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康，能胜任工作。

1.运输保障承诺及保证

确保接到订单运输计划后，运输业务执行人员、运输车辆的组织快速反应，做到季节性

的集中运输保障、临时性的运输调度响应、突发性的运输过程中异常情况的及时处置。

1.1季节性的集中运输保障

严格按照客户提供的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在规定时间内

及时安排车况良好、车型适合的车辆前往装货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货

现场等各个环节的衔接。

1.2临时性的运输调度响应

本公司设置了现场调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的

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合理配置，保障营运业务的顺畅运作。如遇临时性的运输调度，公司联络人将第一时间通知

专职调度员和主管领导，调配就近车辆及时赶赴装运现场。

1.3突发性的运输过程中异常情况的及时处置

根据货物运输特殊性结合为公司突发事故综合应急救援预案，制定相应的道路交通事故

应急处理预案、道路交通盗抢事故应急预案、道路交通车辆火灾事故应急预案、道路交通突

发自然灾害事故应急预案。

2.运输过程中的异常情况处置

在开展运输业务的过程中，严格按照贵公司对物资的相关要求装载、起运和卸货，保证

货品在运输过程的安全。

3.运输管理承诺及保证

确保货物在途及运输信息的统一管理及时传递，做到货物运输在途的监控管理、货物运

输过程中所携带票据、准运证等是使用管理、装卸货物的现场管理。

3.1运输在途的监控管理

我公司物流运输车辆已安装有GPS管理系统，该系统将自动分析数据，将车辆全程运行

轨迹、停车地点、停车时间及运行速度，在精确的全国电子地图上一览无余，全数再现。

3.2运输过程中所携带票据、准运证使用管理

所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间想符的

有效期，要求随车人员签订使用协议。

3.3装货和卸货的现场管理

所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管理人员，根据情况配备专用车辆。

定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混

装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未

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盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。

4.车辆管理承诺及保证

确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不

承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间到

位，本公司自行提供本项目的服务，承诺不将货物委托第三人运输，招标方书面要求除外。

5.货物风险承诺及保证

如中标，本公司将及时购买大额货物运输保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意

外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率(不可抗力的因素除外),在

运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间),如客户的货品发生丢失

或损坏由本公司照价赔偿。

6.客户服务承诺及保证

明确建立客服投诉管理、客服满意度调查方面的制度。

为确保顺利履约，我方承诺如下：

(1)坚决遏制较大的交通事故，杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发

生；

(2)从业人员持证上岗达到100%;

(3)安全隐患整改率100%;

(4)GPS综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率100%。

(5)深入开展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强从业人员安全宣传教育培训，

努力提高员工队伍安全素质。

四、财务能力

1、在本项目上，我们将委派承担过类似项目、具有经验和能力的优秀项目经理和从事项

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目管理的各类专业人员组成项目经理部，以最大程度地满足本项目的管理需要。

2、我们除具备强大的总部对项目实践和管理进行支撑、服务和控制外，还具有门类齐全、

实力强大的专业化公司所形成的保障能力，同时具备组合社会优良资源的经验和能力。

3、我们具各良好的资信、资金状况和履约能力，具备丰富的项目项目策划、管理、组织、

协调、实施控制的经验和水平，在该项目上不折不扣地实行专款专用，多年来，我们所形成

的项目管理和运作模式广为业主和用户认可。

2.服务依据、工作目标

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远

的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为大量用户提供及时、满意的供货

和服务，我司承诺，接到采购方供货通知后，我方将严格按照采购方的要求，在规定的时间

内，将所需应急救灾物资运达采购方指定地点，并在应急救灾物资装运发车当日将发货情况

向采购方报告，并且承诺将按照采购方要求的交货期，按时交货和提供服务。具体保证措施

如下：

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·严格审核供应商资质，筛选合格供应商，建立供应商样品库。

供应商·建立合格供应商库，确保及时采购货物。

·聘用骨干技术人员组成品管部，严格检查每批次产品的质量。

品管

·根据国家或行业标准对货物进行包装运输，确保运输过程中不损坏。

运输

·派驻骨干技术人员与招标人共同验收，确保货物品质。

交货

·设立备品库，如遇货物验收不合格，确保及时补充。

备品库

1)组织精干高效的项目管理班子

为确保按时供货，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目实施小组，项目实施小

组的主要管理者均为我司骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优秀项

目，在项目管理上制定详细的交货进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确

保计划得到落实。

2)组织强有力的专业队伍，保证采购方的需求

我司将选派强有力高技术的专业队伍，在人员的需求上，我司将根据项目的特点以及供

货时间要求配备足够的人员，同时建立奖惩制度，做好后勤保障，确保项目的顺利完成。

3)制定详细的供货计划

接到采购方供货通知后，项目实施小组将共同分析、探讨，制定详细的供货计划。必要

时，我司指派专业技术人员与采购方进行联系，解决技术问题。具体包括以下内容：

1、确定应急救灾物资的具体规格要求，包括数量、外观等。

2、严格筛选合格供应商，确保应急救灾物资品质，并与供应商确定到货时间。

3、设立专项资金，确保专款专用。

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4、确定物流运输方式，联系相关人员确定运输时间。

5、制定详细的到货计划提交采购方，并严格执行。

4)以严格的质量控制，保证计划的执行

我司设有专门的品管部，把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜

绝不合格应急救灾物资的出现，把影响交货进度的不利因素减少的最低程度，保证计划按期

执行。

5)加强与采购方的协调与沟通

我司一贯重视与采购方的协调与沟通，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题与矛

盾，我司将从大局出发，从项目进度出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速实

施创造有力条件。

6)加强对节假日、恶劣天气的提前准备

如遇对节假日、暴风雨等特殊情况，在与采购方充分沟通的情况下，进行提前安排，尽

量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对交货进度的影响。如遇自然灾害、政府行为等不可抗

力，与采购方协商解决。

7)加强对项目实施过程的监控

项目负责人与各具体实施人员加强联系，随时掌握项目进展情况，将所有可能影响交货

进度的问题提前处理。确保按时供货。

8)加强资金管控

如我司有幸中标，我司将设立专项资金用于本项目的实施，确保项目实施过程中资金充

足，不影响供货日期。

9)严格按照规定进行包装运输、避免运输过程的破坏造成的延迟交货

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以满足采购人供货时间为前提进行交货，承诺不影响采购方正常使用。

我司安排专职专人负责采购采购方的应急救灾物资，负责送货上门服务。

我司交付的所有应急救灾物资经我司检验，包装满足运输、能承受水平受力、垂直受力、

多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。保证在正常装卸运输条件下安全无损。

应急救灾物资到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。

10)应急救灾物资检验

在交货前，我司对于应急救灾物资的质量、规格、数量/重量进行精确和全面的检测，确

保完全符合合同规定的质量、规格的要求，并出具应急救灾物资的合格证或质量检验证书。

应急救灾物资运抵采购方指定现场后，我司将与采购方共同验收，若开箱验收中发现诸如数

量、质量和外观与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将及时调配合格应急救

灾物资，确保不影响采购方的正常使用。

3.相关服务承诺

为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意

为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重

承诺：

一、产品质量承诺

1.产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。

2.对产品的性能的检测，我们诚请客户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被

确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺

1.为了保证产品的高可靠性和先进性，选材均选用国内优质品牌产品。

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2.在同等竞争条件下，我公司在不以降价产品技术性能、更改产品零配件为代价的基础

上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、质保期及服务要求承诺

按国家有关产品“三包”规定执行"三包”,免费保修期1年(免费保修期自货物验收

合格之日起计算),免费保修期内：免费上门维修、更换配件、安装、调试。

2、签订合同后3个工作日内我公司承诺提供投标文件中使用的有效检验报告及对应的检

验发票单据原件供采购人核验，未提供或提供的有效检验报告及对应的检验发票单据与投标

文件中的不一致，将被视为提供虚假材料，其合同无效，采购人除不退还其履约保证金外，

还将按照国家相关法律法规的规定提请有关政府监管部门对其进行处理。

3、本次采购货物在完成所有验收前，采购人如对产品质量存疑，采购人有权对货物随机

抽样送有资质的第三方检验部门检验，若检验不合格或检验所得结果(标准)与投标承诺不

一致的，采购人将予以退货。检验过程中产生的所有费用由我公司承担。

4、我公司和制造商在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持和服务：

4.1电话咨询：

我公司承诺当为采购人提供7×24小时技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问

题，及时为采购人提出解决问题的建议。

4.2现场响应：

采购人遇到使用或技术问题，电话咨询不能解决的，我公司承诺在1小时内到达现场进

行处理或更换。

5、质保期外服务要求

5.1质量保证期过后，我公司承诺同样提供7×24小时免费电话咨询服务，并应承诺提

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供产品上门保修。

5.2质量保证期过后，采购人需要继续由原我公司提供售后服务的，该我公司承诺以优

惠价格提供售后服务。

四、售后服务承诺

1.服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2.服务目标：服务质量赢得用户满意

3.服务效率：保修期内或保修期外如产品出现问题，我方再接到通知候，本公司安排人

在24小时内达到现场并及时处理。

4.服务原则：产品保修期为1年，在保修内我方将免费更换属质量原因造成的应急救灾

物资的损坏，保修期外应急救灾物资的损坏，提供的应急救灾物资只收取成本费。

4.供货流程

供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考

虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目供货实施预估划分为以下

几个阶段：

一、任命实施工作小组

为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相

应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。

实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表

参加。

二、管理层批准

本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考

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虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。

三、筹资计划

在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要作出项目筹资的详细安

排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了

解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。

四、供货管理和组织

根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构。

五、详细的供货计划

在实施阶段要精心阐述应急救灾物资订货、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。

在评估时要预测所需要的时间和工作费用。

六、供货进度安排

在供应应急救灾物资时，交货时间应按现场生产进度和不同建设阶段的要求来安排，以

确保应急救灾物资到达的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。

七、应急救灾物资运输

在供货实施期间，要对应急救灾物资的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和货物

的运送情况，保证应急救灾物资的质量和数量，以满足采购人的需要。

八、验收交付使用

验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人

完成验收交付工作，并附上应急救灾物资的专业机构检测报告，确保本公司的产品符合质量

标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对应急救灾物资的后续使用情况予以关注，

一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。

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5.货物响应程度

一、响应原则

1.以业务为中心的可行性原则

运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快

为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单

位正常工作为第一要素”,本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原则

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货

物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的

技术支持服务，同过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。

服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目售后服务部的统一调度下，

指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。

3.适应性原则

按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要

求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。

4.及时性原则

我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。

高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度

解决客户的问题，为客户提供更好的服务。

二、响应时间

我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公

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司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。保修期内，产

品若发生故障，我公司我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。

6.工作管理制度

一、采购管理制度

(一)采购员负责公司材料、设备的购进。采购员只允许从公司审核的合格供应商采购

合格设备和相关原材料设备。其购进活动应当符合以下要求：

1.确定供应商的资格；

2.确定所购入原材料、产品的质量；

3.核实供货单位销售人员资格；

4.对于新供应商，采购员应当收集相关资料填写相关申请表格，经过质检部门的审核批

准。必要时应当组织实地考察，以便对供货单位质量管理体系进行评价；

5.与供货单位签订质量保证协议。

(二)与相关企业发生业务往来前应履行企业质量审核；采购原材料、产品前应履行材

料、设备质量审核。经审核合格的企业方可与其发生业务往来；经审核合格的原材料、产品

才能签订进货合同。

(三)采购原材料、产品时应根据质量信誉、服务水平、合同履约率等指标择优选择供

应商。

(四)采购员编制购货计划时应以原材料、产品质量作为重要依据。采购大计划和大协

议购进计划应会同质检部门对计划进行共同审核。

(五)购进的原材料、产品应有相关的材料检测证明或合格证明。

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(六)签订采购合同时应在合同中注明质量条款。

(七)购进的原材料、产品的包装和标识应符合有关规定和储运要求。

(八)原材料、产品购进应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。

购进记录应记载：记录应当列明原材料、产品的名称、规格(型号)、单位、数量、单价、

金额、供货者、购货日期等。购进记录应保存五年。

(九)质检部门应在每年年底前会同采购员对当年度进货情况进行质量评审。

(十)采购原材料、产品时，应当向供货单位索取发票。发票应当列明原材料、产品的

规格(型号)、单位、数量、单价、金额、供货者等；不能全部列明的，应当附《销售货物

或者提供应税劳务清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。

二、收货管理制度

(一)收货员负责对到货原材料、产品及销售退回设备的接收工作。

(二)材料、设备收货人员应经过岗前培训，了解原材料、产品的基本知识，熟悉材料、

设备收货内容、职责。具有很强的责任心，且身体健康的人员担任。

(三)收货应根据公司的《收货程序》,对到货原材料、产品逐批进行收货。

(四)公司收货人员在接收原材料、产品时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，

并对照相关采购记录和随货同行单与到货的原材料、产品进行核对。

(五)交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报

告质量管理人员并拒收。

(六)无随货同行单(票)不得收货。

(七)随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经

供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记录与原材料、产品随货

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同行单(票)、原材料、产品实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)

与采购记录、原材料、产品实物不相符的内容不予确认的，到货原材料、产品应当拒收，存

在异常情况的，报质量管理人处理。

(八)随货同行单应当包括供货者、生产企业及原材料、产品的名称、规格(型号)、

数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货者出库印章。

(九)收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规

定的程序和要求对到货检原材料、产品进行逐批收货，防止不合格原材料、产品入库。

(十)收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对，确认为本企业销售的设备后，

方可收货并放置于符合设备储存条件的专用待验场所。

(十一)收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或

者设置状态标示，并通知验收人员进行验收。

(十二)收货员做好收货确认签收工作。

三、验收管理制度

(一)质量验收由专职质量验收员负责验收。

(二)验收员应依据有关标准及合同原材料、产品质量进行逐批验收、并有翔实记录。

各项检查、验收记录应完整规范，并在验收合格的入库凭证、付款凭证上签章。

(三)验收时应在待验区进行，验收抽取的样品应具有代表性。

(四)验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。

(五)对验收抽取的整件设备，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。

(六)营业员应该熟悉原材料、产品质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库

凭证入库。验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准的货物应拒收，并填写拒收报告

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单，报质管组审核并签署处理意见，通知业务购进部门联系处理。

(七)对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的

验收程序进行验收。

(八)验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过有效期二

年。

四、保管管理制度

(一)正确选择货位，原材料、产品与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道

等设施间保留有足够空隙，堆码规范，无倒置现象。

(二)根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，保证产品的储存质量。原材料、

产品的储存应分类管理，划分合格区、不合格区、收货待验区、退货区，并按产品批次分开

存放，标识清楚。

(三)在人工作业的场所储存原材料、产品，按质量状态实行色标管理：合格原材料、

产品为绿色，不合格原材料、产品为红色，待确定原材料、产品为黄色。

(四)贮存原材料、产品的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损。

(五)对质量可疑的设备应当立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定同时报告质管

组确认。对存在质量问题的原材料、产品应当采取以下措施：

1.设置明显标志，并有效隔离，不得销售；

2.怀疑为假冒设备的，及时报告设备监督管理部门；

3.不合格设备的处理过程应当有完整的手续和记录；

(六)贮存设备应当按照要求采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施；

(七)对不合格设备应当查明并分析原因，及时采取预防措施。

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(八)做好库存设备的帐、货管理工作，按时盘存，确保帐、票、货相符。

五、养护管理制度

(一)养护人员应当根据库房条件、外部环境、设备质量特性等对设备进行养护，主要

内容是：

1.指导和督促储存人员对设备进行合理储存与作业；

2.检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境；

3.对库房温湿度进行有效监测、调控；

4.按照养护计划对库存设备的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；养护

记录至少保存2年。

5.发现有问题的设备应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质管组处理。

(二)根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持每日上、下午各一次观测并记录

温湿度，并根据具体情况及时调节温湿度，确保储存安全。

(三)质管组负责对养护工作的技术指导和监督。

(四)养护人员应坚持定期对在库商品进行养护与检查，做好养护检查记录，发现质量

问题，及时与质管组联系，对有问题的产品设置明显标志，并暂停发货与销售。

(五)不合格品应存放在不合格品库(区),并有明显标志，不合格产品的确认、报告、

报损、销毁应有完善的手续和记录。

六、不合格品管理制度

(一)质管组是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。

(二)产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质管组确认，存放不合格品库，挂

红牌标志后上报采购员处理。

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(三)养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应填写“复查通知单”报质管组进

行确认，同时通知营业员立即停止销售。

(四)在产品养护过程或出库、复核、抽查过程中发现不合格产品，应立即停止销售，

同时按销售记录追回发出的不合格产品。

(五)不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行报废审批