跨境电商期末试卷（开卷）A卷

姓名：所在分院：年级：班级：学号：计页密封线第1页共2页课程结业考试试卷（A）领导审核签字：考试科目：跨境电商命题教师：适用年级：学年度：学期：考生人数：题号一二三四五总分核分人分数阅卷人注意事项：1.上述内容一律用楷书填写清楚2.试题正文最好打印，不能打印的要用楷书工整书写3.考生须用蓝色（黑色）钢笔（圆珠笔）答题4.答卷前将密封线内的项目填写清楚，不许在密封线内答题5.如阅卷人没有变更，每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名，其余试卷可省略得分栏一、名词解释（每题5分共30分）1.简述境内外供应商的优、劣势对比。跨境电商网络目标市场进口跨境电商汇付客户忠诚度一站式配套服务模式得分栏二、简答题（每题10分共40分）1.简述跨境电商网络市场细分的标准。2.简述跨境电商选品的标准3.简述搜索引擎营销的方式。4.简述跨境电商客户满意度的影响因素。得分栏三、情景模拟（每题10分共30分）1.客户下单后，客户服务人员还可以抓住机会，继续推荐与其购买产品相关联的产品，刺激其继续下单。Dearcustomer,Thankyoufororderingourdress2.客户下单付款后都希望能尽快收到货物，但由于卖家发货后填写的发货信息要1～3个工作日才能更新。因此，当客户付款后，卖家最好能在最短的时间内发货。客户服务人员在发货后应及时填写物流单号，并第一时间联系客户，告知其物流情况。Dearcustomer,Thankyouforshoppingwithus3.一般情况下，客户下单后没有及时付款，客户服务人员可以提醒客户若有产品的价格、尺寸等相关问题，请及时提出，还可以提醒客户付款后，己方会尽快发货。Dearcustomer,Iamsorrythatyourarenotsatisfied参考答案一、名词解释1.SKU即库存进出计量的基本单元，可以是以件、盒、托盘等为单位。SKU是对于大型连锁超市物流管理的一个必要的方法，现在已经被引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号。2.在某一行业或领域中，拥有与我们相同或相似资源（包括人力、资金、产品、环境、渠道、品牌、智力、相貌、体力等资源）的个体（或团体），并且该个体（或团体）的目标与我们相同，产生的行为会给我们带来一定的利益影响3.分解分析法是将某个问题拆解成若干个子问题，通过研究该若干子问题从而找到问题的症结点并解决问题的分析方法。4.固定成本是指成本总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动影响而能保持不变的成本。5.发展趋势好的，连续两年增幅超过10%的市场6.提供不同种类的产品，但均能满足和实现消费者某一需求的企业称为需要竞争者。二、简答题1.词根分析是标题优化的前提，标题优化就好比盖房子，而用什么词根，选用什么词就是选择建筑材料，只有选择好的材料才能建造高楼大厦（2分）。词根分析就是根据词根背后的数据指标反馈，通过分析数据输出结果，剔除标题中的无用词根，从而达到优化标题的目的（3分）。分析词根时需要考察词根覆盖的关键词数量、流量及成交数据（2分）。在分析关键词时要拆分成词根的颗粒度进行分析，原因是进店的关键词多而杂，分析单个关键词的数据在关键词多的情况下并不精准，因而将关键词拆分为词根单位进行分析是十分必要的（3分）。2.（1）分析热卖商品特征进行选品。每一个热卖特征都代表了当前的流行趋势以及消费者的消费倾向。（3分）（2）分析新品表现进行选品。选择市场上的新品作为分析对象，从市场新品中选择数据表现好的款式，选品命中率更高。（3分）（3）相似品选品。相似产品选品方法更适用于非标品类目，一款好卖的产品，是因为客户的需求和流行元素的关系，因此相似的产品里面也会刚好满足客户的需求和流行元素。（2分）（4）直通车选品。直通车上面的产品具有分析价值，因为直通车上面的产品是商家正在花钱推广的产品。在采集大量数据进行选品分析的基础上，直通车上面的产品更具有潜力。（2分）3.竞店的宏观维度主要是基于竞店页面的展示数据汇总后的信息，包含店铺类型、信用等级、店铺粉丝数量、主营类目、商品数、宝贝数、销量、销售额、平均成交价、开店时间、滞销商品数、滞销宝贝数、动销率、好评率、DSR。（回答出一点即可得1分）4.（1）推广成本低：网红依赖于自媒体，而大多数自媒体都是免费的，因此推广产品时成本很低。（3分）（2）顾客忠诚度高：网红电商的顾客大多是其粉丝，这些粉丝转换成顾客的概率要远远大于陌生人。而且粉丝的忠诚度高，重复购买率远超其他店铺。（3分）（3）产品针对性强：因为网红电商的顾客就是粉丝，所以其商铺可以通过粉丝回馈快速抓住粉丝的需求。（2分）（4）库存低：网红电商不需要囤货销售，粉丝投票后再生产，生产量依据粉丝的需求量。（2分）三、论述题市场售价的分析一般先设定价格区间再进行分析，市场售价分析的是商品的销售价格，商品销售价格和销售额以及利润息息相关。市场售价过高，虽然利润得以保证，但是销量及销售额难以提高，总的利润也不会太乐观；售价过低，销量可能会比较乐观，但利润难以保证。（6分）定价的方法主要有一下几种（1）分析整个行业，进行行业最佳价格波段分析（3分）首先采集下来行业中具有代表性的商品的价格，可以采用统计学的抽样原理进行抽样采集，采集统计热销的商品价格数据，计算出平均价格、最低价和最高价，该数据就能说明卖得最好的商品落在哪个价格波段。随后可以选择合适的价格步长，对该价格范围再进行细分，利用Excel的透视分析表进行最佳价格波段分析。选择相应的纬度得出行业的最佳价格波段，作为自己商品定价的参考。（5分）分析竞店的价格布局，作为自己定价的参考依据（3分）竞对的动向是运营决策的基本数据参考，通过分析竞店的价格布局可以为自己的商品定价提供数据参考。采集竞店每个商品对应的销量和价格，将数据收集并汇总到表格中，用销量×价格的算法计算出销售额，然后使用数据透视表进行统计分析，得出竞店的主要价格布局，为自己的商品定价提供数据依据