农村信用社服务外包（银行劳务外包）项目投标方案（技术方案）

农村信用社服务外包（银行劳务外包）项目

投标方案

目录

项目实施方案........................................................4

(一)对项目需求的理解..............................................4

(二)针对项目需求的解决方案介绍....................................7

1、人力资源服务工作方案.......................................7

1.1公司简介.................................................7

1.2人员配置................................................11

1.2.1人员任职要求及岗位职责.............................11

1.2.2招聘经理..........................................12

1.2.3招聘派遣专员.......................................12

1.2.4培训师.............................................13

1.2.5心理辅导师.........................................13

1.2.6客服联络员.........................................14

1.3设备配备方案............................................15

1.4外包员工管理办法........................................16

1.5服务流程................................................22

1.6人事事务管理............................................33

1.7劳务外包管理............................................46

1.7工资发放方案............................................53

2、质量保证措施..............................................67

2.1专业服务优势............................................67

2.2公司服务的核心优势.....................................68

2.3.提供专业的信息化查询服务...............................69

3、人力资源管理能力...........................................73

3.1人员招聘能力............................................73

3.2招聘服务................................................76

3.3招聘会固定场地安保及实施方案...........................78

4、安置现有服务人员过渡措施方案..............................87

5、员工培训能力...............................................91

6、劳动用工管理能力..........................................112

6.1公司组织结构...........................................112

6.2公司管理机制...........................................116

6.3管理制度及考核制度....................................121

6.4档案及合同管理.........................................130

6.5索赔与反索赔措施.......................................134

6.6人员稳定性方案.........................................137

6.7劳务纠纷处置方案.......................................153

6.8投诉流程、满意度调查制度..............................157

6.9服务承诺及保证措施....................................163

7、风险防范..................................................168

8、风险与危机管理............................................183

9、服务承诺..................................................185

(三)应急预案....................................................186

3.1应急预案措施.............................................186

3.2消防(火警、火灾)处置预案...............................189

3.3停电事故处置预案.........................................194

3.4紧急停水事故处置预案.....................................197

3.5水浸事故处置预案.........................................199

3.6电梯困人事故处置预案.....................................201

3.7自然灾害天气处理预案.....................................204

3.8反恐应急预案.............................................208

3.9群体性上访事件应急处置预案...............................214

3.10火灾及地震应急预案......................................221

3.11车祸人祸、卫生、突发疾病等应急预案.....................224

3.12银行服务突发事件应急处理预案............................228

3.13建筑物垮塌应急预案......................................236

(四)针对项目实施的介绍..........................................240

1、项目实施方法..............................................240

1.1总体服务内容...........................................240

1.2服务方法.............................................243

1.3员工行为服务规范.....................................266

1.4仪容仪表行为规范.....................................273

1.5员工守则.............................................291

1.6员工保密管理制度.....................................301

1.7文明规范服务标准评价体系.............................303

2、标准化管理及服务流程....................................325

3、银行员工劳动纪律的规定..................................334

4、服务环境管理............................................343

(五)应急响应能力、服务效率、质量保障.........................346

1、应急响应能力............................................346

2、服务效率................................................356

3、质量保障................................................357

(六)优化服务承诺函...........................................364

项目实施方案

(一)对项目需求的理解

项目名称：XX县农村信用合作联社服务外包项目

一、服务要求

(一)总体服务内容

主要负责前台综合服务、中后台综合服务、业务推介服务，服务

内容将根据业务发展和经营管理需要适时调整。

(1)前台综合业务服务内容

1.协助会计、统计人员做好业务统计和分析，填制上报各种业务

报表；

2.协助客户经理完成贷款的受理、评估、材料的收集整理和文字

的录入(主营业务需本行员工操作的除外),配合客户经理完成抵押

贷款的登记和贷后检查工作，协助客户经理做好信贷档案资料的整理

与保管；

3.协助客户经理维护与检查电子机具；

4.在营业网点指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，解答客

户咨询；

5.询问客户办理业务的品种，并根据客户需求协助客户拿取业务

受理号码，并引导、协助客户填单及办理业务；

6.维护大堂秩序，为客户提供简单业务咨询、介绍办理业务流程；

7.受理客户意见，协调处理客户投诉；

8.负责营业大厅内、外卫生，协助有关网点大堂礼仪形象和营业

秩序的其它工作；

9.引导客户使用自助机具；

10.做好营业网点负责人交办的其他事项。

(2)中后台综合业务服务内容

负责本部门非主营业务岗位辅助性工作。中后台综合业务按部门需求

和相关流程制度开展。

(3)业务推介服务

业务推介包含但不仅限于存款推介、贷款推介、中间业务推介。

(4)其他

招标人可根据业务发展和经营管理管理需要，适时调整服务内容。

(二)服务单元数

本次采购40个，可根据业务发展需要适时调整。

(三)服务选派人员的条件

1.思想品德好，遵纪守法，五官端正，工作认真仔细，责任心强；

2.诚实守信，务实勤恳，爱岗敬业；

3.身体健康，无传染性疾病；

4.能严格遵守相关规定和保密制度，具备一定的数据分析能力；

5.能熟练使用各种办公自动化设备和Word、Excel等办公软件，

具有一定的写作功底和文字处理能力；

6.年龄40周岁以内，身体条件好，表现特别优秀的可放宽至50

周岁；

7.学历为中专(高中)及以上；

8.具备胜任岗位工作的其他条件。

9.外包服务选派人员的条件可根据不同的服务专业内容适时调整。

(四)其他要求

1.应具备健全的运营架构，具备较为丰富的管理经验。

2.有较为完善的员工管理制度、工资体系和考核办法。

3.选派至采购方服务的工作人员应着统一规范工作装。

4.招标单价包括工资、五险、考核奖励、管理费和相关税费等，

投标人应为选派至采购方的工作人员缴纳各项保险和代扣代缴有关

税收。选派至招标方的工作人员每月扣除五险(含单位部分、个人部

分)、管理费和相关税费后，实发工资每月不低于2100元。

5.具体服务内容和权力义务以最终合同签订为准。

二、商务要求

1.服务期限：合同签订生效后3年。

2.付款方式：按季度支付(投标人自合同签订生效之日起，入场

服务期限满3个月后招标人按实际发生量支付3个月的服务费用，以

此类推至服务终止)。

3.投标人对在项目履约过程中所获知的招标人不公开的信息具有

终身保密义务。

(二)针对项目需求的解决方案介绍

1、人力资源服务工作方案

1.1公司简介

XX市XX企业管理服务有限公司成立于XX年，拥有XX市XX区

人力资源和社会保障局颁发的《人力资源服务许可证》、《劳务派

遣证》,我公司秉承着深厚的经验和专业实力，始终致力于构建XX

地区人力资源服务的标杆品牌，为在XX的企业提供领先的一站式

专业人力资源服务解决方案、工程技术服务。

通过对中国人力资源市场的深入研究，我们推出了全国一站式

人事委托管理及派遣、业务流程外包、招聘服务、薪酬设计与管

理、福利服务、员工发展培训、人力资源咨询、商务服务等全面且

卓有成效的人力资源服务产品。

为了帮助您在瞬息万变的市场环境中始终拥有出色的人才竞争

优势，我们以创新的人力资源管理一站式整合平台，助您实现远大

的商业愿景和职业理想。

(1)服务目标

作为运营规范、资质齐全、政府监管、值得信赖的综合性人力资

源服务机构，我公司坚持“依法办企、以德治企、公平公正、团结有

序、优质高效、服务社会"的和谐发展思路，以科学健全的制度体系

为纲领，凭借先进的管理理念、高效的管理团队、良好的政企协作关

系背景以及大量的人才储备与供应，为用人单位提供优质服务，为外

包员工谋求最大利益、为社会创造更多价值。公司劳务外包服务始终

贯彻“以人为本、以信誉求发展"的工作理念，以“协助用人单位解

决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”

人性化管理，即：“关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关

注生活、同样待遇”。消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，

将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。

(2)服务定位

我公司致力于与各企事业单位构建长期信赖的战略合作伙伴关

系。始终信守"规范化管理、专业化服务、职业化培训、雇主式外包"

的管理服务模式，倡导一站式人力资源服务，针对用人单位“灵活、

便捷、规范、专业、降低成本和风险”的需求，以严守合同，诚信服

务、以客户和员工为本为基本操守，坚持“诚信、务实、合作、共赢”

的文化理念，依托强大、广泛的社会资源和一支团结奋进、具有良好

亲和力以及丰富人力资源服务实践和管理经验的专业团队，为用人单

位提供高水准的人力资源解决方案及配套服务，同时通过“以人为本、

人企和谐”的管理理念，使外包员工获得更多更好的福利选择，架起

了用人单位和人才沟通的桥梁，以健康可续持发展为根本，专注于将

公司打造成与用人单位共同成长过程中最值得信赖的人力资源终身

合作伙伴，成为人力资源服务品牌。

(3)服务实力

●优质的服务管理

我司为客户提供最高素质的服务。为了不断的改进服务，我司与

客户保持定期的联系，听取意见及评价。我司领导层亦会定期召开内

部会议，以改善工作，迎合客户的要求。另一方面，各区经理会定期

跨区检查工作及水平，以便加强监管，提高服务素质。

●备受训练的队伍

我司的区域经理及主管最少拥有三年以上的专业服务经验。虽然

如此，他们亦要定期参加最新的培训课程。该队伍的主要责任是为不

断拓展的业务及人员提供全面性的在职培训能更好的完成外包的各

种工作。

●稳定的人员

在服务这个行业中，只有稳定人员，才能减低培训成本。因此，

在过去的激烈市场竞争过程中，我司由于珍惜每一个发展机会，给予

员工合理的工资及待遇，故仍能保留大部分的骨干员工。

●安保意识

我司的员工会按照客户的要求，穿着制服及配备工作证或通行证。

并严格执行管业公司之管理规章制度，确保我们的服务安全可靠。

●敏捷的应急反应

我司拥有24小时应急小组，以应对急时所需。

●物有所值的价钱

我司的工作方针中，最注重的是“低成本，高效益”。我们深信，

以客户的心态，上述口号是非常重要的。我们的优质服务及合理的价

钱将会为客户节省不少经费和时间。

●免费咨询

我司免费提供意见给现有客户。

●目标

高效、顺利完成项目外包用工。

外包人员满意度达100%!

用工单位满意度达100%!

投诉回复率达100%!

●服务的宗旨、目标、模式及方法

服务宗旨：“您的满意，就是我的工作职责”。

管理模式：使用职能制管理模式。

1.2人员配置

人员配置表

人员编制

序号岗位名称备注

(人)

项目经理1全面负责项目管理，与采购人联络

对XX县农村信用合作联社服务外包

招聘经理1

人员招聘、派遣

对XX县农村信用合作联社服务外包

招聘派遣专员1

人员招聘、派遣

1

对XX县农村信用合作联社服务外包

培训师1

人员进行岗前培训

对XX县农村信用合作联社服务外包

心理辅导师1

人员进行心理辅导

客服联络员1与采购人对接具体事务

1.2.1人员任职要求及岗位职责

一、项目经理

所辖项目以下指标达标

1、人员派遣及时率：100%

2、派遣人员满意度达95%!

3、用工单位满意度达95%!

4、投诉回复率达100%!

5、实现安全事故零发生率!

6、管理目标

·员工凝聚力强，员工工作热情度高

·项目管理经济效益、社会效益成绩显著

·无重大安全事故发生理服务满意度符合公司质量标准要求

·营业厅网点外包人员工作技能及服务水平稳步提高

1.2.2招聘经理

【任职资格】

1.具有类似项目3年以上工作经验；

2.大专以上学历；

3.熟悉信用社网点外包服务人员招聘与派遣要求、流程和关键点，

对人力资源市场有较深刻认识，敏锐地把握市场动态、人际交往能力

强；

4.能承受一定压力，责任心强，有开拓精神；

5.计划、组织、沟通、协调、说服能力，团队建设能力；

6.有相关行业资源者优先。

【岗位职责】

1.负责组织招聘团队，专项完成本项目外包服务人员的招聘、派

遣工作；

2.与采购人沟通衔接；

3.负责拓展招聘渠道，制定招聘计划，组织面试、录用、派遣等

相关工作，并组织完成日常人事管理；

4.处理外包过程中的人员调换、补充、劳资纠纷及应急事件处理；

5.完成项目经理交办的其他工作任

1.2.3招聘派遣专员

【任职资格】

1.具有类似项目3年以上工作经验；

2.大专以上学历；

3.能熟练操作营业厅网点外包服务人员招聘与派遣要求、流程；

4.能承受一定压力，责任心强，有开拓精神；

5.具有较高的执行力和沟通能力。

【岗位职责】

1.负责完成本项目外包服务人员的招聘、派遣各项流程操作；

2.按计划招聘，完成面试、录用、派遣等相关工作，负责人员岗

前培训、工资发放、社保购买等日常人事工作；

3.处理外包过程中的人员调换、补充、劳资纠纷及应急事件处理；

4.完成招聘经理交办的其他工作任务。

1.2.4培训师

【任职资格】

1.具有类似项目3年以上工作经验；

2.大专以上学历；

3.熟悉营业厅网点外包服务人员岗位工作流程，能独立开发培训

教材并高质量完成培训工作；

4.能承受一定压力，责任心强，有开拓精神；

5.具有较高的执行力和沟通能力。

【岗位职责】

1.负责服务外包项目所有外包人员的岗前培训工作，做好培训需

求调查、培训计划、培训实施、培训考核与评估、培训成果转化跟踪

等各项工作；

2.负责根据采购人实际需求，在外包人员服务过程中开展专项培

训工作；

3.完成本项目及公司安排的其他培训工作。

1.2.5心理辅导师

【任职资格】

1.具有类似项目3年以上工作经验；

2.大专以上学历，持有心理咨询类上岗证或职称证书；

3.熟悉营业厅网点外包服务人员常见心理问题及解决方案；

4.能承受一定压力，责任心强，有开拓精神；

5.具有较高的执行力和沟通能力。

【岗位职责】

1.负责外包项目所有外包人员的心理咨询、心理辅导、职业健康

安全教育工作；

2.每月不定期走访网点外包人员，了解外包人员心理情况，做好

团队心理建设，提供调研报告；

3.协助处理各项劳资纠纷；

4.完成本项目及公司安排的其他工作。

1.2.6客服联络员

【任职资格】

1.具有类似项目2年以上工作经验；

2.大专以上学历；

3.能承受一定压力，责任心强，有开拓精神；

4.具有较高的执行力和沟通能力。

【岗位职责】

1.负责与采购人专项对接各项日常事务，收发函件，传递信息；

2.负责来访接待、会议组织、员工及客户投诉及售后服务工作；

3.协助本项目其他岗位完成相关工作；

4.完成上级交办的其他工作任务。

1.3设备配备方案

设备配备一览表

序号品名单位配置标准(人/件备注

(套)

1冬装套2

2夏装套2

3秋装套2

4腰带条1

5皮鞋双2

6大衣件1

7办公用品份若干

8出行车辆辆按需配置

1.4外包员工管理办法

●总则

(1)为规范公司外包员工的行为，维护公司、用工单位和外包

员工三方的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》及其配套

法规的规定，结合公司的实际情况，制定本办法。本办法对外包员工

在劳动合同期间必须遵守和履行的事项做出规定，作为公司与外包员

工之间所签《劳务外包劳动合同》内容的补充部份。

(2)本办法所称用工单位是指已与公司签订《劳务外包协议》

的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业(含

个体经济组织)及民办非企业单位等组织；外包员工是指公司与之签

订《劳务外包劳动合同》或《劳务协议》的人员。

(3)本办法适用于公司所有外包员工(包括被派往用工单位履

行劳动义务的、尚未派出的或被用工单位退回的外包员工；本办法所

称劳务外包包括劳务外包、劳务承包、劳动保障事务代理、企业人力

资源外包服务等)。

(4)公司授权用工单位对外包员工进行日常管理与奖惩。本办

法所规定条款，外包员工在派出工作期间若用工单位有规定的从其规

定。

(5)外包员工享有取得劳动报酬、享受社会保险等劳动权利，

同时应当遵守国家法律、法规和规章的规定；履行《劳务外包劳动合

同》中的约定；遵守单位的劳动纪律和各项规章制度。

(6)外包员工应在上岗一个月内与公司签订《劳务外包劳动合

同》或《劳务协议》。

(7)在公司规定的期限内要求外包员工办理相关手续、交纳相

关资料的，若因外包员工无正当理由逾期未办理、交纳者，所造成的

不利后果由外包员工本人自行承担。

●招聘与录用

(1)招聘原则

①坚持面向社会，公平竞争的原则；

②坚持全面考核，择优录用的原则；

③坚持供需见面，双向选择的原则；

④坚持统一招聘，统一外包的原则。

(2)招聘条件

①具备良好的道德品质，身体健康，能适应工作需要；

②具备与用工单位工作岗位要求相适应的学历、专业、技术、

技能、工作经验及经历；

③符合公司招聘工作岗位的其他要求。

④公司按照委托方的要求和标准，负责制定招聘方案和录用考

试，办理招聘录用手续、资格审查和外包工作。委托用工单位负责应

聘人员的报名、体检等工作。

(3)岗位变动

外包员工工作期间，有下列情形之一的用工单位可调换或安排外

包员工的工作岗位，外包员工应当服从合理的安排：

①用工单位因工作需要，产业、产品结构调整及工艺规程、组

织机构设置等情况发生变化需合理调动外包员工工作岗位、工作地点

的；以及根据员工的技能特点，调换工作岗位或临时安排工作的；

②外包员工因身体、技能等因素达不到工作质量、生产服务、

产量等指标，不能胜任工作的需调动工作岗位或地点的；

③其他合理的岗位调动、工作地点变更以及临时工作安排的。

●劳动纪律

(1)根据《劳务外包协议》被用工单位退回的外包员工，其工

作岗位、工作内容等由公司另行安排，如无正当理由，不得拒绝。

(2)外包员工因违反国家法律、法规以及未遵守单位管理制度

等规定，所造成的一切后果由外包员工自行负责；给单位造成损失的

应当承担相应的赔偿责任。

(3)为了维护单位利益，保护单位的商业秘密，外包员工必须

严格遵守。用工单位有另行规定的，以用工单位制定的为准。

(4)外包员工离职时，必须将自己保管的文件、资料、档案等，

按规定移交。

(5)外包员工被外包期间，应严格执行用工单位的作息时间。

外包员工尚未派出或被用工单位退回期间，作息时间按国家相关规定

执行。

●工资体系

(1)外包员工被外包期间的劳动报酬及福利以用工单位制定的

相关工资制度为准。

(2)外包员工尚未派出或被用工单位退回期间的工资为行业规

定的最低工资。

(3)外包员工因单位工作需要，可以依法延长工作时间(包括

休息日和法定节假日)。延长工作时间的，应按法律法规及用工单位

的规定安排补休或支付加班工资。

(4)公司根据用工单位工资制度及外包协议的规定，定期通过

银行划账向员工发放工资，公司也可以委托用工单位向外包员工代

发。

(5)所有收入，外包员工有义务根据税务规定交纳个人所得税，

公司将在每次支付劳动报酬时，代为扣缴相应的个人所得税。

(6)公司与外包员工签订劳动合同之月起，按国家及地方相关

规定为外包员工参加社会保险，外包员工个人承担部份由公司在发放

劳动报酬时代扣代缴。

(7)外包员工在用工单位工作期间，其日常行为、劳动纪律、

教育培训、绩效考核等由用工单位直接实施(特别要求除外),并以

此作为核算外包员工工资、奖励、续用、处罚、退回和解除(终止)

《劳务外包劳动合同》的依据。

●请休假制度

(1)外包员工结婚、生育、生病住院等法定或用工单位规定可

休假的，可向单位书面提出申请，休假时间及休假期间待遇按用工单

位相关规定执行。

(2)外包员工提出休假须按规定的程序事先向单位申请，经单

位批准并办好工作交接后方可离岗休假，否则视为旷工。

(3)外包员工必须严格遵守单位的劳动安全、卫生等相关规章

制度。

(4)外包员工因工作原因受伤、患病或有可能受伤、患病的，

应及时报告单位的相关管理人员。

●绩效考核

外包员工有下列行为之一的，可视情节轻重给予通报批评、警告

和罚款处分：

(1)迟到、早退、擅自离岗的；

(2)违反单位劳动纪律、操作规程、规章制度，造成轻微影响

或未造成损失的；

(3)无正当理由拒不服从单位工作安排或拒不履行岗位职责，

未造成损失的；

(4)在工作时间或工作场所参与赌博或酒后上岗影响工作，但

未造成损失的；

(5)因违反管理责任或义务向他人泄露工作秘密及对单位不利

的事项时；

(6)故意隐瞒事故或拖延事故上报，未造成严重后果的；

(7)参与未经合法登记而以社团名义开展活动的非法组织，未

造成严重后果的；

(8)有其他与上述各项情况类似的违反单位规则的不良行为

的。

1.5服务流程

合作关系建立后，应企业的要求，我们可外包服务人员，长期专

门进行客户服务及协助管理，通过电话、电子或上门服务等方式协调

企业、外包公司、员工三方关系，及时反映并处理有可能发生的问题。

我们将为新成为我们客户的企业设立“保育期”,在“保育期”内，

我们将定期召开协调会、不断完善双方合作细节，投入更大的力量去

使企业健康发展。

1、服务内容

用工单位与我公司签订《劳务外包合同》,提出外包人员的需求

(外包人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，

也可以由我公司招聘),确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，

输送外包到公司工作。

(1)人员招聘

1)外包人员基本条件。

基本要求：外包人员应当拥护中国共产党、拥护社会主义制度，

自觉遵守党和国家的法律法规；无违法犯罪记录，无违纪被辞退等不

良记录；服从采购人的管理，遵守和执行采购人根据工作需要制定的

规章制度；诚实守信、身体健康；精神面貌佳，应变能力强、服务态

度好、责任心强。

2)招聘渠道。一是通过人才市场进行现场招聘相关人员。二

是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信息。

(2)面试、录用

由我公司进行人员的初步面试，并向贵公司提供外包工作人员的

详细简历(学历、资格证书等),再组织人员统一由用工单位面试，

经面试合格后，由我公司统一安排体检。体检合格后办理录用。从而

减少用工单位员工招聘、管理上的时间与精力。

(3)签订《劳动合同》

明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有

劳务人员签订《劳动合同》,使其成为我公司的员工，再由我公司外

包至用工单位工作，并为员工办理入职手续等。对于我公司初次派出

到公司的外包员工，劳动合同中可按公司的要求约定试用期。

(4)人事档案管理

为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员的

档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。

1)及时为转入人员办理人事档案接转手续。

2)及时为新招聘人员办理招工备案手续。

3)按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算

工龄。

4)办理调离人员的档案调转、终止手续。

5)外包协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。

(5)社会保险

依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的

要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理

相关手续：

1)根据协议内容，依法为外包人员办理社会保险的申报、缴纳

等业务，包括养老、生育、工伤、银行、失业等手续办理，及时足月

为员工上缴社会保险费用。

2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会

保险的转移手续。

3)符合失业、生育、工伤、银行应享受的待遇时，负责办理各

项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、

待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过

网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有

专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企

业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。

4)为外包人员购买人身意外伤害保险。

5)应单位要求代交住房公积金。

6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新

出台政策的宣传。

(6)发放报酬

公司每月对劳务外包人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果

反馈我公司。我公司负责按约定时间和核准的标准，向全体劳务外包

人员按时发放劳动报酬。我公司不得扣发劳务外包人员劳动报酬，不

得缩减或变更劳务外包人员社会保险缴付金额。

(7)开展培训

我公司将根据外包工作性质及要求，对外包人员进行相应培训。

定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训。详见培训方

案

(8)劳动事务咨询服务

1)我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨

询服务。我们将运用专业的知识及多年的经验，协助用工单位建立健

全各项管理制度，并进行劳动政策咨询。包括：招聘咨询服务，劳动、

人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。

2)我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精

通劳动人事政策，经验丰富，对策恰当，可为企业提供良好的劳动事

务咨询服务。

(9)专员服务

我公司将为外包人员指定一名客服经理担当上述或其他基于实

际需要的工作，实行专员服务制，便于沟通，及时解决出现的问题。

(10)进行劳动纠纷处理

因用工单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生

的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定

而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定

的其他劳动纠纷。

(11)在线自助查询管理

企业客户信息查询、劳务人员信息查询。

(12)客户人文服务

节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业

推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。

(13)客户增值服务

在线互动平台(微信群、微信小程序、外包服务专属QQ群、xxxx

一点通互动平台)、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务

报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。

(14)配合用工单位处理劳务外包其他事宜。

(15)维护被外包人员应享有的各项权益。

2、劳务外包职责

(1)本公司职责

1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策

规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。

2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证外包人员的

相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务外包质量达到约定的标

准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单

位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计划，投

入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各

种处罚。

3)外包人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可

上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育

和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。

4)及时为劳务外包人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或

其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》,按合同所

约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被外包劳动者应享受的各项

社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政

部门处罚，均由公司自行承担全部责任。

5)外包的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在20-35

周之间；禁止外包身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以

上不合格人员而引起的责任和后果。

6)在劳务外包人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行

工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、

一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。

7)向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬。

(2)用工单位职责

1)依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度。

2)内部管理制度对外包服务人员工作情况进行管理和考核。有

权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任

务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送

我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。

3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必

须的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。

4)协助本公司完成其他事项。

(3)外包人员的工作职责

1)劳务人员工种分为服务、车辆驾驶等。

2)外包的人员要具备相应的驾驶证、健康证等资料持证上岗。

3)外包的人员要服从工作领导和指导。

4)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。

5)爱护和规范使用各类设施设备，节约水电气等。

6)服从工作要求及时间安排。

7)主动参与我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面

记录。

(4)劳务客服专员工作职责

劳务客服专员是我公司派驻劳务外包服务的专门人员。其工作职

责是：

1)负责沟通与我公司劳务外包相关工作。

2)负责掌握劳务外包人员工作、生活、学习情况，建立、更新

劳务外包人员人事信息系统。

3)协助进行培训、考核等工作。

4)负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。

5)处理外包劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作

6)维护和执行公司人事各项规章制度。

7)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议

及活动。

8)完成公司交给的其它工作。

3、外包员工行为规范

(1)服务岗位行为规范

1)服从具体服务岗位的安排。

2)加强学习，熟悉并贯彻执行各项工作方针、政策和法律、法

规和规定。

3)按照工作流程和制度，出色完成各项工作任务。

4)遵守各项廉洁规章，奉公守法。

5)主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。

6)仪表端庄，热心服务，对工作人员所提供的服务舒心满意。

7)积极主动完成上级上级交办的其他事项。

(2)车辆驾驶岗位行为规范

1)自觉遵守道路交通安全法律法规和操作规程，抵制违章行为，

维护交通秩序，确保安全行车。

2)积极参加安全例会、各项安全学习及培训活动，提高安全意

识和技术水平。

3)严格遵守、执行各项安全管理规章制度或措施，遵守劳动纪

律，服从调度指挥，出车准时，随叫随到，按时、保质完成运输任务。

4)严格遵守安全行车“四不”规定，即不超速行驶、不超员载

客、不酒后驾车、不疲劳驾车。

5)遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆”三清例保"工作，

保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车牌、证件齐全完好，

保证车辆“五防”器具的完备性和有效性。坚持节约用油、修旧利废，

厉行节约，能用的材料不换新，更换的零件交旧领新。

6)熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规

律。

7)服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务

和培训。每天如实填写行车记录表，月末上交记录表。

8)牢固树立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意识，严格

遵守交通法律、法规和安全行车规定。

9)积极主动完成上级上级交办的其他事项。

4、服务流程

(1)提供的服务

序

内容

号

1提供招聘服务：我们可以根据企业用人需求提供招聘和协助招聘工作。

派驻员工：我们公司将根据实际情况，派驻员工帮助企业办理行政上的

2

工作，到企业中配合企业可以更好的运作。

提供外包人员培训：外包人员入职前培训、上岗培训、及不定期的素质

3

培训服务。(根据企业需求而定)

4人员关系管理：签订劳动合同和办理相关手续。

5代发工资、扣缴个人所得税。

6负责工伤情况出现的申报及善后处理。

7办理辞退员工及处理劳务纠纷事宜服务。

提供外包人员的员工活动：定期举办俱乐部活动让人员有机会参加更多

8

工作以外的活动。

租赁人员人事外包：

代办社会保险及各种相关证件服务；

按政策规定，负责人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴定和整

10

理我公司根据用人单位；根据用人单位的如有需要，我公司可组

按规定办理劳务人员的档案证审以及出具各种以档案为依据的证明材要求量身定制员工派需求，我公司与用织招聘、面试、测评，

遣配套方案并与用人人单位协商签订由用人单位确定新入

料。

单位协商和修订人才派遣协议职人选

(2)运作流程

派遣期满，用人单位派遣人员到用人派遣公司与派遣

单位就职，派遣期

可与我公司协议续签间公司办理派遣人员签订劳动合

人才派遣合同人员工资、社保、同并办理有关手

银行、福利、工伤、

处理等工作续

每月第5个工作日前(遇节假日提前),甲

方向乙方发送派遣员工上月的考勤考核情况表，

乙方结合上月派遣员工的考勤考核等情况，制作

《派遣员工服务费结算表》。

第二步：核对确认

甲方收到乙方《派遣员工服务费结算表》

后，应在2个工作日内审核完毕并确认，甲方

审核确认后，乙方于2个工作日内开具发票送

(3)工资发放流程

达甲方。

第一步：工资核算

第三步：转帐

甲方收到乙方发票后的2工作日内，将员

工上月的服务费用划入乙方指定的银行帐户。

第四步：发放工资

乙方在收到甲方的服务费后，应在2工作

日内按时足额地发放派遣员工工资。之后向国

家税务部门缴纳员工个人所得税，为派遣员工

购买社保

第五步：备案入档

工资发放完成，我公司进行备案入档，并将相

关资料复制一份由企业备案入档；对其发放工资

过程进行总结，对异常情况进行及时有效处理，避

免派遣员工情绪发生。

1.6人事事务管理

(1)办理劳动员工报批手续

商定劳动合同内容客户

签订劳动合同员工

录入劳动合同信息、合同管理

办理劳动合同续订、解除、终止手续客户及员工

员工解除劳动合同的条件：

单位以不正当手段强迫劳动

单位违章指挥劳动

未约定提供劳动保护或者劳动条件的

员随

工时未及时足额支付劳动报酬的

(2)劳动合同解除解解-员工解除劳动合同的条件

除除

劳未依法为劳动者缴纳社会保险的

动

合规章制度违反法律法规的规定，损害劳动者权益

同

的

条以不正当理由订立或变更合同的

件

非全日制用工形式的

试用期提前三天

合同期提前三十天

在试用期间被证明不符合录用条件

严重违反用人单位的规章制度

严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害

用随

人时

单解兼职对用人单位造成影响

位除

(3)解劳动合同解除-用人单位解除劳动合同的条件违背真实意思情况下订立或者变更合同

除

劳

动被依法追究刑事责任

合

同

非全日制用工形式的

的

条

件

提患病或者非因工负伤医疗期满后不能从事原工作

前也不能从事由用人单位另行安排的工作

三

十

天培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作

通

知

客观情况发生重大变化，协商无法达成结果

·员工档案管理

(4)员工档案管理

规范有效的管理，来社

自多年的专业经验用人保

事离

J公人

代退

手积员

理休

续金资

服手

办备料

务续

理、案存

档办

备办理

案理

建立派遣员工数据库：

潦建立员工档案，严格审核员工的学历、资历、婚姻、家庭社会关系等有关材

料，确保其真实性，实现员工基础个人信息、过往历程及其他资料的完全整合；

实现派造人员用工状况(包括合同管理、社保服务及公积金服务、薪酬福利)

的实时查询及在线管理；

豪利用系统平台内一系列数据，自动生成各类统计报表(包括离职、岗位、技

能、教育程度等),为成本、用工情况分析提供依据；

依据派遣员工流动情况，按时间段对系统数据信息进行更新

(5)编制工资表与发放工资，代扣个人所得税、个人社保费、个人

住房公积金

服务模式：

通过网络终端、传真收集工资信息资料；

客服专员定期上门服务；

编制工资发放表，运用完善的工资发放软件系统发放工资。

企业

企业每月提供详细资料(根据考勤表及企业计算要求与企业人事部核对工资明细

考勤统计表)编制《员工应发工资表》执行：客服专责员、劳资专员

执行：客服专员、代扣所得税、代缴社保、时间：

时间：发薪日前3天公积金表格：《工资明细表》

表格：《考勤统计表》执行：客服专员、劳资专员

表格：《考勤统计表》《员

工应发工资表》

企业：

根据实际金额开具有关发票，劳资专员在工资发放日前企业、员工双方核准后，由企业

传送工资发放清单至企业确认到银行报盘，工资发放到财务将费用汇至揽胜指定帐户

员工工资卡。

执行：劳资专员、财务执行：企业财务

执行：劳资专员。

时间：接收到揽胜银行进帐单时间：1个工作日表格：时间：1个工作日

《工资发放表》表格：《费用明细》

(6)配置专职客服员定期上门为客户提供反馈服务

与员工的面谈

劳动纠纷面谈

入职面谈日常管理面谈集体争议面谈

1、因劳动合引

发的争议(合同

1、合同的签订、1、考核评分的

1、三方关系中岗位的变更、

变更解释

的解释合同的终止或解

2、员工的日常

2、入准备除)

杏询2、协助客户对

事项2、因薪酬待遇引

3、合同终止、派遗昌工工作

3、入职培训发的争议(工责

解除时的沟通中存在不足问待遇问题、社保

4、外派员工

4、员工开放日题进行指导及坡纳问题、发生

服务指南

提出改进定议工伤时的符遇争

议)

(7)提供专业的信息化查询服务

,服务模式：由客服专员提供缴纳和退社由社保专员核对缴纳社保和退由社保专员到社保局办理社会

保的名单。包括姓名、身份社保的名单及资料信息(姓名保险缴纳和停保。

通过网络终端、传真收集社保信息资料；

证号码、缴纳月份、缴纳基、身份证号码、社保号、缴纳间：

客服专员定期上门服务；数等资料。月册、购赈基数等)表格：《社保增减员表》

间：时间：

编制社保缴纳表，到社会保险基金中心办理缴费手续。表格：《投保花名册》表格：《投保花名册》

企业：

支付社保款项如果发现社保明细中社保专员到社保局打印一份社保缴费明细

执行：用工单位的数据有误，马上到

时间：

时间：按商务合同约定时间社保局进行更正。

间：表格：《社保缴费明细表》

1)入职流程图

录用前培训

员工提交个人资料

本地人员：失业证原件、毕非本地人员：毕业证和身份

业证和身份证复印件、计生证复印件、计生证、小一寸

证、小一寸照片(4)办理2(张，劳动解除)劳动用工流程照片2张，劳动手册

手册

签订劳动合同及填签订担保协议和计签订保密协议及相关

写工会登记表划生育责任书条款