殡仪馆鲜花采购投标方案（技术方案）

殡仪馆鲜花采购投标方案

目录

第一章整体服务设想..............................19

第一节项目背景...............................19

一、鲜花速递行业的现状....................19

二、丧礼鲜花的种类.........................21

三、丧礼花艺设计...........................21

第二节需求分析...............................23

一、项目概况................................23

二、商务要求...............................23

第三节项目实施承诺..........................24

一、项目完成承诺...........................24

二、项目实施进度承诺.......................26

三、项目规范实施承诺........................27

四、项目人员承诺...........................28

五、其他承诺................................34

第四节项目管理模式..........................37

一、有效的管理原则..........................37

二、建立和实施完善的管理服务体系...........38

三、培育高素质的员工队伍...................38

四、加强项目的管理.........................39

五、实行时效工作制..........................39

六、全天候服务.............................39

七、建立人性化的服务标识系统...............39

1

八、加强员工培训..........................39

第五节殡仪馆鲜花采购整体设想................41

一、鲜花的选择..............................41

二、供货计划安排............................42

三、鲜花的养护工作.........................43

四、养护人员的选择及管理....................44

第六节丧礼花艺设计方案......................45

一、礼厅布置................................45

二、灵车布置...............................46

三、花圈、花篮.............................46

四、花束、胸花.............................47

第二章项目管理机构及人员配置....................48

第一节项目管理机构...........................48

一、项目组织结构分类.......................48

二、组织机构设置及岗位职责.................52

三、组织机构的管理.........................56

四、管理队伍的选聘.........................57

第二节项目人员配置...........................59

一、人员配置的定义.........................59

二、人员配置原则...........................59

三、具体人员配备...........................61

第三节人员的管理............................63

一、人员素质要求............................63

二、信息反馈制度............................68

2

三、员工激励制度...........................69

四、员工管理方法...........................70

五、人员缺失后增补措施.....................78

第三章项目管理制度..............................81

第一节公司管理制度...........................81

一、办公室管理制度.........................81

二、日常管理制度............................82

三、财务管理制度...........................85

第二节人事管理制度..........................87

一、员工入职................................87

二、试用期..................................88

三、转正...................................89

四、员工离职、辞退..........................89

五、考勤管理制度...........................90

第三节培训管理制度..........................92

一、培训计划的制订和调整...................92

二、培训的实施.............................93

三、培训反馈................................94

第四节花卉管理制度..........................94

一、总则....................................94

二、花卉养护管理制度.......................95

二、安全管理措施............................96

三、鲜花入场验收制度.......................97

四、鲜花出场定价制度.......................98

3

第五节项目工作管理制度......................98

一、花圃日常工作制度.......................98

二、鲜花基地肥料管理制度..................100

三、鲜花基地农药管理制度..................100

第六节鲜花搬运管理制度.....................101

一、搬运管理制度...........................101

二、装卸工具管理...........................101

三、搬运工的卫生管理制度..................102

第四章鲜花供货服务方案.........................103

第一节供货能力.............................103

一、基地保障..............................103

二、仓储服务能力..........................104

三、人力资源配置情况......................104

四、配送能力..............................104

五、财务能力..............................105

六、质量保障及管理能力....................105

七、应急保障能力..........................105

八、沟通能力..............................106

第二节货物响应程度..........................106

一、响应程序..............................106

二、响应原则..............................107

三、质量响应...............................108

四、响应时间..............................109

第三节供货实施阶段划分......................110

4

一、任命实施工作小组....................110

二、管理层批准...........................111

三、筹资计划.............................111

四、供货管理和组织......................111

五、详细的供货计划......................111

六、供货进度安排.........................111

七、鲜花运输............................112

八、现场种植摆放........................112

九、验收交付使用........................112

第四节供货保证措施.........................112

一、沟通保证措施........................112

二、合同质量保证措施.....................113

三、项目法管理保证措施..................113

四、鲜花运输保证措施....................114

五、劳动力安排保证措施..................115

第五章鲜花包装运输方案........................117

第一节鲜花包装方案.........................117

一、鲜花运输包装方式.....................117

二、鲜花包装运输注意事项................118

第二节运输组织机构及车辆配备..............121

一、运输组织机构........................121

二、岗位职责............................121

三、运输人员配备.........................126

四、运输车辆配备........................133

5

第三节运输服务方案.........................141

一、设计原则.............................141

二、运输组织方案.........................142

三、货物运输安全思路与目标..............145

四、运输原则............................146

五、运输流程.............................147

六、运输管理承诺及保证..................149

七、注意事项.............................151

第四节运输保障措施........................152

一、运输路线保障.........................152

二、供货时间保障.........................152

三、安全运输保障.........................154

第六章鲜花采切及鲜切花运输贮存................157

第一节鲜花采切方案........................157

一、鲜花采切时期.........................157

二、采切时间............................159

三、切采方法............................160

四、切花采后放置的环境要求..............160

五、切花采后溶液处理....................160

第二节鲜切花的包装........................162

一、作用.................................162

二、方式.................................163

三、包装材料.............................163

四、切花包装注意事项....................165

6

第三节鲜切花的贮藏........................167

一、意义.................................167

二、影响贮藏效果的因素..................167

三、目前贮存方法........................176

第四节鲜切花的运输........................182

一、鲜切花的质量.........................182

二、运输前后的化学处理..................183

三、运输前及运输过程中环境因子的控制.....184

四、运输切花的方式......................188

第七章丧礼花艺设计方案........................192

第一节丧礼花艺具体设计方案................192

一、礼厅布置.............................192

二、遗像衬花.............................204

三、遗体花坛.............................205

四、遗体铺花.............................207

五、家庭灵堂............................208

六、灵车花艺............................210

七、花圈、花篮..........................213

八、丧礼胸花............................228

九、遗体束花............................228

第二节丧礼花艺制作步骤.....................230

一、花圈制作............................230

二、花篮花泥固定.........................236

三、遗体花坛制作.........................238

7

第三节挽联及主要祭拜日......................241

一、通用挽联范例...........................241

二、我国民间主要祭拜日....................242

第八章项目验收方案.............................244

第一节鲜花检验.............................244

一、鲜花规格检验...........................244

二、鲜花品种纯度检验.......................244

三、鲜花数量检验...........................244

四、鲜花质量检验..........................244

第二节验收流程..............................245

一、领取到苗清单...........................245

二、指引鲜花入场..........................245

三、检查跟车资料...........................245

四、检查车辆遮阴、降温、防风等措施.........246

五、检查鲜花是否有病虫害..................246

六、检查鲜花土球..........................247

七、出现问题鲜花..........................249

八、材料整理及归档........................249

第九章人员培训方案.............................250

第一节培训服务概述.........................250

一、培训服务的目的........................250

二、培训服务意义...........................251

三、培训服务方式及费用承担................251

四、培训职责..............................255

8

五、培训管理............................256

六、培训资源.............................258

七、培训内容设计依据.....................259

八、项目人员培训计划表..................260

第二节培训服务计划.........................261

一、培训组织保障........................261

二、培训目标.............................261

三、培训理念.............................262

四、培训人员............................262

五、培训教材............................263

六、培训地点及时间......................263

七、培训计划.............................263

八、培训费用............................264

九、培训过程中需要的配合.................264

十、特别提醒.............................264

第三节培训服务的效果评估...................265

一、培训效果评估的四个层面..............265

二、培训效果评估表......................266

第十章质量保障措施............................268

第一节质量管理的方针、目标和承诺...........268

一、质量方针.............................268

二、质量目标............................268

三、质量承诺.............................268

四、质量管理的目的和内容................268

9

第二节质量保障体系........................269

一、质量管理体系........................269

二、质量管理体系的运行...................271

三、质量管理体系文件.....................273

第三节质量保障措施........................274

一、技术服务组织机构.....................274

二、技术服务人员计划....................274

三、投入人力资源承诺.....................276

四、生产过程质量保障措施................276

五、挖苗质量保障措施.....................288

六、包装、运输质量保证措施...............290

第十一章售后服务方案..........................294

第一节售后服务原则........................294

一、以业务为中心的可行性原则............294

二、重在措施的可靠性原则................294

三、安全性及保密性原则..................295

四、适应性原则..........................295

五、标准性原则..........................295

第二节售后服务总体设计.....................295

一、售后服务宗旨.........................295

二、售后服务职责.........................296

三、售后服务要求.........................296

四、售后服务承诺........................298

第三节售后服务工作规范....................299

10

一、售后服务部门工作说明................299

二、售后服务管理制度.....................301

三、售后服务流程........................303

第四节售后服务体系........................304

一、免费电话技术咨询....................304

二、现场服务.............................305

三、合约定期.............................305

四、及时提供鲜花和技术的更新信息........305

五、标准化服务流程.......................305

六、售后服务条款.........................306

七、电子邮件热线服务....................306

八、定期提供技术问答书刊.................306

九、与采购单位保持经常性的联系..........307

十、响应时间.............................307

第五节技术支持服务.........................307

一、技术支持原则.........................307

二、培训、咨询等技术服务................308

第十二章投诉处理方案..........................310

第一节投诉受理、性质、种类划分............310

一、投诉受理的条件......................310

二、投诉性质划分.........................310

三、投诉种类............................310

第二节投诉处理原则.........................311

一、耐心倾听原则........................311

11

二、换位思考原则...........................311

三、快速反应原则..........................312

四、及时总结原则..........................312

第三节投诉处理技巧.........................313

一、积极主动的服务态度....................313

二、要有良好的服务心态....................313

三、保持微笑服务..........................314

四、让采购单位感受到努力和真诚............314

五、对投诉要有敏感度......................315

六、换位思考..............................315

第四节投诉处理规范.........................315

一、接受投诉阶段..........................315

二、解释澄清阶段..........................316

三、提出解决处理阶段......................317

四、跟踪总结阶段...........................317

第五节投诉处理流程.........................318

一、记录投诉内容...........................318

二、判断投诉是否成立......................318

三、确定投诉处理责任部门..................318

四、责任部门分析投诉原因..................318

五、公平提出处理方案......................318

六、提交主管领导批示......................319

七、实施处理方案..........................319

八、总结评价..............................319

12

第十三章应急预案...............................320

第一节装车作业事故等安全事故应急方案........320

一、事故特征...............................320

二、应急组织及职责........................321

三、应急处置..............................321

四、注意事项...............................325

第二节鲜花运输应急处理.....................326

一、天气突变应急处理......................326

二、配送过程中应急预案....................326

三、车辆故障应急处理.......................327

四、道路紧急施工应急处理..................327

五、道路堵塞应急处理.......................327

六、交通事故应急处理......................328

七、加固松动应急预案......................328

八、货损、货差应急处理....................328

九、机械故障应急处理......................328

十、不可抗力应急处理......................328

第三节供货应急服务方案.....................329

一、应急服务标准..........................329

二、应急服务原则...........................329

三、应急工作制度..........................329

四、紧急需求处理方案......................331

第四节发生大面积病虫害应急预案.............333

一、编制目的...............................333

13

二、组织布置..............................333

三、应急及防护措施........................334

第五节鲜花养护防寒潮应急预案...............334

一、编制目的...............................334

二、指导思想..............................335

三、组织布置..............................335

四、应急及防护措施........................335

第六节鲜花养护防汛抗台应急预案.............338

一、编制目的...............................338

二、指导思想...............................338

三、组织布置..............................338

四、应急及防护措施台风预警................339

第七节鲜花养护极端高温天气应急预案..........341

一、编制目的...............................341

二、指导思想...............................341

三、组织布置..............................341

四、应急及防护措施........................342

第八节鲜花人为破坏应急预案.................343

一、编制目的...............................343

二、指导思想...............................343

三、组织布置..............................343

四、应急及防护措施........................344

第十四章档案管理方案...........................346

第一节档案管理制度.........................346

14

一、档案人员岗位责任制....................346

二、文件归档制度..........................347

三、档案收集整理制度......................348

四、档案保管制度..........................349

五、档案库房管理制度......................350

六、档案保密制度..........................350

七、档案查、借阅制度......................351

八、档案利用制度..........................352

九、档案统计制度..........................353

十、档案鉴定销毁制度......................354

十一、归档材料控制措施和验收制度..........354

第二节档案人员岗位职责.....................355

一、人员配备..............................355

二、岗位职责..............................356

第三节档案管理工作规范......................359

一、目的...................................359

二、适用范围..............................359

三、职责..................................359

四、工作程序..............................360

第四节公司客户档案管理.....................366

一、客户档案信息收集......................366

二、客户档案的立档和归档..................367

三、客户档案的管理........................370

四、客户档案信息的使用....................371

15

五、客户档案的完善和更新..................371

第五节鲜花档案管理..........................372

一、鲜花建档..............................372

二、鲜花养护管理制度.....................372

三、相关表格记录.........................373

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

16

说明

一、如招标文件要求“整体服务设想”,详情见本方案

的第一章；

二、如招标文件要求“组织机构及人员配置”,详情见

本方案的第二章；

三、如招标文件要求"项目管理制度",详情见本方案

的第三章；

四、如招标文件要求“鲜花供货、包装运输方案”,详

情见本方案的第四、五章；

五、如招标文件要求“鲜花采切及鲜切花运输贮存”,

详情见本方案的第六章；

六、如招标文件要求“丧礼花艺设计方案”,详情见本

方案的第七章；

七、如招标文件要求“项目验收方案”,详情见本方案

的第八章；

八、如招标文件要求“人员培训方案”,详情见本方案

的第九章；

九、如招标文件要求“质量保障措施、售后服务方案”,

详情见本方案的第十、十一章；

十、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第

十三章。

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编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准

(以下内容根据项目实际情况修改)

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第一章整体服务设想

第一节项目背景

一、鲜花速递行业的现状

1.行业现状

鲜花速递是一个较为特殊的行业，因其特殊性而赋予其

较为个性的特征。

其一，鲜花速递属于一个朝阳产业，市场还处于孕育期。

因为鲜花速递它存在的依托为送花人和收花人地域的差异

性，国内鲜花行业的宣传和推广的力度不够，以及受限于包

装和保鲜技术，所以异地送花并不被国人所熟知，也正因如

此，鲜花速递行业的市场还是处于一个隐性培育的阶段，就

国内市场而言，却是一个新兴的朝阳产业。

其二，鲜花速递行业是一个竞争激烈的行业。在中国互

联网不断发展成熟的今天，互联网的低成本和低风险性，成

为当今大众进行创业，实现创业梦想的首要选择，而鲜花速

递行业的高利润和低门槛成为了诸多创业者的选择。大量创

业者的涌入，使得鲜花速递这个行业的竞争显得异常的激

烈。仅是百度上能搜索到的鲜花速递公司就超过千家，再加

上淘宝商城这样的互联网交易平台数以千计的鲜花速递店

铺，其竞争的惨烈状况可想而知。

2.鲜花速递行业的瓶颈

当今任何行业发展的条件要以消费者的认知度作为依

19

据，所以它的广告宣传及在互联网被客户搜索到的尽可能多

的概率显得尤为重要，在鲜花速递这个特殊的行业亦同样如

此。鲜花速递本身就以互联网为依托，在百度搜索引擎里，

送花人习惯于搜索“地域+鲜花”的搜索方式，所以鲜花速

递的经营者须制造很多的关键词来保证其被客户搜索到的

可能性，所以，这个行业的公司有时制造的关键词竟有上万

之多。而在百度这个平台的第一位关键词价格通常是十元以

上，因此，一般的鲜花速递网站的广告费用成为了不能承受

的生命之重，但是又因百度的诱人流量，所以做不做百度成

为了这个行业公司的两难选择。异军突起的花语城市能在激

烈的竞争中脱颖而出，成为这个行业的龙头公司，其经营方

式和营销模式值得同行去学习和借鉴。

3.鲜花速递行业的发展前景

在中国国内市场，鲜花速递行业是一个新兴的朝阳产

业，尽管竞争激烈，但是市场的发展并不十分的规范，所以

仍然存在着许多的机遇和空间。中国国内的鲜花速递发展现

状，比起像1800flower这样市值上亿美元的上市公司来看，

国内的鲜花速递行业的市场还处于一个萌芽状态，随着中国

交通网络的普及，互联网信息处理的完善，物流行业的全面

发展以及保鲜技术的进步，比如说在花语城市鲜花网，订花

人下单后几个小时后鲜花便能送达收花人手中。

相信在今后几年，通过对营销模式的不断改革，营销渠

道的不断完善，中国的鲜花速递行业亦能走品牌战略，创造

出闻名于世的国际品牌。

20

二、丧礼鲜花的种类

用鲜花进行丧礼花艺创作由来已久，以往最为常用的花

材以黄、白菊花、满天星以及天堂鸟等花材为主，主色彩也

以肃静庄严的白色系居多，以表达亲属沉痛的哀悼。而随着

人民观念的改变以及国际交往的影响，如今的丧礼花已逐渐

被赋予了一些新的含义用材更为宽泛色彩更为大胆，例如：

百合、玫瑰、蝴蝶兰、甚至小红掌、粉掌等都用到了丧葬花

礼中，在喜丧中甚至用到火鹤这种色彩造型都很夸张的花

材。花艺设计应该充分考虑逝者的年龄、身份、性别以及宗

教信仰的等因素，了解逝者生前的地位、职业和各种爱好，

这样才可以做出比较适当的整体风格设计。

三、丧礼花艺设计

改革开放后，随着殡葬制度的改革，丧礼一般都在殡仪

馆举行。丧礼中，处处可见花艺在其中的应用，丧礼花艺作

为花艺的一大主题，其设计风格和手法越来越千变万化。在

烘托肃穆的气氛、慰藉死者亲属的巨大的悲伤、表达对死者

的真诚怀念等方面，丧礼花在其中起到的气氛营造作用十分

巨大。

一般来说，在殡仪馆举办的丧礼中，丧礼用花包括礼厅

总体布置、遗相衬花、遗体周围花等，而灵车花艺布置、花

圈、花篮以及参加丧礼宾客的胸花等，也是丧礼花艺不可或

缺的一部分。还有的家庭会在家中设置家庭灵堂，这也是丧

礼花艺设计的一部分。

21

用鲜花进行丧礼花艺创作由来已久，以往最为常用的花

材以黄、白菊花、满天星，以及天堂鸟等花材为主，主色彩

也以肃静庄严的白色系居多，以表达亲属沉痛的哀思。而随

着人们观念的改变以及国际交往的影响，如今的丧礼花也逐

渐被赋予了一些新的含义，用材更为宽泛，色彩更为大胆。

例如百合、玫瑰、蝴蝶兰、甚至小红掌、粉掌等都用到了丧

礼花艺之中。在喜丧上，甚至用到了火鹤这种色彩造型都很

夸张和热烈的花材。色系上黑色、暗紫色、深蓝色甚至粉色、

红色都可选用。

丧礼花设计应该充分考虑逝者的年龄、身份、性别以及

宗教信仰等因素，了解逝者生前的地位、职业和个人喜好，

这样才可以做出比较适当的整体风格设计。如果选择逝者生

前最为喜欢的花作为花艺设计主花材则意义更为明显。如很

多人送给香港著名影星沈殿霞的花圈都使用了粉红色的玫

瑰花。沈殿霞生前乐观开朗，被昵称为"肥姐",在她的丧

礼上，粉红色使人联想到她的音容笑貌，给人们沉痛的心情

带来一些安慰。而一些党政领导去世，则应在整体设计中突

出庄重的特点，可多用传统丧礼花材，场面布置中尽可能应

用对称性设计。演艺界名人则可在征得家属同意下，设计风

格更加自由多变，突出其生前性格及身份的特点。

对于逝者宗教信仰的尊重，在丧礼花设计中也很重要。

比如香港著名艺人林青霞父亲去世，因为林家都是虔诚的基

督徒的关系，故告别式当日，现场采用百合及玫瑰作布置的

灵堂很好地营造了丧礼仪式中唱诗、祷告等环节。

22

总之，丧礼花艺除了衬托哀伤气氛外，能让亡者在体面、

安详的环境下得到亲属的最后送别，是丧礼花艺设计的中心

思想。

第二节需求分析

一、项目概况

1.项目名称：XX殡仪馆鲜花采购服务投标方案

2.项目内容：为XX殡仪馆提供鲜花花艺产品制作服务，

包含鲜花伴灵柩、遗像花、遗体铺花、灵车花、鲜花圈、鲜

花篮等及其他礼厅布置所需的个性化鲜花布置服务(含鲜

花、花架、花泥等原材料供应、运输等),花艺产品经营方

式：延伸服务、出租、出售、上门服务等。

3.项目的实施地点：XXXXXXX

二、商务要求

1.交货期、交货方式及交货地点

(1)交货期：按招标人的指令承接花艺产品制作服务。

每件花艺产品必须在客户使用前4个小时完成并及时安置到

位，出租花艺产品在不影响租赁人使用前完成租赁花艺产

品。

(2)交货方式：现场验收。

(3)交货地点：XX殡仪馆

2.鲜花要求

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(1)中标人提供的鲜花类型(包括但不限于以下类型):

白菊、黄菊、西百、索邦、粉玫瑰、白玫瑰、红堂、绿堂、

洋兰、红康乃馨、粉康乃馨、紫罗兰、天堂鸟、扶郎、剑兰、

洋桔梗、绣球、小菊、勿忘我、黄莺、散尾、针叶、天门冬、

青竹、巴西叶、鱼尾、蝴蝶兰、水蜡烛、龟背叶、新西兰珠、

跳舞兰、龙柳、海棠叶、尤加利、绿扣、富贵鸟、满天星、

向日葵、文松、松柏、富贵树、南洋杉、香槟玫瑰，投标人

应根据自身实力报价。

(2)中标人应根据招标人提供的礼厅鲜花布置方案图、

鲜花花圈、花篮、遗体鲜花布置方案等进行现场布置，完成

质量应该符合招标人的要求标准。

(3)中标人供应鲜花应具备花型优美、花瓣饱满、无

伤痕斑点、色彩鲜明叶绿、无病害、新鲜湿润；茎秆粗壮、

挺直、较长；切口整齐、干净、颜色正常，无腐败变色现象，

手摸切口无滑腻感。

(4)中标人应根据鲜花布置方案不同而提供密度为标

准型的、加强型的、豪华型的花泥以及花架。

第三节项目实施承诺

一、项目完成承诺

致XX单位：

为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：

1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的

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要求和合同条件的约束；

2.供货时间承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知

后，在规定时间内供应鲜花，并保证按合同工期、节点要求

完成全部鲜花的供货与种植和摆放；

3.项目质量承诺：保证我公司供应的鲜花符合招标文件

的技术规格要求，确保鲜花验收合格保质保量；

4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，

确保投标活动全过程合法合规；

5.提交结算资料的承诺：在鲜花完成供货后XX日内，

一次性提交完整有效的结算资料；

6.售后服务承诺：我司承诺在合同规定的服务期内，对

本次投标的鲜花的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并

按合同约定及时履行必要的管理养护义务，供应的鲜花在管

理养护期间需要补植的，我司有义务提供补植鲜花。

7.服务承诺：

(1)鲜花交付使用后XX天内组织第一次回访，指导鲜

花的使用、管理养护，及时了解和指导在管理养护上存在的

不足；在使用XX个月后进行第二次全面服务回访；XX后进

行第三次回访，征询用户意见。

(2)在鲜花交付使用XX内，我公司为采购单位设立常

年售后服务小组，随叫随到。凡属于鲜花本身的质量问题，

均由我公司负责管理养护，如需要补植的，我司有义务提供

补植鲜花。

(3)我公司配备有专门的回访车，严格按我公司的社

25

会服务承诺进行服务回访。

(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技

术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。

(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制

培训计划，力求达到最佳培训效果。

8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理

人员组织项目实行，并且做到鲜花送货、验收假植等每一个

流程都亲临现场。

9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配

合，严格按照招标文件要求完成本次项目。

投标单位(盖章):

投标人授权代表(签字):

日期：

二、项目实施进度承诺

致XX单位：

XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的

工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，

为你方服务。

从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地

安排供货工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。

如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿

责任。

因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额

26

不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期

进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历

天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),

贵方可单方解除合同并重新更换单位。

特此承诺。

投标单位(盖章):

投标人授权代表(签字):

日期：

三、项目规范实施承诺

为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监

督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定项目管

理人员行为规范：

(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；

(二)严禁在采购方面前做有损于公司形象的任何事

情；

(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合

同；

(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业

务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业

禁止协议》;

(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严

禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公

司；

27

(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的

礼物；

(七)严禁不请假私自离开作业现场；

(八)严禁项目组内部酗酒，应确保安全作业、文明作

业；

(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反

馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜；

(十)严禁做假账，出入库手续要齐全。

在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将

酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣

除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事

及民事责任。

我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺

遵守并严格执行。

承诺人：

职务：

日期：

四、项目人员承诺

(一)项目负责人承诺

承诺人信息

姓名身份证号码

电话户籍所在地

28

备注

我(姓名)在此郑重承诺；我是(投标人)编

制内项目负责人，近两年内没有不良记录。

在(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，

不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我

保证按期作为项目负责人承担该项目管理工作。

如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，

或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目管理过程中有

违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视

情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活

动。

本人(身份证号：XXXXXXX),作为的法定代表人，

为XX(项目名称)提供鲜花，对所提供鲜花的质量负责。

主要承诺内容如下：

1.严格国家和市有关鲜花采购的法律法规、标准规范、

文件规定和合同约定，认真履行鲜花种植企业法定代表人的

职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低鲜花

质量标准。

2.本企业在资质许可范围内自行种植鲜花。保证不超越

资质许可的业务范围种植鲜花；保证不出租、出借或者以其

他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个

人以本企业的名义种植鲜花。

90

乙

3.建立健全种植鲜花质量管理制度，配备专职质量负责

人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持

证上岗。

4.严格出花圃园检验、运输管理、交接检验，保证不合

格鲜花不出花圃园、不移交。

5.建立完整、准确、有效的检验资料和种植过程记录资

料、不合格鲜花处理资料、检疫证、合格证和标签资料，确

保两证一签完整、真实、保证不弄虚作假，不伪造、篡改资

料内容。

6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保

证不签订阴阳合同，不以牺牲鲜花质量为前提参与市场竞

争。

7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考

核、指导、保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定

接受处理。

本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久

保存。如因本人过失、故意造成严重鲜花质量问题或者鲜花

质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责

任。

承诺人(签字):

单位盖章(公章):

日期：年月日

(二)项目管理人员承诺

30

项目部管理人员承诺书：

为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工

作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特

制订本项目管理规定。

1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的

岗位职责。

2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉

的事情。

3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发

生冲突。

4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相

互包庇、隐瞒。

5.严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会.上不说，

会后乱说。

6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早

退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外

出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时

间。

7.严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。

8.严格做好鲜花管理，如实记录鲜花数量。

9.严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。

10.遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，

协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。

本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处

31

罚安排。

项目部人员签字：

(三)技术人员承诺

技术人员承诺书：

作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于种植鲜花

的法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实主体

责任，努力做好鲜花种植与养护现场工作，减少和杜绝鲜花

质量问题，现郑重承诺：

1.严格遵守各项公司规章制度，遵章工作、遵章指挥，

确保自身安全和他人安全，本人无“三违”(违规工作、违

章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”自

愿接受管理制度中规定的各类处罚。

2.服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项

鲜花种植养护任务。

3.主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握鲜花种植

养护知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的知

识，提高鲜花种植与养护技能，增强事故预防和应急处理能

力。

4.积极推广应用新的鲜花种类、新的鲜花种植养护技

术。

5.积极排查隐患，隐患处理排除影响鲜花质量因素。

6.遵守鲜花管理的各项法律、规章、制度、规定，按章

操作，不违章工作。

32

7.认真做好鲜花相关技术培训、资料管理和文件学习工

作，全面提升职工技术水平；认真做好鲜花种植规程、养护

措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证花圃园工作安全进

行。

如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处

训。

承诺人签字：

日期：年月日

(四)项目主要人员承诺

项目主要人员承诺书

XX项目采购领导小组：

现我司承诺按以下"主要人员汇总表"中的人员投入本

项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要

求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。

主要人员汇总表

姓名专业学历职务备注

法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)

单位名称：(盖公章)

33

日期：年月日

五、其他承诺

(一)经营信誉承诺

我公司作出以下承诺：

1.严格遵守国家有关法律法规，主动接受主管部门、社

会各界及其管理机构的检查和监督。

2.培育销售的鲜花无检疫对象、无病虫害，并开具正规

发票。

3.自己单独育苗，不分包或与人合作，生产经营种类及

育苗数量不超过有关部门规定。

4.不哄抬鲜花价格，不扰乱鲜花销售市场。

以上承诺如果违诺，本公司愿意承担相应的法律和经济

责任。

承诺人：

职务：

日期：

(二)鲜花供应及质量承诺

本项目如我公司有幸中标，我公司承诺：

1.鲜花主要来源于本公司在本地的培育，个别品种需要

外调，我公司需申请并得到本地林业局同意方可。甲方分批

次电话通知供苗，每批次鲜花在XX小时内完成供货。

2.鲜花在甲方电话通知供货后在XX小时内完成供货，

34

未完成按中标总价1%扣除货款。

3.所供苗鲜花为壮苗、无病虫害、无检疫对象、无机械

损伤、无鼠兔危害、无冻害，杆形挺直、树形美观，鲜花从

起苗运苗到交付甲方使用我公司都能保证，从以下几点作出

承诺：

(1)鲜花根系：需根系完整，乔木主根长30-40cm,侧