针对性2024版IT系统保养及维护服务合同

针对性2024版IT系统保养及维护服务合同本合同目录一览1.服务范围和内容1.1系统保养服务1.1.1定期检查系统硬件1.1.2软件更新和升级1.1.3系统性能优化1.2维护服务1.2.1故障排查和修复1.2.2系统数据备份和恢复1.2.3系统安全防护2.服务时间和地点2.1服务时间2.1.1日常维护时间2.1.2紧急维修响应时间2.2服务地点2.2.1客户现场服务2.2.2远程服务3.服务人员3.1服务团队组成3.2服务人员资质和经验3.3服务人员培训和考核4.服务费用和支付方式4.1服务费用4.1.1保养服务费用4.1.2维护服务费用4.2支付方式4.2.1预付费4.2.2按服务实际发生付费5.服务期限和续约5.1服务期限5.2续约条件和流程6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决方式8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同的变更8.3合同的终止9.其他条款9.1保密条款9.2法律适用和争议解决9.3合同的附件和附录10.客户信息和联系方式11.服务提供商信息和联系方式12.合同签署日期和地点13.合同编号14.附件和附录14.1服务项目明细表14.2服务人员资质证明文件14.3客户提供的系统相关资料第一部分：合同如下：第一条：服务范围和内容1.1系统保养服务1.1.1定期检查系统硬件：服务提供商应按照合同约定的时间周期，对客户的IT系统硬件进行全面的检查和维护，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。检查内容包括但不限于硬件故障排查、硬件性能测试、硬件设备老化情况评估等。1.1.2软件更新和升级：服务提供商应根据客户的实际需求和技术发展，定期为客户的IT系统软件进行更新和升级。包括但不限于操作系统、数据库、中间件、安全防护软件等。1.1.3系统性能优化：服务提供商应根据客户的业务需求和系统运行状况，定期对IT系统进行性能优化，包括但不限于系统资源调整、缓存优化、数据库性能调优等。1.2维护服务1.2.1故障排查和修复：服务提供商应在接到客户故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和修复。对于紧急故障，应在4小时内提供有效的解决方案；对于非紧急故障，应在24小时内提供有效的解决方案。1.2.2系统数据备份和恢复：服务提供商应按照合同约定的时间周期，对客户的IT系统数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在客户发生数据丢失或损坏时，应提供数据恢复服务。1.2.3系统安全防护：服务提供商应客户提供系统安全防护服务，包括但不限于病毒防治、网络攻击防御、系统安全漏洞修补等。确保客户的IT系统安全稳定运行。第二条：服务时间和地点2.1服务时间2.1.1日常维护时间：服务提供商应按照合同约定的时间，为客户提供日常维护服务。日常维护时间包括但不限于工作日的工作时间。2.1.2紧急维修响应时间：服务提供商应在接到客户紧急维修请求后，按照约定的响应时间到达现场进行维修。约定响应时间不应超过4小时。2.2服务地点2.2.1客户现场服务：服务提供商应到客户指定的现场进行服务，服务地点包括但不限于客户的办公地点、生产地点等。2.2.2远程服务：服务提供商可通过远程登录方式，为客户提供服务。远程服务包括但不限于电话支持、在线故障排查、远程操作等。第三条：服务人员3.1服务团队组成：服务提供商应组建专门的服务团队，为客户提供专业的服务。服务团队包括但不限于项目经理、技术工程师、客服人员等。3.2服务人员资质和经验：服务提供商应确保服务人员具备相关的专业资质和丰富的实践经验，以保证服务质量。3.3服务人员培训和考核：服务提供商应定期对服务人员进行培训和考核，提升服务人员的专业技能和服务水平。第四条：服务费用和支付方式4.1服务费用4.1.1保养服务费用：服务提供商应根据客户IT系统的规模、复杂程度和保养服务内容，计算保养服务费用。保养服务费用包括但不限于人工费用、交通费用、材料费用等。4.1.2维护服务费用：服务提供商应根据客户IT系统的规模、复杂程度和维护服务内容，计算维护服务费用。维护服务费用包括但不限于人工费用、交通费用、材料费用等。4.2支付方式4.2.1预付费：客户应按照合同约定的金额和时间，预付服务费用。服务提供商在服务期间，按照实际提供服务的项目和服务时间，进行费用结算。4.2.2按服务实际发生付费：客户可根据服务提供商提供的服务项目和服务时间，进行费用结算。第五条：服务期限和续约5.1服务期限：本合同的服务期限为____年，自合同签署之日起计算。5.2续约条件和流程：合同到期前，双方可根据实际合作情况，协商续约。续约条件和流程应包括但不限于合同条款的调整、服务费用的变更等。第六条：违约责任6.1服务提供商违约：服务提供商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合合同约定的，应承担违约责任。包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、支付违约金等。6.2客户违约：客户未按照合同约定支付服务费用，或未配合服务提供商进行服务，应承担违约责任。包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的损失等。第八条：争议解决方式8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。第九条：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2合同的变更：合同履行过程中，经双方协商一致，可以对合同进行变更。合同变更应书面签署，并由双方盖章生效。8.3合同的终止：合同有效期届满，双方未续签的，合同终止。合同终止后，服务提供商应按照客户的合理要求，提供必要的技术支持和售后服务。第十条：其他条款9.1保密条款：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。9.2法律适用和争议解决：本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3合同的附件和附录：本合同附件和附录是合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。附件和附录包括但不限于服务项目明细表、服务人员资质证明文件、客户提供的系统相关资料等。第十一条：客户信息和联系方式10.1客户全称：____________________10.2客户地址：____________________10.3联系人：____________________10.4联系电话：____________________10.5电子邮箱：____________________第十二条：服务提供商信息和联系方式11.1服务提供商全称：____________________11.2服务提供商地址：____________________11.3联系人：____________________11.4联系电话：____________________11.5电子邮箱：____________________第十三条：合同签署日期和地点12.1合同签署日期：____________________12.2合同签署地点：____________________第十四条：合同编号13.1合同编号：____________________14.1附件和附录：14.1.1服务项目明细表14.1.2服务人员资质证明文件14.1.3客户提供的系统相关资料第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表附件内容：详细列出服务提供商将提供的所有服务项目，包括保养服务、维护服务的具体内容，以及每项服务的执行标准、预期成果等。附件二：服务人员资质证明文件附件内容：提供服务人员的专业技术资质证明、工作经历证明等相关文件，以证明服务人员具备提供服务所需的专业能力和经验。附件三：客户提供的系统相关资料附件内容：客户应向服务提供商提供的IT系统相关资料，包括但不限于系统架构图、网络拓扑图、硬件配置清单、软件许可证等，以帮助服务提供商更好地了解客户系统，提供针对性的服务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按照合同约定时间提供服务。2.服务提供商提供的服务质量不符合合同约定标准。3.客户未按照合同约定支付服务费用。4.客户未配合服务提供商进行服务。责任认定标准：1.服务提供商未按照约定时间提供服务的，应按照合同约定向客户支付违约金。2.服务提供商提供的服务质量不符合合同约定标准的，应负责重新提供服务，并承担因质量问题导致客户损失的责任。3.客户未按照合同约定支付服务费用的，服务提供商有权暂停提供服务，直至费用支付完毕。4.客户未配合服务提供商进行服务的，服务提供商有权要求客户支付额外费用，以弥补因客户不配合导致的服务成本增加。示例说明：如服务提供商未能在约定时间内完成系统保养服务，导致客户IT系统出现故障，客户因此遭受损失的，服务提供商应按照合同约定支付违约金，并负责尽快修复故障。说明三：法律名词及解释：1.IT系统：指客户所有的信息技术系统，包括硬件、软件、网络等。2.保养服务：指对IT系统进行定期检查、维护，以保持系统正常运行的服务。3.维护服务：指对IT系统进行故障排查、修复，以及提供系统安全防护等服务。4.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向另一方支付的赔偿金。5.服务费用：指