酒店服务与费用协定范本2024年标准版

酒店服务与费用协定范本2024年标准版本合同目录一览1.服务内容1.1住宿服务1.2餐饮服务1.3会议与宴会服务1.4休闲与娱乐服务1.5其他服务2.房费与住宿政策2.1房费标准2.2住宿期限2.3提前退房政策2.4滞留政策3.餐饮费用3.1早餐费用3.2午餐费用3.3晚餐费用3.4酒水与小吃费用4.会议与宴会费用4.1会议室租赁费用4.2宴会厅租赁费用4.3会议与宴会服务费用5.休闲与娱乐费用5.1健身房与游泳池使用费用5.2水疗中心与按摩服务费用5.3酒吧与夜总会消费费用6.其他费用6.1洗衣服务费用6.2叫车服务费用6.3特产与纪念品购买费用7.费用支付与结算7.1预付款政策7.2现场支付政策7.3发票与收据8.服务时间与休息日8.1住宿服务时间8.2餐饮服务时间8.3会议与宴会服务时间8.4休闲与娱乐服务时间9.服务质量与投诉处理9.1服务质量保障9.2投诉渠道与处理流程10.合同的有效期与终止10.1合同有效期10.2合同终止条件11.违约责任与赔偿11.1违约行为11.2赔偿标准12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径13.保密条款13.1保密内容13.2泄露后果14.附则14.1合同修改与补充14.2合同解除条件14.3合同解释权归属第一部分：合同如下：1.服务内容1.1住宿服务1.1.1提供标准间、豪华间、套房等不同级别的住宿选择。1.1.2住宿期间，每位客人享有每日两次免费客房清洁服务。1.1.3提供24小时前台接待服务，随时满足客人的需求。1.2餐饮服务1.2.1提供自助早餐、点餐服务以及特色风味餐厅。1.2.2中晚餐菜品丰富多样，包括中式、西式及本地特色美食。1.2.3设有大堂酒吧，提供各式饮品和小吃。1.3会议与宴会服务1.3.1提供多功能会议室，适合举办各类会议和活动。1.3.2宴会厅可举办婚礼、庆典、商务宴请等活动。1.3.3提供专业的会议和宴会服务团队，确保活动顺利进行。1.4休闲与娱乐服务1.4.1设有健身房、游泳池、水疗中心等休闲设施。1.4.2提供按摩、SPA、美容美发等水疗服务。1.4.3设有酒吧、夜总会等娱乐场所，晚间提供音乐表演和娱乐活动。1.5其他服务1.5.1提供叫车、洗衣、送餐等额外服务，费用另计。1.5.2提供旅游咨询、票务代理、购物推荐等增值服务。2.房费与住宿政策2.1房费标准2.1.1标准间：每间每晚人民币500元。2.1.2豪华间：每间每晚人民币800元。2.1.3套房：每间每晚人民币1200元。2.2住宿期限2.2.1住宿最短时间为一晚，最长为三十晚。2.3提前退房政策2.3.1若提前退房，房费不予退还。2.4滞留政策2.4.1客人滞留超出行程计划，按实际住宿天数计费。3.餐饮费用3.1早餐费用3.1.1每位客人的早餐费用为人民币50元。3.2午餐费用3.2.1每位客人的午餐费用为人民币100元。3.3晚餐费用3.3.1每位客人的晚餐费用为人民币150元。3.4酒水与小吃费用3.4.1酒水与小吃费用根据实际消费金额计算。4.会议与宴会费用4.1会议室租赁费用4.1.1会议室A：每场半天人民币1000元。4.1.2会议室B：每场半天人民币800元。4.2宴会厅租赁费用4.2.1宴会厅A：每场人民币2000元。4.2.2宴会厅B：每场人民币1500元。4.3会议与宴会服务费用4.3.1会议接待：人民币500元/场。4.3.2宴会服务：人民币1000元/场。5.休闲与娱乐费用5.1健身房与游泳池使用费用5.1.1每位客人的使用费用为人民币50元/天。5.2水疗中心与按摩服务费用5.2.1按摩服务：人民币100元/30分钟。5.2.2SPA服务：人民币200元/次。5.3酒吧与夜总会消费费用5.3.1酒吧消费：按照实际消费金额计算。5.3.2夜总会消费：人民币100元/人入场费。6.费用支付与结算6.1预付款政策6.1.1预订房间需支付房费的50%作为定金。6.1.2预订会议与宴会场地需支付50%的定金。6.2现场支付政策8.服务时间与休息日8.1住宿服务时间8.1.1入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。8.2餐饮服务时间8.2.1早餐服务时间为早上7点至9点。8.2.2午餐服务时间为中午12点至1点。8.2.3晚餐服务时间为晚上7点至8点。8.3会议与宴会服务时间8.3.1会议室租赁时间为早上9点至晚上6点。8.3.2宴会厅租赁时间为晚上6点至10点。8.4休闲与娱乐服务时间8.4.1健身房与游泳池开放时间为早上6点至晚上10点。8.4.2水疗中心与按摩服务时间为早上9点至晚上8点。8.4.3酒吧与夜总会开放时间为晚上8点至凌晨2点。9.服务质量与投诉处理9.1服务质量保障9.1.1酒店承诺提供符合行业标准和合同约定的服务质量。9.1.2酒店员工接受专业培训，确保服务专业性和礼貌性。9.2投诉渠道与处理流程9.2.1客人可通过前台、客户服务部或总经理进行投诉。9.2.2酒店将在24小时内回应客人投诉，并在7个工作日内给予解决。10.合同的有效期与终止10.1合同有效期10.1.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。10.2合同终止条件10.2.1合同期满后，双方未续约或一方提出终止合同。10.2.2一方严重违反合同约定，导致合同无法履行。11.违约责任与赔偿11.1违约行为11.1.1酒店未能按约定提供服务，或服务质量未达到约定标准。11.1.2客人未按约定支付费用，或提前退房导致酒店损失。11.2赔偿标准11.2.1酒店违约，将按客人实际损失进行赔偿。11.2.2客人违约，将支付酒店预定费用的一倍作为赔偿。12.争议解决方式12.1协商解决12.1.1双方应通过友好协商解决合同争议。12.2调解解决12.2.1若协商不成，可向相关行业协会或消费者协会申请调解。12.3法律途径12.3.1调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.保密条款13.1保密内容13.1.1双方在合同执行过程中获取的商业秘密和个人信息。13.2泄露后果13.2.1泄露保密信息的一方将承担相应的法律责任。14.附则14.1合同修改与补充14.1.1合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签字确认。14.2合同解除条件14.2.1在合同有效期内，任何一方均可提出解除合同，但应提前30天通知对方。14.3合同解释权归属14.3.1本合同的解释权归酒店所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：住宿服务详细清单详细列出标准间、豪华间、套房等的设施与服务内容。2.附件二：餐饮服务详细菜单包括自助早餐、点餐服务以及特色风味餐厅的菜单选项。3.附件三：会议与宴会服务方案提供多功能会议室和宴会厅的布局、容纳人数、设备设施等信息。4.附件四：休闲与娱乐服务设施使用规则列出健身房、游泳池、水疗中心、酒吧、夜总会等设施的使用规则。5.附件五：费用支付与结算明细详细说明预付款政策、现场支付政策以及发票与收据的获取方式。6.附件六：服务质量保障措施描述酒店服务质量保障的具体措施和员工培训要求。7.附件七：投诉处理流程图展示客人投诉处理的步骤和相关部门的联系方式。8.附件八：合同续约申请表当合同有效期满，双方如需续约时，使用此表进行申请。9.附件九：保密协议明确双方在合同执行过程中应遵守的保密义务和保密内容。10.附件十：争议解决机构名录提供协商、调解和法律途径的相关机构联系方式。说明二：违约行为及责任认定：1.酒店违约行为未能按约定时间提供服务服务品质未达到约定标准未按约定处理客人投诉其他违反合同约定的行为2.客人违约行为未按约定时间支付费用提前退房导致酒店损失损害酒店设施或财产其他违反合同约定的行为3.违约责任认定标准酒店违约：根据客人实际损失进行赔偿，包括但不限于额外费用、利润损失等。客人违约：支付酒店预定费用的一倍作为赔偿，或根据酒店实际损失计算。示例说明：若酒店未能在约定时间提供房间，导致客人未能按时参加重要会议，客人因此产生的额外住宿费用将由酒店承担。如果客人未支付房费而提前退房，酒店有权要求客人支付预定费用的一倍作为赔偿。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是