1020站经理理论成绩检测附有答案

10.20站经理理论成绩检测[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________加能站：________________________片区:________________________1.若积分兑换订单已发货，客户想修改收货地址，如何操作（）。[单选题]*A、联系客服并将正确的收货地址发给客服。B、已发货订单无法修改收货地址。C、部分区域地址可修改，详询客服。(正确答案)D、在订单详情中申请退款，退款类型选择“仅退款”，之后使用新的地址重新下单。2.下列对积分获取说法正确的是（）。[单选题]*A、积分产生仅可通过加油产生B、积分产生仅可通过消费非油品产生C、在易捷便利店消费便利店商品时，须在消费前出示会员二维码(正确答案)D、易捷商城注册会员，同一会员一天最多累积4笔交易积分。3.中石化权益会员积分自积分产生当月起有效期为（）个月（自然月），按照先积分先兑换先扣除的原则计算，按月顺延，逐月过期[单选题]*A、6B、12(正确答案)C、18D、244.若出现销售日报表、付油日报表与管控系统IC卡销售日报副表数据不一致的情况，加油站要核查差异原因，并填写（）。[单选题]*A、加油卡手工报表B、网点充值情况分析表C、加油卡付油差异表(正确答案)D、加油卡充值明细表5.在卡管中，客户在充值后，操作员突然发现把充值金额输错了，如果是在当天日结前，那么可以使用系统的（）功能撤销这笔充值交易。[单选题]*A、收款冲销B、收款撤单(正确答案)C、充正D、反充6.客户遗忘加油卡密码，到网点需做（）业务。[单选题]*A、密码修改B、密码解锁C、密码重置(正确答案)D、密码设置7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入[单选题]*A、客户密码B、车号C、员工密码(正确答案)D、字母Y或N8.加油卡网上营业厅办理个人单用户卡，只能预约办理（）张主卡。[单选题]*A、4B、2C、1(正确答案)D、39.当日结前发生的充值错误可做（）（除返利）。[单选题]*A、清户退款B、特殊退款C、撤单(正确答案)D、冲销10.根据集团公司内部控制手册,将现金销售篡改为加油卡销售，截留并挪用销货款，造成资金损失的属加油卡（充值卡）业务的（）风险。[单选题]*A、重大(正确答案)B、重要C、一般D、无法确定11.办理挂失卡手续后，（）时间内的加油消费仍旧由客户承担。[单选题]*A、24小时(正确答案)B、48小时C、36小时D、72小时12.对柴油联名卡“积分账户”描述正确的是（）。[单选题]*A、“积分账户”是存放客户充值款的账户，余额可直接用于加油B、“基本账户”和“积分账户”之间的余额可以串用C、“积分账户”也称为“优惠账户”，是存放“每升加油优惠返还积分”的账户(正确答案)D、优惠账户余额可提现、可退，不可用于加油13.中国石化加油卡由（）统一发行。[单选题]*A、线上中国石化集团公司B、中国石化股份有限公司(正确答案)C、中国石化各省（市）石油分公司D、中国石化油品销售事业部14.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（）五大类。[单选题]*A、员工卡B、验泵卡C、维修卡D、不记名卡(正确答案)15.记名卡客户选择（）加油功能的，须同时设置密码。[单选题]*A、线上限制次数B、限制车牌号(正确答案)C、限制油品D、限制地区16.油机监控中，绿色表示（）[单选题]*A、正在加油中B、连接正常未加油(正确答案)C、与油机断开D、下载数据17.关于加油卡线下充值说法正确的是（）[单选题]*A、全国充值B、发卡省充值(正确答案)C、区内充值D、区外充值18.中石化网上营业厅网址为（）[单选题]*A、(正确答案)B、C、D、19.网上营业厅不可以办理的业务有（）[单选题]*A、圈存(正确答案)B、预分配C、查询交易记录D、充值20.申办联名卡设密码要求（）[单选题]*A、不用设密码B、必须设密码(正确答案)C、密码长度没要求D、密码可以奇数位21.对柴油联名卡的最低免惠表述正确的是（）[单选题]*A、每个省一个最低免惠价(正确答案)B、全国一个最低免惠价C、每个地市一个最低免惠价D、每座站一个最低免惠价22.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（）五大类。[单选题]*A、员工卡B、验泵卡C、维修卡D、不记名卡(正确答案)23.限车号加油卡加油时，需要员工输入的是（）[单选题]*A、客户密码B、车号C、员工密码(正确答案)D、字母24.加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（）的一种卡片[单选题]*A、发卡省内加油B、全国加油(正确答案)C、发卡地市加油D、全世界加油25.中国石化加油卡客服咨询热线是（）[单选题]*A、95105888(正确答案)B、95105555C、95105999D、9510566926.根据销售企业加油站管理有关规定，零售管理系统应实现从（）强制自动取数，且确保手动改数功能置灰。[单选题]*A、ERP系统B、液位仪系统C、管控系统(正确答案)D、加油卡管系统27.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（）。[单选题]*A、客户密码B、车号C、员工密码(正确答案)D、字母28.在中国石化加油卡网上营业厅充值时，开具增值税发票的单位客户必须选择（）方式进行充值。[单选题]*A、个人网银支付B、银联POSC、中国石化充值卡充值D、单位网银支付(正确答案)29.新用户注册网厅步骤正确的是（）。[单选题]*A、输入加油卡号可直接注册B、输入用户手机号直接可注册C、输入电子邮箱直接可注册D、输入手机号、设置登录密码、输入图形验证码和短信验证码(正确答案)30.电子卡最多支持（）级账户。[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、5D、431.中国石化网上营业厅不能办理的业务是（）[单选题]*A、充值B、开户C、发卡(正确答案)D、挂失32.下列不属于柴油联名卡功能的是（）[单选题]*A、持卡全国加油B、“油中感谢”积分增值服C、垫款加油后还款D、易捷门店进店消费(正确答案)33.柴油联名卡的返利形式是什么？[单选题]*A、石化钱包B、现金返利C、易捷红包D、积分返利(正确答案)34.以下哪几种车辆不能在中交兴路线上平台申请柴油联名加油卡（）[单选题]*A、收割机B、货车C、重型拖拉机D、汽车(正确答案)35.客户可通过下列哪种聚道申报柴油联名卡（）。[单选题]*A、售卡充值网点B、加能站C、中石化网厅D、中交兴路线上平台(正确答案)36.柴油联名卡办理换卡、密码重置、信息变更等业务，应到（）办理，并按要求填写和提供所需的相关资料。[单选题]*A、当地售卡充值网点B、发卡省任何一个网点C、发卡省指定网点(正确答案)D、中石化网厅37.柴油联名卡积分返还（优惠）按（）计算。[单选题]*A、日B、月C、季(正确答案)D、年38.目前最低免惠价位5.2元/升，柴油零售挂牌价位6.37元，在下列哪些油站，柴油卡不再给与相应优惠。（）[单选题]*A、某站柴油挂牌直降1.2元/升，积分再优惠0.5元/升(正确答案)B、某站柴油挂牌直降1元/升C、某站柴油挂牌直降1.17元/升D、某站柴油持卡加油积分返/升39.加能站员工手持POS机首次使用员工APP激活的正确操作是（）[单选题]*A、设置管控3.0模式B、设置管控1.0模式C、设置“一键加油”模式D、设置中心模式(正确答案)40.员工刷卡接单后，客户离开未加油，员工在POS上如何取消订单（）[单选题]*A、已刷卡列表→服务订单→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”1234(正确答案)B、已刷卡列表→服务订单→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码“”1234C、服务订单→已刷卡列表→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码“”1234D、服务订单→已刷卡列表→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”123441.客户在“石化钱包”页面开通免密设置，但支付金额超过（）元时仍需输入支付密码[单选题]*A、500B、800C、1000(正确答案)D、150042.余额为0的用户，每年可变更（）次开户省[单选题]*A、2B、3C、4D、5(正确答案)43.按照相关监管规定钱包开户时需要进行实名认证，一个身份证全网只开通一次，一个身份证只有一个钱包账户，正常采用（

）的认证方式。[单选题]*A、姓名+身份证号(正确答案)B、姓名+驾驶证号C、姓名+人脸识别D、姓名+驾驶证号+人脸识别44.下列哪项不属于电子钱包业务监控内异常订单[单选题]*A、已接单未完成异常订单B、加超异常订单C、二次贴卡异常订单D、联动收银异常订单(正确答案)45.以下哪种信息无法在订单中心内查询到客户交易明细[单选题]*A、手机号B、身份证号C、车牌号D、银行卡号(正确答案)46.（）用于到指定加油站加油或易捷线上线下渠道购物时抵扣相应的消费款项的电子凭证。[单选题]*A、易捷卡B、加油卡券C、电子消费券(正确答案)D、购物券47.加油站石化钱包交易流水异常，造成消费对账差异时，加油站应及时提交运维故障单到本省（），同时报备信息、零售等部门。[单选题]*A、石化盈科B、运维单位(正确答案)C、主管部门D、公司人员48.站经理负责向营业员提供充值卡售卡、充值卡验证、挂失、延期、清户等相关业务内容的咨询、（），[单选题]*A、指导B、领导C、授权(正确答案)D、管理49.客户单笔购买充值卡超过（

）元（含）的即视为大额销售[单选题]*A、2000B、5000(正确答案)C、10000D、2000050.下列加油卡可以消费便利店，如：香烟、饮料等的是（）。[单选题]*A、个人单用户卡(正确答案)B、个人多用户卡C、单位单用户卡D、单位副卡51.以下属于大客户数据分析的有（）。*A、加油量分析(正确答案)B、加油频率分析(正确答案)C、加满率分析(正确答案)D、主要消费区域分析(正确答案)52.发生客户流失,应及时沟通,了解流失原因及客户需求,并有针对性采取（）；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新（）。*A、回流措施(正确答案)B、营销活动C、客户档案(正确答案)D、迁移信息53.汽油回头率的计算公式是（）。*A、加油升数/加油提枪数B、日会员消费笔数/日提枪数(正确答案)C、综合持卡比例(正确答案)D、非定额加油笔数/加油提枪数54.查看竞争对手优惠力度应关注哪些方面（）。*A、加油机价格(正确答案)B、积分优惠(正确答案)C、充值优惠(正确答案)D、现场通过率55.加能站竞争投放前需要在（）做好活动预热。*A、客户微信群(正确答案)B、朋友圈(正确答案)C、私域微信群(正确答案)D、站内宣传(正确答案)56.加能站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。*A、加能站的自身实力(正确答案)B、加能站提供的油品非油品和服务项目(正确答案)C、加能站所处的地理位置和区域的市场状况(正确答案)D、竞争对手的营销策略(正确答案)57.截止目前总部推出了哪些纪念卡片（）。*A、冬奥卡(正确答案)B、虎年生肖卡(正确答案)C、兔年生效卡(正确答案)D、柴油联名卡58.了解周边市场竞争情况是加能站站长的主要职责之一，以下选项表述正确的是（）*A、应跟踪了解竞争对手的销量和营销策略变化情况(正确答案)B、无需关注竞争对手人员配备和服务情况C、正常情况下，每个调价周期了解一次竞争对手情况即可(正确答案)D、除了竞争对手外，还应当掌握区域内的物流园、社区等客户加油情况(正确答案)59.某加能站临近物流园区，汽柴比1:4，持卡比例70%，客户以园区内单位会员客户为主，近期周边竞争站开展促销活动，造成客户大量流失，应采取（）形式的竞争应对。*A、柴油挂牌直降B、汽油挂牌直降C、会员加油返利(正确答案)D、会员充值优惠(正确答案)60.某加能站计划停业改造15天，在停业前应在现场布置（）活动宣传。*A、加油送免费洗车B、停业分流指示牌(正确答案)C、扫码送待激活油品券（指定油站加油激活）(正确答案)D、加油送非油折扣券61.营销活动总体评估以（）作为评判依据。*A、营销宣传知晓率(正确答案)B、营销培训熟知率(正确答案)C、营销氛围穿透力D、营销考核执行力(正确答案)62.下列宣传方式不规范的是（）。*A、张贴A4纸的宣传(正确答案)B、第三方广告的充斥现场的情况(正确答案)C、有营销活动无宣传的情况(正确答案)D、电子屏宣传63.营销活动开展过程中容易发生的违规行为有（）。*A、私自收款(正确答案)B、套卡套券(正确答案)C、虚开发票(正确答案)D、套取客户信息64.营销活动线上宣传遵循（）的原则。*A、寻找热点(正确答案)B、提前布置(正确答案)C、广泛传播(正确答案)D、全面推广65.加能站竞争前，需要在（）系统里查看加能站客户结构，以便了解客户构成。*A、加油卡系统(正确答案)B、营销管理系统C、一站一策系统D、石化钱包云中心(正确答案)66.冬奥纪念版加油卡除了全新设计的卡面外，还有什么专项权益。*A、加油积分返利优惠B、主题乐园免费体验(正确答案)C、知名雪场免费滑雪(正确答案)D、云听APP全年VIP(正确答案)67.爱跑98定位价格为什么比普通98贵。*A、使用了较好的基础油(正确答案)B、炼油工艺、使用的各种添加剂，都与普通汽油不同(正确答案)C、采用新技术、新工艺提升提速性、动力性和清洁性等技术指标(正确答案)D、“爱跑98”燃油是中石化自主研发的高性能油品(正确答案)68.柴油卡异常消费情况包括（）等方面。*A、油品异常(正确答案)B、加油量异常(正确答案)C、加油次数异常(正确答案)D、异地加油69.品牌燃油三要素是什么。*A、优于国家标准的高品质基础汽油(正确答案)B、具有本公司核心技术的专用添加剂(正确答案)C、具有中英文注册商标名称和明确的品牌定位(正确答案)D、较高的利润空间70.省级公司互联网运营中心具体职责（）。*A、负责全面贯彻落实销售公司制定的经营管理政策及有关工作要求(正确答案)B、负责协同经营管理部门做好属地化新媒体及内容运营管理(正确答案)C、负责属地化互联网业务第三方合作及线上营销方案的组织实施(正确答案)D、负责属地化会员的全生命周期管理，会员权益的开发、运营和管理(正确答案)71.变更注册地生效后，原账户（）进行清零。*A、积分(正确答案)B、电子券C、账户等级(正确答案)D、成长值(正确答案)72.柴油等级类型的权益会员，加注哪类油品赠送成长值（）。*A、汽油(正确答案)B、柴油(正确答案)C、CNG(正确答案)D、LNG(正确答案)73.电子消费券按消费商品的类型分为（）。*A、油品电子消费券(正确答案)B、非油品电子消费券(正确答案)C、服务类电子消费券D、通用电子消费券74.客户可以通过以下（）个渠道提供手机号及验证码开通会员*A、微信公众号(正确答案)B、易捷加油APP(正确答案)C、办理加油卡(正确答案)D、现场加油75.客户通过积分兑换商品，哪些情况可以申请退款（退积分）。*A、7天无理由B、商品质量问题(正确答案)C、商品未发货(正确答案)D、物流显示未收到货76.中石化全国会员分为（）三级*A、钻级会员(正确答案)B、金级会员(正确答案)C、银级会员(正确答案)D、铜级会员77.积分中心主要提供合资合营站什么功能。*A、抽取积分审批B、参加积分计划审批(正确答案)C、退出积分计划审批(正确答案)D、配置活动审批78.在灰名单内的合资合营站点想要加入白名单需要同时完成哪些操作。*A、资金监管系统配置齐全(正确答案)B、从营销中心黑名单中移除(正确答案)C、在积分中心导入产生过的积分D、ERP系统配置齐全(正确答案)79.属于加油卡限制信息的内容是（）。*A、限油品(正确答案)B、限油站、地区(正确答案)C、限尾气处理液、燃油宝销售D、限每次加油金额(正确答案)80.简述灰卡产生原因及补扣的原理。*A、因用户上一次加油时加油卡没有成功扣款成为了灰卡。(正确答案)B、灰卡再次加油时会将上一笔未扣款的加油金额予以补扣(正确答案)C、在系统中，这笔补扣的金额不计入加油站当日的销售金额(正确答案)D、以上都不对81.请简述网上预分配的操作步骤*A、登录中国石化加油卡网上营业厅，输入账号与密码，进行登录(正确答案)B、网上营业厅、电子自主预分配(正确答案)C、输入预分配金额或积分，点击发送“验证”(正确答案)D、输入“验证码”，点击“提交”。(正确答案)82.中国石化网上营业厅可自助办理哪些业务？*A、普通卡预约、柴油联名卡预约(正确答案)B、办电子卡、自助预分配(正确答案)C、充值、充值及消费查询(正确答案)D、预约开票等相关业务(正确答案)83.单位客户增副卡需要携带哪些手续办理*A、加盖公章的《加油卡业务办理授权委托书》(正确答案)B、加盖公章的营业执照复印件（正本或副本）(正确答案)C、主卡持卡人原件及复印件(正确答案)D、经办人身份证原件及复印件及主卡(正确答案)84.联名卡为记名加油卡，分为（）*A、单位联名卡(正确答案)B、个人联名卡(正确答案)C、团体联名卡D、专用联名卡85.中国石化加油卡为客户提供了强大的管理功能，内容包括（）。*A、限油品、每次加油量(正确答案)B、限每日加油金额、每天加油次数(正确答案)C、限车号(正确答案)D、限油品、限车号、限每天加油次数、每日加油金额、每次加油量(正确答案)86.加油站每日及时通讯，确保付油卡记录上报及时，发现数据异常，加油站正确的处理方式（）。*A、填写故障单报送运维部门及时维护。(正确答案)B、填写加油卡付油差异表及时上报信息部门,(正确答案)C、信息部门核查原因后由零管和财务部门进行确认。(正确答案)D、自己手工修改数据。87.以下加油卡可以做加油机上下班的有（）*A、用户卡B、员工卡(正确答案)C、维修卡D、验泵卡(正确答案)88.什么叫灰卡？*A、中国石化加油卡灰卡的意思是加油卡在加油的过程中，会因为加油卡扣款前拔卡产生加油卡被置灰的现象(正确答案)B、灰卡在解灰前不能加油。(正确答案)C、卡面是灰色的D、灰卡即作废卡89.单位电子加油卡可在指定的线上渠道自助办理（）等业务。*A、开户发卡(正确答案)B、充值(正确答案)C、预分配(正确答案)D、退款(正确答案)90.单位电子卡特点？*A、多层级账户管理(正确答案)B、无卡支付(正确答案)C、免圈存(正确答案)D、实现优惠可跨省产生、跨省消费(正确答案)91.柴油联名卡功能有哪些？*A、持卡全国加注柴油(正确答案)B、必须限制车号(正确答案)C、“油中感谢”积分增值服务(正确答案)D、必须设置密码(正确答案)92.柴油联名卡客户开户必需要的设置有（）*A、必须设置密码(正确答案)B、必须设置每日加油次数C、加油卡所限车号与行驶证上的车号必须一致(正确答案)D、注意查看进便利店功能必须为“否”(正确答案)93.申办柴油联名卡需提供哪些资料*A、车辆行驶证(正确答案)B、企业营业执照、税务登记证（三证合一只上传营业执照）、组织机构代码证(正确答案)C、经办人身份证（原件）(正确答案)D、单位介绍信94.柴油联名卡的三大核心功能是什么？*A、垫款加油后还款(正确答案)B、便利开具增值税发票(正确答案)C、一主多副管理更方便(正确答案)D、优惠积分可在全国通用95.请说出单位客户办理柴油专用联名卡所需要的开户资料*A、网上预约号、加盖公章的单位介绍信或加油卡业务办理证明(正确答案)B、加盖公章的营业执照（三证合一）复印件(正确答案)C、主卡持卡人身份证件原件及复印件(正确答案)D、经办人身份证件原件及复印件(正确答案)96.日结后，加油站需将当日现金支付、（），以及其它第三方支付的交易数据和交易金额在各系统中的数据予以核对。*A、电子钱包支付(正确答案)B、微信支付(正确答案)C、支付宝支付(正确答案)D、加油卡支付(正确答案)97.用户在新的设备上进行登录，需要通过（）进行验证*A、支付密码(正确答案)B、手机号码C、人脸识别验证(正确答案)D、车牌号码98.云中心主菜单的分析中心H5下，通过异常监控-钱包异常交易情况查询菜单，可以针对客户（

）的金额和笔数来设定数值进行查询，快速发现异常情况。*A、充值(正确答案)B、消费(正确答案)C、退款(正确答案)D、逃单99.请简述电子消费券运营管理办法中加油站职责有那些*A、负责受理电子消费券结算加油款的验证使用及日结核对工作(正确答案)B、负责电子消费券系统验证问题的故障上报工作，并负责跟进客户投诉业务处理工作(正确答案)C、负责网点设备的维护工作(正确答案)D、负责对客户进行电子消费券业务的宣传指导与现场答疑(正确答案)100.请简述存在那些情行时，我们有权冻结顾客的电子消费券账户，终止顾客对电子消费券的使用。*A、违反了电子消费券使用说明。账户存在异常操作，可能产生风险的(正确答案)B、在参加电子消费券的各类活动时，有批量注册帐号、恶意刷单、作弊等不正当手段获取优惠、套现的(正确答案)C、遭到投诉、且对方已提供证据的(正确答案)D、可能错误操作了他人的账户或者将他人手机进行注册，或使用他人账户进行了身份验证的。根据法律法规的规定或行政主管部门的要求。(正确答案)101.请简述石化钱包支付密码报错解锁流程。*A、钱包支付密码连续错误输入5次后将会锁定(正确答案)B、钱包支付密码连续错误输入4次后将会锁定C、钱包支付密码连续错误输入3次后将会锁定D、24小时后，系统自动解锁。(正确答案)102.充值卡密码层破损等可进行异常换卡必须同时满足（）三个条件。*A、同属性B、本省卡(正确答案)C、同产品(正确答案)D、等面额(正确答案)103.充值卡售卡网点负责人岗位职能包括（）。*A、负责售卡网点设备登记，售卡网点设备安全管理、日常维护、故障报修等。(正确答案)B、接受客户的投诉，协调解决客户的问题。(正确答案)C、全面协调售卡网点各岗位工作。(正确答案)D、负责向营业员提供充值卡售卡、充值卡验证、挂失、延期、清户等相关业务内容的咨询、授权，并负责将工作中发现的问题上报处理。(正确答案)104.请简述充值卡退货流程。*A、网点售卡员录入需要退货的订单号，提交申请(正确答案)B、网点负责人对退货申请进行复核(正确答案)C、上级单位对复核已通过的订单进行审核。(正确答案)D、网点售卡员对审核通过的订单执行退货入库，卡片可以重新发售(正确答案)105.油站要强化现场管理，对于现场出现系统外人员套现的现象要（）*A、及时制止，对不听劝阻的要及时报警(正确答案)B、坚决反对，与其对抗C、不闻不问，反正不进站就不管D、将其使用的加油卡信息上报上级公司(正确答案)106.销售企业严禁受理以非法牟利为目的的购卡、充值业务。严禁与（）等非正常客户合作的购卡、充值业务。*A、政府机关B、银行保险C、网络团购(正确答案)D、卡贩子(正确答案)107.支付运营风险防控要点包括（）？*A、事前预防(正确答案)B、事中监管(正确答案)C、事后查处(正确答案)D、事后整改108.电子消费券加油站管理职责为（）*A、负责受理电子消费券结算加油款的验证使用及日结核对工作。(正确答案)B、负责电子消费券系统验证问题的故障上报工作，并负责跟进客户投诉业务处理工作。(正确答案)C、负责网点设备的维护工作。(正确答案)D、负责对客户进行电子消费券业务的宣传指导与现场答疑。(正确答案)109.电子加油券可以在哪些场景下使用？*A、手持POS机接单(正确答案)B、授权码(正确答案)C、闪付(正确答案)D、扫码付110.下列说法不正确的是（）*A、电子加油券需要实名发放B、电子加油券可发放无有效期电子券(正确答案)C、员工非油品奖励少容易引发加油卡外部风险(正确答案)D、物流、能源类等企业对增值税发票的需求容易引发加油卡外部风险111.企业与客户之间既是买卖关系，也是利益关系，又是伙伴关系。良好的客户关系可以为企业创造实实在在的价值，可以给企业带来利润，还可以被作为一项资产来经营，企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，就必须积极培养和建立客户关系。[判断题]*对(正确答案)错112.引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败。[判断题]*对错(正确答案)113.动态跟踪客户消费情况，对于异常记录，站经理需及时上报客户经理或片区，并跟踪，反馈走访记录。[判断题]*对(正确答案)错114.片区、分公司应对每一档营销活动进行了效果评估及分析，油站无需进行分析。[判断题]*对错(正确答案)115.加能站“五率”指的是进店率、加满率、通过率、回头率和满意率。[判断题]*对错(正确答案)116.加能站布局应合理，收银工位数量应足够、动线设计需合理；实现一机多系统、桌面一体化，提升工作效率；自助圈存提示清晰明了；厅前地堆不占用加油车道。[判断题]*对(正确答案)错117.加能站的进站率是指社会车辆对该站的认可程度和进入该站加油消费概率的综合表现。[判断题]*对(正确答案)错118.通过率特指繁忙大站在高峰时段车辆的通过能力，一般用全天高峰1h的加油笔数表示。[判断题]*对错(正确答案)119.高速服务区加能站应结合实际，在外侧柴油泵岛增加汽油枪，以提高车道使用率。[判断题]*对(正确答案)错120.汽油销量在3000吨以上，有场地条件的站实行洗车全覆盖，优先配备高质量的无人值守自动洗车设备，保证营业时间与加能站同步。[判断题]*对(正确答案)错121.开展价格直降竞争应统筹综合施策，坚持先打后谈、打谈结合，以打促谈。[判断题]*对错(正确答案)122.客户档案是以客户编码为分类的客户消费台账[判断题]*对错(正确答案)123.客户档案是针对消费量大的单位客户设立的[判断题]*对错(正确答案)124.客户可以按照消费规模进行分级分类，提供差异化的营销及服务。[判断题]*对(正确答案)错125.油站的客户维护走访方式就是加油现场询问。[判断题]*对错(正确答案)126.柴油联名卡客户可以在全国各省系统内的加能站产生积分。[判断题]*对(正确答案)错127.顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。[判断题]*对(正确答案)错128.回流客户一般是指原在系统内其他加能站加油的客户。[判断题]*对错(正确答案)129.如站