11月20日判断1-190附有答案

11月20日判断1-190[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.中国互联网协会要充分发挥12321举报平台作用，建立电话、短信、网站、手机APP等多渠道举报机制；[判断题]*A正确(正确答案)B错误2.10000号客服受理诈骗电话举报核查处理流程：举报日当天有主被叫通话记录，即视为无效举报。[判断题]*A正确B错误(正确答案)3.未满18周岁用户，应由其法定代理人（具体指父母或户口簿上的亲属）在自有营业厅代为办理。[判断题]*A正确B错误(正确答案)4.“一证五卡”查验是指：2016年1月1日以后，同一用户在同一企业全国范围内办理有效使用的移动电话卡达到“5”张的，不得为其开办新的电话卡。[判断题]*A正确B错误(正确答案)5.政企单位用户入网，应提供单位有效证件、单位授权书、实际使用人有效身份证件，办理人员应采用一代身份证识别和自动录入用户身份信息、每张电话卡的实际使用人身份信息和代办人身份信息，现场拍摄比对并留存经办人照片，使用人需通过人像比对联网核验进行人证一致性核查，通过后方可激活电话卡。[判断题]*A正确B错误(正确答案)6.个人用户持居民身份证在网络渠道入网，严格按照用户预约、入网信息查验、物流配送、号卡激活四个环节执行。[判断题]*A正确B错误(正确答案)7.同一客户名下所有用户享有权益项的数量相同。例如：客户A为7星钻石级客户，其名下有a、b、c三个用户，则a、b、c三个用户都可享有18项权益[判断题]*A正确(正确答案)B错误8.4星黄金客户享有14项权益。[判断题]*A正确(正确答案)B错误9.5星白金客户享有18项权益。[判断题]*A正确B错误(正确答案)10.2022年2月焕新升级电信星级服务，升级后的星级服务包括服务权益、业务权益和生活权益等三类19项权益。[判断题]*A正确B错误(正确答案)11.2016年5月，中国电信在全国范围内全面推出星级服务，客户星级分为1-7星级。[判断题]*A正确(正确答案)B错误12.同一客户名下所有用户享有权益项的内容和标准不一致。[判断题]*A正确B错误(正确答案)13.业务权益包括5G、千兆、云、安全、AI、个人信息服务等6项权益。[判断题]*A正确B错误(正确答案)14.业务权益通过先免费体验，再折扣购买的方式，突出业务体验和购买更随心的特征。[判断题]*A正确(正确答案)B错误15.体验功能采取客户申请开通模式，即客户主动发起申请后，才能向客户提供各种业务权益的体验服务。[判断题]*A正确(正确答案)B错误16.体验功能采取局方主动开通模式，即局方通过目标用户回馈的方式，客户才能体验业务权益的体验服务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)17.中国电信三大任务为:网络智能化；业务生态化；运营智慧化；[判断题]*A正确B错误(正确答案)18.随着智能服务时代的来临，中国电信将进一步推进企业转型升级（转型3.0）[判断题]*A正确(正确答案)B错误19.业务生态化是转型升级的基础[判断题]*A正确B错误(正确答案)20.以大数据为驱动，着力构建市场和一线导向的运营体系，提升运营管理效率。[判断题]*A正确(正确答案)B错误21.云改数转战略是具有中国电信特色的企业数字化转型战略，是践行中国电信初心使命的战略，是立足新发展阶段、构建新发展格局、推进高质量发展的战略，是党建统领、守正创新、开拓升级、担当落实的战略，其本质是以客户为中心的发展与改革，要以满足客户需求、提升客户体验作为一切工作出发点和落脚点。[判断题]*A正确(正确答案)B错误22.“客户”是企业生存和发展的基础。[判断题]*A正确B错误(正确答案)23.企业使命：让客户尽情享受信息新生活[判断题]*A正确(正确答案)B错误24.战略目标：做领先的综合智慧信息服务运营商[判断题]*A正确B错误(正确答案)25.全面创新：创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。创造成本领先；创造市场领先；创造管理领先。[判断题]*A正确(正确答案)B错误26.经营是企业创造价值活动的总和。经营理念是中国电信在企业日常生产经营活动中所应遵循的基本价值目标。[判断题]*A正确B错误(正确答案)27.客户主动订购业务权益后立即开通，所有业务权益均为日包模式。[判断题]*A正确B错误(正确答案)28.客户主动订购业务权益后立即开通，订购当月费用采用过渡期资费，即从订购当日到月底按日计扣，费用四舍五入到分。[判断题]*A正确(正确答案)B错误29.客户申请的免费体验和订购的业务权益销售品随时不可以进行退订和拆机,协议期内不允许变更。[判断题]*A正确B错误(正确答案)30.天翼云游戏是中国电信为4G用户精心打造的提供高清优质内容、跨终端体验的云游戏服务平台，让游戏玩家尽享来自手机、主机等各类型终端上专属的丰富游戏内容，无需单独下载安装，免去传统游戏的繁琐操作，随时随地，即点即玩[判断题]*A正确B错误(正确答案)31.视频彩铃是中国电信5G业务，将“听的彩铃”演进成“看的彩铃”。[判断题]*A正确(正确答案)B错误32.7星钻石、6星黑金客户可免费体验1个月天翼超高清、天翼云游戏、视频彩铃（订购立即生效，次月月底失效），到期后可分别享2折续订优惠[判断题]*A正确B错误(正确答案)33.千兆权益是指安全管家服务，安全管家服务是面向中国电信家庭宽带用户（使用条件为天翼网关3.0及以上版本且设置为路由模式）提供青少年上网管控、网络欺诈防范、隐私数据保护等家庭安全防护的服务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)34.隐私哨兵是一款为公众用户提供隐私安全检测的产品。通过自动化检测技术，深挖手机中APP隐私风险，生成可视化的个人隐私检测报告，并且提供相应处置闭环。帮助用户精准防范、识别、处置APP隐私风险。[判断题]*A正确(正确答案)B错误35.每个号码只能订购2种天翼防骚扰+销售品。1个月的体验权益、天翼防骚扰+7折、5折销售品以及天翼防骚扰+现有销售品（编码：7120110001600001,8408011000190001,7120110001600002）均存在互斥关系。[判断题]*A正确B错误(正确答案)36.AI权益是指AI守护服务。[判断题]*A正确(正确答案)B错误37.国漫免流量4-7星级客户限当年12月1日前领取。[判断题]*A正确B错误(正确答案)38.国际及中国港澳台漫游流量日包25个国家/地区，1日畅享。[判断题]*A正确B错误(正确答案)39.超出3天漫游流量包或7天漫游流量包使用权益后，按照漫游流量包当时的价格收取费用。[判断题]*A正确(正确答案)B错误40.用户订购流量包成功后，60天内未在适用漫游地产生数据上网流量，该流量包不能再激活使用。[判断题]*A正确B错误(正确答案)41.多个相同方向或范围的漫游流量产品叠加，根据优先级顺序依次激活，只允许存在一个流量包处于激活状态，激活后连续抵扣，多个不同方向或范围的漫游流量产品可以同时有效;[判断题]*A正确(正确答案)B错误42.商旅出行积分权益包内容：商旅出行服务，支持“全积分”、“积分+现金”两种兑换方式，若用户积分不足，不可使用现金补充支付[判断题]*A正确B错误(正确答案)43.商旅出行积分权益包：中国电信星级客户名下所有用户均可享受积分兑换出行权益，且兑换次数不限。[判断题]*A正确(正确答案)B错误44.商旅出行积分权益包：中国电信星级客户通过登陆中国电信APP客户端，以及中国电信客服微信公众号等渠道中的星级服务专区等，就可以直接享受积分兑换商旅出行权益，客户兑换成功后会收到权益商品卡密或直充到账短信[判断题]*A正确(正确答案)B错误45.升级后的星级服务增加了套餐直享模式、7项业务权益和3项生活权益，以及会员日活动等新服务内容，升级后的星级服务具有客户升级更快速、权益更丰富、活动更多样等特点。[判断题]*A正确(正确答案)B错误46.会员直享是通过预判客户贡献价值，不经过综合评分定级，直接授予客户直享成长值，使客户提前享受电信星级服务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)47.直享7星钻石级赋予6000分.[判断题]*A正确B错误(正确答案)48.办理599元及以上档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用大于等于569元，直享6星黑金;[判断题]*A正确B错误(正确答案)49.积分回馈服务是指为鼓励客户消费行为和维系客户。[判断题]*A正确(正确答案)B错误50.客户离网：客户名下所有业务终端设备拆机，则继续计算该客户积分，原有积分自该客户离网后全部失效。[判断题]*A正确B错误(正确答案)51.用户离网：客户名下某一业务终端设备离网，则停止计算该业务终端设备所关联销售品的积分，原有积分继续有效。[判断题]*A正确(正确答案)B错误52.用户欠费：客户名下某一业务终端设备欠费，则在欠费超过三个月后停止计算该业务终端设备所关联销售品的积分，客户交费后，次月恢复计算积分。客户名下任一业务终端设备连续欠费超过三个月，且经催缴仍不缴纳的，冻结客户积分账户，客户交费后，客户积分账户解冻。[判断题]*A正确B错误(正确答案)53.销售品变更、退订或拆分：客户购买的销售品，发生变更、退订或拆分，则从变更、退订或拆分生效当月起，停止计算该销售品的积分，原有积分继续有效。[判断题]*A正确(正确答案)B错误54.销售品业务终端设备发生移机改号：正常计算销售品相关积分，原有积分转移至新业务终端设备号码。[判断题]*A正确(正确答案)B错误55.销售品过户或改变签约责任人：客户申请销售品过户生效当月起，新产生积分不再计入原客户积分帐户，而计入被转移到的客户积分帐户；原客户如未离网，原有积分继续有效。[判断题]*A正确(正确答案)B错误56.积分上限:客户积分账户在有效期内的消费积分累计值不可超过10万分[判断题]*A正确B错误(正确答案)57.客户的总积分等于倍增积分（消费积分*星级倍数）+奖励积分。[判断题]*A正确(正确答案)B错误58.倍增是指以奖励积分为基数，乘以客户星级对应的积分倍数给予客户相应的积分，称为倍增积分。[判断题]*A正确B错误(正确答案)59.以自然年为计算单位，1年为一个有效期，实行滚动清零，每年12月底执行。[判断题]*A正确B错误(正确答案)60.按照积分清零规则，如客户2021年产生的积分将于2024年1月1日零时到期并清零。[判断题]*A正确(正确答案)B错误61.积分商城集约化运营已覆盖积分商城网站、网厅、【电信营业厅】手机客户端、【天翼积分微信公众号等在线积分兑换渠道.[判断题]*A正确(正确答案)B错误62.高清电视：高清电视上的节目包（如影视优品包等）可以在订购时选择积分支付。[判断题]*A正确(正确答案)B错误63.“账单支付”，即客户可以使用账户中的积分兑换扣减相应金额的电信业务，积分不足时可补加现金进行支付。[判断题]*A正确B错误(正确答案)64.混合支付有助于减少业务推荐成功率和服务商机转化率。[判断题]*A正确B错误(正确答案)65.2020年12月开始，营业受理支持一次性缴费产品类的积分混合支付，如一次性流量包、全屋WiFi、年缴等。[判断题]*A正确(正确答案)B错误66.中国电信2009年收购中国联通C网资产后，获得移动通信业务经营权[判断题]*A正确B错误(正确答案)67.TDD下行速率为150Mbps，上行速率为40Mbps。[判断题]*A正确B错误(正确答案)68.FDD下行速率为100Mbps，上行速率为50Mbps；[判断题]*A正确B错误(正确答案)69.FDD下行速率为150Mbps，上行速率为40Mbps。[判断题]*A正确(正确答案)B错误70.中国移动4G网络制式为TD-LTE，中国联通和电信FDD-LTE和TD-LTE两种制式都有。[判断题]*A正确(正确答案)B错误71.5G业务是基于4G网络的各类电信业务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)72.最大的优势在于高速率、低时延、大容量等，同样的密集的商业地区，4G要比5G更快、更稳定。[判断题]*A正确B错误(正确答案)73.SA（Standalone），非独立组网，采用5G核心网络架构，拥有5GNR完整的使用和控制能力。[判断题]*A正确B错误(正确答案)74.NSA（Non-Standalone），非独立组网，以现有的LTE无线及核心网络为基础，增加5G载波进行移动管理和覆盖。[判断题]*A正确(正确答案)B错误75.中国电信正式宣布全球最大规模的5GSA网络投入商用后，5G用户只要拥有一部支持SA的5G手机，不换卡、不换号即可升级为5GSA。[判断题]*A正确(正确答案)B错误76.对于开通5GNSA/SA功能的用户：在SA基站覆盖区域，使用NSA/SA手机终端，自动接入5GSA网络；[判断题]*A正确(正确答案)B错误77.对于开通5GNSA/SA功能的用户：在NSA基站覆盖区域，使用NSA手机终端，自动接入5GSA网络；[判断题]*A正确B错误(正确答案)78.对于开通5GNSA/SA功能的用户，两种网络下，均能使用VoLTE进行高清语音、视频通话，发送和接收短/彩信；[判断题]*A正确(正确答案)B错误79.为进一步提升5G服务质量，让电信用户明白消费，在用户咨询、购买5G手机、办理业务以及电话营销过程中，必须做到“五个提醒”[判断题]*A正确B错误(正确答案)80.VoLTE：即VoiceoverLTE，是一种IP数据传输技术，承载于5G网络上，实现数据与语音业务的统一，向用户提供高质量的语音视频通话服务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)81.VoLTE业务免费开通.[判断题]*A正确(正确答案)B错误82.通信费：VoLTE高清语音和VoLTE视频通话均按办理的套餐语音资费标准收取。[判断题]*A正确(正确答案)B错误83.VoLTE业务依赖于5G功能，受理开通号码必须开通5G功能。[判断题]*A正确B错误(正确答案)84.已开通VoLTE功能的4G套餐用户，变更为其他4G套餐。根据营销政策要求及用户选择，保留或取消VoLTE功能。[判断题]*A正确(正确答案)B错误85.VoLTE用户退订4G功能时，应同步退订VoLTE功能。[判断题]*A正确(正确答案)B错误86.VoLTE业务开展初期，VoLTE终端为非纯VoLTE的七模全网通终端（支持CDMA）。[判断题]*A正确B错误(正确答案)87.VoLTE业务开展初期，VoLTE终端为非纯VoLTE的六模全网通终端（支持CDMA）。[判断题]*A正确(正确答案)B错误88.单卡终端在VoLTE开关打开的状态下，进入VoLTE模式，VoLTE语音和数据可以并发，CDMA模式完全关闭。[判断题]*A正确(正确答案)B错误89.单卡终端在VoLTE开关打开的状态下，进入VoLTE模式，VoLTE语音和数据不可以并发，CDMA模式完全关闭。[判断题]*A正确B错误(正确答案)90.双卡终端中国电信卡做主卡，由主卡提供VoLTE服务。副卡不可插中国电信或其它运营商卡，相应提供CDMA语音服务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)91.双卡终端的并发体验，主卡VoLTE语音与副卡语音能并发；主卡VoLTE语音和主卡数据不可以并发；[判断题]*A正确B错误(正确答案)92.主卡数据和副卡语音不能并发，语音优先。[判断题]*A正确(正确答案)B错误93.“国际漫游、港澳台漫游”是指中国电信与中国大陆以外的运营商、服务商直接建立漫游合作和网络连接，为持有中国电信国际漫游、港澳台漫游UIM卡的用户提供国际、港澳台漫游服务。适用于后付费天翼手机用户。注：需同步开通漫游权限、国际长途权限、VoLTE业务[判断题]*A正确(正确答案)B错误94.CtoG漫游时，可用“+”代替国际接入码。在境外优选G网网络，资费相对C网网络价格便宜，而且G网网络覆盖国家广。[判断题]*A正确(正确答案)B错误95.可通过短信方式查询漫游国家或地区的资费、拨打方式、使馆电话等信息。短信发送方式：“GJMY#拟漫游国家拼音首字母”至10001（示例：查询英国的漫游信息，编写短信“GJMY#YG”发送到10001）。在国内发送短信查询无需费用。[判断题]*A正确(正确答案)B错误96.可通过短信方式查询漫游国家或地区的资费、拨打方式、使馆电话等信息。短信发送方式：“GJMY#拟漫游国家拼音首字母”至10001（示例：查询英国的漫游信息，编写短信“GJMY#YG”发送到10001）。在国内发送短信查询需费用。[判断题]*A正确B错误(正确答案)97.中国电信手机在国内、国际漫游时拨打/接费用。[判断题]*A正确B错误(正确答案)98.用户手机在国内或国际漫游状态下，双向停机时无法单向停机时可以拨[判断题]*A正确(正确答案)B错误99.用户手机在国内或国际漫游状态下，双向停机时可以单向停机时不可以拨[判断题]*A正确B错误(正确答案)100.数据包的大小决定了数据的大小。[判断题]*A正确(正确答案)B错误101.1MB流量可以做什么？一个中文字是2个字节，1048576/2=524288个字，1MB流量我们可以接收好友发送的文字和自己发送的文字总共52万多个字。[判断题]*A正确(正确答案)B错误102.上网流量封顶：当月累计的总流量达到封顶值则暂停当月上网服务，次月初自动开通；如果用户当月申请继续使用，则继续提供服务，按照套餐内资费收费。[判断题]*A正确B错误(正确答案)103.投诉快速响应工作机制投诉处理的总原则是：快速核实、分类处理、妥善解决。[判断题]*A正确B错误(正确答案)104.流量不清零2014年10月1日起开放服务，10月剩余流量可结转至11月使用。[判断题]*A正确B错误(正确答案)105.流量不清零：套餐内当月剩余流量可结转至次月继续使用，次月底未使用完的结转流量清零，套餐外的流量可以延期结转。[判断题]*A正确B错误(正确答案)106.流量不清零：套餐内当月剩余流量可结转至次月继续使用，次月底未使用完的结转流量清零，套餐外的流量不能延期结转。[判断题]*A正确(正确答案)B错误107.流量不清零适用套餐：手机上网按时长计费的套餐（简称时长型套餐）、手机上网时长及流量双限制的套餐（简称双限套餐）、上网卡套餐（没有开通语音功能的套餐）[判断题]*A正确B错误(正确答案)108.流量不清零:用户当月办理过户、销户、携号转网时，原套餐内剩余流量不结转。[判断题]*A正确(正确答案)B错误109.套餐新装首月选择按套餐超出资费计费，不含赠送流量。非个人订制套餐用户：促销、赠送、转赠流量不可结转。[判断题]*A正确(正确答案)B错误110.为贯彻落实国家提速降费政策，自2019年7月1日起，已全面实施取消手机国内长途和漫游费。[判断题]*A正确B错误(正确答案)111.为贯彻落实国家提速降费政策，自2018年7月1日起，已全面实施取消手机国内长途和漫游费。[判断题]*A正确(正确答案)B错误112.短信是指中国电信多媒体消息服务（MultimediaMessagingService）的业务名称。[判断题]*A正确B错误(正确答案)113.只有电信用户才能开通翼支付账户；[判断题]*A正确B错误(正确答案)114.被动拆机：后付费用户欠费停机60日内仍未补交电话费用和违约金、预付费用户帐户余额小于0或帐户余额已过期超过90天冷冻期仍未充值，则注销用户号码终止提供服务。[判断题]*A正确(正确答案)B错误115.省内异地拆机：指外省电信手机用户，在非归属省份办理拆机，带上有效证件到各省电信公司指定营业厅进行办理，营业员根据异地拆机操作提交各省营业厅，审核后办理拆机服务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)116.跨省异地拆机：符合条件的客户，在省内非归属地办拆机，带上有效证件到各省电信公司指定营业厅进行办理，营业员根据异地拆机操作提交各省营业厅，审核后办理拆机服务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)117.跨省异地拆机：指外省电信手机用户，在非归属省份办理拆机，带上有效证件到各省电信公司指定营业厅进行办理，营业员根据异地拆机操作提交各省营业厅，审核后办理拆机服务。[判断题]*A正确(正确答案)B错误118.异地拆机受理范围：需同时满足以下5个条件[判断题]*A正确B错误(正确答案)119.跨省拆机流程：符合办理条件的客户拨打漫游地10000号咨询办理地点，异地拆机均不允许代办。[判断题]*A正确(正确答案)B错误120.跨省拆机流程：符合办理条件的客户拨打漫游地10000号咨询办理地点，异地拆机均允许代办。[判断题]*A正确B错误(正确答案)121.携号转网服务，是指在同一本地电话网范围内，蜂窝移动电话用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。[判断题]*A正确(正确答案)B错误122.携号转网服务，是指在同一本地电话网范围内，蜂窝移动电话用户（不含物联网用户）变更签约的基础套餐而用户号码保持不变的一项服务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)123.携号转网试运行：2019年11月10日至2019年11月26日。[判断题]*A正确(正确答案)B错误124.查询携出资格：用户使用本机发送短信“SQXZ#用户姓名#证件号码”至10001号查询携号转网资格。[判断题]*A正确B错误(正确答案)125.电信号码转网到中国移动/中国联通后的6个月内可提供查询服务[判断题]*A正确B错误(正确答案)126.账单处理：用户携出下月及下下月（港澳台、国际漫游费可能会在下下月出账），会生成收费账单，用户可以不缴费。[判断题]*A正确B错误(正确答案)127.可携带本人身份证件及携出号码到电信自有营业厅查询，账单保留时长为最近24个月。[判断题]*A正确B错误(正确答案)128.号码携出后，用户级账户在电信系统销户，则原有用户积分做清零处理。注：携出后，如果用户名下只剩有后付费号码，则无法使用积分。[判断题]*A正确B错误(正确答案)129.携入用户还需带银行卡和支持中国电信的手机终端[判断题]*A正确(正确答案)B错误130.本地电话业务：是指在同一个长途区号内电话客户相互通话的电话业务。客户拨打本地网电话不加长途区号，直接拨打被叫客户号码。本地电话分为区内电话和区间电话[判断题]*A正确(正确答案)B错误131.区内电话：指同一本地电话网内，县（市）行政区域范围之间的电话。[判断题]*A正确B错误(正确答案)132.区间电话：指同一本地电话网内，县（市）行政区域范围之内的电话。[判断题]*A正确B错误(正确答案)133.区间电话：指同一本地电话网内，县（市）行政区域范围之间的电话。[判断题]*A正确(正确答案)B错误134.固话呼叫转移不收取月功能使用费。[判断题]*A正确(正确答案)B错误135.开户费：固话呼叫转移开通收费。[判断题]*A正确B错误(正确答案)136.业务费：如果呼叫产生转移，呼叫转移的固话需要收取通话费。具体资费如下：标准资费：按固话套餐资费收取。[判断题]*A正确(正确答案)B错误137.因为光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，受电磁干扰。[判断题]*A正确B错误(正确答案)138.宽带常见故障代码:676是账号密码错误、连接被远程计算机关闭或终止[判断题]*A正确B错误(正确答案)139.宽带常见故障代码:678/651/815代表传输线路或设备类问题[判断题]*A正确(正确答案)B错误140.天翼看家是采用合作定制摄像头硬件，使用中国电信智家平台和家庭云存储能力为客户提供的智慧家庭产品。[判断题]*A正确(正确答案)B错误141.2019年12月底前，全国每县（市、区）至少1家自有厅要完成设置老年人爱心台席、设立“无健康码”登记服务绿色通道、保留渠道传统金融服务方式、提供老年人手机应用辅导4项工作任务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)142.营业厅设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务和咨询需求。配备爱心服务专员，专项负责接待老年人、残疾人及优抚人群，引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动。[判断题]*A正确(正确答案)B错误143.充分考虑老年人消费习惯，支持现金和银行卡支付缴费，不得以任何格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。[判断题]*A正确(正确答案)B错误144.2019年12月底前，建立客户标签，10000号客服热线识别55岁以上的老年客户，为其提供人工优先接入，由专席或高技能客服代表提供便捷服务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)145.使用规范服务用语，建立有礼貌、有温度的服务形象，多使用文明用语：“您好、您稍等、别着急、我这就帮您解决、您慢慢讲”；[判断题]*A正确(正确答案)B错误146.用语尽量通俗易懂，尽量使用通信专有名词；[判断题]*A正确B错误(正确答案)147.防诈骗：对电信诈骗类的要提醒老年提高防范，不能轻信，同时推荐老人免费订购“天翼防骚扰”业务。[判断题]*A正确(正确答案)B错误148.中国电信欢go定位于中国电信线上服务与销售的统一入口。[判断题]*A正确(正确答案)B错误149.周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00，避免影响客户周末休息。[判断题]*A正确(正确答案)B错误150.短信内容需省公司或各地市分公司提前20-30工作日编写、筛选和审查后，由星级客服经理在规定的时段内向客户发送。[判断题]*A正确B错误(正确答案)151.生日祝福短信拜访.适用对象：生日客户.发送频次：前三天或当天一次.发送时间：前三天或当天上午12点以前[判断题]*A正确(正确答案)B错误152.每月人工短信拜访最高频次要求:如无特殊情况（如营销.回馈宣传.重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户，避免频繁发送短信，影响客户感知。[判断题]*A正确(正确答案)B错误153.客户来电，应在来电三声内接听电话；若超过8声以上才接，应尽快向对方道歉。[判断题]*A正确B错误(正确答案)154.语速适中，每分钟应保持在150字左右。[判断题]*A正确(正确答案)B错误155.企业微信头像要求：统一使用标准头像，要求正面真人工作照，并且做实名认证。[判断题]*A正确(正确答案)B错误156.企业微信对外名片：要求必须展示企业简称.名字显示.手机.职务，其余信息可个性化选择。信息不得设置隐私，对所有客户不设限，关闭通过验证。[判断题]*A正确(正确答案)B错误157.企业微信服务态度中禁止以“六不态度”中任一不良态度（不主动.不热情.不负责.不友善.不尊重.不耐烦等）对待客户；[判断题]*A正确(正确答案)B错误158.微信公众帐号的发送内容需要遵守《微信公众平台服务协议》.相关法律法规的规定。[判断题]*A正确(正确答案)B错误159.随着移动互联网新技术新应用的迭代升级，网络直播行业进入了快速发展期，深刻影响网络生态。[判断题]*A正确(正确答案)B错误160.确定当天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并准备好相关的资料。以上不属于做好沟通前的准备工作[判断题]*A正确B错误(正确答案)161.各阶段应对策略：成长期的目标是试探推介简单业务[判断题]*A正确(正确答案)B错误162.各阶段应对策略：成熟期目标是与客户建立信任关系客户喜欢并习惯接听你的电话给客户带来利益，帮他省钱[判断题]*A正确B错误(正确答案)163.各阶段应对策略：成熟期不能做的事是错过提升客户价值的机会，泛泛推介业务[判断题]*A正确(正确答案)B错误164.各阶段应对策略：衰退期不能做的事是错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务[判断题]*A正确B错误(正确答案)165.集体思考法是调查人员通过讨论的方式来取得完整的信息的方法。社会上的任何一个人总是免不了受自身环境、经历、知识、思维方式等方面限制，即使学识水平较高的人也难免有实践或经验方面的局限。集体思考法适用于企业的重大决策和对更大范围客户信息资料的掌握，是科学、民主决策的保证。[判断题]*A正确(正确答案)B错误166.观察法是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为并加以记录而获取信息的一种方法。它适用于新产品的宣传和促销及跟踪调查，有利于掌握客户对新品的第一感觉和评价，以便及时回馈相关信息。观察法又可分为几种形式：直接观察法、亲身经历法、痕迹观察法、行为记录法。[判断题]*A正确(正确答案)B错误167.问候法是以某种方式向被调查对象提出，要求给予回答，由此获得信息资料的方法，适用于基本资料收集和意见征询及预测、分析。询问法又分为几种形式：当面交谈法、电话询问法、邮寄调查法、问卷调查法。[判断题]*A正确B错误(正确答案)168.实验法是由调查人员将研究的对象置于特殊的环境中，进行有控制地观察，从而获得数据的方法。在可控制的条件下，对一个或多个客户进行测验，以测定客户的思想和认识。通过小规模的实验，记录事物的发展和结果，收集和分析第一手信息资料。实验法源于自然科学中的实验求证，适用于新品的开发调研和认定。[判断题]*A正确(正确答案)B错误169.完美型客户类型：思维缜密讲道理讲话较慢，声音较低讲求事实与数据[判断题]*A正确(正确答案)B错误170.