集团外勤助手支撑人员培训材料（2013.07）-最终版

“外勤助手”支撑人员培训材料2013年7月中国电信集团目录外勤助手——全国现状外勤助手——产品介绍外勤助手——产品卖点外勤助手——支撑工作集团对外勤助手的定位2012年

12万2013年

40万2014年

100万集团重点发展销售管理系列应用产品之一！智慧城市基础应用之一！天翼领航品牌八大标准化应用产品之一！打造集团级、集约化、标准化行业应用平台！单产品用户规模百万！2013年1月，集团下发业务营销办法2012年6月，完成全国业务加载，正式上市销售2011年10月，湖北随州开始试点营销2012年3月，集团下发业务管理办法外勤助手业务拓展历程中国电信客户【2012】7号〈中国电信外勤助手业务管理办法〉“天翼领航”十大标准化产品之一中国电信〔2012〕522号外勤助手资费方案中国电信运维〔2012〕51号《关于成立基础定位能力业务运营支撑团队的通知》12万（2012年12月）24万（2013年6月）2.3万（2012年6月）2012年7月，集团运维成立定位能力运营支撑团队中国电信客户〔2013〕4号外勤助手营销办法截至2013年6月，平台用户突破24万户中国电信客户〔2013〕6号关于外勤助手统一规范的要求中国电信客户业〔2012〕31号外勤助手演示账号2013年外勤助手业务目录外勤助手——全国现状外勤助手——产品介绍外勤助手——产品卖点外勤助手——支撑工作外勤助手是什么？外勤助手是通过互联网PC终端和移动终端，为中小企业客户提供的基于位置的外勤管理标准化应用。目标客户：适用于外销、外送、外修、外巡等行业使用方式：PCWeb端（管理人员）+手机客户端（外勤人员）PC登录地址：演示账号：admin@wqzs密码：wqzs-123456手机客户端下载：终端适配：支持Android、iPhone手机号需先开通外勤业务方可登录外勤助手定位技术介绍外勤助手使用的定位技术基站定位：采用无线基站定位原理，任何手机均支持，精度与基站分布及覆盖范围相关，城区约500-800米，旷野1-2公里（取决于基站半径）。GSPONE定位：采用GPS与CDMA网络结合的混合定位技术，精度高，定位时间长，成功率低，需手机支持，CTWAP数据转接并打开GPS，室内30m-2公里，室外5-500米.GPS定位：外勤助手客户端中工作数据上报和任务上报均采用GPS定位技术。定位精度高，约50米-200米。定位方式被动定位：由外勤助手平台侧服务器调用电信基础定位能力向被定位终端发起定位，并获得终端当前所处位置。主动定位：由外勤助手客户端通过GPS等方式进行自我定位并将终端当前所处位置上报给外勤助手平台侧服务器。客户端主动定位逻辑精度优先定位逻辑：先进行GPS终端定位，搜星超时后，终端定位失败，发出第三方（百度、高德）网络定位请求进行补充；速度优先定位逻辑：先使用速度较快的第三方（百度、高德）网络定位技术快速获取大致位置，然后使用GPS精确度较高的定位技术进行补充，得出最终定位结果。手机侧

外勤员工使用终端定位【立即定位、轨迹查询】考勤管理【在岗记录、签到记录、差旅记录、请假记录】任务调度【任务模板、任务派发/退回/改派、工作上报、报表】客户拜访【客户管理、员工出访、客户拜访统计】客户拜访公司通知／通讯录差旅考勤地图定位工作上报／信息采集外勤助手功能模块PC侧

企业管理员使用人员定位考勤签到客户拜访任务调度通知公告拍照上传使用方式：PCWeb端（管理）+手机客户端（应用）产品主要功能？六大功能外勤助手产品优势全面支持主流定位技术，包括gpsOne、GPS、基站定位，可覆盖各类用户定位需求定位快速覆盖更广，在C网信号覆盖的地方即可使用典型SaaS服务，企业无需投入技术优势功能优势平台功能丰富，全国电子地图信息全面业务功能可扩展性强：企业自定义业务模板、上传附件提供两种手机端使用方案：短信、客户端灵活的定位策略设置，有效保护员工非工作时间的隐私服务优势电信集团级的系统平台，性能领先稳定的研发运营队伍，确保产品的综合能力和扩展能力电信级的系统维护管理，提供7*24小时不间断服务目录外勤助手——全国现状外勤助手——产品介绍外勤助手——产品卖点外勤助手——支撑工作商场如战场，效率=金钱监督难销售出差都跑哪里去了，去没去客户那里？异地考勤咋办啊？这个月销售业绩这么差，每天都干了什么？调度难天哪！我区域100多人，这个紧急通知可怎么办？打电话不得累死了。今天这么多任务要安排下去，这帮家伙要不电话打不通，要不得啰嗦半天，这可怎么办啊？反馈难销售去走访客户、门店、卖场、经销商，如何将现场的经营数据、客户意见、陈列、堆头、竞品信息及时收集并反馈回公司？执法人员、巡检人员、维修人员如何将现场情况取证备备案？市场背景外勤管理工作存在“三难”现象：监督难、调度难、反馈难通过外勤助手的各项功能（考勤、差旅、请假、客户拜访、工作上报），给公司的人员绩效考核、财务报销提供依据（时间、地点、人物）。通过移动互联网技术实现企业管理人员与外勤人员的实时信息同步（任务管理、工作上报、通知公告、位置与POI点服务管理、客户分布等功能），优化外勤人员工作效率。公司加载外勤助手产品，变相的给员工提供了话费补贴及通信福利；并通过中国电信c网技术给公司提供了免费企业级邮箱系统和c网号码、QQ等一号通服务。系统成熟，即开即用，企业投入小，无需其它建设、维护成本，提高企业信息化水平，增强企业市场竞争力。1234为工作绩效财务报销提供依据优化外勤人员实施任务的效率提高外勤人员的福利企业投资小见效快产品卖点目录外勤助手——全国现状外勤助手——产品介绍外勤助手——产品卖点外勤助手——客户支撑适用对象：医药代表、药品货运人员

客户诉求：

1、医药代表分布在外，无法通过传统的方式进行考勤、工作过程监督

2、公司一般对每个医药代表每天的拜访量有计划，但是没办法考核

3、医药代表拜访用户后有什么反馈，公司无法及时的掌握

4、差旅费用报销时，公司没有依据可查

5、药品运输过程较难管控，无法实时进行工作调度

对应产品功能：1、考勤管理、通知公告

2、客户管理

3、任务管理

4、差旅管理

5、轨迹查询成功案例：武汉江瀚大药房（1015户）、九州通医药公司（260户）、河北博帆医药有限责任公司（150户）、山西九宜医药有限公司、太原市康宏达医药有限公司客户支撑——医药公司适用对象：保安、公安巡防人员

客户诉求：

1、巡防大队管理人员可实时了解队员巡查状况、掌握巡查人员动态

2、有突发事件及时调度3、治安员对现场处警的执法信息收集留存上报

对应产品功能：1、立即定位、通知公告

2、任务管理

3、工作上报

成功案例：广西南宁铁路公安局治安管理处（1442户）、山东滨州市公安局交通警察支队（491户）、吉林扶余市公安局（376户）、山东青岛市公安局（173户）客户支撑——公安巡防适用对象：安装、维修人员

客户诉求：

1、公司希望掌握从事安装和故障维护的员工，将产品安装情况，以及维修前后对比照片反馈给公司，作为装修备案，确保装维服务人员在现场实行标准化操作，确保装维使用安全；2、企业需要提升对服务人员的工作调度效率

对应产品功能：1、工作上报（拍照上传）

2、任务管理

成功案例：湖南恒润高科股份有限公司（127户IPHONE）、湖北襄阳汽车轴承股份有限公司（100户）、湖北山河工程机械制造有限公司（51户）客户支撑——机械制造适用对象：大区经理、渠道经理、销售人员

客户诉求：

1、客户经理遍布全国，无法得知是否在其所负责的区域内进行工作；

2、客户经理每天需要走访门店，无法得知其是否按时按量完成任务；

3、客户经理走访门店后有什么反馈，公司无法及时掌握4、门店及客户信息众多，没有一个信息化管理手段5、差旅费用报销时，公司没有依据可查

对应产品功能：1、考勤管理

2、客户拜访

3、工作上报（拍照上传）

4、客户管理

5、差旅管理

成功案例：临沂新程金锣肉制品集团有限公司（2771户）、达利食品（1396户，其中山东642户、河南324户、山西214户、湖北113户、河北103户）、陕西杜康酒业集团（181户）、北京市红牛维他命饮料有限责任公司（100户）客户支撑——食品、酒类适用对象：城管、卫生巡检人员

客户诉求：

1、领导担心巡检人员不按时出巡；2、领导担心巡检服务质量差，群众投诉；

对应产品功能：1、实时定位

2、任务管理（拍照上传）

成功案例：广西桂林市象山区人民政府（2038户）、湖北恩施市城市管理局（290户）、武汉市江汉区人民政府汉兴街办事处（65户）、太原市迎泽区城市管理局（76户）客户支撑——政府适用对象：工务段、电务段外巡、外修人员

客户诉求：

1、定期在铁路线上维护、维修铁路设备（钢轨、路基、信号机、道岔），在巡检中发现故障点，使用现有通讯设备（对讲机、插销电话等）无法将现场情景传递回维修中心；

2、铁路线路较长，巡线人员是否按计划巡检无法监督；

对应产品功能：1、工作上报（拍照上传）

2、POI标识、轨迹查询

成功案例：广西南宁铁路公安局治安管理处（1442户）、哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运段（367户）、甘肃兰州铁路局兰