如何提升阿里国际站的商机转化

如何提升阿里国际站的商机转化山有木兮商机转化的逻辑梳理及任务清单目 录CONTENTS任务清单01逻辑梳理0203最最大大误误区区商机转化逻辑梳理&营销理念

商机转化的目的提升新客户成交率和老客户复购率

做好商机分析和分类，重点跟进

重视老客户管理与跟进（客户通）

数据管家诊断国际站问题客户跟进3商机回复2商机分析&分类1任务清单第四步：商机转化No.待办事项1商机及客户分类2专业询盘回复3提高及时回复率4客户通跟进和管理客户5数据管家诊断分析商机转化最大误区

不清楚客户需求，盲目或者模板方式报价

对老客户缺乏跟进（客户通站内、站外营销）

完全凭感觉，不懂看数据找问题商机回复核心秘籍目 录CONTENTS商机处理的基本流程01什么是商机0203商机回复秘诀什么是商机01商机是指买家通过A，对卖家发布的产品或公司信息发送的反馈或询价，包含两种方式产品列表页旺铺company

profile产品详情页什么是商机？Let'sTry!

一起来实操！商机管理系统实操演示1、公告区块，网站动态同步都在这里2、批量操作，分配，分组，删除，加垃圾等操作3、询盘状态筛选4、展示每条商机字段，方便卖家快速筛选，识别，进入详情页操作5、所

有商机list及分组切换6、询盘及时回复率，反应供应商服务水平并在前台展示，会影响买家决策询盘页面介绍询盘页面介绍主账号可在设置中对询盘分配规则做设置，询盘页面介绍回复商机后，有没遇到这样的困惑？商机处理的基本流程02商机转化三部曲一、商机分析&分类三、客户跟进二、商机回复买家分析

背景分析

商机分析

加入客户通

专业报价

邮件&

SNS&

电话多渠道跟进

样品跟进

老客户管理

商机分类

商机回复秘诀03第一步：商机分析&分类客户--买家分析初步筛选和客户分层买家分析

注册年限

买家潜力分

客户是否蓝标等基本信息

最近90天行为及采购行业等第一步：商机分析&分类--买家分析练习左边更好

从客户基本信息，潜力

分， 蓝标， 90天行为数据看出练习：下列两个客户，通过信息，

觉得哪个是更好的客户？为什么？第一步：商机分析&分类--客户背景分析客户背景分析小工具：

通过邮箱后缀直接查看客户网站社交媒体Facebook、Linkedin上了解客户客户背景调整--

发件人IP地址、域名背景https://who.is邮箱验真伪--客户邮箱查询--第一步：商机分析&分类--客户分类ACBD高意向客户非常重要一般客户潜在意向客户重要垃圾询盘引导需求、重在培养有相对完整客户信息数量明确、给到绝大部分产品参数、甚至给到设计方案或明确交期等直接拉黑重点回复、持续跟进模板回复、慢慢培养客户基本信息不错但询盘内容模糊，缺少报价的基本要素

一般只表示出对

某款产品的兴趣广告或者登陆链接模板式问报价单第二步

商机回复开头--高点击率的标题

回复商机的标题标题最好加对方名字，涵盖客户需求的产品，有卖点什么因素决定客户是否打开邮件？第二步

商机回复开头--高点击率的标题（案例）标题案例

针对客户关注在意的点，把客户在意点加入标题1~3daysfastdeliverytime

（快速交期）Custompackagingsfor

options（定制包装）Exclusivenewfunction

（独家功能创新）Safetypayment

options（安全支付可选方式）

对于更新迭代的产品QuotationlistforGeneral

4Julyhotsellingproductsquotation

list

热卖品报价有个客户我跟进了五年，最近一次下单了，每年给他一份热卖产品的报价-

xxxQuotationlist2019-

xxxQuotationlist2018-

xxxQuotationlist2017-

xxxQuotationlist2016第二步

商机回复结尾--高回复率的结尾及签名结尾A结尾B考考你：结尾A和B哪种方式回复率更高？为什么？

问句结尾+个性化签名那怎么问比较好？

问句结尾+个性化签名第二步

商机回复结尾--高回复率的结尾及签名（案例）结尾可以这样问？

问客户联系方式，以便及时沟通

问客户之前在中国采购过没有？MayiknowhaveyoupurchasedfromChina

before?

问客户喜欢的类型款式？Mayi knowwhichmodelwouldyou

like？

定制的产品问客户喜欢的颜色，设计，数量？Regarding

the

custom

item，

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like?howmanypcswouldyou

like?

关于付款方式Mayiknowwouldyoulikeusetradeasurance

order,Paypalor

TT?第二步

商机回复正文--击中客户内心的正文一周成交6万个指尖陀螺真实案例客户是来自厄瓜多尔，需求明确，属于A类客户

分析客户&读懂需求

一般需要问客户相关数据才能进行报价，不同产品，属性不同

客户是来自厄瓜多尔，并不是发达国家，这款产品热销的地区，

一般落后市场都是追随发达市场的后尘，看得出客户在意价格，所以我们推荐平价产品

解除疑虑

1.

相关证书稳定客户

2.

信保订单成交话术

（3个100%，交期100%确定，付款100%安全，

质量100%）

3.相关售后服务

（备用产品，大货前出样）

4.第三方验货

(大批量定制产品最好第三方验货，以免后期投诉

针对性推荐产品（表新意）

1.

一般陀螺时间是1分钟，改变轴承后时间达可到2~3分钟，推荐给客户

2.

颜色多色可选，交期快，包装完整呈现，Logo定制

3.

小视频

第二步

商机回复正文--直击客户内心的正文第二步

商机回复正文--击中客户内心的正文(案例)第二步

商机回复报价--第一封邮件是否报价是否报价一定是建立在对客户尽可能多的了解上如何成交并引导客户信保下单见《信保成交秘籍》报价单模板只看内容

问题过多

模板应答

第二步

商机回复进阶提醒商机回复技巧(禁忌）第三步

客户跟进--为什么持续跟进客户？第三步

客户跟进--客户跟进节奏多渠道跟进

Skype、

Facebook、

电话等

多渠道跟进

样品后跟进

看样品是否满足需求签单发货后跟进

品质、数量、售后服务

老客户CRM管理（

客户通）第三步

客户跟进--参考模板第三步

客户跟进--案例成交总在7次拒绝之后第三步

客户跟进-客户通（案例）alibabaAlibabaCustomerData业务员客户识别运营盘活客户自动导入如何提升及时回复率目 录CONTENTS如何提升及时回复率0102及时回复率解析及时回复率解析01询盘及时回复率：30天内收到的所有询盘（去重同一买家24小时内发来的询盘、去除在垃圾箱、被退回的、排除注册地/发送地为CN的询盘、去除买家账号在24小时内被disable的询盘）中，在24小时内有被供应商回复（去除自动回复）的占比。TradeManager及时回复率：30天内收到的所有TradeManager咨询（去除同一天内的重复咨询、排除注册地/发送地为

CN的旺旺咨询、去除拉入黑名单的咨询）中，在1小时内有被供应商回复（去除自动回复）的占比。什么是及时回复率怎么看自己的及时回复率？店铺管理-->贸易记录为什么要提升及时回复率？人平台

01买家体验更好

02影响自然排名

提升及时回复率思路及时回复率案例（从回盘到订单只需一天）如何提升及时回复率02实操录屏展示-回复率在哪里可以看到实操录屏展示-回复率在哪里可以看到及时回复率解析（展示页面）数据管家--->员工数据进阶：怎么知道是哪位员工影响了及时回复率小结客户通营销攻略目 录CONTENTS如何用好客户通0102为什么用客户通03客户通的营销实操为什么要用客户通01海关数据客户验真手动录入业务员销售型crm:单一业务员驱动模式运营型crm：业务员和运营协同模式数据整合推荐客户Edm邮件alibabaAlibabaCustomerData业务员客户识别运营盘活客户自动导入第三方CRM客户通的核心价值大数据客户识别智能化挖掘客户价值客户潜力判断高潜复购提醒老客流失预警全店客户分析／客群分析一站式营销解决方案固定客群／动态客群／内容模版群发邮件／站内批量营销营销效果分析运营批量营销业务员重点跟进大数据助力客户转化客户小记买家公司信息（未上线）90天全网行为数据客户通的价值-核心场景如何用客户通营销客户02606591688

04911?»P

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gEJ=Œ?”ğ进入询盘列表页>点击询盘>添加为客户添加成功后，客户信息将自动同步到客户通客户列表中。您可对该客户进行分组、提交跟进小记等客户管理操作如果没有“添加为我的客户”客户会自动同步到公海（公司公共客户池）里进行客户备份，以免发生误删客户无

法找回情况。询盘客户添加进入阿里卖家>旺旺聊天界面>添加客户通插件>加为我的客户（注意：不是加为好友）旺旺客户添加操作路径：阿里卖家—客户名片（可以从旺旺聊天

窗口，点击买家头像进入“客户名片”）无限旺旺客户添加客户列表－客户分层筛选?»P

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gEJ=Œ?”ğ操作路径：MA—客户管理—客户列表—点击客户名字进去客户跟你的旺旺沟通和询盘记录一对一跟进-客户90天全网行为1

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4•

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Ø&BPq , - . . q可以设置规则来建立客群，该

客群只要符合规则的买家都会自动进入动态客群，客群数量会因为新符合条件的客户动态变化。例如：新建一个“美国”

客户动态客群，那么只要是“美国”客户都会进入该客群，

包括所有历史美国客户和最新

询盘来的美国客户。自己圈定勾选一部分客户进行建群，该客群客户数量不会动态变化。比如：你勾选了10个

美国客户建立固定客群，那么这个客群的客户一直是10个美

国客户，不会变化操作路径：MA—客户管理—客群管理批量营销客户--客群管理－动态&固定优先展示店铺优惠券如果商家已经设置了店铺优惠券，自动展示

如果未设置，则不展示如果您想设置店铺优惠券，My

Alibaba

营

销中心

优惠券进行设置。店铺商品推荐告诉买家您的营销主题可以一键更换商品引导买家到旺铺查看更多商品操作路径：MA—客户管理—模版设置批量营销客户-官方营销内容模版进入“编辑”模版，邮件

主题可以根据每个商家情况进行自定义编辑,更改标题提升邮件打开率中文填写，方便你自己管理你的营销活动营销内容特邀美国设计师设计，经过测试转化率比同类设计高出300%。官方会不定期推出不同主题内容模版批量营销客户-营销内容模版动态客群和固定客群都用于这里营销模版库的模版可以用于这里这个只是商家自己看，对买家不会显示，在活动时间内客群可以自动续发,每个客户在营销

活动时间内发送一次设置你希望邮件发送给买家的时

间，具体发送时间以实际服务器发送时间为准。（中国时间）操作路径：MA—客户管理—营销活动

注意：每日可以免费发送200封邮件给客户批量营销客户-EDM群发邮件营销操作路径：MA—客户管理—客户列表—批量操作MA—客户管理—公海—批量操作批量营销客户-站内批量营销客户通的实操031

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Ø&BPq , - . . q操作路径：Myalibaba—客户管理－客户列表－

右上角添加新客户客户分层和管理－线下客户添加小结数据管家火眼金睛看数据目 录CONTENTS如何找准国际站常见问题0102数据管家核心价值数据管家核心价值01数据管家能帮什么忙？“诊断医生”决策应用新需求场景建议再迭代判断数据管家商品规划月度总结行业洞察访客画像客户分析产品分析首页概览流量分析流量来源报告中心行 行业 业简 报报 告数据学堂产

课

指

品

程

标

介

中

注

绍心

释行业大盘基于电商运营需求场景而研发的各类专业数据工具会看数：用什么工具看哪些数据会用数：数据背后价值的挖掘分析，间接影响、驱动企业决策实时数据年度规划市场容量店铺运营员工管理数据分析市商关

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