用电客户受理员岗位理论题库+答案

用电客户受理员岗位理论题库+答案

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1、电力系统的主网络是（）。

A、输电网

B、配电网

C、发电厂

D、微波网

正确答案：A

2、三相变压器铭牌上所标的容量是指额定三相的（）。

A、视在功率

B、有功功率

C、无功功率

D、有功功率与无功功率之和

正确答案：A

3、根据电网条件以及客户的（）重要程度等因素，确定供电方式和受电

方式。

A、用电容量、电压等级、行业类别、用电负荷;

B、用电容量、电压等级、用电性质、用电负荷。

C、电压等级、行业类别、用电时间、用电负荷;

D、用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷;

正确答案：D

4、使用钳型表测量电流时，可将量程放在（）上进行粗测，然后再根据

粗测，将量程开关放在合适的量程上。

A、最小位置

B、最大位置

C、估计位置

D、相近位置

正确答案：B

5、供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定责任分界点按下列各

项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界

点，支持物（）。

A、双方协商

B、当地政府

C、属用户

D、属供电企业

正确答案：D

6、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备的，应按实际使

用日期补交差额电费，并承担O差额电费的违约使用电费。

A、1倍

B、2倍

C、3倍

D、5倍

正确答案：B

7、干粉灭火器更换干粉的时间一般为（）年。

A、1〜2

B、4

C、5

D、3

正确答案：A

8、在串联电路中（）。

A、加在各电阻元件上的电压相同

B、各电阻元件的电流、电压都不同

C、流过各电阻元件的电流相同

D、各电阻元件的电流、电压都相同

正确答案：C

9、下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负

序分量的是（）。

A、水泥生产业

B、纺织业

C、电炉炼钢业

D、商业城

正确答案：C

10、根据变压器损耗计算标准规定，变压器损耗电量有公式法、（）、协

议值三种计算方法。

A、分摊法

B、加权法

C、平均法

D、查表法

正确答案：D

11、在（）及以上的大风，暴雨，打雷，大雾等恶劣天气，应停止露天高空

作业。

A、8级

B、5级

C、7级

D、6级

正确答案：D

12、基尔霍夫第二定律（回路电压定律）：在复杂电路的任一闭合回路中,

电动势的代数和等于各（）电压降的代数和。

A、电流

B、电压

C、电阻

D、电功率

正确答案：C

13、触电急救时，首先要将触电者迅速（）。

A、送往医院

B、脱禺电源

C、用心肺复苏法急救

D、注射强心剂

正确答案：B

14、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫O。

A、工作电流

B、额定电流

C、相电流

D、线电流

正确答案：C

15、在现场勘查时，发现客户设备铭牌中有的是按照视载功率标注、有

的是按照有功功率标准，在最终核定客户用电容量或负荷时，功率因数

按照O折算。

A、0.95

B、0.9

C、0.85

D、0.8

正确答案：C

16、电容器在电路中的作用是()。

A、通交流阻直流

B、通直流阻交流

C、通低频阻高频

D、交流和直流均不能通过

正确答案：A

17、客户使用的电力电量，以()依法认可的计量装置的记录为准。

A、计量检定机构

B、价格管理部门

C、产品质量监督部门

D、电力管理部门

正确答案：A

18、高压负荷开关的作用是()。

A、可以切断负荷电流

B、只能切断空载电流

C、能切断故障短路电流和负荷电流

D、可以切断故障电流

正确答案：A

19、在感性负载交流电路中，常用()方法可提高电路功率因数。

A、负载串联电容器

B、负载串联电阻

C、负载并联电容器

D、负载并联电阻

正确答案：C

20、变压器的容量单位是()。

A、kV

B、kVA

C、kVAR

D、kWH

正确答案：B

21、LQJ-10表示()。

A、避雷器

B、电压互感器

C、电流互感器

D、熔断器

正确答案：C

22、高压单电源用户中间检查环节时限为（）。

A、1个工作日

B、3个工作日

C、5个工作日

D、2个工作日

正确答案：D

23、触电的危险程度，不仅决定电压的高低和绝缘情况，还决定于电网

的（）是否接地和每相对地电容的大小。

A、中性点

B、电流

C、电阻

D、节点

正确答案：A

24、熔断器保护的选择性要求是（）。

A、前级先熔断，后级起后备作用

B、后级短路时前、后级熔丝应同时熔断

C、后级先熔断，前级Imin后熔断

D、后级先熔断，以缩小停电范围

正确答案：D

25、检定是指查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，包括检查、（）

和出具检定证书。

A、加钢封

B、加铅封

C、加标记

D、加锁

正确答案：C

26、常用电流互感器的二次额定电流一般设计成（）A。

A、0.5

B、10

C、100

D、5

正确答案：D

27、有序用电是指在可预知电力需求紧张的情况下，通过采取行政措施、

O、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩序平稳的管理工

作。

A、经济手段

B、封限停电手段

C、罚款手段

D、制裁手段

正确答案：A

28、从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一、二次绕组

匝数（）o

A、无关

B、成反比

C、成正比

D、相同

正确答案：B

29、按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含O自备应急

电源及非电性质保安措施配置要求。

A、计量方式

B、用户电气主接线及运行方式

C、投资界面及产权分界点

D、用电信息采集终端安装方案

正确答案：B

30、正弦交流电的最大值和有效值的大小与（）。

A、只与频率有关

B、频率、相位无关

C、频率、相位有关

D、只与相位有关

正确答案：B

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1、《供电监管办法》规定在电力系统正常的情况下向用户提供电能质量

符合（）或者（）。

A、国家标准

B、供电企业规定

C、地方性政策法规

D、电力行业标准

正确答案：AD

2、关于用电设备容量，下列说法不正确的是（）。

A、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和

B、是申请容量

C、是供电方案批准的容量

D、是计费容量

正确答案：BCD

3、《供电营业规则》中规定，客户销户应向供电企业提出申请。供电企

业按下列（）规定办理是正确的。

A、客户已向供电企业结清电费

B、客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须

以销户终止其用电客户需再用电时，按新装用电办理

C、查验用电计量装置完好以后，拆除接户线和用电计量装置

D、销户是停止全部或部分用电容量的使用

正确答案：ABC

4、关于“沟通”的定义，正确的是（）。

A、沟通是供需双方进行谈判的过程

B、沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程

C、沟通是人们在互动过程中，通过某种途径和方式将一定的信息从发送

者传递给接收者，并获取理解的过程

D、有国家法律法规规定的，无需沟通

正确答案：BC

5、关于客户满意度的描述，正确的是（）。

A、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标

B、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地

位、素质等

C、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表

现出来的

D、客户满意度与客户接受服务时的心情无关

正确答案：ABC

6、《供电营业规则》中第三十条规定，客户分户应持有关证明向供电企

业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。

A、分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系

B、分户引起的工程费用由分户后的新用户负担

C、在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续

D、用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时,

允许办理分户

正确答案：ACD

7、在电力系统运行中，引起过电压的原因有O。

A、雷击

B、电击

C、短路

D、操作

正确答案：ACD

8、关于办理暂停手续，处理方法正确的是（）。

A、客户暂停，必须在5天前向供电企业提出申请

B、按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压

器停止运行

C、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量

D、暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收

正确答案：ABD

9、国民经济行业用电分类中，黑色金属冶炼和压延加工业包括（）

A、钢压延加工

B、炼钢

C、有色金属冶炼

D、铁合金冶炼

E、炼铁

F、贵金属冶炼

正确答案：ABDE

10、根据我国具体条件和环境，我国规定安全电压等级是（）、24V、12V、

6V五个等级。

A、48V

B、42V

C、36V

D、30V

正确答案：BC

11、关于供用电双方变更或者解除供用电合同，正确的是（）。

A、当事人双方经过协商同意

B、由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订

立供用电合同时的依据被修改或取消

C、当事人一方（由于关闭、停产、并厂、转产等）依照法律程序确定无

法履行合同

D、变更或者解除供用电合同后，供用电双方因供用电合同所产生的债务

关系随及终止

正确答案：BC

12、谐波污染对电力系统的危害有（）。

A、增加变压器和电网的损耗

B、谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通讯线路产生干扰影响

C、对无功补偿电容器引起振动或谐波电流的放大，导致电容器损坏

D、对旋转电机（发电机和电动机）产生附加功率损耗和发热，并可能引

起振动

正确答案：ABCD

13、因电能计量装置自身原因引起计量不准要进行退补电费。供电企业

应按下列O规定办理。

A、互感器或电能表误差超出允许范围时，以允许误差为基准，按验证后

的误差值退补电量

B、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基

准退补电量

C、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实

际值与允许值之差补收电量

D、退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补

正确答案：BCD

14、《供电营业规则》第二十九条规定，客户更名（过户）应持有关证明

向供电企业提出申请。供电企业按下列O规定办理是正确的。

A、原客户与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系

B、经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续,

必要时可中止供电

C、不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务

D、在用电地址、用电容量不变条件下，允许办理更名或过户

正确答案：ABC

15、关于“供电点”定义的描述，正确的是()。

A、对于低压供电的客户，低压供电的供电线路就是该客户的供电点

B、对于专线供电的客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点

C、对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点

D、对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路是该客户的

供电点

正确答案：CD

16、事故处理的“四不放过”原则，正确的是()。

A、事故原因不清楚不放过

B、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过

C、没有采取防范措施不放过

D、事故责任者没有受到处罚不放过

正确答案：ABCD

17、关于“运行中的电气设备”定义的描述，正确的是O。

A、一经操作即带有电压的电气设备

B、一经操作即带有电流的电气设备

C、指全部带有电压或部分带有电压的电气设备

D、指全部带有电流或部分带有电流的电气设备

正确答案：AC

18、关于10kV及以下供电设施的运行维护管理范围的描述，正确的是

()。

A、10千伏及以下公用高线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路

器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业

B、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支

持物属供电企业

C、专用线路第一基电杆属供电企业

D、采用电缆供电的，本着变于维护管理的原则，分界点由供电企业与用

户协商确定

正确答案：ABD

19、按照国民经济行业用电分类，金融业包括()

A、货币金融服务

B、资本市场服务

C、保险业

D、其他金融活动

正确答案：ABCD

20、服务承诺必须满足的基本条件是（）。

A、满足客户需要

B、尽量取悦客户

C、兼顾社会利益

D、企业能力具备

正确答案：ACD

三、判断题（共50题，每题1分，共50分）

1、内蒙古电力（集团）有限责任公司经营理念是集约、精益、全面、统

筹。

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、《供电营业规则》规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与

终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按基本电费的三十分之一

计算。

A、正确

B、错误

正确答案：B

3、《供电营业规则》规定：供电企业低压供电的额定电压：单相为220V,

三相为380Vo

A、正确

B、错误

正确答案：A

4、《电力法》规定：电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个

人不得非法干预电网调度。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、《供电营业规则》规定：对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换

后的变压器容量计收基本电费。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、变压器油在变压器中起绝缘、灭弧、冷却和保护作用。

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、电力系统谐波产生的原因是由于电力系统中某些设备和负荷的非线性

特性，当正弦波（基波）电压施加到非线性负载上时，负载吸收的电流与

其上施加的电压波形不一致，导致电流发生了畸变。

A、正确

B、错误

正确答案：A

8、基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。

A、正确

B、错误

正确答案：A

9、更名或过户后，客户用电设备和用电容量的产权由原客户变更至现客

户，供电公司与原客户仍保留供用电关系。

A、正确

B、错误

正确答案：B

10、在三相电路中，从电源的三个绕组的端头引出j根导线供电，这种

供电方式称为三相三线制。

A、正确

B、错误

正确答案：A

11、客户业扩报装资料在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责,

避免丢失。

A、正确

B、错误

正确答案：A

12、营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，

搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配

合和工作。

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、预收电费可以开具增值税发票。

A、正确

B、错误

正确答案：B

14、在国民经济行业分类中，外卖送餐服务属于住宿和餐饮业。

A、正确

B、错误

正确答案：A

15、电力系统的主网络是输电网。

A、正确

B、错误

正确答案：A

16、10kV电流互感器二次绕组K2端要可靠接地。

A、正确

B、错误

正确答案：A

17、容量、变比相同，阻抗电压不一样的两变压器并列运行时，阻抗电

压大的负荷大。

A、正确

B、错误

正确答案：B

18、《电力法》规定：地方人民政府应当支持电力企业为发电工程建设勘

探水源和依法取水、用水。电力企业应当节约用水。

A、正确

B、错误

正确答案：A

19、《电力法》规定：电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致

的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定

双方的权利和义务。

A、正确

B、错误

正确答案：A

20、吸引新客户比保持老客户更加重要。

A、正确

B、错误

正确答案：B

21、变压器的作用是不仅能升高电压，而且能降低电压，以满足供用电

的需求，总之变压器能改变电压等级。

A、正确

B、错误

正确答案：A

22、《供电营业规则》规定：高压用户的成套设备中装有自备电能表及附

件时，经供电企业检验合格、加封的，可作为计费电能表。

A、正确

B、错误

正确答案：B

23、220/380V供电的低压电力用户签订低压供用电合同。

A、正确

B、错误

正确答案：A

24、10kV（含6kV）及以上的高压用户签订高压供用电合同。

A、正确

B、错误

正确答案：A

25、《供电营业规则》规定：高压供电方案的有效期为一年，低压供电方

案的有效期为六个月，逾期注销。

A、正确

B、错误

正确答案：B

26、计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点，电能表和电流互感器尽

量靠近装设。

A、正确

B、错误

正确答案：A

27、电力监管机构依法履行职责时，对检查中发现的违法行为，可以当

场予以纠正或者要求限期改正。

A、正确

B、错误

正确答案：A

28、电力企业的营业管理工作属电力销售环节。

A、正确

B、错误

正确答案：A

29、《供电营业规则》规定：因抢险救灾发生的电费，由供电公司负责支

付。

A、正确

B、错误

正确答案：B

30、《电力供应与使用条例》规定：供电营业机构取得电力管理部门颁发

的《供电营业许可证》后，方可营业。

A、正确

B、错误

正确答案：B

31、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。

A、正确

B、错误

正确答案：B

32、以变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的

变压器，不论使用与否都计收基本电费。

A、正确

B、错误

正确答案：A

33、智能费控用户充值方式有远程充值和IC卡充值两种。

A、正确

B、错误

正确答案：A

34、各级负荷的备用电源设置可根据用电需要确定，备用电源必须与应

急电源隔禺。

A、正确

B、错误

正确答案：A

35、《电力供应与使用条例》规定：引起停电或者限