IT技术支持服务合同范本(2024版)

IT技术支持服务合同范本(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同目的1.2合同标的1.3合同原则第二章：合同双方2.1甲方（服务接受方）信息2.2乙方（服务提供方）信息2.3双方资质与授权第三章：服务内容与服务范围3.1技术支持服务定义3.2服务内容详述3.3服务范围与限制第四章：服务等级与质量标准4.1服务等级协议（SLA）4.2服务质量标准4.3服务报告与记录第五章：服务期限5.1服务开始日期5.2服务期限5.3服务期限的变更与续约第六章：费用与支付6.1服务费用6.2费用计算方式6.3支付条件与时间第七章：服务交付与验收7.1服务交付要求7.2验收标准7.3验收流程第八章：知识产权与保密8.1知识产权归属8.2知识产权使用限制8.3保密义务第九章：违约责任9.1违约定义9.2违约处理机制9.3赔偿范围与条件第十章：合同变更、终止与解除10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同解除条件第十一章：不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力通知11.3不可抗力后果第十二章：争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律第十三章：附加条款13.1特殊约定13.2补充协议13.3其他补充条款第十四章：签署与生效14.1签字栏14.2签订时间14.3签订地点第十五章：合同附件15.1附件清单15.2附件效力15.3附件更新与维护第十六章：附则16.1合同解释权16.2通知与送达方式16.3合同的完整性合同编号______第一章：总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在IT技术支持服务中的权利、义务和责任。1.2合同标的本合同的标的为乙方根据本合同规定向甲方提供的IT技术支持服务。1.3合同原则本合同的订立、履行、变更、解除和争议解决均应遵守诚实信用、平等互利的原则。第二章：合同双方2.1甲方（服务接受方）信息甲方名称：______甲方地址：______法定代表人：______2.2乙方（服务提供方）信息乙方名称：______乙方地址：______法定代表人：______2.3双方资质与授权双方应保证各自具有履行本合同所需的资质和授权，并在签订本合同时提供相应的证明文件。第三章：服务内容与服务范围3.1技术支持服务定义技术支持服务包括但不限于咨询、故障排除、系统维护、升级建议等。3.2服务内容详述3.2.1咨询服务乙方应提供专业的技术咨询服务，解答甲方的疑问。3.2.2故障排除服务乙方应在约定时间内响应甲方的故障排除请求，并提供解决方案。3.2.3系统维护服务乙方应定期对甲方的IT系统进行检查和维护，确保系统稳定运行。3.3服务范围与限制乙方提供的服务范围应涵盖甲方的所有IT设备和系统，但以下情况不在服务范围内：因甲方人为损坏导致的故障；甲方未授权的第三方造成的系统改动。第四章：服务等级与质量标准4.1服务等级协议（SLA）乙方应与甲方协商一致，签订服务等级协议，明确服务的具体标准和承诺。4.2服务质量标准乙方提供的服务应符合国家和行业的相关规定，满足甲方的业务需求。4.3服务报告与记录乙方应定期向甲方提供服务报告，记录服务内容、时间、结果等信息。第五章：服务期限5.1服务开始日期服务自本合同签订之日起开始，具体日期为______年______月______日。5.2服务期限本合同的服务期限为______年/月，自服务开始日期起计算。5.3服务期限的变更与续约服务期限届满前，双方可协商一致延长服务期限或签订新的服务合同。第六章：费用与支付6.1服务费用服务费用根据服务内容、服务等级和市场行情由双方协商确定。6.2费用计算方式服务费用可采取固定费用、按次收费、按时间收费等方式计算。6.3支付条件与时间甲方应在服务开始前支付首期费用，后续费用按照合同约定的时间和条件支付。第七章：服务交付与验收7.1服务交付要求乙方应按照约定的时间、方式和标准向甲方交付服务。7.2验收标准服务交付后，甲方应根据合同约定的验收标准对服务进行验收。7.3验收流程验收流程包括服务交付、甲方测试、问题反馈、乙方改进和最终确认等环节。第八章：知识产权与保密8.1知识产权归属在本合同履行过程中产生的所有知识产权归甲方所有，乙方有义务予以尊重和保护。8.2知识产权使用限制乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得使用或许可第三方使用甲方的知识产权。8.3保密义务乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和技术秘密负有保密责任。第九章：违约责任9.1违约定义如任何一方未能履行合同义务或履行合同义务不符合约定，视为违约。9.2违约处理机制违约方应在收到守约方书面通知后合理期限内纠正违约行为，否则守约方有权采取相应措施。9.3赔偿范围与条件违约方应赔偿守约方因违约所遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失及相关的法律费用。第十章：合同变更、终止与解除10.1合同变更条件合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更合同内容。10.2合同终止条件合同可因履行完毕、协商一致、一方违约或不可抗力等原因终止。10.3合同解除条件守约方在对方严重违约时有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十一章：不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。11.2不可抗力通知受不可抗力影响的一方应及时书面通知对方，并提供相应证明。11.3不可抗力后果因不可抗力导致不能履行合同的一方，可部分或全部免除责任，但应尽量避免损失扩大。第十二章：争议解决12.1争议解决方式合同争议应首先通过友好协商解决，协商不成时，可提交至约定的仲裁委员会仲裁。12.2争议解决地点仲裁地点为______，适用该地点的法律。12.3适用法律本合同的解释、适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三章：附加条款13.1特殊约定双方可根据实际情况，协商确定本合同的特殊约定条款。13.2补充协议补充协议与本合同具有同等法律效力，补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。13.3其他补充条款本合同未尽事宜，双方可另行协商确定，并以书面形式签订补充协议。第十四章：签署与生效14.1签字栏甲方代表签字：______乙方代表签字：______14.2签订时间本合同签订时间为：______年______月______日。14.3签订地点本合同签订地点为：______。第十五章：合同附件15.1附件清单本合同附件包括但不限于以下文件：服务详细说明、服务等级协议（SLA）、乙方资质证明等。15.2附件效力所有附件均为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。15.3附件更新与维护如附件内容需要更新或补充，应由双方协商一致，并以