山东省职教高考电子商务专业知识备考复习总试题库资料（含答案）

PAGEPAGE1山东省职教高考电子商务专业知识备考复习总试题库（含答案）一、单选题1.进行产品数据分析时，不包括()。A、收集用户对产品需求的偏好B、整理分析需求偏好，提出产品开发的价格区间、功能卖点、产品创新、包装等建议C、形成消费者人群画像，帮助企业了解消费者人群特征D、树立用户对产品及品牌持久的黏性答案：C2.如意护肤小店的投资总额为23万元，年均利润44万元。该店的投资回报率为()。A、191%B、52%C、19.1%D、5.2%答案：A3.在影响网络消费者购买行为的外部因素中，影响消费者行为的基本因素是()A、文化因素B、个人因素C、经济因素D、社会因素答案：A4.格力空调的官方网站，全天24小时向客户提供商品服务、促销活动等信息。这体现了网络营销特征的()A、高效性B、全程性C、跨时空D、互动性答案：C5.在要发送的信息报文上附加一个特殊的唯一代表发送者个人身份的标记，从而证明信息报文是由发送者发送的的认证技术是()A、数字摘要B、数字签名C、数字时间戳D、数字证书答案：B6.发送方将消息发送到公共网络或互联网之前进行加密，接收方收到消息后对其解码，所用的程序称为()A、解密程序B、加密程序C、加密算法D、认证技术答案：B7.下列关于网络支付的相关表述不正确的是()A、网上银行是互联网上的虚拟银行柜台B、1998年3月，中国银行在国内开创先例，通过互联网向社会提供银行服务C、在线支付是一种充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任D、网络支付具有方便、快捷、经济和安全的优势答案：C8.解决“为什么”的问题，属于的网络调研类型是()。A、描述性调研B、因果性调研C、预测性调研D、研究性调研答案：B9.具有动画、声音、视频或多媒体交互性的信息传播方法是()。A、富媒体B、搜索引擎C、H5D、微营销答案：A10.售中服务的最后一个环节是()。A、礼貌告别B、打单发货C、客户确认收货D、物流配送答案：C11.()是整个电子商务中最简单、最常见的一种系统。A、支持交易前的系统B、支持交易中的系统C、完全电子商务D、不完全电子商务答案：A12.商品销售类电子商务客户服务过程中，会出现()A、不会回答的问题B、顾客要求超出工作权限的问题C、顾客下单后迟迟不付款问题D、中差评问题答案：C解析：考察的是电子商务客户服务的沟通技巧，商品销售过程中出现如接单无库存或者顾客下单不付款等特殊情况时，电子商务客服人员需要联系并告知顾客情况。13.网店的转化率代表着网店最终实现交易的占比，下列选项中能提高转化率的是()A、装修店铺首页B、从商品主图中突出多个卖点C、增加商品库存数量D、优化商品详情页的页面答案：D14.不属于社群营销价值的是()A、刺激产品销售B、沟通畅快C、感受品牌温度D、维护顾客黏性答案：B15.下列选项中，属于电子商务交易方面的法律是()A、《电子认证服务管理办法》B、《互联网IP地址备案管理方法》C、《非金融机构支付服务管理方法》D、《互联网信息服务管理方法》答案：A16.电子商务中实现“以客户为中心”理念的最终保证是()A、物流信息管理B、物流配送C、运输包装D、物流信息化答案：B17.关于B2B电子商务，下列说法不正确的是()A、指按电子商务的交易对象进行划分的电子商务模式B、从广义角度理解，B2B电子商务是指通过互联网在企业与企业之间进行商品、服务以及信息交换的电子商务模式C、阿里巴巴1688网属于B2B电子商务网站D、即企业对企业的电子商务答案：B18.“亲，您来了，等您很久了呢，不知这次又有什么可以帮助您”。这体现了客服人员服务礼仪中的()。A、多用敬语谦语B、态度诚恳亲切C、掌握谈话的分寸D、注意交谈忌讳答案：B19.商家纷纷打造爆款，其目的就是为了占据()获取更多免费流量，由此可见，搜索引擎优化对店铺运营来说有很重要的意义。A、推广位置B、流量入口C、站外推荐D、免费流量答案：B解析：目前，商家纷纷打造爆款，其目的就是为了占据流量入口获取更多免费流量，由此可见，搜索引擎优化对店铺运营来说有很重要的意义。20.电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中间商、企业、物流，使得生活节奏变得更加快速、交易变得更加快捷。这体现了电子商务的什么特征?()A、高效性B、集成性C、安全性D、普遍性答案：B21.短视频是指在各种新媒体平台上播放的、适合在移动状态和短时休闲状态下观看的、高频推送的视频内容其时长几秒到几分钟不等。下列不属于短视频文件格式的是()A、WMVB、RMVBC、AVID、JPG答案：D22.售后服务是指商家把产品或服务销售给顾客之后，为顾客提供的一系列服务，包括送货、维修、派出技术故障，退换货等。网店售后服务的目的是()A、解决客户使用过程中的疑难问题，降低退货率B、确保产品核心功能的正常使用，提高经济效益C、收集市场和用户的信息，维护顾客和发展顾客D、在售后服务中挖掘商机，提高顾客的回购率答案：D解析：考察的是售后服务的含义，售后工作是一次交易的最后过程，也是下一次交易的开始。因此，网店售后服务的目的是在售后服务中挖掘商机，提高回头率。23.李华从事网站建设工作，使用的软件中文名称为梦想编织者，是集网页制作和管理网站与一身的所见即所得的网页代码编辑器，它指的是()A、DWB、MSSQLServerC、PSD、Oracle答案：A24.网络支付24小时在线，用户可以随时随地的通过互联网实施支付，不需要找零，也不用签单，体现了网络支付的()优势。()A、方便B、快速C、经济D、安全答案：A25.下列哪种促成交易的方法是一定要配合店铺政策使用的()A、利益总结法B、前提条件法C、询问法D、“yessir”法答案：B26.快捷、高效、成本低、针对性强的网络直接调研的方法是()。A、数据统计法B、专题讨论法C、网络问卷法D、网络A/B测试法答案：C27.网店售中服务是对有效订单的处理，是指顾客在网上拍下宝贝到()的过程()A、卖家发货B、确认收货C、物流发货D、礼貌告别答案：B28.()是商家把商品或服务销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务。A、客户服务B、售前服务C、售中服务D、售后服务答案：D29.以下哪类电子商务主要是借助于Internet开展的在线销售活动?()A、B2CB、2BC、B2GD、C2G答案：A30.网络消费者常常下载多个购物平台，当购买物品时，会在各个平台上进行选择比较，若品质一致的情况下，会选择在更便宜的平台下单购买。这体现的网络消费者购买行为特征是()A、个性消费的回归B、消费需求的差异性C、消费的主动性增强D、价格仍然是影响消费心理的重要因素答案：D31.不仅影响商品的展示效果，还可能让用户对商品的真实性产生怀疑，从而影响购买决策的最可能是哪种问题？()A、页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱B、图片质量过低C、广告描述过长，影响用户体验D、商品描述页布局混乱，主次不分答案：B解析：图片是商品展示的关键要素之一，它能够直观地展示商品的外观、质地和特点。如果图片质量过低，可能会导致图片模糊、失真或色彩不准确，这不仅会影响商品的展示效果，还可能让用户对商品的真实性产生怀疑。用户在购买前通常会根据图片来判断商品的质量和是否符合期望，因此图片质量过低会直接影响用户的购买决策。32.在搜索引擎营销漏斗模型中，漏斗原理的第一层是()A、点击量B、访问量C、订单量D、展现量答案：D33.腾讯影视剧播放之前、播放中间都会出现一些关于某些企业或者产品的视频，我们一般称它为()A、网络视频广告B、宣传片C、UGC视频D、影视短视频答案：A解析：考察短视频的类型中相关知识点，网络视频广告通常出现在网络视频播放之前、播放中间。34.自媒体图文运营数据分析具有重要的意义，下列选项中属于数据分析内容中的用户属性数据分析指标的是()A、打开率B、新增关注人数C、平均分享率D、机型分布答案：D35.2021年的天猫“双11”期间,童婴品牌babycare第一波预售10月31日已经通过各种宣传渠道开始宣传。该店铺处于的活动节奏时期是()A、造势期B、预热期C、正式期D、返场期答案：B36.由于下列选项中的哪个原因，通过优化关键词、投放关键词广告，就能提升产品的曝光机会。()A、搜索即入口B、搜索即查阅C、搜索即流量D、搜索即推广答案：A37.网店售后客服常见的工作是()A、退换货B、退款C、客户投诉D、退差价答案：A38.元气森林曾在新推出的乳茶标题中写了“0糖”，经查该商品在实际商品属性中“含糖量高达70%”，因涉及虚假宣传，导致店铺被降权重，影响了排名。体现的影响商品排名的核心因素是()A、标题与商品相关性B、DSR动态评分C、商品上下架时间D、商品转化率答案：C39.关于B2C电子商务模式，下列说法正确的是()A、C即Customer,也就是指个人消费者B、智能手机的普及有利于推动B2C电子商务交易规模不断增长C、买家在平台购物的第一步是进行商品选购D、天猫商城属于第三方自营式B2C电子商务答案：B40.1999年，由邵亦波创立且开创了中国C2C电子商务交易先河的是()A、淘宝网B、阿里巴巴1688网C、京东商城D、易趣网答案：D41.“HX车品”旗舰店要举行店铺营销活动，下列选项中哪一项属于活动前的准备工作?()A、选择商品并填写信息，了解活动详情及规则介绍B、在线签署活动协议C、确定活动商品，进行库存盘点，更新库存信息D、计算出需要多少付费和免费流量答案：C42.下列选项中属于支付宝个人实名认证时需要考虑的是()。A、法人授权委托书B、核实银行账号C、上传个人证件照D、进行安全认证答案：B43.顾客从登录页面进入店铺后，离开当前页面，但是继续访问了店铺其他页面的人数比例是()A、跳失率B、跳变率C、回访客比例D、回头客数量答案：B44.哪项指数是通过用户的搜索行为、点击行为、输入的关键词等信息来为使用者提供大量参考数据，从而帮助使用者进一步了解行业动态、自身竞争力、消费者的喜好、大众对不同产品和市场的关注度等。()A、区域指数B、百度指数C、阿里指数D、行业指数答案：B45.客户关系类型中，企业不断与客户合作，努力帮助客户解决问题，支持客户，实现共同发展的是()。A、基本型B、被动型C、能动型D、伙伴型答案：D46.兴趣圈子对消费者购买行为产生了极为可观的影响力，多数消费者表示更愿意相信和购买兴趣圈子中推荐的产品，就算价格偏高，也可以接受。这体现了()A、绿色消费理念提升B、注重体验C、购物社交化D、共享理念的提升答案：C47.O2O电子商务以互联网为平台，以实体店为依托，以()为核心，线上和线下之间实现对接和循环才能形成闭环交易流程。()A、实体店B、互联网C、在线支付D、智能终端答案：C48.图文推广文案内容设计的第三步是()。A、基于选题和素材，进行思维发散，把所有可写的观点罗列出来B、整理出完整大纲，并进行相应描述C、整理出观点之间的逻辑关系，并进行适当的增减和修改D、确定引领全文的核心观点，之后的子观点和案例，都是为核心观点服务的答案：D49.王星想在天猫开一家网店，下列不属于他所要提交的入驻材料的是()A、选择店铺类目B、填写企业信息C、激活商家账号并登录D、提交审核答案：C解析：天猫网店开设流程-提交入驻资料（约2小时）：①选择店铺类型/品牌/类目②填写品牌信息③填写企业信息④店铺命名⑤提交审核50.淘宝店铺商品的标题最多可以设置的汉字个数是()。A、30个B、40个C、50个D、60个答案：A51.售后工作是一次交易的最后，也是的开始()A、保修B、再销售C、安装D、关怀答案：B52.()是基于互联网时代的市场特征出现的一种用户决策分析模型。A、ISWSB、AISASC、AARRRD、RFM答案：B53.每个天猫卖家只能开通一个直通车账户，可以设置标准计划和智能计划，其中标准计划中1个计划可添加几个宝贝?()A、300B、400C、500D、600答案：C54.产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的需求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，属于()A、基本型B、能动性C、伙伴型D、负责型答案：D55.客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端等方式在线上平台购买并支付菜类服务或商品进而完成交易，属于()A、B₂B电子商务B、₂C电子商务C、₂C电子商务D、O₂O电子商务答案：D56.能够直接反映出一个客服工作质量的是()A、支付率B、咨询转化率C、退货率D、响应时间答案：B57.叮叮配合店铺的促销政策，额外赠送了一份店铺的小赠品，让顾客成功下单，这属于网店售前客服接待流程中的()A、利益总结法B、前提条件法C、询问法D、yessir法答案：B58.关于顾客中差评的沟通技巧说法错误的是()A、遇到顾客给中差评时，要第一时间与顾客联系B、电子商务客服人员在打电话之前要做足准备，不打无把握之战，先了解顾客的订单信息，认真分析顾客不满意的原因，然后微笑着给顾客打电话C、对于顾客给予中差评的原因不明时，电子商务客服人员可以售后回访的方式与其进行沟通D、遇到中差评，客服可以直接给顾客打电话，直到顾客接听，说明白改为好评为止答案：D59.李明从网上购买了一件陶瓷花瓶，快递员上门把货送到家中，李明确认货物无损后将钱交给了快递员，这种“一手交钱，一手交货”的方式，属于哪种支付方式()A、网银支付B、第三方支付C、货到付款D、网络支付答案：C60.影响转化率的因素主要包括哪些方面？()A、商品质量与价格B、详情页设计与价格C、商品质量与详情页设计D、商品质量与创新、详情页设计及价格答案：D解析：转化率通常指的是用户从浏览商品到最终完成购买的比例。影响转化率的因素是多方面的，其中商品质量、详情页设计以及价格都是至关重要的因素。商品质量决定了用户是否会对产品产生信任并愿意购买，而详情页设计则影响着用户对产品信息的理解和兴趣。价格则是用户购买决策中的关键因素之一。此外，商品的创新性也是一个重要的因素，它可以吸引用户的注意力并提升购买意愿。因此，商品质量与创新、详情页设计及价格都是影响转化率的主要方面。61.决定推广对象的网络购物时间的是()A、男性/女性B、收入阶层C、文化水平及职业层次D、消费习惯答案：C62.设置店铺招牌时，处于完全手动自定义模式的招牌类型是()。A、自定义招牌B、默认招牌C、广告招牌D、推荐招牌答案：A63.在客户关系中，客服人员销售完成后，企业不断联系客户，为顾客提供升级服务或新产品的营销信息等，这是客户关系类型中的()。A、基本型B、被动型C、能动型D、伙伴型答案：C64.在“布局管理”界面中，布局单元最多不能超过几个()A、4B、5C、6D、7答案：B65.关于网络调研的优势，下列说法错误的是()A、网络调研允许调研者和受访者之间进行实时的互动，从而增强了信息搜集的准确性和完整性。B、网络调研的结果仅对参与调研的特定群体开放，不具备广泛的共享性。C、相比传统调研方式，网络调研能够节省大量的人力、物力和时间成本。D、网络调研使用标准化的问卷和数据分析工具，有助于提升调研结果的可靠性和客观性。答案：B解析：网络调研的一个显著优势是其结果的广泛共享性。通过网络平台，调研结果可以迅速传播给更多的人，包括研究人员、企业、政府部门和一般公众等。这有助于提高信息的透明度和可及性，促进各方面的合作和交流。因此，说网络调研的结果仅对特定群体开放，不具备广泛共享性，是不准确的。实际上，网络调研结果的广泛传播和共享是其一大优势。66.有细心网友发现百岁山瓶口处真有“山”，好的包装设计能助力产品达到事半功倍的效果，百岁山因为瓶身问题喜提热度之余，不妨化拙为巧，顺应民意。这体现了差异化市场定位的内容是()。A、产品创新B、服务差异化C、品牌形象差异化D、目标市场选择差异化答案：C67.客服必备的沟通技能是()A、真诚B、热情C、灵活D、专业答案：C68.属于电子商务活动中卖家面临的安全问题()A、虚假订单B、拒绝服务C、付款后不能收到商品D、信用的威胁答案：D69.在网络环境中，网络消费者更愿意参与到产品的设计、生产、销售、售后等各个环节中，体验其中的参与性和乐趣，这体现的网络消费者特征是()A、自我意识强B、理性C、求知欲强D、互动意识增强答案：D70.强大的销售能力是客服价值最直观的体现，下列属于销售原则应遵循的要点是()A、真诚B、热情C、珍惜D、专业答案：C71.下列选项中，哪种网络调研方法的优点是便捷、高效、成本低、针对性强，既节约调查员的大量走访时间，又能够利用平台的数据手机功能，快速形成统计结果。()A、数据统计法B、专题讨论法C、网络问卷法D、网络A/B测试法答案：C72.“亲，其实您是不是考虑将商品留下，小二这边帮你申请相应的补偿！”客服娜娜采用哪种技巧来回复客户()A、分析原因技巧B、劝留劝换技巧C、跟进并告知技巧D、拒绝技巧答案：B73.在装修商品详情页时，进入宝贝详情页装修页面的正确步骤是()A、店铺管理→店铺装修→页面→宝贝详情页→PC端装修页面B、店铺装修→店铺管理→页面→宝贝详情页→PC端→装修页面C、店铺管理→店铺装修→页面→PC端→宝贝详情页→装修页面D、店铺装修→店铺管理→页面→PC端→宝贝详情页→装修页面答案：C74.不属于催付的常用方式的是()A、聊天工具催付B、电话催付C、直播催付D、短信催付答案：C75.SEO指的是()A、搜索引擎优化B、搜索引擎营销C、搜索引擎操作D、搜索结果排序答案：A76.短视频营销推广模式是()，其中可以让短视频呈病毒式传播，使得短视频营销达到理想的效果的是()。A、ISWS分享B、AISAS分享C、AISWS搜索D、AISAS推广答案：A77.()是电子商务顺利实现的保证条件。A、各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规B、网络基础层、多媒体内容与网络出版层、多媒体消息/信息发布与传输层、一般业务服务层C、全面电子商务应用D、多层次加支柱答案：A78.只有()，才能了解客户为什么抱怨和不满，进而找出问题，解决客户问题。A、倾听客户B、了解客户C、启发客户D、引导客户答案：A解析：考察对客服人员基本素养的理解，良好的沟通能力是客服人员必备的基本素质。客服人员只有倾听客户，才能了解客户为什么抱怨和不满，进而找出问题，解决客户问题。79.客户可以开箱验货，先查看购买的货物与货物描述有无差别，检验货物的真实性、质量情况及运送损伤等情况，然后再签单。此种付款方式为()A、货到付款B、邮局支付C、第三方支付D、网银支付答案：A80.人工智能在电子商务中的应用不包括下列选项中的()A、人工智能助手B、推荐引擎C、交易安全D、智慧物流答案：C81.关于网店的类型，下列说法错误的是()A、旗舰店即商家以自有品牌(商标为R或TM状态)入驻天猫开设的店铺B、专卖店是指商家持品牌授权文件开设的店铺C、分销店是指商家持两家级两家以上的企业品牌授权文件开设的店铺D、专营店是指经营同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺答案：C82.持注册商标的旗舰店，直接向天猫提交入驻申请开店需要缴纳的店铺保证金为()A、100万元B、10万元C、5万元D、15万元答案：C83.在处理售后问题的时候，经常会涉及退款，关于退差价或邮费，下列说法正确的是()A、在其提交退款申请后，售后客服人员要第一时间进行审核，审核无误后顾客要提交退货物流信息，等客服收到包裹检查无误，再给顾客退款，确认顾客收到退款则交易结束。B、在顾客提交退款申请后，客服第一时间进行审核，审核无误后同意申请，退款给顾客，确认顾客收到退款则交易结束C、顾客提交退款时，售后客服人员应马上撤单，同意申请并退款给顾客，确认顾客收到退款则交易结束。D、在顾客申请退款后，网店售后客服不需要注意平台规定的退款时间，如果超时，系统会在规定时间内自动达成退款协议，默认卖家退款。答案：A84.网店客服的基本素质尤为重要，客服人员必备的基本素质是()A、热情认真的态度B、熟练的业务知识C、耐心讲解的能力D、良好的沟通能力答案：D85.通常用于网站的栏目页面、内容页面和专题页面优化的关键词是()。A、导航类关键词B、事务类关键词C、信息类关键词D、长尾关键词答案：D86.关于电子商务物流的说法不正确的有()A、电子商务物流对于物流业在“互联网+”时代向信息化、智能化转型具备重要价值B、物流配送是电子商务中实现“以客户为中心”理念的最终保证C、电子商务时代，商品或服务大部分已经不需要经过物理方式传输D、电子商务物流的发展对于电子商务进一步拓宽业务范围，开展模式创新具有重要意义答案：C87.分析调研数据的方法不包括()A、方差分析B、排序筛选C、聚类分析D、逻辑回归答案：B88.被称为“网络之间互联的协议”的是()。A、IP地址B、IPC、域名系统D、域名答案：B89.《电子商务法》中传统民商法所没有的特点是()A、技术性B、安全性C、开放性D、复合性答案：A解析：电子商务通过互联网进行商务活动，商务活动所涉及的签字、确认等环节通过电子签名、加密等技术来实现，这是传统的民商法所没有的，故A选项正确。90.商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺，不管是经营一个授权销售品牌商品的店铺，还是经营多个授权销售品牌的商品，且各品牌归同一实际控制人的店铺，都是()。A、旗舰店B、专营店C、专卖店D、品牌店答案：C91.电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服，采用的划分标准是()A、业务职能B、交易流程C、服务形式D、工作方式答案：A92.网络化的两层含义包括，组织网络化和()。A、企业内部网络化B、计算机通信网络化C、基础网络化D、高层次信息化答案：B93.五一期间，同城的小伙伴们在“聚划算”网上商城购买了一批风筝并使用手机微信支付成功，这种支付方式属于()A、货到付款B、银行卡支付C、电子支票D、移动支付答案：D94.()支撑着电子商务行业的不断发展，也成为了现阶段电子商务的主要支付方式。A、网络支付B、线下支付C、银行支付D、花呗支付答案：A95.张三加入社群的动机是为了跟同事、老乡、同学保持联系，张三的加群动机是()A、联络的需要B、工作的需要C、交友的需要D、生活的需要答案：A96.为商家提供电商接入交易平台，并提供交易支持。能依托巨大的客户流量，促成商家与消费者达成交易。这种B₂C电子商务是()A、第三方自营式B、第三方平台式C、厂商自建式D、第三方综合式答案：B97.“娃哈哈天猫旗舰店”想要把店铺最新单品“littlecoco”、精彩活动、优惠券推荐等展示出来，可以采用的模块是()A、自定义页B、宝贝推荐C、图片轮播D、详情页答案：A98.“美图秀秀”是由()研发的。A、阿里巴巴B、Adobe公司C、腾讯D、厦门美图科技有限公司答案：D99.例子:“其实您知道吗?这个问题的投诉我们之前也遇到过，但是从来没有像这次这么处理过，这个处理方案已经是特殊照顾您啦!您都不知道我是找了多少个部门，申请了多少次，最后才通过的。”体现了()A、换位思考B、牢记底线C、实现双赢D、定期回访答案：B解析：例子中的对话内容显示，客服在解释问题时强调了处理方案是特殊照顾客户，并描述了为此付出的努力，包括找多个部门、多次申请等。这种表述并没有体现换位思考（理解客户的立场和需求）、实现双赢（达成对客户和企业都有利的解决方案）或定期回访（定期的回访和关心客户）。相反，它更多地体现了客服在为客户提供服务时牢记底线，即在不违背公司规定或原则的前提下，尽可能地满足客户的合理要求。因此，这个例子体现了牢记底线的原则。100.在B2C电子商务的一般交易流程内，买家完成资金流一般是在()的过程中。A、订单受理B、商品准备C、收取商品D、支付结算答案：D101.“小新家女装”一款连衣裙的标题中出现了“碎花”关键词，该关键词属于()A、核心关键词B、营销词C、属性关键词D、长尾关键词答案：C102.甲公司向乙公司发送合同和支付单据，进行商务合作，使用数字签名保证合同的真实性和不可否认性，下列说法正确的是()A、甲公司能证实乙公司的真实身份B、乙公司能证实甲公司的真实身份C、甲公司不能篡改报文D、乙公司不能否认接受过报文答案：B103.哪种支付方式是充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网上零售行业支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任()A、货到付款B、在线支付C、网络支付D、线下支付答案：A104.常用的催款方式不包括()A、短信催款B、电话催款C、聊天工具催款D、网络催款答案：D105.借助于Internet开展的在线销售活动的电子商务是()A、B2CB、2BC、B2GD、C2G答案：A106.电子商务作为一种新型的交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高交易效率，减少人工操作的失误。体现了电子商务的哪个特征()A、集成性B、高效性C、普遍性D、安全性答案：B107.下列选项中，属于VR技术应用的是()A、5D电影B、虚拟现实体验馆C、增强现实技术虚拟试妆D、4D电视答案：B108.飞跃虹彩专卖店直接向天猫提交入驻申请时，属于持商标注册受理通知书的店铺，此类型的店铺应该缴纳的店铺保证金为人民币()。A、3万元B、5万元C、10万元D、15万元答案：C109.远程医疗属于哪种网络营销产品()A、实体商品B、数字商品C、在线服务D、形式产品答案：C110.社群运营中，无规矩不成方圆，社群淘汰规则不包括()A、人员定额制B、积分淘汰制C、轮换上台制D、成果淘汰制答案：D111.对主群进行精准划分，即从普通群里找到优质的人，组成核心群，或者是根据不同的级别分组。这种社群复制方式属于()A、平级裂变复制B、上下级裂变复制C、分化整合裂变复制D、地域裂变复制答案：B112.主打椰子水的“蔻蔻椰”撰写的每一篇公众号图文，在结尾都会发放福利，引导消费者购买，并和消费者进行有效互动，比如评论、点赞等。这体现的是AISAS模型在图文推广中哪一阶段的应用?()A、引起兴趣B、分享推广C、用户行为D、进行搜索答案：C113.黑客泛指擅长IT技术的人群、计算机科学家，黑客们精通各种编程语言和各类操作系统，在不影响网络正常工作的情况下进行截获、窃取、破译，以获得重要的机密信息，这属于()A、被动攻击B、主动攻击C、外向攻击D、内向攻击答案：A114.不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可以随时对账户进行查询、转账或进行购物消费，是移动支付的哪个特点?()A、移动性B、及时性C、定制化D、集成性答案：B115.精确地()不仅有利于促成交易，还可以减少售后问题提高客户的回购率()A、促成交易B、接待咨询C、处理异议D、推荐产品答案：D116.商品点击率是商品排名的重要要素之一，下列不属于影响点击率因素的是()A、详情页的设计B、主图C、价格D、标题答案：A117.关于网站上的产品发挥的作用，下列说法错误的是()A、有的网站上产品是为了赚钱B、有的网站上产品是为了促销C、有的网站上产品是为了吸引流量D、有的网站上产品是为了存储40答案：D118.喜马拉雅客户端推出分享免费听的活动，这属于()A、转介裂变B、邀请裂变C、拼团裂变D、分销裂变答案：A119.售中服务的最后一个环节是()。A、礼貌告别B、打单发货C、派送签收提醒D、客户确认收货答案：D120.互联网技术涵盖的技术不包括()。A、传感技术B、安全技术C、通信技术D、计算机技术答案：B121.邀请好友帮助得利，属于什么类型的社群裂变?()A、众筹裂变B、分销裂变C、邀请裂变D、利益裂变答案：A122.张伟在一家网络公司从事网络营销策划专员的岗位，那么他主要从事哪些工作？()A、熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书B、进行推广效果分析，调整并优化推广方案C、负责网站的站内优化和外链链接，以及定期查看网站的收录和关键词流量D、处理各种表单反馈的信息答案：B解析：熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书，这是网站推广专员的岗位职责，故A不对；进行推广效果分析，调整并优化推广方案，属于网络营销策划专员的岗位职责，故选B；负责网站的站内优化和外链链接，以及定期查看网站的收录和关键词流量，这是SEO的岗位职责，故C不对；处理各种表单反馈的信息，这是在线客服服务专员的岗位职责，故D不对．123.好多小区都有日用品团购群，对于群成员来说，其价值在于发现好物，享受优惠价格。这体现的是()A、提供某种兴趣爱好的交流机会B、价值要尽可能抓住群成员的痛点C、价值要具体，且有回报载体D、价值要有互惠互利的共生点答案：C124.电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力，值得企业、商家、消费者等去研究和探索。这属于电子商务的()A、可扩展性B、集成性C、协调性D、安全性答案：A125.某宝妈育儿群中，细分出0~1岁宝妈群、1~3岁宝妈群、4~6岁宝妈群等，这种属于哪种社群复制方式()A、平级裂变复制B、地域裂变复制C、分化整合裂变复制D、上下级裂变复制答案：C126.()的障碍最少、潜能巨大，是推动其他类型电子商务活动的主要动力之一。A、B2CB、2BC、2CD、O2O答案：A127.作为一名SEO专员，以下哪项工作不属于其职责范围？()A、挖掘并分析网站的长尾关键词，并进行合理部署B、监控竞争对手的网站流量，并据此调整优化策略C、设计和维护公司网站的UI（用户界面）和UX（用户体验）D、与技术部门保持沟通，及时反馈SEO的修改情况和需求答案：C解析：SEO专员的主要职责包括关键词挖掘与分析、竞争对手分析、优化策略制定以及与技术部门沟通等。虽然UI和UX对于网站的整体体验非常重要，但这通常是网页设计师或用户体验设计师的职责，而不是SEO专员的核心职责。SEO专员更关注于提高网站在搜索引擎中的排名和可见性，而不是直接涉及网站的设计和体验。128.下列选项中，不属于网络营销职能的是()A、网站建立)B、网上销售C、信息发布D、网络品牌答案：A129.在互联网上解决“我是谁”的问题()A、加密技术B、数字签名C、数字时间戳D、数字证书答案：D130.以下属于客服绩效考核指标的是()A、销售额B、成交量C、转化量D、成交转化率答案：D131.对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任和偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机是()A、理智动机B、感情动机C、信任动机D、需求动机答案：C132.下列不属于构建社群价值时需要注意的问题的是()A、价值要尽可能抓住群成员的痛点B、价值要让更多的人了解某个产品C、价值要具体，且有回报载体D、价值要有互惠互利的共生点答案：B133.在电子商务环境中，商务活动更要求银行、物流配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，体现了电子商务哪个特征()A、普遍性B、安全性C、协调性D、集成性答案：C134.下列说法正确的是()A、天猫是一个企业品牌开店的集合商城，而淘宝店铺是一个个人开店的集市，二者在平台资源、流量供给、诚信交易方面差距不大。B、天猫店铺强制执行交易保障，包括正品保证、7天无理由退换货、提供发票等，淘宝网上面的免费保障都是开店者自愿提供的。C、天猫和淘宝店所有交易额都需要向平台方缴纳一定比例的销售佣金D、天猫和淘宝店都必须满足相应招商标准才可以入住。答案：B135.柔性化本来是为实现哪种理念而在生产领域提出的。()A、“以生产为中心”B、“以客户为中心”C、“以企业为中心”D、“以销售为中心”答案：B136.下列哪类网络公共关系营销形式是一种速度快、费用低、传播范围广的信息传播方式，也是网络公共关系营销的常见形式。()A、企业网站宣传B、发送电子新闻稿C、网上新闻发布D、参加网上论坛答案：C137.互联网技术包括三层，搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用的各种信息，包括应用企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等软件直接进行辅助决策的是()A、硬件B、软件C、决策D、应用答案：D138.某企业定期向目标客户发送促销活动信息，那么该企业处于新品牌塑造过程的()A、品牌传播B、口碑传播C、精准营销D、塑造品牌答案：C139.客服人员需要对客户主动出击，而不是机械地一问一答，要想办法引导客户，这体现了销售原则中的()。A、珍惜B、主动C、灵活D、信心答案：C140.企业销售人员在销售产品的同时，还鼓励客户在购买产品后，如果遇到问题，及时向企业反馈，提供有关改进产品的意见或建议，但一般不主动联系客户，这属于()A、基本型B、被动型C、能动型D、伙伴型答案：B141.()的工作是利用网上服务工具FAQ页面向顾客提供有关产品、公司情况等信息，运用E-mail工具使企业与顾客在网上进行交流与沟通，实现双向互动。()A、网络营销主管B、SEO专员C、在线客户服务专员D、网站推广专员答案：C142.黑色色彩传达信息()A、热情权威自信B、高贵权威创意C、诚恳考究沉稳D、优雅浪漫高贵答案：B143.客单价指的是()A、成交总金额/成交用户数B、销售额/访客数C、成交人数/访客数D、跳失人数/访问人数答案：A144.()漏斗模型是指在营销的过程中，从最初匹配用户到最终转化成交的过程就像一个漏斗。A、SEOB、CPCC、SEMD、CPM答案：C145.电子商务通过互联网进行商务活动，商务活动涉及的签字、确认等环节均通过电子签名，加密等技术来实现，这体现了电子商务法的哪个特点?()A、技术性B、安全性C、开放性D、普遍性答案：A146.电器品牌飞利浦推出自有咖啡品牌“PHCoffee皮趣咖啡”，根据咖啡行业现状，他们批量收集整理竞争对手的关键词，并进行有效筛选。这体现的关键词的挖掘方法是()。A、百度相关搜索B、搜索结果TOP10C、竞争对手网站D、官方指数答案：C147.()是物流自动化和信息化的一种高层次应用。A、自动化B、信息化C、柔性化D、智能化答案：D148.某粮油超市向生产商在线订购东北大米，这属于()A、O2O电子商务B、2C电子商务C、2C电子商务D、B2B电子商务答案：D149.影响点击量的主要因素是()。A、账户整体设置B、登录页面C、关键词的排名D、创意答案：C150.各行各业的服务人员必备的素质和基本条件是()A、观察能力B、沟通能力C、学习能力D、服务礼仪答案：D151.网络消费具有层次性，()不属于消费资料的层次。()A、生存资料B、发展资料C、享受资料D、分享资料答案：D152.网店售前服务要遵循两大接待原则即服务原则和()A、销售原则B、热情原则C、真诚原则D、顾客至上原则答案：B153.电子商务客服人员在销售过程中经常遇到的问题有()。A、客服人员不清楚顾客提出的问题B、顾客的要求超出客服的权限C、接单无库存D、顾客投诉答案：C154.网络调研一方面让调研信息传递到用户的速度加快，另一方面用户向调研者反馈信息的传递速度也加快了。同时，网上调研是开放的，任何网民都可以参加投票及查看结果，这保证了网络调研的()A、信息搜集过程的互动性B、信息的及时性和共享性C、调研的便捷性和共享性D、调研结果及时性和客观性答案：B155.某品牌电动独轮车公司通过调研将客户定位为20-40岁，有户外爱好，追求时尚，对知名品牌依赖不高，又不一味追求低价格，对性价比有更高要求，价格需求在1500—3000元的购买群体。该公司市场调研分析的主要内容属于()A、市场产品分析B、消费者搜索词分析C、市场同类产品价格段分析D、消费者人群特征分析答案：D156.各行各业的服务人员必备的素质和基本条件是()A、服务礼仪B、礼仪C、服务D、客户服务答案：A157.网店装修店铺导航设置，一级目录最多只能设置12个，添加导航内容不包括()A、商品详情B、宝贝分类C、自定义页面D、自定义链接答案：A158.单击“编辑”按钮进人店铺导航设置界面，可以设置导航目录，一级目录最多只能设置几个?()A、10B、11C、12D、13答案：C159.网店售中服务核对完订单之后紧接着的步骤就是()。A、引导顾客付款B、修改价格C、下单发货D、礼貌告别答案：D160.网店经营的关键是()A、客户价值评估B、客户画像分析C、转化率D、投资回报率答案：C161.在添加布局单元时，750像素区域主要放入的模块不包含()A、商品分类B、商品信息C、精品推荐D、陈列商品答案：A162.标志着我国电子商务物流进入全新的发展阶段的是()A、《中华人民共和国电子商务法》B、《全国电子商务物流发展专项规划(2016-2020)》C、《中国电子商务物流发展报告》D、《电子认证服务管理办法》答案：B163.下列哪一项是SEM的正确含义？()A、社交媒体营销B、搜索引擎营销C、搜索引擎优化D、社交媒体优化答案：B解析：SEM是SearchEngineMarketing的缩写，意为搜索引擎营销。它是一种通过在搜索引擎结果页面上展示广告来提高网站流量和销售的营销策略。与SEO（搜索引擎优化）不同，SEM是通过付费广告的方式在搜索引擎中获得曝光，可以更快地提升网站的排名和流量。164.在市场经济不断发展的背景下，商品的竞争就是()A、品牌的竞争B、质量的竞争C、服务的竞争D、价格的竞争答案：C165.旗舰店店铺的页面不包括()A、页头背景B、页面背景C、页尾背景D、店铺招牌答案：D166.下列哪类产品层次的效用是目标市场消费者所期望的无差别利益。企业进行网络营销就是要最大限度地向消费者提供各种效用。()A、形式产品B、期望产品C、核心产品D、潜在产品答案：A167.主要是解决各种售后问题，主要工作包括处理顾客对产品质量、数量、服务等的投诉以及顾客中差评管理等问题，这指的是电子商务客户服务沟通技巧中的()A、信息咨询类B、退货退款类C、商品销售类D、购后投诉类答案：D168.京东商城属于下列哪种类型的代表企业()A、第三方平台式B、厂商自建平台C、第三方自营式D、第三方联合式答案：C169.直接向天猫提交入驻申请开店的资质要求不包括()A、开店公司依法成立并持续经营两年及以上B、开店公司需具备一般纳税人资格C、开店公司注册资本大于等于100万元人民币D、注册商标的时间要满三年以上答案：D170.在一个育儿群中，群主分享的育儿知识让群成员十分受益，不断有新成员被老成员拉进群中。在此群中群主分享育儿知识体现的社群基本要素是()A、社群成员结构B、社群价值C、社群运营D、社群复制答案：B171.感情动机是由人的情绪和感情所引起的购买动机。其中低级形态的感情购买动机是消费者由于喜欢、满意、快乐、好奇而产生的购买动机，一般具有()A、冲动性、深刻性B、冲动性、短暂性C、稳定性、深刻性D、稳定性、短暂性答案：B172.某企业在阿里巴巴1688网新开一家店铺，为有效提升企业销售额和品牌知名度，设置商品关键词，将综合信息质量、关键词匹配度和关键词的出价进行综合评价，将信息排名到阿里巴巴1688网搜索首页。这指的是B2B电子商务的()盈利模式。A、交易佣金B、增值服务C、竞价排名D、询盘付费答案：C解析：企业设置关键词将相关信息排名靠前，体现的是B2B盈利模式中的竞价排名，故C选项正确。173.企业设计了几种不同的广告内容和形式，在网站平台上发布，并通过服务器端的访问统计软件随时监测广告效果是()A、数据统计法B、专题讨论法C、网络问卷法D、网络A/B测试法答案：D解析：网络A/B测试法是一种通过对比不同版本的内容或设计（在本例中是不同的广告内容和形式），以评估哪种版本更能实现预设目标（如提高点击率、转化率等）的方法。它依赖于服务器端的访问统计软件来收集和分析数据，从而确定哪种广告内容或形式更为有效。因此，正确答案是D.网络A/B测试法。这种方法允许企业基于实际的数据反馈来优化广告策略，提高广告效果。174.“亲，个性化定制产品是不支持退货的，宝贝详情页面有说明，下单时也提醒过亲呢，请您理解！”客服娜娜采用哪种技巧来回复客户()A、分析原因技巧B、劝留劝换技巧C、跟进并告知技巧D、拒绝技巧答案：D175.哪种计价方法对于广告平台而言，有一定的风险性，如果访问者没有完成相应的行动，那么广告主不需要支付任何费用给广告平台网站。()A、CPAB、CPMC、PLD、CPC答案：A176.下列关于直接向天猫提交入驻申请开店的资质要求，说法正确的是()A、开店公司注册资本大于等于10万元人民币B、开店公司依法成立并持续经营五年以上C、注册商标的状态为TM状态D、软件服务年费金额分为人民币3万元、6万元答案：D177.下列不属于网络消费者购买行为的特征的是()A、消费的被动性变强B、网络消费仍然具有层次性C、消费需求的差异性D、网络消费者的需求具有交叉性答案：A178.从宏观角度看，电子商务框架可分为四个层次和两个支柱，下列选项中，不属于四个层次的是()A、网络基础层B、一般业务服务层C、多媒体消息/信息发布与传输层D、计算机内容与网络出版层答案：D179.一般标题建议不要经常改，也没有必要每一个宝贝的标题都优化，最好优化那些比较有前途的宝贝。因此在标题优化中我们需要注意()A、流量不错的宝贝继续再优化。B、有流量但与商品无关的关键词也可以用。C、标题中不能堆砌关键词。D、标题中能出现极限词以及其他品牌词。答案：A180.自媒体平台的种类有很多，下列哪种自媒体平台具有易于搜索，人群精准的特质()A、微信公众号B、百度文库C、钛媒体D、天涯论坛答案：B181.标志着B2C电子商务的诞生的是()A、亚马逊网上书店的出现B、“8848”涉足电子商务C、易趣网的创立D、eBay的创立答案：A182.按照开展电子交易的范围分类，属于全球电子商务的是()A、李阳在闲鱼网站通过同城交易买到了满意的手环B、新芽宝贝电子商城通过在线支付从境外直接采购奶粉C、李阳通过微信朋友圈购买了朋友亲手设计的潍坊风筝D、凌动草编入驻京东商城将产品销往全国各地答案：B183.在要发送的信息报文上附加一个特殊的唯一代表发送者个人身份的标记，从而证明信息报文是由发送者发送的，在保证数据完整性的同时，也能保证数据的真实性和不可否认性的认证技术是()A、数字摘要B、数字签名C、数字时间截D、数字证书答案：B184.以下关于活动效果预估与跟踪，说法错误的是()A、活动预估第一步应该先核算大概的曝光数字，按照以往经验保守转化能有多少比例，进而推出大概的效果数据，便于做好厍存准备与应急处理。B、通过成本和预估效果能大致预估出活动的投资回报，衡量活动是否有价值C、活动数据的收集要和活动目标结合起来，比如活动为了增加店铺销量，那么就重点分析活动期回增加的店铺销量有多少D、如果是为了增加转化，那么就重点统计一下活动期间的转化率相对比平时的变化答案：C解析：本题考查了对店铺促销活动中活动效果预估与跟踪的理解。活动数据的收集要和活动目标结合起来，比如活动为了增加店铺销量，那么就重点分析活动期回增加的店铺销量都是通过哪些途径增加的。185.某网店根据女性消费者爱拍照、爱分享的特点，在产品外观、外包装上提升品味，生产出“颜值”高的产品，运用了细分网络市场中的()细分标准。A、生活方式B、兴趣C、购买习惯D、女性市场答案：A解析：考察确定网络目标市场中细分网络市场中的相关知识点，根据消费者爱拍照、爱分享的特点，在产品外观、外包装上提升品味，生产出“颜值”高的产品考察心理细分市场中生活方式中的内容。186.在20世纪70年代，企业之间就已经利用哪种网络进行交易了，这是B2B诞生的雏形。()A、互联网B、EDIC、内联网D、外联网答案：B187.客户并未在网上购买过商品，但是显示其绑定在某电商平台的银行卡被扣款属于()。A、虚假订单B、付款后不能收到商品C、机密性丧失D、拒接服务答案：A188.东更道点心行将其制作的企业宣传片发布到了其官方的公众号、视频号中，受到了很多关注，被广泛转发，东更道采用的是()短视频推广渠道。A、贴吧推广B、媒体推广C、媒体推广D、社群推广答案：D解析：微信、QQ是社群的典型代表，短视频在微信群、朋友圈和公众号的推广更加便利，也很容易收到互动信息。其中，微信公众号的推广更具有传播性，受到的关注更多，能被反复推广。该题中东更道将其视频发布到其公众号、视频号中，故本题选择D。189.以下哪项不属于国内主流的电子商务平台()A、京东B、天猫C、淘宝D、亚马逊答案：D190.在企业电子商务经营活动中，运用淘宝/天猫直通车，进行关键词推广效果分析，其流程是()。A、展现量—花费—点击(率)——投入产出比B、展现量一点击(率)一花费一投入产出比C、花费一投入产出比一展现量一点击(率)D、花费一投入产出比一点击(率)一展现量答案：B191.一旦形成交易后，这项交易就应该受到保护，以防止被篡改或伪造，这体现了电子商务安全技术的什么特点?()A、可靠性B、有效性C、真实性D、不可抵赖性答案：B192.客服娜娜：“其实您知道吗?这个问题的投诉我们之前也遇到过，但是从来没有像这次这么处理过，这个处理方案已经是特殊照顾您啦！您都不知道我是找了多少个部门，申请了多少次，最后才通过的。”客服娜娜坚持哪种策略?()A、换位思考B、牢记底线C、实现双赢D、高成交率答案：B193.以下关于竞品分析不正确的是()A、基本信息分析即分析商品的价格、颜色、功能、卖点等，最直观的基本信息分析方式是查看竞品的首页B、通过竞品分析，可了解自身网店商品的市场份额和竞争力，有助于及时调整商品布局及营销策略C、商品价格是多数客户购物时参考的一个重要指标。D、通过对竞品DSR评分的查询，可以综合比较网店商品和竞店的客户评价得分情况。答案：A解析：本题考查了市场调研分析中商家分析的流程与应用。基本信息分析即分析商品的价格、颜色、功能、卖点等，最直观的基本信息分析方式是查看竞品的详情页。194.完美日记的社群会邀请KOL来捧场，借助他们的影响力，帮助社群做宣传推广。这属于()的社群引入规则。A、付费制B、邀请制C、任务制D、举荐制答案：B195.通常把产品视为身份的象征，并愿意为此支付高价属于()A、满足情感和归属的需求B、尊重需求的满足C、生理需求的满足D、自我实现的需求答案：B解析：尊重需求是人们渴望获得他人的认可、尊重和地位的一种心理需求。当消费者将产品视为身份的象征，并愿意为此支付高价时，他们通常是在追求满足自己的尊重需求。通过拥有这样的产品，消费者可能觉得自己在社会中获得了更高的地位和认可。因此，这种行为与尊重需求的满足紧密相关。196.在个体自我意识上、对使用网络的态度上、网络活动的特征上以及网络活动的行为效果上，表现出一定特点的使用者才可以被称为()A、网络消费者B、网民C、网络用户D、网络营销主管答案：B197.以下不属于电子商务法的作用的是()A、电子商务的健康快速发展创造一个良好的法律环境B、管理体制有待顺理C、保障网络交易安全D、弥补现有法律的缺陷和不足答案：B198.不支持“七天无理由退货”()A、笔记本B、鲜花绿植C、口红D、床上用品答案：B199.客户在线下体验后通过扫描二维码或动经等万式在线上平台购开支付呆类服务或商品进而完成交易，属于()A、B2B电子商务B、2C电子商务C、2C电子商务D、O2O电子商务答案：D200.基于互联网及社会关系网连接企业、客户及公众、向客户及公众传递有价值的信息或服务，为实现客户价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理的一系列活动是()A、网络销售B、网络营销C、网络宣传D、网店运营答案：B201.与传统电子商务相比，移动电子商务具有更为广泛的用户基础和发展前景同时移动电子商务呈现出什么样的特点()A、场景化和整体化B、场景化和碎片化C、市场化和碎片化D、市场化和规模化答案：B202.下列选项中，负责网站长尾关键词的挖掘及关键词分析和部署的是()A、网络营销主管B、网络营销策划专员C、网络市场调研员D、SEO专员答案：D203.作为网店售后客服，在碰到退换货时要注意“()”，以降低退货率，提高成交率。()A、能留则不退，能换则不退B、能留则不换，能换则不退C、能劝则不换，能换则不退D、能留则不换，能换则不劝答案：B204.法米曼饰品旗舰店的珍珠山茶花项链89天无编辑、无浏览、无成交，那么这款珍珠山茶花项链可以说是()A、热销商品B、滞销商品C、非重要商品D、推荐宝贝答案：B205.整合线下的物品或服务者，以较低的价格通过租、借等共享方式提供商品或服务，同时让闲置的物品和时间创造收益的是()。A、C2C共享经济B、二手闲置交易C、网上拍卖D、网上店铺答案：A206.()是Photoshop的一个新兴领域，正受到越来越多的软件企业及开发者的重视。A、平面设计B、影像创意C、视觉创意D、界面设计答案：D207.在网络用户的概念中，B端用户指的是()A、B2C中的企业用户B、C2B中的企业用户C、B2B中的企业用户D、天猫注册企业用户答案：C208.某类自媒体平台具有易于搜索，人群精准的特质，也聚集了不少优秀的图文创作者。下列选项中，属于这类平台的是()A、微信公众号B、百度文库C、钛媒体D、天涯论坛答案：B209.国内第一家网上银行是()。A、中国建设银行B、中国银行C、中国工商银行D、中国邮政银行答案：B210.唐狮旗舰店一款卫衣的标题出现了“2021新款”关键词，这种关键词属于()。A、属性关键词B、营销词C、长尾关键词D、核心关键词答案：B211.确认订单有效后，就该()A、修改价格B、添加备注C、礼貌告别D、下单发货答案：D212.关键意见领袖即()A、LOGOB、KOLC、HTTPD、CSS答案：B213.关于关键词的部署下列选项中描述正确的是()A、分类页可以部署比较热门的关键词，每个分类页优化2~3结构相同或意义相近的关键词B、标签页可以部署次热门关键词，标签关键词介于热门关键词和长尾关键词之间C、首页可以部署长尾关键词，长尾效应的前提是放量，要不断研究用户搜索习惯并针对内容更新D、文章页可以部署核心词，少而精，一般为2~3个词答案：B214.在软文的开头进行有目的性的引入，营造一种气氛，调动读者的阅读兴趣，使其想继续往下读。这种开头的写法属于()A、开门见山型B、情境导入型C、引用名言/俗语型D、平铺直叙型答案：B215.了解页面的()对网站的装修与改进有非常重要的作用。A、访客转化率B、咨询转化率C、自然搜索转化率D、静默转化率答案：A216.下列选项中说法不正确的是()A、在搜索框直接输入的“京东”“淘宝”等关键词属于导航类关键词B、2/8理论指的是用80%的精力去做80%的主要关键词，用20%的精力去做20%的关键词C、热门关键词一般比较短，搜索量大D、冷门关键词词库量大，也有为网站带来收益的潜力答案：B217.一个完整的域名包括两个或两个以上的部分，各部分之间用哪种符号来分隔。()A、B、,C、。D、!答案：A218.七夕到来之际，莱珀妮为炒热气氛，带来巨大曝光度，透露活动亮点，引发用户猜测和关注。这属于电商活动节奏的哪个时期?()A、造势期B、预热期C、正式期D、尾声期答案：A219.在淘宝网交易成功后，买家对本次交易进行评分的动态评分类型是()A、DSRB、SEMC、SEOD、PV答案：A220.不是电子商务物流与传统物流的区别()A、承运对象不同B、客户类型不同C、物流运作模式不同D、物流管理要求一致答案：A221.下列选项中，哪类图文结构常用“冲突、行动、结局”或者“起承转合”的结构。()A、论述类图文结构B、营销类图文结构C、故事类图文结构D、传统类图文结构答案：C222.下列选项中，能体现互联网技术第三层的是()A、数据存储、处理和传输的基础设备B、用于信息管理的多种软件工具C、搜集、分析、应用信息以辅助决策D、加强流程管理和辅助分析的技术答案：C解析：互联网技术的第一层是便件。主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备。第二层是软件包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的种软件，包括企业资源计划、客户关系管理、供应链管理(SCM)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的工作流管理软件、辅助分析的数据仓库、数据挖掘软件等。第三层是应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用的各种信息，包括应用企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等软件直接进行辅助决策，也包括利用其他决策分析模型或借助数据仓库、数据挖掘等技术进一步提高分析的质量，辅助决策者做出决策。223.下列不属于行为细分市场的是()A、购买时间B、购买动机C、购买频率D、购买习惯答案：B224.从功能上看，互联网由边缘部分和核心部分组成，由大量网络和连接这些网络的路由器组成，向网络边缘中的大量主机提供联通性和数据交换的是()A、软件部分B、边缘部分C、核心部分D、硬件部分答案：C225.无论是流量的生产者，还是流量的收割者，都需要了解如何通过数据分析，实现推广或者涨粉的目的是短视频推广效果的()A、短视频播放量B、用户观看反应C、行动影响程度D、利用数据工具深入分析短视频营销数据答案：D226.社群营销的最大的优势是()A、传播速度快，传播范围广B、社群营销用户精准C、沟通畅快D、弱中心化答案：A227.客户购买产品并完成支付后，销售人员却没有把订单和款项发给执行部门，导致客户订单未能发货，客户也收不到货物，这属于买家面临的什么安全问题?()A、虚假订单B、机密性丧失C、拒绝服务D、付款后不能收到商品答案：D228.客户王先生：“你们的产品太烂了，用一次就坏了，我要退货。”客服娜娜：“亲，很抱歉产品不能让您满意。您能告诉我您是如何使用的呢，会不会电源没接好呢?”她采用的是哪种回复技巧回复客户王先生()A、安抚顾客技巧B、同理心技巧C、适当提问技巧D、探讨方案技巧答案：C229.小米会对主群进行精准划分，从普通群里找到优质的客户，组成核心群。这种社群复制方式是()。A、平级裂变复制B、地域裂变复制C、上下级裂变复制D、分化整合裂变复制答案：C230.下列选项中，属于非完全电子商务的是()A、小云从网上订阅电子杂志B、张大爷在中国相声网上付费收听名家名段C、王红从网上购买并直接下载安装了一款软件D、金星电器商行通过网络从格力集团订购了一批空调答案：D231.“.gov”代表的是()A、商业机构B、网络服务机构C、非营利性组织D、政府机构答案：D232.利用大数据技术根据买家的消费行为定量、定性地评定买家信用，同时通过跟踪商家的服务质量和产品销量来评定商家的信用。这属于大数据应用于()A、用户体验B、市场营销C、库存管理D、用户管理答案：D233.由于用户信息流的展示环境较为复杂，且用户注意力十分分散，所以在广告内容设计上要能让用户一眼了解到广告所传递的信息，能够引起用户的兴趣，最好是在消费者脑海中留下深刻的记忆的是()A、撰写高点击率的创意B、遵从简洁的设计风格C、根据用户使用场景，选择卖点D、持续优化投放方向答案：B234.下列选项中，不属于影视短视频的是()A、影视盘点B、影视混剪C、影视解说D、微电影答案：D235.下列选项中，属于打造社群用户忠诚度的方法的是()A、利益互动B、社群分享C、培养用户习惯D、心理暗示答案：A236.()是以互联网技术为基础，利用银行支持的数字金融工具，实现从购买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流、资金清算、查询统计等过程，为电子商务和其他服务提供金融支持。A、货到付款B、在线支付C、线上支付D、第三方支付答案：B237.顾客对企业产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议，抗议，索赔以及要求解决的问题是()A、顾客反馈B、顾客投诉C、顾客退换货D、顾客退款答案：B238.在装修商品详情页时，进入宝贝详情页装修页面的正确步骤是()A、店铺管理→店铺装修→页面→宝贝详情页→PC端→装修页面B、店铺装修→店铺管理→页面一宝贝详情页→PC端→装修页面C、店铺管理→店铺装修→页面-PC端→宝贝详情页→装修页面D、店铺装修→店铺管理一页面→PC端→宝贝详情页→装修页面答案：C解析：执行“店铺管理>店铺装修>页面>PC端>宝贝详情页>装修页面”进入宝贝详情页装修页面。239.下列属于网店售中服务的主要内容的是()A、接待咨询B、核对订单信息C、处理异议D、反馈处理答案：C240.库迪咖啡表示，消费者活跃度高，购买相对频繁，对促销比较敏感，喜欢简易类商品这部分消费者属于的客户类型是()。A、一般价值客户B、重要价值客户C、一般保持客户D、重要保持客户答案：C241.企业可以通过互联网收集市场情报，进行商品测试和消费者满意度调查，这体现了网络营销的()特征。()A、多媒体B、互动性C、人性化D、高效性答案：B242.ACC超级饰天猫旗舰店进行网店活动实施时，首先要把准备工作做好。下列选项中不属于活动前准备工作的是()A、与仓库沟通，做好发货准备，了解生产周期，活动时出货等安排B、确定活动商品，进行库存盘点，更新库存信息C、根据活动策划方案，确定商品价格及利益点D、活动涉及的视觉页面素材准备答案：A243.有的卖家为了让一些重要的信息比较明显，使用了红色大号字体或颜色鲜艳的色块作为底色，这样做醒目的目的是达到了，却失去了页面的整体性和视觉美感，降低了店铺的档次和品牌质感，是商品详情页中的哪种常见问题()A、页面颜色和宇体使用过多，造成视觉混乱B、图片质量过低C、商品信息填写不完整D、商品描述页布局混乱，主次不分答案：A244.关于网店售中客户服务的主要内容，下列说法错误的是()A、加备注可以在咨询接待的任何时候，最好是和顾客达成一致后立刻备注，避免因客服工作繁忙而忘记，从而失信于顾客。B、卖家添加备注信息有两种方式：旺旺聊天窗口备注信息和已卖出的宝贝一订单详情备注信息。C、物流配送是指物流公司将货物送至客户手中，网店客服的工作即为需要帮助的客户提供快递信息查询等服务，以保证快递准确无误地到达客户手上。D、只要在卖方客服的权限范围内就可以对订单价格进行修改。答案：D245.库存水平的确定是电子商务物流的哪一项特点?()A、网络化B、自动化C、智能化D、柔性化答案：C246.下列属于网店促销活动节奏中必须要有的时期的是()A、造势期B、预热期C、返场期D、尾声期答案：B解析：每一个活动都也会有一个周期，也就是单个活动的节奏。运营人员要知道在什么时期要做什么准备，才能更好地达到活动效果。一般活动节奏为五个时期：造势期(非必需)、预热期、正式期、返场期(非必需)、尾声期(非必需)。247.电子商务业务中最简单、最常用的是哪一种系统，其建立成本非常低，中小企业和普通人均可使用。()A、支持交易前的系统B、支持交易中的系统C、支持交易后的系统D、未进行交易系统答案：A248.晓阳正在设计店铺首页，在编辑宝贝推荐模块时，她选择的是“宝贝设置”中的“手工推荐”，是由卖家指定宝贝进行推荐展示，最多推荐的宝贝个数是()A、15个B、22个C、28个D、30个答案：C249.关于SCM的描述，最为准确的是()A、SCM是一种传统的管理理念，关注内部流程优化。B、SCM主要以企业自身的盈利为经营导向。C、SCM把供应链上的所有企业看作一个整体，强调全过程的战略管理。D、SCM仅仅关注企业内部的库存管理，以降低库存成本。答案：C解析：SCM（SupplyChainManagement，供应链管理）是一种跨企业的管理理念，它关注从供应商到最终消费者的整个供应链流程，并把供应链上的所有企业看作一个整体来进行战略管理和协调。SCM不仅仅关注内部流程优化，还强调跨企业的协作和信息共享，以实现供应链整体效率的提升和成本的降低。因此，选项C的描述“SCM把供应链上的所有企业看作一个整体，强调全过程的战略管理”最为准确。选项A的说法过于狭隘，只强调了内部流程优化，忽略了SCM的跨企业协作特性。选项B的说法错误，因为SCM并不是主要以企业自身的盈利为经营导向，而是旨在通过提升整个供应链的效率和响应速度来创造价值。选项D的描述只关注了库存管理的一个方面，忽略了SCM在供应链整体优化中的作用。250.()是在取得过去和现在的各种市场情报资料的基础上，经过分析研究，运用科学的方法和手段，预测未来某一环节因素的变动对企业市场营销活动的影响。()A、描述性调研B、因果性调研C、预测性调研D、网络直接调研答案：C251.好欢螺树立用户对产品及品牌持久的黏性，体现了市场调研分析的什么主要内容?()。A、消费者人群特征分析B、市场同类产品价格段分析C、消费者搜索词分析D、市场产品分析答案：D252.卡色是一家只经营化妆品的小店，并且只经营旁氏和凌仕两个品牌，这个店铺属于的店铺类型是()。A、旗舰店B、专卖店C、品牌店D、专营店答案：D253.古人认为的“不学礼，无以立”体现出服务礼仪可以()。A、调节人际关系B、提升个人素质C、提高产品的附加值D、塑造企业形象答案：B254.事实证明，短视频在微信群、朋友圈和公众号的推广更加便利，也很容易收到互动信息。这体现的短视频推广渠道是()A、同步推广B、社群推广C、媒体推广D、论坛推广答案：B255.()是一款全网短视频电商数据服务网站，涵盖短视频达人榜、视频播放排行、热门素材、爆款商品等，帮助用户用大数据去科学高效地运营短视频流量与变现。A、飞瓜数据B、抖抖侠C、头榜数据D、蝉妈妈答案：D解析：考察短视频数据分析工具相关知识点，包括飞瓜数据、抖抖侠、蝉妈妈三个常用工具。蝉妈妈是一款全网短视频电商数据服务网站，涵盖短视频达人榜、视频播放排行、热门素材、爆款商品等，帮助用户用大数据去科学高效地运营短视频流量与变现。256.产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的需求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求。属于()A、基本型B、能动型C、伙伴型D、负责型答案：D257.RFM模型是衡量客户价值的重要工具与手段之一，M代表的意思是()。A、消费频率B、消费金额C、最后一次消费D、消费需求答案：B258.关于网络营销与电子商务的关系，下列说法不正确的是()A、电子商务强调交易方式和交易全过程，分为交易前、交易中、交易后。B、网络营销注重以传统方式为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。C、企业在开展电子商务前可以开展不同层次的网络营销活动。D、网络营销要解决的问题是电子商务信息流中与客户之间信息双向沟通的问题，因而它是电子商务的重要组成部分。答案：B259.作为一种比较常用的方法，直通车后台根据商品的类目、标题、创意标题和商品属性推荐关键词的选词工具是()A、生意参谋B、热搜词C、系统推荐词D、阿里指数答案：C260.张大爷购物时喜欢使用网络支付，因为网络支付24小时在线，可以随时随地通过互联网实施支付，不需要找零，不受时空限制，这体现了网络支付的哪个优势?()A、快速B、经济C、方便D、安全答案：C261.直通车系统关键词中，近期搜索快速增长的关键词是()A、热搜词B、潜力词C、质优词D、飙升词答案：D262.()的处理是十分重要的，处理结果会影响顾客的评价，同时影响产品和网店的排名。A、退换货B、投诉C、反馈D、客户关系管维护答案：B解析：解析考察的是售后服务的内容，顾客的投诉处理十分重要，处理结果会影响顾客的评价，同时影响产品和企业的排名，在接到顾客投诉的时候，网店售后客服要在第一时间安抚好顾客的情绪，尽快寻找一个最佳的解决办法。263.客单价的公式是()A、销售额/访客数B、成交总金额/成交用户数C、总成交件数/成交成交用户数D、支付宝交易笔数/成交用户数答案：B264.天猫商城小米官方旗舰店的商品详情页，它用图片、文字和视频信息来传递商品信息，这体现了网络营销的()特征。A、跨时空B、多媒体C、互动性D、人性化答案：B265.某类图文的核心目标是吸引用户、留存用户。下列选项中，属于该类别图文需要分析的数据指标是()A、用户访问时长B、微博粉丝数C、用户评价数量D、转化率答案：C266.电子商务网上支付系统要求使用数宇签名或数字证书实现对各方的认证，使用加密技术对业务进行加密。这体现的电子商务特征是()A、集成性B、可扩展性C、安全性D、普遍性答案：C267.以下电子商务法律中不属于域名方面的是()A、《中国互联网络域名注册暂行管理办法B、《中国互联网络域名注册申请程序》C、《互联网IP地址备案管理办法》D、《非经营性互联网信息服务备案管理办法》答案：D268.“盒马生鲜”将一个社区中的用户汇聚到微信群，群主通过社群发送产品信息，将社群当做广告投放渠道，这体现的社群变现方式为()A、社群广告变现B、社群电商变现C、收会员费变现D、分享变现答案：A269.在电子商务客户关系管理中，属于企业决策基础的是()。A、客户信息B、客户满意C、客户忠诚D、客户服务答案：D270.下面表述错误的事()A、催付后一定要做备注，避免再次催付引起顾客的不满B、客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬C、如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可D、客服在催付后无需备注，客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付答案：D271.在常见的Banner布局