电子商务环境下我国快递行业问题研究

毕业论文

论文题目：电子商务环境下我国快递行业问题研究学生姓名：XXX学生学号：XXXXXXXX系别：经济管理系专业：电子商务指导教师：XXX职称：讲师日期：11月30日目录TOC\o"1-2"\u一、基本概念 2（一）快递的定义 2（二）电子商务的概念 2二、相互关系及特征 2（一）电子商务、物流与快递的相互影响 2（二）快递行业的主要特征 2三、中国快递业的发展现状及趋势 2（一）快递行业的新规定 2（二）国内外快递企业的分析比较 2四、制约我国快递行业发展的因素 2（一）管理制度和管理手段落后，经营不规范 2（二）缺少市场理念，服务意识淡薄 2（三）信息资源短缺，从业人员良莠不齐 2（四）政府政策限制 2五、针对问题提出的解决方法 2（一）建立行业协会，加强行业自我监督 2（二）加强企业内部人员服务理念 2（三）加快电子商务与快递双项人才培养 2（四）完善相关法律法规 2参考文献 2PAGE6电子商务环境下我国快递行业问题研究摘要：快递业是我国物流业的重要组成部分，我国快递的绝大部分收入来自电子商务。近几年来,随着我国电子商务的不断发展,快递业也进入了一个快速发展的时期，其中民营快递企业的发展尤为迅速。我国快递物流业发展很快、规模也很大,竞争也很激烈。本文就通过对我国快递业现状进行分析，找到我国快递业发展所面临的限制因素，在此基础上，提出解决方案。关键词：快递；电子商务；快速发展；提高水平服务快递是我们并不陌生的词汇，作为现在网络无处不在，电子商务又飞速发展的当下，快递在我们的生活中起到越来越重要的作用。网购，是我们能联想的有关快递的第一个词语，可见，快递在电子商务中作用十分巨大的了。一、基本概念（一）快递的定义快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行门对门的快递寄送服务。快递的特点是，点到点，快速方便。快递服务又称速递服务（COURIERSERVICEOREXPRESSSERVICE），是运输的一种形式。快递的物品较小，一般在100克～20千克之间，且品种多，并均为“门到门”的服务（DoortoDoor）；快递的时间性很强。在当今世界，作为一种先进的办公桌到办公桌的运输服务方式，快递越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，快递业务得到了蓬勃发展。在我国，随着市场经济体制的逐步确立，快递市场不仅仅是国有大公司和外资快递公司的市场了，民营快递公司如雨后春笋迅速成长起来，呈现出一种生机勃勃的景象。（二）电子商务的概念所谓电子商务，是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化，人们不再是面对面的、看着实实在在的商品，靠纸介质进行买卖交易。而是通过网络，网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。通俗的来讲，电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不用谋面地进行的各种商业和贸易活动。二、相互关系及特征（一）电子商务、物流与快递的相互影响电子商务的发展给快递行业带去了很多商机，快递80%以上的业绩来自电子商务。基于电子商务的迅速发展，快递业增长速度也很快。举例来说，在今年刚刚过去的双十一里，仅淘宝一家的交易额就达到了200亿，试想一下，如果快递的发展速度跟不上电子商务的发展速度，那么何谈如此骄人的业绩？但这又从另一方面反应了我国电子商务的发展也促使了快递业井喷式的生长。可以说，电子商务与快递是相互促进、共同成长。快递是物流的一部分，快递的快速发展是离不开物流的快速发展的。我国物流业基础设施逐渐完备，运输设备也逐渐增多，随着社会对物流这方面的关注增加，行业也日渐成熟。快递业作为物流业的子行业，兼具了物流业发展的特点。在我国，快递业是在物流业发展的基础上成长的起来的，如果没有物流业发展的基础，快递业就算有再好的促进因素，也难以成长。在电子商务中，将物流作为了及其重要的一部分，就连我们电子商务专业的课程也是专有一门是来讲物流的。可以说物流是电子商务发展非常重要的因素，而快递作为物流的一部分，依靠物流发展的基础得以萌芽，又与电子商务相互促进、相互成长，二者的影响是相互的。（二）快递行业的主要特征快递业是现代物流业中的子行业，它具有物流业的所有基本特征，但因为快递业主要是寄送文件、包裹等小件物品，消费者对时间的要求很严格。所以快递业除了具有物流的特征外，还具有自身的一些独特的特征：首先，快递对服务质量的要求非常高，除了及时性和安全性以外，快递还强调“门对门”的服务。其次，快递对网络的依赖性很强，因为快递要依靠网络对快件进行跟踪。第三，快递行业的进入门槛高，盈利能力强。快递公司要建立完善的网络基础和良好的信誉基础才会经营成功。最后，快递对现代化交通运输工具依赖性高。一些快递公司为了尽可能缩短货物在路途中的时间，让消费者到达最大满意，还利用飞机作为寄送快件时的主要运输工具，当然，这在国外的快递公司很常见，在国内，很少有能达到这种程度的。三、中国快递业的发展现状及趋势1980年前后，中国快递行业刚开始起步，相对于世界其他国家，中国的快递行业起步比较晚，一些快递行业的法律法规建立健全的也比较晚。快递经过20余年的发展，2006年，我国快递行业基本成型。2007年，我们国家开始实行邮政体制深化改革，进行政企分离，针对快递行业的一些法律法规也相继出台。现在，我国快递业规模已排名世界第三。未来，快递业的发展也不容小觑。作为当今发展较快的产业，也作为一种先进的邮递和运输服务方式，在我国，快递对促进社会经济的发展、促进社会交流、满足消费市场和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面都发挥了积极的作用。随着中国经济持续繁荣和对外贸易的快速增长，快递服务不仅越来越受到社会各阶层消费者的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现现实配送的主要途径。目前，在全球背景下的快递服务业发展迅速，已经成为经济发展中的重要产业。（一）快递行业的新规定1、快递实名制实施带来的讨论快递实名制就是要求客户在寄快件时出示身份证，快递公司的业务员要开包检查、核实寄递物品，还要将所查信息登记输入电脑，而收件人也必须出示身份证接收快递。业内人士表示，这样做能够在一定程度上增加快递安全系数，不但有利于保证收件人、快递人员以及快递公司三者的安全，还有利于规范快递市场。不过，就这样一项对三方有利的规定却引发了快递企业与消费者之间的讨论：快递企业认为，虽然快递实名制有诸多好处，但实际操作起来却是有难度的。难度主要表现在：第一，加入身份证验证环节会让程序繁琐；第二，客户身份证真假难辨，快递员无法随身携带专业的身份证识别器识别；第三，辨别危险品需要专业知识，培训快递员耗费颇多；第四，工作强度增加，人力成本也会相应提升。对于市民来讲，忧虑主要体现在以下几方面：个人信息恐被泄露；快递员变更频繁，无法信任；代寄将如何查验身份证。2、签收新规定受到消费者欢迎2012年5月1日我国开始实施《快递服务》，当中要求快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。这一规定意味着，快递公司将无权要求消费者“先签字后验货”，“先签字后验货”的规定让消费者非常困扰，寄送的快件到达自己手上，还不允许查看，实在让人气闷。而有了新规定，就可查验所收快件的完整性。对于这项新规定，最开心的莫过于消费者了，有消费者就说，这简直是对我们网购者的福音。（二）国内外快递企业的分析比较随着互联网的快速发展，我国已经进入网购时代，大量业务的增加使得电子商务对快递的需求也急剧增加。我国第三方物流企业看准这一点抓住机会，纷纷涌入快递市场。现在我国有大大小小的快递公司有上千家，主要有国营、民营、和外企三大主体。下面我就从一些实例来分析这些企业做的好的地方与需要改进的地方。国营企业主要以邮政为主，在早期可谓是龙头老大。邮政速递安全性高，提供全程跟踪查询，投递范围出涵盖国内所有地点外，还可与全球一百多个国家通邮。不过随着顺丰、圆通、宅急送等为代表的民营快递公司的崛起，邮政的地位在一定程度上受到威胁，近年更是被爆出诸多问题。在央视的一个节目里，记者伪装成要寄快件的顾客，期间工作人员态度恶劣。这从一个侧面反映了，不管企业做的多大，保证好的服务才是生存的根本。而民营快递得益于市场需求及自负盈亏的灵活机制。它采用了与传统邮政业不同的运作模式,承诺在规定的时间内完成寄递任务,为客户提供了传统邮政无法满足的服务。也正是这种贴身、高效率的服务使民营快递业得到社会越来越多的认可,在较短的时间内获得了快速发展。但民营快递行业规模小，在农村及偏远地区没有网店，无法提供投递服务，是他们能够降低成本，价格上具有优势。同时由于业务量小，能加快中间环节处理速度，因此在一些快递业务使用面广的地区，能达到快递的效果。联邦快递、UPS等实力较强的外资企业也不可小觑，先进的服务理念，可靠的快递服务，都是我国快递行业应该学习的。但毕竟在中国，就连谷歌，不是也在中国输给了百度吗。所以，外企先进的地方我们要学习，但也要不惧竞争，努力发展。四、制约我国快递行业发展的因素长久以来，我国快递业主要呈现“小、弱、散、差”的特征，不规范的管理模式使得众多投资方望而却步。（一）管理制度和管理手段落后，经营不规范快递在我国起步较晚，虽然发展迅速，但过激的速度也带来了不好的后果。一些企业内部存在无序竞争，由于快递行业利润较大，投资较小，见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入市场。更多民营企业唯利是图，出现乱定价、急功近利或跑路；操作不规范、交通工具落后、通讯工具简单以及没有系统的管理“软件”等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象并不少见。（二）缺少市场理念，服务意识淡薄从业人员职业道德和服务意识淡薄。在我国，无论是国有企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣。国营企业长期垄断式的经营，使得其目中无人，员工大都还存在铁饭碗的心理，企业内缺少竞争，缺少为客户服务的意识。而民营企业因为竞争的激烈虽然情况要好一些，但因为一些从业人员的自身素质，也存在着监守自盗的情况。（三）信息资源短缺，从业人员良莠不齐因为快递行业的井喷式增长，快递行业对管理人才业存在很大需求，但我国的许多大中专院校还没有设立快递管理专业，这使得快递业管理人才的持续供给没有保障。技术的进步，社会的发展，尤其是企业战略的制定、市场竞争的取胜，在很大程度上取决于掌握知识和技术的人才。而现实情况是，在我国快递企业从业的百万人口中，约30％为城镇下岗职工，50％为进城的农民工，从业人员素质不高，人才的严重缺乏恰恰是快递企业的普遍问题。（四）政府政策限制快递业的发展急需国家制定有关此方面的法律法规，但是截止目前为止，有关部门针对快递业制定的行业性的法律法规文件却不多，并且现有的法律框架是基于传统的有纸贸易和传统的商品配送而制定的。在对来自全球的电子商务平台企业的商品的配送活动中，如何用法律手段保证此类商品达到消费者低差错率，准时性，高服务的要求，需要各级地方政府对电子商务快递行业涉及的法律问题予以法规的约束。五、针对问题提出的解决方法虽然快递业存在不少问题，但在日渐向好的中国快递行业环境中，中国快递企业监管将不断完善，保持持续的快速发展也需要快递企业的日趋自我完善。（一）建立行业协会，加强行业自我监督自我国第一家快递行业协会——广东省快递行业协会在广州宣告成立以来，各地纷纷效仿，组建自己的快递行业协会进行自我管理。这些快递行业协会本着为快递行业服务、为政府决策服务的宗旨，按照协会章程和会员守则开展工作，同时协助政府部门开展行业活动，参与制定和修改行业标准，加强行业自律，是密切政府部门、快递企业、消费者之间的联系与沟通搭建桥梁和纽带。组建快递行业协会并充分发挥协会在行业发展中的重要作用，对建设良好的快递市场秩序、加强行业的自我管理、保障公平竞争、促使快递业健康发展具有十分重要的意义。（二）加强企业内部人员服务理念对于国营企业来说，最重要的是改变其目空一切，骄傲自大的毛病，先从管理人员着手，灌输他们企业真正的生存之道在于服务，而不是靠吃老本，靠着人们还来不及改变的习惯来维持存在。对于民营企业来说，要加强从业人员的素质，制定企业内部的一些规章制度要求员工遵守，对一线员工要尽可能的培养他们，企业内部要时不时的开展一些交流会，让员工畅所欲言，互相交流经验。（三）加快电子商务与快递