2024年银行客服年终工作总结参考范本（二篇）_第1页
2024年银行客服年终工作总结参考范本（二篇）_第2页
2024年银行客服年终工作总结参考范本（二篇）_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第2页共2页2024年银行客服年终工作总结参考范本有人形容，时间犹如掌中沙，无声无息中流逝。自我踏入这个中心的岁月已逾数载，处理的工单数量繁多，难以计数。然而，面对客户的每一次联络，我从最初的紧张无措，已转变为如今的镇定自若。客服工作，成为了我宝贵的教科书。客服的职责不仅要求我们对工作充满热情，更需保持积极进取的精神状态。客户，如同每日的考官，我们需要以饱满的精神面貌和专业的态度应对。如果我们的客服人员每天萎靡不振，言语冷漠，态度恶劣，设身处地思考，你是否会对这样的客服人员报以应有的尊重呢？我们的行为准则包括：有问必答，不卑不亢，举止得体，冷静应对。客户的反馈，实则是对我们自身行为的镜像，我们应该更多地反思自身，而非一味指责他人的不足，寻找个人行为需要改进之处。诚然，面对无理取闹的客户，我们难免会疑惑，为何会有如此之人。然而，当问题得到妥善解决，客户发自内心的感激之声，又会给我们带来一丝成就感。因此，作为客服人员，保持积极的心态至关重要，我们需要学会适时调整情绪，避免个人情绪影响工作表现。担任银行客服的职责确实充满挑战，我们需掌握丰富的业务知识，同时在与客户沟通时，要求语言表达清晰，用词准确，解答耐心，具备优秀的语言组织能力。因此，我将持续学习，提升自我要求，不断充实知识，增强技能，以期在客服之路上更进一步。2024年银行客服年终工作总结参考范本（二）自在线报名、参与听试、笔试、面试、复审，直至参与培训，我已悄然融入客服中心这个大家庭五个多月，这段期间我经历了从大学毕业生到职场人的转变；从独立个体到成为____银行电话银行客服中心的成员的过渡。在这数月的工作中，我提炼出以下要点：一、扎根岗位，敬业乐群作为客服专员，我始终坚信“将平凡的工作做到极致就是非凡”。我以认真负责的态度对待每一项任务，面对繁琐事务，我始终保持积极进取的心态，主动承担；当同事需要我协助时，我毫不犹豫地调整休息时间，制定工作计划，坚决服从公司的调度，全情投入工作。二、持续学习，与时俱进我铭记石主任在新员工培训中的一句话：“选择建行就是选择不断学习”。作为电话银行中心的客服，我深感业务学习不仅是任务，更是一种责任和追求。这几个月，我坚定地致力于学习，不断提升业务知识，强化思维能力，努力做到理论与实践相结合，以理论指导实践，提升了解决问题的能力，增强了原则性、系统性、预见性和创新性的工作素养。1、强调理论与实践的结合。在工作中，我运用理论来指导实际操作，通过学习以理论为指引，不断提升分析问题和解决问题的能力，使我在工作中展现出更强的洞察力和创新力；2、克服思想上的惰性。我遵循既定的学习制度和计划，不将业务学习视为负担，主动学习新的业务知识和建行的企业文化。我坚持个人自学，发扬“钉子”精神，合理安排时间，即使在工作繁忙和任务繁重时，也不放松学习。在未来的工作中，我将致力于持

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论