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文档简介

智能工单重庆电子工程职业学院01工单概述02工单智能管理03工单处理流程04预测性维护中的应用一智能工单概述一、智能工单概述工作单据的简称，由一个或多个作业组成的简单售后、维修或制造计划，作为下达任务或领受任务的依据。工单工单一、智能工单概述A工单处理需要多人协同合作第一责任人无力处理问题解决需要跨部门流转B问题解决无法形成闭环问题涉及多流程解决环节不可控不可视C工单服务没有驱动力服务过程时间节点不明确，完成情况难明晰，没有约束力与驱动力智能工单需求分析智能工单基于智能化管理软件创建并管理工单一、智能工单概述智能工单系统智能工单管理系统针对不同组织、部门和外部客户的特定问题和需求，创建、管理、维护和追踪工单，并对工单进行统计和生成报表。目前常见的智能工单管理系统有：问题工单系统客服工单系统维修工单系统二工单处理流程二、工单处理流程创建业务部门（生产车间/使用单位）提出申请审批管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批，同意或驳回派单设备负责人或者调度人员派单接单执行人确认任务执行执行人员确认完成情况验收设备负责人验收归档评价和总结标准工单处理流程二、工单处理流程智能工单管理系统流程“智能”在哪？多渠道自动创建智能流转可视化分析三智能管理三、智能管理多渠道创建三、智能管理智能流转的前提是一套完善的角色权限管理体系，用来保证涉及到多个部门、班组及不同的业务类型时系统运行可靠性和完整性。角色权限角色系统一：工单管理系统使用角度的系统用户角色系统二：工单流转过程中涉及到的部门人员角色三、智能管理智能派单条件分派定向分派优先分派规则组合智能派单三、智能管理工单管理系统对工单设置不同优先级和要求完成时间，工单SLA预警服务提供对工单超时前预警、超时提醒、超时后警告等设置。实时仪表盘和危险告警，特殊工单人为干预。工单SLA预警服务三、智能管理智能工单报表和可视化分析模板应用，一目了然工单办理情况，及流转情况，客服明晰自己负责的工单处理情况及处理时长，帮助优化工单处理流程，提高工作效率工单报表四在预测性维护中的应用四、在预测性维护中的应用预测性维护算法分析智能预警工单触发工作流预配置（优先级管理）派单流转运维等待验收完成01

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