2024年课程顾问年终工作总结范例（2篇）

第7页共7页2024年课程顾问年终工作总结范例在深化理论学习与实践应用方面，我们实现了理论素养的显著提升，确保了知识的有效转化与应用，彰显了学以致用的教育理念与专长发展。教研组工作层面，我们高度重视交流学习的重要性，已三次派遣组长参与教研组工作理论与经验的深造，并紧密结合本校实际，灵活调整工作策略。在教育科研领域，我们坚定不移地树立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的核心理念，以“研究促质量，研究求效益，研究创特色”为行动指南，积极营造科研兴校的良好氛围。我们明确了教育科研的定位，壮大了科研队伍，强化了科研交流，深刻认识到教育科技作为第一生产力的关键作用，以及教学科研在教育改革与发展中的引领作用。当前，我校已成功结项多项课题，其中包括荣获省教科研成果一等奖的课题一项，另有若干项课题正处于研究之中，形成了全员参与课题研究的热烈氛围。此外，多位教师的论文获得省级荣誉，五名数学教师荣获“中国教育学会先进工作者”称号。三、强化教学常规管理，规范教学秩序教学常规是教学工作的基石。我校始终将教学常规管理置于重要地位，严谨细致地组织教研活动、听课评课、教学竞赛、学生竞赛、作业与教案检查、资料归档等各项工作。面对市教育局“教育管理年”活动的新要求，我们依据《中小学教学常规手册》精神，进一步完善了教学常规管理制度，并组织全体教师深入学习，强化了教学工作的科学管理。我们宏观上追求学生德智体美劳全面发展，微观上则对授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等教学环节实施严格要求与管理。本学期，我们对备课与作业进行了重点检查与反馈，有效指导了教学工作。我们深知，提高课堂教学效率的关键在于教师，因此，我们鼓励教师精心备课，深入挖掘教材，激发学生思维，使学生在克服困难的过程中获得更多知识与能力。教导处还通过随堂听课、家长与学生座谈会等方式，全面了解教师教学情况，并组织了科学化、规范化的教学抽测与调研活动。此外，我们还顺利完成了体卫艺术工作的自查迎检、招生分班及毕业班前期工作，积极参与市区各项教育教学活动，并取得了显著成绩。在市教育局的规范化学校验收与常规教学调研中，我校的教学管理工作均获得了高度评价。四、以教学比赛为平台，提升课堂教学质量我校每学期举办的教学比赛已成为一项特色活动，为广大教师特别是青年教师提供了展示才华与技能的舞台。本学期，教导处成功组织了“示范课观摩”与“四十岁以下教师公开课比赛”，遵循“公开、公平、公正”的原则，突出“新”与“实”的特点，即授课教师观念新颖、落实新课程标准、教学有创新；教学过程真实、展现教师教学真功夫。比赛评选出了一批优秀教师，激发了广大教师的教学热情。教导处及时总结经验教训，为今后的教学比赛提供了宝贵建议。五、以学生竞赛为契机，促进学生全面发展本学年，教导处积极组织学生参与各类比赛活动，有效锻炼了学生的综合能力。在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校学生表现优异，荣获多项国家、省、市级奖项；在市中小学艺术展演活动中也取得了二等奖的好成绩。此外，在省市小学生计算机比赛、牡丹杯才艺大赛及“奥体花城”杯书画大赛中，我校学生均取得了骄人成绩。这些荣誉不仅展示了学生的才华与努力成果，也彰显了我校在促进学生全面发展方面的显著成效。六、展望未来，明确工作方向展望未来，我们满怀信心与决心，在市教育局与区教育局的坚强领导下，继续把握发展机遇，营造更加美好的教育环境。我们将进一步加大对教师的培养力度，以名师与骨干教师为引领，培养更多优秀人才；在现有特色教育基础上深化内涵建设，赋予其新的生命力与意义；同时积极探索德育、教学与家庭教育相结合的新模式，形成强大的教育合力。我们有理由相信在未来的日子里我校的教学质量将迈上新的台阶迎来更加辉煌的明天。2024年课程顾问年终工作总结范例（二）为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的策略以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩，课程顾问的专业素养是其职业基础，也是评估其合格性的主要指标，涵盖了客户信息、课程知识、学校信息等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集关键信息如姓名和电话，便于后续完善。目前，各校区的电话主要侧重于接收而非主动拨打，即来电咨询频繁，而邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来，我们可考虑增加电话邀约以提高成功率。对于来电咨询，课程顾问应遵循以下原则：1.在电话响铃三声内接听，避免给予家长过于突然或不耐烦的印象。2.保持微笑，以传递友好态度。3.通话过程中避免与他人交谈，以示尊重。4.控制语音和语调，保持声音和蔼，语调平稳、自信。5.详细记录通话内容。6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，来电咨询和邀约的最终目标是引导家长进行来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、外在到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，保持微笑，保持站立和坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造舒适和谐的交谈环境，如邀请家长就座，提供茶水，以展现亲切，缓解家长的紧张情绪。来校咨询的家长通常有报名的意愿，因此需倾听家长的需求，对症下药。适时运用反问技巧，可转移话题或让家长自行权衡，以展现专业性，提高成交概率。同时，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。推荐课程时，可运用限时优惠活动或名额限制策略，激发家长的报名意愿。处理客户投诉是学校品牌维护和客户关系修复的关键。有效处理投诉能维护学校形象，重获家长信任，及时发现并解决问题。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏惧。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，需积极挽留。处理投诉时，遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢建议”而非“补偿”原则，以避免显得卑微。在提升成功率的策略上，我们已学习了“四人心态”和相关话术。四人心态包括：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态面对客户、以商人的角度以成交为目标与客户沟通。四人心态的实施步骤为：认同、赞美、转移问题、反问，前两步关注情感处理，后两步关注问题解决。转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，避免仅回答家长的问题，也不应未经深思熟虑地回答，以免引发家长的不信任感，影响问题解决。作为学校的第一印象，课程顾问承载着招生、宣传