2023年的前台工作计划6篇

第第页2023年的前台工作计划6篇2023年的前台工作计划篇1来到xx酒店后，接手前厅和商场的工作已近x年，在这多x年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人办事的方法和技巧。总结xxxx年工作，从刚来酒店时满心的热诚和对这份新的工作的期望和憧憬，到酒店开业前期的繁忙却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长跟随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，自此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一每天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。像x总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自身，完善工作。现在，针对xxxx年的实际工作问题，对xxxx年工作计划汇报如下：一、关于前厅1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的工作计划第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着紧密的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅全部包间的名字及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台全部工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我计划采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最终实现一问一答，脱口而出的标准。2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包含发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。依据酒店的基本情况，偏重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包含基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的计划不足现实。4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和矫正。5、通过网络等途径，*一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。6、依据我之前参加过的培训，总结一部分自身觉得用得着的资料。以口头叙述或书面资料的形式转达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。二、关于商场。1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。躲避挥霍。2、要求商场的两个人都必需会做报表。做到相互监督、相互学习。3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必需与商品价目表上的价位全都，不允许员工私自减免或打折。最终由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未显现员工私自减免价格的情况。在确定他们工作的同时，不忘叮咛，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。2023年的前台工作计划篇2在公司工作了已经有三个多年头了，虽然我还是一个公司最普通的前台文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。信任只要我勇往奋进，在接下来的下半年中，我会做的更加的出色!20xx下半年年是一个充分挑战、机遇与压力开始的半年。在这里工作已过三个多年头了，在此，我订立了20xx年下半年工作计划，以便使自身在下半年里有更大的进步和成绩。一、发扬受苦耐劳精神面对前台事务杂、任务重的工作性质，不怕受苦，自动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，乐观适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才略。二、发扬孜孜不倦的进取精神加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自身具有坚固结实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本公司良好形象。三、当好助手对主管交待的工作努力完成并做好，加强责任感、加强团队意识。乐观自动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的本领减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够自动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。四、熟识公司新的规章制度和业务开展工作公司在不绝改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力搭配。以上，是我对20xx年下半年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望20xx年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。信任自身会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。凭借我自身的不绝努力，加上领导和同事的帮忙，我在新的下半年工作就会更加的出色。2023年的前台工作计划篇3过去的xx年是充实繁忙而又欢快的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是呈现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别紧要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其紧要性的认得，所以我们确定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻重视保持良好的服务态度，热诚的接待。在合适的环境下美妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不绝的为自身充电，以适应公司的快速发展。依据记录统计，xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，定时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维护和修理。依据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务调配，我们都听从布置，乐观去搭配，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自身的一份气力为公司效命。平常乐观参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不绝的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才略做好。所以我们都会认真的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司予以我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地瞧到了自身还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!四、来年工作计划xx年已过，将来的日子仍然会很漫长，接下来的xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不绝的吸取，不绝的总结，吸取别人的优点，总结自身的缺点，学习别人的优点通过自身的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会依照这个想法努力做下去。曾经的一位伙伴对我说过一句话“不绝的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自身的一个机会”。是啊!我信任这句话，等待，等待的背后是需要不绝的努力，始终认为，只要努力了，不用自身去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使自身本职工作本领得进一步提高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不绝提高自身素养。3、工作中做到乐观自动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作搭配，使各种人际关系更加融洽和谐。4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自身专业水平，为明年工程部工作中贡献出自身的气力。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不绝提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我信任，在领导关怀培养下、同事的帮忙下、自身的努力下，我将不绝提升自身的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的贡献。2023年的前台工作计划篇4时间从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时间的步调。到了最终，我好不容易捉住了时间的尾巴。缓下脚步来看看，没想到竟然已经过去了半年的旅途。看着自身在上半年走过的路，坎坷又颠簸，但我确实从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些计划了，既然是旅途，那就不能始终在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的经验后，为下半年拟定了一个工作计划。首先，开始计划前，我要先对自身的情况有所了解，从上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并试验在实战中磨练自身的工作本领，到了现在，约莫只能算是个有点经验的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互的认得。以上是我对我上半年的简单评价，那么对此，我的下半年前台工作计划如下：一、在工作上虽然学会了工作方式，但却没有特别好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬的服务让很多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。所以在下半年的工作中，我决议先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上确定的时间，但是我信任，只要能学好，这一切都是值得的。然后就是心态方面，依据主管的评价，我虽然是有心为客人服务，但是我却没有充分的经验去判别客人的需要，没法实现客人想要的程度。面对这样的情况，我感到这不但是我的经验不足，还是我的知识储备不足充分！我准备从心理上变动自身，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时间可以多看看，多和同事沟通，沟通。二、在人际交往中作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到宾至如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往本领是特别有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往。所以，下半年的目标，我定位在至少要在年底，认得自身常见的那些同事！虽然或许他们的岗位都各不相同，但客人也不会相同，这可能正好符合磨练的条件。三、总结我知道提升工作本领不是一朝一夕就能达成的，但是不给自身定一点目标，又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进，争取将自身的工作做到最好！扩展阅读时间如白驹过隙，新的一年正向我们打开怀抱，您确定准备开始为酒店前台的新一年工作计划进行充分准备了，能够帮忙自身做好新一年工作，得到领导的赏识。您知道作好酒店前台的工作计划有哪些技巧吗？下面是工作总结之家我帮大家整理的《酒店前台员工工作计划新一年》，供大家参考，希望能帮忙到有需要的伙伴。作为酒店的前台接待，我也是要对工作去提前做好计划来让自身更好的去面对工作，去更从容的处理好每日的事情，让自身也是能得到进步和提升，去有更多收获。有计划的工作是可以让自身有所规划，而不是有什么事情就做什么事情，那样其实也是比较的盲目，没有一个目的，虽然也是可以积累经验，去做好事情，但是对于自身的提升是不足的，也是无法去提高效率，而做好了计划，也是能让自身更好的做事情，更有针对性的去面对问题的处理，作为酒店前台，我的日常工作是要去做好的，同时每天下班之后也是要多去做反思，以前虽然有，但是也是没有很形成一个习惯，今后也是要刻意，要让自身更加的自动到做好每日工作的一个总结反思，让自身不绝的改进自身工作的方法，去让自身进步才行，假如每天都是抱着做完工作的心思，其实也是不足的，必必需去做一个调整，来让自身的收获更多才行。而日常的工作自身也是要做好，同时也是多一些思考，如何的改进，能让事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要实现了目的而自身能提升效率，那么也是多去试验才行的。除了工作，自身也是要乐观的学习，酒店的培训，我也是要去参加到，同时自身也是要多了解其他的一些工作，以及自身可以去晋升，今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的，而自身又是有哪些方面是还达不到要求，要去努力才略做到的。多一些学习，虽然目前我是在前台的岗位上，除了做好自身本职的工作，同时也是要有学习的态度，去向上走的状态，乐观的去面对，去让自身有更好的发展才行，而不行能是始终呆在这个基础的岗位上的，自身也是有必需去做更多的努力才行的。这样才略让自身的职业道路走的更广阔，以后有机会了，自身也是能把握住，以后的每个月自身其实也是要作出更认真的学习计划，来让自身连续的进步。酒店前台的工作也是我重点要去做好的，无论将来如何，而现在既然自身在这个岗位上，那我就要努力的去完善，去让自身把日常工作去做好。回顾以往在酒店前台岗位的付出便能明白自身存在着很多需要加强的地方，尽管在前台工作中较为勤勉却很少取得令酒店领导感到满意的成就，因此当务之急是思考应当如何做才略够提升自身在前台工作中的潜力，为了弥补自身本领的不足还是应当订立一份合理酒店的前台工作计划才行。由于自身在前台礼仪方面表现不佳需要在工作中得到提升才行，尽管其中存在着自身没有认真对待的原因也不能连续这般无动于衷，因此除了参加酒店组织的员工培训以外还要利用工作之余的时间学习礼仪方面的技巧才行，尤其是迎宾礼仪是前台人员在工作中需要表现出来的特质，除了娴熟运用这方面的礼仪技巧以外还要将其融入自身的日常生活习惯才算是有所进步，因此每天需要至少抽闲一小时演练礼仪服务的动作直至能够在无意识间表现出来为之，由于这是个长期性的工程需要在日常的前台工作中进行积累才略起到质变的效果，关键还是要具备着学习礼仪技巧的耐性才略够在后续的工作中坚持下来。语言沟通本领尚可却也仍需要在前台工作中连续加强，虽然能够娴熟地与客户进行沟通算得上自身的优势却也不能荒废这方面的天赋，仅仅凭借日常与客户之间的沟通可无法获得较为深厚的积累，因此除了多接触电话转接类的工作以外还要抽闲进行学习才行，工作之余也可以与同事进行模拟演习并思考客户来到酒店可能会提出哪些需求，对于自身无法处理的事务也要懂得及时请示酒店经理才略提升为人处世方面的本领，得益于自身基础不错的原因导致语言沟通方面的本领只需在前台工作中顺其自然便可。熟记酒店相关规定并在处理好前台工作的同时做好相应的记录，对于前台工作中的琐事紧要是在遵奉并听从酒店规定的范围内进行处理，若想从容处理这方面的事务还需思维快捷才略够解决前台工作中的难题，必需时需要在前台工作中提前准备好客户所需的房卡并提示对方注意事项，负责电话转接的时候需要记录紧要信息并在下班前交给酒店经理并等待下一步的指示，至于兼任收银工作的时候则要做好酒店营业额的分析才算履行自身的职责。尽管不知道能否在后续的前台工作中贯彻这份计划却也要全力以赴才行，既然已经明白职场生活的不易就应当想方法在前台工作中提升自身的竞争优势，正由于自身在酒店前台工作中仍存在很多不足才需要通过计划的落实得到提升。作为一名酒店前台工作人员，我更加应当努力的去做好自身的本职工作，四月份的工作即将到来了，在这里我也需要做好确定的规划，酒店前台是酒店的整体形象代表这一点是毋庸置疑的，有的时候我个人的工作行为可能会影响到整体的酒店形象，这是我确定要去注意的，接下来的工作我确定会陆连续续的去规划好。首先在前台工作上面，我确定会更加的上心，两年的酒店前台工作经验，让我有了特别多的感受，这一点现在是特别清楚的，做一名酒店前台，需要认真，需要细心，也需要确定的耐性，最紧要的还是端正好自身的态度吧，可以说是酒店整体的一个形象，由于顾客来到酒店的第一件事就是来到前台，这个时候我们确定要摆正好一个心态，服务好每一位顾客，给顾客留下一个好的印象，是特别有必需的，时刻的清楚自身是一名酒店前台工作人员，四月份的工作，这一点我会更加努力到位，会更加坚持下去，提升自身的整体形象，更加对自身的工作上心一点，我的专业本领还是比较强的，有了两年的工作经验，这些我都是特别清楚，但是我希望自身还是有确定的突破，还是能够做到更好，现在我在这方面的要求还是特别高的，对自身的本领还是特别看好的，信任在接下来的工作当中，我会处理好这些事情，给自身的工作一个交代，也给将来的工作有一个好的模范。在自身的自身本领上面，我需要连续磨练，做一名前台工作人员需要不绝的提高，自身需要去磨练自身，给顾客呈现各种不同的服务方式，这是我对自身工作的一个原则，也是给自身定下的一个目标，在工作当中，我会提高自身的工作水平的，我是一个对自身有要求的人，我不会在原地踏步做酒店前台工作，事情虽然说不是特别的累，但是对自身的要求确定要高，确定要做到更好，有些时候我会感觉到特别困难，但是这样的困难是提高自我的一个动力，乐意坚持下去，我信任工作我确定会有所收获。坚持住自身所想的事情，迈步向前，我仍然对接下来的工作抱有很大的信心，提高自身，或许需要很长一段时间，但是做这个决议，只在一刹那。xx年至xx年始终在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作紧要分为以下几点：⑴帮忙经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的布置，布置好店员工的留宿问题；⑵每天能定时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录；⑶订立店内工作表。让前厅员工依照当天的工作表进行工作，并把紧要事情标注在工作表内。订立店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度；⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，订立相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施；⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；⑻订立培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，躲避以后工作中显现。帮忙员工树立正确的价值观和酒店道德；⑼与前台收银的紧密搭配，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理布置零钱，保证收银员的正常账；⑽对客人投诉的处理。客投紧要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店紧要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就赶忙解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如显现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，假如在自身的权限能解决的问题，就自身解决，假如超出了自身的工作本领，就应赶忙请示上级领导，如实汇报情况，与领导商讨解决方案，并提出自身的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行致歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉确定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，依照要求，我们需要动手进行酒店前台的工作计划了，从而做好新一年的工作。您是不是不太清楚酒店前台的工作计划的写作要点呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是工作总结之家我整理的“酒店前台接待新一年工作计划”，仅供参考。时间从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时间的步调。到了最终，我好不容易捉住了时间的尾巴。缓下脚步来看看，没想到竟然已经过去了半年的旅途。看着自身在上半年走过的路，坎坷又颠簸，但我确实从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些计划了，既然是旅途，那就不能始终在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的经验后，为下半年拟定了一个工作计划。首先，开始计划前，我要先对自身的情况有所了解，从上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并试验在实战中磨练自身的工作本领，到了现在，约莫只能算是个有点经验的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互的认得。以上是我对我上半年的简单评价，那么对此，我的下半年前台工作计划如下：一、在工作上虽然学会了工作方式，但却没有特别好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬的服务让很多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。所以在下半年的工作中，我决议先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上确定的时间，但是我信任，只要能学好，这一切都是值得的。然后就是心态方面，依据主管的评价，我虽然是有心为客人服务，但是我却没有充分的经验去判别客人的需要，没法实现客人想要的程度。面对这样的情况，我感到这不但是我的经验不足，还是我的知识储备不足充分！我准备从心理上变动自身，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时间可以多看看，多和同事沟通，沟通。二、在人际交往中作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到宾至如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往本领是特别有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往。所以，下半年的目标，我定位在至少要在年底，认得自身常见的那些同事！虽然或许他们的岗位都各不相同，但客人也不会相同，这可能正好符合磨练的条件。三、总结我知道提升工作本领不是一朝一夕就能达成的，但是不给自身定一点目标，又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进，争取将自身的工作做到最好！一、层级关系1、直接上级：财务部副经理2、直接下级：前台收银领班、餐厅收银领班二、任职资格1、认同xx理念，坚持原则、廉洁奉公；2、中专以上文化程度，年龄在25——35之间；3、英语四级以上，有较强的外语语言表达本领。具有两年以上的饭店收银工作经验，了解饭店收银运转系统；4、熟识国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握酒店管理的有关知识；5、具有独立处理现场事件的本领；具有确定的沟通和协调本领。6、身体健康，能胜任本职工作。三、岗位职责1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；2、帮忙经理对收银队伍进行培训，对收银员进行业务引导，组织学习和辅导收银员掌握有关的财会知识和金融知识，加强收银员的外语及结账等方面的基本训练；3、负责收银员的日常排班、考勤，针对不同的营业情形，对收银员的班次进行快捷调整；4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿着情况；5、负责班组的组织指挥的协调工作，及时正确地完成财务部经理下达的任务，保证前台、餐厅等收银网点以及外币兑换工作有条不紊、快速、准确、不出过错；6、负责现场监督、引导各组领班的工作，与相关营业点协调，及时处理、解决工作中发现的问题，保证收银结账工作顺利进行；7、检查、考核收银人员的工作情况，提出对收银员的奖惩看法，最大限度地调动、发挥班组人员的工作乐观性；8、搭配会计人员、应收人员核查应收账款的回收情况，及时跟踪；9、对突发事件在与大堂值班经理协商后，依照规定的权限金额予以处理，事后上报财务经理。10、承办财务经理交办的其他工作。工作职责：1、负责财务收银结算的全部工作内容的督导和培训，负责财务结算与各部门工作的协调，以及处理一般性疑难问题。2、搭配审计主管，解决挂账客户结算，负责收账的账单复查工作。3、负责检查收银领班的工作记录和交接班记录，检查所属员工的仪表仪容和日常工作的准备及工作程序的执行情况，不定时抽查收银员的备用金。4、为收银员、外币兑换员布置工作班次，检查考勤记录。向财务经理报告所属员工的工作表现，评定员工奖惩和晋升情况，解决客人在结算工作中的投诉和其它有关问题。5、常常与前厅接待主管、审计主管、客房经理和主管以及大堂值班经理保持联系，掌握客人的动向及付账结算情况，以躲避发生跑账、漏账及坏账损失。6、解决财务收银岗位在电脑使用操作程序中发生的故障，负责与电脑维护员联系，随时检查清除电脑病毒，躲避停机事故。7及时向总经理、财务经理报告客人拖欠账项的余额、时间，结算明细账和解决措施。8、负责餐厅、娱乐pos机的维护和保养，负责pos机更新菜单价格。9、搭配资产财务部办公室协调各种账单查询，解决收银员长、短款问题。10、完成资产财务部经理布置的其他方面工作。工作清单：每日：1、每天查阅各营业点工作日志及交班本，转达酒店新的政策或促销方案，解决员工工作中的难题。2、检查收银员的出勤、着装、微笑、各班次接班情况等。3、帮忙解决收银员在工作中遇到的问题。4、营业前检查收银机及其辅佑襄助设备是否正常运行，及时排出故障。5、帮忙收银员做好团队客或会议客的结账工作，做好与其他部门的协调工作。6、检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管。7、完成部门经理下达的其他工作任务。每周：1、组织周列会，帮忙收银员分析工作中的疑难问题，并供应解决方案；2、定期整理已离店但未结清账务客人的账单及相关附件，分类保管理以便于客人再次抵店时为其结清账务，超出三个月未退账单应及时转财务后台管理。对上周发生的漏单或待处理账单提出解决方案并跟进最终处理结果。3、负责对收银员进行财务收银结算全部工作内容的督导和培训，负责财务收银组与各部门的协调工作。4、每周三检查信用卡待处理账务，对预授权即将到期账务及时进行结账处理。5、常常与前厅接待主管、大副、财务审计主管进行工作沟通，并整理收银本周工作情况及不足，以便下周召开周例会时及时提示或进行相关业务知识的培训。6、负责会所、总台pos机的维护和保养，及进更新经营部门新品价格并录入电脑。7、搭配审计主管，加强酒店全部挂账单位账单及相关相近件整理工作，并要求每班收银员做好票据移交及保管工作。每月：1、组织班组月会，自动与审计主管沟通落实上月收银员工作中显现的过错，并结合收银员过错集中或较困难的问题予以集中培训。2、拟定本人及本组当月工作绩效及工作重点，以此为标准来考核个人工作绩效，并以此为中心来组织本组相关业务培训或业务技能考核。3、对本组管理人员进行工作沟通，帮忙其认得自已工作中的不足或需加强的方面，以此推动本组员工整体素养的提高。4、完成财务部经理下达的其他工作。工作流程：1、每日定时到岗；2、9点之前到各营业点抽查收银员仪容仪表，交班记录并签名或盖章；3、查看各餐厅营收情况，翻看原始票据有无收银漏单现象；4、10点查看团队应收报表，收取各签单单位挂账单，检查签单金额是否与应收款报表相符，挂账单上是否有签单单位名称，有效签单人签字。对于签有合同的旅行社、散客单位检查房价是否正确，业务单是否完整，依据审核无误的账单对应列出各单位应收款明细表，月末装订成册；5、11点与酒店出纳核对应收款到账情况，及时结清已到账单位款项，列出末到账单位名称与对方单位取得联系并发出催款通知，做到月月对账、月月清账；6、列出长达3个月未到账单位名称，说明未到账情况，及时上报销售部经理和财务经理；7、下午2点半依据前台的用房统计表查看用房数和入住人数，同时记录未用餐人数，每月与餐饮部进行核对，及时上报财务经理；8、月末检查团队应收收款报表有无挂“餐饮部”“销售部”“娱乐部”账单，及时催要款项到位，对未催回部分列出经办人名字上报财务部、人力资源部，并从当月工资中扣回款项；9、月末跟催销售部做出协议单位佣金单与网络公司回扣单，及时审核交财务总监审批；10、记录平常发生的突发事件及收银员工作中显现的日常问题进行分析，并于收银员例会上进行解析。今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，订立本年度工作要点如下：一、引导思想乐观开展实际、应用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为引导，走全面、协调、连续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力加添营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，渐渐提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理1、订立并执行《前厅部日常检查细则及实施方法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，实现各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先掌控、现场掌控、事后掌控，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“自动、热诚、准确、快速”的服务。3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工渐渐试行轮岗工作，实现丰富员工工作经验，加添员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。5、连续收集与整理客户档案，为客人供应亲情化、个性化、定制化服务加添素材并供应保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致挥霍；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节省能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。三、对外销售1、今年上门客销售任务，依据去年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究订立。2、以1719楼新区为卖点加添酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争实现共同协作、互利互惠的销售效果。4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，判别客人身份及住店性质，选准推销目标，快捷运用亲近法、选择问法、变动术法、借人之口法等销售语言技巧，实现推销目的。5、定期召开前台管区上门客经验沟通分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。6、常常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店供应全面、真实及时的信息，以便订立营销策略和快捷的推销方案。时间不知不觉中悄然流逝了，工作短时间告一段落了，写好护士长工作计划，有助于我们开展新一年的工作，从而做好新一年的工作。如何突出重点来写护士长的工作计划呢？下面是工作总结之家我精心收集整理，为您带来的《科室护士长新一年的工作计划怎么写》，希望对您有帮忙。为进一步适应医疗市场形势，围绕医院的发展规划，并为icu护士创造轻松愉快的工作、学习环境，订立新的一年护理工作计划如下：一、落实护理质量检查，使科室护理工作得到提高。依据护理部下达工作任务及护士长手册中的周工作布置，月工作重点，对护理工作进行督导、检查，并结合质控护士的检查结果，将问题及时反馈，假如反复显现的问题则在每月的科室质量反馈会上进行分析、讨论，共同商讨改进方法，并记录，不绝提高科内护理质量。尽量使得基础护理合格率达≧90%、等级护理合格率达≧90%、急救物品完好率达100%、护理文件书写合格率≧90%。医疗器械消毒灭菌合格率100%、年褥疮发生次数为0（难以躲避性褥疮除外）。二、强化护理安全意识，加强全员安全教育。1、严格执行查对制度，在工作中实在落实三查七对；注射、服药、处理查对；输血查对；饮食查对等几方面。平常工作中勤检查，医嘱班班查对，护士长每周总查对一次，显现问题及时整改。2、对有引流管、气管插管的清醒病人、躁动患者均予以保护性管束，防止患者意外拔管。3、内服、外用药品分开放置，瓶签清楚。氯化钾及10%的氯化钠有醒目标志。4、各种抢救器材保持清洁、性能良好；急救药品符合规定，用后及时增补；无菌物品标识清楚，保管符合要求，确保在有效期内。5、对于所发生的护理过错及不良事件，按icu奖罚制度对当事人予以批判、罚款，科室及时组织讨论，提出处理看法、必需的防范整改措施，并上报护理部。每月质控会分析点评当月全院及科内的护理安全隐患，提出防范措施。6、连续加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善护理记录单的内容，确保护士及时、准确、客观、真实、完整地完成护理记录，保证医疗护理安全。三、依照医院icu感染掌控标准，做好科内感染管理工作，严格执行各项消毒隔离制度，医疗废物按院感要求分类放置。加强清洁工的管理，保持icu病室干净、乾净。四、加强连续教育学习，利用各种机会和方式，不绝提高护理人员业务技能。1、每月定期组织科内护士业务学习，实行轮流主讲，进行icu规章制度、护理常规、操作规程的学习，在学习中使讲课者在授课过程中加深了印象，又使听课者得到了提高。2、要求并督促每位护士参加院内护理部组织的讲课、护理查房等，有计划的完成连续教育学分。3、鼓舞科内护士参加各种形式的成人考试教育，使护理人员的综合素养得到进一步提高。4、利用晨会提问，学习本专业基础知识，强化职责制度等。加强护士基本技能操作培训，按护士规范化培训要求认真进行考核、培训，订立切实可行和有效的三基理论、专科知识学习计划，将三基和专科理论按内容分篇，每月每篇人人考核过关。5、加强科室护士科研意识，争取在20xx年完成护理论文12篇。6、科室计划选派2名护士外出进修学习。7、在科室试行品管圈，以科室为圈，在圈长的率领下，运用头脑风暴等一系列的方法来优化护理方法，提高护理质量。8、结合我科的实际情况，计划在我科培养危重症专科护士1名。五、icu护理岗位风险性较大，技术知识含量高，且icu病房无陪护，病人的全部护理工作都落在护理人员身上，为了确保护理安全，布置每组三人进行五组倒班。新大楼投入使用在即，icu将扩大规模，我科护理人员将面对空缺，希望领导对我科人才储备工作予以支持。20xx据医院的工作目标和发展思路，结合护理部20xx护理工作的紧要任务和计划特订立供应室20xx工作计划如下：一、加强临床护理质量管理1、加强护理管理，在我院护理部的领导下以创“二甲”，保“二乙”医院护理要求为目标，保障护理安全，为病人供应优质的护理服务，同时做好我科护士的量化和绩效考核工作，加强增收节支，创造护理经济价值。2、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人供应优质、安全有序的护理服务。3、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。4、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及本领，使学生明确只有在带教老师的引导或监督下才略对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，躲避不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科护理的特殊性，使护理文件标准化和规范化。6、完善护理紧急风险预案，平常工作中注意培养护士的应急本领，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应本领。二、坚持“以人为本”的服务理念、推动“优质护理服务示范工程”活动的开展1、组织新入科护士学习相关文件，领悟文件精神和工作要求，正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义工作实质和实在措施等。2、进一步完善分组责任制整体护理的工作流程，发挥责任组长作用，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情察看、健康教育、心理护理和生活护理，为患者供应全程、连续、个性化的护理服务。改善服务态度、提倡文明服务、加强自动服务意识。加强沟通技巧，提高病人满意度、促进医患关系和谐。3、加强护士分层管理，明确各层责任护士的任职资格与职责，订立规范的学习计划，申请到上级医院学习，上网查阅最新消毒感染知识，全面培训科室护士。分级培训每季度一次，全体培训每月四次，有考核有实践。全面提高业务素养，更好的做消毒灭菌工作。4、结合专科特点，进一步优化服务流程，完善服务细节，开展特色，确立优质专科护理服务品牌。5、每月召开工休座谈会一次。广泛听取病人及家属对护理工作的看法，不绝改进护理服务工作。三、加强护士业务培训1、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素养，按护士规范化培训及护士在职连续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作，重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，加强专科技能的培训，强化她们的学习意识，实在措施：1）组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。2）订立我科常见病护理常规并组织学习。3）订立科室业务学习计划，技能操作计划，并准备好课件，组织全科护理人员学习并进行考核，记录成绩。4）护理查房时提问护士，内容为内科护理常规，基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识5）利用科晨会提问医院护理核心制度及常见病护理常规，使每个护士都能娴熟掌握并认真落实更好的为病人服务。6）娴熟掌握消毒器材及仪器的使用，加强设施的常规检查意识，平常加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维护和修理，保持设备的完好。2、抓好实习生的带教工作：对进入的每一位实习同学，都要予以科室的岗前培训，并订立实习生带教计划，予以专科知识讲课，进行专科理论和操作考核，合格后方可离科。四、今年护理工作目标1、消毒物品合格率实现百分之百2、做到下手下送，更好为临床服务3定时业务学习，不绝提高护理质量4、认真搞好环境卫生，真正做到无菌、灭菌。5.刷洗、消毒、灭菌遵守操作流程，保证消毒质量。一、加强护理质量管理，努力提高护理质量1、各护理小组认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念更改，加强奉献意识，自动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。将各质量标准明细化，并亲自参加各小组工作的实施，查看实施的效果。3、加大科室感染掌控力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。每月对新入的、实习的护理人员进行严格的消毒隔离培训，加强无菌观念，有副护士长做好监督工作。二、连续开展优质护理服务进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！三、依据20xx年评审标准订立和完善我科各级护理人