2024年版物业综合服务与业主权益保障合同

2024年版物业综合服务与业主权益保障合同本合同目录一览1.物业服务范围与内容1.1物业服务项目1.2物业服务内容1.3物业服务标准2.业主权益保障2.1业主权益概述2.2业主权益保障措施2.3业主权益纠纷解决3.物业服务费用3.1物业服务费用标准3.2物业服务费用支付方式3.3物业服务费用调整机制4.物业服务期限4.1物业服务合同期限4.2物业服务续约条款4.3物业服务终止条款5.物业服务质量监督与评估5.1物业服务质量监督机构5.2物业服务质量评估机制5.3物业服务质量改进措施6.物业维修资金管理6.1物业维修资金筹集与管理6.2物业维修资金使用规定6.3物业维修资金监督与审计7.物业管理团队职责与权益7.1物业管理团队职责7.2物业管理团队权益保障7.3物业管理团队培训与发展8.业主大会与业主委员会8.1业主大会组织与职责8.2业主委员会组织与职责8.3业主大会与业主委员会决策程序9.合同的履行、变更与解除9.1合同履行原则9.2合同变更程序9.3合同解除条件与后果10.违约责任与赔偿10.1违约行为界定10.2违约责任承担10.3违约赔偿金额计算11.争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4诉讼解决12.合同的生效、终止与延续12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同延续程序13.其他条款13.1合同的保密条款13.2合同的知识产权保护13.3合同的法律法规适用14.附件14.1物业服务项目清单14.2物业服务费用明细表14.3物业管理团队人员名单14.4业主大会与业主委员会章程第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业服务项目（1）住宅小区的日常物业管理服务；（2）公共设施的维护和管理；（3）绿化保洁和环境美化服务；（4）公共安全与秩序维护；（5）消防安全管理；（6）物业共用部位及设施设备的维修、养护和管理；（7）物业服务咨询与投诉处理；（8）配合政府开展社区管理等相关工作。1.2物业服务内容（1）物业设施设备运行、维修、养护和管理；（2）物业共用部位的维修、养护和管理；（3）环境卫生保洁服务；（4）绿化养护与管理；（5）公共秩序维护及安全巡查；（6）物业档案资料管理；（7）客户接待与服务；（8）物业增值服务。1.3物业服务标准（1）严格执行国家和地方物业管理相关法规及行业标准；（2）物业服务人员应具备相关专业技能和职业资格；（3）服务响应时间：工作日内不超过1小时，非工作日不超过4小时；（5）物业服务品质：符合国家物业管理优秀项目标准。第二条业主权益保障2.1业主权益概述（1）享有物业共用部位及设施设备的使用权；（2）享有物业共用部位及设施设备的维修、养护和管理的知情权；（3）享有物业服务合同约定的其他权益。2.2业主权益保障措施（1）设立业主委员会，代表业主监督物业服务企业履行合同；（2）定期召开业主大会，讨论决定物业服务重大事项；（3）建立业主权益保护机制，对物业服务企业的服务进行评估和监督；（4）提供物业服务咨询和投诉处理渠道，保障业主合法权益。2.3业主权益纠纷解决（1）业主与物业服务企业之间发生纠纷，通过协商解决；（2）协商不成的，可以向物业管理机构申请调解；（3）调解不成的，可以向相关政府部门投诉；（4）必要时，可以依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第三条物业服务费用3.1物业服务费用标准（1）物业服务费用包括物业服务费、公共能源费、维修资金等；（2）物业服务费按照建筑面积、物业服务等级等因素确定；（3）公共能源费按照实际使用量分摊；（4）维修资金按照房屋建筑面积和年限等因素确定。3.2物业服务费用支付方式（1）业主应按照合同约定及时足额支付物业服务费用；（2）物业服务费用支付方式分为现金、转账、支票等方式；（3）业主应在物业管理处指定的时间内完成支付；（4）逾期未支付的，按照合同约定支付滞纳金。3.3物业服务费用调整机制（1）物业服务费用调整应遵循合理、公开、透明的原则；（2）物业服务企业应提前一个月将调整方案通知业主；（3）调整方案应提交业主大会审议通过；（4）物业服务费用调整后，应及时修订合同。第四条物业服务期限4.1物业服务合同期限（1）物业服务合同期限为____年，自合同生效之日起计算；（2）合同期限届满前，双方可协商续约。4.2物业服务续约条款（1）双方同意在合同到期前六个月，协商续约事宜；（2）续约条款应包括但不限于服务范围、服务标准、费用标准等；（3）续约条款经双方协商一致后，签订书面续约协议。4.3物业服务终止条款（1）合同期限届满，双方未达成续约协议的，合同终止；（2）一方违反合同约定，严重损害另一方利益的，对方有权解除合同；（3）合同终止后，物业服务企业应按照合同约定办理交接手续；（4）合同终止后，物业服务企业应在合同终止后一个月内，向业主退还多收的物业服务费用。第五条物业服务质量监督与评估5.1物业服务质量监督机构（1）设立物业服务质量监督小组，负责对物业服务企业的服务质量进行监督；（2）物业服务质量监督小组由业主代表、物业服务企业代表组成；（3）物业服务质量监督小组定期召开会议，对物业服务企业的服务进行第八条业主大会与业主委员会8.1业主大会组织与职责（1）业主大会是物业服务合同的最高决策机构，负责制定和修改物业服务合同的重要条款；（2）业主大会负责选聘和解聘物业服务企业；（3）业主大会负责审议物业服务企业的年度工作报告；（4）业主大会负责决定物业服务合同的续约和终止事宜。8.2业主委员会组织与职责（1）业主委员会是业主大会的常设机构，负责执行业主大会的决议；（2）业主委员会负责监督物业服务企业的服务行为；（3）业主委员会负责协调业主与物业服务企业之间的关系；（4）业主委员会负责收集和反映业主的意见和建议。8.3业主大会与业主委员会决策程序（2）业主大会和业主委员会的决议应书面记录，并由参会业主签字确认；（3）业主大会和业主委员会的决议应及时向全体业主公布。第九条合同的履行、变更与解除9.1合同履行原则（1）双方应严格按照合同约定的条款履行各自的权利和义务；（2）双方应相互配合，共同维护物业服务秩序；（3）双方应遵守国家法律法规，不得损害社会公共利益。9.2合同变更程序（1）合同变更应书面提出，经双方协商一致后签署书面变更协议；（2）合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等事项；（3）合同变更协议经双方签字盖章后生效。9.3合同解除条件与后果（1）双方同意解除合同的，应书面通知对方；（2）一方违反合同约定，严重损害另一方利益的，对方有权解除合同；（3）合同解除后，双方应按照合同约定办理交接手续；（4）合同解除后，双方应按照合同约定承担相应的违约责任。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为界定（1）未按合同约定履行义务的；（2）未按合同约定履行管理职责的；（3）故意或者过失造成对方损失的。10.2违约责任承担（1）违约方应承担守约方因此遭受的直接损失；（2）违约方应承担守约方因此遭受的间接损失；（3）违约方应按照合同约定支付违约金。10.3违约赔偿金额计算（1）违约赔偿金额应根据守约方因此遭受的损失金额确定；（2）如违约行为导致合同无法履行，违约方应支付合同总价款的违约金。第十一条争议解决方式11.1协商解决（1）双方应通过友好协商的方式解决争议；（2）协商不成的，可以向物业管理机构申请调解。11.2调解解决（1）调解机构应在收到调解申请后十个工作日内做出调解；（2）调解结果经双方签字盖章后生效。11.3仲裁解决（1）双方同意将争议提交仲裁机构仲裁；（2）仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。11.4诉讼解决（1）双方同意将争议提交人民法院诉讼；（2）诉讼结果是最终的，对双方都有约束力。第十二条合同的生效、终止与延续12.1合同生效条件（1）合同经双方签字盖章后生效；（2）合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。12.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方未达成续约协议的，合同终止；（2）一方违反合同约定，严重损害另一方利益的，对方有权解除合同；（3）合同终止后，双方应按照合同约定办理交接手续。12.3合同延续程序（1）合同期限届满前，双方可协商续约；（2）续约条款应包括但不限于服务范围、服务标准、费用标准等；（3）续约条款经双方协商一致后，签订书面续约协议。第十三条其他条款13.1合同的保密条款（1）双方应对合同的内容和签订过程予以保密；（2）未经对方同意，不得向第三方泄露合同内容。13.2合同的第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务项目清单详细列出物业服务企业提供的所有服务项目，包括但不限于物业设施设备运行、维修、养护和管理；环境卫生保洁服务；绿化养护与管理；公共秩序维护及安全巡查；物业档案资料管理；客户接待与服务；物业增值服务等内容。附件2：物业服务费用明细表详细列出物业服务费用的各项标准，包括物业服务费、公共能源费、维修资金等，并明确费用支付方式和时间。附件3：物业管理团队人员名单列出物业管理团队的所有成员，包括姓名、职务、联系方式等信息，以证明团队的专业性。附件4：业主大会与业主委员会章程详细列出业主大会和业主委员会的组成、职责、决策程序等规定，以保证物业服务的民主监督和决策。说明二：违约行为及责任认定：1.未按合同约定履行义务；2.未按合同约定履行管理职责；3.故意或者过失造成对方损失。违约责任认定标准：1.违约方应承担守约方因此遭受的直接损失；2.违约方应承担守约方因此遭受的间接损失；3.违约方应按照合同约定支付违约金。例如，如果物业服务企业未按照合同约定提供服务，导致业主财产损失，则应承担直接损失的责任。如果物业服务企业的违约行为导致合同无法履行，则应支付合同总价款的违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业服务企业：指提供物业管理服务的企业，负责物业的日常维护和管理。2.业主：指拥有物业所有权的个人或单位。3.业主大会：由物业管理区域内的所有业主组成的最高决策机构。4.业主委员会：由业主大会选举产生的常设机构，负责监督物业服务企业的服务。5.物业服务费用：指物业服务企业为提供服务所收取的费